team coaching 13-08.2014
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Team Coaching 13-08.2014TRANSCRIPT
GERENCIA DE A&FPuerto de Coronel
PRIMER COACHING GRUPALTEAM
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INICIANDO
¿CÓMO ESTOY?
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MAPEANDO AL EQUIPO PARA LA REUNIÓN DE HOY
¿QUÉ ESPERO?
DECLARACIONES DE IDENTIDAD
¿QUIÉN ES EL EQUIPO DE GERENCIA DE
ADMINISTRACIÓN Y FINANZAS
DEL PUERTO DE CORONEL?
DECLARACIONES, JUICIOS Y AFIRMACIONES DEL EQUIPO
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¿DÓNDE ESTAMOS?
DECLARACIONES, JUICIOS Y AFIRMACIONES DEL EQUIPO
DECLARACIONES DE IDENTIDAD
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DECLARACIONES, JUICIOS Y AFIRMACIONES DEL EQUIPO
MODELO B.W. TUCKMAN¿DÓNDE ESTAMOS?
Formación Tormenta Normalización Madurez Disolución Tiempo
Desempeño
DesempeñoBase
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DECLARACIONES, JUICIOS Y AFIRMACIONES DEL EQUIPO
DECLARACIONES DE IDENTIDAD¿DÓNDE ESTAMOS?
Formación
¿Cómo encajo?
¿Quiénes somos?
¿Por qué estamos?
Tormenta
¿Cuál es mi objetivo?
¿Cuál es el objetivo de mi equipo?
¿Por qué luchamos?
Normalización
¿Cuál es mi papel?
¿Quién hará qué y cómo
lo hará?
Madurez
¿Cómo puedo
ejecutar mi papel?
¿Podemos realizar el trabajo?
Disolución
¿Qué sigue?
¿Podemos ayudarnos?
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DECLARACIONES, JUICIOS Y AFIRMACIONES DEL EQUIPO
FORMACIÓN¿DÓNDE ESTAMOS?Comportamientos Habituales• Las personas comienzan a conocerse
• Conoce Misión y Tareas
• Se Fijan Reglas del Juego
Preocupaciones Habituales• ¿Quiero ser Parte?
• ¿Seré Aceptado como Miembro?
• ¿Cuál es el Costo Personal de Ser Parte?
• ¿Qué Ventajas me Aporta Pertenecer?
Estrategias en esta Etapa• Explicitar la Misión del Equipo• Compartir Información Relevante• Definir Roles y Responsabilidades• Estimular el Aprendizaje, la Confianza y
el Respeto Mutuo• Proveer Infra y Organizaciones Básicas
Formación
¿Cómo encajo?
¿Quiénes somos?
¿Por qué estamos?
Tormenta
¿Cuál es mi objetivo?
¿Cuál es el objetivo de mi equipo?
¿Por qué luchamos?
Normalización
¿Cuál es mi papel?
¿Quién hará qué y cómo
lo hará?
Madurez
¿Cómo puedo
ejecutar mi papel?
¿Podemos realizar el trabajo?
Disolución
¿Qué sigue?
¿Podemos ayudarnos?
Tormenta
¿Cuál es mi objetivo?
¿Cuál es el objetivo de mi equipo?
¿Por qué luchamos?
Normalización
¿Cuál es mi papel?
¿Quién hará qué y cómo
lo hará?
Madurez
¿Cómo puedo
ejecutar mi papel?
¿Podemos realizar el trabajo?
Disolución
¿Qué sigue?
¿Podemos ayudarnos?
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DECLARACIONES, JUICIOS Y AFIRMACIONES DEL EQUIPO
TORMENTA¿DÓNDE ESTAMOS?Comportamientos Habituales• Competencia entre los Miembros• Cada uno quiere recuperar su
individualidad• Subgrupos que compiten.
Preocupaciones Habituales• ¿Cómo mantendré mi individualidad?• ¿Qué nivel de control tendré sobre los
demás y ellos sobre mi?• ¿A quién apoyo y soy leal?• ¿Quién me apoya y me es leal?• ¿Perderé status o autoridad?
Estrategias en esta Etapa• Resolver Problemas en Equipo• Revisar Roles y Responsabilidades
incluido el líder.• Definir Procedimientos para Toma de
Decisiones.• Favorecer Feedback entre todo equipo• Apoyar toda iniciativa de colaboración.
Formación
¿Cómo encajo?
¿Quiénes somos?
¿Por qué estamos?
Tormenta
¿Cuál es mi objetivo?
¿Cuál es el objetivo de mi equipo?
¿Por qué luchamos?
Normalización
¿Cuál es mi papel?
¿Quién hará qué y cómo
lo hará?
Madurez
¿Cómo puedo
ejecutar mi papel?
¿Podemos realizar el trabajo?
Disolución
¿Qué sigue?
¿Podemos ayudarnos?
Formación
¿Cómo encajo?
¿Quiénes somos?
¿Por qué estamos?
Normalización
¿Cuál es mi papel?
¿Quién hará qué y cómo
lo hará?
Madurez
¿Cómo puedo
ejecutar mi papel?
¿Podemos realizar el trabajo?
Disolución
¿Qué sigue?
¿Podemos ayudarnos?
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DECLARACIONES, JUICIOS Y AFIRMACIONES DEL EQUIPO
NORMALIZACIÓN¿DÓNDE ESTAMOS?Comportamientos Habituales• Descubren intereses y objetivos comunes
que requieren el esfuerzo de todos• Aprenden de los diferentes puntos de vista• Comienzan a resolver problemas en equipo
y la confianza empieza a desarrollarse.
Preocupaciones Habituales• ¿Qué tipo de relación podemos
desarrollar?• ¿Seremos exitosos como equipo?• ¿Cómo nos comparamos con otros
equipos?
Estrategias en esta Etapa• Formular Plan de Acciones• Establecer Prioridades• Distribución de los Recursos• Establecer Plazos• Obtener Consenso en la toma de
Decisiones y Comprometerse.
Formación
¿Cómo encajo?
¿Quiénes somos?
¿Por qué estamos?
Tormenta
¿Cuál es mi objetivo?
¿Cuál es el objetivo de mi equipo?
¿Por qué luchamos?
Normalización
¿Cuál es mi papel?
¿Quién hará qué y cómo
lo hará?
Madurez
¿Cómo puedo
ejecutar mi papel?
¿Podemos realizar el trabajo?
Disolución
¿Qué sigue?
¿Podemos intereses y objetivos comunes?
Formación
¿Cómo encajo?
¿Quiénes somos?
¿Por qué estamos?
Tormenta
¿Cuál es mi objetivo?
¿Cuál es el objetivo de mi equipo?
¿Por qué luchamos?
Madurez
¿Cómo puedo
ejecutar mi papel?
¿Podemos realizar el trabajo?
Disolución
¿Qué sigue?
¿Podemos intereses y objetivos comunes?
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DECLARACIONES, JUICIOS Y AFIRMACIONES DEL EQUIPO
MADUREZ¿DÓNDE ESTAMOS?Comportamientos Habituales• Han aprendido a trabajar en equipo• Cada uno define sus tareas , maneja
conflictos y trabaja productivamente• La comunicación es abierta y el liderazgo
participativo y transformacional
Preocupaciones Habituales• ¿El equipo comprende el sentido de su
propia identidad?• ¿Cómo podremos fortalecer aún más
nuestra identidad y valores compartidos?• ¿Cómo puedo contribuir al desarrollo de
los miembros de mi equipo?
Estrategias en esta Etapa• Instancias de evaluación dentro del equipo
para cuantificar y evaluar los avances o retrocesos . Favorecer Autodiagnóstico.
• Pedir feedback a superiores en forma periódica
• Apertura para nuevas ideas y enfoques para resolución de problemas
Formación
¿Cómo encajo?
¿Quiénes somos?
¿Por qué estamos?
Tormenta
¿Cuál es mi objetivo?
¿Cuál es el objetivo de mi equipo?
¿Por qué luchamos?
Normalización
¿Cuál es mi papel?
¿Quién hará qué y cómo
lo hará?
Madurez
¿Cómo puedo
ejecutar mi papel?
¿Podemos realizar el trabajo?
Disolución
¿Qué sigue?
¿Podemos ayudarnos?
Formación
¿Cómo encajo?
¿Quiénes somos?
¿Por qué estamos?
Tormenta
¿Cuál es mi objetivo?
¿Cuál es el objetivo de mi equipo?
¿Por qué luchamos?
Normalización
¿Cuál es mi papel?
¿Quién hará qué y cómo
lo hará?
Disolución
¿Qué sigue?
¿Podemos ayudarnos?
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¿DÓNDE DESEAMOS LLEGAR?
DECLARACIONES, JUICIOS Y AFIRMACIONES DEL EQUIPO
DECLARACIONES DE IDENTIDAD
¿CÓMO QUEREMOS SER CONOCIDOS?
¿CUÁL ES NUESTRA PROPUESTA DE VALOR PARA EL PUERTO?
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DAVE ULRICH
GERENCIA A&F SOCIO ESTRATÉGICO DEL PUERTO DE CORONEL
SOCIO ESTRATÉGICO
GESTOR DEL CAMBIO
EXPERTOADMINISTRATIVO ASESOR DE A&F
Enfoque Futuro/Estratégico
Enfoque Diario/Operacional
Pers
onas
Proc
esos
DECLARACIONES DE IDENTIDAD
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¿Qué Estado de Ánimo Posee el Equipo?
¿Qué Estado de Ánimo Necesita el Equipo de Gerencia de A&F? ¿BRECHA?
JUICIOS
JUICIOS - ESTADO DE ÁNIMO DEL EQUIPO
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CONVERSACIONES
¿QUÉ CONVERSACIONES
NECESITA EL EQUIPO ?
LAS CONVERSACIONES DEL EQUIPO
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CONVERSACIONES
MARCIAL LOSADA – MODELO META LEARNING
Variables Críticas de los
Equipos de Alto Desempeño
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Variables Críticas de los E.A.D.
INDAGAR
FEEDBACK POSITIVO
FOCO EN OTRO
ABOGAR
FEEDBACK NEGATIVO
FOCO EN SÍ MISMO
CONVERSACIONES
LAS CONVERSACIONES DEL EQUIPO – MODELO META LEARNING
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INDAGAR - ABOGAR
INDAGARABOGAR
Indagación Generativa
Persuadir o Convencer
PreguntasInformativa
Equipo de Alto Desempeño
Equipo de Bajo Desempeño
++ -
+ +
Sacar lo Mejor del Otro
EQUILIBRIO
CONVERSACIONES
LAS CONVERSACIONES DEL EQUIPO – MODELO META LEARNING
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FOCO EN SÍ MISMO
Foco en el Otro - Foco en mí mismo• Cuando las personas hablan, el Predicado de la frase que
están utilizando se refiere a sí mismo o se refieres a otras personas.
FOCO EN OTRO
Equipo de Alto Desempeño
Equipo de Bajo Desempeño
+-EQUILIBRIO
DEENFOQUE
CONVERSACIONES
LAS CONVERSACIONES DEL EQUIPO – MODELO META LEARNING
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Feedback Positivo – Feedback Negativo
• Feedback Verbal es sólo una parte y no la parte más importante del feedback.• El Feedback No Verbal (Lo que decimos con nuestros gestos,
tono de voz, postura corporal) es el Más Decisivo.• Cunado hay incoherencia entre el lenguaje verbal y no verbal, lo
que la gente “escucha” es el lenguaje no verbal.
FEEDBACK POSITIVO
FEEDBACK NEGATIVO
CONVERSACIONES
LAS CONVERSACIONES DEL EQUIPO – MODELO META LEARNING
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CONVERSACIONES
¿QUÉ AFIRMACIONES
TENGO PARA VALIDAR?
LAS CONVERSACIONES DEL EQUIPO
¿QUÉ JUICIOS TENGO DE ESTE
NUEVO EQUIPO ?
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CICLO DE COORDINACIÓN DE ACCIONES: PROMESAS DEL EQUIPO
CREACIÓN DE CONTEXTO NEGOCIACIÓN
REALIZACIÓNEVALUACIÓN
LECTURA DE INQUIETUDES
Declaración de Aceptación
PROMESA
DECLARACIÓN DE QUIEBRE
Proceso de ARTICULACIÓN DE petición
Proceso de SEDUCCIÓN
PETICIÓN
Condiciones de
Satisfacción
Trasfondo Compartido de Preocupacione
s
“Confianza”
DECLARACIÓNDE SATISFACCIÓN
DECLARACIÓNDE CUMPLIMIENTO
Contra Ofrecer
Declinar
Posponer Respuesta
Gestión de Contingencias
Seguimiento
Cancelar por el Cliente
Revocar
Aprendizaje
Calidad
Reclamar / Queja o Recriminación
CONVERSACIONES
Proceso de Seducción
Declaración de Quiebre
Definiciones de Estándares
Trasfondo Compartido
de Inquietudes
CONFIANZA
1CREACIÓN DE
CONTEXTO
Manifestaciones Iniciales de la Inquietud
Búsqueda de la Solución
Formulación del Problema
Establecer Condiciones de Satisfacción
PETICIÓN
CICLO DE COORDINACIÓN DE ACCIONES: PROMESAS DEL EQUIPO
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PETICIONES
Psicología UDD
Algo Falta
No Acontecerá en el Curso Normal de las Eventos
Es Posible Generarlo
JUICIOS que Generan la Petición
Nosotros No Podemos o No Queremos Hacerlo
Nos Interesa
NECESIDAD
INQUIETUD
JUICIOS que Bloquean la Petición
Descubrirán que no Sé
Muestro que soy Vulnerable
Quedo Comprometido
Voy a Molestar
¿Pero quién soy yo para pedirle esto a…?
Si me dicen que no, me estarían rechazando
Me vana a decir que No
CICLO DE COORDINACIÓN DE ACCIONES: PROMESAS DEL EQUIPO
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1. Quien Habla“Toda petición es hecha por alguien”
2. Quien Escucha“Identificar a quien le estoy pidiendo”
3. Algo que Falta“ Juicio de que algo falta: Inquietud”
4. Acción Futura
6. Trasfondo Compartido de Obviedad
7. Tiempo“Especificar tiempo de cumplimiento”
8. Emocionalidad“Siempre hablamos desde una determinada Emocionalidad”
9. La Confianza“Para aceptar una promesa tenemos que confiar en quien promete”
10. La Modalidad del Pedir“pedir, solicitar, suplicar, implorar, rogar , sugerir, exigir, invitar, etc”
5. Condiciones de Satisfacción 11. El Contexto“pedir, solicitar, suplicar, implorar, rogar , sugerir, exigir, invitar, etc”
Ambigüedad del Si / Incompetencia Relacionadas con el No
PETICIONES
CICLO DE COORDINACIÓN DE ACCIONES: PROMESAS DEL EQUIPO
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