tourist guide skills 3

به نام یگانه ایزد سفر

اشکان بروج: مدرس

فنون راهنمایان گردشگری

ویژه دانشجویان دانشگاه آزاد اسالمی

2

Guiding Skills for Tourist Guides

مقدمه

3

در این دوره به دنبال معرفی:

تعاریف مقدماتی: مفاهیم اولیهانواع تورانواع فروشندگان تورانواع راهنمااجزای تور

خصوصیات راهنماهفت گناه راهنمازنجیره ارزش خدمات گردشگریکار کردن با گروه های سنی مختلفتکنیک های پاسخگویی به سواالتنبایدهاو بایدهاراهنما به عنوان مدیر

اشکان بروج-فنون راهنمایان گردشگری

داستان سوم

هفت گناه راهنما

4

اشکان بروج-فنون راهنمایان گردشگری5

شوندمی جریحه دار در ارائه خدمات می نامد، هفت گناه مسافران معموال با آنچه آلبرت کارل.

.خود بگذارید و احساس او را درک کنید به جای مسافر هر مورد خود رادر

هفت گناه: داستان سوم

بزرگترین راز ارائه خدمات"یدنپسندنیزدیگرانبرپسندید،نمیخودبرآنچه":فرمایدمی(ع)علیحضرت

استکردههزینهخودزمانوپولازسفراینبهآمدنبرایمسافرباشیمداشتهیادبه.

استبرگزیدهخودسفربرایرامقصداینکهکردهمابهرالطفاین.

6


مسافر با بی میلی برخورد کردن با -1


7


کردنمسافر با بی میلی برخورد با -1

در راس هفت گناه میلیبیو عاطفگیبیبسیاری از کمبودهای راهنما را خواهند بخشید اما!..

به طور موقت و یا به طور کلی باید برند،مزمن رنج می میلیبیکه از راهنمایانیخدماتی، ای بسیاری از مشاغل حرفهدر.حرفه دیگری را جستجو کنند


8


از سر باز کردن مسافر -2


9


مسافرسر باز کردن از -2

راهنما بی میلیمحصوالت از بگریزدکه ممکن است هرجاراهنما ترجیح می دهد به سرعت به.

گاهی ، در حقیقت راهنمایان از صبح زود تا شب و گاه در ایران . بعد از ظهر نیست 5صبح تا 9حرفه راهنمایی ساعات کار دررا آنان ه فراهم آورید بدون این کبه دور از گروه ساعته در حال انجام وظیفه هستند و مسئله این است که چگونه زمانی را 24

. از سر باز کرده باشید

محیای را شرایطنماید، باید کند نه این که او را دفع جذبهر حال باید به این مسئله توجه داشت که راهنما باید مسافر را به.را داشته باشد تمایل به ماندن در کنار راهنما نماید که مسافر


10




11



برای این مسئله پیشنهاد می شود:

داده می شود ،در حالی که همچنان در عکاسی و یا استراحت که در سایت های مورد بازدید به گروه برای هاییاز زمان.باشید، استفاده کنیددسترس و یا قابل رویت

در حالی به سمت هتل نیازی به توضیحات شما ندارندصرف غذا و یا برگشتن از برنامه در راه در لحظاتی که گروه پس از ،.که همچنان همراه آنان هستید، لحظاتی را با خود خلوت کنید

داده اید بهره ببریدزمان آزاد که به گروه در طول روز و یا شب هاییاز زمان.


12


برخورد سرد با مسافر -3


13


سرد با مسافر برخورد -3

مسافرسرد بر خورد کردن با: بودنناتوانی در بی ریا و دوستانه و یا کمبود اشتیاق برای تقسیم خود با دیگران ناتوانی

."سفر است انگیزه های ابتدایی ترینیکی از دیدار از مردم ":از مسافران می گویند بسیاری .وجود راهنمایی سرد و نچسب، مقصود آنان را برآورده نخواهد کرد


است، برخورد گرم و یک خانواده از طرفی تور مانندگر به یکدینزدیک شدن مسافران صمیمی راهنما باعث

.می شود

احساسراهنمایی موفق است که گروه در هنگام وداع با او.کنند دلتنگی

14


داشتن خودپسندانهرفتار -4


15



مسافران رایج شکایت هاییکی از

میزنند دست به چنین عملیندانستهکه این خطا را مرتکب می شوند راهنمایانیاز بسیاری.

مسن برخورد می کنند و یا با مسافرانکودکان دبستانی که با مسافران خود همچون افرادیخود را به نظر می رسد که مسافرانکنند، چنین همچون افراد ناشنوا و یا فراموشکار رفتار می

. گرفته انددست کم


16



کهبیاندیشدراهنما با خود ممکن است :“ردکمن این مسئله را برای اطمینان از این که مسافران آن را درک کنند، بسیار ساده خواهم »

:خواهند کرد کهمسافران این مسئله را به این صورت تلقی اما «.من احساس می کنم شما نخواهید فهمید مگر این که من جزء به جزء برای شما توضیح دهم"


17



آن خواه مخاطب شما از معنی انداختن سخن یا بیش از حد ساده کردن.مورد پسند است کمتر جوان باشد یا میانسال و یا پیر اغلب

دانندنمیهیچ چیز به مسافران خود این حس را القا نکنید که.

برای تعیین سطح دانش گروهراهکار :وه به که مسافران مطرح می کنند و یا او مطرح می کند، تشویق گرسؤال هایی

...مشارکت ، گوش کردن و


18


مانند آدم آهنی کار کردن -5


19


آدم آهنی کار کردن مانند -5

مانند کارت شناسایی کارگران است "من می توانم آن را با چشم بسته انجام دهم "جمله.

را به خود جلب کرده است ها آهنیآدم پس از گذشت سالیان متاسفانه حرفه راهنمایی بسیاری از.

را برای شنونده و گوینده به ارمغانکسالتاست و چیزی جز حوصلگیبیو میلی بینشان دهنده ناپسندیچنین رفتار.آورد نمی

کند نمیبودن کسی را جلب ضبط صوت ، و همچون یک خشک و بی روح برخورد کردن در حقیقت.

د کردکارهایی تکراری و روتین است ،گروه احساس بدی خواهکردن قرقره این طور به نظر برسد که راهنما در حال وقتی .

قدور نیست و این مایدمسافری است، که تا کنون داشته و بهترین خاص ترینشما باید این گونه احساس کند که مسافر!با رفتار شما مگر


20


مانند کتاب قانون بودن -6


21


کتاب قانون بودن مانند -6

از قوانین زی راه گریدقت کنید که آیا می توانید "....این سیاست عملکرد ما در زمینه":قبل از این که به مسافر بگویید.بیابیدبدون زیان رساندن به کسی

موضوع یر آن درگبه کسانی که راه حل بهتری که شده اند قوانین برای این وضع ، زیرا نیست امکان پذیراوقات این برخی.خاص هستند ارائه دهند

مو به مو کمتر اتفاق می افتد که بتوانکنند، را برای راهنما و مسافر تامین می اهداف زیادی سفر برنامه های زمانی که تا.کرداجرا دقیقارا اجرا کرد، و یا الزم باشد که آنان را آنان

ن که می کند تا ایاز ذکر زمان دقیق هر برنامه خود داری هنگام نوشتن برنامه سفر شرکت ها در حقیقت بسیاری از.نشوند و بر حسب شرایط عمل کنند متمسکمسافران و راهنمایان به آن زیاد

کندحل دوستانه حل هایراه و او می تواند مشکالت را از نه یک ماشین یک انسان است راهنما.


22


ر مسافسردواندنمسافر را دنبال نخود سیاه فرستادن و یا -7


23


مسافر سردواندنمسافر را دنبال نخود سیاه فرستادن و یا -7

رنجیده ،دارندآنان افتاده و یا خارج از وظیفه پیش پادرخواست های بسیاری از راهنمایان هنگامی که می بینند مسافران.خاطر می شوند

است در ممکن. از شما بخواهندیک توصیه ساده است مسافران فقط نباشد، ممکن الزم حواله دادن به دیگری این شایدهد داد به مسافر خوااحساس بهتری او باشد ، اما این خارج از تخصص و یا وظیفه راهنما، مواقعی کار درخواستی مسافر از

. فرستاده ایداو را همراهی کنید تا این که احساس کند او را به دنبال نخود سیاه یک همیار اگر شما به عنوان


24


مسافر سردواندنمسافر را دنبال نخود سیاه فرستادن و یا -7

:مثال اغلب پیشنهاد می دهند "دربان هتل می تواند بهترین رستوران این اطراف را به شما توصیه کند ."" کنندکمکتانبا خانه داری هتل تماس بگیرید ، آنان می توانند ."

حالی که دربان در آن لحظه در حال استراحت استدربان، در پذیرش او را به دهید و مسافر را به پذیرش ارجاع می شما .. گرددبه اتاق خود بازمی است، و مسافر در حالی که با شکست مواجه شده

او بی جواب مانده است سؤال . آغاز شده است ابتدا با راهنما درک خواهد کرد که سردوانده شده است ، و این کار مسافر.

صرف کند و همراه مسافر به دربان مراجعه کند و به طور مثال او را انرژی وقت و کمی در حالی که اگر راهنما.از خدمات احساس رضایت خواهد کرد بیابد، مسافر نیابند و راه حل دیگری


سپاس از توجه شما خوبان

25

tourist guide skills 3

Education