3501-35108

FUNDAMENTOS DE MARKETING

2015-IIDocente: MG. ARTURO GARCIA HUAMANTUMBA

Nota:

Ciclo: II Sección: 01-1 Módulo IIDatos del alumno: FORMA DE PUBLICACIÓN:

Apellidos y nombres:VILLAFUERTE CAHUANA, ERLY

Publicar su archivo(s) en la opción TRABAJO ACADÉMICO que figura en el menú contextual de su curso

Código de matrícula:2012104649 Panel de controlUded de matrícula:DUED - LIMAFecha de publicación en campus virtual DUED LEARN:

HASTA EL DOM. 20 DE DICIEMBRE 2015

A las 23.59 PM(Hora peruana)

Recomendaciones:

1. Recuerde verificar la correcta publicación de su Trabajo Académico en el Campus Virtual antes de confirmar al sistema el envío definitivo al Docente.

Revisar la previsualización de su trabajo para asegurar archivo correcto.

2. Las fechas de publicación de trabajos académicos a través del campus virtual DUED LEARN están definidas

en la plataforma educativa, de acuerdo al cronograma académico 2015-II por lo que no se aceptarán trabajos extemporáneos.

3. Las actividades de aprendizaje que se encuentran en los textos que recibe al matricularse, servirán para su autoaprendizaje mas no para la calificación, por lo que no deberán ser consideradas como trabajos académicos obligatorios.

Guía del Trabajo Académico:

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TRABAJO ACADÉMICO

Dirección Universitaria de Educación a Distancia EAP ADMINISTRACION Y NEGOCIOS

INTERNACIONALES

4. Recuerde: NO DEBE COPIAR DEL INTERNET, el Internet es únicamente una fuente de consulta. Los trabajos copias de internet serán verificados con el SISTEMA ANTIPLAGIO UAP y serán calificados con “00” (cero).

5. Estimado alumno:El presente trabajo académico tiene por finalidad medir los logros alcanzados en el desarrollo del curso.Para el examen parcial Ud. debe haber logrado desarrollar hasta el punto 03 y para el examen final debe haber desarrollado el trabajo completo.

Criterios de evaluación del trabajo académico:

Este trabajo académico será calificado considerando criterios de evaluación según naturaleza del curso:

1 Presentación adecuada del trabajo

Considera la evaluación de la redacción, ortografía, y presentación del trabajo en este formato.

2 Investigación bibliográfica:

Considera la revisión de diferentes fuentes bibliográficas y electrónicas confiables y pertinentes a los temas tratados, citando según la normativa APA.Se sugiere ingresar al siguiente enlace de video de orientación:

3 Situación problemática o caso práctico:

Considera el análisis contextualizado de casos o la solución de situaciones problematizadoras de acuerdo a la naturaleza del curso.

4 Otros contenidosConsidera la aplicación de juicios valorativos ante situaciones y escenarios diversos, valorando el componente actitudinal y ético.

TABAJO ACADÉMICO

Estimado(a) alumno(a):

Reciba usted, la más sincera y cordial bienvenida a la Escuela de Administración y

Negocios Internacionales de Nuestra Universidad Alas Peruanas y del docente – tutor a

cargo del curso.

En el trabajo académico deberá desarrollar las preguntas propuestas por el tutor, a fin de

lograr un aprendizaje significativo.

Se pide respetar las indicaciones señaladas por el tutor en cada una de las preguntas, a fin

de lograr los objetivos propuestos en la asignatura.

PREGUNTAS

TRABAJO ACADEMICO:

Estimados alumnos, para el desarrollo del presente trabajo tiene usted que tener en cuenta las siguientes indicaciones:

A. Debe de tener sumo cuidado en la redacción de su trabajo, teniendo en cuenta la correcta utilización de la gramática para

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una correcta comprensión del contenido de su trabajo. (2 puntos).

B. Del desarrollo del trabajo académico:

1. Responda las siguientes preguntas (3 puntos) :|

A. Explique con ejemplos y casos ¿cómo ha evolucionado el marketing?

Rpta.: Para contextualizar a nuestro medio y más aún al momento en que la globalización está en boga, menciono como ejemplo:

- A nuestros hermanos del campo, que aún mantienen una forma de crear mercado realizando el intercambio de sus productos nativos que producen por otros que no tienen, esto es llamado trueque.

- Algo parecido sucede en las ferias artesanales de los pueblos o caseríos en que también realizan el mismo tipo de intercambio.

- Un caso que también es bien palpable son los llamados mall o tiendas por departamentos, que en un solo lugar encuentras todos. Al usuario le permite encontrar atractivas novedades en cuanto es moda, utensilios para el hogar, electrodomésticos y si hay posibilidad de deleitar un plato de comida se encuentra la variedad de comida rápida. Diversión para grandes y pequeños.

B. Usando ejemplos y casos explique, la relación que hay entre los tres elementos que constituyen el concepto de marketing.

Rpta.: Menciono como ejemplo a: los elementos utilizados en el cuidado y mantenimiento de la salud, en este caso los dientes. Los productores se han preocupado de juntar estos tres elementos en los productos que ofrecen, es decir la cantidad de ofertas en mostrar una Página 3 de 17 buena sonrisa hizo que se produjera una serie de aditamentos para el cuidado de los dientes, por citar hilo dental, cepillos con características especiales, enjuagatorios con sabor más frescos que perduran 24 horas.

Así mismo existen impulsadores del producto distribuidos en todos los departamentos de nuestro país, lo que hace que se proyecten en llegar a los lugares más alejados y los resultados serán medidos para saber si la marca produjo rentabilidad.

C. Explique, dos cuestiones sociales o culturales de controversia en la comunidad donde vive y explique el efecto de las mismas en las empresas que hacen marketing en su localidad.

Rpta: Existe una feria dominical que se realiza en una amplia avenida que es cerrada por ese día para llenarla de comerciantes, si lo percibimos desde el punto de una tradición es bue atractivo turístico,

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pero con el pasar de los años los residentes de la ciudad ya no se identifican con la feria. Por lo tanto solo le es de interés al turista.

2. Realice el análisis y comentario del video Dentro de GOOGLE y responda las siguientes preguntas: (3 puntos).

http://www.youtube.com/watch?v=-S61GzAInlA

A. Análisis y comentario

Analisis: Inside Google es un documental producido por National Geographic, en donde nos adentramos a conocer los orígenes, la evolución y los retos de una de las compañías más importantes de la era de la Internet. Dentro de esta producción se puede ver la visión de los fundadores, en donde el análisis de los datos recolectados juega un papel muy importante para la compañía y vemos también por qué llegaron tarde a la esfera social. A través de este documental ser puede la evolución de Google en torno a su misión, en otras palabras Google pretende Organizar la información del mundo y hacerla universalmente accesible y útil.

Comentario: Este nuevo negocio podría ejercer un efecto gigantesco sobre la vida diaria de los habitantes de todo el mundo. Si tiene éxito, Google podría convertirse en el mayor almacén de información y conocimientos que ha existido jamás.

Por ello hay cierta polémica en este proceso, ya que hay mucha gente que siente que estamos perdiendo el control de nuestra propia información y nuestra intimidad.

B. Preguntas:

i. Describa los tres componentes del concepto de marketing que se aplican en Google. ¿cuál es probable que presente el mayor desafío para el éxito de Google?

Rpta.: Dentro de los elementos de marketing está el de llegar a los usuarios o clientes por los servicios que brinda en todos los productos de google. Otro componente es la calidad del producto, entre ellos está la búsqueda de información que tenía AltaVista un poco desordenado y el que ofrecía google mostraba un orden por el desarrollo más amplio de su motor de búsqueda utilizando un algoritmo más específico. El tercer elemento fue buscar la rentabilidad de la empresa, se inició con anuncios que estaban incluidos dentro de la página de búsqueda y el usuario abría y encontraba un anuncio que lo invitaba a la curiosidad. Tanto fue el éxito al aplicar un plan de negocios que se empezó a tener resultados.

ii. Describa como cada factor del macro-ambiente externo influirá en las actividades de marketing de Google.

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Rpta.: El factor externo es muy favorable para google porque está digitalizando todo lo que encuentra, y además la solidez que alcanzó es la confianza depositada por todo el mundo y también muchos gobiernos. Lo que hace diferente a google de sus demás competidores es que nació en una Universidad y sus fundadores tiene como principio la parte académica, trataron de entrar Página 5 de 17 en las redes sociales pero no les fue bien y con tanta información y confianza creo que la empresa seguirá liderando como motor de búsqueda y con su lema “no seas malvado”.

iii. ¿Está usted de acuerdo con la estrategia de Google de expandir su mezcla de productos para incluir servicios distintos a las capacidades de búsqueda exclusivamente? ¿Por qué?

Rpta.: Hoy en el mundo que esta globalizado las expectativas y personas con habilidades se van mostrando día a día, es el deseo de superación que nos debe impulsar a desarrollar nuestras capacidades, por citar está el ejemplo de Page y Brin. Si hablamos de marketing definitivamente la mezcla o el todo lo integrado hace que el usuario final se sienta satisfecho en todo sus necesidades, también google esta estratificado es para todo tipo de usuario niño, adolescente, joven y adultos, en especial este segmento quienes utilizan más los otros servicios de google. La competitividad hace también que google como motor de búsqueda proporciona a las empresas el uso de todos los productos que ofrece, si no citemos como ejemplo Android.

3. Responda las siguientes preguntas (3 puntos) :

A. Explique con ejemplos, ¿En qué consiste cada estrategia de la Matriz de crecimiento de mercado y producto?

Rpta.:

Penetración de Mercados: Una Compañía trata de vender más de sus productos actuales a sus mercados actuales. Ejemplo: El trio de telefónica, telefonía fija, móvil, cable e internet. El cable por satélite de compañías telefónicas.

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Desarrollo de Mercados: Una Empresa sigue vendiendo sus productos actuales pero a un nuevo mercado. Ejemplo: Los convenios de libre comercio entre gobiernos TLC La gastronomía en el Perù para el mundo.

Desarrollo de Productos: Una empresa crea productos nuevos para venderlos en los mercados actuales.Ejemplo: Las pastas dentales en sus diversas presentaciones Los cepillos dentales para todo tipo de paciente.

Diversificación: Una Empresa desarrolla nuevos productos para vender a nuevos mercados. Ejemplo: Los bancos invierten en AFP, seguros, empresas de distribución.

B. Explique con ejemplos, ¿En qué consiste cada categoría estratégica de la matriz BCG?

Rpta.:

ESTRELLA: Combinación de posición competitiva fuerte con expectativa de crecimiento alta, autosuficientes (resultado neto equilibrado).

Ejemplo:

La venta de calzados escolares

VACAS DE CAJA O LECHERAS: Posición fuerte con expectativas de crecimientolento, generadores de recursos que se pueden desviar a otros productos.Ejemplo: La venta de gaseosas en invierno con bajos precios

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DILEMAS O INTERROGANTES: Posición de la empresa débil aunque sector es atractivo, consumidores netos de recursos, se debe seleccionar los futuros negocios estrellas.

Ejemplo:

Vender sombreros con sus nombres en invierno

PESOS MUERTOS: No generan ni absorben recursos, escasas perspectivas futuras, empresa tiende a deshacerse de ellos canalizando los recursos hacia otros productos más prometedores.

Ejemplo:

Cambiar de vender sombrillas a vender paraguas en invierno

C. Explique con ejemplos, ¿En qué consiste cada categoría estratégica del Grid comercial de GE?

Rpta: Estrategias presentes en el Grid Comercial GE

Invertir : Recibir recursos amplios, esfuerzos de marketing audaces y bien financiadosEjemplo: La refinería de Talara

Proteger: Ayuda a las Unidades Estratégicas de Negocios a mantener su posición en el mercado mientras genera efectivo que necesita otras UEN.Ejemplo: El precio del café o cacao se protegen ambos

Cosechar: No deben recibir recurso sustanciales y recortarles gastos.Ejemplo: Cambiar de vender sombrillas a vender paraguas en invierno

Desmontar: No deben recibir recurso y eliminarlas de la cartera.Ejemplo: Cambiar de vender raspadillas en invierno.

4. Comente el siguiente video de Una entrevista a Phillip Kotler y responde las siguientes preguntas. (3 puntos).

http://www.youtube.com/watch?v=TCpNzWdoO3Y

A. Análisis y comentarioRpta.: Los procesos de comercialización han cambiado. Lo que antes solo era llegar a satisfacer las necesidades del consumidor, ha pasado luego encontrar quedarse con la preferencia de la marca. Actualmente

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se busca que por más desaires que tengan la marca o el producto siempre estemos en el corazón y el alma de nuestros consumidores.

B. Preguntas:

i. ¿Qué significa el marketing 3.0?Rpta.: Antes del marketin 3.0 tuvo que pasar por el proceso del marketin 1.0 y el 2.0, de allí se puede tener como referencia que hay que llegar primero a la mente del consumidor, luego estar presenta en el corazón del consumidor y que no nos olviden con facilidad y finalmente que por el resto de sus días de existencia la confianza depositada sea como el de la primera vez en que nos conocieron.

ii. ¿Cómo ha evolucionado el marketing?Rpta.: La evolución del Marketing está relacionada con la escala de necesidades de masslow, siendo por ello la prioridad de muchas empresas en el llenar de comodidades al consumidor final. Es así que, al inicio de la etapa del funcionamiento del marketing se empleó obtener ganancias y hacer cosas para otras personas, pero no solo es la misión, si no que tenía que ser más ambicioso era que debía de concientizar al consumidor tanto que nos deberían de llevar en el corazón ser un sentimiento, eso significaba ponerse en el lugar del usuario o consumidor. Finalmente el márquetin 3.0 significo que además de tener en cuenta la misión y visión de la empresa que cubre las necesidades, había que incorporara los valores agregados que el consumidor identificaría, por lo tanto se tuvo que trabajar crenado una responsabilidad con el medio ambiente y una responsabilidad social con los actores principales que contribuían al desarrollo de la empresa. Se transformó la forma de pensar y se puso en práctica el transmitir la misión a consumidores, valores a empleados, transmitir valores a distribuidores y transmitir visión a inversores.

iii. ¿En qué consiste el periodismo de la marca?Rpta.: Un mercado dispuesto a mostrar su aprecio hacia determinados productos, y su desprecio hacia otros. Quien haga periodismo tendrá que tener como meta hacer buen periodismo, independientemente de que sea de marca o no lo sea. Haciendo periodismo de marca se puede hacer muy buen periodismo, del mismo modo que haciendo periodismo supuestamente independiente se puede dar lugar a un producto Página 11 de 17 espantosamente malo: hablamos, por tanto, de variables no necesariamente correlacionadas.

iv. Que enseñanzas y conclusiones le dejan este video con relación a su aplicación en el Perú.Rpta.: En nuestro país aún son pocas las oportunidades para este tipo de marketing, solo algunas y contadas empresas son las que

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están incursionando en aplicar los tres tipos de marketing, tal vez por falta de interés que muestran los usuarios o consumidores.

5. Responda las siguientes preguntas (3 puntos) :

A. ¿En qué consiste el marketing meta?, explique con ejemplos.Rpta.: El significado de Mercado Meta se relaciona con las necesidades que tienen las empresas de seleccionar de un segmento de mercado, la población o grupo deconsumidores a los cuales se quiere llegar.Kotler y Armstrong, autores del libro "Fundamentos de Marketing", consideran que un mercado meta "consiste en un conjunto de compradores que tienen necesidades y/o características comunes a los que la empresa u organización decide servir”.Stanton, Etzel y Walker, autores del libro "Fundamentos de Marketing", definen el mercado meta como "el segmento de mercado al que una empresa dirige su programa de marketing".Otra definición de los mismos autores, dice que "un segmento de mercado (personas u organizaciones) para el que el vendedor diseña una mezcla de mercadotecnia es un mercado meta”.Ejemplos: - El boom de la construcción de edificios multifamiliares - La creación de los Mall en toda ciudad con un potencial de

crecimiento.- La expansión de las franquicias con lo que es la comida rápida.

B. ¿Cuáles son las principales diferencias entre mercados de consumo y mercados de negocios?, explique con ejemplos.Rpta.:

Ejemplos: a. Mercado de estudiantes de Ingeniería de Sistemas y Mercado de proveedores de insumos de computadorasb. Las constructoras que necesitan insumos y logística para sus proyectos y el mercado de negocio son los que proveen de esos recursos.

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C. ¿Cuáles son los pasos de la investigación de mercados?Rpta.: La investigación de mercados es la función que enlaza al consumidor, el cliente y el público con el mercadólogo a través, de la información:

Información utilizada para identificar y definir las oportunidades y problemas de la mercadotecnia; generar, refinar y evaluar sus acciones; monitorear las actividades o desempeño y mejorar el entendimiento de la mercadotecnia como un proceso. Cumplen con seguir unas etapas en el proceso de investigación de mercados: • Identificar y definir el problema u oportunidad • Determinar los objetivos de la investigación. • Crear el diseño de la investigación. • Recopilar, procesar y analizar los datos. • Comunicar la información a la persona que toma las decisiones.

D. ¿Cuáles son los pasos de la segmentación de mercados?Rpta.: La Segmentación de Mercados en la Mercadotecnia Contemporánea se define como aquella que trata de ampliar y profundizar el conocimiento de los mercados y sus segmentos con el objeto de adaptar su oferta de productos y su estrategia de marketing a las necesidades y preferencias de cada uno de ellos. La segmentación toma como punto de partida el reconocimiento que el mercado es heterogéneo y pretende dividirlo en grupos homogéneos. Todo este estudio implica un proceso de diferenciación de un mercado global en función de múltiples variables y factores propios de cada industria y negocio. Variables sociodemográficas, psicográficas e industriales.

a. SEGMENTACIÓN SOCIODEMOGRÁFICAConsiste en dividir el mercado en grupos, a partir de variables como la edad, el sexo, el tamaño de la familia, el ciclo de vida de la familia, los ingresos, la ocupación, el grado de estudio, la religión, la raza, y la nacionalidad; además de países, estados, regiones, provincias, comunes, poblaciones, etc.

b. SEGMENTACIÓN PSICOGRÁFICAConsiste en dividir a los compradores en diferentes grupos con base en las características de su clase social o estilo de vida, es decir, es la clasificación del mercado por constantes Psicográficas, como la personalidad, motivaciones y estilos de vida.

c. SEGMENTACIÓN INDUSTRIALEs aquella donde los principales proveedores son las empresas, industrias, consumidores que compran materias primas, materiales, maquinarias, insumos en general que se dedican a la distribución de la población y a las empresas también están distribuidas geográficamente.

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E. ¿Cómo se realiza el posicionamiento del mercado?Rpta.: Se llama Posicionamiento a la referencia del lugar que en la percepción mental de un cliente o consumidor tiene una marca, lo que constituye la principal diferencia que existe entre una esta y su competencia. El Posicionamiento es un principio fundamental del marketing que muestra su esencia y filosofía, ya que lo que se hace con el producto no es el fin, sino el medio por el cual se accede y trabaja con la mente del consumidor: se posiciona un producto en la mente del consumidor; así, lo que ocurre en el mercado es consecuencia de lo que ocurre en la subjetividad de cada individuo. Las estrategias exitosas de posicionamiento se traducen en la adquisición por parte de un producto de una ventaja competitiva. Las bases más comunes para construir una estrategia de posicionamiento de producto son:

• Posicionamiento sobre las características específicas de un producto• Posicionamiento sobre soluciones, beneficios o necesidades específicas• Posicionamiento sobre el uso determinado de categorías• Posicionamiento sobre ocasiones de uso específicas• Posicionamiento contra otro producto• Posicionamiento a través de disociación por tipo de producto

6. Comente el siguiente video sobre los Paradigmas del Marketing del Siglo XXI y responde las siguientes preguntas. (3 puntos).

http://www.youtube.com/watch?v=g3S7vx4rDhQ

A. Análisis y comentarioRpta.: Actualmente existe una mercadotecnia que funciona bien, pero la oportunidad de estos años es empoderar al usuario de la marca o producto. Lo que busca es que el usuario sea el fans de la marca o producto. Por ejemplo para ver a un artista, hacen una cola por días y tiene confianza en su personaje.

B. Preguntas:

i. ¿Cuáles son los nuevos paradigmas del marketing del siglo XXI?Rpta.: Es romper el estereotipo de que solo debemos de suplir de necesidades a los usuarios. En la actualidad se busca que se integre las emociones y sentir la felicidad de comprar, sin sentir ser amenazados por comprar.

ii. ¿En qué consiste el marketing de precisión?Rpta.: "Precisión" es un término utilizado para describir muchas cosas. Los componentes ópticos se fabrican con precisión. Los tiradores disparan sus armas con precisión. Los arquitectos

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diseñan edificios con precisión. Y ahora, los profesionales del marketing más expertos se dan cuenta del valor de la precisión en su trabajo. En marketing, precisión significa saber todo sobre sus clientes y los clientes potenciales y crear lazos con ellos a través de una información relevante y especifica que impulse una manyor respuesta.

iii. ¿En qué consiste el marketing de experiencias?Rpta.: Se trata de un sustantivo y un verbo y se utiliza de diversas maneras para transmitir un proceso en sí mismo, participando en una actividad específica, en el afecto, el pensamiento o la emoción que se siente a través de los sentidos o la mente, e incluso se puede decir que se vive una experiencia por medio de una habilidad o aprendizaje. Por lo tanto, no siempre es claro si la experiencia es activa o pasiva para el participante, ya sea porque se producen resultados concretos, como el aprendizaje o el desarrollo de habilidades o si la misma requiere interacción o no. Pine y Gilmore (1998, p.98) afirman que un experiencia ocurre “cuando una empresa utiliza los servicios de forma intencionada, sus productos como accesorios, y existe un compromiso con los clientes de crear un evento memorable”.

iv. ¿En qué consiste el marketing de percepción?Rpta.: Hoy en día quiere satisfacer sus necesidades simbólicas. El cliente compra el producto físico más la satisfacción que le representa usarlo. Muchos podrán pensar que un enfoque desde el punto de vista de la demanda limita en gran medida la capacidad de maniobra de una empresa. Nosotros pensamos que quienes sepan interpretar en mayor medida cuáles son las motivaciones reales de sus clientes, estarán mejor capacitados para enfrentar a la competencia. En este enfoque, el satisfactor simbólico está representado por el producto más todos los estímulos que la empresa utiliza para llegar al cliente. O sea que la empresa tiene amplia participación en los resultados que obtiene.

NOTA: El trabajo académico consiste en investigar y analizar, no es copiar y pegar información de internet. Asimismo mencionar la dirección electrónica, el capítulo, párrafo y página revisada que le ha servido de consulta para el desarrollo del trabajo académico.

Muchos éxitos en el desarrollo de su trabajo académico.

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