social media marketing per il turismo 2.0
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Come il Social Media Marketing può essere utilizzato per migliorare le web PR delle strutture turistiche, agenzie e operatori del settore in generale, modificando l'approccio della comunicazione con i propri clienti. Le slide sono state presentate al Rimini Web Marketing Event 2009.TRANSCRIPT
Social Media Marketingper il turismo 2.0
MITICO!
CLAUDIO VACCAROwww.socialware.it
CLAUDIO VACCARO
Piacere!
Web 2.0 Product Manager www.libero.it
Social Media Consultant www.socialware.it
Cominciamo bene!
“I Social Media sono come il sesso per i teenager. Tutti lo vogliono fare. Nessuno sa come. Quando infine si fa, ci si accorge che non è niente di che…”
Avinash Kaushik
Perché dovrei fare Social Media Marketing?
Perché è cambiato l’utente internet…
66.8% degli utenti internet utilizza normalmente i Social Media
18% del tempo speso su Internet è sui Social Media
Fonte: NielsenOnline Dec08
Conversando tra loro e condividendo contenuti sui social, gli utenti si formano e si scambiano opinioni online: sono più consapevoli
…e quindi è cambiato il TUO cliente…
…e cambiando le abitudini di acquisto…
70 % dei consumatori utilizza le opinioni online come primo fattore di scelta per un acquisto Fonte: NielsenOnline
TRAVELLER 2.0
…non bastano più le solite cose!
TO DO LIST:
Sito web spettacolare
SEO mirabolante
Keyword adv speciale
Mailing devastante
…e sui social network?????
Occorre cambiare APPROCCIO…
CONVERSAZIONE!
…e dotarsi di una STRATEGIA integrata
Per influenzare gli acquisti
Fonte: “Fluent” by Razorfish
Il SMM è un OBBLIGO, non una possibilità!
MA COS’E’???? NON LO SO FARE!!!!
DOVE SI VENDE? QUANTO MI COSTA? AVRO’ UN RITORNO
ECONOMICO?E SE POI NESSUNO MI AIUTA?
DOVE LO TROVO ORA??AAAAAAAHHHHHHH
CALMA!!!
OK, ma cos’è il Social Media Marketing?
Cos’è il Social Media Marketing?
UN MODO PER VENDERE DI PIU’,
GRATIS!!!
No….UNA
CAMPAGNA VIRALE SUI
BLOG! NO!!
Delusi?
D’OH!
Chiariamo le cose…
Il nuovo modo di fare promozione e gestire le
PR online della tua azienda…
…per acquisire REPUTAZIONE e FIDELIZZAZIONE
(ma anche traffico!)
…che POI ti farà vendere di più, risparmiando
soldi
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…capito?
Grazie al potere del passaparola online…
…il tuo cliente (soddisfatto)
diventerà il tuo migliore
venditore…
…perché influenzerà le decisioni di acquisto
+ + =
14/11/09
Cattive notizie…
Ha costi di tempo e denaro (anche!)
…
…non ha risultati a
breve termine…
…e a lungo termine
funziona, a patto che tu ti dia da
fare…
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…e buone notizie!
Riduce i costi in advertising (keyword,
display, mailing…)
…riduce il costo per
acquisizione del cliente…
…e aumenta la reputazione
della tua azienda
Come si fa Social Media Marketing?
1- Obiettivi
REPUTATION e LOYALTY …non solo traffico!
Ma ricorda:
Pensa agli obiettivi PRIMA degli strumenti Fissa il punto di partenza e dove vuoi arrivare Obiettivi a medio-lungo termine, non breve! La base di tutto è sempre il servizio che offri: un cliente insoddisfatto è difficile da recuperare
2- Ascolto e analisi
Trova le fontiCostruisci il tuo flusso di informazioni e segnalazioni da blog, social network, forum
Ascolta opinioni su di teUsando strumenti free o professional a disposizionein rete, monitora quotidianamente il sentiment e la quantità delle conversazioni sulla tua attività
Analizza qualità, quantità, trendCostruisci report (da solo o con l’aiuto di consulenti) che ti aiutino a capire come e dove migliorare
Aggiornati sui trend del mercatoSfrutta i Social Media per capire prima degli altri quali sono i nuovi bisogni dei clienti e le nuove tendenze
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2- Ascolto e analisi: luoghi e tool
FEED / ALERT BUZZ SEARCH BUZZ TREND BUZZ ANALYSIS
Free Professional
SOCIAL NETWORK / LOCAL GUIDES / REVIEWING COMMUNITY / BOOKING SITES
+ Forum: Il giramondo, Zingarate, CiSonoStato, Turisti per caso…
3- Presenza e contenuto
Crea blog, gruppi, profili social Con personalità, coerenza, sincerità: socializza il tuo brand
Aggiorna spesso e beneNon usare un approccio commerciale, sii personale
Condividi informazioni utili Link, consigli di viaggio, contenuti multimediali: dona!
Emoziona i tuoi clienti/utentiValorizza le esperienze dell'ospitalità, dando spazio ai tuoi clienti: video/foto di ricordi emozionali ed eventi. Costruisci una narrazione e crea legame con la tua struttura: spingi i tuoi clienti a condividere i loro ricordi e parlare di te
Aggrega tutto sul tuo sito
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3- Presenza e contenuto: esempi pratici
Pagina su Facebook Crea connessione tra i tuoi clienti e la tua attività. Tienili aggiornati su info utili, offerte, proposte. Pubblica foto/video/link e spingi loro a farlo.Gruppo su Facebookcon consigli di viaggio
YouTube & FlickrPubblica video/foto coinvolgenti della tua struttura, dei tuoi clienti (chiedi loro il permesso) o di un evento che hai organizzato. Un EVENTO è sempre start point della condivisione che crea EMOZIONE.
TwitterUno spazio dove condividere link interessanti trovati in rete e pubblicare aggiornamenti rapidi dalla tua attività (es: offerte), dal tuo blog e dal tuo sistema di contenuti. Sii personale!
Collega tutti i contenuti e i tuoi profili social tra loro e con il tuo blog.
3- Presenza e contenuto: il tuo blog
Un ottimo blog turistico contiene: Articoli su eventi interessanti del territorio, promozioni/eventi del tuo hotel, consigli e itinerari di viaggio, mini-guide su locali, ristoranti, posti da vedere….
I riferimenti ai tuoi Profili Social e gli ultimi contenuti pubblicati (Facebook, Flickr, Twitter, YouTube…)
Foto, video, link interessanti per esplorare il territorio in cui operi
Prenotazione hotel o struttura
Tuoi riferimenti (struttura/posizione…)
Domanda da porsi sempre:C’E’ UN MOTIVO VALIDO PER VISITARE E LEGGERE IL MIO BLOG?
4- Partecipazione e connessione
Individua gli opinion leader Stabilisci un contatto con loro, chiedi pareri: diventa tu stesso opinion leader su un network o con il tuo blog Connettiti con gli utenti Aggiungi contatti sui social network e incrementa quotidianamente la tua rete
Partecipa alle discussioni Commenta post sui blog che pongono questioni interessanti, rispondi alle richieste di aiuto e consiglio su forum e gruppi sui viaggi, Yahoo answer, Facebook
Reagisci alle critiche negative Velocemente, sinceramente, senza polemica
4- Partecipazione e connessione: esempi
RISPONDI!
Case history
Case history
C’è un ROI per il Social Media Marketing?
Situazione attuale
Return
Of
Investment
Sondaggio realizzato da Mzinga e Babson Executive Education, da e-marketer.com
Perché è difficile calcolare il ROI?
Perché le metriche delle azioni di Marketing sui Social Media sono:
Awareness
Reputation
Loyalty
Influence
Engagement
Sentiment
Trust
Metriche qualitative, non quantitative
Occorre elaborare nuovi modelli e metodologie di calcolo che riescano a definire uno strumento condiviso di misurazione
3 Proposte: metriche e calcolo
Conversation Impact (OGILVY)
Social Influence Measure (RAZORFISH)
Digital Footprint Index (ZOCALO GROUP)
Popolarità visite uniche nel mese, tempo speso sul sito, share of voice all’interno della categoria di prodotto e della famiglia di brand, la visibilità nelle ricerche
Sentimentoindice di sentiment sui social media, lo share of voice positivo all’interno della categoria di prodotto e si attribuisce punteggio di promozione sul web
Risultatoazioni realizzate dagli utenti (registrazione al sito, acquisti ecc).
Heightvolume totale delle citazioni del brand
Widthengagement dei consumatori con il contenuto online
Depthsentiment del messaggio
Brand Sentiment indice delle conversazioni positive riguardanti il brand
Vs.
Industry Sentimentindice delle conversazioni positive dell’intero settore in cui è immerso il brand
Ma il ROI c’è? Basta la pratica…
Vaynerchuk Wine TVda 4 milioni $ a 50 milioni $ utilizzando Social Media15.000 $ in Direct Mail = 200 nuovi clienti, 0 $ Twitter = 1.800 nuovi clienti.
Burger King
Il Whopper sacrifice program che incentivava a rinunciare a dieci amici su Facebook in cambio di un Whopper gratis è costato 50,000 $ e ricevuto 32 milioni di impressions
Naked PizzaIl 68% delle vendite di una pizzeria di New Orleans provenivano da interazioni Twitter
Genius.com
Il 24% delle interazioni sui Social Media si convertono in opportunità di vendita
…e gli altri?71% delle imprese prevede di aumentare gli investimenti in Social Media
Grazie!
Domande?
