ingeniera en marketing tema autora

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y NEGOCIOS

ESCUELA DE INGENIERÍA EN MARKETING

TESIS DE GRADO

PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE:

INGENIERA EN MARKETING

TEMA

“PROPUESTA PARA IMPLEMENTAR EL PRODUCTO “E-LEARNING” EN LA

CARTERA DE PRODUCTOS DE LA CONSULTORA SPROCKET MARKETING CIA

LTDA.”

Autora:

YESICA MARÍA POVEDA FIGUEROA

Director:

LÓPEZ PAREDES HÉCTOR ALEJANDRO

QUITO, 2017

Propuesta para implementar el producto “e-learning” en la cartera de productos de la Consultora Sprocket

Marketing CIA LTDA.

i

Declaración de autoría

Los criterios vertidos en el siguiente documento denominado “propuesta para

implementar el producto “e-learning” en la cartera de productos de la Consultora Sprocket

Marketing CIA LTDA.” son de única y exclusiva responsabilidad de la autora, asumiendo la

responsabilidad de cualquier eventualidad que se pueda desprender de la misma y eximiendo

ante cualquier compromiso presente o futuro a la Universidad Tecnológica Equinoccial y sus

colaboradores.

La Universidad Tecnológica Equinoccial puede hacer uso de los derechos

correspondientes a este trabajo, según lo establecido por la Ley de Propiedad Intelectual, por

su Reglamento y la normativa institucional vigente.

Yesica María Poveda Figueroa

CI: 1724317159


Marketing CIA LTDA.

ii

Certificación del director de tesis

Certifico que la tesis, “propuesta para implementar el producto e- learning en la

cartera de productos de la Consultora Sprocket Marketing CIA LTDA.”, desarrollada por

Yesica María Poveda Figueroa ha sido concluida bajo mi dirección. Certifico que dicho

trabajo cumple con las condiciones requeridas para ser sometidos a la presentación pública y

evaluación por parte del Jurado examinador que designe.

Héctor Alejandro López Paredes

CI: 1715988448


Marketing CIA LTDA.

iii

Dedicatoria

Dedico principalmente el desarrollo de este trabajo a mis padres quienes fueron los

principales cimientos para la construcción de mi vida académica- profesional, educándome

con siempre con amor, respeto, honestidad y superación. Dedico esta tesis a mis hermanos

quienes siempre me apoyaron en la generación de nuevas ideas y el desarrollo de cada

proyecto planteado.

Agradezco a mi director de tesis por su ardua paciencia, entrega y perseverancia.

Agradezco a Ricardo Mackliff por ser mi sostén y apoyo en cada paso que daba para

el término de este proyecto.

Finalmente, dedico y agradezco esta tesis al equipo de trabajo de Sprocket Marketing

por permitirme trabajar con ellos en el transcurso del desarrollo de esta tesis y por la

confianza brindada.


Marketing CIA LTDA.

iv

Formulario registro de bibliográfico

Proyecto de titulación

DATOS DE CONTACTO

Cédula de identidad 1724317159

Apellido y nombre Poveda Figueroa Yesica María

Dirección Carapungo, Río Quijos y río Mindo, lote 5.

Email: [email protected]

Teléfono móvil: 0995604507

DATOS DE LA OBRA

Título Propuesta para implementar el producto “e-learning” en

la cartera de productos de la Consultora Sprocket

Marketing CIA LTDA.

Autor Poveda Figueroa Yesica María

Fecha de entrega del

proyecto de titulación

Enero 2017

Director del proyecto

de titulación

López Paredes Alejandro Héctor

Programa Posgrado Pregrado

Título por el que opta Ingeniera en marketing

Resumen mínimo de

200 palabras

Se propone implementar un producto de capacitación

virtual que eduque a los clientes de la consultora sobre

los productos que ofrece. Para este estudio se realizaron

entrevistas a los clientes de la consultora expertos en el

tema, identificando uno de los principales problemas por

los que los clientes no conocen en su totalidad los

productos y tienden a confundir los procesos,

metodologías, herramientas e instrumentos que utilizan

cada uno de ellos. En conclusión, este desconocimiento

X


Marketing CIA LTDA.

v

está generando pérdidas en las utilidades de la

consultora debido a las exigencias de sus clientes para

que se utilicen todas las herramientas sin importar el

proyecto; además de generar retrasos en las entregas

anteriormente programadas entre el cliente y la empresa.

Palabras claves: E-learning, b- learning, enseñanza sincrónica, enseñanza

asincrónica, metodología institucional.

Abstract It is proposed to implement a virtual training product

that educates the clients of the consultant about the

products it offers. For this study, interviews were

conducted with the clients of the consulting firm,

identifying one of the main problems in which

customers do not fully know the products and tend to

confuse the processes, methodologies, tools and

instruments used by each one of them. In conclusion,

this ignorance is generating losses in the profits of the

consultant due to the demands of its clients so that all

the tools are used without importing the project; In

addition to generating delays in previously scheduled

deliveries between the customer and the company.

It is proposed to create a product that will enable

Sprocket Marketing customers because the lack of

knowledge about the products offered by the

consultancy has generated confusion. Additionally, this

lack of knowledge damages the profits and the work

efforts of the consultant's team who must adapt not only

to the demands of their clients but also to the budgets

that they allocate for their projects. This tool will allow

customers to learn more about the products, which will

allow them to be loyal, optimized and future contracting

of the other products offered by the consultant.


Marketing CIA LTDA.

vi

Se autoriza la publicación de este proyecto de Titulación en el Repositorio Digital de la

Institución.

Poveda Figueroa Yesica María

C.I: 1724317159

Keywords E- learning, b- learning, synchronous teaching,

asynchronous teaching, business methodology.


Marketing CIA LTDA.

vii

Declaración Y Autorización

Yo, Poveda Figueroa Yesica María con CI: 1724317159 autora del proyecto titulado

“Propuesta para implementar el producto “e-learning” en la cartera de productos de la

Consultora Sprocket Marketing CIA LTDA.” previo a la obtención del título de ingeniera

en marketing en la Universidad Tecnológica Equinoccial:

1. Declaro tener pleno conocimiento de la obligación que tienen las instituciones de

Educación Superior, de conformidad con el Artículo 144 de la Ley Orgánica de

Educación Superior, de entregar a la SENESCYT en formato digital una copia del

referido trabajo de graduación para que sea ingresado en el Sistema Nacional de

información de la Educación Superior del Ecuador para su difusión pública

respetando los derechos de autor.

2. Autorizo a la Biblioteca de la Universidad Tecnológica Equinoccial a tener una copia

del referido trabajo de graduación con el propósito de generar un Repositorio que

democratice la información, respetando las políticas de propiedad intelectual vigente.

Quito,

Poveda Figueroa Yesica María

CI: 1724317159


Marketing CIA LTDA.

viii

Quito, 15 de septiembre de 2016

Carta de autorización

Yo, Santiago Rafael Carrasco Cobo con CI: 1704725975, en calidad de presidente de la

Consultora Sprocket Marketing CIA LTDA., autorizo a la señorita Yesica María Poveda

Figueroa a realizar la investigación para la elaboración de su proyecto de titulación

“propuesta para implementar el producto “e-learning” en la cartera de productos de la

Consultora Sprocket Marketing CIA LTDA.”, basada en la información proporcionada por

la empresa.

Carrasco Cobo Santiago Rafael

CI: 1704725975


Marketing CIA LTDA.

ix

Índice

Declaración de autoría .................................................................................................... i

Certificación del director de tesis ..................................................................................... ii

Dedicatoria .................................................................................................................. iii

Formulario registro de bibliográfico ................................................................................ iv

Proyecto de titulación .................................................................................................... iv

Declaración Y Autorización .......................................................................................... vii

Carta de autorización ................................................................................................... viii

Índice .......................................................................................................................... ix

Índice de tablas ............................................................................................................ xii

Índice de gráficos........................................................................................................ xiv

Capítulo I ..................................................................................................................... 1

Introducción ................................................................................................................. 1

1.1 El Problema de Investigación ............................................................................ 1

1.1.1 Problema a investigar. .................................................................................... 1

1.1.2 Objeto de estudio teórico. ................................................................................ 1

1.2.3 Objeto de estudio práctico. .............................................................................. 1

1.1.4 Planteamiento del problema. ............................................................................ 1

1.1.5 Formulación del problema. .............................................................................. 5

1.1.6 Sistematización del problema. ......................................................................... 5

1.1.7 Objetivo general. ............................................................................................ 5

1.1.8 Objetivos específicos. ..................................................................................... 5

1.1.9 Justificaciones. ............................................................................................... 6

1.2 Marco Referencial ................................................................................................ 7

1.2.1 Marco teórico. ............................................................................................... 7

1.3.1 Marco conceptual. ........................................................................................ 25

Capítulo II.................................................................................................................. 27

Método ...................................................................................................................... 27

2.1. Método General ................................................................................................ 27

2.1.1 Nivel de estudio. .......................................................................................... 27

2.1.2 Modalidad de investigación. .......................................................................... 27


Marketing CIA LTDA.

x

2.1.3 Método........................................................................................................ 27

2.1.4 Población y muestra. .................................................................................... 28

2.1.5 Selección instrumentos de investigación. ........................................................ 29

2.1.6 Procesamiento de datos. ................................................................................ 29

2.2. Metodología específica. ..................................................................................... 29

Capítulo III ................................................................................................................ 32

Resultados ................................................................................................................. 32

3.1. Recolección y Tratamiento de Datos.................................................................... 32

3.1.1. Diseño de la entrevista. ................................................................................ 32

3.1.2. Análisis de productos e-learning. .................................................................. 35

3.1.3. Análisis de herramientas e-learning. .............................................................. 38

3.2. Presentación y análisis de resultados ................................................................... 40

3.2.1. Resultados de la entrevista. ........................................................................... 40

3.2.2. Diseño del producto “e-learning” en la cartera de productos de la Consultora

Sprocket CIA LTDA............................................................................................. 43

Capítulo IV ................................................................................................................ 64

Conclusiones y recomendaciones. ................................................................................. 64

4.1. Conclusiones. ................................................................................................... 64

4.2. Recomendaciones. ......................................................................................... 65

ANEXOS ................................................................................................................... 66

Anexo 1 .................................................................................................................. 66

Anexo 2 .................................................................................................................. 66

Anexo 3 .................................................................................................................. 67

Anexo 4 .................................................................................................................. 69

Anexo 5 .................................................................................................................. 70

Anexo 6 .................................................................................................................. 72

Anexo 7 .................................................................................................................. 74

Anexo 8 .................................................................................................................. 75

Anexo 9 .................................................................................................................. 77

Anexo 10 ................................................................................................................ 78

Anexo 11 ................................................................................................................ 80

Anexo 12 ................................................................................................................ 82

Anexo 13 ................................................................................................................ 84


Marketing CIA LTDA.

xi

Anexo 14 ................................................................................................................ 86

Anexo 15 ................................................................................................................ 87

Anexo 16 ................................................................................................................ 89

Anexo 17 ................................................................................................................ 90

Anexo 18 ................................................................................................................ 91

Anexo 19 ................................................................................................................ 93

Anexo 20 ................................................................................................................ 94

Anexo 21 ................................................................................................................ 95

Anexo 22 ................................................................................................................ 96

Anexo 23 ................................................................................................................ 98

Bibliografía .............................................................................................................. 100


Marketing CIA LTDA.

xii

Índice de tablas

Tabla 1 Cuadro comparativo entre las ventajas y desventajas de la capacitación presencial.

..................................................................................................................... 22

Tabla 2 Cuadro comparativo entre las ventajas y desventajas de la capacitación virtual 23

Tabla 3 Clientes de la consultora Sprocket ........................................................ 28

Tabla 4 Variables y sub variables para preguntas de la entrevista ....................... 32

Tabla 5 Entrevistados- Clientes Sprocket ........................................................... 34

Tabla 6 Plataformas de e-learning; ventajas y desventajas .................................. 36

Tabla 7 Herramientas e- learning ..................................................................... 38

Tabla 1 Pregunta 1.- ¿A qué industria pertenece su empresa? ............................. 66

Tabla 2 Pregunta 2.- ¿Con cuántos empleados cuenta la empresa aproximadamente?66

Tabla 3 Pregunta 3.- ¿Qué productos y servicios provee en la actualidad? ........... 67

Tabla 4 Pregunta 4.- Hable un poco acerca de sus productos, ¿Cuáles son sus productos

estrella, los productos más y los menos vendidos? .............................................. 69

Tabla 5 Pregunta 5.- ¿Qué áreas existen en su empresa? .................................... 70

Tabla 6 Pregunta 6.- ¿Cuántas y quiénes son las personas involucradas que usted requiere

para la realización de compra, evaluación, adquisición y puesta en marcha de los productos

de Sprocket Marketing? ................................................................................... 72

Tabla 7 Pregunta 7.- ¿Conoce cuáles son los productos que ofrece Sprocket? ¿Cuáles

conoce? ......................................................................................................... 74

Tabla 8 Pregunta 8.- ¿Cuál es el que más usa? ¿Por qué? ................................. 75

Tabla 9 Pregunta 9.- ¿Cada que tiempo utiliza o adquiere los servicios de la consultora?

..................................................................................................................... 77

Tabla 10 Pregunta 10.- ¿Con que otro tipo de productos le interesaría trabajar o conocer?

¿Por qué? ...................................................................................................... 78

Tabla 11 Pregunta 11.- ¿Conoce la metodología utilizada en cada producto o estudio

realizado por la consultora? ............................................................................ 80

Tabla 12 Pregunta 12.- ¿Los resultados obtenidos en los estudios que realiza con la

consultora le han servido en la optimización de recursos humanos o productivos? 82

Tabla 13 Pregunta 13.- ¿Usted ha aplicado o desarrollado otro tipo de estudio de mercado

con otra empresa o por iniciativa propia? ......................................................... 84


Marketing CIA LTDA.

xiii

Tabla 14 Pregunta 14.- Una vez finalizados los proyectos con la consultora Sprocket ¿ha

realizado por cuenta propia estudios similares dentro de su empresa? ................. 86

Tabla 15 Pregunta 15.- ¿Ha aplicado previamente la metodología o conocimientos que le

ofreció la consultora? ..................................................................................... 87

Tabla 16 Pregunta 16.- ¿Ha utilizado bibliografía adicional para complementar su

conocimiento con respecto a los productos que ha contratado de la consultora Sprocket?

..................................................................................................................... 89

Tabla 17 Pregunta 17.- ¿Conoce el marco teórico o los procedimientos a seguir de los

productos que ha utilizado de la consultora Sprocket? ........................................ 90

Tabla 18 Pregunta 18.- ¿Le interesaría recibir información sobre los productos que ofrece

Sprocket: sus características, sus funcionalidades, sus alcances y las herramientas que

utilizarán? ..................................................................................................... 91

Tabla 19 Pregunta 19.- ¿Por qué medio le gustaría conocer los productos de Sprocket? 93

Tabla 20 Pregunta 20.- ¿Qué tiempo puede destinar a este tipo de taller, enseñanza?94

Tabla 21 Pregunta 21.- ¿Cree usted que al conocer los beneficios que le brinda Sprocket, la

relación con la empresa puede ser mejor? ......................................................... 95

Tabla 22 Pregunta 22.- Dentro de su empresa ¿Quiénes deben tener esta información? 96

Tabla 23 Pregunta 23.- ¿Cuáles son los temas actuales de interés más importantes para

usted? ............................................................................................................ 98


Marketing CIA LTDA.

xiv

Índice de gráficos

Ilustración 1 Organigrama de posición de la Consultora Sprocket Marketing CIA LTDA.

....................................................................................................................... 2

Ilustración 2 Las TIC's y sus modalidades ......................................................... 12

Ilustración 3 Ícono “zona de clientes” que direcciona a los clientes de Sprocket desde la web

de la consultora. ............................................................................................. 44

Ilustración 4 Página principal e- learning de la consultora. ................................ 45

Ilustración 5 Opción de registro ....................................................................... 45

Ilustración 6 Información genérica que se visualiza al poner el cursor sobre el producto de

interés “insigths”. .......................................................................................... 46


interés “estudios AD-HOC”............................................................................. 46


interés “clientes ocultos”. ............................................................................... 47


interés “customer journey”. ............................................................................. 47


interés “comportamiento del consumidor”. ....................................................... 48

Ilustración 11 Pantalla que detalla más información sobre el producto “insights”. 48

Ilustración 12 Pantalla que detalla más información sobre el producto “estudios AD HOC”.

..................................................................................................................... 49

Ilustración 13 Pantalla que detalla más información sobre el producto “cliente oculto”. 49

Ilustración 14 Pantalla que detalla más información sobre el producto “customer journey”.

..................................................................................................................... 50

Ilustración 15 Pantalla que detalla más información sobre el producto “comportamiento del

consumidor”. ................................................................................................. 50

Ilustración 16 Selección del producto ................................................................ 51

Ilustración 17 Avatar, Santi el consultor ............................................................ 51

Ilustración 18 Indicaciones del módulo ............................................................. 52

Ilustración 19 Indicaciones de cada módulo en duración, objetivos del aprendizaje,

bibliografía complementaria. ........................................................................... 53


Marketing CIA LTDA.

xv

Ilustración 20 Herramientas dinámicas- videos informativos ............................... 53

Ilustración 21 Herramientas dinámicas- información general del producto, texto

introductorio. ................................................................................................. 54

Ilustración 22 Herramientas dinámicas- casos prácticos. .................................... 54

Ilustración 23 Herramientas dinámicas- casos prácticos- toma de decisiones. ....... 55

Ilustración 24 Herramientas dinámicas- juegos. ................................................. 56

Ilustración 25 Herramientas dinámicas- mixtas. ................................................. 56

Ilustración 26 Herramientas dinámicas- mixtas- unión con líneas según corresponda. 57

Ilustración 27 Metodología Sprocket. ................................................................ 57

Ilustración 28 Opción de cotización- producto insights ....................................... 59

Ilustración 29 Opción de cotización- producto estudios AD HOC ........................ 59

Ilustración 30 Opción de cotización- producto cliente oculto ............................... 60

Ilustración 31 Opción de cotización- producto customer journey ......................... 60

Ilustración 32 Opción de cotización- producto comportamiento del consumidor .... 61

Ilustración 33 Opción nuestros clientes ............................................................. 61

Ilustración 34 Ingreso de clientes en la plataforma de información general y estado de los

proyectos contratados ..................................................................................... 62

Ilustración 35 Estado e información de los proyectos contratados ........................ 62


Marketing CIA LTDA.

1

Capítulo I

Introducción

1.1 El Problema de Investigación

1.1.1 Problema a investigar.

Inexistencia de una herramienta que permita a los clientes de la consultora educar y

conocer sobre los productos que ofrece Sprocket.

1.1.2 Objeto de estudio teórico.

E-learning.

1.2.3 Objeto de estudio práctico.

Consultora Sprocket Marketing CIA LTDA.

1.1.4 Planteamiento del problema.

Sprocket surge como un proyecto innovador en el 2006, que busca asesorar a las

empresas del Ecuador en gestión e investigaciones de mercado. Los socios de la empresa

iniciaron sus actividades de asesoría mercadológica realizando investigaciones de mercado

según lo requerían sus clientes, utilizando el nombre de Sprocket pero trabajando como

personas naturales. En febrero del 2009, Sprocket Marketing es constituida como sociedad

de hecho. A partir del año 2013 se constituye como compañía limitada, la cual opera con

esa constitución hasta la actualidad siendo sus principales actividades las de asesoramiento

empresarial y en materia de gestión.

La estructura organizacional de la empresa busca optimizar todo tipo de recursos,

por lo cual cuenta con dos equipos de trabajo: interno y externo. En su equipo interno se


Marketing CIA LTDA.

2

encuentra la participación de tres socios, los mismos que ocupan los puestos de gerente

general, representante legal y presidente de la compañía; un coordinador técnico

operacional y un coordinador administrativo. Para la realización de cada proyecto se

manejan equipos externos conformados por: un director de proyecto, un consultor junior,

encuestadores de campo, expertos en entrevistas y de dos a tres moderados para los grupos

focales, los cuales trabajan como prestadores de servicios y contra entrega de factura;

adicionalmente, la empresa trabaja con contabilidad y asesoría legal tercerizada, como se

presenta a continuación.

Ilustración 1 Organigrama de posición de la Consultora Sprocket Marketing CIA LTDA.

EQUIPO INTERNO

EQUIPO EXTERNO

Fuente: Consultora Sprocket Marketing CIA LTDA Elaborado por: autora

Socios


Marketing CIA LTDA.

3

La consultora Sprocket Marketing en su portafolio presenta los siguientes productos:

Insight: Estudio de levantamiento de comportamientos ocultos, instintivos de los

individuos.

Customer Journey: Mapa de la experiencia del cliente, desde sus motivadores

hasta su vinculación activa con la marca.

Cliente Oculto: Determina patrones de conducta y valoración de protocolos de

servicio.

Comportamiento del consumidor: Técnicas para medir comportamientos de

compra, hábitos, usos y referencias.

Estudios AD HOC: Pruebas de producto, pruebas de concepto, estudios de

demanda, benchmarking y apertura de nuevas sucursales.

Desde el inicio de Sprocket hasta la actualidad, la empresa demuestra una gran

diversificación de tipos de clientes por sectores y tamaños; entre los cuales se mencionarán

los más comunes: pequeñas y medianas empresas del sector industrial, empresas del sector

público, empresas del sector alimenticio, empresas del sector financiero, empresas del

sector salud, multinacionales y empresas nacionales. Las principales demandas de

productos requerido por los clientes de la empresa varia por la gran diversificación de tipos

de clientes antes mencionados.

Producto de los estudios de mercado y las consultorías que realiza la empresa, se ha

detectado una nueva necesidad por parte de los clientes, quienes requieren capacitaciones

sobre los productos, funcionalidades y la metodología utilizada por la consultora, ya que

existe gran confusión entre lo que es la metodología, las herramientas y los instrumentos

que utilizan para cada proyecto.

Ante este posible problema se plantea la opción de capacitar a las áreas de

marketing, gerencia y las áreas encargadas de la toma de decisiones de compra, para que se

informen sobre los productos, la metodología de la consultora, sus herramientas, sus

instrumentos y su forma de trabajo.

Aunque desde el 2004 ya rige la ley orgánica de transparencia y de información

pública, al ingresar a la página web de la consultora, la información reflejada es muy

general. Quien visite la página podrá conocer la cultura y modelo de negocio con el que se

manejan dentro de la consultora, los clientes con los que han trabajado, verán una galería


Marketing CIA LTDA.

4

con fotos de trabajo, cursos internacionales que han realizado, información general de

contacto e información general de los productos que ofrecen.

El gran problema con esta limitada información es que los clientes y clientes

potenciales1 que desean desarrollar y contratar servicios con Sprocket, esperan que la

misma utilice todas las herramientas e instrumentos que disponen y que dentro de su

planificación de costos, gasto y utilidad la consultora se acomode con el presupuesto

definido por ellos.

Según declaraciones del Ing. Marco Calvache, Gerente General de la empresa, otro

de los problemas detectados es la falta de tiempo del personal de las empresas y el

personal que debería recibirlo, puesto que no pueden suspender sus actividades laborales

diarias. Esta situación no permite cumplir con los objetivos de las capacitaciones ni llevar

a cabo un cronograma consecutivo con temas y talleres de interés para los clientes.

Es importante para las empresas y para quienes están encargados de contratar

servicios externos tener un previo conocimiento sobre los productos de sus ofertantes,

además de saber identificar claramente cuáles de esto son los necesarios para suplir su

necesidad, logrando así que se optimicen recursos y se logren los objetivos planteados.

Para poder realizar una capacitación dentro de una empresa, es necesario que los

capacitados dejen sus actividades durante un lapso de tiempo determinado, lo que retrasa

los procesos internos y en muchas ocasiones genera pérdidas en la empresa; siendo esta

otra razón por la que las empresas no son muy partícipes de que se realicen capacitaciones.

A pesar que la enseñanza- aprendizaje e- learning se realiza con el uso de

plataformas virtuales las cuales ofrecen información, talleres, capacitaciones puntuales

sobre un tema específico, para poder modificarlas, cambiarlas, adaptarlas a los talleres y

temas que se plantean impartir en las capacitaciones, es necesario tener un conocimiento

técnico profesional. El equipo interno de la consultora Sprocket carece de estos

conocimientos, lo que dificulta el uso de esta herramienta para suplir la necesidad de sus

clientes.

1 Clientes potenciales: personas o parte del mercado con la posibilidad de adquirir un producto o un servicio específico.


Marketing CIA LTDA.

5

1.1.5 Formulación del problema.

¿Qué requiere la Consultora Sprocket Marketing CIA LTDA. para educar y que sus

clientes conozcan sus productos?

1.1.6 Sistematización del problema.

¿Cuáles son los productos que ofrece la Consultora Sprocket Marketing CIA LTDA. a sus

clientes?

¿Cuáles son las necesidades de conocimiento de los clientes de la Consultora Sprocket

Marketing CIA LTDA. sobre los productos que ofrecen?

¿Qué herramienta e-learning es la adecuada para cubrir las necesidades de conocimiento

de los clientes de la Consultora Sprocket Marketing CIA LTDA. sobre los productos que

ofrecen?

¿Cómo se debe implementar el producto e-learning en la Consultora Sprocket Marketing

CIA LTDA.?

1.1.7 Objetivo general.

Realizar una propuesta para la implementación del producto “e-learning” en la

Consultora Sprocket CIA LTDA. que eduque a sus clientes sobre sus productos y servicios

y que le permita a la consultora conocer a sus clientes.

1.1.8 Objetivos específicos.

Analizar los productos que ofrece la Consultora Sprocket Marketing CIA LTDA. a

sus clientes.

Identificar las necesidades de conocimiento de los clientes de la Consultora

Sprocket Marketing CIA LTDA. con relación a su disponibilidad de tiempo.


Marketing CIA LTDA.

6

Identificar la mejor herramienta e- learning que cubra las necesidades de

conocimiento de los clientes de la Consultora Sprocket Marketing CIA LTDA.

respecto a los productos que ofrece.

Proponer un plan de implementación del mejor producto e- learning para la

Consultora Sprocket Marketing CIA LTDA. que satisfaga las necesidades de su

target.

1.1.9 Justificaciones.

Desarrollar una propuesta para implementar “e-learning” en la cartera de productos

de la Consultora Sprocket CIA LTDA., permite generar una solución a los problemas antes

mencionados, puesto que existe ausencia de conocimientos respecto a las características,

beneficios, metodología, herramientas e instrumentos que ofrecen los productos de la

consultora y cómo estos pueden solventar o suplir las necesidades de las empresas de sus

clientes.

Una capacitación previa podría solventar esta falta de conocimiento que tienen los

clientes de la consultora, sin embargo esto sería muy costoso y demandaría la

disponibilidad de tiempo de sus clientes para poder realizarlas.

Las plataformas virtuales permiten que individuos que carecen de tiempo libre

puedan aprender, interactuar y comunicarse con otros a través de la WEB.

Entre las principales ventajas que cabe destacar de esta herramienta de enseñanza-

aprendizaje es la optimización de tiempo que tienen sus usuarios, es decir, ellos son

quienes se organizan y acomodan de acuerdo a la disponibilidad de tiempo libre que

tengan. Además, existe gran diversidad y tipos de plataformas virtuales e- learning, las

cuales facilitan su uso y el acceso de sus usuarios desde cualquier sistema operativo del

que dispongan sus computadores o sus dispositivos móviles.

Las plataformas virtuales ofrecen, en otras palabras, una educación a distancia o

educación semi-presencial que permite que sus estudiantes organicen su tiempo para poder


Marketing CIA LTDA.

7

recibir la información solicitada, además que este tipo de programas generalmente suelen

tener menor costo que las capacitaciones o talleres presenciales.

1.2 Marco Referencial

1.2.1 Marco teórico.

1.2.1.1 E-learning.

Fernández y Cesteros en la pág. 2 de su publicación las plataformas E-learning

para la enseñanza y aprendizaje universitario en internet, mencionan a los autores PLS

Ramboll; Jenkins, Browne y Walker quienes coinciden en que el e-learning es una

aplicación web que integra un conjunto de herramientas para la enseñanza-aprendizaje en

línea, permitiendo una enseñanza no presencial (e-learning) y/o una enseñanza mixta o

semi-presencial (b-learning), donde se combina la enseñanza en Internet con experiencias

en la clase presencial.

Por otra parte, Area & Adell (2009) indican que el e- learning “es una modalidad

de enseñanza-aprendizaje que consiste en el diseño, puesta en práctica y evaluación de un

curso o plan formativo desarrollado a través de redes de ordenadores y puede definirse

como una educación o formación ofrecida a individuos que están geográficamente

dispersos o separados o que interactúan en tiempos diferidos del docente empleando los

recursos informáticos y de telecomunicaciones”.

Belloch Consuelo (s/n) menciona que el e-learning no trata de tomar un curso

específico y colocarlo en un ordenador portátil, se trata de una combinación de recursos,

interactividad, apoyo y actividades de aprendizaje estructuradas. Para lo cual es necesario

conocer las posibilidades y limitaciones que el soporte informático o plataforma virtual

ofrecen a sus usuarios puesto que la formación virtual utiliza un software específico para

cada formación virtual.


Marketing CIA LTDA.

8

El objetivo primordial de las plataformas e- learning es permitir la creación de

espacios de enseñanza- aprendizaje por medio de internet, donde tanto profesores como

alumnos puedan interactuar durante el proceso de formación y educación, utilizando todas

las herramientas que se ameriten dependiendo el tema de enseñanza y los resultados

esperados, dirigidos a la adquisición de una o varias competencias.

Actualmente, los métodos de aprendizaje virtual o semipresencial son utilizados

en las administraciones, empresas, compañías y otras organizaciones para formar, entrenar

y perfeccionar los conocimientos previos de sus empleados con un aire institucional y

profesional (Fernández & Cesteros, 2009, pág. 3).

Las características principales que brinda la plataforma virtual o e-learning son:

La gran extensión de estos cursos para cualquier colectivo social a nivel

mundial, que por cualquier motivo no puede acceder a las aulas

presenciales.

La accesibilidad permanente a variadas y múltiples fuentes de información.

La innovación por medio de uso de programas multimedia en el proceso de

aprendizaje.

El incremento de autonomía del estudiante sobre su propio proceso de

aprendizaje y su tiempo.

Flexibilidad en los horarios tanto para el alumnado como para los docentes.

Reducción en el costo de enseñanza y material físico innecesario,

comparándolo con la enseñanza presencial.

1.2.1.2 Tipos de aprendizaje- enseñanza virtual.

Respecto a la funcionalidad de la enseñanza de aprendizaje virtual se pueden

distinguir entre las que son de carácter general (enseñanzas neutras o de temas generales) y

carácter específico (enseñanza sobre un tema específico de interés como una maestría, una

tecnología, seminarios on- linea, etc.), las mismas que tienen sus propias herramienta

didacticas para cada caso en particular (Fernández & Cesteros, 2009).


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9

Dentro de la utilizacion de los recursos de internet diferenciamos (Area & Adell,

2009, pág. 396):

Modelo presencial con ayuda de internet es utilizado para reforzar los

conocimientos del aula presencial, pero en este caso siempre hay supervisión del

docente en cuanto al manejo de las plataformas virtuales de aprendizaje y las

actividades a realizar. Se mantiene el modelo de enseñanza tradicional, con

horarios de estudio y aulas, mientras que el aula virtual es utilizado cuando los

ejercicios o el programa de estudios lo establezca, durante un periodo de tiempo

determinado.

Modelo a distancia de e- learning o enseñanza virtual consiste en espacios

pedagógicos creados digitalmente para la formación de actividades y conceptos

virtuales, los mismo que los estudiantes tendrán que resolver en un tiempo

determinado y siguiendo las instrucciones recibidas por parte del docente. En este

caso, toda la metodología partirá y culminará de forma virtual, utilizando las

diferentes herramientas permitidas por la plataforma seleccionada. Este tipo de

plataforma está estrechamente vinculada con la educación a distancia.

Modelo b-learning o blended- learning2 conocido también como educación semi-

presencial, mixta o combinada, constituye un proceso que se lleva a cabo a través

del uso de internet con el predominio de una comunicación sincrónica3 y

asincrónica4 y la asistencia a aulas tradicionales cuando se amerite de una

enseñanza presencial.

Entre las ventajas del B- learning Alejandra Collazos (2014) destaca la utilización

de materiales de forma tanto presencial como virtual para complementar sus

cursos, la flexibilidad de los programas virtuales por lo que los docentes y

estudiantes pueden adaptarlo y utilizarlo de la manera en que crean adecuada,

mientras que Barrueco Luis (2014) que se enfoca más al modelo de enseña

2 B- learning o blended-learning consiste en un proceso semipresencial; esto significa que un curso dictado en este formato incluirá tanto clases presenciales como actividades virtuales. 3 Comunicación sincrónica es el intercambio de información por Internet en tiempo real. 4 Comunicación asincrónica es aquella comunicación que se establece entre personas de manera diferida en el tiempo, desarrollada mediante ordenadores o computadores.


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10

aprendizaje empresarial, señala la optimización en la relación costo- efectividad de

la empresa y el desempeño de sus empleados que permite la rápida actualización

del material y flexibilidad en la planificación y programación del curso.

Entre las desventajas mencionas por Barrueco Luis (2014) para el uso b-

learning se encuentra la accesibilidad a un ordenador, móvil y el acceso limitado a

internet de algunos participantes, los conocimientos limitados en cuanto al manejo

de las TIC’s5 y problemas de aprendizaje de los alumnos.

Dentro de las herramientas utilizadas para el aprendizaje virtual están:

M- learning6 o aprendizaje móvil ofrece modelos de aprendizaje modernos, de

apoyo al proceso de aprendizaje mediante el uso de herramientas e instrumentos

tecnológicos tales como móviles, ordenadores portátiles, tablets informáticas,

teléfono inteligentes, entre otros (Nalder, s.f.).

Entre las ventajas de utilizar este tipo de aprendizaje está la autonomía

proporcionada gracias a la portabilidad de las herramientas, la interación inmediata

entre el alumno y profesor, el aprendizaje colectivo, rendimiento académico, entre

otras (Pediguer, 2015)

Eva Pediguer (2015) menciona que entre las desventajas del uso de m- learning

está la distracción del alumno ya que “no existe fórmula secreta que lo evite”, el

tamaño de las pantallas de los móviles y el que el proceso de de evaluacion no se

adapte a estos dispositivos.”

U- learning7 también llamada educación ubicua es la que se da fuera del área de

clases, cuya información se encuentra en diferentes canales de información al

mismo tiempo. Es el agregado de actividades formativas, que apoyadas en la

5 TIC`s hace referencia a las tecnologías de información y comunicación utilizadas en el día a día como son: pizarras digitales, tablets, celulares o móviles, ordenadores o computador, etc. 6 M- learning o móvil- learning es una metodología de enseñanza y aprendizaje valiéndose del uso de pequeños dispositivos móviles y todo dispositivo de mano que tenga alguna forma de conectividad inalámbrica. 7 U- learning o aprendizaje ubicuo es una situación o contexto educativo generalizado u omnipresente, en el que incluso el estudiante puede estar aprendiendo sin ser completamente consciente del proceso.


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11

tecnología permiten recibir y asimilar información, disponible desde cualquier

lugar (CD, 2012).

Yesenia CD (2012) menciona que entre las ventajas se encuentra la eliminación de

las barreras de espacio, tiempo, social y económico, las sesiones de aprendizaje son

más cortas, el entorno de aprendizaje es más atractivo, se promueve el aprendizaje

autónomo, colaborativo, consecutivo y permite el desarrollo de habilidades y

competencias tecnológicas para la vida profesional y personal.

C- learning o cloud learning es un espacio de enseñanza en la nube virtual y hace

referencia a cualquier tipo de aprendizaje utilizando medios sociales con espacios

abiertos para la comunicación y colaboración. Se extiende a las herramientas de

realidad virtual como Facebook, twitter, twenty, blogs, OpenSlim, entre otros

(Guadalupe, s.f.).

P- learning o aprendizaje personalizable, hace referencia a la forma en la que las

plataformas puede modificarse, personalizarse en función de las nuevas

necesidades que se ameriten para la formación y el aprendizaje en particular

(Guadalupe, s.f.).

T- learning o transformative learning “está basado en el aprendizaje global, las

clases se dan en espacios físicos de clases, que incluyen plataformas de

aprendizaje electrónico, televisión digital, redes sociales y entornos personales de

aprendizaje. El alumno despierta su interés por el aprendizaje por sí mismo”

(Guadalupe, s.f.).


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12

Ilustración 2 Las TIC's y sus modalidades

Autor: Guadalupe Carlos

Fuente: Universidad de Sevilla, Obtenido de: http://www.academia.edu/22626453/U-

LEARNING_E-LEARNING


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Existen tipos de plataformas virtuales dependiendo su código, estás son:

plataformas comerciales8 que son aquellas plataformas con códigos cerrados y privados; y

las plataformas open source9 o libres las cuales tienen códigos abiertos lo que permite a su

usuario hacer las modificaciones y personalizaciones necesarias para la interacción entre el

capacitador- capacitado (Belloch, s.f).

1.2.1.3. Herramientas e-learning.

Actualmente existen infinidad de herramientas que ayudan a las plataformas

virtuales a generar información didáctica y de fácil uso para los usuarios, cuando quieren

realizar investigaciones e- learning.

Entre las herramientas se encuentran:

Moodle 2.0.- Es una versión de learning management system (LMS) de código

abierto, cuenta con casi 40 millones de usuarios y más de 4 millones de cursos a

nivel mundial.

Chamillo.- plataforma de e-learning de código abierto que cuenta con más de

700.000 alumnos y profesores en su comunidad de usuarios. Se destaca por su

facilidad de uso y la gran flexibilidad para crear cursos adaptados a las necesidades

de cada organización. Puede conectarse a cualquier sistema abierto e incluso a

algunos cerrados.

E- Magis.- Se caracteriza por ser una plataforma bilingüe (castellano - inglés). Se

trata de una innovadora propuesta concebida especialmente para escuelas y otras

instituciones educativas, conformada por una serie de aplicaciones virtuales -para

potenciar y enriquecer el proceso de enseñanza/ aprendizaje-, recursos para

docentes y alumnos, y servicios destinados a lograr una implementación exitosa de

los proyectos relacionados.

Betrained 2.0.- es una plataforma de e-learning que busca renovar la formación en

la empresa para hacerla participativa, flexible, móvil y amena.

8 Plataformas comerciales puede definirse como una respuesta tecnológica que facilita el desarrollo del aprendizaje distribuido a partir de información de muy diversa índole, utilizando los recursos de comunicación propios de Internet. 9 Plataforma open source o de código abierto es el software distribuido y desarrollado libremente.


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QuickLessons.- es una plataforma de rapid learning 100% online, que puede

accederse desde cualquier lugar y en el cualquier momento. Posee una interfaz

intuitiva que no requiere conocimientos en diseño o programación, y permite crear

cursos interactivos en Flash, usando templates, personajes animados, ejercicios y

Quizzes. Asimismo, ofrece la posibilidad de compartir, editar y organizar cursos en

un sólo ámbito, usando un poderoso administrador de contenidos, además de

exportar cursos en SCORM y otros formatos para publicación en LMS, en Internet,

en CD o DVD.

CourseSites.- es una propuesta para la creación gratuita de cursos online. Se trata

de un completo sistema educativo en la Red para ofrecer a la comunidad educativa

el sistema de enseñanza más avanzado hoy en día, de forma completamente

gratuita, a la comunidad educativa.

Dokeos.- es una suite de aprendizaje en línea basada en software libre de origen

belga. Provee todas las características que una aplicación de aprendizaje en línea

necesita, desde la autoría de cursos hasta reportes, incluyendo incluye distribución

de contenidos, calendario, proceso de entrenamiento, chat en texto, audio y video,

administración de pruebas y guardado de registros.

Entre otras (America: Learning & Media, 2012).

Estás herramientas permiten que los portafolios virtuales sean dinámicos para sus

usuarios, permitiéndoles tener una mejor experiencia en cuanto a su aprendizaje, sin contar

que las tecnologías Web 2.0 pueden cambiar profundamente la manera de trabajar e

interactuar con compañeros y clientes de cualquier tipo de organización (Universidad

Evangélica de el Salvador, s.f.).

1.2.1.4. Capacitación.

(1) 1.2.1.4.1 Capacitación empresarial.

La capacitación empresarial o institucional es una herramienta que posibilita el

aprendizaje y que contribuye a la corrección de actitudes del personal y modificaciones del

comportamiento propios del personal y de la organización. Se encarga del desarrollo

personal de los empleados buscando mejorar la actitud, el conocimiento, las habilidades o


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conductas de su personal, que busca perfeccionar a su colaborador en su puesto de trabajo

y mejorar en función de las necesidades de la empresa (Jaureguiberry, s.f.).

Es importante capacitar al personal cuando existe una brecha que impide, dificulta

o atrasa el logro de los objetivos de la organización, ya que dota a los trabajadores a ser

más capaces, tener mayores habilidades, conocimientos, aptitudes y mejora en la conducta.

Las empresas deben conocer y evaluar el grado de conocimiento de cada uno de sus

trabajadores, con relación a las actividades y funciones que ejerzan dentro de la

organización y sus puestos de trabajo, para identificar los problemas y generar alternativas

que lo solucionen.

1.2.1.5 Tipos de capacitación.

Los tipos de capacitación suelen llegar a ser muy diversos y variados y se clasifican

de acuerdo a diferentes criterios. Galván Bárbara publicó en su blog (2011) a la

capacitación con sus siguientes tipos:

Por su formalidad

o Capacitación formal.- Orientados a capacitaciones formales

específicas. Este tipo de capacitación formal es la que se ofrece en

los centros de formación o capacitación profesionales. Tiene un

carácter estructurado, está planificada, las personas disponen de

recursos y personal experto, tanto en el conocimiento a transmitir

como en el propio proceso de formación, además suele tener una

fecha de inicio y de final (Fidalgo, 2008).

o Capacitación informal.- Orientado a instrucciones que se dan en la

operatividad de la empresa, es decir, es la información que se

obtiene a través de las experiencias cotidianas en el trabajo. Esta

formación ocurre en el transcurso de la vida del individuo y se lo

denomina como experiencia (Fidalgo, 2008).

o Capacitación virtual.- Una capacitación virtual implica que los

participantes utilicen herramientas virtuales con el fin de cumplir

con los objetivos de aprendizaje propuestos en el curso online. Este


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16

tipo de capacitación virtual permite que los participantes puedan

organizarse de acuerdo a los horarios disponibles que dispongan

para realizar las actividades del curso sin irrumpir en sus actividades

cotidianas, no existe limitación geográfica por lo que la interacción

puede realizarse desde cualquier lugar, además que los participantes

desarrollaron sus capacidades de pensamiento crítico, destrezas de

investigación y análisis de información, uso de herramientas

tecnológicas y destreza para resolver problemas prácticos (Fidalgo,

2008).

Se puede identificar los siguientes tipos de capacitación refiriéndose a una

orientación laboral empresarial:

Capacitaciones para el trabajo.- Dirigido a los trabajadores que van a

desempeñar una actividad nueva en su trabajo, producto de un reciente

ingreso en la empresa, un ascenso o cambio de puesto de trabajo.

o Capacitaciones de pre-ingreso.- Busca brindar conocimiento,

habilidad o destreza necesario para el desempeño de las actividades

del nuevo personal.

o Capacitaciones de inducción.- Son una serie de actividades que

integrar al candidato a su puesto, a su grupo, a su jefe y a la

empresa, en general.

Capacitación promocional.- Busca otorgar al trabajador la oportunidad de

alcanzar puestos de mayor nivel jerárquico.

Capacitación en el trabajo.- Es una serie de acciones encaminadas a

desarrollar actividades y mejorar actitudes en los trabajadores. Se busca

lograr la realización individual, al mismo tiempo que los objetivos de la

empresa.

La formación técnica:- Es aquella capacitación para el puesto de trabajo.


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17

La formación conductual.- Es la formación necesaria para liderar equipos

y también para formar valores profesionales en una persona.

Se puede identificar también la capacitación por competencias, la cual tiene un

enfoque preventivo, correctivo y predictivo de acuerdo a las necesidades identificadas en

la organización (Torres Castañeda & Torres Orjuela, 2010):

Capacitación preventiva: Es la capacitación utilizada en el personal para

su preparación frente a futuros cambios sea en el mercado, productos,

tecnología, operaciones administrativas, actitudes, cambios de personal,

entre otras, con el fin de solucionar las aptitudes de los trabajadores de

forma anticipada.

Capacitación correctiva: Se utiliza este tipo de capacitación una vez

detectado y encontrado el problema en la organización y tiene como fin

corregir los procesos y las falencias de rendimiento del personal.

Capacitación predictiva: Es utilizada para mantener los estándares de

rendimiento del personal, evitando déficit en el rendimiento.

Existen diversos tipos de capacitación, sin embargo, cada uno de estos tipos se

orienta a enseñar al participante a adquirir conocimientos o reforzarlos para un puesto de

trabajo o conocimientos para su formación personal, formación profesional o funcional, no

solo dentro de una empresa, sino que también en su vida personal.

1.2.1.6 Capacitación a clientes.

En las organizaciones son las personas quienes en conjunto forman un equipo de

personas que trabajan por un fin común, orientado al éxito o fracaso de la empresa, por

esta razón, las capacitaciones son de gran importancia ya que constituyen herramientas que

permiten mejorar la pro actividad, gestión y optimización de recursos para su personal.


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18

Sin embargo, para poder tomar la decisión adecuada en cuanto a los requerimientos

de los colaborados de una empresa y que las capacitaciones lleguen a tener el éxito

esperado, OCCMundial (2014) recomienda realizar cinco pasos, enlistados a continuación:

Detectar las necesidades de la empresa.- Se pueden identificar las

necesidades de la empresa realizando investigaciones internas las cuales

pueden incluir el uso de encuestas, cuestionarios, la observación de los

empleados, entre otros.

Clasificar y jerarquizar las necesidades de la empresa.- Una vez

identificadas las necesidades de la empresa, es necesario su jerarquización

ya que permitirá identificar cuál de ellas es importante- urgente para el

mejoramiento en el desempeño de la empresa.

Establecer los objetivos y las estrategias a seguir.- Es importante

establecer objetivos con referencia a la capacitación que va a adquirir la

empresa, especificando a dónde se quiere llegar con el programa de

capacitación. Es importante que las estrategias definan claramente todas las

opciones de capacitación para la necesidad detectada, los costos, los

tiempos de ejecución y las matrices correspondientes para medir los

resultados obtenidos.

Elaborar un programa.- Una vez identificada la necesidad de la empresa,

los objetivos y la o las estrategias a utilizar, es importante establecer los

temas que se impartirán, quiénes tomarán el curso, qué institución los

impartirá, fechas, horarios y cuál es el presupuesto que se debería desinar a

esta actividad de capacitación del personal.

Ejecutar y evaluar los resultados.- Por último, se debe tomar la decisión

más adecuada y que concuerde con lo antes comentado, además, se deberá

dar seguimiento antes, durante y después del programa de capacitación,

para conocer y evaluar si los resultados son los esperados por la empresa.

El éxito de una empresa depende del talento de su equipo de trabajo. Por esta

razón, es de gran importancia que los colaborados de la empresa tengan las herramientas y

conocimientos necesarios para que el desempeño de sus funciones en el puesto de trabajo

se realice correctamente. Es por esta razón que los planes, estrategias y las herramientas

de capacitación deben ser analizados, estudiados, específicos y efectivos.


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Juan Carlos Cueva (2011) señala las siguientes etapas para la formulación y

ejecución de un programa de capacitación:

1. Identificar o evaluar las necesidades de la empresa.

2. Definir los objetivos de la capacitación: mismos que se formulan en

función de las necesidades detectadas.

3. Prever los accidentes de enseñanza y el soporte tecnológico: - para una

capacitación de excelencia, es necesario tener en cuenta los siguientes

factores:

Infraestructura: lugar donde se llevará a cabo la capacitación.

Materiales

4. Personal de instructores y de apoyo: se debe identificar al personal

idóneo y adecuado que serán los responsables de la dirección, conducción

y evaluación de la capacitación y a su vez el personal adecuado a ser

capacitado. El personal instructor y de apoyo debe conocer a plenitud el

tema seleccionado para las posibles preguntas y dudas que aparezcan

durante el curso.

5. Diseño del contenido temático.- se debe tener en cuenta la disposición y

motivación del personal a ser capacitado. Se debe considerar los horarios

de estudio, los temas, los contenidos, la duración de las horas lectivas, la

secuencia de las clases, los materiales didácticos a usar, entre otras.

6. Revisar logística.- Al revisar la logística de la empresa, se podrá recibir

apoyo de parte de los proveedores de la empresa, disminuyendo los costos

en el presupuesto que se destine para la realización de las mismas.

7. Evaluar.- Es importante determinar el proceso o las acciones que se van a

tomar para evaluar los resultados, antes, durante y después del programa de

capacitación. Existen 4 criterios básicos de evaluar al capacitado:

Reacciones referente al contenido y al proceso en general.

Aprendizaje en medida de incremento de aprendizaje, destrezas y

habilidades.


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20

Comportamiento o cambio luego de la capacitación, ya sean

positivos o negativos. Cambios dentro del compromiso,

puntualidad, responsabilidad de metas y objetivos de la empresa.

Resultados o costo beneficio. Estos se pueden evaluar con:

Aumento de eficiencia y eficacia organizacional.

Incremento en la productividad y la rentabilidad.

Mejoras en atención al cliente e imagen de la empresa.

Mejoras en el clima laboral.

Mejoras en la calidad de los productos.

Reducciones en ciclos productivos.

Reducción en índices de seguridad y accidentes.

El modelo de 4 niveles de Donald Kirkpatrick es comúnmente utilizado para la

evaluación de la formación de los participantes, entre los niveles están (Rodriguez, 2005):

Reacción o satisfacción.- medida en la que se valora lo aprendido,

Aprendizaje.- grado de conocimiento adquirido,

Comportamiento.- se verifica si las personas transfieren en su trabajo lo

aprendido,

Resultados.- mide el impacto en cantidad y cualidad planteadas en los

objetivos.

Evaluación del ROI10, propuesto por el Dr. Phillips, que determina el

porcentaje de retorno versus la inversión realizada.

Las recomendaciones y los tips antes mencionados, proporcionan a la empresa y a

sus empleados (colaboradores), que la capacitación sea aprovechada mayormente,

permitiendo que la empresa pueda optimizar sus recursos y obtenga un retorno- inversión

satisfactorio.

10 ROI: El ROI (return on investment o Retorno de Inversión) hace referencia a una razón financiera que compara el beneficio o utilidad obtenida en relación a la inversión realizada.


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1.2.1.7. Capitación virtual o e-learning.

Son muchas las ventajas que ofrecen las capacitaciones virtuales o e- learning.

Entre las ventajas que menciona AmericaEConomía.com (2014) están:

o Flexibilidad.- Las capacitaciones virtuales o e-learning brindan flexibilidad

a sus usuarios puesto que solamente necesitan un ordenador (computador)

con acceso a internet, facilitando a sus usuarios el poder recibir la

capacitación en cualquier lugar en el que se encuentre, sin la necesidad de

trasladarse.

o Reducción de costos.- El costo de las capacitaciones virtuales o e- learning

suelen ser más baratos, principalmente porque los trabajadores no tienen

que trasladarse a un aula o salón. Además el material y las herramientas a

utilizar son digitales y se encuentran en el ordenador (computador) del

usuario.

o Seguimiento y control.- Las plataformas virtuales que se utilizan para

realizar las capacitaciones e- learning dejan rastro, por lo que es más fácil

acceder a un reporte de las actividades impartidas, los cursos aprobados y

las calificaciones obtenidas por cada uno de los participantes.

o Contacto con profesionales de otros países.- Las capacitaciones virtuales

rompen las barreras geográficas, lo que permite que sus usuarios tengan

conocimientos y actualizaciones en temas de información global.

o Capacitación sincrónica o asincrónica.- Las palabras sincrónica o

asincrónica hacen referencia al tiempo en el que se realiza la capacitación.

Para realizar capacitaciones sincrónicas, es necesario que el grupo de

participantes de la capacitación se conecten e interactúen en una hora

determinada. Para las capacitaciones asincrónicas, no será necesario que

todos los usuarios utilicen su plataforma virtual al mismo tiempo.

Otras de las ventajas de la capacitación e- learning mencionadas por Gladys Vargas

Beltrán (2016) son:

o Acceso a formación complementaria y procesos de actualización,

o Acceso rápido y fácil a diferentes fuentes de información,

o Aumento de la retención de información,


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22

o Equilibrio entre el trabajo y estudio por su flexibilidad,

o Comodidad,

o Reducción de la huella de carbono,

o Posibilidad de actualización inmediata de los contenidos del curso, y

o Formación personalizada.

La capacitación presencial y virtual son las dos alternativas a las que pueden

acceder las empresas u organizaciones para capacitar a sus colaboradores. Sin embargo,

aunque las capacitaciones virtuales ofrecen infinidad de beneficios, algunos autores

mencionan las desventajas de los cursos o capacitaciones online, entre los que destacan:

La pasividad del estudiante ya que percibe como “algo fácil” al aprendizaje

online,

Inexistencia de una estructura pedagógica,

Rompimiento de lazos entre el alumno- maestro; estudiante- capacitador,

generando brechas de relaciones sociales,

Requiere de mayor disciplina y constancia,

Existen tipos adversos que interrumpen y retrasan los estudios como la

mala conexión de internet, falencias con el equipo de trabajo (ordenar,

móvil, Tablet, etc).

Dificultades de control y coordinación.

A continuación se muestra un cuadro comparativo entre las ventajas y desventajas

que se obtiene de la realización de capacitaciones o cursos presenciales y semi

presenciales:

Tabla 1 Cuadro comparativo entre las ventajas y desventajas de la capacitación

presencial.

CAPACITACIÓN PRESENCIAL

VENTAJAS DESVENTAJAS

Aumento de motivación y confianza entre

capacitador y capacitados.

Falencias en las prácticas de enseñanza

cuando es un grupo numeroso.


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Aplicación de técnicas y estrategias del

capacitador a sus capacitados.

El tiempo de desplazamiento y factores

ajenos generan una mayor inversión de

tiempo y dinero.

Curso didáctico y práctico. Es rígido en el cumplimiento de horarios.

Sentido de pertinencia y compañerismo

dentro del curso.

Limitaciones de estudio para personas con

discapacidad física, con recursos limitados

o que vivan en lugares lejanos.

Se refuerzan valores éticos, intelectuales y

personales.

Pueden generarse conflictos entre los

participantes.

Se pueden presentar eventualidades no

programadas que afectan el plan de

estudios programado.

Fuente: FORMARTE; Excelencia en educación. Obtenido de: http://www.formarte.edu.co/blog/ventajas-y-

desventajas-de-la-educacion-virtual-y-presencial/

Tabla 2 Cuadro comparativo entre las ventajas y desventajas de la capacitación

virtual

CAPACITACIÓN VIRTUAL


Flexibilidad en los horarios de estudio. Pasividad del estudiante.

Reducción de costos. Inexistencia de una estructura pedagógica.

Seguimiento y control moderado. Brechas entre las relaciones sociales.

Contacto con profesionales

internacionales.

Requiere de mayor disciplina y constancia.

Capacitación sincrónica y asincrónica. Dificultad de control y seguimiento.

Amento en la retención de información. factores adversos incontrolables como el

clima, conexión de internet, materiales de

trabajo, etc.

Comodidad.

Actualización inmediata de los contenidos

del curso.

Formación personalizada.

Acceso a información complementaria.


Marketing CIA LTDA.

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Acceso a diferentes fuentes

complementarias.

Equilibrio entre el trabajo y los estudios.

Elaborado por: Autora

Tanto la capacitación virtual como la presencial presenta ventajas y desventajas,

pero realmente el saber aprovecharlas depende de los objetivos y la predisposición de

quien participa en cada una de ellas. Cada tipo de capacitación está destinada a un grupo

de personas de diferentes edades, con diferente motivación, preparación, en etapas de vida

diferentes, pero todas tienen el mismo objetivo el cual pretende enseñar, reforzar las

habilidades, conductas, conocimientos y actitudes de las personas.

Los diferentes tipos de alternativa para capacitar al personal pueden ser

provechosas y beneficiosas para alcanzar los resultados esperados por las empresas o

pueden llegar a convertirse en un gasto innecesario. Por esta razón Idania Gorrochategui

(2016) recomienda a las empresas identificar las variables relacionadas para cada caso en

el que necesiten capacitar a su personal. Antes de la tomar la decisión definitiva entre una

capacitación virtual y una presencial, es importante identificar:

Objetivos

Tiempo

Presupuesto

Audiencia o personal que recibirá está capacitación

Recursos

Resultados esperados.

La gran velocidad con la que el mundo está evolucionando, las empresas deben

capacitar constantemente a sus trabajadores, puesto que un personal capacitado y con

conocimientos en las últimas tendencias del mercado permite tener una ventaja

competitiva frente a su competencia.

En los últimos años y con el gran avance tecnológico las plataformas e- learning

han dejado de ser uni-funcionales para formar parte de la multifuncionalidad, permitiendo

que diferentes sectores de formación profesional como el educativo, el universitario, el

laboral, entre otros, se beneficien.


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25

De acuerdo al estudio E-learning Market Trends & Forecast 2014-2016 Report

elaborado por Docebo (2014), las industrias están adoptando y optando por el aprendizaje

on-line para capacitar a sus empleados, ocupando para el 2012 el tercer lugar entre los que

más intervienen en aprendizaje electrónico con el 8% de inversión.

El proceso de selección de las empresas para elegir el producto ideal e-learning se

ha convertido en un verdadero desafío debido a la gran cantidad de plataformas existentes,

la cantidad limitada de proveedores en el país y el poco conocimiento sobre su uso y su

desarrollo. Sin embargo, Idania Gorrochategui (2016) considera 5 aspectos claves al

momento de seleccionar la mejor plataforma e-learning: 1.- tener claros los objetivos de la

organización, 2.- hacer una lista con las funcionalidades de la plataforma en relación a los

objetivos planteados, 3.- conocer el presupuesto destinado a este tipo de capacitación, 4.-

buscar plataformas de fácil uso e instalación para las diferentes herramientas de trabajo y,

5.- revisar el contenido.

Una buena plataforma e- learning se puede identificar porque es capaz de adaptarse

a las necesidades y objetivos de enseñanza (flexibilidad), que sea personalizable, que

contenga diferentes herramientas de comunicación entre los usuarios, que permita generar

módulos de exámenes y tareas para hacer el seguimiento en los procesos de aprendizaje,

que permita el almacenamiento de los contenidos e informe sobre las interacciones de cada

participante dentro del aula virtual y que ofrezca funcionales para su uso desde

Smartphone y dispositivos móviles (.

1.3.1 Marco conceptual.

Producto: Rafael Muñiz (2010) define al producto como “un conjunto de

características y atributos tangibles (forma, tamaño, color...) e intangibles (marca, imagen

de empresa, servicio...) que el comprador acepta, en principio, como algo que va a

satisfacer sus necesidades”

E-learning: Moll Santiago (2014) define al e- learning como el proceso de

enseñanza que se lleva a cabo o se desarrolla en internet y mediante la utilización de

medios electrónicos.


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Clientes potenciales: Isbel G. (2011) define a los clientes potenciales como “toda

aquella persona que puede convertirse en determinado momento en comprador (el que

compra un producto), usuario (el que usa un servicio) o consumidor (aquel que consume

un producto o servicio), ya que presenta una serie de cualidades que lo hacen propenso

ello, ya sea por necesidades (reales o ficticias), porque poseen el perfil adecuado, porque

disponen de los recursos económicos u otros factores.”


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Capítulo II

Método

2.1. Método General

2.1.1 Nivel de estudio.

Para la realización del presente trabajo, se utilizó dos tipos de estudios: 1) el

estudio exploratorio que permitió obtener información por medio de investigaciones de

campo, opiniones de expertos en el tema de la enseñanza- aprendizaje e- learning y

revisiones bibliográficas; y 2) el estudio descriptivo con el que se pudo conocer las

propiedades- características de los individuos de las empresas clientes de la consultora

Sprocket para determinar la mejor herramienta y estrategias para la enseñanza e- learning.

2.1.2 Modalidad de investigación.

La modalidad de investigación que se utilizó fue: 1) modalidad de campo ya que

las investigaciones a se realizaron in situ, y 2) la modalidad documental que sirvió de

guía en temas desconocidos y de apoyo en los objetivos planteados.

2.1.3 Método.

El método inductivo- deductivo dio una solución al problema planteado

anteriormente. El análisis de la información a recopilar permitió tener un conocimiento

verdadero de la realidad de cada una de las empresas clientes de la consultora Sprocket

Marketing y ayudó a determinar la solución más adecuada y conveniente al problema

detectado.


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2.1.4 Población y muestra.

Durante el presente año, la consultora Sprocket Marketing CIA. LTDA. ha

trabajado con 10 empresas, de diferente actividad económica, realizando diferentes

investigaciones de mercado. Para el presente trabajo, se tuvo contacto con todas las

empresas clientes de la consultora, debido a la diminuta población que se presenta,

evitando sesgo11.

Tabla 3 Clientes de la consultora Sprocket

EMPRESA PRODUCTO

Quifatex Estudios AD HOC

BMI Estudios AD HOC

Insight

Emaseo Comportamientos del consumidor

Cooperativa de Ahorro y Crédito

Oscus

Estudios AD HOC

Cliente oculto

Seguros de Pichincha Cliente oculto

Estudios AD HOC

Customer Journey

Comportamiento del consumidor

Seguros Oriente Cliente oculto

Estudios AD HOC

Customer Journey


Cuerpo de Bomberos de Ambato Estudios AD HOC


Bubble jump Comportamiento del consumidor

Estudios AD HOC

Aditmaq Comportamiento del consumidor

Insight

11 Sesgo: Rumbo o dirección que toma algo. Utilizado comúnmente en marketing para denotar menos posibilidades de equivocarse o errar.


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Profafor Asesoría de marketing

Elaborado por: autora

Fuente: Histórico de ventas Consultora Sprocket Marketing CIA LTDA.

2.1.5 Selección instrumentos de investigación.

Debido a l tamaño de la población presentada, el instrumento de investigación

utilizado fue:

Entrevistas.- Las entrevistas se realizaron a las personas expertas en el

tema, entre ellas: gerentes generales de marketing, jefes de área, jefes de

producto, jefes de marca, coordinadores de marketing, entre otros

colaboradores. Las entrevistas realizadas dieron datos importantes sobre el

comportamiento de las personas, manejo y modelo de negocio con el que

trabaja la empresa, los productos más consumidos, las necesidades, entre

otros. El formato informal de la entrevista, permitió conocer datos curiosos,

puntuales e informativos sobre la relación de Sprocket con ellos.

Este instrumento reveló datos importantes sobre el comportamiento habitual del

personal de las empresas clientes de la consultora y los temas de aprendizaje más

demandados.

2.1.6 Procesamiento de datos.

Entrevista.- Los datos que se presentan en la entrevistas, al ser cualitativos no son

contables, por lo que se tomó importancia en las palabras más relevantes y repetitivas. Los

datos se analizaron y se con referencia a esto se tomaron conclusiones tomando como

referencia los antecedentes previos. Para su interpretación se utilizó la metodología Delphi.

2.2. Metodología específica.

La metodología específica a emplearse se relaciona con el marketing en cuanto a la

necesidad de conocimiento de los clientes; y con los recursos humanos en base a su

subsistema de capacitación, para lo cual se considera:


Marketing CIA LTDA.

30

I. Objetivo específico 1. Analizar los productos que ofrece la Consultora Sprocket

Marketing CIA LTDA. a sus clientes.

Para analizar los productos que ofrece la Consultora Sprocket Marketing CIA

LTDA. se utilizó el nivel de estudios exploratorio que permitió conocer que es, como

funciona, para qué y en qué casos utilizar cada tipo de producto. Adicionalmente, las

entrevistas realizadas evidenciaron los productos más demandados, los más conocidos, los

menos demandados, los desconocidos y productos que solicitaron a pesar de que la

consultora no los considera dentro de su cartera de productos. La modalidad documental

sirvió para recopilar y analizar el histórico de ventas de la empresa por producto, los

valores de las facturas, la documentación de los informes entregados, forma de

presentación de las cotizaciones y entrega de informes finales, entre otras.

II. Objetivo Específico 2. Identificar las necesidades de conocimiento de los clientes

de la Consultora Sprocket Marketing CIA LTDA. con relación a su

disponibilidad de tiempo.

Para identificar las necesidades de conocimiento de los clientes de la Consultora

Sprocket Marketing CIA LTDA. fue necesario realizar investigaciones de estudio

descriptivo que permitieron conocer las características de los clientes en relación al tiempo

disponible para estudiar; y el estudio exploratorio donde por medio de indagaciones dentro

del instrumento de investigación escogido se dieron las posibles soluciones, causas y

efectos que este desconocimiento sobre los productos de la consultora conllevaba.

III. Objetivo Específico 3. Identificar la mejor herramienta e- learning que cubra las

necesidades de conocimiento de los clientes de la Consultora Sprocket Marketing

CIA LTDA. respecto a los productos que ofrece.

El método exploratorio expuso los datos más relevantes sobre los productos de la

consultora Sprocket Marketing de los que los clientes de la empresa necesitarán

capacitación para su entendimiento y aprovechamiento. Su modalidad documental

proporcionó la información sobre los datos más importantes para la construcción de la

plataforma e- learning.


Marketing CIA LTDA.

31

Se propone la creación de la plataforma e- learning con el uso de MOODLE,

debido a las ventajas y la apertura open source que tiene.

IV. Objetivo Específico 4. Proponer un plan de implementación del mejor producto

e- learning a la Consultora Sprocket Marketing CIA LTDA. que satisfaga las

necesidades de su target.

La propuesta para el producto e-learning a la Consultora resultó del estudio

exploratorio por medio de las entrevistas realizadas, teniendo características de fácil

acceso, manejo y comprensión, con temas actualizados y actividades programadas e

interactivas.


Marketing CIA LTDA.

32

Capítulo III

Resultados

3.1. Recolección y Tratamiento de Datos.

3.1.1. Diseño de la entrevista.

La entrevista fue diseñada en base a los datos recopilados por medio de un

conversatorio previo con Marco Calvache Gerente General y Santiago Carrasco Presidente

de la Consultora Sprocket Marketing CIA LTDA., quienes dieron las pautas más

relevantes aplicadas en la entrevista, siendo importante definir el objetivo que se persigue

y las variables a considerarse en la construcción de las preguntas que darán paso a los

resultados.

Objetivo: Identificar las necesidades de conocimiento de los clientes de Sprocket con

referencia a los productos que la consultora ofrece.

Tabla 4 Variables y sub variables para preguntas de la entrevista

Variable Sub variable Preguntas

Clientes Tamaño

Producción

Servicios

¿A qué industria pertenece su empresa?

¿Con cuántos empleados cuenta la empresa

aproximadamente?

¿Qué productos y servicios provee en la

actualidad?

Hable un poco acerca de sus productos,

¿Cuáles son sus productos estrella, los

productos más y los menos vendidos?

¿Qué áreas existen en su empresa?

¿Cuántas y quiénes son las personas


Marketing CIA LTDA.

33

involucradas que usted requiere para la

realización de compra, evaluación,

adquisición y puesta en marcha de los

productos de Sprocket Marketing?

Productos Estudios AD HOC

Clientes ocultos

Insight

Customer journey

Comportamiento

del consumidor

De todos los productos que ofrece la

consultora Sprocket Marketing, ¿Conoce

cuáles son los productos que ofrece Sprocket?

¿Cuáles conoce?

¿Cuál es el que más usa? ¿Por qué?

¿Cada que tiempo utiliza o adquiere los

servicios de la consultora?

¿Con que otro tipo de productos le interesaría

trabajar o conocer? ¿Por qué?

¿Conoce la metodología utilizada en cada

producto o estudio realizado por la

consultora?

¿Los resultados obtenidos en los estudios que

realiza con la consultora le han servido en la

optimización de recursos humanos o

productivos?

¿Usted ha aplicado o desarrollado otro tipo de

estudio de mercado con otra empresa o por

iniciativa propia?

Una vez finalizados los proyectos con la

consultora Sprocket ¿ha realizado por cuenta

propia estudios similares dentro de su

empresa?

¿Ha aplicado previamente la metodología o

conocimientos que le ofreció la consultora?

Necesidades de

conocimiento

Servicios

Productos

Condiciones

¿Ha utilizado bibliografía adicional para

complementar su conocimiento con respecto

a los productos que ha contratado de la

consultora Sprocket?


Marketing CIA LTDA.

34

¿Conoce el marco teórico o los

procedimientos a seguir de los productos que

ha utilizado de la consultora Sprocket?

¿Le interesaría recibir información sobre los

productos que ofrece Sprocket, sus

características, sus funcionalidades, sus

alcances y las herramientas que utilizarán?

¿Por qué medio le gustaría conocer los

productos de Sprocket?

¿Qué tiempo puede destinar a este tipo de

taller, estudio, enseñanza?

¿Cree usted que al conocer los beneficios que

le brinda Sprocket, la relación con la empresa

puede ser mejor?

Dentro de su empresa ¿Quiénes deben tener

esta información?

¿Cuáles son los temas actuales de interés más

importantes para usted?


Estas preguntas permitieron conocer las necesidades reales de los clientes de la

consultora Sprocket, además de servir de una gran fuente de información que le permitirá

crear nuevos productos en futuro.

Las entrevistas se realizaron mediante llamadas telefónicas a las siguientes

personas:

Tabla 5 Entrevistados- Clientes Sprocket

EMPRESA ENTREVISTADO CARGO

QUIFATEX Yaneth Villacis Jefe de productos farma.

BMI José Miguel Pérez Supervisor del

departamento de ventas.

EMASEO Nadia Carrera Directora de Marketing y


Marketing CIA LTDA.

35

proyectos

COOPERATIVA DE

AHORRO Y CRÉDITO

OSCUS

Francisco Palacios Jefe de Marketing

SEGUROS DEL

PICHINCHA

Margarita Pasquel Coordinadora del área

comercial

SEGUROS ORIENTE Aliusca Torres Asistente de marketing

CUERPO DE

BOMBEROS DE

AMBATO

María José Vela Coordinadora de proyectos

BUBBLE TEA Diego Cerón Socio

ADITMAQ María Emilia Andrade Jefe de producto

PROFAFOR Luis Fernando Jara Gerente


Las entrevistas se realizaron previo a una cita agendada con anticipación. Debido al

tiempo libre limitado con el que cuentan, las entrevistas se realizaron en un tiempo

promedio de 12 minutos por persona, teniendo en cuenta comentarios y argumentaciones

para cada una de las respuestas expuestas por los entrevistados.

3.1.2. Análisis de productos e-learning.

Antes de tomar cualquier decisión dentro de una empresa, es necesario hacer el

análisis de las variables, productos, herramientas que van a ser útiles, sus costos, sus

beneficios, entre otros. Las decisiones de las empresas de adquirir o empezar a trabajar en

una plataforma e-learning deben tener su respaldo, porque de esto dependerá el éxito del

proyecto, producto de aprendizaje para los clientes. A continuación se presentan las

plataformas de e- learning más utilizadas y las más conocidas, describiendo sus ventajas y

desventajas:


Marketing CIA LTDA.

36

Tabla 6 Plataformas de e-learning; ventajas y desventajas

E-

LEARNING


MOODLE Es de código abierto.

Evoluciona y se actualiza

constantemente.

Se puede personalizar.

Importación y exportación de datos.

Creación de cursos virtuales y

entornos de aprendizaje virtual.

Escalable a la cantidad de alumnos

o participantes del curso.

Es complementario para cursos

presenciales.

Existen diversos métodos de

calificación y evaluación.

Accesibilidad y compatibilidad

desde cualquier navegador web.

Dificulta el seguimiento de

los docentes a sus estudiantes.

Se actualiza muy fácilmente

de una versión a la siguiente

por lo que debe actualizar el

conocimiento de manejo de la

página.

No cuenta con algunas

herramientas.

EFront Plataforma de código abierto.

Dispone de tres perfiles de usuarios

diferentes para crear y controlar

cualquier curso: administrador,

profesor y estudiante.

No necesita instalación para su uso.

Ofrece actualizaciones inmediatas,

certificados de aprendizaje y la

facilidad de introducir pagos.

Permite la personalización de la

plataforma.

De fácil manejo.

Tiene algunas restricciones en

cuanto uso de herramientas

para e- learning.

Es limitado en cantidad de

personas que pueden

inscribirse.


Marketing CIA LTDA.

37

CHAMILO E s una plataforma open source.

Incluye funciones sociales de

mensajería, chat, entre otras.

Es más amigable.

Se puede instalar en cualquier

sistema operativo.

Utiliza lenguajes de programación y

sistemas de gestión de base de

datos.

Simplicidad de uso.

Instalación sencilla y rápida.

Comunicación sincrónica y

asincrónica.

Crear cursos propios.

Interface personalizable y hojas de

estilo predefinidas.

Los participantes deben tener

acceso a internet.

Los participantes deben ser

participativos y motivados.

Mayor esfuerzo de parte del

capacitador por generar

herramientas útiles para el

aprendizaje.

Necesita actualizaciones

permanentes.

WORDPRESS Es con licencia libre.

Ofrece plantillas gratuitas y

pagadas.

El panel de administración es muy

intuitivo y fácil de manejar.

Ha sido creado teniendo en cuenta

la optimización SEO.

Existen actualizaciones constantes.

Es difícil realizar una

personalización.

Si incluyes un blog puedes

verte lleno de SPAM.

Se actualiza muy rápido, por

lo que no se puede mantener

el mismo ritmo en los temas.

No es muy seguro.

CLAROLINE Es una plataforma open source muy

estable.

No requiere de conocimientos

técnicos especiales.

Es fácil de instalar y de usar.

Es posible su configuración para

personalizar la página.

No existe limitación para el uso de

herramientas que faciliten el

No existe abstracción de la

BD.

Depende de MySQL.

Es poco modificable.

No se pueden exportar los

cursos.

Cuenta con pocos módulos y

plugins para descargar y sus

personalizaciones son


Marketing CIA LTDA.

38

proceso de enseñanza.

Ofrece un entorno de trabajo

flexible y personalizado.

dificultosas.


Fuente: COMUNICACIÓNWEB; Especializados en resultados (http://www.comunica-web.com/verarticulo-

plataformas-elearning_849.php).

3.1.3. Análisis de herramientas e-learning.

Las herramientas seleccionadas, sirven para facilitar y agilizar los procesos de

aprendizaje- enseñanza e- learning. Este tipo de herramientas son creativas, fáciles de

manejar y contienen información puntual y concreta que permite que los usuarios

interactúen y aprendan correctamente. Entre las más mencionadas se detallan:

Tabla 7 Herramientas e- learning

HERRAMIENTA ACCIONES

WIZIQ Es una plataforma que permite realizar

video conferencias web permitiendo que

varias personas se sincronicen al mismo

tiempo, ofrece una pizarra virtual, ofrece

herramientas para la comunicación, las

sesiones pueden ser grabadas y todos los

participantes pueden interactuar.

ADOBE CONNECT Es una aplicación informática de

conferencias web para organizar

reuniones, aprendizaje electrónico y

http://www.comunica-web.com/verarticulo-plataformas-elearning_849.php

http://www.comunica-web.com/verarticulo-plataformas-elearning_849.php


Marketing CIA LTDA.

39

seminarios web. Se puede utilizar en

cualquier dispositivo.

THATQUIZ Es un sitio web que facilita generar

ejercicios y ver los resultados

inmediatamente. Incluye diferentes

asignaturas para la enseñanza.

GOOGLEDOCS Cuenta con una herramienta específica

para la creación y edición de

presentaciones. Entre otras cosas, permite

subir presentaciones PowerPoint y

guardarlas en formato HTML para

visualizarlas sin conexión.

SLIDEBOOM Permite alojar y compartir presentaciones

conservando el audio, las transiciones,

animaciones y enlaces de la presentación.

SURVEYMONKEY Permite la creación de encuestas en línea.

CUADERNIA ONLINE Sirve para la creación y difusión de

materiales educativos digitales. Se trata de

una herramienta fácil y funcional que

permite crear de forma dinámica y visual

“cuadernos digitales” que pueden contener

información y actividades multimedia

distribuibles a través de un navegador de

internet, por lo tanto independientes del

sistema operativo que se utilice.

ExeLearning Programa para el diseño, edición y

desarrollo de contenidos didácticos, ideal

para editar contenidos abiertos y para

utilizar en e-learning. No es necesario

mantenerse conectado a Internet para

trabajar con él ni para acceder a los

contenidos desarrollados con este

programa.


Marketing CIA LTDA.

40


Fuente: Cuaderno Intercultural; Rosana Larraz, 2009

Rosana Larraz indica que las herramientas anteriormente mencionadas, son las más

comunes y utilizadas por su facilidad en manejo y la interacción de cada una de ellas. La

mayoría de estas herramientas necesitan el registro del usuario, sin embargo, son de

licencia libre.

3.2. Presentación y análisis de resultados

3.2.1. Resultados de la entrevista.

Como se menciona en el punto 2.1.5 de selección de instrumentos de investigación,

el instrumento elegido fue la entrevista dirigida a expertos en el tema e- learning y clientes

actuales de Sprocket Marketing.

La estructura de la encuesta se detalla en el punto “3.1.1 Diseño de la entrevista”

del presente estudio, donde las primeras seis preguntas permiten conocer, clasificar e

identificar los tipos de negocios con los que la Consultora Sprocket Marketing trabaja en la

actualidad, así como datos personas de las mismas (industria a la que pertenece, empleados

con los que cuenta en la actualidad, productos y servicios que provee, productos estrella,

áreas existentes en la empresa, personas encargadas de la contratación con entidades

externas para investigaciones, capacitaciones, entre otras).

Como conclusión de la pregunta 1 (Anexo 1, tabla 8) se evidencia que la consultora

no tiene una segmentación específica sino diversa identificando dos segmentos

específicos: empresas públicas y privadas. Con relación a las actividades que realizan se

identifican: empresas del sector de seguros, sector financiero, sector de obras y

funcionamiento público y sector comercial.

Las pequeñas y medianas empresas del Ecuador tienden a mantener una estructura

convencional, familiar y tradicional, evitando el cambio y manteniéndose en una zona de

confort con sus habituales clientes. Sin embargo, el comportamiento de los consumidores


Marketing CIA LTDA.

41

cambia drásticamente, a pesar de ello este tipo de empresas intentan mantener sus

modelos, estrategias y tácticas, manteniéndose en un punto de conformismo. Cabe destacar

que en este tipo de empresas generalmente no identifica áreas de trabajo ni las funciones

de los trabajadores, por lo que estos tienen que ser poli funcionales.

Las multinacionales y las grandes empresas quienes por el tamaño de las mismas

tienen diferentes departamentos, cada uno encargado de realizar actividades, estrategias y

funciones específicas en bien de los objetivos de la empresa. Analizando la pregunta 2

(anexo 2, tabla 9) y considerando que hasta la actualidad Sprocket tiene una cartera de

clientes reducida, se identifica que 8 de cada 10 clientes que tiene son empresas grandes o

multinacionales, deduciendo que la consultora enfoca sus mayores esfuerzos comerciales

en busca de empresas grandes y multinacionales.

Los giros de negocio, objetivos de venta, productos y servicios que ofrecen los

clientes de la consultora son diversos y extensos. Se puede observar que 6 de cada 10

clientes de Sprocket se enfocan mayormente en la prestación de servicios mientras que 4

de 10 tienden a desarrollar bienes para su comercialización u ofrecer tanto intangibles

(servicios) como tangibles (bienes) (anexo 3, tabla 10).

Dependiendo de los objetivos planteados por cada empresa y su giro de negocio,

los productos o servicios más y los menos vendidos son diferentes, como se puede apreciar

en la tabla 11 (anexo 4). Aunque se puede segmentar a los clientes de Sprocket, en

empresas grandes, multinacionales o pymes dedicadas a la venta de intangibles o tangibles

como se mencionó anteriormente, permitiendo identificar sus necesidades de una forma

más sencilla, generaría sesgo.

Por este motivo y para evitar errores dentro de las propuestas de cada estudio

generado por la consultora es que deben ser sus propios productos los que se acoplen,

personalicen, moldeen y generen diferentes resultados dependiendo el problema detectado

y los objetivos planteados.

Los productos más demandados para la consultora (ver anexo 7) son los estudios

AD HOC y los clientes ocultos, seguidos por los estudios de comportamiento del

consumidor. Debido a la falta de conocimiento de los clientes de Sprocket, los productos

menos demandados son: customer journey e insights (ver anexo 8).


Marketing CIA LTDA.

42

Luis Guerra menciona que “el marketing es la conexión entre el consumidor y la

empresa, a través de él sabemos qué, cómo, cuándo, y dónde lo demanda”, pero no es de

extrañarse que no todas las empresas consideran este enunciado como cierto y que incluso

en época de crisis económica los primeros departamentos en verse afectados por la

disminución de su presupuesto, el despido de sus colaboradores, entre otros, termina

siendo el departamento de marketing. En el anexo 9 se aprecia que los productos

proporcionados por la consultora son temporales y de muy poca demanda. Las empresas

los utilizan ocasionalmente y cuando tienen un presupuesto predestinado para ese tipo de

productos/ servicios.

Otro de los causales para que los productos de Sprocket no sean comúnmente

demandados es el desconocimiento por parte de sus clientes sobre los beneficios,

características y funcionalidades. Cabe recalcar que también existe una gran confusión

entre la metodología que utiliza la consultora para cada uno de sus productos, las

herramientas e instrumentos utilizados. La mayoría de los clientes de Sprocket se centran

mayormente en el cumplimiento de los objetivos (ver anexo 10 y 11).

Aunque los clientes de la consultora conocen los pasos y los procedimientos que

sigue la consultora debido a la cotización, cronograma y proyecto presentado, estas no se

llevan a cabal como se pretende.

El giro de negocio de Sprocket y la flexibilidad de sus fundadores permite

modificar el cronograma para cada estudio incluso en algunas ocasiones el cronograma

propuesto se ve retrasado por inconvenientes y falta de planificación por parte de sus

clientes quienes quieren formar en una mínima parte del proyecto, tomando la dirección de

alguna de las fases (ver anexo 9). Adicionalmente, muchos de los clientes quieren agregar

herramientas e instrumentos a los estudios, lo que afecta los recursos económicos,

profesionales y de tiempo de la consultora.

Una vez culminado los estudios/ proyectos de Sprocket no existe una

retroalimentación hacia los clientes ni tampoco existe un incentivo o un factor

motivacional que promuevan y alienten a los clientes a seguir investigando, deseando o

demandando más de los productos de la consultora (anexo 15 y 16).

El principal factor motivacional para que contraten los productos que ofrece

Sprocket es la empatía y la relación que tienen los socios de la empresa con sus clientes.


Marketing CIA LTDA.

43

La trascendencia, el perfil profesional y la experiencia que tienen Santiago Carrasco y

Marco Calvache (socios- fundadores) en la docencia, permiten un primer acercamiento a

las empresas por el parentesco que muestran con los contratos filtrados, en otras palabras,

sus clientes actuales fueron sus alumnos (anexo 13).

Pese a los inconvenientes mencionados, los resultados y las estrategias propuestas

por la consultora después de la realización y culminación de cada proyecto sí permiten que

las empresas sientan la optimización en esfuerzos humanos y productivos y que se

cumplan con los objetivos planteados (anexo 12).

Existe un gran interés de conocimiento y de generar negociaciones futuras con la

consultora. Los clientes de la consultora concuerdan en que es necesario conocer los

beneficios que ofrecen sus productos para generar seguridad y confiabilidad en los

proyectos y la metodología que usan (anexo 21).

Aunque se evidencia interés en conocer los productos y en trabajar con ellos, el

limitado tiempo de los representantes de las empresas clientes de Sprocket y el de sus

colaboradores se dificulta, por lo que mencionan como una de las mejores alternativas para

capacitarlos, el uso de internet (anexo 19), donde destinarían su tiempo libre y las noches

para este tipo de práctica- estudio (anexo 20).

Por último, analizando las respuestas a la pregunta 8, se identifica un gran interés y

una oportunidad de nuevo producto en capacitaciones de diversos temas. Entre los temas

de mayor interés están: comportamiento del consumidor, insights, manejo de datos (big

data), posicionamiento y branding (anexo 23), mismo que puedan enfocarse a diversas

áreas de cada empresa.

3.2.2. Diseño del producto “e-learning” en la cartera de productos de la

Consultora Sprocket CIA LTDA.

Antes de crear un prototipo de diseño de página e- learning, es necesario identificar

el segmento con el que la consultora trabaja mayormente.

Para definir el segmento de clientes con el que trabaja la consultora es necesario

basarse en las respuestas explicadas en las primeras seis preguntas de la entrevista


Marketing CIA LTDA.

44

presentada anteriormente donde debido a la diversidad que existe, identificando en su

mayoría a empresas pertenecientes al sector PYMES, variando en la cantidad y tamaño

cada una de las empresas; el diseño del producto e- learning debe tener la capacidad de

flexibilidad y adaptación a las diferentes características y giros de negocios con el que los

clientes de la consultora trabajan.

Para la creación de la página e-learning, está debe contener palabras claves como:

Sprocket, estudios de mercado en ecuador, consultoras en ecuador, insights, cliente oculto,

investigaciones de mercado, emprendimiento; que permitan direccionar a los clientes

potenciales hacia la plataforma o a su vez a la página web de Sprocket desde cualquier

buscador.

Inicialmente se podrá abrir la plataforma desde la página web de la consultora,

implementando un ícono adicional de la siguiente manera:

Ilustración 3 Ícono “zona de clientes” que direcciona a los clientes de Sprocket desde la

web de la consultora.


Al dar clic en el ícono, inmediatamente se abrirá una nueva ventana que permitirá

al participante seguir interactuando en la página web y en la plataforma de e-learning.

La nueva ventana que se abrirá, incentivará al participante a conocer más a fondo

los productos que ofrece la consultora y según su necesidad los incentivará a buscar más


Marketing CIA LTDA.

45

información e interactuar con el producto. La plataforma ofrecerá la posibilidad para

conocer e informarse sobre todos los productos que tiene la consultora.

Ilustración 4 Página principal e- learning de la consultora.


Para poder interactuar dentro de la plataforma, el participante deberá registrarse de

forma gratuita.

Ilustración 5 Opción de registro



Marketing CIA LTDA.

46

El diseño de la plataforma permitirá que el participante obtenga información

general, extensa y bibliografías e información adicionales. Al poner el cursor sobre los

productos que se presentan en la página, aparecerá una ventana que dará información

general al lector:


interés “insigths”.


interés “estudios AD-HOC”.




Marketing CIA LTDA.

47


interés “clientes ocultos”.


interés “customer journey”.




Marketing CIA LTDA.

48

Ilustración 10 Información genérica que se visualiza al poner el cursor sobre el producto

de interés “comportamiento del consumidor”.


Si el participante necesita información extendida, dentro de la ventana abierta

deberá dar clic en la opción “ver más”.

Al dar clic sobre esta opción se direccionará al participante a una nueva ventana

que contendrá temas como: más información sobre el producto, casos de éxitos obtenidos

con la utilización del producto, recomendaciones sugeridas a las empresas, entre otras,

dependiendo el producto seleccionado:

Ilustración 11 Pantalla que detalla más información sobre el producto “insights”.



Marketing CIA LTDA.

49

Ilustración 12 Pantalla que detalla más información sobre el producto “estudios AD

HOC”.

Ilustración 13 Pantalla que detalla más información sobre el producto “cliente oculto”.




Marketing CIA LTDA.

50

Ilustración 14 Pantalla que detalla más información sobre el producto “customer

journey”.

Ilustración 15 Pantalla que detalla más información sobre el producto “comportamiento

del consumidor”.

Si el participante se encuentra atraído o reconoce cuál es el producto que necesita,

deberá regresar a la página principal “zona de clientes” y dar clic sobre el producto:




Marketing CIA LTDA.

51

Ilustración 16 Selección del producto

Inmediatamente empezará la interacción del participante con la plataforma. Dentro

de la plataforma habrá un avatar, llamado “Santi el consultor”, que resolverá dudas,

inquietudes y ayudará al usuario en el manejo de las actividades, manejos y

complementación de bibliografías en caso de ser requeridas. Será importante que el avatar

tenga bibliografía actualizada y coherente al tema en mención.

Ilustración 17 Avatar, Santi el consultor

Debido a la falta de conocimiento y la confusión que tienen los clientes dela

consultora según argumentación en las respuestas de las preguntas 7, 8, 10 y 11 de la




Marketing CIA LTDA.

52

entrevista es importante que cada uno de los productos identifique la funcionalidad, la

metodología, las herramientas e instrumentos a utilizar, instruyendo a los usuarios en el

proceso de aprendizaje.

Al dar clic en el avatar, el usuario podrá obtener diferentes opciones para las

preguntas más frecuentes. En caso de que una de sus dudas no se encuentre entre estas

preguntas podrá chatear con algún miembro de la consultora, ya que la plataforma se

vinculará a sus correos electrónicos.

Al colocar el cursor en cada palabra dentro del menú, aparecerá una ventana con las

respectivas especificaciones del caso, indicando tiempo, objetivos del aprendizaje,

cantidad de módulos, aplicaciones, casos de éxito, entre otros:

Ilustración 18 Indicaciones del módulo



Marketing CIA LTDA.

53

Ilustración 19 Indicaciones de cada módulo en duración, objetivos del aprendizaje,

bibliografía complementaria.

Cada uno de los módulos tendrá diferentes herramientas de aprendizaje entre las

que se encuentran videos grabados, crucigramas, blogs, ejercicios con resultados

inmediatos, cuadernos digitales y por último habrá una evaluación. El avatar “Santi el

consultor” estará presente en cada uno de los módulos.

La fase de “introducción” de cada uno de los productos será diferente y dependerá

del producto a elección. En algunos de los casos se utilizará videos:

Ilustración 20 Herramientas dinámicas- videos informativos




Marketing CIA LTDA.

54

En otros productos se iniciará con textos introductorios para que identifiquen el

producto y se continuará con el modelo de aprendizaje:

Ilustración 21 Herramientas dinámicas- información general del producto, texto

introductorio.

En otros casos se utilizará casos para identificar los procesos a seguir y valorar las

decisiones que tome el participante:

Ilustración 22 Herramientas dinámicas- casos prácticos.




Marketing CIA LTDA.

55

Ilustración 23 Herramientas dinámicas- casos prácticos- toma de decisiones.

Al responder una de las preguntas, la plataforma seguirá direccionando al

participante a nuevas preguntas e inconvenientes correspondientes a los resultados

obtenidos por la opción seleccionada. Adicionalmente tendrá que seguir tomando

decisiones sobre contratación, presupuestos, productos, despidos, capacitación del

personal, entre otras, para finalmente conocer sus resultados, intentando basar estos casos

prácticos a la realidad y variabilidad de los mercados.

En otro de los casos el participante podrá crear su propia empresa y ser el

encargado de todos los aspectos de la misma esperando conseguir buenos resultados.



Marketing CIA LTDA.

56

Ilustración 24 Herramientas dinámicas- juegos.

Este “juego” preparará al participante a la toma de decisiones, a conocer y revisar

todos los aspectos de su empresa y valorar los puntos claves del éxito.

En la fase introductoria se podrá interactuar de forma mixta, es decir primero se

iniciará con un texto base que explique de manera genérica el concepto del producto y

luego el participante tendrá que interactuar unión frases, palabras, completando palabras,

conceptos, unión con líneas, etc:

Ilustración 25 Herramientas dinámicas- mixtas.




Marketing CIA LTDA.

57

Ilustración 26 Herramientas dinámicas- mixtas- unión con líneas según corresponda.

Por derecho legal de la consultora, la metodología que apliquen se informará de

forma genérica, evitando fraude e imitaciones de su modelo de trabajo por parte de la

competencia. La metodología usada por la consultora para sus productos será la misma,

teniendo variantes y acoplándola a cada giro de negocio de sus clientes, como se indica a

continuación:

Ilustración 27 Metodología Sprocket.




Marketing CIA LTDA.

58

De la misma manera, las herramientas e instrumentos que utilice la consultora

tendrán que ser evaluados y determinados según el estudio que se desee realizar y los

resultados esperados. Entre las herramientas e instrumentos más usados por la consultora,

según declaraciones del gerente general Marco Calvache están:

Focus group

Observación

Cliente oculto

Estudios orgánicos

Soporte proyectivo

Búsqueda digital

Encuestas

Entrevistas a profundidad

Fuentes secundarias

Las mismas que se adaptarán a cada cliente, giro de negocio y proyecto.

Al finalizar los módulos de aprendizaje de cada producto, el participante tendrá ya

sean casos prácticos, evaluaciones cortas, preguntas, simulaciones, ejercicios, matrices de

evaluación y su correcto uso entre otras, que evalúen el desempeño de la plataforma y el

nivel de aprendizaje adquirido por el participante.

En caso de que el participante decida contratar el producto, se da la opción de

cotizar, misma que se encuentra en el menú de cada producto:


Marketing CIA LTDA.

59

Ilustración 28 Opción de cotización- producto insights

Ilustración 29 Opción de cotización- producto estudios AD HOC




Marketing CIA LTDA.

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Ilustración 30 Opción de cotización- producto cliente oculto

Ilustración 31 Opción de cotización- producto customer journey




Marketing CIA LTDA.

61

Ilustración 32 Opción de cotización- producto comportamiento del consumidor

Una vez contratados los servicios con la consultora, el cliente podrá conocer el

estado de sus proyectos, los cronogramas, los resultados obtenidos al momento, ingresando

en la plataforma y seleccionando la opción CLIENTES; nuestros clientes:

Ilustración 33 Opción nuestros clientes

Al dar clic en las dos opciones, el cliente debe ingresar con sus datos:




Marketing CIA LTDA.

62

Ilustración 34 Ingreso de clientes en la plataforma de información general y estado de los

proyectos contratados

Una vez que ingrese, podrá conocer todos los proyectos realizados hasta ese

momento, los resultados obtenidos, los refuerzos realizados, contratos firmados, estado de

los proyectos en proceso, entre otros:

Ilustración 35 Estado e información de los proyectos contratados




Marketing CIA LTDA.

63

Las presentaciones podrán ser en power point, Word, gráficos, según acuerdos por

las dos partes identificado en el contrato.

Adicionalmente, los clientes podrán realizar cambios, modificaciones y demás

según lo requieran. Los informes quedarán almacenados por un tiempo máximo de 3 años

dentro del sistema, una vez transcurrido este tiempo se informará al cliente la

desactualización del estudio- proyecto y se le incentivará y recomendará realizar un

estudio similar.


Marketing CIA LTDA.

64

Capítulo IV

Conclusiones y recomendaciones.

4.1. Conclusiones.

Entre los productos más demandados por los clientes de la consultora están los

estudios AD HOC, los clientes ocultos y los estudios de comportamiento del consumidor.

Los productos menos demandados son Insights y customer journey. Adicionalmente,

muchas de los clientes de la consultora tienden a confundir los productos que ofrece la

consultora con los plus, productos de valor o valores agregados que tiende a dar, como es

el caso de las capacitaciones, en otras palabras, los clientes creen que las “capacitaciones”

hacen parte de la cartera de productos de Sprocket, y tienden a demandar capacitaciones

para su contratación.

Los clientes actuales tienden a confundir la metodología utiliza por la consultora

con las herramientas e instrumentos que usan para el desarrollo de cada proyecto siendo

una de las razones por la cual demandan y exigen que se utilicen todas las herramientas e

instrumentos en cada producto en desarrollo, afectando los presupuestos y generando

contrataciones extraordinarias inesperadas, incrementando los costos y los gasto. Se

propone una herramienta e-learning de fácil manejo y adaptación, que permita la

importación y exportación de documentos y datos.

La herramienta e- learning moodle es de código abierto, permite a sus usuarios

personalizarla de acuerdo a sus necesidades y requerimientos, permite facilidad en la

importación y exportación de datos, creación de cursos virtuales y entornos de aprendizaje

virtual, no tiene ningún límite en la cantidad de participantes para cada curso y es de fácil

accesibilidad y compatible desde cualquier navegador. Esta herramienta se adapta

perfectamente al tiempo limitado de los clientes de la consultora por su facilidad de

accesibilidad, compatibilidad, y fácil manejo.


Marketing CIA LTDA.

65

4.2. Recomendaciones.

La consultora Sprocket Marketing debe diseñar un nuevo producto de capacitación,

con temas específicos y adaptables a cada tema, según las necesidades de los clientes. Se

recomienda generar productos con referencia a los temas de interés de sus clientes

mencionados en la pregunta 23.

La plataforma de aprendizaje debe tener contenidos actualizados e innovadores y

diferenciar en cada uno de sus productos la metodología, las herramientas e instrumentos a

usarse. Debe relacionarse y vincular las demás páginas web creadas para la consultora

teniendo mayor visita y acogida, teniendo un sistema aleatorio, con el fin de que la

interacción no sea repetitiva ni monótona para el usuario, por esta razón se recomienda que

se realicen diferentes herramientas para un mismo producto y módulo.

Es recomendable modificar y actualizar los contenidos que tenga la plataforma cada

seis meses como máximo, se deberán incluir las experiencias con los nuevos clientes ya

sea en formato video grabado, certificación, comentario, etc., para que genere interacción y

respaldo de los trabajo que realice la consultora.

Los contenidos de la plataforma e- learning deben ser renovados en un mínimo de

seis meses, correspondientes al periodo de renovación y tiempo en el que las empresas

buscan investigaciones de mercado. La página debe tener fácil acceso y responder a

palabras claves dentro del buscador, para que sea de fácil búsqueda para los clientes

potenciales de Sprocket.


Marketing CIA LTDA.

66

ANEXOS

Anexo 1

Tabla 8 Pregunta 1.- ¿A qué industria pertenece su empresa?

EMPRESA RESPUESTA

QUIFATEX

Principalmente a la industria farmacéutica.

Actualmente somos una empresa diversa y sólida en

cuanto a los productos que ofrecemos.

BM Industria de seguros de vida y salud.

EMASEO Pertenecemos al sector público.

OSCUS

Pertenecemos al sector financiero de cooperativa de

ahorro y crédito.

SEGUROS DEL

PICHINCHA

Pertenecemos al sector de las aseguradoras.

SEGUROS ORIENTE Pertenecemos al sector de los seguros.

BOMBEROS DE AMBATO Pertenecemos al sector público.

ADITMAQ Industria química- bebidas.

PROFAFOR

Pertenecemos a la industria de servicios y asesoría

ambiental.

BUBBLE TEA Industria comercial de bebidas y aperitivos.


Fuente: Entrevista previa descrita en el presente trabajo

Anexo 2

Tabla 9 Pregunta 2.- ¿Con cuántos empleados cuenta la empresa aproximadamente?

EMPRESA RESPUESTA

QUIFATEX Más de 1000 empleados a nivel nacional.

BMI Solo en Quito más de 800 empleados.

EMASEO

Aproximadamente 2000 personas (incluyendo

administrativos, recolectores, recicladores).

OSCUS Más de 300 personas dentro del área administrativa a


Marketing CIA LTDA.

67

nivel nacional.

SEGUROS DEL

PICHINCHA

Más de 1500 personas.

SEGUROS ORIENTE Más de 1000 empleados a nivel nacional.

BOMBEROS DE AMBATO

Más de 150 colaboradores incluyendo al personal

administrativo y técnico.

ADITMAQ Entre 1000 y 1200 trabajadores.

PROFAFOR

Contamos con 26 trabajadores, pero esperamos crecer

en los próximos años.

BUBBLE TEA Por el momento somos 10 socios. Aún no hemos

ejecutado ni puesto en marcha nuestro proyecto.



Anexo 3

Tabla 10 Pregunta 3.- ¿Qué productos y servicios provee en la actualidad?

EMPRESA RESPUESTA

QUIFATEX

Facilitan negocios rotables en Ecuador. Tienen

servicios en marketing, ventas, logística y

representación de marca. Se desempeñan más en los

productos farmacéuticos.

BMI

Proveemos todos los servicios que ofrece una

aseguradora de vida y salud: seguros de vida,

asistencia médica internacional, seguros de vida

corporativos y accidentes personales corporativos.

EMASEO

En la actualidad ofrecemos: la recolección

mecanizada, recolección no mecanizada, recolección a

grandes productores de residuos y servicios

complementarios para la ciudadanía, adicionalmente

estamos implantando una nueva propuesta para

capacitar a la ciudadanía en temas del cuidado

ambiental y el reciclaje.


Marketing CIA LTDA.

68

OSCUS

Ofrecemos diferentes productos dependiendo la

necesidad del cliente. En ahorros tenemos: ahorro,

ahorros a plazo fijo, ahorro dorado; ofrecemos

también diferentes tipos de crédito y servicios

complementarios (pago de servicios básicos,

chequera, red médica, etc).

SEGUROS DEL

PICHINCHA

En la actualidad tenemos: seguro de vida, asistencia

médica, seguro para el hogar y seguro para accidentes

personales.

SEGUROS ORIENTE

Tenemos diferentes productos y servicios: seguros

empresariales, seguros individuales, seguros para el

hogar y los seguros para la construcción.

BOMBEROS DE AMBATO

A más de ofrecer el servicio por el que nos conocen

que es apagar incendios, realizamos capacitaciones

comunitarias y toda clase de ayuda comunitaria, ya

sea rescate de animales, personas, etc.

ADITMAQ

Disponemos de todo tipo de productos y maquinaria

para la alimentación humana y animal.

PROFAFOR

Ofrecemos servicios y asesoría en temas forestales,

ambientales, gestión de proyectos forestales,

adicionalmente tenemos semillas, la huella carbón,

hidrokeeper y madera forestal.

BUBBLE TEA Tenemos dos categorías de nuestro producto; las que

son con leche y sin leche. Tenemos sabor de té negro,

sabor a fresa, sabor a rosas, a papaya, a manzana

verde. Nuestra sensación las bubbles (bolas que

explotan en la boca) tienen sabor de liche, fresa, mora

azul. Adicionalmente ofrecemos gomitas de sabores y

aperitivos.




Marketing CIA LTDA.

69

Anexo 4

Tabla 11 Pregunta 4.- Hable un poco acerca de sus productos, ¿Cuáles son sus productos

estrella, los productos más y los menos vendidos?

EMPRESA RESPUESTA

QUIFATEX

Somos distribuidores. Los productos estrellas son

varios dependiendo la categoría del negocio al que le

distribuyamos.

BMI

Los seguros de vida corporativos y los seguros de vida

individual son los más vendidos a pesar de las nuevas

normas y leyes.

EMASEO

Todos. De nuestra gestión depende la limpieza de la

ciudad.

OSCUS

Todas, las más usadas son cuentas de ahorro y de

crédito por las facilidades que ofrecemos a nuestra

clientela. El producto menos usado y solicitado es la

chequera.

SEGUROS DEL

PICHINCHA

Creo que tenemos dos productos estrella: los seguros

de vida y seguros para el hogar. Los menos vendidos

son los seguros para accidentes personales.

SEGUROS ORIENTE

Los seguros empresariales e individuales son los más

vendidos, le sigue el de la construcción y el de hogar.

Aunque ahora los seguros empresariales son los

menos cotizados debido a las nuevas reformas.

Preferimos vender seguros individuales.

BOMBEROS DE AMBATO

Nuestro servicio de capacitaciones comunitarias es

permanente pese a que no somos muy conocidos por

este servicio. Hoy en día no es muy común el apagar

incendios.

ADITMAQ

Los productos más vendidos son los saborizantes y

colorantes naturales para las fábricas de bebidas. La

venta de maquinaria ha disminuido desde la

aprobación de las divisas a los productos importados.


Marketing CIA LTDA.

70

PROFAFOR

Servicios ambientales, forestales y la huella carbón

son los más demandados. Las semillas que ofrecemos

también se venden muy bien en el mercado, pero

tenemos gran competencia en este producto.

BUBBLE TEA El producto estrella son las bubbles (bolitas con centro

líquido). Los té son muy atractivos por los sabores

exóticos que ofrecemos y por la frescura.



Anexo 5

Tabla 12 Pregunta 5.- ¿Qué áreas existen en su empresa?

EMPRESA RESPUESTA

QUIFATEX

Tenemos una clasificación interna: unidades de

negocio en donde se encuentran el área de ventas,

marketing salud, marketing de consumo y servicios

logísticos; nuestras áreas de soporte son:

comunicación, finanzas y contraloría, negocios,

planificación y recursos humanos. Sin embargo las

áreas que toman la decisión para contratar los

servicios con la consultora son el área de marketing de

cada producto, el área de compras, finanzas y

gerencia.

BMI

Tenemos diferentes áreas como: marketing, ventas

(individuales y corporativas), seguros corporativos,

seguros individuales, call center, área financiera,

recursos humanos y atención al cliente. La decisión de

contratar a Sprocket es tomada por el encargado de

marketing y el gerente general, que designan un

presupuesto para cada investigación.

EMASEO

Tenemos área administrativa donde están los

departamentos de marketing, de recursos humanos,


Marketing CIA LTDA.

71

administrativa, financiera, de compras públicas, área

contable y el área técnica compuesta por los

recicladores, recolectores, camiones y personal de

limpieza ciudadana. El gerente administrativo, el área

de recursos humanos, contrataciones, y finanzas se

reúnen y mediante unas pruebas que se suben al portal

de compras públicas se seleccionan los tres posibles

finalistas, que luego se someten a otras evaluaciones

para la decisión definitiva.

OSCUS

Tenemos el área de comunicación y publicidad,

recursos humanos, administrativos, financieros,

contrataciones, compras y cuentas. La selección para

contratar empresas externas se realiza por medio del

portal de Oscus, donde por medio de unas pruebas se

evalúan las características y experiencia de cada

empresa. Luego el sistema elige los mejores

candidatos, que son entrevistados personalmente antes

de tomar una decisión. Gerencia, el área de

contrataciones, y comunicaciones y publicidad

tomamos la última decisión una vez evaluados y

comparados los resultados.

SEGUROS DEL

PICHINCHA

Tenemos diferentes áreas: área de siniestros, área de

relaciones humanas, área financiera, área de

marketing, área administrativa, área de cotizaciones y

ventas. Quien toma la decisión es el área de marketing

cuando es para proyectos de investigación y el gerente

general, por la afinidad que tienen con la consultora.

SEGUROS ORIENTE

Área de siniestros, área de marketing, área financiera,

área contable, área administrativa, área de

comunicaciones, área de recursos humanos, área de

ventas, área de cotizaciones. Quienes se encargan de

contratar y de la parte legal de los contratos son

recursos humanos, el área de marketing y gerencia.


Marketing CIA LTDA.

72

BOMBEROS DE AMBATO

Administrativas y técnicas. Dentro del área

administrativa están la secretaria, asistentes de

administración, área contable, área de contrataciones

públicas. En el área técnica estamos los colaboradores

(bomberos). La selección y contratación de las

empresas externas se realiza por medio del portal de

contrataciones públicas.

ADITMAQ

Área de producción, de fabricación, marketing,

administración, ventas, recursos humanos, call center,

producción, soporte y logística.

PROFAFOR

Área administrativa, ventas, productos forestales y

ambientales. El encargado de tomar la decisión en el

gerente general, el gerente de área y el área

administrativa.

BUBBLE TEA Por el momento no estamos divididos en áreas, todos

nos ayudamos en todo. Por medio de consenso, todos

tomamos la decisión luego de evaluar las propuestas

de cada ofertante.



Anexo 6

Tabla 13 Pregunta 6.- ¿Cuántas y quiénes son las personas involucradas que usted

requiere para la realización de compra, evaluación, adquisición y puesta en marcha de

los productos de Sprocket Marketing?

EMPRESA RESPUESTA

QUIFATEX

Son 4 personas: El área de compras, el jefe del

departamento del área de marketing, el encargado de

evaluación de proyectos y logística y el financiero.

BMI

Son 8 personas entre las que están el encargado del

área de marketing, el área financiera, el área de

contratación y recursos humanos.


Marketing CIA LTDA.

73

EMASEO

Generalmente se involucran 5 personas, pero dentro

del proceso se encuentra el ministerio de

contrataciones públicas que regulariza y controla los

participantes para cada proyecto.

OSCUS

Más o menos es un proceso que involucra a 6

personas. Encargados de contrataciones y compras, el

financiero, recursos humanos y el área solicitante del

proyecto.

SEGUROS DEL

PICHINCHA

Generalmente se involucran 5 personas: 3 encargados

del área de marketing y 2 administrativos.

SEGUROS ORIENTE

Generalmente son 5: el gerente de marketing, el

asistente de marketing, recursos humanos, el gerente y

su asistente.

BOMBEROS DE AMBATO

En la parte administrativa están 6 personas que

analizan y evalúan todas las propuestas emitidas por

los participantes. La decisión es tomada por 3

personas que son el Coronel García, su asistente y el

evaluador del proyecto.

ADITMAQ

El área de marketing y el área administrativa cuando

son proyectos de marketing. Generalmente el gerente

del área se involucra.

PROFAFOR

Son tres: el gerente de área, el gerente administrativo

y el gerente general. Luego ellos nos comentan las

decisiones que tomaron.

BUBBLE TEA Somos 5 con su pareja. Cada uno se involucra y

realiza su parte. Es importante que todos estemos de

acuerdo en las decisiones que vamos a tomar para que

nuestro proyecto resulte exitoso.




Marketing CIA LTDA.

74

Anexo 7

Tabla 14 Pregunta 7.- ¿Conoce cuáles son los productos que ofrece Sprocket? ¿Cuáles

conoce?

EMPRESA RESPUESTA

QUIFATEX

Conozco que hacen consultorías de marketing.

Nosotros hemos trabajado con ellos para que nos

realicen encuestas de satisfacción por medio

telefónico.

BMI

Hemos trabajado con ellos en capacitaciones y

clientes ocultos. Conozco que tienen estudios de

mercado más extensos y proyectos de insights, pero

no hemos trabajado con esos productos.

EMASEO

Servicios de estudios de mercado y publicidad.

OSCUS

Trabajamos en un proyecto bastante extenso que tenía

diferentes fases. Ellos realizaron estudios de

mercados, clientes ocultos y luego nos capacitaron.

Nos ofrecieron otros productos para trabajar más

adelante, pero no recuerdo los nombres.

SEGUROS DEL

PICHINCHA

De los que recuerdo, el último proyecto en el que

trabajamos juntos incluía customer journey, un

estudio de comportamiento del consumidor y clientes

ocultos.

SEGUROS ORIENTE

Clientes ocultos, estudios e investigación de mercado

para el crecimiento de la empresa, estudio de

generaciones. Actualmente estamos hablando con

ellos para realizar un estudio de Customer journey.

BOMBEROS DE AMBATO

Este año trabajaron en un proyecto donde nos

proporcionaron las investigaciones de mercado,

realizaron encuestas, entrevistas y capacitaciones al

personal técnico del cuerpo de bomberos de Ambato.

ADITMAQ Comportamiento del consumidor y realizaron una


Marketing CIA LTDA.

75

investigación sobre insights. Tuvimos una

capacitación con respecto a este último tema.

PROFAFOR

Recibimos y trabajamos conjuntamente con la

consultora en asesoría y consultoría de marketing

durante un año.

BUBBLE TEA No conozco todos los productos de la consultora. El

estudio que realizaron para nosotros fue una

investigación de mercados.



Anexo 8

Tabla 15 Pregunta 8.- ¿Cuál es el que más usa? ¿Por qué?

EMPRESA RESPUESTA

QUIFATEX

Solo hemos solicitado la ayuda de la consultora en

nuestros productos farma. Generalmente las

contrataciones o servicios que nos brindan son para

encuestas de satisfacción telefónicas porque

necesitamos conocer la percepción de nuestros

clientes y ex clientes farma.

BMI

Las capacitaciones y los clientes ocultos para reforzar

el conocimiento y las habilidades de nuestro personal

que capacita y motiva a nuestros vendedores.

EMASEO

Barrido de zonas que se utilizó para la campaña de

comunicación sobre los nuevos mecanismos de

recolección de basura. Nos entregaron adicionalmente

una encuesta que habían realizado a los ciudadanos

sobre nosotros y el servicio que ofrecemos.

OSCUS

Empezamos a trabajar con ellos el año pasado (2016).

En proyecto consistía en realizar clientes ocultos,

hacer un estudio de mercado sobre nuestra marca y el

posicionamiento y capacitar al personal según los


Marketing CIA LTDA.

76

resultados y estrategias planteadas.

SEGUROS DEL

PICHINCHA

Actualmente tenemos una variedad en cuanto a los

productos con los que trabajamos con la consultora,

pero el que más solicitamos son los clientes ocultos.

Los resultados nos permiten mejorar porque había

muchas quejas sobre la atención que brindaba nuestro

personal.

SEGUROS ORIENTE

Clientes ocultos e investigaciones de mercado para

mejorar nuestros servicios y conocer si los ejecutivos

respetaban los protocolos internos de la empresa.

BOMBEROS DE AMBATO

Para la realización del proyecto necesitamos

capacitación, encuestas y entrevistas. Fue temporal el

proyecto.

ADITMAQ

Comportamiento del consumidor para poder diseñar y

crear nuevos productos. Luego recibimos

capacitaciones para retroalimentar nuestros

conocimientos y motivar nuestra creatividad.

PROFAFOR

Por el momento solo trabajamos con su consultoría,

nos ayudaron en el diseño de marca y el manejo de la

misma. Estamos pensando empezar a trabajar en

proyectos específicos sobre marketing, manejo de

marca y posicionamiento- pero que sean temporales.

BUBBLE TEA Investigación de mercados- la contratamos para poder

empezar con nuestro proyecto. Nos ayudaron con el

nombre, la presentación del producto y el lugar para el

local.




Marketing CIA LTDA.

77

Anexo 9

Tabla 16 Pregunta 9.- ¿Cada que tiempo utiliza o adquiere los servicios de la consultora?

EMPRESA RESPUESTA

QUIFATEX Una vez al año. Siempre hacemos la contratación

al inicio del año.

BMI Dos veces al año, se puede decir semestralmente.

EMASEO

Solo se usó una vez. Nuestros proyectos son

diferentes cada año. Más utilizamos ayuda de

agencias publicitarias que especialistas en

marketing. Tuvimos algunos problemas con

relación al cronograma, ya que el material

promocional que destinábamos para el estudio no

estaba completo, por lo que se retrasó el estudio.

OSCUS

Una vez al año se usan las investigaciones de

mercado y de dos a tres veces al año se realizan

clientes ocultos.

SEGUROS DEL PICHINCHA

Dos veces al año. Realmente los proyectos que

manejamos con la consultora suelen durar de tres a

cuatro meses. Inicialmente dejábamos que la

consultora se encargara de hacer todo el trabajo de

campo, pero en estos últimos estudios nos hemos

adentrado un poco más en el campo para conocer

más de cerca al consumidor.

SEGUROS ORIENTE

Una o dos veces al año, dependiendo de la

necesidad de la empresa y el presupuesto

disponible para las investigaciones.


Marketing CIA LTDA.

78

BOMBEROS DE AMBATO

Una vez anualmente. Los proyectos con los que

trabajamos suelen ser distintos y depende mucho

del objetivo propuesto para el año en curso.

ADITMAQ

Tres veces al año, es importante estar actualizados

e innovar en nuestra empresa. No siempre

trabajamos con la misma empresa.

PROFAFOR

Nosotros trabajamos con la consultora por un

contrato de un año donde tenían que venir tres

veces a la semana a asesorarnos en el área de

marketing, manejo de marca, innovación,

estrategias en el corto y largo plazo. Al momento

no hemos realizado más contrataciones por falta de

presupuesto.

BUBBLE TEA

Por el momento solo usamos una vez los productos

de Sprocket. Esperamos poder trabajar con ellos en

un futuro, pero todo depende del éxito que

tengamos en nuestro proyecto.



Anexo 10

Tabla 17 Pregunta 10.- ¿Con que otro tipo de productos le interesaría trabajar o

conocer? ¿Por qué?

EMPRESA RESPUESTA

QUIFATEX No conozco todos los productos de la consultora.


Marketing CIA LTDA.

79

Por el momento estoy satisfecha con las encuestas

de satisfacción que me proporcionan.

BMI

No conozco los productos en su totalidad. Me

gustaría conocer primero los productos que ofrece

la consultora para tomar una decisión de acuerdo

a la necesidad de la empresa.

EMASEO

No conozco todos los productos que ofrece

Sprocket, pero entiendo que se dedica a las

investigaciones y estudios referentes al mercado.

Nosotros trabajamos más con empresas de

publicidad y en ocasiones con empresas

consultoras.

OSCUS

No conozco los productos de Sprocket porque no

llevamos mucho tiempo trabajando juntos, pero

entiendo que como consultora debe ser

especialista en todos los temas relacionados a la

parte comercial y de mercadeo. Sería interesante

escuchar la propuesta que tienen para nuestro

modelo de negocio. En algunas ocasiones y

reuniones, Santiago nos ha mencionado estudios

de insight, que me parecería muy interesante

aplicar a nuestro modelo de negocio.


Hemos trabajado con casi todos los productos de

la consultora, sería interesante trabajar en el tema

de insights y ver la mejor manera de vincularlo

con los productos que ofrecemos. Hemos trabajo

en algunos proyectos similares con el fin de

probar la funcionalidad y efectividad de los

mismos. Todos los productos que ofrece la

consultora, están relacionados y son


Marketing CIA LTDA.

80

complementarios para cualquier proyecto.

SEGUROS ORIENTE

El tema de insights me parece interesante y creo

que puede vincularse perfectamente con nuevos

proyectos que tenemos pensados realizar en

futuro. Este año queremos empezar a trabajar con

algo más actual, entre las propuestas que nos

dieron fue la de insights.

BOMBEROS DE AMBATO

Quizás en la parte de mercadotecnia sería

interesante trabajar en temas como publicidad,

promoción, branding de la marca ya que la

ciudadanía no conoce a profundidad lo que

ofrecemos.

ADITMAQ

Insights. A pesar de que ya hemos trabajado en

ese tema, debemos reforzarlo hasta el

perfeccionamiento.

PROFAFOR

Por el momento ninguno por falta de presupuesto.

Sin embargo, nos hemos reunido en algunas

ocasiones con Marco y queremos probar con

estudios AD-HOC e investigaciones de mercado.

BUBBLE TEA

Por el momento no estamos interesados en ningún

producto. Quizás más adelante buscaremos ayuda

para evaluar el servicio y el producto que

ofrecemos (investigación de mercado- cliente

oculto).



Anexo 11

Tabla 18 Pregunta 11.- ¿Conoce la metodología utilizada en cada producto o estudio

realizado por la consultora?

EMPRESA RESPUESTA


Marketing CIA LTDA.

81

QUIFATEX

Claro, ellos toman una muestra según el universo

que les presentamos, realizan preguntas según los

requerimiento que tenemos y luego realizan las

llamadas aleatoriamente basándose en la base de

datos que les entregamos.

BMI

Para cada uno de los estudios realizan clientes

ocultos, entrevistas a expertos, encuestas y focus

de ser necesario.

EMASEO

Solo tuvimos una pequeña capacitación sobre el

proyecto en mención y los pasos a seguir. En

nuestro caso es diferente ya que las empresas que

contratamos deben adaptarse a nuestras

exigencias y nuestros TDR. El proyecto se llevó a

marcha tal cual lo solicitamos.

OSCUS

Si se nos indicó como se iba a proceder en el

transcurso del proyecto, de hecho siempre

estuvimos contactándonos con ellos mientras el

proyecto se realizaba. Para el proyecto que

realizamos utilizaron clientes ocultos para cada

sucursal a nivel nacional, se realizaron encuestas,

entrevistas y 2 focus group en la ciudad de Quito

y 2 en Guayaquil.


En cada proyecto hemos solicitado que se realicen

clientes ocultos, focus group, entrevistas y

encuestas, en algunas ocasiones y por sugerencia

de Santiago o Marco se ha realizado observación.

SEGUROS ORIENTE

No conozco exactamente la metodología, pero en

cada presentación Marco y Santiago nos explican

cómo se va a realizar el proyecto. Sé que como

parte de sus herramientas usan focus group,

técnicas proyectivas, encuestas, entrevistas, entre

otras, dependiendo el proyecto y el fin.

BOMBEROS DE AMBATO No. Nuestros proyectos generalmente deben


Marketing CIA LTDA.

82

seguir ciertos protocolos y parámetros,

dictaminados por los TDR, por lo que lo

importante para nosotros es que se cumplan los

objetivos, sin importar la metodología que usen

las empresas contratadas.

ADITMAQ

Muy poco. Conozco solo lo que me comentan

mientras se desarrolla el proyecto. Intento indagar

un poco para conocer más sobre su metodología,

pero creo que siempre hay partes que toda

empresa debe guardarse para sí misma, sin

embargo su metodología es innovadora y creativa

por los resultados y el material que nos entregan

una vez finalizados los proyectos.

PROFAFOR

No del todo. Nosotros contratamos a la consultora

para que nos asesora en temas de marketing. Se

nos explicaba la metodología y los

procedimientos antes de ponerlo en práctica.

BUBBLE TEA

No. Realmente conozco muy poco de los

productos aunque si nos explicaron. No conozco

totalmente la metodología que usan.



Anexo 12

Tabla 19 Pregunta 12.- ¿Los resultados obtenidos en los estudios que realiza con la

consultora le han servido en la optimización de recursos humanos o productivos?

EMPRESA RESPUESTA

QUIFATEX

Más que en la optimización, nos permiten darnos

cuentas sobre los problemas existentes dentro de

la empresa, los resultados ayudan a generar

estrategias en el corto plazo para mejorar nuestros


Marketing CIA LTDA.

83

servicios.

BMI

Sí, permitieron que nuestro equipo de trabajo

tenga un mejor rendimiento y esfuerzo en sus

ventas. Nuestro equipo de ventas y capacitación

tomo gran ventaja de este estudio, mejoraron su

rendimiento e inclusive adaptaron ciertos

ejemplos dictados por los consultores para uso

personal y profesional.

EMASEO

Fueron los resultados esperados aunque

entregaron una información adicional que nos

permitió reconstruir nuestros objetivos, gestión y

estrategias de comunicación.

OSCUS

Si, sirvieron en las mejoras organizativas y en la

creación de parámetros para cada ejecutivo y

protocolo.


Sí. Los resultados permiten optimizar los

esfuerzos o reformas algunos puntos clave en la

atención al cliente. Pudimos verificar que no se

cumple con los tiempos propuestos a nuestros

ejecutivos y debimos tomar medidas frente a esto.

SEGUROS ORIENTE Sí. Por esa razón seguimos trabajando con ellos.

BOMBEROS DE AMBATO

Si. Nos dieron buenas pautas sobre el

conocimiento y desconocimientos de los

ciudadanos frente a lo que hacemos. Estamos

pensando en estrategias para que los ciudadanos

conozcan a totalidad todo nuestro trabajo.

ADITMAQ

Si. Nos han permitido innovar y generar nuevos

productos en base a las necesidades de nuestro

mercado.

PROFAFOR Si. Realmente nos ayudaron en mejoras de la

marca, posicionamiento y nuevos productos.


Marketing CIA LTDA.

84

BUBBLE TEA

Nos sirvieron mucho para la toma de decisiones,

sin embargo aún no puedo decirte con verdadera

certeza porque no lanzamos el proyecto a flote.



Anexo 13

Tabla 20 Pregunta 13.- ¿Usted ha aplicado o desarrollado otro tipo de estudio de

mercado con otra empresa o por iniciativa propia?

EMPRESA RESPUESTA

QUIFATEX

Personalmente, solo trabajo con la consultora,

pero conozco que otras áreas si trabajan con otras

empresas similares.

BMI

Sí, anteriormente trabajamos con Marcapasos en

un proyecto de clientes ocultos y encuestas de

satisfacción. Aunque los resultados fueron muy

bueno, no tuvimos la misma empatía que tenemos

con Marco y Santiago, quienes fueron mis

docentes en la Universidad Católica.

EMASEO No. Generalmente trabajamos más con empresas

de publicidad y diseño que con consultoras.

OSCUS Sí, anteriormente se trabajaba con otra empresa


Marketing CIA LTDA.

85

dedicada a la investigación de mercadeo llamada

Solutions Market, de Ambato. La selección es por

medio del portal de OSCUS. Yo recibí clases con

Santiago y cuando me ofreció los productos como

parte de la consultora, no dude en su

profesionalismo.


No. Empezamos a trabajar con este tipo de

empresas desde hace 5 años y siempre hemos

trabajado con la consultora. Principalmente puedo

decir que confió en el profesionalismo con el que

trabajan, además de que me generar agrado y

empatía. Recibí clases con Santiago Carrasco en

la UTE.

SEGUROS ORIENTE

Trabajamos anteriormente con otra empresa, no

recuerdo el nombre, pero no nos entregaron los

resultados que esperábamos. Recordaba que uno

de mis docentes tenía una consultora, pero había

olvidado el nombre, sin embargo aún tenía como

contacto a Santiago y no dude en llamarlo.

BOMBEROS DE AMBATO

No. Se han desarrollado proyectos con distintos

fines. Es la primera vez que necesitamos ayuda de

una empresa de marketing.

ADITMAQ

Si, anteriormente trabajamos con LOGIKA y

MARKOP. Fue una pariente del gerente quien nos

recomendó a Sprocket para realizar nuestras

investigaciones sobre comportamiento del

consumidor, desde ese día hemos trabajado con

Sprocket, obteniendo muy buenos resultados.

PROFAFOR

Por el momento no, por falta de presupuesto.

Decidimos contratar a la consultora por el

parentesco que tenemos con Marco.


Marketing CIA LTDA.

86

BUBBLE TEA

No. No he tenido tiempo ni conozco de otras

consultoras que ofrezcan lo que necesito. Marco

fue el primero de quien me acordé cuando empecé

a realizar mi proyecto.



Anexo 14

Tabla 21 Pregunta 14.- Una vez finalizados los proyectos con la consultora Sprocket ¿ha

realizado por cuenta propia estudios similares dentro de su empresa?

EMPRESA RESPUESTA

QUIFATEX Sí, tenemos personal de call center que se encarga

de llamadas post- venta.

BMI

No. No conozco bien las metodologías que se

utilizan en esta clase de estudios, pero si ponemos

en práctica los consejos propuestos por Santiago y

Marco.

EMASEO

No. Realmente no tenemos personal para que se

encargue de realizar eso, por eso es que

destinamos presupuesto para realizar ese tipo de

proyectos y hacer contratación externa.

OSCUS Por el momento no. Estamos realizando otros

proyectos y no tenemos suficiente presupuesto.


Lo he intentado, pero siempre es bueno poder

trabajar con la consultora porque facilita los

procesos y la investigación. Nuestra área de

marketing se mantiene encargada de procesos

internos de la empresa y se nos dificulta en gran

manera llevar a cabo proyectos o estudios

similares.

SEGUROS ORIENTE No. Estoy a cargo de otras funciones dentro de la


Marketing CIA LTDA.

87

empresa y no me da tiempo para realizar las

investigaciones, por esta razón prefiero proponer

la contratación de una empresa externa.

Trabajamos con Sprocket por la afinidad que

tenemos con la empresa.

BOMBEROS DE AMBATO

No. Para realizar los proyectos se hacen

contrataciones externas. Tenemos necesidades

diferentes y los protocolos ya están regidos desde

un principio por contrataciones.

ADITMAQ

Hemos realizado innovaciones basados en los

resultados obtenidos en cada proyecto, pero llevar

estudios similares, no lo hemos hecho.

PROFAFOR

Sí, Fernando Machado reforzaba los proyectos y

generaba actividades durante todo el mes,

mientras que la consultora se encargaba de otros

proyectos (proyectos nuevos).

BUBBLE TEA

No. confío plenamente en los resultados y el

conocimiento de Santiago y Marco. Espero que

den muy buenos resultados. Una vez puesto en

marcha nuestro proyecto.



Anexo 15

Tabla 22 Pregunta 15.- ¿Ha aplicado previamente la metodología o conocimientos que le

ofreció la consultora?

EMPRESA RESPUESTA

QUIFATEX No. Realmente no he tenido tiempo.

BMI Si, los conocimientos impartidos nos han

permitido capacitar a nuestro nuevo personal en el


Marketing CIA LTDA.

88

área de ventas individuales y corporativas.

EMASEO No.

OSCUS

No. Tengo demasiadas cosas que hacer y no

puedo descuidar mi trabajo ni mis funciones

dentro de la empresa.

SEGUROS DEL PICHINCHA Si, en algunas ocasiones, sobre todo cuando

necesito generar estrategias en el corto plazo.

SEGUROS ORIENTE

En algunas ocasiones, sobre todo cuando tengo

que generar estrategias para mi área me baso en

los resultados para poder idear nuevas estrategias

y objetivos.

BOMBEROS DE AMBATO

No. No tenemos si quiera un departamento de

marketing. Nosotros tenemos presupuestos

destinados a cada área y debemos utilizarlo en su

totalidad. Siempre contratamos empresas externas

para que nos direccionen.

ADITMAQ No, por falta de tiempo y conocimiento. Nuestras

áreas se encargan en mayor medida en innovar.

PROFAFOR Yo no, el encargado del área es Fernando

Machado.

BUBBLE TEA No. No conozco mucho sobre marketing porque

soy financiero.




Marketing CIA LTDA.

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Anexo 16

Tabla 23 Pregunta 16.- ¿Ha utilizado bibliografía adicional para complementar su

conocimiento con respecto a los productos que ha contratado de la consultora Sprocket?

EMPRESA RESPUESTA

QUIFATEX No.

BMI

No, únicamente utilizamos los conocimientos que

nos trasmite Santiago Carrasco y lo reforzamos

preguntándole directamente a él.

EMASEO No.

OSCUS

Sí, bibliografía sugerida por Santiago Carrasco,

más que nada para afianzar y poder indagar y

cuestionar la metodología de los consultores.


No, por falta de tiempo. Confío en la metodología

de Sprocket porque nos ha dado los resultados

esperados.

SEGUROS ORIENTE Algo. Mucha de la bibliografía que uso es

recomendada por Santiago.

BOMBEROS DE AMBATO No.

ADITMAQ

He leído algunos libros con contenidos sobre

marketing e innovación, pero no referentes a los

estudios realizados, es decir a la metodología

usada por la consultora.

PROFAFOR Muy poca. Realmente me dedico a leer más temas

de interés sobre la administración y las finanzas.

BUBBLE TEA No. Realmente no tengo tiempo para hacerlo.




Marketing CIA LTDA.

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Anexo 17

Tabla 24 Pregunta 17.- ¿Conoce el marco teórico o los procedimientos a seguir de los

productos que ha utilizado de la consultora Sprocket?

EMPRESA RESPUESTA

QUIFATEX

Si, ellos usan encuestas para los proyectos que

realizamos con ellos. La forma en la que

encuestan es por medio telefónico, por

recomendación nuestra.

BMI

Primero realizaron un previo estudio, luego nos

estuvieron capacitando y enseñando la forma

correcta para expresarnos frente a los vendedores.

EMASEO

Bueno, debido a los TDR que deben seguir, si

conocíamos los pasos o procedimiento que

siguieron mientras se ejecutó el proyecto con

ellos.

OSCUS

Si, primero levantaron información. Luego

hicieron clientes ocultos en cada una de las

sucursales que tenemos dentro del país. A su vez

realizaban encuestas a nuestros clientes. Por

ultimo nos entrevistaron. Finalmente generaron la

propuesta.


Sí, siempre nos presentan los pasos a seguir y nos

guiamos paso a paso con el cronograma que

realizan.

SEGUROS ORIENTE

Siempre organizan sus procesos con el

cronograma que nos presentan, de esa forma es

fácil para nosotros guiarnos en la fase en la que se

encuentra el proyecto.

BOMBEROS DE AMBATO Debido a la planificación que tenemos, las

empresas deben cumplir con ciertos cronogramas


Marketing CIA LTDA.

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y fechas para realizar sus estudios. Las fechas

deben ser exactas. Es fácil seguir los pasos debido

a los TDR’s.

ADITMAQ

Por medio de los cronogramas que nos entregan

además de la propuesta, podemos dar seguimiento

paso a paso de la fase en la que se encuentra el

proyecto. Es fácil saberlo porque siempre estamos

en contacto con Santiago.

PROFAFOR

Anteriormente, Sprocket debía cumplir con fechas

mensuales para mostrar sus estudios y la

ejecución de cada una de sus propuestas dichas al

inicio del mes. Siempre nos presentaban sus

acciones por medio de un cronograma que

seguían día tras día.

BUBBLE TEA

Nos pusimos de acuerdo para que el cronograma

de acción que nos presentarán coincidiera con

nuestros días libres.



Anexo 18

Tabla 25 Pregunta 18.- ¿Le interesaría recibir información sobre los productos que ofrece

Sprocket: sus características, sus funcionalidades, sus alcances y las herramientas que

utilizarán?

EMPRESA RESPUESTA

QUIFATEX

Sí, sería más óptimo para la toma de decisión en

cuanto a lo que queremos conocer de nuestros

clientes y nuestro mercado. Quizás serviría para

poder recomendárselo a los otros departamentos.

BMI Sí.


Marketing CIA LTDA.

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EMASEO Sí, para poder realizar invitaciones a la consultora

en posibles proyectos.

OSCUS

Sí. Quisiera conocer más acerca de las

investigaciones que se deberían realizar para

mejorar el proceso interno de OSCUS y motivar

al personal.


Sí, estamos interesados en conocer más acerca de

los productos, sobre todo del producto insight que

ofrece la consultora.

SEGUROS ORIENTE Sí. Me gustaría conocer para que sirven y en que

pueden favorecer a la empresa.

BOMBEROS DE AMBATO

Tal vez. Realmente me interesa que el desarrollo

de los proyectos se realice con el mejor de los

éxitos.

ADITMAQ

Sí. Pese a que ya tenemos una excelente relación

con Santiago, el conocer más los productos podría

mejorar nuestra relación laboral y generar

negocios futuros.

PROFAFOR

Sí. Aunque en este momento no trabajamos con la

consultora, esperamos trabajar con ellos en

algunos proyectos ocasionales.

BUBBLE TEA

Sí, creo que serían de gran ayuda para la toma de

decisiones sobre ciertos productos y proyectos

que tengamos a futuro.




Marketing CIA LTDA.

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Anexo 19

Tabla 26 Pregunta 19.- ¿Por qué medio le gustaría conocer los productos de Sprocket?

EMPRESA RESPUESTA

QUIFATEX

Internet o por medio de talleres interactivos. Sería

bueno poder recibir asesoramiento o capacitación

previa a los problemas que presenta la empresa.

BMI

Sería mucho más fácil conocer los productos

mediante talleres fuera del horario de oficina. El

uso del internet es una buena opción.

EMASEO Trípticos, folletos, internet.

OSCUS Internet por el poco tiempo libre y la distancia que

existe.


Internet. No estoy interesada en los típicos videos

ni la típica información que a menos de 10 min.

Ya te aburre. Buscaría que la consultora realice

una propuesta innovadora para que sus clientes

conozcan sus productos, tal cual la esencia de sus

socios (Marco y Santiago)

SEGUROS ORIENTE Internet. No tengo tiempo para asistir a

seminarios, talleres y capacitaciones presenciales.

BOMBEROS DE AMBATO Quizás con trípticos, volantes o el internet.

ADITMAQ

Por internet. No tengo mucho tiempo para asistir a

capacitaciones ni talleres. Generalmente paso

viajando.

PROFAFOR Quizás un catálogo, puede ser por internet, o

banners informativos.

BUBBLE TEA

Por internet. Quizás con alguna plataforma o

página web que permita conocer e indagar más

acerca de sus productos y la metodología y


Marketing CIA LTDA.

94

resultados obtenidos.



Anexo 20

Tabla 27 Pregunta 20.- ¿Qué tiempo puede destinar a este tipo de taller, enseñanza?

EMPRESA RESPUESTA

QUIFATEX

Horas libres. No me gustaría usar mis fines de

semana porque ese tiempo comparto con mi

familia.

BMI Fuera de horarios de oficina, puedo usar la noche

o mi tiempo libre.

EMASEO Preferiría que sea en mi tiempo libre para que no

choque ni atrasarme en mi trabajo.

OSCUS El tiempo libre, puede ser en la noche entre

semana. Preferiría que no se usen los sábados.


Preferiría que sea en mi tiempo libre o yo

acomodar mi horario. Mi esposo está enfermo y

necesita de gran cuidado, por lo que no puedo

destinar mi tiempo en ese tipo de enseñanza.

SEGUROS ORIENTE Mi tiempo libre. Posiblemente en la noche

después del trabajo.

BOMBEROS DE AMBATO

No estoy muy interesada en conocer más de los

proyectos de Sprocket. No me gusta tener un

vínculo muy apegado- relación interpersonal con

las empresas con las que trabajamos.

ADITMAQ Preferiría realizarlo en mi tiempo libro, sabiendo

que va a beneficiar a mi empresa.

PROFAFOR Tiempo libre o las noches. Esperaría que las


Marketing CIA LTDA.

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enseñanzas me permitan realizar e implementar

procesos en la empresa.

BUBBLE TEA Las noches.



Anexo 21

Tabla 28 Pregunta 21.- ¿Cree usted que al conocer los beneficios que le brinda Sprocket,

la relación con la empresa puede ser mejor?

EMPRESA RESPUESTA

QUIFATEX Sí.

BMI Sí.

EMASEO Sí.

OSCUS Sí.


Si. Creo que serviría para poder debatir de mejor

manera y justificar las objeciones e inquietudes

que tenemos en el transcurso del desarrollo de los

proyectos.

SEGUROS ORIENTE Sí. Podría implementar más estrategias y

productos para la empresa.

BOMBEROS DE AMBATO

Quizás. Pero prefiero no vincularme muchos con

las empresas que trabajamos, porque los

proyectos que tenemos son temporales y no me

gustaría que piensen en contrataciones de largo

plazo.

ADITMAQ Sí. Permitiría que mi selección sea más efectiva y


Marketing CIA LTDA.

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se aproxime más a los resultados que espero

conseguir.

PROFAFOR

Tenemos una muy buena relación. Conocer los

productos nos facilitaría y permitiría que

trabajemos en muchos más proyectos con ellos.

BUBBLE TEA

Sí. Sentiría un mayor apoyo y confiabilidad a

pesar de que confío plenamente en el perfil

profesional de Santiago y Marco.



Anexo 22

Tabla 29 Pregunta 22.- Dentro de su empresa ¿Quiénes deben tener esta información?

EMPRESA RESPUESTA

QUIFATEX

En mi caso, el área de farma. Deben conocer el

estudio que estamos realizando y las nuevas

estrategias que se pensaron.

BMI

El área de ventas y de marketing. Creo que

depende mucho del proyecto y los objetivos del

mismo para poder decidir quién debe tener la

información. Considero que es importante en

cierta manera que todo nuestro equipo de trabajo

tenga el conocimiento necesario sobre los nuevos

proyectos y en que puede beneficiarles para que

estén preparados.

EMASEO

El área administrativa. Deben estar atentos a los

procesos y proyectos que se realizan para que

todo marche en armonía y se lleguen a los

objetivos planteados en el tiempo programado.


Marketing CIA LTDA.

97

OSCUS

Área de cuentas, comunicación y publicidad,

administrativa, todo el personal en sí. Creo que

como cooperativa todos deben estar involucrados

o como mínimo conocer lo que se está realizando.


Todo el área de marketing, pues son ellos quienes

proponen las estrategias en el corto y largo plazo,

creación de nuevos productos, entre otros.

SEGUROS ORIENTE

Toda el área de marketing y el área

administrativa. Porque ellos son quienes tienen la

última palabra.

BOMBEROS DE AMBATO El área administrativa. Podría depender mucho

del fin del proyecto.

ADITMAQ

Creo que depende mucho el tema o el proyecto

con el que se está trabajando. Pero es importante

que tanto el área administrativa y de marketing

estén siempre enterados con el fin de generar

activaciones, difundir la información a todo el

personal de forma correcta.

PROFAFOR

El área administrativa, marketing y gerencia,

porque ellos siempre toman las decisiones y

tienen la última palabra- palabra decisiva.

BUBBLE TEA

Todos. Es importante que todos los socios que

conformamos la empresa conozcamos lo que va a

pasar con nuestro proyecto.




Marketing CIA LTDA.

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Anexo 23

Tabla 30 Pregunta 23.- ¿Cuáles son los temas actuales de interés más importantes para

usted?

EMPRESA RESPUESTA

QUIFATEX

El comportamiento de mi mercado, manejo de

big- data y creación de relaciones a largo plazo

con mi cliente.

BMI

Comportamiento del consumidor, insights,

branding, fidelización, como evadir objeciones

y prospectar a un cliente.

EMASEO

El cuidado del ambiente, nuevas técnicas de

innovación y ayuda para el ambiente, reciclaje,

cómo podemos usar la tecnología para

comunicarnos con nuestros clientes de mejor

manera y generar publicidad atl y btl de

impacto- activaciones.

OSCUS

Manejo de cuentas y datos de información

(base de datos), insights, cómo fidelizo a mis

cliente.


Insights, manejo de base de datos, branding,

fidelizar a los clientes, comportamiento del

consumidor.

SEGUROS ORIENTE Insights, manejo de base de datos, branding,

tendencias del consumidor, love marks.

BOMBEROS DE AMBATO Branding de marca, como puedo posicionar la

marca y hacer que refleje lo que soy.

ADITMAQ

Insights, comportamiento del consumidor,

tendencias de los consumidores, neuro

marketing.

PROFAFOR Comportamiento del consumidor, hábitos del

consumidor, Insights, proyectos ambientales


Marketing CIA LTDA.

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de éxito.

BUBBLE TEA Comportamiento del consumidor, hábitos y

tendencias.




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