social media voor credit managers

fris in communicatie

Social Media

Gitta Bartling@gbartling

enMichael de

Bakker (Albron)

Live twitteren, bloggen, Flickr’en en YouTube’n mag! Tag #creditexpo10


Rondvraag

• Op welke social media zit u? • Hoeveel minuten besteedt u onder

werktijd aan social media?• Doet u dit voor zakelijke of voor

privé doeleinden ?


Wat zijn social media?

Definitie volgens SMPA, nu onder DDMA(social media professionals association):

“Social media zijn media waar gebruikers met elkaar communiceren en dingen delen, zoals kennis, documenten, werk, ideeën, meningen, ervaringen, foto’s, films, muziek, dingen om te verkopen en games.

Het is de techniek die erbij helpt om samen meer te weten, kunnen en doen.”


The Social Media Landscape


Welke social media gebruiken we in NL?

Communities

Forums

Blogs

Review-sites


Facts & Figures

Feb 2010 >80 miljoen leden in >200 landen

Nov 2010 >500 mil actieve gebruikers• > 60 milj status updates elke dag • > 3.5 milj. events aangemaakt elke maand• > 3 milj actieve Pages op Facebook• > 20 milj mensen die Fan worden van een Page elke dag• Ca. 70% v/d Facebook gebruikers zitten buiten de USA

Nov 2010 >175 miljoen gebruikers• 17% actief• 80% hebben nog nooit een tweet verstuurd• > 95 miljoen tweets per dag• Op 5 maart jl de 10 miljard-tweets-grens gepasseerd


Twitter

• Tweeps zijn op enige manier ook invloedrijk in de offline world (experts, journalisten, bloggers, …)

• Twitter is het nieuwe deelplatform: 20% van alle tweets hebben een link naar een blog(post), website, foto of filmpje

• Veel (grote/internationale) merken worden op twitter besproken >> lees en leer wat klanten zeggen over jou of jouw merk of v.v.!


Ultimate Twitter Study


Waarom Twitter? Voorbeeld


NL Cijfers

• Hyves: 10 miljoen (+) gebruikers• FaceBook NL: 3 miljoen (+)

– = 20% v/d online populatie– 77% 13-44 jr

• LinkedIn >1,2 miljoen• Twitter > 2,25 miljoen accounts, 314.000

actief• 22% gebruikt twitter werkgerelateerd• Social netwerkgebruik in NL:

– 87% van de mensen < 35 jaar– 76% van de mensen 36-45 jaar– 55% van de mensen >55 jaar


NL Cijfers

• 75% van de creditmanagers maakt gebruik van social media (m.n. LinkedIn en incl. credit expo community)

• 5 op de 6: slechts 15 minuten onder werktijd• 29%: social media kan bijdragen aan innen van

facturen/verlagen DSO• 29%: tast privacy debiteuren aan (36%: niet)• 51%: vakkennis vergaren • 40%: info over debiteuren inwinnen

– 12% via online sociale netwerken

• Meer traditionele acties dan digitale acties ingezet

Bron: Credit Management Trendmeter 10, oktober 2010, OnGuard/Blauw


Cijfers 2• Social networksites zijn populairder dan

porno :-)• 86% NL huishoudens heeft internet• 79% surft op sociale netwerksites• 67% leest weblogs, 27% heeft weblog• 5% creëert, 10-15% reageert, 85% kijkt

- maar wordt wel beïnvloed• De jongeren die nu opgroeien met social

media, betreden over een jaar de arbeidsmarkt

Bronnen: Insites, Comscore, diverse (2009-2010)


Eigenschappen social media

• Delen


Quote

In the past you were what you owned. Now you are what you

share.

- Charles Leadbeater


Eigenschappen social media

• Delen• Tweerichtingsverkeer / dialoog• Realtime• Netwerken• Samenwerken• Evolutie (geen Revolutie)• Transparant, eerlijk en echt• Ongecontroleerd, ongeorganiseerd


Quote

Don’t covet your ideas. Give away everything you know and more will come back to you.

- Paul Arden


Wat kun je zakelijk (doen) met social media?


Informatie vergaren over vak


Werving van klanten / opdrachten / medewerkers


Informatie inwinnen (over klanten)

• Community: Cortera, B2B ervaringen community gericht op hoe een bedrijf betaalt• iPhone app (Graydon) voor vinden van info over bedrijven (PYNG.nl)• Google eens op je klant


Contactmomenten creëren

• Gebruik andere kanalen om contact te zoeken: LinkedIn, twitter, facebook, sms

• Extra momenten: ‘kort berichtje’• Relatie opbouwen: ook andere info

over klant (jarig, getrouwd, geboren, gewonnen, ...)

• Evt. aanmanen (publiek/privé)• Verras je klant!


Webcare


Online reputatiemanagement / pr


Diensten aanbieden


Personal branding

eens op Gitta Bartling en zie wat bijv. bloggen voor je naamsbekendheid kan doen:


Crowdsourcing: Dell


Crowdsourcing: DSB The Movie


Verder:

• Het nieuwe werken (#HNW)• Oproepen tot actie/goede doelen• Fundraising• Verbeteren interne communicatie


Nog meer voorbeelden?

• Van toepassingen van social media• Manieren waarop social media

worden gebruikt• En/of waarvoor?


Zo werkt je sociale netwerkAls je content leuk, interessant, persoonlijk etc. is, word

je gewaardeerd, opgepikt en verder verspreid


Stelling 1

Het gebruik van social media onder werktijd zou verboden moeten worden (kost te veel tijd)


Stelling 2

Social Media is zeer geschikt om meer informatie in te winnen over

de debiteur


Stelling 3

Social Media brengen de privacy van de debiteur in gevaar


Stelling 4

Het gebruik van Social Media kan bijdragen aan het verlagen van de

DSO


Om mee naar huis te nemen

• Maak gebruik van wat al bestaat• Ga daar waar je doel(groep) is• Ken je klant, bouw relatie op• Vergaar en deel kennis over zowel vak als

klant• Werk aan je eigen pr• Creer meer contactmomenten met je klant

via verrassende kanalen• Werk samen met customer service desk

voor webcare/klachtafhandeling

GEWOON DOEN!


Contact

fris in communicatie(online) communicatie,

workshops en presentatieswww.friscommunicatie.nl

/in/friscommunicatie

@gbartling

gbartling

gbartling

OnGuardCredit management softwarewww.onguard.com

@OnGuardNL

OnGuard community

social media voor credit managers

Business