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09/09/2019
DOCUMENTO TECNICO
CloudEng
GUIDA SELF TICKETING
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Indice
Indice ................................................................................................................................................................. 2
Premessa ........................................................................................................................................................... 3
Obbligo di riservatezza ...................................................................................................................................... 4
1 Accesso ..................................................................................................................................................... 5
2 Funzioni di menù ....................................................................................................................................... 7
2.1 Gestione Web Request ..................................................................................................................... 7
2.2 Request attive .................................................................................................................................... 7
2.3 Request Inattive................................................................................................................................. 8
2.4 Nuova Web request ........................................................................................................................... 8
2.5 Anagrafica .......................................................................................................................................... 9
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Premessa
Il presente documento descrive le funzionalità del portale di self ticketing e dei relativi sottomenu.
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Obbligo di riservatezza
Le informazioni contenute nel presente documento devono ritenersi strettamente confidenziali e si è tenuti,
pertanto:
a non utilizzarle per finalità diverse dall’attuazione dei servizi descritti;
a non divulgarle e a fare in modo che non vengano divulgate direttamente o indirettamente a soggetti diversi dal proprio personale direttamente coinvolto nello svolgimento dei servizi;
a non copiarle, riprodurle, duplicarle, senza il preventivo consenso scritto di Engineering D.HUB Ingegneria Informatica.
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1 Accesso
L’accesso alla home page di login del portale di supporto avviene tramite la URL
https://servicedesk.eng.it
Una volta acceduti il portale è composto da un menù a sinistra e da un corpo
Nel menù di sinistra sono presenti le seguenti funzioni:
- Gestione Web Request
- Request attive
- Request Inattive
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- Nuova Web Request
- Anagrafica
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2 Funzioni di menù
2.1 Gestione Web Request
La funzionalità in oggetto, all’accesso al Self Ticketing, propone il conteggio dei Ticket aperti associati
all’utenza loggata e l’elenco degli stessi, riportando per ciascuno una serie di informazioni di testata.
Da questa maschera è permessa, infatti, la ricerca libera di un Ticket a sistema mediante l’eventuale
impostazione di predefiniti filtri di ricerca.
2.2 Request attive
Questa funzionalità permette la ricerca libera dei Ticket che si trovano in stato Active ,cioe’ in lavorazione
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Cliccando sull’icona “Cerca” vengono visualizzati i Ticket che soddisfano le condizioni impostate con i filtri. E'
possibile entrare nel dettaglio di ogni singolo Ticket cliccando, una volta, sullo stesso.
2.3 Request Inattive
Questa funzionalità permette la ricerca libera dei Ticket che si trovano in stato Inactive , ormai definitivamente
evase
E' possibile entrare nel dettaglio di ogni singolo Ticket cliccando, una volta, sullo stesso.
2.4 Nuova Web request
Attraverso questa funzionalità è possibile procedere all’apertura di un nuovo ticket in autonomia.
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Una volta effettuata la compilazione di tutti i campi richiesti, la sottomissione della richiesta a sistema avviene
attraverso un apposito pulsante ‘Salva; l’applicazione porta la navigazione alla schermata di dettaglio del ticket
appena aperto.
In fase di apertura Ticket l’utente può valorizzare i campi descritti di seguito:
Numero Tel. Alternativo : consente l’inserimento di un numero di telefono alternativo.
Request Area: identifica l’ambito tecnologico della richiesta.
CE (Configuration Element): individua la particolare tipologia di richieste di supporto
Request Type: individua il tipo di richiesta (incident, change,…)
Incident Severity: individua l’importanza della richiesta
Change Cateogry : individua la tipologia della richiesta
Summary: descrizione breve del ticket, obbligatorio.
Description: consente l’inserimento di una descrizione estesa.
La richiesta di supporto dovrà essere corredata con le informazioni necessarie ad identificare la particolare
subscription oggetto della richiesta stessa:
BareVM: indicare l’indirizzo IP della macchina virtuale
DockerApp: indicare l’hostname tramite il quale è raggiungibile l’applicazione
vDC: indicare l’identificativo del tenant
Per facilità e velocità di contatto da parte del competence center tecnico Enginnering DHUB, è richiesto di
completare la descrizione del problema con l’inserimento del numero telefonico da contattare. Questo
numero può essere lo stesso comunicato in fase di registrazione sul portale di marketplace o anche diverso.
Si possono inserire allegati alla richiesta tramite la funzione “Allegati”. Si accede, quindi, alla maschera di
richiesta di inserimento allegati (dimensione massima di 6 MB cadauno )
2.5 Anagrafica
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La funzione consente la consultazione di alcune informazioni relative alla propria anagrafica o all’anagrafica
dell’Organizzazione di appartenenza. L’accesso a questi dati avviene in sola visualizzazione e mai in modifica.
Da questa maschera è possibile effettuare anche il cambio password (*Cambio password”) in autonomia.
Per eventuali blocchi dell’utenza contattare con i canali abilitati il servizio di supporto.
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Engineering D.HUB
Via Carlo Viola, 76
11126 Pont-Saint-Martin
(AO)
www.eng.it
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