the business times №5

Мобильный офис для бизнеса, электронная цифровая подпись,

цифровое телевидение

Про «облачные технологии» не забудь!

Для тех, кто ценит информацию #3 (005) 2011

14/Стратег побеждает20/Битва за клиента

37/Новое – не всегда забытое старое

Дорогие друзья!Все течет, все изменяется. В современ-

ном мире это в первую очередь можно сказать про технологии в области свя-зи. Если между появлением мобильного телефона и первыми смартфонами про-шло десятилетие, то сегодня очередные прорывы и в смысле функционала услуг связи, и с точки зрения их удобства от-мечаются ежегодно.

Не успели мы привыкнуть к появле-нию сетей мобильной связи третьего поколения (попросту говоря, 3G) и оце-нить удобство жизни с Интернетом в кармане, как уже предвкушаем возмож-ности беспроводной передачи данных в стандартах четвертого поколения!

Эти перемены изменили не только мир телекоммуникаций, но и бизнес наших клиентов, доказав, что иннова-ции действительно помогают повысить эффективность больших и малень-ких предприятий. Виртуальные АТС и

«Умный офис» упростили наше обще-ние с клиентами, а конвергенция фикси-рованной и мобильной связи позволяет нам оставаться в контакте с коллегами круглые сутки, причем в любой точке планеты. Лидерство – и в жизни, и в бизнесе – все больше зависит от нашей способности управлять этими переме-нами. Миссия «Билайн» Бизнес – по-мочь вам в этом.

«Билайн» Бизнес существует уже три года, за которые мы приобрели множе-ство новых друзей, партнеров и вместе создали замечательные телекоммуни-кационные решения для современного бизнеса. Хочу поблагодарить всех на-ших клиентов за оказанное доверие и за сотрудничество. Качество и надежность предоставляемых услуг и впредь будет оставаться нашим главным приорите-том, а ваше внимание к нашей работе – главным вдохновением! Спасибо!

Удачи и свободы!

Содержание:

17

2814Издатель: Александр Попов, [email protected]. Главный редактор: Сергей Таболин, [email protected]. Коммерческий директор: Елена Жуйкова,

[email protected]. Литературный редактор: Ирина Иванова. Над номером работали: Ольга Степанова, Инна Шелепова, Екатерина Алипова,

Александр Маляревский. Верстка: Алексей Новиков, [email protected]. Учредитель: ООО «Панда Медиа Группа», 105063, Ленинградский проспект, д. 39, стр. 1,

+7 495 411 39 07. Любое использование материалов или фрагментов из них на любом языке допускается исключительно с письменного разрешения

ООО «Панда Медиа Группа». Редакция журнала не несет ответственности за содержание рекламных материалов. Свидетельство ПИ №ФС77-42499.

Распространяется бесплатно. Электронная версия журнала: b2b.beeline.ru/btimes/btimes.wbp

Новости

Бизнес-события мира 4

История

Длинная история коротких сообщений 7Появление SMS-сообщений

Технологии

Один день с мобильным офисом 10«Мобильный офис» для бизнеса

Интеллектуальные услуги

«Облачные» дали 12Последние разработки

Бизнес

Стратег побеждает 14Слагаемые


Возможности продвижения через SMS 17Эффективная реклама

Бизнес

Битва за клиента 20Слагаемые

Бизнес-кейс

Урал выбирает «Билайн» Бизнес 22Решения для бизнеса

Бизнес

Эффективное планирование 26Секреты управления временем


Суета, провода, затраты – лишнее долой 28Инструменты

Бизнес

Подайте на процветание! 30Кредитная история

Бизнес-кейс

На службе у ГИБДД 33Решения для бизнеса

Технологии для бизнеса

Телевидение для бизнеса 35Решения

Тенденции

Новое – не всегда забытое старое 37Инновации в бизнесе

Технологии для бизнеса

Электронная цифровая подпись 40Решения

Приятного чтения!

Бизнес-книги 42

12

22

35

30

4

Деловой журнал | №03 (005) Октябрь 2011

НОВОСТИ | ИССЛЕДОВАНИЯ/СЕРВИСЫ/ТЕХНОЛОГИИ

С появлением различных протоколов мо-

бильная связь и мобильный Интернет стали

куда доступнее: благодаря 3G можно общать-

ся и сидеть в Сети, находясь в любой точке.

Между тем мы и по личным 3G-модемам знаем,

что иногда связь может быть довольно мед-

ленной. В бизнес-среде подобные промедле-

ния недопустимы. Лишь самые оперативные

компании могут считаться эффективными и

успешными. Именно поэтому для корпораций

и небольших компаний так важно появление

на рынке 3G-репитеров – усилителей сигнала

3G.

Данные устройства помогают в работе тем,

кому доводится трудиться там, где нет необ-

ходимой телекоммуникационной среды: ка-

чественной телефонии, доступной проводной

сети, быстрого Интернета. С 3G-репитером

сигнал сотовой сети очевидно улучшается,

поэтому характеристики соединений позво-

ляют получить постоянный доступ к отличной

связи и высокоскоростному 3G-Интернету в

любом месте без больших усилий и привлече-

ния IT-специалистов.

В качестве примера одного из таких

устройств можно привести 3G-репитер от

«Билайн» Бизнес, который функционирует

во всех регионах России. Теперь корпора-

тивные пользователи смогут подключиться

к высокоскоростному мобильному Интернету

даже в самых «потаенных» уголках страны с

самыми труднодоступными для сигнала сото-

вой связи местами.

3G-репитер – это портативное устройство

для усиления 3G/UMTS сотовой сети внутри

зданий, в офисе или дома. Для пользования

услугой клиенту не потребуется громоздкое

дополнительное оборудование, сложные на-

стройки и проводные линии связи. Достаточ-

но подключить репитер к электрической ро-

зетке и установить его там, где необходимо

улучшить сигнал 3G-сети. Корпоративный

клиент может получить доступ к высокоско-

ростному Интернету, например, в торговом

центре, на складе или в промышленной зоне,

в кафе, ресторане, в коттеджном комплексе

вне зависимости от того, есть ли в здании

проводные линии связи. Подключение к

услуге доступно новым и существующим

корпоративным клиентам «Билайн» Биз-

нес – юридическим лицам и индивидуаль-

ным предпринимателям.

Стоимость 3G-репитера «Билайн» состав-

ляет 21 990 руб. с НДС.

В России: борьба с монополиями и инфляцией

Сентябрь – традиционно насыщенный месяц в контексте значимых финансовых новостей. На текущий момент из обна-деживающих новостей, которые в целом повлияют на экономический климат в стране и на функционирование бизнеса любого размера, − заявление о рекордно низком уровне инфляции и первые шаги по обновлению антимонопольного за-конодательства.

Первый зампред Центробанка Алексей Улю-

каев озвучил свои прогнозы относительно ин-

фляции в РФ по итогам текущего года. Он счи-

тает, что она не превысит 7%.

Государственная дума РФ в первом чтении

одобрила «третий антимонопольный пакет»

поправок, проект которого был подготовлен Фе-

деральной антимонопольной службой (ФАС РФ)

и внесен правительством РФ. В этих поправках

появятся новые положения о рассмотрении жа-

лоб, касающихся нарушений в «строительных»

торгах, и новые штрафы в КоАП. Также в пред-

ложенном пакете уточняются критерии опре-

деления монопольно высокой цены товара и

требования к договоренностям хозяйствующих

субъектов. Предложенные поправки снимают

запрет на согласованные действия конкурен-

тов, совокупная доля которых менее 20% на то-

варном рынке, а индивидуальная — менее 8%.

Также законодательно закрепляется необходи-

мость публичного заявления о планируемом по-

ведении на рынке.

Быстрее. Выше. Сильнее

Во все времена единственным ценным движением было движение к совершенству. В современном мире это особенно важно в сфере технологий: чем они инновационнее, чем лучше они помогают пользователю, тем больше на них спрос. И пусть усилители 3G-сигнала пока еще новинка для многих, за ними будущее.

5


ИССЛЕДОВАНИЯ/СЕРВИСЫ/ТЕХНОЛОГИИ | НОВОСТИ

Работа большинства офисов во многом

строится на телефонных переговорах. В осо-

бенности это касается крупных клиентских

корпораций, которые используют услуги сall-

центра, – настолько велик у них поток входя-

щих клиентских сообщений. И чтобы работа

не сбоила, чтобы число входящих звонков

постоянно увеличивалось, чтобы новые

партнеры с легкостью запоминали телефон-

ный номер, операторы предлагают своим

клиентам короткие номера.

Преимущества короткого номера очевид-

ны. Но есть варианты, когда они смотрятся в

наиболее выгодном свете. Скажем, когда речь

идет о компаниях, клиенты которых должны

иметь возможность бесплатного мобильного

доступа к информационно-справочному или

сервисному обслуживанию (банки, страховые

компании, торговые компании, крупные ди-

леры и дистрибьюторы, диаспоры, поставщи-

ки услуг, например Интернета, телефонной

связи). Или, скажем, когда речь идет о компа-

ниях, оказывающих услуги или осуществляю-

щих массу заказов (такси, службы доставки,

службы выездной технической поддержки).

Короткий номер может быть полезен даже

для компаний, персонал которых связывается

с офисами через call-центр.

Но наиболее очевидны преимущества ко-

роткого номера при подключении посред-

ством «Билайн», поскольку в этом случае

клиент получает не только номер, который

легче запомнить и набрать, но и широту

охвата (звонок с сотового телефона на ко-

роткий номер можно совершить на всей тер-

ритории России, где есть «Билайн»), и су-

щественную имиджевую выгоду (стоимость

звонка для клиента будет намного меньше,

нежели на городской номер), и финансовое

удобство.

Так, работая с «Билайн» Бизнес по

партнерской программе из серии CPA

(Content Provider Access) под названием Voice

Free (Корпоративные голосовые сервисы),

корпоративный клиент осуществляет прием

входящих голосовых вызовов на выделенный

короткий номер (4-5 цифр, начинающихся с

05). При этом для абонентов сети «Билайн»

вызовы являются бесплатными – услуга опла-

чивается компанией – пользователем услуг

«Билайн» Бизнес, что позитивно сказыва-

ется на ее имидже и лояльности клиентов и

партнеров.

Схема работы услуги Voice Free довольно

проста: на договор клиента активируется

федеральный номер, соответствующий вы-

бранному партнером короткому номеру и

имеющий привязку к укрупненному региону

«Билайн», в котором осуществляется подклю-

чение услуги. Затем вызов абонента на корот-

кий номер перенаправляется на федеральный

номер, на котором настроена переадресация

на номер контакт-центра клиента (например,

городской многоканальный номер). Таким

образом, финансовая схема становится пре-

дельно логичной: почему платит сам клиент

«Билайна»? Потому, что компания-клиент

оплачивает переадресованные вызовы с фе-

дерального номера на номер своего контакт-

центра.

Новые шаги фиксиро-ванной связиВ различных ситуациях и при различных обстоятельствах компании может пона-добиться сменить дислокацию или офис вследствие расширения, экономической выгоды, имиджевой составляющей. Все это связано не только с переездами, но и со сменой телефонных номеров. И если раньше услуга переадресации с нового но-мера на старый была более всего распро-странена в мобильной связи, то сегодня она доступна и в фиксированной.

Смена телефонного номера компании чревата

рядом пренеприятных последствий: потерей кли-

ентов, партнеров, подрядчиков, нескоординиро-

ванностью с работой сайта (пусть даже пару дней)

и так далее. Возможность таким образом постро-

ить связь, чтобы все звонящие на старый номер

попадали на новый (после краткого информаци-

онного сообщения), решает все сопутствующие

проблемы.

Именно с такой услугой – новинкой «Легкий

шаг в «Билайн» на фиксированной связи» клиенты

оператора могут быть уверены, что ни один звонок

не будет потерян и партнеры по бизнесу всегда

останутся на связи. Данный сервис предоставля-

ется на бесплатной основе и действует в течение

трех месяцев с момента подключения к услугам

стационарной телефонии «Билайн». Кроме того, в

течение этого же периода клиент не будет вносить

абонентские платежи за новый номер.

Особенность же предложения конкретно от

«Билайн» Бизнес заключается в том, что при под-

ключении к новой услуге клиенты получат специ-

альные условия на подключение новых телефон-

ных номеров.

В настоящий момент услуга доступна корпо-

ративным клиентам Москвы и Санкт-Петербурга.

Подключение данной услуги возможно не более

чем на три номера и при условии, что договор на

предоставление телекоммуникационных услуг

будет заключен на один год или на больший

срок.

Легко запомнить – легко позвонить

Ни для кого не секрет, что лучшая реклама – убедительная и запоминающаяся. Ни для кого не секрет, что лучший телефонный номер – запоминающийся (достаточно вспом-нить легендарные шесть «семерок» с различными окончаниями). Но самый лучший телефонный номер – запоминающийся и короткий. Для ведения бизнеса это наиболее эффективный вариант, поскольку наиболее импонирует клиентам.

Callcenter0500

6


НОВОСТИ | ИССЛЕДОВАНИЯ/СЕРВИСЫ/ТЕХНОЛОГИИ

Завершившаяся сентябрьская встреча «большой восьмерки» в Марселе увен-чалась соглашением о том, что страны выделят 38 млрд долларов на помощь странам «арабской весны», опреде-ленным на майском саммите в Довиле: Марокко, Египту, Иордании и Тунису.

Как сообщил глава экономического ве-

домства Франции и хозяин встречи в Мар-

селе Франсуа Баруэн, «участники встречи

договорились о выделении 38 млрд долла-

ров в дополнение к тем 20 млрд, о кото-

рых было объявлено в Довиле» (то есть в

так называемом Довильском соглашении

для поддержки социально-экономических

реформ в странах, где политический про-

цесс перехода к демократии действитель-

но идет активно).

При этом первыми, кому будет оказана

помощь, станут Египет и Тунис. Предста-

вители обеих стран присутствовали на

саммите и, представив программы реформ,

заручились обещанием G8 выделить им

более 20 млрд долларов по линии между-

народных финансовых институтов.

Если говорить об общей сумме, то пред-

полагается, что Всемирный банк выделит

10,7 млрд долларов, Африканский банк

развития – 7,6 млрд долларов, Исламский

банк развития – 5 млрд долларов, Евро-

пейский банк реконструкции и развития

(ЕБРР) – 2,5 млрд долларов, Европейский

инвестиционный банк – 7,5 млрд долла-

ров.

Россия приветствовала присоединение

арабских фондов к Довильскому партнер-

ству. «Очень важно было привлечь к про-

грамме финансовой помощи именно араб-

ские фонды. Всего за несколько месяцев со

времени саммита G8 в Довиле это удалось

сделать», – заявил глава делегации РФ, заме-

ститель министра финансов Сергей Сторчак.

Закрывая конференцию, Франсуа Бару-

эн сообщил, что следующая встреча G8 в

формате Довильского партнерства прой-

дет в 2012 году под председательством

Соединенных Штатов.

Зачастую во время поездок персонал вы-

нужден несколько дней, а то и неделю посто-

янно задумываться о крупных счетах, эконо-

мить на всех видах связи, а в особенности на

интернет-соединении. Идея же нововведений

заключается в том, что телекоммуникацион-

ный партнер предлагает компании подключать

отъезжающему в командировку сотруднику

фиксированные услуги на фиксированный пе-

риод по меньшей стоимости, тем самым сокра-

щая расходы на международный роуминг.

«Билайн» Бизнес, например, запустил

новое предложение для корпоративных кли-

ентов Московского региона под названием

«Слагаемые успешной поездки». Оно снижает

затраты на услуги связи в международном ро-

уминге за счет подключения двух типов оп-

ций: «Пакет минут и SMS» и «Пакет интернет-

трафика».

«Пакет минут и SMS» предполагает два

варианта. Клиенты могут выбрать пакет, со-

стоящий из 90 минут входящих и исходящих

международных соединений и 60 SMS. Пла-

та за подключение данной опции составля-

ет 3000 руб. Срок действия опции – 3 дня.

Корпоративным клиентам также доступен

пакет, состоящий из 210 минут входящих и

исходящих международных соединений и

140 SMS. Срок действия такой опции состав-

ляет 7 дней, при этом плата за подключение

равна 5000 руб.

Подключая «Пакет интернет-трафика»,

корпоративные клиенты также могут вы-

брать наиболее подходящий вариант из двух

возможных. За 1800 руб. клиентам предлага-

ется 30 Мб мобильного Интернета в между-

народном роуминге. Срок действия данной

опции составляет 3 дня. За 2500 руб. клиент

получает 50 Мб мобильного Интернета. Срок

действия опции составляет 7 дней.

Опции «Пакет минут и SMS» и «Пакет

интернет-трафика» доступны корпоративным

абонентам Московского региона, подключен-

ным к любому корпоративному тарифу посто-

платной системы расчетов, при нахождении в

международном роуминге.

В мире: «восьмерка» поможет «четверке»

В командировках дешевле

Многие компании, не ограниченные в своей деятельности одним регионом, сталкиваются с необходимостью регулярно оплачивать сотрудникам командировочные расходы. В их число входит и мобильная связь. В случае с дальними поездками и переговорами с другими странами – связь международная. Традиционно эта услуги считается наиболее дорогой, но с новыми пакетными предложе-ниями есть возможность сэкономить.

7


ПОЯВЛЕНИЕ SMS-СООБщЕНИй | ИСТОРИЯ

Первыми «мобильными абонентами», посылавшими друг другу короткие со-общения, были экипажи кораблей Бал-тийского флота Российской империи, на которых устанавливал свои эксперимен-тальные системы связи изобретатель ра-дио Александр Степанович Попов. При-чем происходило это в 1897 году, даже несколько раньше, чем создатель радио официально продемонстрировал свое изобретение.

Сухопутные мобильные решения поя-вились несколько позднее. В 1901 году Гульельмо Маркони установил приемо-передающую станцию в автомобиле. Интересно, что автомобиль, который использовал для своего решения неуто-мимый итальянец, был еще паровым. То есть и в этом случае первенство получи-лось за пароходом, только наземным.

Первыми сообщениями, которыми об-менивались абоненты по радиоканалу, были сигналы, передаваемые по надеж-ной и апробированной системе Морзе. Но первые опыты по «скрещиванию» радиопередатчиков с телефонами не заставили себя ждать. Ассистенты По-пова – Петр Рыбкин и Дмитрий Троиц-кий создали подобные устройства через полтора года после демонстрации радио Александром Степановичем. В том же году началось промышленное производ-ство таких решений. Правда, принято считать, что передача голоса по радио достигла приемлемого качества пример-но к 1903 году, но, как видно, находила практическое применение и до этого.

В дальнейшем передача сообщений и голосовое общение в мобильных ком-

муникациях успешно сосуществовали. Однако передачу голоса и передачу данных выполняли совершенно разные устройства. Радиотелефоны не могли передавать телеграммы, а по радиоте-леграфу было нельзя поговорить. Голос и данные сосуществовали в некоторых «гибридных» решениях, которые поя-вились спустя почти два десятилетия. Первая, ну, или одна из первых подоб-ных коммуникационных систем была создана в 1921 году для полицейско-го управления Детройта. По сути она представляла собой «пейджинговую» систему – полицейские экипажи полу-чали сигналы по радиоканалу азбукой Морзе, но в однонаправленном режиме. Отвечать «морзянкой» полицейские не могли, да и странно было бы обучать их

навыкам радистов – при необходимости экипажи могли связаться с управлением по обычному проводному телефону.

Пейджинговая связь, обеспечивающая односторонний обмен короткими со-общениями в более удобной форме, по-явилась только 1956 году, когда первый в мире пейджер выпустила компания Motorola. В ряде случаев односторонней связи было более чем достаточно как для персонального использования, так и для бизнес-применения. В те времена пейджинг сильно отличался от извест-ного нашему поколению – долгое время «коробочка» системы персонального ра-диовызова не могла отображать тексты, а по получении кодового сигнала могла лишь издавать писк. Смысл этого писка был «договорным». Например, для врача

Длинная история коротких сообщенийЗнаете ли вы, что мобильная связь начиналась не с передачи голоса,

а именно с коротких сообщений?

8


больницы он мог означать «бегите в опе-рационную». В СССР тоже существовали ведомственные системы персональ-ного радиовызова, которые появились в 1960-е, активно внедрялись к Олим-пиаде-80, но из-за малого распростра-нения и специфического применения советские пейджинговые системы были почти неизвестны. Массовым пейджинг стал только к концу XX века.

Толчок развитию пейджинга дала его стандартизация, которая, правда, шла весьма неспешно. Первая попытка соз-дания универсального пейджингового протокола привела к появлению стан-дарта только в 1978 году. Протокол по-лучил название POCSAG (так называлась британская команда, его создавшая: Post Office Code Standardisation Advisory Group – консультативная группа стандар-тизации кодов почтовой связи). Первая версия протокола поддерживала только передачу тональных сигналов. Однако уже через год появилось расширение этого стандарта, позволившее произво-дить передачу цифровых и алфавитно-цифровых сообщений. Возможности использования последних делали пейд-жинг действительно удобным и поэтому

массовым сервисом. В 1982 году прото-кол POCSAG стал международным.

В 1990-е пейджинговая связь стала очень популярной, в том числе и в Рос-сии. Пейджеры стоили существенно де-шевле мобильных телефонов (как сами аппараты, так и их обслуживание), были компактны и имели огромное время ав-тономной работы: пары батареек хва-тало почти на месяц использования! В качестве преимущества пейджинга в то время упоминалась и экологическая чи-стота устройств – пейджеры ничего не излучали, ведь они работали лишь на прием сообщений.

Пейджинговых компаний было мно-жество, и причиной тому не только мас-совая востребованность этого сервиса, но и экономное использование частот-ного ресурса. Например, канала шири-ной 25 кГц хватало для обслуживания 25 – 50 пользователей сотовой связи или для 10 – 15 тысяч абонентов пейд-жинговой сети, построенной на про-токоле POCSAG! Использование более продвинутого пейджингового протоко-ла FLEX позволяло «уместить» на таком частотном диапазоне уже 40 – 80 тысяч абонентов.

Пейджинговые технологии в 1990-х начали быстро совершенствовать-ся. Американский FLEX, упомянутый выше, конкурировал с европейским ERMES. Модификации протокола по-являлись очень быстро. Например, FLEX обзавелся весьма продвинутыми расширенными версиями, получив-шими название ReFLEX и inFLEXion. Конкуренция шла на пользу всей ин-дустрии, приводя к появлению новых возможностей пейджинга. Появились пейджеры, способные обеспечить не только прием, но и отправку тексто-вых сообщений. Протоколы уже по-зволяли отслеживать местоположение абонента и в зависимости от этого направлять адресную информацию. Были продемонстрированы аппараты, обеспечивающие прием графических изображений. Но такие решения не получили сколько-нибудь заметного распространения: пейджинг вытесни-ла стремительно дешевеющая сотовая связь. Ведь каждый телефон, кроме голосового общения, обеспечивал еще и «двусторонний пейджинг» – SMS (Short Message Service). Возможность использовать одно устройство и для голосового общения, и для передачи коротких сообщений произвела рево-люцию в системе коммуникаций.

Идея «научить» мобильные телефоны приему\передаче коротких сообщений появилась в 1980-е, постепенно про-рабатывалась, а до технической реа-лизации дело дошло 1989 году. Однако начиная с первых версий стандарт GSM позволял производить обмен короткими сообщениями. Первые SMS в сети GSM были переданы в 1992 году, причем, что интересно, передача была произведена с компьютера на телефон.

SMS-сообщение в стандарте GSM име-ло фиксированную длину – 163 байта, из которых на текст отведено 140, а осталь-ные 23 несут служебную информацию. Однако 140 символов может быть только в SMS-сообщении,содержащем цифры и символы латинского алфавита. Если сообщение содержит символы других алфавитов, которые требуют двухбайт-ной кодировки, например кириллицы, то

ИСТОРИЯ | ПОЯВЛЕНИЕ SMS-СООБщЕНИй

9


длина сообщения уменьшается вдвое и оно может содержать только 70 симво-лов.

Казалось бы, возможностей у SMS со-всем немного, но, основываясь на систе-ме коротких сообщений, чего только не придумано! Подписка на информацион-ные каналы и оперативное голосование, управление сервисами оператора сото-вой связи и моментальная оплата, игры и системы позиционирования, развлека-тельные сервисы и многое другое.

Через SMS отправляют отчеты и управ-ляющие сигналы многие М2М-системы, то есть решения, обеспечивающие «меж-машинные» коммуникации (М2М – со-кращение от Mashine-to-Mashine). При помощи SMS можно управлять система-ми автомобиля: уже давно не является экзотикой решение, позволяющее через SMS активировать/отключать сигнали-зацию или включать прогрев двигателя. Аналогично можно выполнять управле-ние «умным домом» и построенными на аналогичных принципах промышлен-ными объектами – не везде же возможно онлайн-подключение.

Наряду с GSM возможностью пересыл-ки коротких сообщений обзавелись и другие стандарты – от ныне теряющего популярность DAMPS до UMTS и других решений третьего поколения. Более того, возможность обмена SMS теперь есть и у некоторых стационарных теле-фонов, хотя такие решения и не получи-ли широкого распространения.

Совершенствовали и саму систе-му коротких сообщений. Создание и внедрение EMS (Enhanced Messaging Service – улучшенная служба сообще-ний), которая позволяла пересылать форматированные сообщения, вклю-чать в них мелодии и графическую ин-формацию, абоненты восприняли доста-точно спокойно. Правда, возможность передать текст, занимающий более 140 байт, автоматически «разбивая» его на несколько SMS-сообщений на передаю-щем телефоне, а потом автоматически «склеивая» на принимающем аппарате, понравилась всем, но мало кто ассоции-ровал ее с новым стандартом. Возмож-но, причиной низкой популярности EMS

была ограниченная совместимость – аппараты разных производителей мог-ли без проблем обмениваться SMS, а вот EMS друг от друга могли и не про-читать корректно (текст приходил, а вот оформление терялось). Но, скорее всего, рынок просто не успел «распро-бовать» полностью новые возможности до того, как появилась MMS (Multimedia

Messaging Service – служба мультиме-дийных сообщений), которая позволяла передавать длинные тексты, фотогра-фии, аудио- и даже видеоклипы.

MMS уже базировалась на возмож-ностях сотовых сетей, построенных на более продвинутых стандартах, чем обычный GSM. Но это уже совсем другая история.

ПОЯВЛЕНИЕ SMS-СООБщЕНИй | ИСТОРИЯ

10


Один день с мобильным офисомМожно долго убеждать всех и каждого, что какое-либо новое предло-

жение той или иной телекоммуникационной компании – незаменимая

вещь для бизнесмена. Но безоговорочной правды пословицы, гласящей,

что «лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать», никто не отменял.

Достовернее слов всегда личный опыт.

ТЕХНОЛОГИИ | МОБИЛьНЫй ОФИС ДЛЯ БИЗНЕСА

11


Неудачный деньОбычный день руководителя компа-

нии запросто может быть испорчен не-значительными мелочами или раздра-жающим отсутствием интернет-связи. Смоделируем для примера какой-нибудь абстрактный, не сильно загруженный день директора небольшого торгового предприятия. Допустим, он планировал к 10 часам прибыть в офис и распечатать документы для назначенной в центре в 11 часов деловой встречи, затем вер-нуться после легкого обеда к рабочему месту, чтобы проверить почту, ответить на все письма и подготовить презента-цию для выступления на конференции до отправления в аэропорт на вечерний рейс.

А теперь представим, что в половине десятого он понимает, что стоит в оче-редной немыслимой пробке и в офис уже не успевает. Бумаг на деловой встрече ему не видать. Ну, можно обойтись и без наглядного пособия, хотя продуктив-ность переговоров сильно пострадает. Возвращаясь после встречи в офис уже с изрядно подпорченным настроением, он обнаруживает отсутствие Интернета из-за аварийного состояния оборудования провайдера (до сих пор грозы бывают очень накладны, как это ни парадок-сально).

Итак, Интернета нет, почту не прове-рить, да и материалов для презентации без Сети в полном объеме не насобирать. В итоге оставшееся время уходит на поиск бумажных документов, на основе которых можно по кусочкам «собрать» презента-цию, а почта «успешно» забывается вплоть до Wi-Fi в аэропорту, где обнаруживается, что пара предложений в письмах потеряла актуальность из-за отсутствия оператив-ного ответа. Что тут скажешь… Опреде-ленно, неудачный день.

Удачный деньВсе могло бы быть совершенно иначе,

будь у нашего героя «Мобильный офис», бизнес-инструмент, который обеспечи-вает быстрый и удобный доступ к Ин-тернету и корпоративным ресурсам вне офиса. Это высокоскоростной 3G USB-

модем, SIM-карта с выгодным тариф-ным планом и безлимитными опциями интернет-трафика – и день руководите-ля становится практически идеальным.

Поняв, что он не успевает попасть в офис, он вовсе не расстраивается, по-скольку посредством «Мобильного офи-са» удаленно подключается к своему рабочему компьютеру и демонстрирует все необходимые документы партнерам непосредственно на встрече c экрана ноутбука. Почту он проверяет в любое удобное время, а не обнаружив Сети на рабочем месте, не переживает, посколь-ку Интернет у него всегда с собой, так что и презентация, и доклад, и новые предложения – все будет под рукой в нужный момент.

Слова и дела

Иными словами, прелесть и польза мобильного Интернета для бизнеса ста-новится очевидной исключительно при применении на практике. Слова недо-

статочно красочны, недостаточно на-глядны. Можно говорить о том, что для обеспечения себе и своим сотрудни-кам качественного доступа в Интернет вне стен офиса комплект «Мобильный офис» – лучшее решение. Но это просто слоган. Убедительное, привлекательное, но лишь словесное утверждение. Куда ярче будет просто ощутить эту возмож-ность, скажем, оперативно обмениваться документами, когда руководство, офис-ный сотрудник и курьер находятся в разных местах.

Можно уверять, что модем, входящий в комплект «Мобильный офис», не требует от вас практически никаких действий по установке, все настраивается автома-тически. А можно просто вставить SIM-карту в модем, соединить его с компью-

тером и подождать буквально несколько мгновений до начала пользования услу-гой. Да, пару раз надо будет нажать на кнопочку установки или согласиться с лицензионным соглашением, но не бо-лее того.

Сегодня также можно говорить о том, что «Мобильный офис» – это еще и во-площенная оперативность: модем ра-ботает на очень высокой для подобных устройств скорости, причем во всех сетях, как в сетях GSM/EDGE, так и в сетях 3G.

Кроме того, имеет смысл акцентиро-вать внимание на удобстве использо-вания «Мобильного офиса»: услуга по-зволяет фактически организовать офис в любом месте за минуту. То есть при предварительной настройке удаленного доступа к корпоративной сети и почте достаточно просто открыть ноутбук и подключить модем, чтобы иметь в рас-поряжении все то, что лежит на жест-ком диске компьютера, находящегося в другом конце города или вовсе в другом городе.

Удобство услуги выражается также и в том, что существуют дополнительные сервисы, которые каждый пользователь может настраивать сам. Возможно, кому-то они могут показаться избыточными (скажем, далеко не всем нужна отправка SMS с компьютера), и в этом случае всегда можно их отключить, чтобы сэкономить, или просто ими не пользоваться, если эти сервисы предоставляются бесплат-но. Таким образом, мы видим, что каж-дый сможет найти в «Мобильном офисе» помимо главного – оперативности и удобства – что-то и специально для себя. И все же это лишь слова, суть же посла-ния остается прежней: чтобы понять, насколько «Мобильный офис» полезен, нужно его попробовать, как говорится, «при работе в поле».

МОБИЛьНЫй ОФИС ДЛЯ БИЗНЕСА | ТЕХНОЛОГИИ

Интернет у него всегда с собой, так что и презентация, и доклад, и новые пред-ложения – все будет под рукой в нуж-ный момент.

12


ИНТЕЛЛЕКТУАЛьНЫЕ УСЛУГИ | ПОСЛЕДНИЕ РАЗРАБОТКИ

Знакомьтесь: «облако»«Облачные» вычисления, «облачные»

сервисы или «облачные» технологии в общей своей массе представляют самые разные услуги, которые предоставляют-ся компаниям посредством Интернета. То есть «облака» – это технические ре-шения, системные процессы, программ-ное обеспечение, которые функциониру-ют не непосредственно на компьютерах, ноутбуках или мобильных устройствах, а виртуально – из Всемирной паутины. Иными словами, собственную («физи-

ческую», скажем так) информационную инфраструктуру компании, или кон-кретную программно-аппаратную плат-форму, или программное обеспечение, необходимое для фирмы, «замещают» интернет-аналоги. Теоретически с раз-витием прогресса большинство бизнес-нужд, которые можно будет перенести из офлайна в онлайн, станут преслову-тыми «облаками» и украсят собой весь «небесный свод» бизнеса.

На сегодня наиболее развитыми «об-лачными» направлениями можно на-

звать три: «инфраструктура как услуга» (Infrastructure as a Service, IaaS), «плат-форма как услуга» (Platform as a Service, PaaS) и «программное обеспечение как услуга» (Software as a service, SaaS). Не-сложно догадаться, что это означает: в первом случае пользователю предостав-ляется «бланк» виртуального сервера с уникальным IP-адресом или набором адресов и часть системы хранения дан-ных; во втором пользователь становит-ся обладателем готовой виртуальной платформы из одного или нескольких

«Облачные» далиСегодня информация о том, что в 2009 году для правительства США

были созданы специальные «облачные» сервисы, с трудом поддается

пониманию со стороны бизнесменов нашей страны. «Облачные» техно-

логии кажутся нам заоблачными далями, хотя в действительности

это далеко не так.

13


ПОСЛЕДНИЕ РАЗРАБОТКИ | ИНТЕЛЛЕКТУАЛьНЫЕ УСЛУГИ

виртуальных серверов с установленны-ми операционными системами и спе-циализированными приложениями; ну а в третьем случае, самом простом для понимания и востребованном на сегод-ня в бизнесе, пользователь покупает возможность доступа к необходимому программному обеспечению удаленно, через Интернет (то есть не покупает ПО, а использует, исходя из потребностей бизнеса).

Яркий пример технологии SaaS – это пакет Microsoft «Офис 365». Сами раз-работчики называют «Офис 365» «пред-ложением по бизнес-продуктивности». В него входят офисные программы для работы с различными типами документов (Word, Exel, Power Point), удобный почто-вый клиент (Microsoft Exchange), при-вязанный к домену фирмы, корпоратив-ный сайт (на базе Microsoft Sharepoint), внешний веб-сайт и возможность ра-ботать со всеми документами через браузер и Office Web Apps-приложение. Помимо стандартного пакета, можно заказать расширенный, с включением One Note, Access, Publisher, Info Path, Communicator. Теоретически в пакет может быть также включен Microsoft Lync – аналог Skype, «заточенный» по функционалу именно для внутрикорпо-ративного применения (например, с по-иском коллег по исполняемым ими обя-занностям). Пакет Microsoft «Офис 365» будет предлагаться с существующими услугами от «Билайн» Бизнес.

Как видим, мы получаем тот же набор необходимых для работы инструментов, но без нужды закупать и устанавливать лицензионное ПО в офисных условиях. Более того, при таких возможностях ра-ботник может полноценно функциониро-вать и вне офиса, был бы только Интер-нет. К тому же, в отличие от обычного офиса, у «облачного» есть ряд отличий, делающих его довольно привлекатель-ным: гибкость и независимость элемен-тов управления инфраструктурой, режим «ресурсы по запросу», оплата использо-ванных услуг по факту. При этом всегда можно будет отключить неиспользуемую подписку: сотрудник уволился – и вместе с ним клиент отключает рабочее место.

Кроме того, в плане финансов внедре-ние «облачного» ПО будет обходиться компании дешевле. Не будем говорить о конкретных ценах, поскольку разницу хорошо видно на порядке цен. Условно, если бы стандартный вариант ПО стоил компании со штатом в 10 человек 10х10 руб., то в случае с «Офисом 365» – 10х1 руб. Звучит весьма лакомо, но почему же тогда «облачные» технологии пока еще не распространились повсеместно?

По дороге с «облаками»

Существуют лишь небольшие слож-ности, с которыми может столкнуться компания, внедряя «облачные» техно-логии. Это необходимость стабильного, бесперебойного и скоростного доступа в Интернет (широкого канала, который бы выдерживал всю полноту процессов) и возможные проблемы с интеграцией в существующую инфраструктуру пред-приятия. Но решение этих вопросов – дело времени, а преимущества можно использовать уже сейчас.

Как мы уже говорили, пользователь «облачных» технологий оплачивает услугу только тогда, когда она ему не-обходима, не говоря уже об экономии непосредственно в процессе приобре-тения (к тому же поддержка, модерни-зация ПО и оборудования осуществля-ется за счет обладателя технологий, то есть «Билайн» Бизнес). Работать можно из любой точки планеты. Мож-но пользоваться последними техно-логическими разработками, при этом не оплачивая их реальную стоимость. Повышается эффективность использо-вания ресурсов за счет целенаправлен-ного выделения серверных мощностей и отсутствия простоя систем. И все равно многие бизнесмены пока еще со-мневаются.

Крупные компании считают, что это технология для мелких компаний, а мелкие уверены, что им это «еще рано». Внутренняя IT-среда тоже может сопро-тивляться нововведениям: зачем они нужны, если все и так работает. Но если отбросить подобные сомнения, все вста-нет на свои места.

Сложности с интеграцией «облаков» во внутреннюю IT-структуру действи-тельно возможны. Но если вернуться к нашему примеру с «Офисом 365», ко-торый в ближайшее время предоставит для своих клиентов «Билайн» Бизнес, то тут их будет наименьшее количе-ство, поскольку «облачная» платформа Sharepoint является совместимой с ин-формационными системами большин-ства компаний, так как они базируются на технологиях Microsoft. И это дает воз-можность создать процесс интеграции электронного офиса.

Если компании побаиваются сра-зу вводить «облачные» технологии на постоянной основе, то существует вариант внутренних «облаков». Пред-ставим, например, что в компании есть ряд офисов и филиалов. Совершенно не обязательно закупать ПО для всех, можно купить его лишь в головной офис, а остальные филиалы могут пользоваться им на основе «облач-ных» технологий, так называемого ги-бридного облака. Это будет отличной наглядной демонстрацией работы не-привычного сервиса, но при этом все преимущества закрепит за собой – фи-нансовую экономию, универсальность, возможность дать сотрудникам шанс работать из любой точки России. Если же у малого и среднего бизнеса такой возможности нет, то всегда останется услуга льготного демопользования, которое позволит понять, удобно это фирме или нет.

Так или иначе, к «облачным» техно-логиям имеет смысл присматриваться. Не обязательно принимать сиюминут-ное решение о переходе на них, но суть остается прежней: за «облачными» тех-нологиями будущее. Уже сегодня в Рос-сии 42% работающих людей проводят в офисе только половину рабочего дня, а более 10% либо не работают в офисе во-обще, либо постоянно в разъездах. Это – прямая целевая аудитория «облаков».

Уже совсем скоро корпоративные кли-енты «Билайн» Бизнес смогут оценить и заполнить «небо» своего бизнеса «обла-ками», именно поэтому стоить вникать в суть вопроса уже сейчас.

14


БИЗНЕС | СЛАГАЕМЫЕ

Руководство по созданию стратегий прорыва Константиноса Маркидеса под названием «Все верные решения» вышло в свет в 2005 году и довольно быстро за-воевало популярность. В своей книге он говорит о знакомых большинству вещах – о необходимости уникальной стратегии в любой компании и о посто-янном ее совершенствовании и приня-тии новых инновационных стратегий.

Иными словами, красной нитью по книге проходит идея, что «превосходная стратегия в основном заключается в об-наружении и использовании уникаль-ной стратегической позиции в сфере деятельности компании и в то же самое время в непрекращающемся поиске но-вых стратегических позиций». Этакий поиск вечного двигателя. Жизнь и эко-номическая ситуация постоянно меня-

ются – вот и появляются все новые и новые стратегические позиции, которые следует умело отслеживать.

В чем же, по мнению Маркидеса, со-стоит суть уникальной стратегии бизне-са? А суть – в непростых ответах на оче-видные вопросы: кто является клиентом компании, какую продукцию или услугу этот клиент ждет и как наиболее эффек-тивно ему это предоставить? При этом

Побеждает стратегВ бизнесе, как и в обычной жизни, мы постоянно сталкиваемся с про-

блемой выбора верного решения. Профессор Лондонской школы биз-

неса, один из наиболее уважаемых в мире специалистов по стратегии

Константинос Маркидес утверждает: все решения верные. Если они

соответствуют избранной стратегии.

15


СЛАГАЕМЫЕ | БИЗНЕС

важно, чтобы вопросы эти задавались с периодичностью, дабы не упустить мо-мент изменений – это важно для приня-тия верных решений. А верные решения – это все те решения, которые ведут к обновлению стратегии в соответствии с внешними изменениями.

В своей книге Маркидес доказывает, что даже лучшие стратегии не вечны. Недостаточно разработать какую-то уникальную стратегическую позицию или улучшить уже существующую. Ком-пании должны непрерывно создавать и использовать новые.

Так, в трехлетнем исследовании автор приводит массу примеров компаний, на-строенных на перманентное изучение ситуации и инновационного подхода к изобретению стратегий. Оказывается, в компании BodyShop уже давно су-ществует «отдел чертовски хороших идей», куда любой сотрудник, у которого

есть идеи, как улучшить компанию, мо-жет позвонить и довести свое мнение до топ-менеджеров. В компании АВВ дей-ствуют более чем 5000 профит-центров со схожими функциями, а в ОМ Ехсhangе, первой частной бирже в Швеции, не существует, как пишет Маркидес, ни формальной иерархии, ни каких-либо административных уровней. Каждый является «сотрудником c одинаковы-ми правами, но с разной ответственно-стью».

Как видим, компании делают ставку не на иерархические позиции или эмо-циональную зависимость персонала от внутренней традиции, а на творческий подход к работе самых разных сотруд-ников. Собственно, это вторая ключевая идея Маркидеса: только поистине твор-ческое мышление ведет к стратегиче-ским инновациям, к «прорывам», кото-рые выделяют их создателей из общей

среды. То есть стратегическое мышле-ние рассматривается как творческий процесс, в ходе которого исследование трех наших вопросов с разных позиций оказывается более продуктивным, чем простой сбор информации, а экспери-менты с новыми идеями важнее, чем на-учный анализ.

Маркидес считает, что новые стратеги-ческие позиции появляются постоянно. По его мнению, «новая стратегическая позиция – это просто новое жизнеспо-собное сочетание кто/что/как»: это может быть новый потребительский сег-мент (новый «кто»), новое предложение (новое «что») или новый способ в рас-пределении или производстве продукта (новое «как»).

В качестве примера реализации такого подхода он приводит партнерство Edward Jones со штаб-квартирой в Сент-Луисе (штат Миссури). Новая стратегия позво-

Опредилить нишу

Амбициозные цели

Средства и возможности

Стратегия прорыва

Портрет клиента

Структурно путь определения стратегии и следование за инновациями Маркидес видит следующим образом:а) определить нишу в бизнесе, б) нарисовать портрет клиента, в) задать окончательные амбициозные цели,

г) обеспечить стратегические средства и возможности, д) создать грамотную организационную среду и внедрить план.

16


лила фирме развиваться со сверхъесте-ственной скоростью: с 1981 года Edward Jones ежегодно расширялась на 15%, не делая при этом никаких приобретений. «Мы выбираем индивидуальных, а не ин-ституциональных клиентов, – объяснили автору свой подход руководители фир-мы. – Мы покупаем надежные ценные бумаги и долго храним их, вместо того чтобы пытаться максимально увеличить комиссионные от сделок. Вместо боль-ших контор в крупных городах у нас ма-ленькие офисы в небольших населенных пунктах, чтобы клиенту было удобно. Обслуживаются наши офисы одним чело-веком».

Очень важен в этом контексте пункт поиска средств и возможностей для до-стижения стратегии.

Исследователи, изучающие предпо-сылки создания фирмы, используют термин «стратегические активы» для обозначения навыков, ресурсов, активов

и компетенций, имеющих ценность. По своим характеристикам любой стратеги-ческий актив: а) редок (недоступен кон-курентам), б) его нелегко скопировать, в) его непросто заменить (Pepsi и другие конкуренты, выпускающие безалкоголь-ные напитки, не могут скопировать или найти замену бренду Coca-Cola, и этот актив дает компании устойчивое преи-мущество).

Но изначального стратегического ак-тива мало – нужно его постоянно попол-нять. Один из способов пополнения – не-прерывное обучение (фирма должна не только обучаться, но также сознательно использовать результаты этого процесса для снижения затрат и увеличения эф-фективности). Второй способ – исполь-

зование компетенций фирмы для более быстрого и дешевого создания новых активов по сравнению с конкурентами.

Третий способ формирования стра-тегических активов и способностей со-стоит в использовании стратегической лестницы. Имеется в виду, что после постановки грандиозной итоговой цели компании необходимо выстроить схему развития путем «обратного отсчета» (не намечать планы, исходя из текущей ситуации, а определять промежуточные пункты до финальной задачи). По Мар-кидесу, формирование стратегической лестницы включает три этапа:

1. Разработка общей стратегической цели фирмы.

2. Отталкиваясь от этой долгосроч-ной цели, следует разработать средне- и краткосрочные задачи, которые необхо-димо решить на пути к ее достижению.

3. Исходя из настоящего и загляды-вая в будущее, установить последо-

вательность навыков и способностей, необходимых для достижения каждой последующей цели, ставшей ступенью стратегической лестницы, а затем про-извести инвестиции в развитие этих на-выков.

То есть периодически задаваться во-просом: как развиться, расшириться, продвинуться? Есть два пути, по мнению Маркидеса: стать лучше или стать дру-гим. Автор подробно рассматривает оба пути. На первом важно сосредоточиться на имеющейся стратегии и улучшить ее путем реструктуризации, рефокусиров-ки, реинжиниринга, расширения полно-мочий сотрудников и т.п., на втором, как мы уже писали, найти новые «кто», «что» и «как». Но на самом деле, приходит он к

выводу, для создания новой уникальной стратегии нужно и то и другое.

При этом немаловажно и то, что у со-трудников компании следует воспитать эмоциональную привязанность к страте-гии. Мало на интеллектуальном уровне согласиться со здравым смыслом, кото-рый содержится в новой стратегии. Без эмоциональной привязанности персонал может не захотеть приложить реальные усилия к ее осуществлению.

Обретение эмоциональной привер-женности – это процесс, состоящий из четырех этапов. На первом этапе ваша цель заключается в четком и ясном из-ложении стратегии. Цель второго этапа – в обеспечении согласия людей сле-довать этой стратегии. Но все это пока довольно близко к рациональной при-верженности, которая не обязательно преобразуется в действие. Убедить лю-дей не только выразить свое согласие со стратегией, но принять ее и приступить к ее реализации – это цель третьего эта-па. На четвертом, финальном этапе за-воевания приверженности сотрудники полностью, со всей страстью отдаются служению стратегии, пока компания стимулирует их с помощью быстрых по-бед и успехов, демонстрирует словом и делом свою личную приверженность стратегии, позволяет людям проявлять инициативу и вносить вклад в осущест-вление стратегии и так далее. Одним из наиболее известных примеров достиже-ния впечатляющей эмоциональной при-верженности стратегии является ситуа-ция в Apple Computers.

Вот так в общем и целом выглядит видение Маркидеса на проблему фор-мирования уникальной стратегии. Но не факт, что оно – единственно верное. Сам же Маркидес пишет о том, что боль-шинство идей он обсудил с сотнями ру-ководителей фирм по всему свету, но... «Они не соглашались и спорили со мной и помогли структурировать мои мысли намного лучше, чем я сумел бы сделать это сам», – заключает он. Наверное, большинство читателей тоже смогут поспорить с профессором из Лондона, и это хорошо, ведь в споре, как гласит по-говорка, рождается истина.

Даже лучшие стратегии не вечны. Недостаточно разработать какую-то уникальную стратегическую позицию или улучшить уже существующую. Компании должны непрерывно созда-вать и использовать новые.


17


ЭФФЕКТИВНАЯ РЕКЛАМА | ИНТЕЛЛЕКТУАЛьНЫЕ УСЛУГИ

Возможности продвижения через SMSСегодня SMS – неотъемлемая часть жизни, а SMS-рассылки – неотъемле-

мая часть бизнеса в самых разных сферах экономики. SMS-сообщения

сегодня интуитивно понятнее абонентам, чем, скажем, интернет-

сервисы в мобильных телефонах, и определенно проще, быстрее

и доступнее в плане широты охвата целевой аудитории. Именно

поэтому корпоративные рассылки могут быть особенно полезны

бизнесу, причем как при общении с клиентами, так и при общении

со своими сотрудниками.

18


ИНТЕЛЛЕКТУАЛьНЫЕ УСЛУГИ | ЭФФЕКТИВНАЯ РЕКЛАМА

Одни плюсы, как ни посмотри

Корпоративные SMS-сервисы – это возможность для любой организации са-мостоятельно отправлять SMS из своей компьютерной сети на телефоны або-нентов «Билайн» и других сетей как в рамках запланированной рассылки, так и в ответ на клиентские запросы (а эти запросы – те же самые SMS на специаль-ный номер, выделяемый оператором).

О том, что SMS-рассылки сегодня поль-зуются популярностью среди различных сегментов бизнеса, сами же предпри-ниматели отлично знают по личным мобильникам: рассылки фитнес-клубов, ресторанов и кино, гостиниц, крупных гипермаркетов говорят о том, что такой вид продвижения действительно работа-ет. Причем заметим, что в результате ор-ганизации корпоративных SMS-рассылок у компании происходит реальное сни-жение затрат на традиционные средства рекламы.

Но не только цели продвижения това-ров и услуг могут преследовать компа-

нии, обращаясь к SMS-рассылкам как к современному, эффективному, быстро-му и удобному сервису для предостав-ления собственных информационно-справочных услуг. Банки и страховые компании посредством SMS-сервисов информируют клиентов об операциях по счету, о новых услугах, напоминают о суммах и сроках погашения кредитов, о продлении страховых полисов. Транс-портные фирмы, авиаперевозчики сигна-лизируют об изменениях в расписании, позволяют посредством SMS брониро-вать билетов. Платежные системы таким образом автоматизируют процессы пла-тежных операций клиентов. Традицион-ные и интернет-магазины принимают и обрабатывают заказы. Корпоративные SMS-сервисы можно применять для про-ведения маркетинговых исследований и опросов клиентов.

В общем, для контактов с клиентами такой способ представляется весьма удобным, ведь преимущества его на-лицо: оперативное информирование большого числа клиентов, получение

обратной связи доступным и понятным клиентам способом. Есть также возмож-ность персонифицировать сообщения, если компания ведет базу данных своих клиентов и знает их «в лицо», что осо-бенно подкупает во всех клиентских сервисах.

Количество компаний, пользующихся рассылками, неуклонно растет, что сви-детельствует об экономической выгоде коммуникационного канала в виде SMS. Мы знаем, что SMS в принципе недоро-гое удовольствие, а «оптовые поставки» обойдутся в несколько раз дешевле.

Для себя любимых

Имеет смысл также упомянуть, что SMS-рассылки полезны не только для внешних связей, но и для внутренних коммуникаций. Первое, что приходит в голову по поводу внутрикорпоративно-го использования, – это заблаговремен-ное оповещение сотрудников о заплани-рованных совещаниях, встречах и т.п. Особенно это актуально для компаний с

19


рядом офисов и филиалов, расположен-ных по различным адресам или вовсе ре-гионам. Да, существует корпоративная почта, но разве сложно представить себе ситуацию, когда информация по почте настигает человека вне рабочего места (из-за технических причин или из-за разъездного характера работы).

К вопросу о разъездном характере ра-боты: SMS-рассылки – отличный способ управления курьерами, что актуально для логистических, транспортных фирм, магазинов, служб доставки и так далее. Опросы внутри компании тоже удобнее проводить посредством SMS. Также с по-мощью данных сервисов можно отсле-живать работу технических устройств компании, но это лишь в случае авто-матизированного подключения к SMS-платформе оператора. Из этого заявле-ния легко сделать вывод, что наладить SMS-сервисы можно разными способами, и это действительно так.

Техническая сторона вопроса

Существует много способов сотруд-ничества с телеком-оператором, предо-ставляющим компании SMS-сервисы. Основные из них – это подключение посредством готового web-интерфейса или подключение непосредственно к SMS-платформе оператора. В общем и целом, если рассматривать вопрос на примере опыта «Билайн» Бизнес, эти два способа предоставят похожие возмож-ности отправки и приема сообщений от абонентов всех сотовых сетей в любом объеме (от индивидуальных сообщений до массовых рассылок). При этом оплата взимается только за фактически достав-ленные сообщения.

Среди основных возможностей web-интерфейса от «Билайн» Бизнес – со-ртировка адресатов по группам, плани-ровщик отправки сообщений (позволяет создавать регулярные задания на прове-дение SMS-рассылок для каждой катего-рии адресатов), интеграция с наиболее популярными форматами хранения кон-тактов (выгрузка данных, в том числе из Outlook, и т.п.), составление отчетов,

редактирование подписи, настройка автоответа. Также можно использовать несколько «входящих» адресов достав-ки для сообщений, отправленных вам клиентами (это удобно в случае, когда, например, одновременно проводится несколько акций).

Но если web-интерфейс позволяет пользоваться возможностями оповеще-ния и принятия заказов, не требуя ин-теграции с существующей IT-системой обслуживания клиентов, то собствен-ная платформа компании, синхронизи-рованная с SMS-платформой телеком-оператора, расширяет возможности компании.

Если надо использовать специфиче-скую логику обработки SMS-сообщений, если нужна интеграция с внутренней IT-системой (особенно в плане освое-ния корпоративных баз данных), если необходима реализация сложных инте-рактивных услуг (управление банков-ским счетом, платежными системами, бронирование билетов и пр.), больше подходит, конечно, собственная плат-форма компании, синхронизированная с SMS-платформой телекоммуникаци-онного гиганта. Именно подключение по протоколу SMPP или SMTP позволит настроить совместимость с базой задан-ных клиентов или системой CRM, авто-матизировать многие бизнес-процессы, осуществлять мониторинг сетевых си-стем (в том числе сбор информации о техническом состоянии своего сервер-ного оборудования) и многое-многое другое. У web-интерфейса тоже есть свои преимущества: возможность пере-сылки всех входящих сообщений на адрес электронной почты, например, или автоматический перевод сообщения в «транслит». Но все же специалисты «Билайн» Бизнес настоятельно реко-мендуют перед принятием решения, ка-кой из способов подключения выбрать, про консультироваться с менеджерами по работе с корпоративными клиентами «Билайн» Бизнес. Они с удовольствием помогут подобрать именно тот способ, который экономически и технически оправдан для специфики конкретного бизнеса.

Успешное приме-нение Корпоратив-ных SMS-сервисов Вы проводите акцию Туристическое агентство про-водит распродажу «горячих» туров. Клиенты агентства своевременно получат инфор-мацию и воспользуются выгод-ным предложением. Ваша компания изменила график работы или порядок обслуживания Ателье меняет график работы и теперь принимает оплату уже по факту оказанной услу-ги. Клиенты во время получат оповещение об этих изменени-ях и смогут планировать своё время, собираясь воспользо-ваться услугами ателье. Вашей компании необходи-мо получить обратную связь от клиентов Салон красоты проводит SMS-опрос клиентов о том, какие новые услуги их могут заинте-ресовать. Вы хотите поздравить своих клиентов с праздниками Магазин розничной торговли поздравляет своих покупате-лей с праздниками, тем самым напомнив о себе и поднимая лояльность клиентов, демон-стрируя им свое внимание.

ЭФФЕКТИВНАЯ РЕКЛАМА | ИНТЕЛЛЕКТУАЛьНЫЕ УСЛУГИ

20


Битва за клиентаТри кита

Почему клиенты привязаны к одной компании и игнорируют другую? По-чему остаются ее приверженцами, даже когда появляется конкурент? Можно и это считать любовью, а можно – грамот-ной маркетинговой борьбой за клиента.

Три кита успеха компании – это чет-кое позиционирование (выбор базовой стратегии, определяющей все последую-щие действия), постоянный мониторинг конкурентов (этакое изучение боевой диспозиции) и поддержание достиг-нутого статуса (постоянная работа на имидж и убеждение клиентов в своей неповторимости).

Позиционирование

Чтобы определить свою нишу на рын-ке, нужно исследовать рынок, то есть конкурентов, но чтобы продолжать су-ществовать на рынке, нужно бороться за клиентов, то есть снова изучать кон-курентов.

Чаще всего позиционирование стро-ится по нескольким схемам: подражание лидеру отрасли (схема оправдана лишь в том случае, когда действительно мо-жет хватить ресурсов для состязания), попытка удовлетворить все варианты спроса (диверсификация по классу про-

дукции или услуг от эконом до преми-ум), ставка на индивидуальных клиентов (используется все больше небольшими компаниями, которые не могут конку-рировать с огромными концернами, но формируют собственную клиентскую базу путем налаживания партнерства практически на личностном уровне).

Место компании, которое она занима-ет на рынке, складывается из самых раз-ных вещей: из ее имиджа и УТП товаров и услуг, из цены и сценария продвиже-ния, но в большей степени сегодня – из воздействия на клиента и его мнение. Чтобы определить свое место под солн-цем, следует ответить на ряд вопросов:

- Какое место в среде конкурентов мы занимаем (или иначе: кого нужно «об-скакать» на повороте)?

- Какие у нас есть ресурсы (не имеет смысла искать свой путь, не рассчитав силы)?

- Какие у нас ценности по отношению к клиенту, нашему целевому клиенту?

- Какой позиции мы хотим добиться в дальнейшем?

Это действительно всеобъемлющие вопросы, но парадокс заключается в дру-гом: итоговая формулировка позиции компании должна умещаться в одном емком предложении. Это может быть и не слоган, но это должно быть четко,

доходчиво и оригинально. Говорят, Ре-зерфорд утверждал, что, если ученый не может объяснить своей уборщице, чем он занимается, то он сам не понимает, что он делает. Если у компании нет чет-кого самосознания, то ей будет сложно реализовать себя на рынке.

Мониторинг конкурентов

Часто у компаний бытует заблужде-ние: «Мы знаем своих конкурентов, нам незачем постоянно отслеживать ситуа-цию в отрасли…» Это заблуждение при-водит к тому, что предприятие застывает на определенном этапе развития. Из-за того, что конкурентное положение чет-ко не определяется, руководство начи-нает понимать, что что-то идет не так, только после явного снижения объемов продаж. Между тем этого можно избе-жать, проведя своевременный анализ.

Всю информацию о конкурентах мож-но классифицировать на две группы: первичную и вторичную. Данные, специ-ально полученные для анализа конкрет-ных сторон деятельности конкурента, являются первичной информацией. С их помощью устанавливаются интересую-щие факты, количественно и качествен-но описываются действия конкурента. Главными источниками первичной ин-


Нина Цирулик, руководитель департамента маркетинга «Билайн» Бизнес Московского региона: «Мы всегда придерживались простых истин при работе с нашими клиента-ми: стать клиенту другом, помогать ему так же, как своим близким людям. У каждого из нас есть свое понимание как это лучше всего сделать. Мы исходим из того, что наши клиенты - это самое важное для нас. И чем с большим личным вниманием мы будем относиться к их потребностям, тем гармоничней будут наши отношения».

21


СЛАГАЕМЫЕ | БИЗНЕС

формации о конкурентах являются, как правило, каналы распределения про-дукции, поставщики и потребители про-дукции, рекламные агентства, торговые агенты, маркетинговые фирмы, обслу-живающие конкурента, инженерный, торговый и управленческий персонал предприятия конкурента, специальные аналитические службы.

К основным источникам вторич-ной информации относятся: отчеты о производственно-хозяйственной дея-тельности, статьи о деятельности кон-курента в периодической печати, спра-вочные издания о конъюнктуре рынка, тенденциях и проблемах его развития, включающие данные о конкуренте, пу-бликуемые интервью управленческо-го персонала и руководства компании, мнения потребителей о характеристи-ках продукции конкурента.

По итогам анализа получаются выво-ды двух типов: параметрические (ког-да выбираются параметры сравнения конкурентов и выясняются мнения по-

требителей, продавцов, поставщиков относительно этих параметров, затем информация сводится в удобную форму – матрицу или таблицу) и рейтинговые (здесь используются сведения, получен-ные путем интервьюирования менедже-ров, и сводная финансовая отчетность конкурентов, затем строится четкая ма-тематическая модель, на основе которой все данные по конкурентам сводятся в коэффициентные показатели).

Лидер остается лидером

Важно при этом понимать, что монито-ринг конкурентов – лишь один из этапов аналитической работы в целях обеспе-чения выживания компании на рынке, которая во всем своем объеме включает следующие позиции:

- Идентификация конкурентов.

- Ранжирование конкурентов по сте-пени важности и иным классифицирую-щим группам (существующие и потенци-альные, агрессивные и пассивные вроде услуг-заменителей и т.п.).

- Мониторинг и разведка конкурентов.- Сравнение с конкурентами (кон-

курентный бенчмаркинг по ключевым факторам успеха вроде качества, доли рынка, имиджа, цен и т.п.).

- Создание стратегических конкурент-ных преимуществ (демографических, географических, поведенческих, эко-номических, социальных, психологиче-ских, профессиональных, культурологи-ческих, мировоззренческих).

- Стратегии и приемы конкурентной борьбы.

Конкурентная борьба часто ведется всеми средствами, порой перерастая в на-стоящую войну. Спектр воздействия кон-курентов на компанию может быть очень широкий: от незначительных высказыва-ний в СМИ до серьезных ударов матери-ального характера (переманивание пер-

сонала, финансовые риски и т.п.). И самое первое в борьбе за клиента и упрочение своих позиций в их глазах – это попросту борьба за компанию. Скажем, излюблен-ным приемом воздействия конкурентов является использование всевозможных конфликтов внутри компании. Значит, их нужно избегать. Или же конкуренты ведут грязную игру, манипулируя обще-ственным сознанием через СМИ. Значит, следует выстроить мощную PR-политику. И так далее, так – во всем. Независимо от масштабов борьбы ее невозможно вести в одиночку. Необходимо задействовать широкий спектр различных специалистов – от рекламщиков до веб-дизайнеров, от торговых партнеров и до тех людей, кото-рые всего лишь отвечают на звонки.

Второе, что, увы, будет необходимо для сохранения лидерства на рынке, – это активные боевые действия в отношении

конкурентов. Теоретически можно и не проявлять агрессию или хитрость, а про-сто заниматься увеличением собственной конкурентоспособности. Во всех осталь-ных случаях придется не только превос-ходить конкурента, но и использовать его слабые стороны, вести партизанскую войну, идти на уловки.

Но работа с конкурентами – лишь часть плана по сохранению позиций на рынке. Ведь конкуренты – это не единственная значимая группа компаний и людей во-круг предприятия. К основным влиятель-ным группам относятся инвесторы (акци-онеры, финансовые компании), кредиторы и дебиторы, подрядчики, госорганизации, общественные организации, и об имидже в их глазах, их лояльности, их потребно-стях, партнерстве с ними также следует заботиться. Как и о потребностях самой главной влиятельной группы – клиентов.

Для многих компаний эффективное управление отношениями с клиентами уже сейчас стало важнейшим фактором выживания и развития, поэтому при-влечение новых и удержание старых клиентов – первоочередная задача для удержания лидерства на рынке.

Немалую роль в борьбе за клиента мо-жет сыграть CRM-отдел, который поддер-живает связь с клиентами после покуп-ки/использования услуги. Как известно, затраты на привлечение нового клиента в разы больше, чем на удержание старо-го, но при этом сокращение оттока кли-ентов на 5-10% ведет к сохранению 75% прибыли. При этом именно CRM-отдел, а вовсе не маркетинг, который ставит общие задачи, может привнести индиви-дуальную нотку в общение с клиентом, а именно это сегодня имеет главенствую-щее значение.

Но CRM – лишь часть общего механизма, и, разумеется, управление отношениями с клиентами невозможно без согласованной работы всех подразделений компании: производства, маркетинга, продаж, отдела персонала, IT-отдела. В результате клиент становится центром сплочения интересов различных отделов и фокусом корпоратив-ных инвестиций, что и приводит в итоге к стабилизации и росту клиентской базы, а соответственно, к лидерству на рынке.

Конкурентная борьба часто ведется всеми средствами, порой перерастая в настоящую войну.

22


Урал выбирает «Билайн» Бизнес. Челябинск и Екатеринбург

Кейс 1: Компания «Пром-Комплект»

О компании

Компания «Пром-Комплект» занима-ется продажей металла по всей России уже многие годы. В Челябинске это не единственное аналогичное предприя-тие, но, определенно, одно из наиболее влиятельных: в его состав входят шесть дочерних компаний, постоянно нуждаю-щихся в мобильных и фиксированных услугах связи, удобных комплексных решениях для бизнеса – мобильных VPN, FMC, М2М. Работают также 8 филиалов по России, что означает постоянное пользование мобильной междугородней связью.

ЗадачиПотребности клиента при построении

с нуля корпоративной сети для сотруд-ников организации по всей России были очевидны: помимо стандартных голосо-вых услуг, была необходима реализация полноценного доступа к корпоративным сервисам (внутренним ресурсам компа-нии с помощью мобильного VPN).

Решение

С помощью комплексного решения «FMC – Единая сеть офисных и мобиль-ных» (технология FMC – Fixed Mobile Convergence) «Билайн» Бизнес объе-динил все телефонные номера клиента, фиксированные и мобильные, а также включил все филиальные подразделе-

ния в других регионах в единую кор-поративную телефонную сеть с корот-кой нумерацией. Каждый сотрудник получил внутренний короткий номер, а компания – существенную экономию на звонках сотрудников внутри компа-нии за счет специальной стоимости (в том числе и в региональные подразде-ления).

Также клиента заинтересовали воз-можности услуг «Автомониторинга» – решения, предназначенного для от-слеживания местоположения объектов клиента в режиме онлайн, корпоратив-ные SMS-сервисы, VPN доступ, позво-ляющий оперативно подключать к кор-поративной сети компании удаленных пользователей – как мобильных, так и стационарных.

Урал – исторически сложившийся старопромышленный район России.

Его индустриальный комплекс является самым мощным в нашей стране.

Для экономики страны и региона важны два центральных города –

Челябинск и Екатеринбург. Два этих города представляют огромную

ценность: тут сосредоточены крупные предприятия из области метал-

лургии, машиностроения и металлообработки, приборостроения, легкой

и пищевой промышленности, строительства. Крупные компании, рабо-

тающие не только в рамках этих городов, но и по всей России, вынужде-

ны регулярно заботиться о максимально выгодных телекоммуникацион-

ных решениях. Практика показывает, что многие знаковые компании на

местном рынке отдают свое предпочтение комплексным и современным

решениям от «Билайн» Бизнес.

БИЗНЕС-КЕйС | РЕШЕНИЯ ДЛЯ БИЗНЕСА

23


РЕШЕНИЯ ДЛЯ БИЗНЕСА | БИЗНЕС-КЕйС

Результаты Не так давно одна из машин клиента, на-

груженная металлом пропала и не выходи-ла на связь длительное время. С помощью «Автомониторинга» клиент оперативно обнаружил точное местонахождение ма-шины, куда незамедлительно выехала служба безопасности «Пром-Комплекта». Оказалось, машина с грузом перевернулась на трассе. Потерь удалось избежать благо-даря оперативному реагированию.

Кейс 2: «Поло Плюс»

О компанииСтроительная компания «Поло

Плюс» – стратегически важный бизнес-игрок в Челябинске. Компания занима-ется проектированием и строительством

зданий, сооружений беспрецедентного для России и других стран масштаба. «Поло Плюс», например, официальный застройщик программы создания фе-деральной сети из 14 центров высоких медицинских технологий по единому стандарту. Один из последних таких объектов – Федеральный кардиоцентр в Челябинске.

Клиент характеризует себя как ком-панию с новым форматом управления, высокой мотивацией и степенью осозна-ния общей цели у каждого сотрудника, с единой прогрессивной философией команды.

Задачи

В середине 2010 года перед компа-нией встал вопрос об эффективной

организации каналов связи. Перед «Би-лайн» Бизнес была поставлена задача по оптимизации расходов на телефон-ные коммуникации в сфере корпора-тивной сотовой связи, что включало в себя предоставление удобных и выгод-ных тарифов для руководителей и со-трудников компании в рамках общего контракта.

Решение

В 2011 году был подписан договор о мобильной внутрикорпоративной связи на базе услуги «Мобильный бюджет» и о фиксированной связи с целью предо-ставления Интернета и телефонии в го-ловной офис компании.

В связи с тем, что большая часть со-трудников удалена от головного офиса

Андрей Ермоленко, начальник управления рекламы и PR СКБ-банка

Технологические решения, ко-торые нам предлагает «Билайн» Бизнес, способны оптимально решить те задачи, которые воз-никают перед нами в связи с географическим ростом банка и увеличением численности персо-нала. Сотрудничество с одним из крупнейших операторов связи в России для нас, как для крупней-шего уральского банка, вышед-шего на федеральный уровень, является стратегически важным.

24


Бизнес-кейс | Решения для Бизнеса

александр иванов, директор по корпоративному бизнесу екатеринбургского филиала «Билайн» Бизнес «Урал в какой-то степени стал лидером в потреблении новых техноло-гических решений в России. Объясняется это просто: бизнес не стоит на месте, и руководители предприятий прекрасно отдают себе отчет в том, что всегда можно стать еще лучше. к примеру, екатеринбург будет бороться за право принять международную многопрофильную вы-ставку «Экспо-2020». еще никогда России не приходилось принимать всемирную выставку, и то, что екатеринбург сейчас намерен добиться этого права, говорит об опережающих общий вектор развития амбици-ях уральцев. Большие расстояния, крупные предприятия, привычка уральцев решать проблемы, прибегая к технологичным решениям, позволили нам найти здесь массу клиентов современных телекоммуникационных сервисов».

Владимир шилин, директор по корпоративному бизнесу Уральского региона «Билайн» Бизнес «за последний год уральский «Вымпелком» приобрел сразу четыре компании: заО «Форатек-коммуникейшн», ООО «ижсвязьинвест», заО «УралнЭТ» и «интеркард». за этими названиями стоят тысячи киломе-тров оптоволокна, собственные узлы связи, сплоченные коллективы профессионалов своего дела. От слияний выиграли прежде всего наши корпоративные и частные клиенты, которые теперь могут получить все услуги связи под одним брендом и от одного оператора. сегодня «Билайн» Бизнес разрабатывает индивидуальные телеком-решения для каждого из корпоративных клиентов, однако технологически после слияния у нас стало гораздо больше возможностей для обеспечения са-мых удобных и экономичных решений, которые полностью удовлетво-ряют все возрастающие потребности наших клиентов в вопросах связи. Более того, для крупных корпоративных клиентов «Билайн» возводит сотни базовых станций, модернизирует сеть, расширяет каналы связи и делает все, чтобы клиент мог сосредоточить свои усилия на основных бизнес-процессах, а о надежной связи позаботится «Билайн» Бизнес».

25


и находится на стройках в разных го-родах, в процессе совместной работы возникла также необходимость и в опе-ративном информировании персонала. Вопрос был решен предоставлением услуги «Корпоративные SMS-сервисы». На первое полугодие 2012 года плани-руется организация FMC – единой сети офисных и мобильных телефонов между всеми объектами и подразделениями компании.

Новые решения как залог развития бизнеса

Расширение бизнеса – это всегда се-рьезный шаг. Зачастую этот процесс сопряжен с внушительными капита-ловложениями. Новые филиалы и офи-сы требуют новых сотрудников, новых рабочих мест, а также новых телеком-муникационных решений. С развитием прогресса каждый руководитель бизне-са стремится при расширении использо-вать самые современные предложения, поскольку очевидно, что именно они будут работать на будущее и еще какое-то время не устареют, а также могут по-способствовать быстрому становлению новых филиалов в регионах.

О компании

Екатеринбургский СКБ-банк (Банк cодействия коммерции и бизнесу) – круп-нейший региональный банк Урала, распро-странивший свое присутствие на большую часть регионов России. Офисы СКБ-банка работают более чем в 110 городах России. В Екатеринбурге сегодня действует 28 офисов банка. Кроме того, банком установ-лено около 500 банкоматов более чем в 40 субъектах Федерации. В банке работают свыше 3500 сотрудников. Клиентская база банка – около 2 млн частных лиц и свыше 50 тысяч компаний по всей России. Бан-ку в буквальном смысле необходимы для полноценного функционирования услуги не только местной, но и региональной те-лефонии, всевозможные каналы передачи данных (ШПД и GPRS), связь офисов банка с банкоматами и так далее.

Задачи

Перспективы сотрудничества ком-пании и «Билайн» Бизнес связаны с амбициозными планами банка но трое-кратному расширению собственной фи-лиальной сети в ближайшие пару лет. Эти планы потребовали кардинального пересмотра IT-инфраструктуры и прин-ципов построения существующей кор-поративной сети банка.

Одна из первоочередных задач – опти-мизация внутрибанковских телефонных коммуникаций. Необходимо снизить за-траты на общение между филиалами и по возможности упростить и стандарти-зировать принципы дозвона. В идеале – перейти на короткую нумерацию.

Решение

Компанией «Билайн» Бизнес было предложено решение – Единая сеть офисных и мобильных, данная техно-логия позволяет клиентам объединить мобильные и фиксированные теле-фоны в единую сеть, которую удобно контролировать. Это конвергентное решение позволяет снизить затраты на связь в 3-4 раза. Оно позволило банку полностью отказаться от использова-ния телефонов операторов фиксиро-ванной связи при внутрибанковских звонках, повысить управляемость або-нентской сети и внедрить единый план нумерации внутри банка. Также для банка был разработан новый специ-альный тарифный план, позволяющий за абонентскую плату общаться между сотрудниками банка по всей стране, а также во внутрисетевом роуминге за фиксированную плату.

Результат

В результате сравнений банк принял решение перевести на «Билайн» 100% своих номеров во всех своих филиалах. Внедрение конвергентных решений «Единой сети офисных и мобильных» и получаемая за счет этого экономия по-зволили банку в несколько раз увели-чить количество мобильных абонентов.


Андрей Кузнецов, руководитель службы регионального марке-тинга и координации маркетинговых кампаний «Билайн» Бизнес

Для «Билайн» Бизнес Уральский регион является одним из стратеги-чески важных. 1 декабря 2003 года состоялось историческое событие – открытие екатеринбургского филиала. Так мы начали предо-ставлять свои сервисы корпора-тивным клиентам в Екатеринбурге. В течение последующих 4 лет мы стали предоставлять корпоратив-ные услуги предприятиям во всех городах Урала. Урал обладает высоким эконо-мическим потенциалом, является ведущим промышленным и энерго-добывающим регионом России, что сказывается и на потреблении на-ших конвергентных и интеллекту-альных услуг. Наши корпоративные клиенты на Урале одни из первых в стране подключают, оценивают и используют решения «Билайн» Бизнес. Мобильные, фиксированные и конвергентные услуги «Билайн» Бизнес помогают повысить эф-фективность организации бизнеса наших клиентов.Также хочется отметить уральскую команду «Билайн» Бизнес, на текущий момент это одна из самых сильных команд в своем деле.

26


Карта целиИзвестно, что каждая минута, потра-

ченная на планирование деятельности, экономит 10 минут исполнения. Чтобы запланировать работу на следующий день, требуется 10-12 минут. При этом важно понимать, что в начале рабочего дня на то же самое планирование уйдет порядка часа. Почему? Причину можно обозначить расхожей фразой «сначала надо собраться с мыслями». Утром пла-нировать сложнее, поскольку мозг мед-ленно просыпается и вступает в актив-ную фазу работы. Одно дело проснуться с уже готовым распорядком дня и просто следовать намеченным планам, что бы ни пыталось им помешать, другое – по-пытаться спланировать уже начавшийся день, когда будут вклиниваться всякие социальные мелочи, текучка, неожидан-ные звонки. Все это будет отвлекать от расстановки приоритетов и расчета вре-мени.

Итак, минута планирования эконо-мит 10 минут реального времени, то есть 10-12 минут в конце рабочего дня сэкономят 100-120 минут следующего грамотно распланированного дня, то есть на 25% повысят ежедневную про-изводительность, что в месяц может со-ставить вплоть до 4-5 полноценных сэ-кономленных рабочих дней. Кроме того, разработка четкого плана на день не только экономит время, она повышает эффективность.

Законы жанра

Существует два приоритетных прин-ципа для планирования чего бы то ни

было, в том числе и рабочего дня. Это принцип Парето, исповедующий эф-фект концентрированного напряжения, и принцип Эйзенхауэра – принцип гра-дации по приоритетам. В принципе Па-рето используется гипотеза о том, что концентрация на самой важной деятель-ности наибольшим образом влияет на достижение желаемых результатов (пра-вило 20/80: концентрация 20% времени на наиболее важных проблемах ведет к получению 80% результатов). Принцип же Эйзенхауэра разделяет задачи по их важности и срочности на задачи А, В и С (А – важные и срочные; выполнять немедленно; В – важные, несрочные; определить сроки или временные отрез-ки для выполнения; С – не важные, но срочные – в идеале делегировать).

В соответствии с этими принципами на каждый день обязательно должен быть составлен план, состоящий из важ-ных дел, на которые необходимо тра-тить не менее 20% времени, а также дел меньшей важности. При этом в идеале нажо крупные задачи разбить на мел-кие и делегировать полномочия, если это допустимо. Наивысшим приорите-том должны пользоваться также задачи, требующие больших усилий (например, выработка новой стратегии, вопрос о реконструкции и т.д.). Специалисты рекомендуют включать в эту группу и «неприятные» задачи, выполнение ко-торых может явиться причиной плохо-го настроения.

Очень важно при планировании по-нимать наиболее приоритетные на-правления и не давать текучке, требо-ваниям социальной активности (так

или иначе, мы тратим какое-то время на общение с коллегами) и прочим момен-там отвлекать вас от заданного «картой дня» маршрута.

Рекомендуется также не планировать более трех важных и более десяти дел в целом на один день; а заодно плани-ровать выполнение наиболее важных, сложных и наименее приятных дел на наиболее благоприятное для вас время рабочего дня. Разумеется, все мы раз-ные, и каждый сам может отследить свое самое продуктивное время, но суще-ствуют некоторые обобщенные правила распорядка дня. Скажем, считается, что продуктивность работы действительно может зависеть от дня недели (поне-дельник – не для новых глобальных дел, пик рабочей активности приходится на вторник с 10 до 13 часов). Теоретически и по времени для выполнения творче-ских или трудных заданий следует вы-бирать промежутки с 10 часов утра и до 12 часов и с 15 до 17 часов.

В этом контексте планированию мо-жет поспособствовать следование обще-му шаблону, в котором определены вре-менные промежутки для ежедневных рутин и для решения вопросов каждого конкретного дня. Выглядеть это может примерно так:

9:00-10:00 – почта, месседжеры (важ-но в момент основной работы отключать средства мгновенной коммуникации, ина-че никакой экономии времени не выйдет), сверка сделанного ранее плана;

10:00-12:00 – работа по важным за-дачам;

12:00-13:00 – обед, почта, месседже-ры, резерв времени;

Эффективное планирование

БИЗНЕС | СЕКРЕТЫ УПРАВЛЕНИЯ ВРЕМЕНЕМ

27


13:00-15:00 – работа по текущим за-дачам;

15:00-17:00 – работа по важным за-дачам;

17:00-18:00 – почта, месседжеры, срочные и не важные дела, планирова-ние на завтра.

При наличии шаблона запланировать остается именно конкретные задачи в блоках А, Б и В. По возможности, как мы уже оговаривали, крупные дела нужно дробить, а небольшие однородные зада-чи группировать и выполнять сериями. Шесть раз поговорить по телефону по 10 минут не то же самое, что час уде-лить звонкам, поскольку в этом случае шесть раз приходится производить соот-ветствующую подготовку к однородной деятельности. Зачем?

Сопутствующие секреты

Но не столько важен сам факт состав-ления списка на день, сколько подход и ряд сопутствующих компонентов. Так, не обязательно, например, записывать дела: можно сформулировать план и в голове. Или, например, можно не распи-

сывать день по минутам, делая извечную ставку на форс-мажор, но точно знать, какие у тебя реально сроки по делам и при каком выходе из графика следует опустить не важные дела или прекра-тить заниматься тем, что отрывает силь-но больше времени.

Полезно также плотно и вкусно за-втракать перед работой (это залог энергии), начинать работу в одно и то же время (это правило самодисципли-ны), начинать день не с кофе и сигарет с коллегами, а с перепроверки плана дна, а заодно – и об этом очень многие забывают чаще всего – согласовывать план дня с секретарем и участвующи-ми в этом плане сотрудниками. По-могает сосредоточиться на главном и не захламленный стол, и умение «вы-торговывать время» (честно призна-вать недостаток времени на задание, если тебе ставят нереальные сроки), и отрицание импульсивных действий и решений (кто-то что-то написал в письме – захотелось резко отреаги-ровать, на это ушло время и нервы, это совершенно лишнее), и избегание действий, которые могут вызвать не-

желательные последствия (излишнее любопытство или попытка выслужить-ся могут привести к увеличению обя-занностей без увеличения времени на их исполнение).

Казалось бы, напрямую к планиро-ванию это не относится, но в действи-тельности это очень помогает струк-турировать каждый конкретный день работы, а в идеале и недели, и месяцы. К аналогичным небольшим секретам относятся также: правило конструк-тивных пауз (отдыхать – нужно, но только эти минуты отдыха в течение дня тоже следует планировать), пра-вило завершенного действия (в идеа-ле нужно заканчивать все начатое точно в срок) и правило максимально-го сосредоточения (нельзя занимать-ся одновременно несколькими делами сразу). Если держать все эти неслож-ные законы в голове, не забывать пла-нировать каждый следующий день, можно не только сэкономить время, но и в целом максимально повысить свою эффективность, что неизбежно при-ведет к успеху в делах и дальнейшему развитию к лучшему.

СЕКРЕТЫ УПРАВЛЕНИЯ ВРЕМЕНЕМ | БИЗНЕС

28


ИНТЕЛЛЕКТУАЛьНЫЕ УСЛУГИ | ИНСТРУМЕНТЫ

Итак, представим себе интегрирован-ное решение, управляемое через web-интерфейс, включающее услуги теле-фонии, Интернета и дополнительные интеллектуальные сервисы и предостав-ляемое одной компанией, которая сама же все и настраивает. Каким образом такой подход упрощает нам жизнь?

Все просто: если раньше услуги фикси-рованной связи доводились «до офиса», а уже внутри своего офиса клиенту при-ходилось самому разбираться с организа-цией связи, то в случае подобного инте-грированного решения «связь» доходит прямо до рабочего места сотрудников. Уже одного этого плюса может показать-ся достаточно, но есть и еще.

Когда предоставляется целый ряд продуктов, а к ним еще и дополнитель-ные услуги, это всегда технологически выгоднее: не может возникнуть про-блем с совместимостью; комплексные решения экономически более выгодны; не нужно нанимать дополнительную рабочую силу для проведения подклю-чения, при этом специалисты «Билайн» Бизнес не будут испытывать проблем с отладкой собственного оборудования и ПО, они же потом смогут поддерживать работоспособность сетей.

Еще преимущество: в случае с вы-несением ряда услуг на виртуальную

платформу (будь то АТС, или серверные мощности, или то же самое ПО) такие ре-шения помогут избавиться от лишнего оборудования в офисе, а значит, избавят от лишних проводов и необходимости выискивать под это оборудование места.

Удобное управление посредством ин-туитивно понятного web-интерфейса

также позволяет сэкономить на IT-специалистах (особенно это актуально для небольших компаний, когда ра-бочих мест не так много и поддержка требуется лишь в экстренных случаях). Прямо из личного кабинета на своем компьютере директор или даже каждый сотрудник сам, поскольку доступ может даваться каждому, может задавать ко-роткую нумерацию в офисе, настраивать переадресации, блокировать доступ к нежелательным сайтам и т.д.

Иными словами, мы лишаем себя про-блем с покупкой, установкой и после-дующим обслуживанием оборудования, монтажом и прокладкой сети, затратами на IT-специалистов, а при этом получаем абсолютно полноценный рабочий «на-вороченный» офис, как и любой другой, который делали бы собственными рука-

ми и руками приглашенных специали-стов из нескольких разных компаний в течение нескольких дней (то есть время мы тоже экономим).

У «Билайн» Бизнес этот сервис назы-вается «Умный офис». Дословно: «услуги телефонной связи, доступа в Интернет, функционала виртуальной АТС, локаль-ной сети и межсетевого экрана, управ-ляемые из личного кабинета, доступ к которому предоставляется для каждого рабочего места».

Все мы отлично знаем ужас под названием «переезд офиса». Несчетное

количество потерянных бумаг и канцелярских принадлежностей меркнет

перед потерянным рабочим временем, а теряется оно из-за подключения

оборудования и наладки телефонии и Интернета. Создание нового

офиса – того же поля ягода. Головная боль и множество проводов, суета

сует и прочие счета для оплаты. Впрочем, этого можно избежать.

Суета, провода, затраты – лишнее долой

Такие решения помогут избавиться от лишнего оборудования в офисе,

а значит, избавят от лишних проводов и необходимости выискивать под это

оборудование места.

29


ИНСТРУМЕНТЫ | ИНТЕЛЛЕКТУАЛьНЫЕ УСЛУГИ

Как видим, в описание услуги включе-ны такие сервисы, как виртуальная АТС и межсетевой экран, но на самом деле это дополнительные опции. В стандарт-ную комплектацию предоставляемой услуги входят лишь оборудование в офисе, телефонная и сетевая разводка до каждого рабочего места, безлимит-ный Интернет со скоростью до 2 Мбит/с, локальная сеть (ограничения по MAC-адресам подключенных к офисной сети устройств, настройка маршрутизации сетевых портов с внешнего IP-адреса на внутренние IP-адреса), один номер в коде ABC, на который вам будут звонить в офис, абонентские телефонные линии с безлимитным местным трафиком на каждом рабочем месте. Но, как показы-вает практика, даже при том, что этих услуг вполне достаточно, большинство компаний, которые уже успели оценить эффективность данного решения, пред-почитает подключение «по полной про-грамме».

Желание сконцентрировать в своем умном офисе все возможные решения представляется логичным, поскольку они дают дополнительные выгоды, а значит, дополнительные возможности

для развития бизнеса. Взять хотя бы виртуальную АТС: оборудования для нее не нужно, ведь все оно будет находиться в офисе «Билайн» Бизнес, то есть это со-кратит затраты, а функционал останется, как у реальной АТС (позволит совершать звонки по короткой нумерации, отобра-жать имя звонящего на телефоне, переа-дресовывать вызовы, устанавливать пра-вила распределения входящих звонков, назначать произвольные мелодии на удержание, прослушивать и конфигури-ровать правила для голосовой почты).

Особого внимания из всех возможно-стей виртуальной АТС требует возмож-ность использовать Hunt-group, то есть устанавливать правила распределения входящих звонков. То есть для клиентов, звонящих в компанию, номер будет один, а после соответствующей настройки web-интерфейса при звонке на этот номер телефоны в офисе будут звонить пооче-редно или параллельно. А значит, у вас не будет пропущенных вызовов, если кто-то из сотрудников не взял трубку. Подобных Hunt-group можно создавать несколько – согласно тому количеству телефонных номеров, которые вы себе подключите.

Если подключить межсетевой экран,

то можно будет блокировать/разблоки-ровать сетевые порты на офисном обо-рудовании, вести черные/белые списки IP-адресов (блокировка доступа пользо-вателей к нежелательным сайтам), что положительно скажется на работоспособ-ности персонала, а соответственно, повы-сить эффективность бизнеса в целом.

Привлекает и единая цена на уста-новку рабочего места, стандартные тарифы на телефонию и Интернет, простая тарификация дополнительных услуг, а все вместе это делает сервис максимально прозрачным и финансово оправданным.

Иными словами, продукты вроде «Умного офиса» всем хороши: и эко-номия, и комплексность, и польза для бизнеса. При этом организовать офис с Интернетом и телефонией можно на 24 полноценных рабочих места, а сделают это профессионалы – и сделают так, что никто и не обнаружит ни простоя в ра-боте (если это переезд), ни трудностей «заселения». И с первых же дней работы в новом офисе менеджмент компании будет думать только о собственном деле и его развитии, а не о проводах, тратах и суете.

30


БИЗНЕС | КРЕДИТНАЯ ИСТОРИЯ

Возможные типы инвестиций, как мы знаем, подразделяются на внешние и внутренние. Но коль скоро мы гово-рим не только о развивающемся бизне-се, но и о свежих проектах, основное внимание мы уделим внешним видам финансирования, к которым относятся банковский кредит, государственная поддержка, привлечение свободных инвестиционных средств как от част-ных лиц, так и от фондов прямых инве-стиций. Каждый из способов имеет свои преимущества, недостатки, но, что осо-бенно важно, свой особый тип общения с инвестором.

Банковский кредит

Недостатки его очевидны – высокие проценты. Долгое время считалось, что говорить о высоких процентах прихо-дится лишь в сфере потребительских кредитов, да и то на продукты дешево-го сегмента. Между тем теперь эта про-блема знакома и компаниям малого и среднего бизнеса, чему официальной причиной является пережитый кризис (хотя получали банки дотации именно на кредитование экономики с логичным последующим снижением ставок, но кризис миновал, а ставки неизменны, и

хотя в СМИ и появляется информация о положительных тенденциях, в реально-сти процент с 25-28 снизился всего до 15-20%).

Еще один недостаток – практическая не-доступность кредита для стартапов. Банки позиционируют себя как высоконадежные финансовые институты – и в соответствии с этим ведут себя на рынке. Отсюда такие низкие годовые проценты для физиче-ских лиц (в сравнении с прочими видами частного финансирования): потому что безопасно. Отсюда и изначальная пози-ция: новый бизнес кредитовать неохотно, а лучше вообще ему денег не давать.

Подайте на процветание!Для стартапа или развития компаниям необходимы средства, а для их

поиска существует лишь ограниченное число способов, причем каждый

из них обладает своими специфическими особенностями.

31


КРЕДИТНАЯ ИСТОРИЯ | БИЗНЕС

Но есть ряд правил, при следовании которым можно увеличить свои шансы на получение средств. Для начала нуж-но проанализировать кредитную ситуа-цию в целом: какие отрасли кредитуют охотнее, какие не кредитуют. Одно вре-мя у банков было неглаcное правило: не кредитовать строительные компании например. Второй шаг: найти нечто под залог бизнеса, что уверит банк в на-дежности вложений (это должны быть не столько финансовые, сколько физи-ческие активы компании, скажем, офис, если он принадлежит фирме, продукция, земля, сырье и т.п.).

Полезно также бывает узнать подроб-ности о работе самого банка: некоторые учреждения с обширной филиальной сетью могут априори не рассматривать документы от компании, которая уже не получила кредит в «соседнем» филиале, а другие могут дать кредит в другом фи-лиале с очередной попытки. Некоторые банки предпочитают одни сферы биз-неса другим. Считается, кроме того, что частные банки традиционно более опе-ративны, чем государственные. Жела-тельно также не брать кредит в валюте: при нынешней ситуации в мировой эко-номике причины объяснять излишне.

Нюанс: важно понимать разницу рабо-ты с финансовыми брокерами и финан-совыми консультантами. Первые за про-цент от кредита предлагают выступить вместо руководства в кредитном коми-тете банка (и чаще всего это негативно сказывается на судьбе кредита, средства теряются), а вторые готовят документы за фиксированную сумму и получают процент только в случае успеха и выда-чи кредита. Это приемлемый вариант в случае, если своими силами обойтись не удается.

Государственная поддержка

Недостатки варианта не менее недвус-мысленны, чем в предыдущем случае, хотя теоретически в любом регионе и действует программа поддержки малого бизнеса в форме грантов или льготных кредитов. Средства, которые можно по-

лучить, невелики: до 1 млн руб. в виде грантов и до 10 млн руб. в виде креди-тов. Впрочем, для стартапов (разве что за исключением компаний двух столиц) этот вариант вполне подходит.

Увеличить вероятность успеха можно при невероятно тщательном подходе к подготовке документов, необходимых для рассмотрения в госструктурах. Можно сколько угодно говорить об ушедших временах бюрократии, но и сегодня много решений принимается исключительно на уровне удобочитае-мо или неудобочитаемо оформленных документов. Всерьез вгрызаться в де-тали нового или нуждающегося биз-неса станут лишь редкие представите-ли властей, поэтому для начала надо изучить существующую политическую

конъюнктуру. По аналогии с банками следует изучить деятельность самой администрации, а также ее политику в контексте присуждения грантов (какие проекты поддерживает, что соответ-ствует общей стратегии региона, какие направления социальной жизни наибо-лее живо волнуют местные власти).

Следующий шаг – грамотное оформле-ние «идеологически» верно составлен-ной заявки. Следует себя хорошо подать: показать проект как выгодный не толь-ко вашему бизнесу, но и потенциально выгодный самим властям. Как минимум звучно сформулированный для пред-ставления в качестве отчета «наверх». Скажем, просто на аренду новых мощ-ностей на уровне государства средств,

скорее всего, не дадут а вот на создание новых рабочих мест для проблемной молодежи региона – дадут (для чего, впрочем, нужны будут новые мощности, но это останется между строк). В идеале

следует также создавать адресные пре-зентации: для принимающих решение чиновников (резюме с важнейшими позициями проекта), для специалистов вашей отрасли бизнеса (на случай, если в проекте нужно будет детально разби-раться – это покажет вашу компетент-ность и окупаемость) и для СМИ (на тот случай, если предусмотрено давление на общественное мнение в целях получе-ния грантов). Полезно также постоянно уповать на социальную ответственность бизнеса и его влияние на климат и ста-тус региона.

Нюанс: в случае с обращением в гос-структуры важнейшее значение приоб-ретают личные контакты. Мы в России, здесь многое решается «сходством ха-рактеров», но на самом деле совет этот важен и с другой позиции: при предва-рительном знакомстве с представителя-ми властей можно будет уже на первом этапе выяснить, имеет ли вообще смысл попытка обращение к государству.

Фонды прямых инвестиций

У них главный недостаток – «истори-ческая» нелюбовь к малому и среднему бизнесу (традиционно они ориентиро-ваны на крупные компании). Еще одна

Один недостаток – практическая недоступность кредита для стартапов.

Увеличить вероятность успеха можно при невероятно тщательном подходе к подготовке документов, необходимых

для рассмотрения в госструктурах.

32


БИЗНЕС | КРЕДИТНАЯ ИСТОРИЯ

беда (но она касается не только фондов, но и частных инвестиций, и работы с компаниями-партнерами) – это потеря контроля над бизнесом: большинство фондов приобретеют блокпакет акций. И, конечно, медлительность: принятие решения будет далеко не в рамках бан-ковской недели – (скорее, 3-6 месяцев).

Традиционно перед обращением в фонд следует провести исследователь-скую работу: выяснить, привлекательна ли ваша отрасль рынка для инвестора (лучше всего «разбирают» сектор FMCG, затем телекоммуникации, технологии, инновации, финансы, фармацевтика, логистика, ресурсные отрасли), какие средства он готов предоставить без вну-треннего дискомфорта (каждый фонд определяет для себя так называемый комфортный размер сделки – от 10 до 50 млн долларов).

Второй шаг: снова подготовка над-лежащей документации. Причем если в банках интересуются больше циф-рами, то в фондах – квалификацией и репутацией менеджмента, масштабами и перспективами роста, уникально-стью бизнеса и наличием четко сфор-мулированной стратегии его развития (причем желание получить блокпа-кет акций зачастую связано как раз с

тем, чтобы гарантировать четкое ис-полнение оговоренных бизнес-схем). А поскольку эти «статьи отчетности» в финансовой документации вообще не отражены, то их следует отдельно прописывать в инвестиционном мемо-рандуме. Немаловажно и впечатление от встречи руководства бизнеса с по-тенциальными инвесторами, посколь-ку эта встреча – живая демонстрация расхваленной в меморандуме команды профессионалов.

Нюанс: если в банке до последнего уровня принятия решений (руковод-ство банка или филиала) общение до-вольно формализовано (сначала рядо-вые служащие среднего звена, затем аналитики, затем топы), то при обще-нии с компаниями-инвесторами глубо-кое личное включение требуется уже с первых шагов, причем многие вопросы могут быть заданы с целью проверки психологических качеств. И да, обяза-тельно готовьтесь отвечать на вопрос: «Почему вы не берете деньги у банки-ров?»

Частные инвестиции

Проблема та же, что упоминалась выше: в работе с людьми, как и с фон-

дами, важно быть осторожными. Нель-зя упускать контроль над бизнесом. Бывает, на помощь спешат прийти давние компании-партнеры, а потом наступает «черный день» – и бизнес попросту уходит из рук или рассыпа-ется на глазах (финансовая отчетность эфемерна, а проверенные партнеры могут предпочесть личный интерес деловым договоренностям). Советов по общению при этом типе внешних инвестиций немного. Строго говоря, они все те же: предварительная ис-следовательская работа и тщательное ведение переговоров. Разве что в этом случае гуманитарный подтекст выхо-дит на первый план: только с опытом и чутьем можно предугадать, насколько то или иное бизнес-общение продук-тивно и безопасно.

Так или иначе, какой бы из типов внешних инвестиций компания ни вы-брала, важно помнить, что при обще-нии с потенциальным инвестором правильно выстроенная схема ком-муникаций, предварительная анали-тика и дотошность в составлении до-кументации важны в равной степени, ведь сделки совершаются не только на уровне цифр, но и на уровне личного общения.

33


О компании«Росби Информ Ко» более пятнадца-

ти лет занимается информациоными сервисами, компанией разработан ряд комплексов пpогpаммных сpедств для ГИБДД, разработка по заказу МВД РФ Федеральной информационной систе-мы (ФИС ГИБДД). Указанные комплексы обеспечивают реализацию технологи-ческих процессов и вспомогательных, обслуживающих процедур и функций в деятельности подразделений ГИБДД.

Задача

В 1995 году МВД РФ был дан старт про-екту по созданию Федеральной информа-ционной системы Госавтоинспекции (ФИС ГИБДД). В период с 1995 г. по 2009 г. в рамках проекта были разработаны:

• Ведомственная нормативная база по организации информационного обмена Госавтоинспекции, в том числе обмена с внешними информационными систе-мами;

• Система хранения и загрузки дан-ных, система доступа к информацион-

ным учетам, система передачи и кон-троля данных для актуализации этих учетов.

Данные системы были внедрены в 8 федеральных округах РФ для создания территориально распределенной ин-формационной системы ФИС ГИБДД.

В ходе реализации проекта по созда-нию ФИС ГИБДД возникла необходи-мость обеспечить оперативный доступ в реальном времени сотрудников МВД РФ и других правоохранительных органов, министерств и ведомств к информации, хранящейся в банках данных Госавтоин-спекции с использованием терминалов мобильного доступа.

Таким образом, необходимо было создать систему мобильного доступа к информации, отвечающую следующим требованиям:

• Система должна функционировать без использования проводных каналов связи, чтобы обеспечить мобильность сотрудников МВД, работающих «в полях» (пешие патрули, экипажи ДПС и т.д.);

• Высокая защищенность каналов пе-редачи данных.

К поставщику таких услуг были вы-двинуты два основных требования:

• Максимальное количество регионов РФ, на территории которых оператор может организовать защищенную сеть передачи данных.

• Возможность обеспечить защищен-ный мобильный VPN-доступ к интегри-рованным банкам данных Госавтоин-спекции по каналам сотовой связи.

В результате анализа рыночных пред-ложений было принято решение о со-трудничестве с «Билайн» Бизнес, так как предложенное оператором решение максимально удовлетворяло предъяв-ленным требованиям клиента с точки зрения информационной безопасности.

РешениеДля выполнения поставленных задач

«Билайн» Бизнес предложил клиенту вне-дрение услуги «Мобильный VPN». Это тех-ническое решение на базе сети «Билайн», позволяющее оперативно подключать к внутренней сети клиента удаленные точ-ки (как мобильные, так и стационарные).

На службе у ГИБДДКачественная связь – это необходимое условие работы любой компа-

нии. Но если речь заходит об эффективности подразделений, от кото-

рых зависит безопасность людей (в нашем случае речь о безопасности

людей на дорогах страны), связь представляется не только средством

коммуникации, но и средством обеспечения искомой безопасности. Ни

для кого не секрет, что для оперативной работы служб ГИБДД необ-

ходим постоянный и оперативный доступ к внутренней информации.

Надежность и защищенность соединений при этом является ключевым

фактором выбора провайдера.


34


Бизнес-кейс | Решения для Бизнеса

При этом используется технология пакет-ной передачи данных 2G (GPRS/EDGE) и 3G (UMTS). доступ к корпоративной сети обеспечивается из любой точки России в пределах покрытия сети.

Чтобы пользоваться услугой, необхо-дим ноутбук, смартфон, кПк или любое другое устройство, поддерживающее стандартные технологии доступа в ин-тернет. Оборудование соединяется с сервером «Билайн» Бизнес. При этом соединение является максимально без-опасным, и вся информация надежно защищена. защищенность внутренней сети обеспечивается, в частности, за счет ограничения выхода пакетного

трафика за пределы внутренней сети и проникновения трафика в сеть извне.

При подключении услуги были учтены все особенности сети клиента: специ-фичные способы авторизации, политики информационной безопасности, исполь-зование защищенного доступа.

Результат

• В результате сотрудничества с «Би-лайн» Бизнес была создана необходимая инфраструктура для обеспечения мо-бильного доступа сотрудников ГиБдд к внутренним ресурсам. Теперь выполнять проверки транспортных средств, водите-

лей и различных документов можно в лю-бом месте, где работает мобильная связь «Билайн». система мобильного доступа функционирует на всей территории РФ в зоне покрытия оператора (а также на территориях, где действует роуминг, на-пример казахстан, Белоруссия).

• Количество терминалов доступа, оснащенных SIM-картами «Билайн» Бизнес, на текущий момент превысило 2500 единиц.

• В настоящее время общий объем 10 основных информационных учетов цент- рализованного хранения Фис ГиБдд МВД РФ составляет около 400 млн еди-ниц хранения.

евгений Фитасов, технический директор компа-нии «Росби информ ко»: «Поставленные при разработке системы цели полностью достигнуты. Более того, в настоящее время на базе VPN-доступа реализуются новые направления по автоматизации Госавтоинспекции. например, внедре-ние аппаратно-программного комплекса «аРМ сотрудника дПс» для оснащения патрульных автомобилей. данный проект позволяет обеспе-чить полный цикл оформления административных правонарушений с возможностью оплаты штрафа на месте в соответствии со стандартами проведения безналичных банковских платежей».

евгения Григорьева, руководитель департамента по продуктам мобильной связи бизнес сегмента «Билайн» Бизнес: «с компанией «Росби» нас связывают долгие годы продуктивного со-трудничества, и мы рады тому, что благодаря универсальным возмож-ностям сети «Билайн» мы можем предложить партнеру современные телекоммуникационные решения, которые полностью удовлетворяют его требованиям к качеству и надежности сервиса, а также к инфор-мационной безопасности и позволяют сделать бизнес эффективным и удобным одновременно».

35


РЕШЕНИЯ | ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ БИЗНЕСА

Практически у каждой компании есть своя входная группа с стойкой рецеп-ции: помещение, открытое для главных людей в любом бизнесе – для клиен-тов. Именно клиенты приносят деньги, обеспечивают компании доход, а биз-несу – смысл существования. Мысль тривиальная, но тем не менее озвучим ее: о клиентах положено заботиться каждую секунду, особенно когда эти люди находятся на территории вашей компании. В частности, хорошим тоном является обеспечение хотя бы мини-мальных развлечений для ожидающих клиентов. Сказанное справедливо для любого бизнеса, большого или малого, будь то аэропорт или салон красоты, банк или кафе, пункт приема одежды в химчистку или автосервис.

До недавнего времени хорошим тоном было иметь в зонах ожидания несколько глянцевых изданий для разных гендер-ных и возрастных групп, что позволяло посетителям скоротать минуты (или часы – тут как повезет), проводимые в ожидании. Теперь же к полиграфиче-ской продукции можно легко добавить телемедийную. Но как обеспечить высо-кокачественный прием телеканалов?

Стандартные антенны принимают сиг-налы не очень хорошо из-за городской застройки, а качество изображения, обе-

спечиваемое домовой антенной, если таковая имеется, оказывается малопред-сказуемо. Картинка низкого качества на экране телевизора с большой диаго-налью выглядит весьма удручающе. Что делать? Использовать или спутниковое ТВ, или кабельное. Установка спутнико-вой тарелки в данном случае дело хло-потное, прежде всего опять-таки из-за особенностей монтажа оборудования на здании и возможных проблем с сигналом в плохую погоду. Вывод? Использовать кабельное подключение.

Заметим, что в данном случае крайне важное преимущество кабельного ве-щания – доступность HD-каналов. Тра-диционные телетрансляции на панелях с большими диагоналями, да еще и на рассматриваемых по понятным причи-нам с достаточно близкого расстояния, выглядят размытыми и неряшливыми. HD-картинку, даже рассматриваемую с небольшого расстояния, зритель вос-принимает существенно лучше.

Итак, нужно кабельное подключе-ние... Откуда его взять? У большинства компаний кабельное подключение уже есть – именно по кабелю они получают интернет-доступ и сервисы стационар-ной телефонии. Разумеется, оптималь-ный вариант – получение по этому же кабелю и цифровых телетрансляций.

Конечно, можно подключить кабель-ное ТВ, которое есть практически в лю-бом районе. Но зачем? Зачем тянуть два кабеля, когда можно обойтись одним? Кроме того, приобретая ТВ от «Билайн», можно несколько сэкономить на покуп-ке контента, ведь пакет каналов входит в общий набор сервисов и начинает ра-ботать простой и очевидный принцип «оптом дешевле», а также на оплате – оплачивать единый счет проще, чем не-сколько разных. Но экономия в данном случае не единственный плюс при по-купке кабельного телевещания от уни-версального оператора связи.

«Билайн» предлагает весьма широкий репертуар трансляций, заметно превос-ходящий выбор, доступный у местных кабельных телеканалов. А широта ре-пертуара весьма важна, так как именно она позволяет выбрать нужный контент для показа именно вашей аудитории. Очевидно, что выбор телетрансляций зависит от профиля бизнеса. Напри-мер, каналы о моде и дизайне уместны в кафе и SPA-салонах, в банках и финан-совых структурах посетителям лучше предлагать бизнес-новости, для детских учреждений лучше подойдут каналы с мультфильмами и образовательными программами, а для медицинских компа-ний – рассказы о природе, в молодежных

Телевидение для бизнесаЗачем бизнесу телевидение? Разумеется, было бы странно предлагать

сотрудникам компании в рабочее время заниматься просмотром

телепередач... Но ведь в офисах бывают не только сотрудники, и про

это забывать нельзя!

36


ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ БИЗНЕСА | РЕШЕНИЯ

центрах нужны музыкальные каналы, в обучающих – трансляции на иностран-ных языках и т.д. и т.п. Хотя, разумеет-ся, выбор каналов полностью остается за вашей компанией.

Немаловажно, чтобы демонстрируе-мый контент был гарантированно ли-цензионно чистым. Иначе факт публич-ной демонстрации фильмов и передач, предназначенных для индивидуального просмотра, может внезапно обернуться судебным разбирательством, которое ва-шему бизнесу совершенно неактуально.

Согласитесь, вряд ли на репутации банка положительно отразится факт судебного разбирательства, например, с Walt Disney или, предположим, с Discovery. Разумеет-ся, для бизнес-клиентов «Билайн» постав-ляет телевизионный контент с соответ-ствующим лицензионным оформлением.

И, наконец, приятно иметь доступ к круглосуточной техподдержке, удобно использовать стандартное оборудова-ние, сертифицированное, с русскоязыч-ным руководством и меню. Как видно, кроме упомянутых выше ключевых пре-

имуществ работы с «Билайн» в качестве поставщика ТВ, в этом есть масса других плюсов.

Итак, «Билайн» можно рассматривать как универсального оператора связи с возможностью поставки телевизионно-го контента. Хотя теоретически ТВ мож-но рассматривать как коммуникацию, основная специфика которой состоит в однонаправленности. И тогда наличие ТВ-предложения у «Билайн» придает новый смысл термину «универсальный оператор связи».

37


ИННОВАЦИИ В БИЗНЕСЕ | ТЕНДЕНЦИИ

Классификация инноваций

В случае с инновациями старинная поговорка о том, что все новое – это хорошо забытое старое, не работает. Суть инноваций как раз и заключается в том, что это новое – действительно новое. Нечто, чего до его возникнове-ния действительно не было. При этом под инновациями следует понимать новшества в самом широком смысле

слова, то есть не только уникальные высокие технологии, как порой оши-бочно считают, а вообще любые изме-нения, связанные с новыми идеями. Не только открытия и изобретения, но и новые маркетинговые ходы (например, вирусный маркетинг), новые коммуни-кационные стратегии (в том числе вну-трикорпоративные), новые подходы к презентации продукции и так далее, и тому подобное.

Инновационной может считаться не только компания, которая наподобие Apple предлагает ноу-хау, но и компа-ния, которая делает резкий поворот на своем бизнес-пути и меняет развивае-мое направление, или расширяет спектр услуг, или дополняет существующий бизнес смежным. В общем и целом мож-но говорить о том, что инновации помо-гают компаниям опередить конкурентов, получить дополнительную прибыль за

Новое – не всегда забытое староеКурс на инновации – это сегодня в нашей стране и модная «фишка»,

и следование общемировому экономическому тренду, и то, о чем

говорят на каждом шагу, – это действительно новые возможности

для любого бизнеса.

38


ТЕНДЕНЦИИ | ИННОВАЦИИ В БИЗНЕСЕ

счет снижения издержек, увеличения производительности, создания новых продуктов и новых рынков и т.д.

Важно понимать, что все инновации можно подразделять на разные типы. Существует классическое определение

Шумпетера, согласно которому есть пять видов инноваций: 1) использование но-вой техники или новых технологий про-изводства и/или сбыта; 2) внедрение новой продукции с новыми свойствами; 3) использование нового сырья; 4) из-менения в организации производства и в управлении предприятием; 5) появле-ние новых рынков сбыта. Таким образом, мы приходим к выводу, что и компании, работающие с разными типами иннова-ций, отличаются друг от друга: какие-то работают в отраслях, сама суть которых – изобретение чего-то нового, другие компании просто берут курс на обновле-

ние, а при этом могут работать в любой сфере – от украшений ручной работы до огранки алмазов.

Кроме того, инновации делятся на радикальные, революционные, которые коренным образом изменяют ситуацию в отрасли или сразу нескольких сферах человеческой деятельности, и поддер-живающие, которые незаметны сторон-нему наблюдателю. Иными словами, от-личаются инновации, имеющие вес для

целого сегмента экономики, и иннова-ции внутри отдельной компании. Напри-мер, внедрение автоматизированного учета, который сам по себе инновацией не является, может стать инновацией для конкретного бизнеса, который ранее

системой автоматизированного учета не пользовался.

По направлению к новому

Каким же образом инновации могут за-нять достойное место в жизни компании? Первым шагом, разумеется, будет приня-тие принципиального решения о курсе на инновации. Компании, руководители которых считают, что инновациями до-статочно заниматься время от времени, не смогут внедрить практику тотальных инноваций. Стереотипы свойственны

любой организации. Шаблонное мышле-ние и устоявшиеся поведенческие моде-ли неизбежно возникают как следствие успешного прошлого опыта, но от это-го важно отказаться: не воспринимать накопленный опыт как единственные правила ведения бизнеса. Компании должны принять осознанное решение об устранении стереотипов, которые пре-пятствуют внедрению инноваций, а ру-ководители обязаны на личном примере

демонстрировать образ мышления и по-веденческую модель, которых они хотят добиться от своих сотрудников.

Желающие продвигать идею иннова-ций столкнутся с тем, что это решение повлечет за собой целый ряд логиче-ски вытекающих изменений. Скажем, в компаниях, которые придерживаются принципа тотальных инноваций, скла-дывается особый тип корпоративной культуры, стимулирующий новатор-ство. Персонал не просто информируют о благах, которые принесут инновации, он активно вовлекается в деятельность особого рода. В подобных компаниях всегда хорошо отлажен процесс оцен-ки новых идей и предложений (при-чем безотносительно иерархической лестницы зачастую), а представители разных функциональных направлений эффективно сотрудничают в рабочих группах и используют новые инстру-менты и процессы, позволяющие обе-спечить оптимальное сочетание твор-ческой энергии и дисциплины.

Для внедрения тех или иных иннова-ций в компании руководство обязано от-ветить (хотя бы себе лично) на ряд важ-нейших вопросов:

- Где, когда и как внедрять инновации (какие конкретно инновации обеспечат наибольшую отдачу: нужно ли вклады-ваться в изобретения, или следует по-менять бизнес-идею, или следует внести изменения в сам продукт и т.п.).

- Оценить эффективность и уместность инноваций (часто компании реализуют инновационные проекты, не соответ-ствующие общей стратегии развития, и в этом контексте проекты оказываются за-тратными, но не работающими, поэтому логичнее внедрять меньше инноваций, но лишь полезных, а не гнаться за инно-вациями как за явлением, не вкладывая в них конкретный смысл для решения бизнес-задач).

- Оценить финансовые риски (чтобы правильно инвестировать в инновации, организации должны в полной мере ис-пользовать накопленные ими знания об отраслевой специфике, технологиях и поведении клиентов: при наличии вер-ных финансовых ориентиров это помо-

Стереотипы свойственны любой организации. Шаблонное мышление и устоявшиеся поведенческие модели неизбежно возникают как следствие успешного прошлого опыта.

В компании, взявшей курс на иннова-ции, должна быть особая атмосфера, где каждый может чувствовать себя носителем новых идей.

39


жет создать полезную стоимость как для целевого сегмента клиентской базы, так и для самой компании).

- Обеспечить сбалансированный порт-фель инноваций (имея на вооружении ряд проектов, можно обеспечить более гибкое поведение на рынке в контексте управления рисками; при этом под раз-ницей в проектах понимаются не разные варианты в одном направлении разви-тия, но варианты инноваций в разных функциональных подразделениях ком-пании).

- Адаптировать организационную мо-дель к восприятию инноваций (стандарт-ный подход, рассчитанный на существу-ющую бизнес-модель, не сработает, если инновационная разработка значительно отклоняется от основной бизнес-модели компании).

Последний пункт очень важен. Мы уже говорили о том, что в компании, взявшей курс на инновации, должна быть особая атмосфера, где каждый мо-жет чувствовать себя носителем новых идей. Так формируется особая система мотивации и поощрений, создается пул

идей, принимаемых от всех сотрудни-ков безотносительно иерархической лестницы (когда даже новые и совсем юные сотрудники могут самовыразиться в изобретении новшеств), и т.п. Но есть и еще одна тенденция, которая в послед-нее время встречается в отечественных компаниях.

Последний тренд, о котором говорят сегодня в кадровых агентствах, – по-иск «специалистов по инновациям» или даже «директоров по внедрению инно-ваций». Западные компании уже пере-жили этот этап становления, а мы, как водится, перенимаем все с некоторым опозданием. По словам специалистов, в таких гигантах, как Intel, Google, P&G, GE или WalMart, должность директора по инновациям традиционно считается одной из самых почетных и ответствен-ных. Это и неудивительно: топы на по-добных позициях должны соблюдать известный баланс – получать постоян-но растущую прибыль от существую-щего бизнеса и развивать новые идеи, что очень непросто. Каждой компании следует самой решить, насколько та-

кая непривычная и высокооплачивае-мая должность необходима. Возможно, участия руководства, создания нужной атмосферы и структуры будет достаточ-но. Главное ведь в любом случае – это становление на путь по направлению к новому.

И под конец хотелось бы акцентиро-вать внимание на том, что инновации до-вольно сложно измерить количественно, но их преимущества интуитивно по-нятны. Достаточно почитать бизнес-рейтинги, и там окажутся лишь те ком-пании, вокруг которых то и дело на все лады склоняется слово «инновации». Не говоря уже о том, что на глобальном мировом и на региональном российском уровне инновации планомерно возво-дятся в ранг знаковых достижений. Это не только эффективно, но и модно. Осно-вываться на принципах инновационной деятельности – это фактически означа-ет позиционировать себя как продви-нутый бизнес, как компанию, идущую в ногу со времени, а то и обгоняющую его. А именно это ассоциируется с развитием и успехом.

ИННОВАЦИИ В БИЗНЕСЕ | ТЕНДЕНЦИИ

40


РЕШЕНИЯ | ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ БИЗНЕСА

В самых простых бытовых ситуациях мы зачастую сталкиваемся с тем,

как нужна для той или иной бюрократической процедуры личная под-

пись на распечатанном документе, хотя как бы всем было проще жить,

если бы можно было отправлять документы по электронной почте. Та-

кое на каждом шагу – в паспортном столе и в банке, при кредитовании

и оформлении на работу. Но и в бизнесе зачастую сталкиваются с таки-

ми же проблемами. Единственное спасение – ЭЦП.

ЭЦП расшифровывается как «элек-тронная цифровая подпись» – после-довательность символов, полученная в результате криптографического пре-образования электронных данных и используемая в цифровых документах в качестве аналога собственноручной подписи. В статье закона 149-ФЗ, ре-гулирующей документирование ин-формации, говорится, что электронное сообщение, подписанное электронной цифровой подписью (ЭЦП), признается равнозначным документу, подписанно-му собственноручно.

Все настолько законно, что ЭЦП ис-пользуется на электронных торгах, в системе документооборота банков, да и в банковских операциях клиентов тоже. Есть и другие сферы применения ЭЦП: таможенные декларации, регистрация сделок по объектам недвижимости, гос-заказы и системы обращения к органам власти (в том числе для обязательной отчетности перед государственными учреждениями). ЭЦП – универсальный и удобный инструмент для бизнеса.

ЭЦП намного облегчает жизнь, по-скольку позволяет проводить ряд опера-ций, не прибегая к перевозке бумажных

документов, а пользуясь электронными каналами связи. Это может быть все что угодно: от подписания договоров до крупных банковских переводов фирмы. При этом подписание бумаг ускоряется не только с партнерами и клиентами, но и внутри компании.

Специальная система шифрования позволяет говорить о серьезной за-щите ЭЦП. Этот электронный аналог личной подписи, добавляемый к блоку данных, позволяет подтверждать его подлинность получателю. Кроме того, ЭЦП гарантирует конфиденциальность документов и позволяет с точностью устанавливать лицо, отправившее до-кумент. Важно это как в случае под-тверждения авторства, так и в случае попытки от оного авторства отказаться (разные же бывают ситуации в бизне-се). Эта функция также защищает доку-менты от подделки.

Иногда для усиления конфиденци-альности используется также система шифрования с помощью двух ключей – открытого и закрытого. ЭЦП и шифро-вание сообщений может использоваться как совместно, так и по отдельности, по усмотрению пользователя. Например,

приказ директора по организации дол-жен быть подписан ЭЦП для подтверж-дения его достоверности, но не должен быть зашифрован.

Для шифрования сообщения (воз-можно, уже подписанного ЭЦП) ис-пользуется открытый ключ адресата, а полученное зашифрованное сообщение может расшифровать только сам адре-сат с использованием своего закрытого ключа. Даже отправитель, только что зашифровавший сообщение, не может его расшифровать. Таким образом, для подписания сообщения используется закрытый ключ отправителя, а для шиф-рования – открытый ключ получателя. Соответственно, получатель применяет свой закрытый ключ для дешифрования и открытый ключ отправителя для про-верки подлинности ЭЦП.

Но как быть уверенным, что ключи ис-пользуются действительно обладателем подписи? Для открытого ключа допол-нительной защитой будет сертификат. Он позволяет удостоверить заключен-ные в нем данные о владельце и его открытый ключ подписью какого-либо доверенного лица. Существуют системы сертификатов двух типов: централизо-

Электронная цифровая подпись

41


ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ БИЗНЕСА | РЕШЕНИЯ

5 причин воспользоваться электронной цифровой подписью • значительное сокращение времени, затрачиваемого на оформление сделки и обмен доку-ментацией • усовершенствование и удешевление процедуры подготовки, доставки, учета и хранения документов • минимизация финансовых рисков и потерь за счет повышения конфиденциальности инфор-мационного обмена • построение корпоративной системы обмена документами • гарантированность достоверности документации

ванные и децентрализованные. В децен-трализованных системах путем пере-крестного подписывания сертификатов знакомых и доверенных людей каждым пользователем строится так называе-мая сеть доверия. В централизованных системах сертификатов используются центры сертификации, поддерживаемые доверенными организациями.

Центр сертификации формирует за-крытый ключ и собственный сертифи-кат, формирует сертификаты конечных пользователей и удостоверяет их ау-тентичность своей цифровой подписью. Также центр проводит отзыв истекших

и компрометированных сертификатов и ведет базы выданных и отозванных сертификатов. Обратившись в сертифи-кационный центр, можно получить соб-ственный сертификат открытого клю-ча, сертификат другого пользователя и узнать, какие ключи отозваны.

Закрытый ключ должен хранить как зеницу ока сам пользователь, поэтому мало-мальски вменяемым способом его охраны будет правильный выбор но-сителя: наиболее защищенный способ хранения закрытого ключа – хранение на смарт-карте. Для того чтобы исполь-зовать смарт-карту, пользователю необ-

ходимо не только ее иметь, но и ввести PIN-код, то есть получается двухфактор-ная аутентификация.

После этого подписываемый документ или его хэш передается в карту, ее про-цессор осуществляет подписывание хеша и передает подпись обратно. В процессе формирования подписи таким способом не происходит копирования закрытого ключа, поэтому все время существует только единственная копия ключа. Кро-ме того, произвести копирование ин-формации со смарт-карты сложнее, чем с других устройств хранения.

Мы немного углубились в технические детали, кому-то они могут показаться сложными, а кому-то и вовсе ненуж-ными. Ведь несмотря на чрезвычайную сложность самого математического ап-парата криптографии с парой ключей, пользоваться ЭЦП предельно просто и в подробностях нет большой необходимо-сти. Достаточно просто вставить в ком-пьютер электронный носитель инфор-мации, а остальное компьютер сделает сам. В мгновение ока документ подпи-сан. Электронный документ, который не требует хранения в шкафах с папками с документами, изрешеченными дыроко-лами. Электронный документ, который можно сразу же отправить по назначе-нию. Электронный документ, подлин-ность которого все еще можно будет подтвердить через многие годы.

42


ПРИЯТНОГО ЧТЕНИЯ! | БИЗНЕС-КНИГИ

Ларри Кинг Как разговаривать с кем угодно, когда угодно и где угодно М.: Юнайтед Пресс, 2010.

Ларри Кинг, автор книги «Как разговари-

вать с кем угодно, когда угодно и где угод-

но», пожалуй, самый известный телеведущий

нашего времени. Он разговаривал со всеми

– от звезд шоу-бизнеса до вице-президента

Соединенных Штатов. С читателем он также

ведет непринужденный диалог. Возможно,

кому-то рассказанное покажется очевидной

истиной.

Чтобы ощутить уверенность, будьте

честными со своими слушателями. Скажите

честно: «Я в первый раз выступаю по радио,

я репетировал всю ночь, и у меня все горло

пересохло». Слушатели поймут, говорить

станет легче. Притворяться великим

оратором, выступая в первый раз, намного

сложнее.

«Разговаривайте с людьми о них самих, и

они будут слушать вас часами». (Б. Дизраэ-

ли, премьер-министр Англии)

Важный принцип выступления: скажите,

о чем вы собираетесь сказать, скажите это, а

затем скажите, о чем вы только что говорили.

Об ошибках: «Они украшали историю

радио- и телевещания с тех пор, как в самом

начале этой истории Гарри фон Целл нагнул-

ся к примитивному микрофону и представил

Герберта Гувера перед общенациональной

аудиторией следующим образом: «Леди и

джентльмены, говорит президент Соединен-

ных Штатов – Буберт Гервер». Каково!?

Говард Бехар Дело не в кофе. Корпоративная культура StarbucksМ.: Альпина Бизнес Букс, 2011

Говард рассказывает о том, как развива-

лась компания Starbucks, о ее ценностях

и корпоративной культуре. Он считает,

что в любом деле главное – люди. Очень

важно оставаться собой в любых ситуациях,

даже самых сложных. Говард и компания

Starbucks всегда оставались верны себе и

своим ценностям, этим и объясняется успех.

А успех колоссален. Говард Бехар пришел

в компанию в 1989 г., когда сеть компании

составляла 28 точек в США, а сейчас –

17 000 точек по всему миру. Поражает, не

правда ли?! Нужно найти себя и оставаться

верным себе! Ориентируйтесь прежде всего

на людей, а уж потом на прибыль.

И это правильно! Ведь, в конце концов, не все

решают деньги! Говард Бехар проповедует

в своей книге следовать 10-ти принципам

лидерства, которые помогли ему в жизни.

В десяти одноименных главах эти принципы

раскрываются. Они просты, и создается впе-

чатление, что реализовать их в жизнь совсем

не трудно. «Дело не в кофе» содержит много

примеров «уникального опыта Старбакс»,

который выражается в неподдельной заботе

о клиентах.

Можно представить, что эта книга

является хорошим PR-ходом компании, но

негативных эмоций не возникает. Каково

бы ни было ваше отношение к Starbucks и к

кофе, руководителям компаний, специали-

стам по PR, маркетологам она обязательна к

прочтению.

Дональд ТрампНикогда не сдавайся!М.: Юнайтед Пресс, 2010

Личность Дональда Трампа – это нагляд-

ная иллюстрация к истории об американском

успехе. Он постоянно устанавливает для

себя и окружающих новые, более высокие

стандарты, расширяет свои интересы на

рынке недвижимости, а также в игорном,

спортивном и шоу-бизнесе. Он является

совладельцем трех конкурсов красоты миро-

вого масштаба, а также ведущим популярной

программы The Apprentice, идущей на NBC.

Автор – известный американский

мультимиллиардер, владелец крупнейшей

в США строительной корпорации Trump

International, успешный писатель и популяр-

ный шоумен.

В своих предыдущих книгах, разошедших-

ся по миру многомиллионными тиражами,

Дональд Трамп описывал свой путь до-

стижения успеха в бизнесе и в жизни. Эта

же книга во многом особенная: это история

величайшего в деловом мире краха и его

преодоления. С начала 90-х годов империя

Трампа терпела удар за ударом и неудачу за

неудачей. И тем не менее к концу этого деся-

тилетия Дональду Трампу удалось, несмотря

ни на что, победить судьбу и снова схватить

за хвост удачу. И теперь в этой книге он

делится со всеми искусством преодоления

трудностей, наукой побеждать и умением

никогда не сдаваться!

the business times №5

Documents

sms gsm

sms gsm

gsm sms

ems sms

sms short message service

saas microsoft

ems enhanced messaging

microsoft sharepoint