Talend – Services Pro9 Octobre 2012

Vincent PineauVP Customer Services

Vincent PineauVP Customer Services

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Le guide de votre voyage d’intégration

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Services Talend

� Formation� Accélérer l’adoption de la solution grâce aux meilleures

formations en gestion de données et en intégration d’applications

� Réduire les risques projet grâce à une utilisation optimale du produit

� Accélérer votre expérience grâce à de nombreux cas pratiques

� Expertise

� Une approche testée et éprouvée pour minimiser les risques projet et optimiser votre retour sur investissement

� Un transfert des bonnes pratiques augmente l’expertise de votre équipe

� Des consultants supplémentaires pour accélérer la livraison de votre projet

� Support� Des offres en fonction de l’ampleur de votre activité :

Silver, Gold, Platinum et Mission Critical

� Une indemnisation et une garantie produit pour minimiser les risques

� Des diagnostiques et des résolutions de problèmes rapides pour accélérer la livraison de votre projet

Notre mission : la réussite de votre projet

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Faire équipe avec nos clients pour...

�Réduire/minimiser les risques projet

�Consolider le succès client (à court et long terme)

�Aider nos clients à optimiser et accélérer leur retour sur investissementd’une solution Talend

�Transmettre les bonnes pratiques pour une utilisation optimale de la solution

�Obtenir le plus haut niveau de transfert de connaissances techniques

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Formation

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Formations Talend

� Services

� Les formations données sur site, en public ou en ligne, selon votre préférence

� Des sessions adaptées à tous vos besoins d’intégration : DQ, DI, MDM, ESB, BPM

� Assurées par des formateurs certifiés Talend

� Bénéfices

� Réduire/minimiser les risques projet à travers des cas pratiques

� Déployer des solutions métier plus rapidement grâce à un enseignement Talend approfondi

� Optimiser votre retour sur investissement d’une solution Talend

Etendez vos ressources rapidement grâce

à des temps de développement réduits

« La solution répond parfaitement à nos besoins, tant en termes de performances que d’’’’exploitation. Une seule formation chez Talend nous a aidé à prendre en main et maîtriser

l’outil (d’intégration de données) ».Sébastien Foucault - Responsable, Orange

Training

TalendServices

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� Toutes les sessions de formation Talend s’articulent autour d’exercices pratiques pour optimiser le temps passé à manipuler l’outil

� Des machines virtuelles dans le Cloud assurent la régularité et minimisent les perturbations

� Des examens de certification en ligne pour évaluer vos connaissances

Enrichissez vos compétences Talend

Selon Gartner, le coût du support pour des utilisateurs non formés ou pas assez est cinq fois plus élevé que pour un utilisateur formé correctement.

- Gartner, Inc. “Untrained Users Cost More to Support Than Trained Users”

Training

TalendServices

Formations Talend

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INTEGRATION DE DONNEES

Talend Open Studio for Data Integration

Talend Enterprise Data Integration Development

Talend Enterprise Data Integration Administration

Talend Component Creation

Talend Open Studio For Advanced Developers

Talend Enterprise Data Integration Comprehensive

MASTER DATA MANAGEMENT

Talend Open Studio for MDM

Talend Enterprise MDM

Talend Enterprise MDM Boot Camp

Formations Talend

Des sessions qui répondent à tous vos besoins d’intégration

QUALITE DE DONNEES

Talend Open Studio for Data Quality

Talend Enterprise Data Quality

INTEGRATION D’’’’APPLICATIONS

Talend Enterprise ESB

Working With ACTIVE MQ

Working With Apache CXF

Working With CAMEL

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Expertise

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Expertise Talend

� Services

� Stratégie & architecture, leadership éclairé, évaluation, initiation accélérée, création & développement, ajustements et des offres d’audit technique

� Livraison projet et intervenants supplémentaires

� Consultants sélectionnés par des experts Talend et par des Responsables Techniques Clients

� 300+ partenaires Talend dans le monde

� Bénéfices

� Piloter votre équipe pour accélérer la livraison du projet

� Assurer la réussite du projet & minimiser les risques grâce à une préparation et une exécution appropriées

� Optimiser votre retour sur investissement dès la première fois

Accélération du projet et transfert des bonnes pratiques

« Talend fournit un niveau de support à la mise en œuvre de sa solution très satisfaisant. Le professionnalisme et le haut niveau d'expertise des consultants avec qui nous avons travaillé

auront été un atout considérable pour la réussite de nos projets. »

Philippe Bobo - Directeur des Logiciels et SI, ETAI

Optimization

Strategy

TalendServices

Delivery

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Expertise Talend

� Offres de service

� Des expertises pour répondre à vos besoins : de la stratégie à l’ajout d’intervenants

� Multilingue

� Une expérience à travers les principaux domaines de gestion et d’intégration de données

� Bénéfices

� Guider votre équipe pour accélérer la livraison du projet

� Assurer la réussite du projet & minimiser les risques grâce à une préparation et exécution appropriées

� Optimiser votre retour sur investissement dès la première fois

Des services pour répondre à vos besoins

StratégieStratégie

LivraisonLivraison

OptimisationOptimisation

• Démarrage d’un projet

DM Talend

• MDM QuickStart

• Data Migration QuickStart

• ESB QuickStart

• ESB Service Test

• ESB Installation

• ESB POC

• Gestion technique client

• Evaluation de l’intégration Talend

• Talend Audit

• Talend ESB – Bilan de l’architecture

• Talend – mise à jour

Optimization

Strategy

TalendServices

Delivery

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Expertise Talend

Titre Compétences

Consultant

Principal

• Spécialistes produits, leadership éclairé et définition de la stratégie pour les architectures d’intégration d’entreprise : SOA/ESB/DI/DQ/MDM, centre d’intégration d’excellence

• Méthodologie de gestion du développement sur site et hors site

Consultant

Senior

• Etendue du projet, plannification du leadership d’équipe• Architecture Talend, définition de l’architecture, création des jobs haut niveau,

développement, performance & ajustements, audits• Résolution des problèmes et transfert de compétences

Consultant • Service technique/développement des jobs, test, support opérationnel

Partenaire• Service technique/développement des jobs, exécution test de l’unité et du

système, support opérationnel

Un niveau d’expertise adapté à vos besoinsOptimization

Strategy

TalendServices

Delivery

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Responsable Technique Clients

� Expérimenté :

� De fortes compétences techniques en gestion de projets

� Expertise technique :

� Gestion des données

� Intégration d’applications d’entreprise

� Architecture orientée service

� Ils fournissent :

� De la méthodologie, des bonnes pratiques, une approche et une estimation projet et un programme d’intervention

� Des services de conseil en continu afin d’assurer le succès du projet client

� Une coordination des réunions & une gestion de la montée en puissance

� Un plan d’enseignement pour promouvoir les compétences sur les technologies Talend

� L’assurance de l’engagement d’un spécialiste aux compétences requises pour assurer le succès du projet

Votre guide personnel vers le succèsOptimization

Strategy

TalendServices

Delivery

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Support

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Services de support Talend

� Service

� Options Silver, Gold, Platinum & Mission Critical

� Indemnisation et garantie produit

� Accès multi-canal (email, téléphone, portail)

� Bénéfices

� Une détection et une résolution plus rapides des problèmes accélèrent la livraison de votre projet

� Optimiser vos ressources en passant moins de temps à résoudre les problèmes

� Des offres qui s’adaptent à la taille de votre activité pour réduire l’investissement initial

Un temps de réponse garanti favorise

la paix de l’esprit

« Le support de Talend étant très réactif, et la communauté très dynamique, le produit évolue rapidement pour intégrer de nouveaux composants dont nous avons besoin. »

Pierre-Eric Meneut- Chef de Projet EAI, Eurofins

Support

TalendServices

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Support Talend – Contrat de niveau de service

� Des contrats de niveau de service qui s’adaptent à la criticité de vos solutions Talend

� Un accès multi-canal

� Multilingue

� Des contrats de niveau de service basés sur la sévérité du problème

Silver/Gold Platinum Mission Critical

Base de connaissances Web & Communauté Talend

24/7

Support email Horaires de bureau*

Horaires de bureau*

24/7

Support téléphonique N/A Horaires de bureau*

24/7**

Affectation d’un ticket***

4 heures 2 heures 2 heures

Fréquence de mise à jour

1 - Bloquant 1 jour 4 heures 2 heures

2 - Critique 2 jours 8 heures 8 heures

3 - Majeur 5 jours 5 jours 5 jours

4 - Mineur ouvert mensuel mensuel

* Horaires de bureau 9h-18h, heure

locale – où le contrat est assigné

** 24/7 disponible s elon la sévérité

du problème

*** Affectation d’un ticket : cas assigné

à une personne pour la résolution

Un temps de réponse garanti favorise la paix de l’esprit Support

TalendServices

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Support Talend

� Outils de support en ligne

� Forum communautaire

� Tutoriaux

� Bugtracker (JIRA)

� OTRS (service d’assistance / contrats de niveau de service)

� Processus de support définis

� Analyses

� Résolution

Création d’un

ticket

Transmission

du ticketRésolution Solution

Le client a besoin

d’aideClient satisfait

Des réponses rapides à vos interrogations Support

TalendServices

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Merci