EMPOWERING RETAIL & CONSUMER PRODUCTS

Xenia Giese

Industry Solution Executive

Retail & Consumer Goods

Xenia.Giese@microsoft.com

Retailers are seeking to

optimize these

outcomes...

Profitable

Growth

Customer

Loyalty

Operational

Excellence

Digital transformation is essential to sustaining a competitive advantage for retailers & brands

8

ENGAGE YOUR

CUSTOMERS

in a personal and

relevant way

EMPOWER YOUR

EMPLOYEES

to deliver

differentiated service

OPTIMIZE YOUR

OPERATIONS

to evolve forecasting

and react faster

TRANSFORM

YOUR PRODUCTS

and deliver new value

to customers

Our Focus Areas and Products

ENGAGE YOUR

CUSTOMERS

in a personal and

relevant way across

all touchpoints

EMPOWER YOUR

EMPLOYEES

to deliver differen-

tiated service and

maximize growth

OPTIMIZE YOUR

OPERATIONS

and become an agile,

insights-driven

organization

TRANSFORM

YOUR PRODUCTS

and find new ways to

deliver value to

customers

Intelligent Cloud

ReinventingProductivity &

Business Process

More PersonalComputing

Azure (Azure Data Platform,

SQL, Power BI)

Office (Office 365, SharePoint, Yammer,

EMS, Skype for Business,. Power BI)Dynamics (AX, Dynamics 365)

Windows 10, Devices (Surface, Surface Hub, Lumia, OEMs)

Azure (Azure IaaS, Azure Stack, Azure IoT Suite, Windows Server, System Center,

Operations Management Suite)

Dynamics (CRM, Dynamics

365)

Arvato

Optimierte

Betrugserkennung

in der Cloud

Unsere deutschsprachigen ReferenzenENGAGE YOUR

CUSTOMERS

EMPOWER YOUR

EMPLOYEES

OPTIMIZE YOUR

OPERATIONS

TRANSFORM YOUR

PRODUCTS

SPAR

Manages mobile

devices centrally

Karstadt Sports

Produktivität

mit O365

TeDi

Modern

Workplace

Hermes

Mobiler, digitaler

Arbeitsplatz

Swarowski

Consolidated sales

and marketing

with CRM

Vapiano

Satisfy customers

with app + mobile

payment

Migros Ostschweiz

Achieve transparent

supply chain

Marco Polo

Kundendaten über

alle Kanäle

Team Viewer

Wachstum in der

Azure-Cloud

Miele

Superior customer

experience with IoT

Otto Group

Modernize

workplace and

systems

EnBW

Neues Geschäfts-

feld mit IoT

Virtual Promoter/

Intact. Shopping

Window

Fototmate

Auto high-res

360 Photos

Microsoft

HoloLens

BRIDGE

physical and digital

experiences

ENGAGE

throughout the path

to purchase

PREDICT

what shoppers want

PROFIT

from optimized

engagement

ENGAGE YOUR

CUSTOMERSin a personal and relevant

way across all touchpoints

Finanzdienstleister bietet optimierte Betrugserkennung auf Microsoft Azure

“Mit unserem Big-Data-Projekt haben wir die Betrugserkennung

verbessert und Voraussetzungen für innovative Finance BPO

Services geschaffen.”

— Kai Kalchthaler, Executive Vice President Risk Management

Ausgangslage

• Entwicklung neuen

Service Angebots zur

Betrugserkennung im

Online Handel

• Benötigt wurde

intelligente, skalierbare

Lösung mit Echtzeit-

Analyse der Daten

Lösung

• Big-Data-Architektur

auf Microsoft Azure

• Azure Dienste für

Data Management,

Advanced Analytics

kombiniert mit Open-

Source-Komponenten

• Frontend mit Power BI

Verbesserungen

• Modell ermöglicht laufende

Verbesserungen der

Betrugserkennung im E-Business

• Hohe Flexibilität, gute

Skalierbarkeit und die Möglichkeit

eines einfachen internationalen

Deployments.

Jewelry producer boosted global sales and marketing with consolidated CRM tools

Challenge

• Improve focus on

working with customers.

• Provide better reporting

and forecasting tools.

• Help sales colleagues

better understand the

customers.

Solution

• Simplified and

standardized business

processes.

• Aggregated customer

data onto a single

CRM platform.

Benefits

• Provided quick access to relevant

information when serving

customers.

• Improved collaboration and

reduced administrative efforts.

• Increased efficiency across the

organization.

“With the implementation of the new Microsoft Dynamics CRM, we are in a position

to measure the impact and the effectiveness of all our different activities.”

— Christoph Kargruber, EVP Marketing, Swarovski Professional

Future-oriented system caterer increases customer satisfaction with app and mobile payment

Challenge

• Waiting and queueing

times for customers are

deemed too long and

not supporting

Vapiano’s freshness

concept

• Missing streamlined

ordering and payment

Strategy

• Built customer app

(IoS, Android,

Windows) integrated

with loyalty program

• Offer payment

options and easy

check out with QR

code

Results

• Reduced waiting time during

ordering and payment process

• Guest card can be replaced for

app users

• Loyalty and increased upsell

• Increased customer satisfaction

“Our app with mobile payment reduces customer waiting times.

This is especially helpful for us during peak times.”

— Claudius zur Linden, Director Special projects, Vaiano SE

Interactive Shopping Window/Virtual Promoter

Solution

• An interactive, gesture-controlled solution

for shop windows and in-store installations.

• Passers-by are engaged by an 85-inch rear

projection display and a holographic virtual

man or woman.

• Including remote control of all installations,

media distribution. capture of valuable

analytics data.

Use Case

• Interactive shopping window outside the

store.

• Virtual Promoter inside the store.

• Use this promotion space for retail

promotions, after hour information and

supplier promotions.

• Change campaigns automatically or on

click via app.

OPTIMIZE

labor and staff

productivity

SHARE

insights and foster

collaboration

EQUIP

your teams to handle

daily activities

DELIGHT

with excellent

customer service

EMPOWER YOUR

EMPLOYEESto deliver differentiated and

personalized service and

maximize revenue growth

Retailer’s IT manages mobile devicescentrally to reduce support times

Challenge

• Missing central

management platform

for smartphones and

mobile devices

• Resulting in time

consuming support

Strategy

• Deployed EMS as

central management

platform, while

offering free choice of

phone, technology,

brand

Results

• Massively reduced support times

• Smartphone enrollment can be

done by employees themselves

• Central management of

certificates, apps, synchronization,

VPN or Wifi access

“We could reduce our support times drastically by implementing

Microsoft Enterprise Mobility Suite.”

— Bernhard Vogl, SPAR ICS, Workplace Solution Specialist

Sportartikel Händler macht Tempo aus der O365 Cloud

„Dank Exchange Online ist uns ein Blitzstart gelungen –

die rasche Umsetzung war ein wichtiges Kriterium

bei der Entscheidung für Office 365.”

— Kai Großmann, Karstadt sports, Client-Verantwortlicher für den Office-Rollout

Ausgangslage

• Karstadt sports startet

als eigenständiges

Unternehmen und

benötigt passende IT-

Infrastruktur

• Cloud zur Einsparung

von Investitionskosten

und IT-Aufwänden

Lösung

• Exchange Online als

professionelle E-Mail-

Lösung

• Office 365 Dienste wie

Skype for Business

und OneDrive werden

evaluiert.

Ergebnis

• Cloud-Umstieg erhöht Flexibilität

der IT und spart Investitions- und

Administrationskosten.

• Migration zu Exchange Online

funktioniert reibungslos und mit

geringem Aufwand.

• Mitarbeitern haben 50 GB

Postfach mit vertrautem Outlook.

Non-Food Händler führt ModernWorkplace ein

„Wir setzten bei der Workplace-Modernisierung im Unternehmen auf

Cloud-Services und eine bestmögliche Integration der Microsoft-Welt.”

— René Zienert, Bereichsleiter Digitalisierung

Ausgangslage

• Unternehmensweit

waren verschiedene

Microsoft Office-

Versionen im Einsatz.

• Hoher Aufwand durch

Updates und

Lizenzmanagement.

Lösung

• Office 365

vereinheitlicht

verschiedene Office-

Versionen.

• Danach steht

Migration zur

Exchange Online an

und weitere Dienste.

Ergebnis

• Einheitliche und zukunftssichere

Lösung zum modernen Arbeiten.

• Rollout reibungslos und mit

geringem Aufwand.

• Alle Mitarbeiter greifen auf

gleiche, aktuelle Office-Version zu

auch über mobile Endgeräte.

Paketversender mobilisiert dendigitalen Arbeitsplatz

„Mit der Enterprise Mobility Suite haben wir das Management unserer

mobilen Devices verbessert und uns für die Zukunft viele Optionen eröffnet.”

— Stephan Biehl, Teamleader Workplace Solutions

Ausgangslage

• Für Mitarbeiter einen

modernen digitalen

Arbeitsplatz schaffen,

geräte- und

ortsunabhängig nutzbar.

• Veraltetes Mobile

Device Management

ersetzen.

Lösung

• Microsoft Enterprise

Mobility Suite als

einheitliche Lösung

für das MDM

implementiert.

Ergebnis

• Mobile Endgeräte können orts-

und geräte-unabhängig in einer

Konsole verwaltet werden.

• Die Sicherheit beim externen

Zugriff und Austausch von

Unternehmensdaten wurde

verbessert.

STREAMLINE

business processes

and commerce

MODERNIZE

for a responsive

supply chain

PREDICT

demand and optimize

supply

PROTECT

business, customer,

and employee data

OPTIMIZE YOUR

OPERATIONSand become an agile,

insights-driven organization

Retailer achieves transparent supply chainand tracks delivery at every step based on EPCIS Standard

Challenge

• Migros is producer,

logistics provider and

retailer all in one.

• Missing detailed

information of supply

chain and logistics data

per delivery object.

Strategy

• Central solution based

on EPCIS Standard

and BizTalk

• Transparent delivery

chain by using RFID,

EPC and Intelligence

System

Results

• Detailed information leads to

more flexible delivery and more

granular ordering.

• Optimize Truck workload and

logistics capacities.

• Provide scalable solution for

future integration of suppliers

and retailers

“We no longer work with assumptions. With our EPCIS-System and BizTalk

Server 2013 we are able to track each separate object.”

— Tomislav Pavicic, Migros Ostschweiz, Supply Chain Architect

Fashion Retailer hat den Kunden über alle Kanäle im Blick

Ausgangslage

• Mit zunehmendem

Multikanal Geschäft

wurde konsolidierter

CRM Prozess benötigt

mit entsprechendem

Tool.

• Kundenbetreuung sollte

ganzheitlich sein.

Lösung

• Dynamics CRM

vereinheitlich

Kundendaten für

eShop, ERP, Franchise

ERPs.

• Kundenservice und -

bindung eingehen

können.

Ergebnis

• Bereits im 1. Jahr 230.000 Kunden

im neuen Loyaltyprogramm.

• Mit den nun verfügbaren Daten

ist eine viel gezieltere

Kundenansprache möglich.

• Verkäufer am POS nutzen Tablet

zur Kundenberatung, Bestellung

und Upsell.

“Die Digitalisierung am POS ist ein Thema, für das wir nun die Voraussetzungen

geschaffen haben, damit uns alle Wege offenstehen.”

— Jana Hildenbrand, Director Sales Support

Fernwartungssoftware setzt auf Wachstumin der Azure-Cloud

Ausgangslage

• Starkes Wachstum stellt

hohe Anforderungen an

IT-Infrastruktur.

• Daher setzt das

Unternehmen auf IT-

Services aus der Cloud.

Lösung

• Microsoft Azure wird

als einheitliche Cloud-

Plattform etabliert.

• Azure wird als PaaS-

Plattform und für alle

Big-Data-Workloads.

Ergebnis

• Zentral skalierbare Cloud-

Infrastruktur, die kosteneffizient

betrieben und mit

standardisierten Tools

komfortabel verwaltet wird.

• Konsistente Microsoft Cloud-

Strategie für künftiges Wachstum.

“Hochwertige Services und Tools, starker Support und Investitionssicherheit

sind aus unserer Sicht die zentralen Vorteile von Microsoft Azure.”

— Mike Eissele, Vice President Engineering

FOTOMATE

Solution

• Box für autmatisierte, hochauflösende,

transparent freigestellte 360° Bilder

• Maximale Automatisierung und

Standardisierung der Licht- und

Kameraeinstellungen

• Frei wählbare Auflösung bis zu 21 Megapixel

• Inklusive Drehteller für 360°-Aufnahmen

Use Case

• Product Information Management

• Sämtliche on- und offline Medien

• Positionierbar on-site (Producer,

Warehouse) zur Effizienzsteigerung

• Einsatz auch zur Erzeugung von 3D

Objekten (Virtual Reality, Mixed Reality,

Hologramme)

CONNECT

systems of

intelligence

CREATE

new service-based

revenue streams

INNOVATE

products for

competitive advantage

TRANSFORM

YOUR PRODUCTS

AND SERVICESand find new ways to deliver

value to customers

Challenge

• Miele strives to provide

customers with an

exceptional experience

Solution

• Give home users the

ability to program

their ovens to ensure

perfectly cooked

meals using IoT

technology

Benefits

• Delivers an innovative, improved

cooking experience

“This assistance system incorporates temperature charts, times,

and the machine’s special features, such as adding steam, to

create the optimum roasting, cooking, or baking results.”— Dr. Eduard Sailer, Executive Director of Technical Affairs, Miele

High-end appliance manufacturer delivers superior customer experience with IoT

Retail and services company modernizes workplace and systems

Challenge

• Remaining top online

retailer requires driving

the company-wide

Digital Transformation

• Modernizing workplace

system and solutions is

part of transformation

Strategy

• Conduct POC to

analyze impact on

application

compatibility, usability

and IT Management.

Results

• Low migration effort due to

Inplace-Upgrade capability of

Windows 10

• Imporved user experience after

upgrade.

• Rollout of 8.000 workstations will

be completed by July 2016.

“Thanks to Windows 10 inplace upgrade the migration impact is moderate

and user experience after migration very satisfying.”

— Peter Kolkmann, Produktmanager Arbeitsplatzsysteme, Otto Group

Ausgangslage

• Durch die

Energiewende und die

digitale Revolution sind

die Energieversorger

vor neue Aufgaben

gestellt.

Lösung

• Intelligente

Straßenlaterne mit

LED-Beleuchtung.

• Ladestation für E-

Fahrzeuge und

WLAN-Hotspot.

• Erfaßt Umweltdaten

und hat Notrufknopf.

Ergebnis

• Mit Hilfe von Microsoft

Consulting Services und der

Azure Cloud konnte EnBW ein

neues Geschäftsfeld erschließen.

• SM!GHT (smart.city.light)

Straßenlaterne

“Mit innovativen Partner wie Microsoft entwickeln wir

modernste Technologien.”— Oliver Deuschle, Innovationsmanagement

Energieversorger entwickelt mit IoTneues Geschäftsfeld

Microsoft HoloLens

Solution

• World’s first fully untethered holographic

computing device powered by Windows 10

• Mixed reality head-mounted smartglasses

• Runs on Windows Holographic platform

under the Windows 10 operating system

• Uses sensual and natural interface

commands, e.g. gaze, gesture, and voice

Use Case

• Holographic Workstation Traders

• Interactive digital human anatomy

curriculum

• Architectural engineering software tools

• NASA OnSight and Sidekick to explore

mixed reality applications in space

• …

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