tns aisa - Češi v síti - advertising conference 2012 - iac

Tomas Pflanzer [email protected]

@gizmax

2 x 50 minut dotazování

50GB dat z monitoringu web. provozu

32 hloubkových rozhovorů

2 012 Čechů v síti

60 000 lidí v síti v 60 zemích světa

16 dnů natáčení video portrétů

Češi v sí) Internet jako

zdroj informací

Internet

pro zábavu Internet jako místo

k nakupování

Jak to vypadá s českým inetem? :)

Lidé chtějí být mobilní.

Internet krade čas...

Internet není jenom pro mladý...

Internet se musí hýbat...

Internet není jenom pro mladé.

Internet krade čas...

Internet není jenom pro mladý...

Internet se musí hýbat... Surfování krade čas a může být vyčerpávající...

„Digitální životní styl přejde do digitálního řidičského stylu. Auto proto musí poskytovat víc volnosti.“

šéf koncernu Daimler Dieter Zetsche [Auto Tip 03/12]

Internet se stal měřítkem.

Češi na Internetu

Z Čechů ve věku 16-65 let jich je na Internetu 80%. A dvě třetiny z nich tam jsou několikrát denně.

Každý třetí uživatel Internetu starší 45 let sleduje týdně online video. Každý pátý hraje online hry.

Mobilní Internet

Chytrý telefon = telefon s vlastním operačním systémem a pokročilými funkcemi, který umožňuje připojit se k internetu

Smartphone má každý třetí online Čech

Využívání chytrého telefonu

21% 24% 30% 37% 42% 44% 47% 49% 52% 52% 55% 56% 59% 66% 75%

Romania Hungary

Czech Republic Slovakia

Poland France

Germany US

Global Greece

UK Spain

Austria Norway

Hong Kong

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Ráno v posteli když

vstávám

Brzy ráno Při cestě do práce

Později dopoledne

Kolem poledne

Brzy odpoledne

Později odpoledne

Zkraje večera

Pozdě večer

Večer v posteli před

usnutím

V noci

muži

ženy

Graf: Přístup na internet podle denní doby a zařízení (% z uživatelů daného zařízení)

Mobilní Internet vs. Internet v počítači

-60%

-40%

-20%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Ráno v posteli když

vstávám

Brzy ráno Při cestě do práce

Později dopoledne

Kolem poledne

Brzy odpoledne

Později odpoledne

Zkraje večera

Pozdě večer

Večer v posteli před

usnutím

V noci

muži

ženy

Graf: Přístup na Internet podle denní doby a zařízení (% z uživatelů daného zařízení)


28%

17%

42%

14%

20%

34%

11%

7%

71%

7%

40%

27%

66%

22%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

ženy muži

98%

81%

46%

42%

40%

30%

26%

12%

18%

16%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Doma

Abych se dozvěděl(a) více o výrobku, který byl inzerován někde

V práci, při volnočasových aktivitách

Při poslechu rádia

Při sledování televize

Když trávím čas s přáteli / rodinou

Při čtení novin / časopisů

Při vaření / v kuchyni

Při cestování

Při hraní videoher na jiném zařízení

Když jdu večer ven s přáteli

Když v prodejně hledám více informací o výrobku

Při čekání na někoho nebo na něco

Při nakupování (nemáme na mysli nakupování přes internet)

Graf: Činnosti, při kterých se lidé připojují na internet přes počítač a přes mobil (% z uživatelů zařízení)


Graf: Důvody pořízení Internetu v mobilu podle věku (% z uživatelů Internetu v mobilu)

Mladší se baví, starší jsou praktičtější

0% 10% 20% 30% 40% 50%

Poslouchání hudby, sledování hud. videí

Vyhledání nejbližší restaurace, bankomatu, apod.

Využívání internetového bankovnictví

Předpověď počasí

Čtení zpravodajství, novin, časopisů

Psaní a čtení zpráv přes chat

Sledování aktuálních zpráv

Využívání sociálních sítí

Vyhledání dopravního spojení

Vyhledávání informaci, surfování na internetu

Psaní a čtení emailů

30-65 15-29

Mobilní internet – důvody pořízení

Graf: Bariéry využívání internetu v mobilu (% z lidí, kteří internet v mobilu nevyužívají)

Češi jsou vynalézaví J

15%

19%

27%

29%

30%

40%

41%

42%

52%

57%

65%

Využívané stránky a služby nedostupné přes mobil

Je to složité, neumím to, musel(a) bych se to učit

Pokrytí signálem je nedostatečné

Účtování za internet v mobilu je nesrozumitelné

Připojování trvá dlouhou dobu

Malá rychlost internetu v telefonu

Odpovídající telefon by byl drahý

Připojení notebooku přes wifi je všude zdarma

Malý displej

Nepotřebuji trvalý přístup k internetu

Služba je drahá

Mobilní internet – důvody nevyužívání

Co by dělali bez Internetu

Graf: Činnosti, kterým by se Češi věnovali více, kdyby nebyl internet (% z celkové internetové populace)

9%

9%

10%

10%

14%

15%

17%

19%

24%

29%

29%

31%

41%

Sledovat DVD

Cvičit/posilovat

Trávit čas s příbuznými

Poslouchat muziku

Nedělat nic/odpočívat

Sledovat filmy v televizi / na počítači

Spát

Sportovat

Provozovat koníčky

Trávit čas s přáteli

Chodit do přírody

Číst si

Trávit čas s rodinou

Internet jako

zdroj informací

☺ praktické zpravodajství ☺ uživatelsky generovaný obsah ☺ nákupní informace

Graf: Frekvence čtení zpravodajství na internetu denně (% online populace)

Čtení zpravodajství vede

Internet jako zdroj informací

34%

37%

43%

45%

47%

48%

48%

49%

52%

56%

59%

62%

62%

64%

71%

Hungary

Romania

Germany

UK

Spain

Austria

France

Global

Slovakia

US

Poland

Czech Republic

Greece

Hong Kong

Norway

Graf: Využití informačních zdrojů při rozhodování o nákupu (% z lidí, kteří v poslední době produkt zakoupili)

Internet slouží jako rádce


20%

28%

39%

42%

56%

65%

73%

76%

76%

73%

80%

79%

81%

20%

18%

16%

16%

17%

15%

11%

10%

11%

14%

8%

9%

8%

Sladkosti

Potraviny (ne pro zvířata ani pro děti)

Čistící produkty, péče o domácnost

Krmivo pro domácí mazlíčky

Kreditní karty

Pojištění

Bankovní produkty, investování

Fotoaparát, videokamera

Ojeté autobily

Internetové nebo telefonní služby

Mobilní telefony

Bílé zboží a domácí příslušenství

Dovolená, letenky, ubytování

online zdroj jiný zdroj

Graf: Důvody psaní recenzí (průměr % z těch, kdo píšou recenze)

Vyjadřujeme se překvapivě pozitivně


39%

31%

20%

14%

11%

Abych značku pochválil(a)

Abych poradil, podělil se, našel radu

Abych si na značku postěžoval(a)

Abych získal od značky zákaznický servis

Jelikož jsem za to placený/á nebo odměňovaný/á

Co Češi hledají

JAK... „jak bych vypadala jako blondýna“ „jak vystěhovat nájemníka“ „jak zjistim v jake vjeznici je pribuzny“

„jak zjistím, že mám odposlech na mém mobilu nokia 5310“ PROČ... „proč se sluchátka zamotávají“ „proč vzduch vstupuje do plic“


Internet pro

zábavu

☺ video vede ☺ hudba se snaží ☺ fotografie netáhnou ☺ sociální sítě polarizují ☺ online hry propojují

0%

20%

40%

60%

80%

100%

denně alespoň jednou za týden

alespoň jednou za měsíc

alespoň jednou za rok méně často

využívání sociálních sítí (Facebook, Spolužáci, Lidé atp.) sledování videí a TV pořadů online

poslouchání hudby online

Graf: Frekvence zábavních činností (% z celkové internetové populace)

33% 40% 50%

Internet pro zábavu

Video

☺ stahují z Uložto ☺ sdílí na Youtube, FB (ženy)

0%

20%

40%

60%

80%

100%

denně 2krát až 3krát týdně

jednou za týden jednou za 2 týdny jednou měsíčně méně často

Graf: Sledování videa online (% z těch, kdo sledují video online alespoň jednou za rok)

Dívat se, kdy chci

sledují vysílání v reálném čase přes internet

20% 30% 40%

Internet pro zábavu – video

Sociální sítě

Graf: Důvody pro používání sociálních sítí (% z těch, kdo je používají)

K čemu jsou sociální sítě dobré

71%

47%

47%

39%

19%

14%

12%

Kvůli komunikaci s přáteli

Udržuje stávající kontakty

Kvůli zábavě

Bere je jako zdroj informací

Poznává tam nové lidi

Uniká od reality běžného života

Kvůli slevám a výhodným nabídkám

Internet pro zábavu – sociální sítě

Kolik máme přátel


128 123 132

240

202

145

89

54 44

Total Muži Ženy 16-20 21-24 25-34 35-44 45-54 55-65

Počet přátel na sociálních sítích

Češi věří, že dokáží ovlivnit společnosti


56

24

22

(%)

Psaní komentářů je efektivní cesta, jak ovlivnit společnosti

Očekávám, že mě společnosti kontaktují, pokud o nich něco napíšu

Děsí mě, že mě mohou společnostiI sledovat

Graf: Počet značek, se kterými se kamarádí na Facebooku (průměr z uživatelů sociální sítě)

Se značkami se kamarádíme průměrně a kvůli výhodě


1 3 3 5 6 6 6 7 8 8 8 8 9 10 15

Hungary Romania

France Czech Republic

Global Hong Kong

Norway UK

Austria Slovakia

Poland Spain

Germany US

Greece

Graf: Důvody pro spojení se značkou na sociální síti (% z těch, kdo jsou na nějakou značku napojeni)

Se značkami se kamarádíme z ryze pragmatických důvodů

50%

48%

46%

33%

32%

31%

27%

27%

27%

25%

19%

18%

17%

15%

Pro získání výhod z promo akce či akční nabídky

K získání více informací o produktech či službách značky

K účasti na výherních soutěžích

Pro spojení se značkou, kterou miluji

Pro podporu nějaké charity, organizace či nějakého případu/

K získání zákaznického servisu u produktů a služeb

Pro přístup k obsahu (jako jsou videa či hudba) poskytovaného

Abych lidem ze své sociální sítě ukázal(a), že je daná značka pro

Abych značkám mohl(a) sdělit, co od nich chci/potřebuji

K získání více informací o reputaci či etice značky

Pokud by již to samé dělali i moji přátelé

K možnosti spojení se s ostatními fanoušky dané značky

Ke spojení se s lidmi stojícími za danou značkou či organizací

K využívání specifických aplikací či her poskytovaných značkou


Internet jako

místo k nakupování

☺ před nákupem ☺ co s košíkem ☺ ochota platit

Graf: Srovnání frekvence nakupování v čase (% z celkové internetové populace)

Kdo nenakupuje, není Čech

0%

20%

40%

60%

80%

100%

alespoň týdně alespoň měsíčně alespoň ročně méně často

2011

2009 40% 56%

Internet jako místo k nakupování

Graf: Názory na nákup na internetu (% z celkové internetové populace)

Je to stále výhodné a pohodlné, karta není tabu

10%

33%

36%

42%

63%

73%

75%

84%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Nákup na internetu je příliš komplikovaný

Platba kartou přes internet je bezpečná

Bez nákupů na internetu si již neumím představit svůj život

Nákup na internetu je bezpečný

Je příjemné dostávat po internetu informace o zajímavých produktech nebo slevách

Nákup na internetu se vyplatí, vše je levnější

Sjednávání služeb přes internet je mnohem rychlejší a pohodlnější

Nákup na internetu je rychlý a pohodlný

2011 2009

Internet jako místo k nakupování – názory na nákup

Graf: Používané způsoby platby za nákup na internetu (% z těch, co někdy nakoupili přes internet )

Hotově nebo převodem 77%

74%

64%

21%

16%

12%

11%

10%

5%

4%

platbu dobírkou

platbu převodem z účtu

hotově při vyzvednutí

platbu debetní kartou (karta k běžnému účtu)

internetový platební systém (např. PayPal, PaySec,

nákup na splátky

prémiové SMS

platbu kreditní kartou (karta k úvěrovému účtu – bez

platba virtuální platební kartou (karta určená pouze

nákup prostřednictvím mobilního telefonu (pomocí

Internet jako místo k nakupování – způsoby placení

Češi si začínají zvykat platit za obsah na internetu

11% někdy stáhlo placený obsah

20% ochotno platit za kvalitní noviny, časopisy

28% ochotno platit za stahování hudby 31% ochotno připlatit za nadstandardní službu

Internet jako místo k nakupování – placený obsah

Graf: Cenová křivka maximální částky, kterou je člověk ochoten zaplatit přes mobilní telefon

Přes mobil zaplatíme stovku, maximálně dvě

0%

20%

40%

60%

80%

100%

0 100 200 300 400 500 600 700 800 900 1000 1100 1200

Internet jako místo k nakupování – ochota platit mobilem

Graf: Ochota platit přes mobil

Doprava, kultura

Internet jako místo k nakupování – ochota platit mobilem

jízdné v MHD

parkovné

vstupenky do kina, divadla, na výstavu

běžný nákup v prodejně potravin/supermerketu

nákup v e-shopu

vypůjčení/zhlédnutí celovečerního filmu nebo seriálu přes internet

nákup hudby přes internet (MP3)

článek v novinách na internetu

zhlédnutí krátkého videa

žena muž

A co s tím?

Penetrace internetu se za posledních šest let zdvojnásobila, průměrná doba strávená na internetu klesla.

Vaše přítomnost na internetu musí být konzistentní, snadno dostupná a relevantní.

Internet je stále zdroj informací, které lidem pomáhají žít jejich offline životy.

Doručte zákazníkům přidanou hodnotu, dejte jim výhody.

Třetina české online populace nakupuje na internetu alespoň jednou za týden.

Lidé si zvykají utrácet peníze na internetu. Dejte jim důvod. Češi jsou cenově citliví, stále preferují hotovost. Ubezpečte je.

Internet v mobilu si mladší pořizují kvůli socializaci, starší kvůli praktickým věcem.

Udělejte z internetu zábavu pro všechny. Mladí to očekávají, starší to ocení (a ti mají peníze...).

Malý dáreček... http://bit.ly/tnscesi

Děkuji za pozornost

Tomas Pflanzer [email protected]

@gizmax

tns aisa - Češi v síti - advertising conference 2012 - iac

Business