telefonía interactiva 2.0
DESCRIPTION
VoIP2DaY keynote about "Interactive Telephony 2.0" - 23/09/2009 18h00 by Iván Sixto (Spanish Version)TRANSCRIPT
© 2009 I6NET Solutions and Technologies, SL
Telefonía Interactiva 2.0
© 2009 I6NET Solutions and Technologies, SL
Telephony 1.0 ... 2.0
• Telephony 1.0 was The Phone Company providing a monolithic experience encompassing everything from directories, to handsets and the network connecting.
• Telephony 2.0 is a more diverse set of applications and the underlying services [...]
Christopher HerotVisionary Entrepreneur and Strategic Consultant
© 2009 I6NET Solutions and Technologies, SL
Telefonía 1.0 ... 2.0
• Telefonía 1.0 era (es) La Operadora de Telefonía ofreciendo una experiencia monolítica que engloba desde la numeración hasta los terminales y la red.
• Telefonía 2.0 es un conjunto diverso de aplicaciones y sus servicios subyacentes [...]
Christopher HerotVisionary Entrepreneur and Strategic Consultant
© 2009 I6NET Solutions and Technologies, SL
• El concepto de Telefonía no ha evolucionado desde 1876, solo lo han hecho las redes y los dispositivos.
Evolución del Teléfono
Micro
Auricular
Línea
Numeración
Micro
Auricular
Línea
© 2009 I6NET Solutions and Technologies, SL
Red Telefónica...
• Desde las redes fijas... hasta las redes móviles o VoIPUn siglo de evolución tecnológica en la red...
111000010100101001011010011000
RedISDN / VoIP
Red Cableada Red MóvilGSM / UMTS
111000010100101001011010011000
Satélitesde Telecom.
© 2009 I6NET Solutions and Technologies, SL
Sistemas telefónicos...
• Los sistemas telefónicos eran entornos cerrados...PBX, IVR, ACD ... basados en Hardware y Circuitos
PBX - AT&T 1900...
TDM líneas telefónicas...
AlgunosPBX... actuales
© 2009 I6NET Solutions and Technologies, SL
Telefonía computerizada
• Gracias a la VozIP los sistemas telefónicosavanzan hacia soluciones basadas en Software...
111000010100101001011010011000
© 2009 I6NET Solutions and Technologies, SL
Hoy todo es digital...
• Mientras tanto las aplicaciones conducen el mundo...Todo tiende a ser digital y automatizado.
001110001110000011111101010101011000101001110001100111000011001
Aplicaciones
Internet
© 2009 I6NET Solutions and Technologies, SL
Los teléfonos cambian.
• Evolución y limites de los terminales...Para intentar acercarse a las aplicaciones e Internet
TecladosQwerty
Pantallastáctiles
Pantallasalta-definición
Wifi / 3G
≃ControlPad
© 2009 I6NET Solutions and Technologies, SL
pero las Personas...
• Usan los teléfonos para llamar y hablar...Naturalmente, el ser humano se comunica con la voz...
Escuchar
Hablar
© 2009 I6NET Solutions and Technologies, SL
• Dialogar con las aplicaciones a través del teléfono!
AplicacionesTeléfonoVoz Web
La Convergencia es...
Personas Máquinas
© 2009 I6NET Solutions and Technologies, SL
• Dialogar con las aplicaciones a través del teléfono!
AplicacionesTeléfonoVoiceXML
Voz Web
La Convergencia es...
Personas Máquinas
© 2009 I6NET Solutions and Technologies, SL
Ejemplo... diálogo H-M
“Hello Dave...”
<?xml version="1.0"?><vxml version="2.0" xmlns="http://www.w3.org/2001/vxml"> <form> <block> <prompt> Hello Dave... </prompt> </block> </form></vxml>
HAL9000 (Máquina)
“Hello HAL...”“Whatʼs the problem?”
Dave (Humano)
“I'm completely operational, and all my circuits are functioning perfectly”
2001: A Space OdysseyStanley KubricK
Diálogo
© 2009 I6NET Solutions and Technologies, SL
Porqué VoiceXML
• VoiceXML es un estándar abierto
•
• Meta-lenguaje XML para la voz
• Abstracción de los TTS / ASR
• Usa herramientas de la webPHP / JSP / ASP / Perl...
<?xml version="1.0"?><vxml version="2.0" xmlns="http://www.w3.org/2001/vxml"> <form> <block> <prompt> Hello world! </prompt> </block> </form></vxml>
© 2009 I6NET Solutions and Technologies, SL
Nuevos IVR / IVVR
• Es una plataforma que ejecuta aplicaciones telefónicasLa última generación se basan en VoiceXML
<vxml>
Internet
<html>Web
Navegador WebNavegador de Voz
© 2009 I6NET Solutions and Technologies, SL
Qué es...Telefonía 2.0
• Autoservicios o Self-Services
• Aplicaciones de Valor Añadido
• Phone APIs
• Outbound / Inbound IVR
• Virtual Call Center
• Cloud Telephony
© 2009 I6NET Solutions and Technologies, SL
4 elementos software
IVRIVVR
To build your own
powered by
VoiceXML 100% Sofware base
© 2009 I6NET Solutions and Technologies, SL
Plataformas VXI*
• El primer Intérprete VoiceXML para Asterisk
• VoiceXML 2.0+ (algunos tags 2.1)
• VoIP / TDM estándares abiertos
• 3G 324m videocall
• Text-to-Speech (TTS)
• Automatic Speech Recognition (ASR)
VoIP
TDM / 3G TDM / 3G
Dadhi Ethernet
1U
© 2009 I6NET Solutions and Technologies, SL
Puede ser Cloud!
VXI*
Cloud Hardware
SIP SIP | TDM
BETA
Virtual Server Datacenter Server
VXI*
© 2009 I6NET Solutions and Technologies, SL
Arquitectura IVR/IVVR
VXI* Servers Speech ServersWeb Servers
HTTPHTTP
<VXML>
Text-to-SpeechAutomatic-Speech-Rec
TTS | ASR<HTML> SIP | TDM
© 2009 I6NET Solutions and Technologies, SL
Los servicios crecen...
myvocal
© 2009 I6NET Solutions and Technologies, SL
Jajah + twitter...
© 2009 I6NET Solutions and Technologies, SL
myVox... Phone APIs
© 2009 I6NET Solutions and Technologies, SL
myVocal... Phonecast
© 2009 I6NET Solutions and Technologies, SL
3915.fr ... Farmacias
© 2009 I6NET Solutions and Technologies, SL
Davi Interactive
© 2009 I6NET Solutions and Technologies, SL
Demos...
© 2009 I6NET Solutions and Technologies, SL
Gracias!
Iván SixtoCEO | Business Dev. Manager