Strategic contributions of game rooms to knowledge Strategic contributions of game rooms to knowledge management: some preliminary insightsmanagement: some preliminary insights

遊戲空間對於知識管理上的戰略性貢獻遊戲空間對於知識管理上的戰略性貢獻

Student: 9667608 Student: 9667608 余明哲余明哲

Information & Management41 (2003) （ pp. 63–74 ）

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OUTLINEOUTLINE

摘要摘要研究背景及動機研究背景及動機研究目的 研究目的 研究方法 研究方法 研究結果 研究結果 評論 評論

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摘要摘要Academics and practitioners have stressed the significance Academics and practitioners have stressed the significance of managing knowledge in today’s competitive environment. of managing knowledge in today’s competitive environment. This has resulted in many efforts to increase knowledge This has resulted in many efforts to increase knowledge exchange between organizational members.exchange between organizational members.

Much work so far has focused on the use of information Much work so far has focused on the use of information technology as either a solution or enabler of knowledge technology as either a solution or enabler of knowledge management.management.

This research adds to the literature by reporting on a This research adds to the literature by reporting on a people-centered perspective for facilitating tacit knowledge people-centered perspective for facilitating tacit knowledge exchange.exchange.

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研究背景及動機研究背景及動機Knowledge management has become a Knowledge management has become a buzzword in the popular.buzzword in the popular.

Today there is a paradigm shift towards the Today there is a paradigm shift towards the management of intangibles, such as knowledge, management of intangibles, such as knowledge, patents, and intelligencepatents, and intelligence

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In the knowledge economy, a key source of In the knowledge economy, a key source of sustainable competitive advantage and sustainable competitive advantage and consequent profitability is the way that a consequent profitability is the way that a company creates and shares its knowledgecompany creates and shares its knowledge

knowledge is the highest source of powerknowledge is the highest source of power

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This paper reports on a people-centered This paper reports on a people-centered approach to knowledge management. We focus approach to knowledge management. We focus on the role played by coffee and game rooms in on the role played by coffee and game rooms in the exchange of tacit knowledge between the exchange of tacit knowledge between knowledge members in a technology knowledge members in a technology organization.organization.

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研究目的 研究目的 Knowledge can be considered from two Knowledge can be considered from two perspectives: explicit and tacitperspectives: explicit and tacit

Two types of tacit knowledge: The ‘‘technical’’ Two types of tacit knowledge: The ‘‘technical’’ dimension—informal and hard-to-pin-down skills dimension—informal and hard-to-pin-down skills or crafts. or crafts.

Tacit knowledge exchangeTacit knowledge exchange

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An alternative approach is through encouraging An alternative approach is through encouraging face-to face dialogue between members of an face-to face dialogue between members of an organization—a people-centered approach. organization—a people-centered approach. Dialogue can be encouraged through deliberate Dialogue can be encouraged through deliberate or emergent mechanisms. or emergent mechanisms.

Deliberate mechanisms areDeliberate mechanisms are foster knowledge foster knowledge sharing and exploitation. (Unileversharing and exploitation. (Unilever and HONDA)and HONDA)

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Emergent mechanisms are informal in nature Emergent mechanisms are informal in nature and occur in unplanned settings. and occur in unplanned settings.

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研究方法 研究方法 Chose Alpha Corporation as a pilot siteChose Alpha Corporation as a pilot site

以個案研究的方式進行探索以個案研究的方式進行探索 訪談成員的管理團隊訪談成員的管理團隊 ,, 及負責改善員工的士氣及負責改善員工的士氣 work-outwork-out

小組小組 對於實驗的環境也進行了每周三天的觀察對於實驗的環境也進行了每周三天的觀察 ,, 對環境中的使用者填寫問卷調查對環境中的使用者填寫問卷調查

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知識管理是需要個人的自願加入的一項社會活動。知識管理是需要個人的自願加入的一項社會活動。

訪談進行了訪談進行了 55 名成員組成的管理團隊，包括名成員組成的管理團隊，包括 CEOCEO ，副總，副總裁等。詳細的分析了以下三個關鍵為投資這項設施原因。裁等。詳細的分析了以下三個關鍵為投資這項設施原因。 Encouraging exchange of expertiseEncouraging exchange of expertise Improving employee morale via informal Improving employee morale via informal

socializationsocialization Avenue for venting frustration and taking a breakAvenue for venting frustration and taking a break

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22 個月後，遊戲室開幕時公司大規模發出電子郵個月後，遊戲室開幕時公司大規模發出電子郵件通知員工的這一個活動，並安排免費食品和飲件通知員工的這一個活動，並安排免費食品和飲料及開放日期。當時出席率令人滿意，共有料及開放日期。當時出席率令人滿意，共有 300300個員工跟來自其他地方的個員工跟來自其他地方的 2828 人來到現場人來到現場 ..

但是幾個星期後卻顯示不令人滿意的結果。第一但是幾個星期後卻顯示不令人滿意的結果。第一週變成個位數的出席率週變成個位數的出席率 (( 請看圖一請看圖一 ))

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The team came up with four initiatives.The team came up with four initiatives.

1. Make leadership-use visible to help eradicate fear1. Make leadership-use visible to help eradicate fear 2. Educate departmental managers on key issues 2. Educate departmental managers on key issues

with use of game roomswith use of game rooms 3. Have bi-weekly happy hours3. Have bi-weekly happy hours 4. Implement an electronic bulletin board4. Implement an electronic bulletin board

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Implement an electronic bulletin boardImplement an electronic bulletin board

一個專門用來發起對遊戲廳意見和建議的的資料庫一個專門用來發起對遊戲廳意見和建議的的資料庫。並設有獎賞機制。。並設有獎賞機制。

次要的目標，該資料庫作為發布查詢玩技巧及交流次要的目標，該資料庫作為發布查詢玩技巧及交流思想管道，，以及使用時間調度的平台。當員工張思想管道，，以及使用時間調度的平台。當員工張貼到資料庫的資料越來越多時，其他員工當初的擔貼到資料庫的資料越來越多時，其他員工當初的擔心就會消除了（見圖。心就會消除了（見圖。 2 2 ）。張貼了三類：遊戲室）。張貼了三類：遊戲室的建議和意見，交流遊戲方法或調度時間，和交流的建議和意見，交流遊戲方法或調度時間，和交流為基礎的知識項目。可以看出，從為基礎的知識項目。可以看出，從 (( 圖圖 3) 3) ，以項，以項目為基礎的貢獻，在研究期間內知識一直在增加。目為基礎的貢獻，在研究期間內知識一直在增加。

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研究結果 研究結果 這項研究包括兩部分：這項研究包括兩部分： 第一部分為員工資訊，如姓名及在公司時間和負責的第一部分為員工資訊，如姓名及在公司時間和負責的

項目等問題。項目等問題。 第二部分為使用的遊戲室後的調查（見附錄第二部分為使用的遊戲室後的調查（見附錄 A A ） 。在） 。在

芝加哥公司內芝加哥公司內 15001500 名僱員，名僱員， 共共 671 671 （（ 44.7 44.7 ％ ）名％ ）名被認為可用於分析。被認為可用於分析。

第二部分的調查，旨在蒐集使用資料。像前三個問題第二部分的調查，旨在蒐集使用資料。像前三個問題就是被用來衡量該設備是否有廣泛使用，以便於用來就是被用來衡量該設備是否有廣泛使用，以便於用來分析未來資產的分配和投資。分析未來資產的分配和投資。

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結論結論在大部分的範圍，知識管理已經成為在大部分的範圍，知識管理已經成為 ITIT解決方案。給人解決方案。給人們時間和空間互相談話是重要的，因為知識是產生在個人們時間和空間互相談話是重要的，因為知識是產生在個人層面上。知識分享的障礙處就是將存在於個人的內隱知識層面上。知識分享的障礙處就是將存在於個人的內隱知識挖掘出來，除非人們談論和分享它，否則知識將難以擴散挖掘出來，除非人們談論和分享它，否則知識將難以擴散出去。出去。

這篇文章努力促進隱性的知識交流。朝著透過非正式性空這篇文章努力促進隱性的知識交流。朝著透過非正式性空間所造成的談話交流，而促進內隱知識交流。過去長久以間所造成的談話交流，而促進內隱知識交流。過去長久以來，管理階層總是認為員工在茶水間的交流對談是浪費時來，管理階層總是認為員工在茶水間的交流對談是浪費時間的，其實在以知識主導的經濟體中，員工的知識就是公間的，其實在以知識主導的經濟體中，員工的知識就是公司的重要資產，透過談話交流的方式，可能會帶來創意的司的重要資產，透過談話交流的方式，可能會帶來創意的知識融合與分享。 知識融合與分享。

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評論評論作為一個案例研究，這篇文章研究僅能代表於阿爾法公司作為一個案例研究，這篇文章研究僅能代表於阿爾法公司，可能不同於較大的其他組織，因此這項研究可能無法代，可能不同於較大的其他組織，因此這項研究可能無法代表所有高科技或資訊科技組織。表所有高科技或資訊科技組織。

但是最後文內有提到，遊戲室和娛樂中心，已經漸漸大多但是最後文內有提到，遊戲室和娛樂中心，已經漸漸大多數組織中可見。以一個相對較小的投資角度來看，這將可數組織中可見。以一個相對較小的投資角度來看，這將可以促進知識交流並大大增加公司的盈利。以促進知識交流並大大增加公司的盈利。

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