Download - Telefonía Interactiva 2.0
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Telefonía Interactiva 2.0
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Telephony 1.0 ... 2.0
• Telephony 1.0 was The Phone Company providing a monolithic experience encompassing everything from directories, to handsets and the network connecting.
• Telephony 2.0 is a more diverse set of applications and the underlying services [...]
Christopher HerotVisionary Entrepreneur and Strategic Consultant
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Telefonía 1.0 ... 2.0
• Telefonía 1.0 era (es) La Operadora de Telefonía ofreciendo una experiencia monolítica que engloba desde la numeración hasta los terminales y la red.
• Telefonía 2.0 es un conjunto diverso de aplicaciones y sus servicios subyacentes [...]
Christopher HerotVisionary Entrepreneur and Strategic Consultant
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• El concepto de Telefonía no ha evolucionado desde 1876, solo lo han hecho las redes y los dispositivos.
Evolución del Teléfono
Micro
Auricular
Línea
Numeración
Micro
Auricular
Línea
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Red Telefónica...
• Desde las redes fijas... hasta las redes móviles o VoIPUn siglo de evolución tecnológica en la red...
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RedISDN / VoIP
Red Cableada Red MóvilGSM / UMTS
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Satélitesde Telecom.
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Sistemas telefónicos...
• Los sistemas telefónicos eran entornos cerrados...PBX, IVR, ACD ... basados en Hardware y Circuitos
PBX - AT&T 1900...
TDM líneas telefónicas...
AlgunosPBX... actuales
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Telefonía computerizada
• Gracias a la VozIP los sistemas telefónicosavanzan hacia soluciones basadas en Software...
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Hoy todo es digital...
• Mientras tanto las aplicaciones conducen el mundo...Todo tiende a ser digital y automatizado.
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Aplicaciones
Internet
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Los teléfonos cambian.
• Evolución y limites de los terminales...Para intentar acercarse a las aplicaciones e Internet
TecladosQwerty
Pantallastáctiles
Pantallasalta-definición
Wifi / 3G
≃ControlPad
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pero las Personas...
• Usan los teléfonos para llamar y hablar...Naturalmente, el ser humano se comunica con la voz...
Escuchar
Hablar
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• Dialogar con las aplicaciones a través del teléfono!
AplicacionesTeléfonoVoz Web
La Convergencia es...
Personas Máquinas
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• Dialogar con las aplicaciones a través del teléfono!
AplicacionesTeléfonoVoiceXML
Voz Web
La Convergencia es...
Personas Máquinas
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Ejemplo... diálogo H-M
“Hello Dave...”
<?xml version="1.0"?><vxml version="2.0" xmlns="http://www.w3.org/2001/vxml"> <form> <block> <prompt> Hello Dave... </prompt> </block> </form></vxml>
HAL9000 (Máquina)
“Hello HAL...”“Whatʼs the problem?”
Dave (Humano)
“I'm completely operational, and all my circuits are functioning perfectly”
2001: A Space OdysseyStanley KubricK
Diálogo
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Porqué VoiceXML
• VoiceXML es un estándar abierto
•
• Meta-lenguaje XML para la voz
• Abstracción de los TTS / ASR
• Usa herramientas de la webPHP / JSP / ASP / Perl...
<?xml version="1.0"?><vxml version="2.0" xmlns="http://www.w3.org/2001/vxml"> <form> <block> <prompt> Hello world! </prompt> </block> </form></vxml>
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Nuevos IVR / IVVR
• Es una plataforma que ejecuta aplicaciones telefónicasLa última generación se basan en VoiceXML
<vxml>
Internet
<html>Web
Navegador WebNavegador de Voz
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Qué es...Telefonía 2.0
• Autoservicios o Self-Services
• Aplicaciones de Valor Añadido
• Phone APIs
• Outbound / Inbound IVR
• Virtual Call Center
• Cloud Telephony
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4 elementos software
IVRIVVR
To build your own
powered by
VoiceXML 100% Sofware base
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Plataformas VXI*
• El primer Intérprete VoiceXML para Asterisk
• VoiceXML 2.0+ (algunos tags 2.1)
• VoIP / TDM estándares abiertos
• 3G 324m videocall
• Text-to-Speech (TTS)
• Automatic Speech Recognition (ASR)
VoIP
TDM / 3G TDM / 3G
Dadhi Ethernet
1U
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Puede ser Cloud!
VXI*
Cloud Hardware
SIP SIP | TDM
BETA
Virtual Server Datacenter Server
VXI*
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Arquitectura IVR/IVVR
VXI* Servers Speech ServersWeb Servers
HTTPHTTP
<VXML>
Text-to-SpeechAutomatic-Speech-Rec
TTS | ASR<HTML> SIP | TDM
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Los servicios crecen...
myvocal
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Jajah + twitter...
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myVox... Phone APIs
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myVocal... Phonecast
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3915.fr ... Farmacias
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Davi Interactive
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Demos...
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Gracias!
Iván SixtoCEO | Business Dev. Manager