UP Next...Spring 2018

Making a Plan for Better Mental HealthStruggling with anxiety disorders, depression or addiction? Your insurance plan covers treatment for a broad range of behavioral health conditions like these. But often, getting help starts with asking for help.

The stigma of mental illness prevents many people from asking for help.

But the conversations can become easier when you make a plan with your doctor, family and friends for what to do if symptoms begin.

• Get routine medicalcare. Don’t skipappointments,especially if you aren’tfeeling well

• Ask for help early.Mental healthconditions can beharder to treat if youwait until symptomsfeel beyond yourcontrol

• Take good care ofyourself. Sufficientsleep, healthy eating, a

regular schedule and regular physical activity are important

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Member NewsletterHacer un Plan para una Mejor Salud Mental

¿Está luchando contra trastornos de ansiedad, depresión o adicción? Su plan de seguro cubre el tratamiento de una amplia gama de problemas de salud del comportamiento como estos. Pero, a menudo, el primer paso para obtener ayuda es pedirla.

El estigma de las enfermedades mentales impide que muchas personas pidan ayuda. Pero estas conversaciones pueden ser más fáciles si elabora un plan con su médico, familia y amigos sobre qué hacer si comienzan los síntomas.

• Obtenga atención médicade rutina. No falte a sus citas,especialmente si no se siente bien

• Pida ayuda temprana. Losproblemas de salud mental puedenser más difíciles de tratar si esperaa que los síntomas estén fuera desu control

• Cuídese bien. Es importantedormir lo suficiente, manteneruna alimentación saludable, unhorario regular y actividad físicafrecuente

Matters of the HeartFebruary may be when we typically recognize Heart Health Month, but tips we learn and the promises we make must be kept through the entire year. Cardiovascular disease (CVD) doesn’t discriminate, it impacts families of all backgrounds. However, it is true that African Americans face unique challenges, one of which is a much higher rate of cardiovascular disease (CVD) than other ethnic groups.

Regardless of your background and age, you can reduce your risk of heart disease while you’re young

and manage that risk as you age:

• Quit smoking:Smoking is theleading cause ofpreventable health-related death

• Eat healthy foodsand move more:Obesity causes highblood pressure,increased riskof diabetes, andincreases the risk ofCVD

•Talk to your doctor:Your doctor can helpyou evaluate your riskfactors, find strategiesfor a healthy dietand assist withyour efforts to quitsmoking

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Aunque febrero sea el mes que normalmente reconocemos como el Mes de la salud cardíaca, los consejos que aprendemos y las promesas que hacemos deben mantenerse durante todo el año. Las enfermedades cardiovasculares (ECV) no discriminan, afectan a familias de todos los orígenes. Sin embargo, es cierto que los afroamericanos enfrentan desafíos únicos, uno de los cuales es una tasa mucho más alta de enfermedades cardiovasculares que otros grupos étnicos.

Independientemente de su origen y edad, puede reducir el riesgo de contraer una

enfermedad cardíaca mientras es joven y controlar ese riesgo a medida que envejece:

• Deje de fumar: fumares la principal causade muerte preveniblerelacionada con lasalud

• Coma alimentossaludables y muévasemás: la obesidadcausa presión arterialalta, mayor riesgo decontraer diabetes yaumenta el riesgo deECV

• Hable con su médico:su médico puedeayudarle a evaluar susfactores de riesgo,encontrar estrategiaspara una dietasaludable y apoyar susesfuerzos para dejar defumar

Asuntos del Corazón

Spring is in the air. For people with asthma and allergies, pollen and pollution can cause your symptoms to flare up. But this doesn’t mean that you have to stay inside all the time. Take these 3 steps for relief:

1. Make a plan. Do you startcoughing and wheezing at thefirst signs of spring? Talk withyour doctor to figure out what’scausing your symptoms. He orshe can help you create a planto avoid those things or mayprescribe medicine to helpcontrol your symptoms.

2. Check the air quality. Someair pollution exists all year,but certain types can get worseduring hot afternoons andevenings. If the air is polluted,you may find it harder tobreathe when you are active

outside. You may notice asthma symptoms the day after you’ve been breathing polluted air.

Check the air quality before you plan any outside activities. You can usually find reports about the air quality in local newspapers or on TV or radio stations. You can also check the air quality in your area on www.airnow.gov.

3. Protect against pollen.For many allergy sufferers,pollen and mold are the mainproblem. Here are some thingsyou can do to help keep thesetiny particles from irritatingyour asthma:• Close your windows at night,this keeps pollen and moldfrom coming in

• Don’t hang clothes or sheetsoutside to dry

• Shower and change yourclothes after spending timeoutside. This will help removepollen or mold from yourclothing, hair, and skin

• Take your asthma or allergymedicine as directed. If youhave asthma, find out fromyour doctor what you should doif your symptoms get worse

The spring and summer months can be difficult for many people with asthma, but there’s no need to suffer. If you are still having trouble with your asthma despite taking medicine and trying to avoid triggers, talk with your doctor.

Asthma and Allergies: Your Spring Survival Guide

DISEASE MANAGEMENT:

Germs, Germs, Go Away!It’s the time of year when many people get sick. Washing your hands can help keep you healthy! Do you know the best way to wash your hands? Fill in each blank with the correct word from this list:

garbage animal before

Follow these simple rules for washing your hands.

1. Wash your hands:a. you eat.b. you use the bathroom.c. After you touch or pet an .d. After you cough, , or wipe your nose. e. After you spend time around a lot of .

2. Don’t be too when you wash your hands. 3. Lather up with soap and water and scrub for about 20 seconds - the time it takes to sing the

song. 4. Don’t forget the backs of your hands, between your fingers, and under your .

afterpeople quick

sneeze happy birthday nails

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Asma y Alergias: su Guía de Supervivencia de la Primavera

Gérmenes, Gérmenes, ¡Váyanse!En esta época del año, mucha gente se enferma. ¡Lavarse las manos puede ayudarle a mantenerse saludable! ¿Conoce la mejor manera de lavarse las manos? Complete cada espacio en blanco con la palabra correcta de esta lista:

basura animalantes

Siga estas sencillas reglas para lavarse las manos.1. Lávese las manos: a. de comer. b. de ir al baño.

c. Después de tocar o de acariciar un.d. Después de toser, o limpiarse la nariz.e. Después de pasar much o tiempo con muchas .

2. No sea demasiado para lavarse las manos.3. Enjabónese con agua y jabón y restriéguelo por unos 20 segundos, el tiempo que toma cantar la

canción de .4. No se olvide de enjabonarse el dorso de las manos, entre los dedos y debajo de las .

despuéspersonas rápido

estornudarcumpleaños feliz uñas

La primavera está en el aire. Para las personas con asma y alergias, el polen y la contaminación pueden hacer que sus síntomas se exacerben. Pero esto no significa que tiene que permanecer adentro todo el tiempo. Tome estos 3 pasos para lograr un alivio:

1. Haga un plan. ¿Empiezaa toser y tener respiraciónsibilante ante los primerossignos de la primavera?Hable con su médico paraaveriguar qué está causandosus síntomas. Puede ayudarlea crear un plan para evitaresas cosas o recetarlemedicamentos que ayuden acontrolar sus síntomas.

2. Verifique la calidad del aire.Hay cierta contaminacióndel aire durante todo el año,pero determinados tiposde contaminación puedenempeorar durante las tardes y

noches calurosas. Si el aire está contaminado, es posible que le resulte más difícil respirar cuando está activo al aire libre. Puede notar los síntomas del asma al día siguiente de haber respirado aire contaminado.Verifique la calidad del aire antes de planificar cualquier actividad al aire libre. Por lo general, puede encontrar informes sobre la calidad del aire en los periódicos locales o en las estaciones de televisión o de radio. También puedeverificar la calidad del aire ensu área en www.airnow.gov.

3. Protéjase contra el polen.Para muchas personasalérgicas, el polen y el mohoson el principal problema.Estas son algunas cosas quepuede hacer para ayudar aevitar que estas pequeñaspartículas irriten su asma:

• Cierre las ventanas por lanoche: esto evita que entren elpolen y el moho

• No cuelgue ropa o sábanaspara secarlas al aire libre

• Dúchese y cámbiese de ropadespués de pasar tiempo al airelibre. Esto ayudará a eliminarel polen o el moho de la ropa, elcabello y la piel

• Tome sus medicamentos parael asma o la alergia según lasindicaciones. Si tiene asma,pídale a su médico que le digaqué debe hacer si sus síntomasempeoran

Los meses de primavera y verano pueden ser difíciles para muchas personas con asma, pero no es necesario que sufra. Si aún tiene problemas con el asma a pesar de tomar los medicamentos y tratar de evitar los desencadenantes, hable con su médico.

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HEALTHCARE NAVIGATION

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Browse our Website to: • Access our Provider Directory and

find a doctor/hospital• Learn more about your covered and

non-covered benefits• Learn about the Prenatal Rewards

program for pregnant Members andnew moms

• Access the Healthy Rewards programto find out what benefits you mayqualify for as a NLH Member

• Find out how to access dental andvision services

• Explore our Living Healthy libraryand Healthy tips

• View your Member Handbook andMember Rights & Responsibilities

• Make a complaint or file an appeal• View upcomming NLH community

events

Visite Nuestro Sitio Web para:• Acceder al Directorio de Proveedores y

encontrar a un médico/hospital• Saber más acerca de sus beneficios

cubiertos y no cubiertos• Saber más acerca del programa de

Recompensas prenatales paramiembros embarazadas y madresrecientes

• Acceder al programa de Recompensassaludables para saber para qué beneficiospodría calificar como Miembro de NLH

• Saber cómo acceder a los serviciosoftalmológicos y dentales

• Explorar nuestra Biblioteca sobre vidasana y nuestros Consejos saludables.

• Ver su Manual para Miembros y losDerechos y responsabilidades de los

Miembros• Hacer una queja o presentar una

apelación• Vea los proximos eventos para la

comunidad de NLH

Rights & Responsibilities:You have the right to:• Be treated with respect and dignity at all times• Have your personal health information and medical records kept private except where allowed by law • Be protected from discrimination• Receive information from NextLevel Health in other languages or formats such as with an interpreter or Braille • Have honest discussions with your doctor about your care, regardless of cost and benefit coverage• Receive information necessary to be involved in making decisions about your healthcare treatment and choices • Refuse treatment and be told what may happen to your health if you do• Receive a copy of your medical records and in some cases request that they be amended or corrected• Choose your own doctor from the NextLevel Health network. You can change your doctor at any time • File a complaint (sometimes called a grievance), or appeal without fear of mistreatment or backlash of any kind • Request and receive in a reasonable amount of time, information about your Health Plan, its providers and polices

• A right to make recommendations regarding the organization’s member rights and responsibilities policy• A right to receive information about the organization, its services, its practitioners and providers and member rights and responsibilities

You are responsible for:• Treat your doctor and the office staff with courtesy and respect• Carry your NextLevel Health ID card with you when you go to your doctor appointments and to the pharmacy to pick up your prescriptions• Keep your appointments and be on time for them • If you cannot keep your appointments cancel them in advance• Follow the instructions and treatment plan you get from your doctor• Tell your health plan and your caseworker if your address or phone number changes• Read your Member handbook so you know what services are covered and if there are any special rules

Derechos y Responsabilidades:Usted tiene derecho a:• Ser tratado con respeto y de manera digna en todo momento.• Que su información personal de salud y sus registros médicos se mantengan en privado, excepto en la medida permitida por la ley.• Estar protegido contra la discriminación.• Recibir información de NextLevel Health en otros idiomas o formatos, como con un intérprete o en braille.• Tener conversaciones honestas con su médico acerca de su atención, independientemente del costo y la cobertura de beneficios.• Recibir la información necesaria para participar en la toma de decisiones sobre sus tratamientos y sus opciones médicas.• Rechazar el tratamiento y saber qué le puede ocurrir a su salud si lo hace.• Recibir una copia de sus registros médicos y, en algunos casos, solicitar que se modifiquen o se corrijan.• Elegir su propio médico de la red de NextLevel Health. Puede cambiar de médico en cualquier momento.• Presentar una queja (a veces llamada queja formal) o una apelación sin temor a maltrato o reacciones negativas de ningún tipo.• Solicitar y recibir, en un tiempo razonable, información sobre su plan de salud, sus proveedores y políticas.• Hacer recomendaciones con respecto a la política de derechos y responsabilidades de los miembros de la organización.

• Recibir información sobre la organización, sus servicios, sus profesionales y proveedores y los derechos y responsabilidades de los miembros.

Usted es responsable de:• Tratar a su médico y al personal del consultorio con cortesía y respeto.• Llevar su tarjeta de identificación de NextLevel Health con usted cuando vaya a sus citas médicas y a la farmacia para obtener sus medicamentos recetados.• Cumplir con sus citas médicas y llegar a horario.• Si no puede cumplir con sus citas, cancelarlas con anticipación.• Seguir las instrucciones y el plan de tratamiento que recibe de su médico.• Informar a su plan de salud y a su asistente social si su dirección o su número de teléfono cambian.• Leer su Manual para miembros para saber qué servicios están cubiertos y si existen reglas especiales

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Discrimination Is Against the Law. NextLevel Health complies with applicable Federal civil rights laws and does not discriminate on the basis of race, color, national origin, age, disability, or sex. NextLevel Health does not exclude people or treat them differently because of race, color, national origin, age, disability, or sex. NextLevel Health provides free aids and services to people with disabilities to communicate effectively with us, such as: •Qualified sign language interpreters •Written information in other formats (large print, audio, accessible electronic formats, other formats) •Free language services to people whose primary language is not English, such as Qualified interpreters or Information written in other languages.If a Member needs these services, contact: NextLevel Health Compliance Department 1-833-275-6547, TTY: 711, Fax: 312-767-2544, info@nlhpartners.comIf Providers or Members believe that NextLevel Health has failed to provide these services or discriminated in another way on the basis of race, color, national origin, age, disability, or sex, a grievance can be filed in person or by mail, fax, or email. To file a grievance or for assistance filing a grievance, contact the NextLevel Health Compliance Officer at: NextLevel Health Compliance Officer, 303 W Madison St, Chicago, IL 60606, Phone: 1-833-275-6547 TTY: 711, Fax: 312-324-0665, info@nlhpartners.comCivil rights complaints can be filed with the U.S. Department of Health and Human Services, Office for Civil Rights, electronically through the Office for Civil Rights Complaint Portal, available at: https://ocrportal.hhs.gov/ocr/portal/lobby. jsf, or by mail or phone at: U.S. Department of Health and Human Services, 200 Independence Avenue, SW Room 509F, HHH Building, Washington, D.C. 20201 1-800-368-1019, 800-537-7697 (TDD) Complaint forms are available at http://www.hhs.gov/ocr/office/file/index.html.

Multi-language Interpreter Services:English- ATTENTION: If you speak English, language assistance services, free of charge, are available to you. Call 1-833-275-6547 (TTY: 711).Spanish- ATENCIÓN: si habla español, tiene a su disposición servicios gratuitos de asistencia lingüística. Llame al 1-833-275-6547 (TTY: 711).Polish- UWAGA: Jeżeli mówisz po polsku, możesz skorzystać z bezpłatnej pomocy językowej. Zadzwoń pod numer 1-833-275-6547 (TTY: 711).Chinese- 注意：如果您使用繁體中文，您可以免費獲得語言援助服務。 請致電 1-833-275-6547 (TTY：711）。 Korean- 주의: 한국어를 사용하시는 경우, 언어 지원 서비스를 무료로 이용하실 수 있습니다. 1-833-275-6547 (TTY: 711) 번으로 전화해 주십시오.Tagalog- PAUNAWA: Kung nagsasalita ka ng Tagalog, maaari kang gumamit ng mga serbisyo ng tulong sa wika nang walang bayad. Tumawag sa 1-833-275-6547 (TTY: 711).Arabمصلا مكبلاو: 117(.مقر) 1-833-275-6547 مقرب لصتا .ناجمالب كل رفاوتت ةیوغللا ةدعاسملا تامدخ نإف ،ةغللا ركذا ثدحتت تنك اذإ :ةظوحلم-ci فتاھRussian- ВНИМАНИЕ: Если вы говорите на русском языке, то вам доступны бесплатные услуги перевода. Звоните 1-833-275-6547 (телетайп: 711).Gujarati- �ान द�: य�द आप �हदी बोलते ह� तो आपके ि◌लए मु� म� भाषा सहायता सेवाएं उपल� ह�। 1-833-275-6547 (TTY: 711) पर कॉल कर�। 117-6547-275-833-1 ۔ ںیہ بایتسد ںیم تفم تامدخ یک ددم یک نابز وک پآ وت ،ںیہ ےتلوب ودرا پآ رگا :رادربخ -udrU 1ںیرک لاک). (TTY:711)Vietnamese- CHÚ Ý: Nếu bạn nói Tiếng Việt, có các dịch vụ hỗ trợ ngôn ngữ miễn phí dành cho bạn. Gọi số1-833-275-6547 (TTY: 711).Italian- ATTENZIONE: In caso la lingua parlata sia l’italiano, sono disponibili servizi di assistenza linguistica gratuiti. Chiamare il numero 1-833-275-6547 (TTY: 711).Hindi- �ान द�: ियद आप िहंदी बोलते ह� तो आपके िलए मु� म� भाषा सहायता सेवाएं उपल� ह�। 1-833-275-6547 (TTY: 711) पर कॉल कर�।French- ATTENTION: Si vous parlez français, des services d’aide linguistique vous sont proposés gratuitement. Appelez le 1-833-275-6547 (TTY: 711).Greek- ΠΡΟΣΟΧΗ: Αν μιλάτε ελληνικά, στη διάθεσή σας βρίσκονται υπηρεσίες γλωσσικής υποστήριξης, οι οποίες παρέχονται δωρεάν. Καλέστε 1-833-275-6547 (TTY: 711).German- ACHTUNG: Wenn Sie Deutsch sprechen, stehen Ihnen kostenlos sprachlicheHilfsdienstleistungen zur Verfügung. Rufnummer: 1-833-275-6547 (TTY: 711).

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