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• Example)of)the)Pony)express:)Did)you)know)how)long)it took)for)the)Pony)express)to)go)out)of)business)following)the)telegraph)spanning)the)US?)Let)the)audience)answer)(It)took)only)2)days).)So)Disruptive)technology)can)have)a)profound)impact)in)a)very)short)period)of)time.) ))

• Henry)Ford said)something)which)is)quite)profound)'If)we)had)left) it)up)to)our)customers to)come)up)with)an)idea)to)have)more)efficient)and)faster)transportthey)would)ask)for)a)faster)horse.'We)have)to)take)charge)and)show)our)customersa)different)way)and)solicit)this)and)guide)and)coach)them on)this)journey.)

• As)Donald Rumsfelt was)known)to)say)'We)don't)know)what)we)don't)know'• If)we)don't)get)to)grips)with)future)ways)of)working)we)will)keep)applying)the)same)

solutions)and)expect)a)different)outcome.• Our)customers)use)many)different)ESN)platforms)and)there)is)good)reason)to)do)so)

and)we)need)to)understand)why this)is)the)case.)• If)we)are)to)understand)consumption)and)obsess)about)our)customers)we)must)

understand)fundamental)customer)group)behavior,)both)online)and)offline.

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• Each)day)we)get) into)our)cars)and)are)faced)with)traffic.)We)then)arrive)at)the)office)and)are)faced)with)an)email)inbox)which)we)have)to)fight)to)respond)to,)file,)search)and)prioritise.)

• Do)any)of)you)recognise this?• I'm)drawing)a)parallel)between)road)traffic)and)Email.• The)entire)concept)of)traffic)is)now)broken)and)building)new)infrastructure)

doesn't) keep)up)with)the compounding)problem.• Online)communication)has)come)a)long)way)since)email)was)firstwidely)adopted)

but)it)too)is)now)overloaded)and)abused.• Applying)the)'additional infrastructure' solution)to)the)email)inbox)problem)is)not)

solving)anything.• Wehave)to)take)advantage)of)the)new)social)way)of)working and also realise)that)

work)is)something)we)do)and)not)a)place)we)go)each)day).• We)must)address)the)way)we)work)to)improve)this)and)who)knows)we)may)solve)

email)and)traffic)issues);))faced)by)the)world• But)what)does)socialising)in)groups)while)working)on)our)own)really)mean)and)

what)are)the)challenges and)also)how)does our identity)cope)with)this.• There)is)a)better)social)solution)but)first)lets) investigate)who)we)are)and)how)we)as)

humans)interact)socially)both)online)and)offline).

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• Personal)story)as)to)how)Luke)Grange)managed)3)teams)in)India)he)had)set)up)and)lead from)Australia)while he)was)Global)Knowledge)Manager)for)IDP)Education.

• Social)software)is)not)better)than)faceYtoYface)contact,) it's)only)better)than)nothing.

• Wilfred)Bion:)"nothing)creates)group)cohesion)faster)than)an)external)enemy.)And)in)cases)where)a)group)doesn't)really)face)an)external)enemy,)they)will)tend)to)rally)around)their)most)paranoid)member)because)that)person)is)best)at)locating)enemies)where)there)are)none."

• The)group)is)a)unit)that's)separate)as)a)unit)from)the)individual this)is)one)of)the)least)addressed)part)of)Social)software)in)its)current)form.)

• Groups)need)to)be)both)effective)and)engaging.)Everyone's)been)in)a)meeting)where)everyone's)laughing)and)having)a)good)time)and)nothing)got)done.)So)the)individuals)were)happy)but)the)group's)goals)were)defeated.)And)that's)effectively)how)we've)designed)most)of)our)communications)tools:)around)the)goals)of)the)individuals.

• You)can)only)ask)'how)are)we)going)to)get)this)done)together')if)there)is)a)sense)of)together)in)the)first)place. The)group)has)to)exist)as)a)unit)and)not)as)a)set)of)individuals.)

• Just)to)stay)together)the)group)needs)to)create)some)way)of)living)together)out)of)a)need)for)social)comfort)as)much)as)anything.)None)of)that)happens)online in)ESN.

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• Online)won't)facilitate)attaining)that)emotional)core)of)agreement)which)keeps)people)together.

• Constitutions)traditionally)codify)rather)than)establishing)sets)of)norms yet)we)still)feel)that)Social)policy)establishes)a)norm.)

• Our)political)tradition)has)us)focus)on)majoritarian)tyranny which)leads)us)to)the)next)slide.

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• Online)the)issue)is)autonomy)risk;)one)individual)can,)sometimes)without)meaning)to,)cause)the)entire)thing)to)grind)to)a)halt.

• There)is)no)mechanisms)for)the)majority)to)redirect)the)minority;• Online)community)software)appears)to)be)optimised for)mass)argument– most)

severe)in)groups)–A)small)seed)of)'off' grows)into)a)big)misunderstanding.• Sitting)alone)at)your)computer,)your)experience)of)personhood)is)so)increased)and)

your)experience)of)group)hood)is)so)decreased which)amplifies)this)effect.• Your)attention)is)focused)inward)you're)not)noticing,)you're)not)even)speculating)

about)the)other.)You)have)zero)empathy.)And)if)you)have)zero,)the)arc)to)compassion)that)begins)with)attention,)noticing,)empathizing,)feeling)with,)then)acting,)can't)happen.)So)to)the)extent)that)people)are)inevitably)selfYpreoccupied)on)the)web)it)tends)to)valiance)things)towards)the)nonYcooperative)nonYempathic)end)of)the)spectrum.

• Without)empathy)groups find)it)extremely)hard)to)come)to)a)decision)online if)at)all.

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• We)greatly)overlook)emotion)as)a)decisionYmaking)tool)in)favour)of)doing)things)like)decomposing,)ranking,)and)adding.

• Most)often)the)moment)of)consensus)is)announced)nonYverbally and)this)is)not)possible)in)ESN)tools.

• The)asynchrony)of)a)lot)of)our)communications,)means)that)there)is)never)a)moment)where)anyone)looks)one)another)in)the)virtual)eye)and)says)ok)we're)about)to)decide.

• Online)ESN)has)no)emotional)signal)in)real)time)unless)the)thread)is)running.)(You)have)nothing)for)the)orbital)frontal)cortex)to)latch)onto).

• I)know)by)your)posture)I)know)by)his)facial)expression)I)know)by)her)smile)that)we)have)agreed)and)now)I)can)announce)we)can)agree.

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• We)are)so)fantastically)attuned)to)reading)individuals)faces)that)it)gives)us)more)of)a)sense)of)who)we're)dealing)with.

• Identity)is)in)fact)an)incredible)multiYvaried)perception.• Your)Basil)Ganglia)registers)the)awareness,)its)your)felt)sense,)your)life)wisdom.)• We)are)constantly)assimilating)towards)the)emotional)valance)of)the)group in)

offline)groups.)• There)is)no)software)in)widespread)use)today)that)recognizes)that)people)are)

different)from)one)another.)• A)simple mechanisms)for)both)letting)people)recognize)one)another's)

position)in)the)community)but)also)letting)them)act)on)it)in)some)way.)• For)social)situations)the)best)possible)set)of)reputation)metrics)actually)resides)in)

the)brains)of)the)users)not)in)the)software)or)in)the)network; That)emotional)valiance)which)is)available)to)everybody)but)codified)by)nobody.

• If)the)group)notices)a)threat, there)is)a)need)to)deal)with)that)right)now)because)its)getting)in)the)way)of)the)collective)goal;)This)is)ignored)online)or)if)not)creates)mass confusion)and)appears)disfunctional.)

• The)software)needs)some kind)of)sub)rosa)(confidentiality) expression)of)interest)or)disinterest;)I)generally)tune)into)what)this)person)has)to)say)or)no)they)just)keep)going)on)about)the)same)thing and)I)tend)to)tune)out.

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• We)need)to)be)more)intentional)about)what)we)bring)online)and)what)we)do)face)to)face.

• Use)faceYtoYface)to)strategically)augment)electronic)communication.• When)two)groups)interact)you'd)like)at)least)one)person)in)that)group)to)know)one)

person)in)the)other)group.)This)helps prevent)'enemy)culture' from)appearing.• After)you've)attuned)in)person,)your)communication)with)that)person)is)forever)

changed.)• Now)you)have)a)felt)sense)of)the)person)even)when)you're)alone.)The)social)brains)

need)to)attune)before)you)can)use)a)this)shorthand.• We)need)to)find)some)way)to)curtail)minority)damage)in)group)software;)it's)part)

instrumentation)its)part)reaction)it's)part)social)metrics)– then)let)the)group)press)those)into)services)as they)will.

• We)must approach)the)problem)with)the)idea)that)the)group)as)a)unit)is)different)from)the)individuals)and)that)both)have)to)be)satisfied.

• If)we)are)polite,)then)we)can)interact)in)group)settings)long)enough)to)get)a)sense)of)one)another)else)we)risk)losing)the)group)entirely.)

• Ideally)we)need)software)to)simply)instrument)group)life)with)social)metrics)that)have)enough)valance)but)also)enough)plausible)deniability)that)people)can)live)with)them.

• Current)ESN)tools)work well)for)exchanging)logic e.g.)Source)code.)It executes well)in)listing)pros)and)cons to)allow)a)selection)to)be)made.)

• We)need)enforcers)we)need)norms)they)don't)necessarily)need)to)be)explicit.

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• Our)principle)mechanism)for)enforcing)any)kind)of)group)judgment)online)is)through)moral)suasion)generally)invested)in)one)leader.

• Those)groups)that)tend)to)function)best)have)someone)who)through)a)combination)of)moral)suasion)and)the)ability)to)exert)control)via)the)software)can)keep)order.

• Those)groups)that)function)best)right)now)tend)to)be)on)a)model)of)benevolent)dictatorship.)Not)because)that's)the)ideal)model)necessarily)but)because)that's)the)model)that's)best)fit)for)the)software)we've)currently)got)which)isn't)terribly)flexible.

• Ideally)we)would)have)groups)where)some)transfer)of)power)from)the)individual)founder)towards)the)group)becomes)stronger)or)transfer)of)power)from)one)leader)to)another)as)the)group)goes)on)longer.

• Until that)becomes)readily)possible,)we)will)always)have)an)overlap)between)successful)groups)and)groups)where)the)founder)is)the)leader.

• The)fact)that)there)are)rules)suggests)to)me as)a)member that)the)group)is)cohesive)and)that)I'll)have)to)align)myself to)those)norms.

• The)destabilizer)will)often)look)for)an)imbalance)of)power)in)the)group.)They)want)to)regard)the)group)not)having)a)will)of)its)own.)Setting)norms)will)counter)these)individuals)and)establish)a well)founded)set)of)members)with)a)common)belief)…….)A)group.

• One)last)point;)Those)using)the)tool)should shift)from)trying)to)be)interesting)to)being)interested as)this)is)part)of)the)glue)which)binds)us)together as)humans)with)emotions.

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