tema za marketing menadzemetn: Interni, eksterni i interaktivni marketingUpravljanje proizvodima i uslugama:Upravljanje internim marketingom upravljanje zaposlenima kao internim kupcimaUpravljanje internim, eksternim i interaktivnim marketingom Prof. dr Vesna Babi-HodoviAkademija za poslovnu ekonomiju aakFebruar, 2010.INTERAKTIVNI MARKETINGSADRAJ:1.Uvod2. ta je interaktivni marketing?3. Promene u fokusu- njegovo velianstvo, kupac!4. Metodi unapredjivanja i uspostavljanja interakcije sa potroaima5. Upravljanje odnosima sa potroaima- CRM6. Budunost interaktivnog marketinga7. Spisak koriene literature'' Svrha proizvoda je da stvori potroae''- K. Anderson, C. Kerr, 20011. UVODPoevi od samog znaenja rei interakcija i interaktivan, nije teko zakljuiti da se radi o procesima koji ukljuuju dvosmerne efekte i komunikaciju. S obzirom da je u pitanju marketing, tanije interaktivni marketing, pojam upuuje na obostrano korisne relacije, interakcije uesnika u procesu razmene. Taj ineteres je naroito izraen poslednjih godina, jer i sam termin interaktivni marketing predstavlja nov koncept. U literaturi se veoma esto kao sinonimi za interaktivni marketing pominje marketing odnosa, marketing odnosa sa potroaima, one-to-one marketing i sl.U praksi se najee podrazumeva da kada se kae interaktivni marketing odnosi se na produenje i produbljenje poslovanja preduzea sa stvarnim i potencijalnim potroaima. Mnoga istraivanja su pokazala da je za preduzee daleko skuplje privlaenje novih potroaa nego zadravanje postojeih. U sutini, klju poslovnog uspeha kompanija lei u uvaavanju naina razmiljanja svojih kupaca i potroaa. To znai da zahtevi, potrebe i oekivanja potroaa predstavljaju jedinu realnu osnovu koja omoguava uspostavljanje odgovarajuih odnosa na relaciji kompanija-potroa koja je garancija razmene kao kljune dimenzije ostvarivanja marketing relacija.Preduzeu razvoj neposrednih odnosa sa stalnim potroaima omoguuje da utie na njihov izbor u procesu kupovine. Podjednako je znaajno da preduzee na taj nain, iz odnosa, ui od potroaa kako bi unapredilo svoju prodaju i uvrstilo njihovu lojalnost. Najvia faza u izgradjivanju dugoronih i stabilnih odnosa izmedju preduzea i kupaca su potroai partneri. U tom kontekstu, na potroae se gleda kao na vaan strategijski izvor preduzea.2. TA JE INTERAKTIVNI MARKETING?Interaktivni marketing upuuje na trend u marketingu gde je teite prebaeno sa puke prodaje na konverzaciju. Sama definicija prvobitno potie od Dona Dajtona sa Harvarda, koji kae da je interaktivni marketing sposobnost obraanja kupcu, shvatanje njegovih rei i elja, a zatim ponovo obraanje potroau na nain koji pokazuje da znamo i shvatamo ta nam je rekao.U evolutivnom smislu, predstavlja momenat u kojem je potroa stavljen na pijedestal, prvo mesto, dato mu je poverenje i uee u kreiranju nastupa i marketing strategije prema iroj javnosti. U savremenim uslovima poslovanja jedan od osnovnih parametara uspenog poslovanja jeste kvalitetan odnos sa kupcima. Zadovoljstvo kupaca dobrom poslovnom saradnjom, kao i poznavanje kupevih potreba, navika i elja, nezaobilazni su faktori poveanja njihove lojalnosti u uslovima dinamine trine konkurencije. Istraivanja su pokazala da postoje brojni razlozi zbog kojih su lojalnost, a samim tim i zadravanje postojeih kupaca itekako bitni. Neki od tih razloga su sledei: