«Если бы это был твой бизнес, что бы ты сделал?»

Сергей Федоткин Head of Digital, Ecommerce & Customer Service IQOS, Philip Morris Russia

JUNE

R:T

A d

igit

al A

gen

cy

ГЛАВНЫХ ФАКТОВ

ДЛЯ МАРКЕТИНГ

ДИРЕКТОРА

10

ПОДПИСАТЬСЯ

В ЭТОМ ДАЙДЖЕСТЕ САМОЕ ГЛАВНОЕ ЗА МЕСЯЦ

КЕЙСЫ

ТЕХНОЛОГИИ

САЙТ

МЕМ

ИССЛЕДОВАНИЯ

СТАТЬИ

КРЕАТИВ

ТРЕНДЫ YOUTUBE

ЦИФРЫ

R:TA

АНАСТАСИЯ КАМЕНСКАЯ ГЛАВНЫЙ РЕДАКТОР

кликабельные ссылки

Лето – пора рестарта! Mercedes-Benz остался без Дитера Цетше, а индийские миллениалы разрушают стереотипы о своей стране –

подробнее в кейсах месяца. А еще на нашем сайте запустился блог! Теперь там можно

прочитать полные версии интервью с маркетинг-директорами из прошлых выпусков. Вдохновляющего чтения!

НАВИГАЦИЯ

ИНТЕРВЬЮ

R:T

A A

gen

cy

Mo

nth

ly d

iges

t/

June

НАПИСАТЬ: DIGEST@RTA-MOSCOW.COM

БЛОГ

19 ИЮНЯ К/Т "ОКТЯБРЬ"

SOCIAL MEDIA MOSCOW

12 8 1500

Главная ежегодная конференция по SMM в России и СНГ

СПИКЕРОВ ЧАСОВ КОНТЕНТА ЧЕЛОВЕК В ЗАЛЕТОП МЕНЕДЖЕРЫ, БЛОГЕРЫ

И СЕЛЕБРИТИИНСАЙТЫ В СТИЛЕ

ONE-MAN SHOWРЕКЛАМОДАТЕЛИ, МАРКЕТИНГ-ДИРЕКТОРА

ВЕДУЩИХ БРЕНДОВ

ЛУЧШИЕ КЕЙСЫ 2019 ГОДА

НОВЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ SMM

РАБОЧИЕ INFLUENCER MARKETING-СТРАТЕГИИ

НОВЫЙ ВЗГЛЯД НА ПРОДАЖИ ЧЕРЕЗ

СОЦИАЛЬНЫЕ МЕДИА

ЧТО ПОКАЖЕМ

ПОДРОБНЕЕ#smmoscow2019

R:TA

R:TA

ИНТЕРВЬЮ МЕСЯЦА ТЕСТ-ДРАЙВ

СЕРГЕЙ ФЕДОТКИН, HEAD OF DIGITAL, ECOMMERCE & CUSTOMER SERVICE IQOS, PMI

ИНТЕРВЬЮЕР: ЛЮБОВЬ ЖЕНИНА, КОММЕРЧЕСКИЙ ДИРЕКТОР R:TA

Что сейчас входит в вашу зону ответственности? Online продажи IQOS. Сюда входят CRM, call-центр, доставка, послепродажное обслуживание, омниканальная лидогенерация, NPS система и реферальная программа.

Какой у вас путь в компании? 8 лет назад я пришел в PMI финансовым аналитиком, затем отвечал за продажи, операционные процессы. А в 2015 году попал в секретную группу по запуску IQOS в России. Тогда продукт был запущен лишь в Японии и Италии, и мы были значимым стратегическим рынком.

Были ли у запуска сложности? У нас были короткие сроки и, в целом, никто не понимал, как запускать такого рода инновацию. Не было кейсов, оперевшись на которые мы могли запустить продукт. Приходилось щупать нишу самим и находить работающие решения.Поток клиентов* рос, а продукт требовал разъяснений. Тогда запустили call-центр.  Было бы долго ждать помощь, поэтому я задал себе вопрос: «Если бы это был твой бизнес, что бы ты сделал?» И стал ездить по call-центрам и fulfilment операторам лучших компаний, выбирать самых сильных партнеров на этом рынке, детальнее изучал наш продукт.После запуска call-центра и e-com в конце 2016 года меня попросили возглавить digital и направление по запуску омниканальных продуктов для ускорения роста. Мы взяли фокус на омниканальные продукты – это реферальные программы, лидогенерация, проактивные программы поддержки новых клиентов и лояльности. Затем запустили масштабный пилот по улучшению клиентского опыта. Получается, что сейчас я руковожу примерно 70% российского бизнеса компании.

Каких результатов вы добились за период руководства? Первую омниканальную реферальную программу мы запустили в марте 2017 года, тогда у нас было примерно 100 продаж в месяц. На сегодня доля новых клиентов, пришедших через этот продукт, измеряется десятками тысяч. Здесь большая заслуга call-центра.Среди других инструментов, которые повысили нам продажи: CRM, вебинары, тест-драйв устройства, реферальная программа.

*клиент – совершеннолетний курильщик

За 8 лет в компании вырос с финансового аналитика до руководителя продуктов, которые делают 70% бизнеса компании;

Запустил IQOS и увеличил продажи в 7 раз

R:T

A A

gen

cy

Mo

nth

ly d

iges

t/

June

R:TA

ИНТЕРВЬЮ МЕСЯЦА ТЕСТ-ДРАЙВ

Тест-драйв устройства: как вы к этому пришли?Прежде чем оценить продукт, клиент должен его попробовать. Тем более, что ритуал этот новый, непривычный.  Осознав это, мы задались вопросом: как построить бизнес-модель? Мы посмотрели на автомобилистов и решились на тест-драйв. Из обратной связи клиентов и статистики мы поняли, что если живешь с продуктом семь дней, он может изменить твою жизнь.Как это работает?Клиент может прийти как в офлайн, так и в онлайн-магазин, заказать персональную презентацию устройства и попробовать его в течение недели бесплатно. Это ни к чему его не обязывает: после он может вернуть стартовый комплект обратно нашему консультанту. Так клиент может прочувствовать, что IQOS действительно меняет все. В течение этой недели пользователя поддерживает консультант, call-центр и CRM, потому что нам важно держаться за главную идею – отказаться от сигарет полностью. Если клиент готов покупать, ему привозят новое устройство и увозят арендованное.

Вы много экспериментируете в digital? Да. Мы следуем методологии lean start up: эксперименты без инвестиций в разработку. У меня есть внутренний бенчмарк – один эксперимент не выше половины миллиона рублей. Думаю, в годовом бюджете не выходим за пределы 7%. Благодаря экспериментам мы взяли фокус на клиентский опыт, поняли, какие в нем есть пробелы, и какие сервисы мы должны внедрить сквозь все департаменты и не только digital.

Какой совет вы могли бы дать маркетинг-директорам? Важно слушать и слышать клиента. Обратная связь поможет скорректировать клиентский опыт и увеличить продажи. Например, мы узнали, что люди часто не читают инструкции, поэтому неправильно чистят устройство, что ведет к его поломке. Поэтому мы запустили услугу экспресс-доставки и замены, а в точках расширили наличие. Услышав обратную связь, нужно меняться, чтобы клиент остался с вами. В нашем деле без него никуда.

R:TA

СЕРГЕЙ ФЕДОТКИН, HEAD OF DIGITAL, ECOMMERCE & CUSTOMER SERVICE IQOS, PMI

ИНТЕРВЬЮЕР: ЛЮБОВЬ ЖЕНИНА, КОММЕРЧЕСКИЙ ДИРЕКТОР R:TA

За 8 лет в компании вырос с финансового аналитика до руководителя продуктов, которые делают 70% бизнеса компании;

Запустил IQOS и увеличил продажи в 7 раз

Конец интервью

R:T

A A

gen

cy

Mo

nth

ly d

iges

t/

June

R:TA

ЯндексGoogleMailRamblerОстальные

КОЛИЧЕСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ В РУНЕТЕ ЗА МЕСЯЦ

ДОЛЯ ПОИСКОВЫХ ЗАПРОСОВ

0,44

24,8

74,64

AndroidiOSWindows Phone

КОЛИЧЕСТВО АКТИВНЫХ МОБИЛЬНЫХ УСТРОЙСТВ, %

КОЛИЧЕСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ СОЦСЕТЕЙ, МЛН

*Источник: Яндекс.Радар., MediaScope

39,23%

57,77%

1,22%0,18%

3,8 %

50,2 %

46,0 %

DesktopMobileTablet

94,6 МЛН ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

1,61%

0

50

100

150

200

ВКонтактеОдноклассникиInstagramFacebook Twitter

182

112

60,786

21,7

ПОРТРЕТЫ РУНЕТА МЕСЯЦА УЗНАЙТЕ, ГДЕ И КАК ВАС НАХОДЯТ ПОЛЬЗОВАТЕЛИ

R:T

A A

gen

cy

Mo

nth

ly d

iges

t/

June

R:TA

ИССЛЕДОВАНИЯ МЕСЯЦА ПОЧИТАЙТЕ САМЫЕ ПОПУЛЯРНЫЕ МАТЕРИАЛЫ

*Дайджест лучших статей на основании статистики площадок

По исследованию TGStat, мужская аудитория мессенджера на 30% превышает женскую. 15% пользователей используют Telegram только для чтения каналов.

Отчет IDC и Hitachi Vantara: 55,4% крупных российских компаний инвестируют в аналитику больших данных. По оценкам экспертов, бюджет будет окупаться в течение года

Британские ученые выяснили, что время, проведенное подростками в соцсетях, никак не влияет на их удовлетворенностью жизнью. Семья, друзья и школа в этом более авторитетны.

Наибольший спрос на фрилансеров сохраняется в маркетинге, рекламе и PR –24,4%. Самой высокооплачиваемой работой оказался домашний персонал — средняя зарплата достигает 70,9 тыс. руб. в месяц. 

Согласно ВЦИОМ, 24% пользователей считают, что в их жизни с отключением всемирной сети, ничего не изменится.

ЧИТАТЬ ЧИТАТЬ ЧИТАТЬ ЧИТАТЬ ЧИТАТЬ

51% пользователей Telegram выключают уведомления у всех

каналов

Инвестиции в анализ big data увеличатся до

1-10 млн руб в год

99.75% удовлетворенности жизнью никак не

зависит от использования

соцсетей

Типичный успешный фрилансер живет в

Москве и зарабатывает 90 тыс

руб в месяц

48% россиян признались, что отключение

интернета будет для них испытанием

R:T

A A

gen

cy

Mo

nth

ly d

iges

t/

June

R:TA

СТАТЬИ МЕСЯЦА ПОЧИТАЙТЕ САМЫЕ ПОПУЛЯРНЫЕ МАТЕРИАЛЫ

Прочитать

Все тонкости деловой переписки

Прочитать

Главный драйвер роста российского рекламного рынка — интернет-реклама

*Дайджест лучших статей на основании статистики площадок

ПрочитатьТоксичные родительские чаты в WhatsApp отравляют жизнь учителям

Индекс потребительского доверия россиян достиг исторического минимума

Прочитать

Прочитать

«ВКонтакте» представила новое меню для сообществ

Прочитать

Facebook готов платить пользователям за просмотр рекламы Прочитать

Прочитать

Прочитать

Реклама и маркетинг вошли в тройку самых любвеобильных на работе отраслей

Портрет Достоевского заговорил с помощью российской нейросети

Названы товары и услуги, которые россияне охотнее всего покупают летом со скидкой

Прочитать

Приложение TikTok стало самым популярным в App Store, обогнав YouTube и Instagram

R:T

A A

gen

cy

Mo

nth

ly d

iges

t/

June

Интервью Vogue с Хаски похоже на короткометражный фильм. В нем зрители не только услышали внутренний мир артиста, но и увидели его. Думаем, с этого ролика в жанре интервью наступит эпоха возрождения.

Застройщики тоже хотят и могут создавать вирусные ситуативные ролики. Яркий пример — ролик Клубного Дома с Ержаном, участником последнего скандального сезона «Голос. Дети». Ержан хочет жить на первом, но… На первом уже опять все продано…

R:TA

ТРЕНДЫ YOUTUBE КАКИМ ДОЛЖЕН БЫТЬ ВИДЕОКОНТЕНТ?

СМОТРЕТЬ

VOGUE

2 467 858 Просмотра

15 000 лайков

603 471просмотров

59 000 лайков

Jagermeister показывает, как можно и нужно делать кампании, если ты даркмаркет. Ребята сняли два вертикальных клипа с разными исполнителями и по отдельности запустили их. Спустя время оказалось, что при их соединении получается новая история и новая песня.

ORDA INVEST

СМОТРЕТЬ

JAGERMEISTER

СМОТРЕТЬ

372 409 просмотров

3 200 лайка

R:T

A A

gen

cy

Mo

nth

ly d

iges

t/

June

R:TA

КРЕАТИВ ИЮНЯ

Zero waste движение набирает обороты, но, к сожалению, до сих пор мало кто смотрит на проблему в «натуральную величину». Мировые океаны переполнены пластиком, который наносит вред природе и животным. Чтобы наглядно продемонстрировать, как долго происходит процесс разложения пластика и спровоцировать пользователей на осознанное потребление, WWF запустили прямой эфир, который длится 449 лет, 306 дней и 6 часов.Вы, конечно, можете запастись попкорном на ближайшие несколько веков, но все-таки лучше пройти по ссылке и подписать петицию против загрязнения мирового океана.

СМОТРЕТЬ

КАК ПОТРАТИТЬ 450 ЛЕТ ВАШЕЙ ЖИЗНИWWF в прямом эфире показали, как разлагается пластик

R:T

A A

gen

cy

Mo

nth

ly d

iges

t/

June

R:TA

КЕЙС МЕСЯЦА

BMW. Дитер Цетше, в добрый путь!Дитер Цетше, экс-глава концерна Mercedes-Benz, в мае ушел в отставку. Главные конкуренты бренда, BMW, сняли видео о том, как проводит свой последний день экс-руководитель: прощается с коллегами, доезжает с водителем до дома на Mercedes-Benz S-Class, оставляя старую жизнь позади. Новую же он начинает за рулем нового BMW i8 Roadster, уезжая на нем в закат.

«Спасибо, Дитер Цетше, за долгие годы вдохновляющей

конкуренции»

3 924, 5 тыс.публикаций в СМИ и блогах по всему миру

лайков в соц.сетях

просмотров видео на YouTube

545 тыс.550 тыс.

СМОТРЕТЬ

R:T

A A

gen

cy

Mo

nth

ly d

iges

t/

June

R:TA

ЕЩЕ 4 КРУТЫХ КЕЙСА МЕСЯЦА

СМОТРЕТЬ СМОТРЕТЬ СМОТРЕТЬ СМОТРЕТЬ

В юбилейный год Cornetto решился на романтичный эксперимент: из ста итальянских подростков выбрал пару, у которой совпадали взгляды. Они сыграли в ролике и… остались вместе!

*RTA опросило экспертов рынка и выбрало самые интересные кейсы месяца

Samsung и индийские миллениалы решили доказать, что Индия – меняющаяся и яркая страна. По хэштегу #IndiaReadyAction можно посмотреть, какие стереотипы о своей стране разрушает новое поколение.

В Австрии теперь можно регистрировать однополые браки. В честь этого события австрийцы поженили Siri и Alexa и создали отдельный сайт об ЛГБТ-мероприятиях в Вене.

Как чувствуется инсульт? Социальная организация The Stroke Association сняла об этом ролик, задействовав людей, переживших эту болезнь. Красиво, пугающе, но со смыслом.

Cornetto создает любовь

Индия без стереотипов Первая свадьба ИИ Красиво о страшном:

инсульт

R:T

A A

gen

cy

Mo

nth

ly d

iges

t/

June

R:TA

ГЛАВНЫЕ БРЕНДЫ МЕСЯЦА МОРОЖЕНОЕ В INSTAGRAM

ТОП-10 БРЕНДОВ МОРОЖЕНОГО

Бренд Количество подписчиков ER

Петрохолод 937 4,82%

Айсберри

Снежный городок

Баскин Роббинс

Чистая линия

1592

3820

13 тыс.

18,9 тыс.

5402

4349

2,37%

1,66%

1,73%

2,01%

1,13%

1,98%

2,07%

3,85 %

Cornetto 17,5 тыс.

АйсКро 14,5 тыс.

Коровка из Кореновки

Магнат

В России мороженое любят есть, а не

подписываться на него в Инстаграм – среди

брендов наблюдается низкая вовлеченность

аудитории.

Лидерами являются «Петрохолод» (4,82%) и

«Магнат» (3,85%).

Русский холод 3294 1,34%

R:T

A A

gen

cy

Mo

nth

ly d

iges

t/

June

R:TA

ТЕХНОЛОГИИ МЕСЯЦА ОНИ ПОВЫШАЮТ KPI

ЧИТАТЬ

Сингапурский Esquire выпустил первый номер, написанный ИИ. Письмо редактора бот создал за 2,5 минуты.

Alexa Guard теперь распознает грабителей и дым от возгорания.

Приложение Fit от Nike определяет точный размер ноги с помощью камеры смартфона.

Google добавил возможность заказывать еду через голосового помощника. 

ЧИТАТЬ

ЧИТАТЬ ЧИТАТЬ

Теперь в отпуске будет легче: Google представила Translatotron — синхронного переводчика речи.

Сбербанк запатентовал умный холодильник, который определяет качество и количество продуктов.

ЧИТАТЬ

ЧИТАТЬ

R:T

A A

gen

cy

Mo

nth

ly d

iges

t/

June

R:TA

САЙТ МЕСЯЦА: WOLF&WHALE ОТКРОЙТЕ ТРЕНДЫ СОЗДАНИЯ САЙТОВ

ОТКРЫТЬ

R:T

A A

gen

cy

Mo

nth

ly d

iges

t/

June

R:TA

МЕМ МЕСЯЦА ШУТИТЕ АКТУАЛЬНО

Финал одного из самых важных сериалов десятилетия разочаровал многих, а еще породил много замечательных мемов.

Признавайтесь, на кого ставили вы?

R:T

A A

gen

cy

Mo

nth

ly d

iges

t/

June

http://rta-moscow.com/

The time is now!/Digital Agency

Creative & Performance marketing

ПОДПИСАТЬСЯ