tata kelola & manajemen layanan...
TRANSCRIPT
![Page 1: Tata Kelola & Manajemen Layanan TIdinus.ac.id/repository/docs/ajar/Minggu1_Konsep_tata...Alignment Challenge •Expression barriers •Muncul dari konteks strategis organisasi, dan](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022031508/5c9cef1488c993a6348be25a/html5/thumbnails/1.jpg)
Tata Kelola&
Manajemen Layanan TITitien S. Sukamto
Referensi:
1. Steven De Haes, Wim Van Grembergen. Enterprise Governance of Information Technology, Achieving Alignment and Value, Featuring COBIT 5, 2nd Ed. 2015. Springer.
![Page 2: Tata Kelola & Manajemen Layanan TIdinus.ac.id/repository/docs/ajar/Minggu1_Konsep_tata...Alignment Challenge •Expression barriers •Muncul dari konteks strategis organisasi, dan](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022031508/5c9cef1488c993a6348be25a/html5/thumbnails/2.jpg)
KonsepEnterprise Governance of IT
![Page 3: Tata Kelola & Manajemen Layanan TIdinus.ac.id/repository/docs/ajar/Minggu1_Konsep_tata...Alignment Challenge •Expression barriers •Muncul dari konteks strategis organisasi, dan](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022031508/5c9cef1488c993a6348be25a/html5/thumbnails/3.jpg)
Background
• IT merupakan “bagian” penting dalam mendukung, mempertahankan, dan mengembangkan perusahaan.
• Untuk mengikuti perkembangan industri yang semakin bergantung pada integrated value chain, perusahaan menghabiskan biaya besar untuk menjaga kinerja sistem dan jaringannya.
• Pemanfaatan TI juga mendatangkan ancaman, seperti, cybercrime, fraud, errors, dll.
• TI juga dapat mendukung jalannya strategi bisinis, bahkan membentuk strategi baru
![Page 4: Tata Kelola & Manajemen Layanan TIdinus.ac.id/repository/docs/ajar/Minggu1_Konsep_tata...Alignment Challenge •Expression barriers •Muncul dari konteks strategis organisasi, dan](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022031508/5c9cef1488c993a6348be25a/html5/thumbnails/4.jpg)
Enterprise Governance of IT
• Enterprise Governance of IT :• Merupakan bagian penting dalam tata kelola perusahaan
• Dijalankan oleh Dewan Direksi, Manajemen eksekutif dan Manajemen TI
• Mencakup penetapan dan implementasi dari 1) proses, 2) struktur dan, 3) mekanisme relasional, dari organisasi
• Memungkinkan Bisnis dan TI untuk menjalankan tanggungjawab dalam mendukung keselarasan Bisnis/TI
• Menciptakan nilai Bisnis dari investasi IT-enabled Business
EGIT AlignmentBusiness
Value
![Page 5: Tata Kelola & Manajemen Layanan TIdinus.ac.id/repository/docs/ajar/Minggu1_Konsep_tata...Alignment Challenge •Expression barriers •Muncul dari konteks strategis organisasi, dan](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022031508/5c9cef1488c993a6348be25a/html5/thumbnails/5.jpg)
Business/IT Alignment
• Isu yang muncul adalah, bagaimana TI diselaraskan dengan bisnis, serta sebaliknya.
• SAM merupakan model yang pertama kali menggambarkan hubungan antara TI dan Bisnis.
• Terdiri dari 2 blok• Strategic Fit
• Functional Integration
Strategic Alignment ModelHenderson & Venketraman
![Page 6: Tata Kelola & Manajemen Layanan TIdinus.ac.id/repository/docs/ajar/Minggu1_Konsep_tata...Alignment Challenge •Expression barriers •Muncul dari konteks strategis organisasi, dan](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022031508/5c9cef1488c993a6348be25a/html5/thumbnails/6.jpg)
SAM
• Strategic Fit strategi TI diartikulasikan:• Domain eksternal bagaimana posisi perusahaan dalam pasaran TI
• Domain internal bagaimana infrastruktur TI dikonfigurasikan dan dikelola
• Functional Integration terdapat 2 tipe• Strategic Integration hubungan antara strategi bisnis dan strategi TI,
mencerminkan komponen eksternal yang penting bagi kebanyakan perusahaan, dan TI menjadi sumber bagi keuntungan strategis
• Operational integrationmencakup domain internal dan hubungan antara infrastruktur dan proses organisasional, serta infrastruktur dan proses TI.
![Page 7: Tata Kelola & Manajemen Layanan TIdinus.ac.id/repository/docs/ajar/Minggu1_Konsep_tata...Alignment Challenge •Expression barriers •Muncul dari konteks strategis organisasi, dan](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022031508/5c9cef1488c993a6348be25a/html5/thumbnails/7.jpg)
Alignment Challenge
• Expression barriers• Muncul dari konteks strategis organisasi, dan dari perilaku manajemen
atas, serta kurangnya penetapan arah dari strategi bisnis
• Akibatnya, kurangnya pemahaman dan komitmen dari manajemen operasional untuk fokus pada strategis organisasi
• Spesification bariers• Muncul dari lingkungan strategi TI organisasi, seperti, kurangnya
keterlibatan TI dalam pengembangan strategi dan bisnis, serta TI menjalanakan “independent monologue”
• Akibatnya, terciptanya situasi dimana strategi bisnis dan strategi TI masing-masing terisolasi dan tidak saling berhubungan.
![Page 8: Tata Kelola & Manajemen Layanan TIdinus.ac.id/repository/docs/ajar/Minggu1_Konsep_tata...Alignment Challenge •Expression barriers •Muncul dari konteks strategis organisasi, dan](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022031508/5c9cef1488c993a6348be25a/html5/thumbnails/8.jpg)
Extended SAM
Alignment Challenge
• Implementation barriers• Faktor utama penyebabnya
adalah portofolio aplikasi saat ini organisasi
• muncul ketika terdapat batasan teknis, politis ataupun finansial dari infrastruktur saat ini
The Alignment Framework
The Alignment Framework of Maes
![Page 9: Tata Kelola & Manajemen Layanan TIdinus.ac.id/repository/docs/ajar/Minggu1_Konsep_tata...Alignment Challenge •Expression barriers •Muncul dari konteks strategis organisasi, dan](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022031508/5c9cef1488c993a6348be25a/html5/thumbnails/9.jpg)
Value from IT
• Keselarasan antara Bisnis dan TI menjadi faktor penting untuk menciptakan Nilai Bisnis dari investasi TI
• Terdapat beberapa pendekatan untuk mengidentifikasi dan menghitung biaya TI dan manfaat TI.
Performance Measurement Approach
![Page 10: Tata Kelola & Manajemen Layanan TIdinus.ac.id/repository/docs/ajar/Minggu1_Konsep_tata...Alignment Challenge •Expression barriers •Muncul dari konteks strategis organisasi, dan](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022031508/5c9cef1488c993a6348be25a/html5/thumbnails/10.jpg)
Business Value HierarchyInvestasi TI yang sukses akan memberikan dampak positif pada semua level pada BVH
Investasi TI yang kurang sukses tidak akan memberikan dampak yang kuat untuk level-level yang tinggi, dan secara terus menerus mempengaruhi level bawah.
Semakin tinggi level hirarkinya, maka semakin banyak “penipisan” yang terjjadi.
Business Value HierarchyBroadbent & Weill
![Page 11: Tata Kelola & Manajemen Layanan TIdinus.ac.id/repository/docs/ajar/Minggu1_Konsep_tata...Alignment Challenge •Expression barriers •Muncul dari konteks strategis organisasi, dan](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022031508/5c9cef1488c993a6348be25a/html5/thumbnails/11.jpg)
Practices for Implementing ETGI
• Struktur menyangkut unit organisasional dan tanggungjawab peran untuk pembuatan keputusan TI, menjadi penengah antara manajemen TI dan Bisnis
• Proses mengacu pada formalisasi dan institualisasi dari pembuatan keputusan strategis TI, prosedur monitoring, dan menjamin kinerja harian tetap konsisten terhadap kebijakan, serta menyediakan feedback untuk bahan pengambilan keputusan
![Page 12: Tata Kelola & Manajemen Layanan TIdinus.ac.id/repository/docs/ajar/Minggu1_Konsep_tata...Alignment Challenge •Expression barriers •Muncul dari konteks strategis organisasi, dan](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022031508/5c9cef1488c993a6348be25a/html5/thumbnails/12.jpg)
Practices for Implementing ETGI...
• Relational mechanism :• Menyangkut tentang partisipasi aktif, hubungan kolaborasi diantara,
dewan eksekutif, manajemen TI, dan manajemen bisnis.
• Menyangkut job-rotation, pengumuman, advocates, channels, dan pendidikan.
![Page 13: Tata Kelola & Manajemen Layanan TIdinus.ac.id/repository/docs/ajar/Minggu1_Konsep_tata...Alignment Challenge •Expression barriers •Muncul dari konteks strategis organisasi, dan](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022031508/5c9cef1488c993a6348be25a/html5/thumbnails/13.jpg)
Principles for ETGI..e.g.
• TI merupakan bagian profesional organisasi yang secara efektif dan efisien mengelola sumberdaya dalam usaha penyelarasan dengan kebutuhan organisasi.
• TI merupakan “exclusive provider” dari IT services. Otsourcing selalu dikelola berdasarkan prinsip joint-partnership antara bisnis dan TI.
• TI secara pro-aktif ikut terlibat dalam pengembangan dan inovasi organisasi.
• Prioritas TI selaras dengan tujuan strategis organisasi, melalui siklus perencanaan yang terintegrasi
![Page 14: Tata Kelola & Manajemen Layanan TIdinus.ac.id/repository/docs/ajar/Minggu1_Konsep_tata...Alignment Challenge •Expression barriers •Muncul dari konteks strategis organisasi, dan](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022031508/5c9cef1488c993a6348be25a/html5/thumbnails/14.jpg)
IT Governance vs IT Management
Governance vs Management process. ISACA. COBIT 5
![Page 15: Tata Kelola & Manajemen Layanan TIdinus.ac.id/repository/docs/ajar/Minggu1_Konsep_tata...Alignment Challenge •Expression barriers •Muncul dari konteks strategis organisasi, dan](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022031508/5c9cef1488c993a6348be25a/html5/thumbnails/15.jpg)
IT Governance vs IT Management
• Di COBIT 5, oleh ISACA disebutkan bahwa IT governance dan IT management memiliki cakupan aktivitas yang berbeda
• Proses pada IT Governance EDM process• Menjamin bahwa tujuan perusahaan dapat tercapai dengan mengevaluasi
kebutuhan stakeholde (Evaluate)
• Mengarahkan dan mengelola peran, tanggung jawab, dan proses pengambilan keputusan di organisasi (Direct)
• Mengawasi kinerja, kepatuhan dan peningkatan dari apa yang direncanakan (Monitoring)
![Page 16: Tata Kelola & Manajemen Layanan TIdinus.ac.id/repository/docs/ajar/Minggu1_Konsep_tata...Alignment Challenge •Expression barriers •Muncul dari konteks strategis organisasi, dan](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022031508/5c9cef1488c993a6348be25a/html5/thumbnails/16.jpg)
IT Governance vs IT Management
• IT Management :• Fokus pada penyampaian/ penyediaan layanan dan produk TI secara
efektif, dalam internal organisasi• Fokus pada operasional TI yang berjalan SAAT INI• Mengatur eksekusi dari aktivitas bisnis yang diinginkan
• IT Governance:• Berkonsentrasi pada prinsip untuk mengawal penyampain/penyediaan
layanan dan produk TI serta strategi pengembangan TI, sehingga TI dapat digunakan untuk mencapai tujuan kompetitif, baik SAAT INI dan di MASA DEPAN
• Tata kelola memiliki area yang lebih luas untuk memenuhi kebutuhan saat ini dan permintaan di masa depan, bagi internal dan external bisnis
![Page 17: Tata Kelola & Manajemen Layanan TIdinus.ac.id/repository/docs/ajar/Minggu1_Konsep_tata...Alignment Challenge •Expression barriers •Muncul dari konteks strategis organisasi, dan](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022031508/5c9cef1488c993a6348be25a/html5/thumbnails/17.jpg)
Role of IT in organization
Role of IT in the OrganizationNolan & Farlan. 2005.
![Page 18: Tata Kelola & Manajemen Layanan TIdinus.ac.id/repository/docs/ajar/Minggu1_Konsep_tata...Alignment Challenge •Expression barriers •Muncul dari konteks strategis organisasi, dan](https://reader031.vdocuments.us/reader031/viewer/2022031508/5c9cef1488c993a6348be25a/html5/thumbnails/18.jpg)
Thanks... Any Question?