social media management: gestire con successo la comunicazione continua – michele polico

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SOCIAL MEDIA MANAGEMENT

SPUNTI PER UNA CONVERSAZIONE CONTINUA

Michele Polico

www.youngdigitallab.com

http://www.youngdigitallab.com/

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1. OBIETTIVI


VENDITA

AWARENESS

PROFITTI

COMUNICAZIONI TEMPORIZZATE

REPUTATION

BRANDINGAUDIENCE

CONVERSIONI

CONVERSAZIONI

FOAFSHARE

(S)CRM

CUSTOMER CARE

VISIBILITA'

OTGN

CONTATTI

RELAZIONI

FIDUCIA

CREDIBILITA'

POSIZIONAMENTO

VIRALITA'


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1. OBIETTIVI


E' PIU' IMPORTANTE UNA VENDITA O UN FAN?


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1. OBIETTIVI


Fare Social Media Marketing significa definire che il principale obiettivo di marketing, nel lungo termine, è la creazione e il mantenimento di una relazione con le persone proprie clienti, perché si

ritiene che la longevità della propria azienda e i profitti dipendano da questo!

OTGN (Opportunity to get noticed): è qualcosa di leggermente diverso dalla visibilità. Riguarda

l'opportunità di essere scelti in rete in un intervallo di tempo ragionevolmente lungo, fra diverse opzioni

alternative.

Fonte della definizione: Maurizio Goetz


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2. CANALI


TOUCH POINT CONVERSATION POINT


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2. CANALI



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3. CONTENUTI



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3. CONTENUTI


Dare importanza ai contenuti significa progettare e pianificare il Corporate Lifestream: è quello l'elemento che definisce l'identità e la reputazione di una azienda, che condizionano la

predisposizione all'ascolto e all'interazione delle persone.


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3. CONTENUTI


Il tipo di contenuti dipende dal tipo di obiettivi

La social media communication prevede una conversazione tra

l'azienda e le persone.

Entrambe devono trarne profitto!


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3. CONTENUTI



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3. CONTENUTI


1. dividere il tipo di contenuti per CATEGORIE in base agli obiettivi di comunicazione (es. prodotti, offerte, iniziative ed eventi, editoriali, di marketing e branding...)

2. stabilire l'IMPORTANZA RELATIVA di ciascuna categoria, prevedendo un numero

approssimativo di pubblicazioni per ciascuna categoria in un periodo di tempo costante T

3. CALENDARIZZARE i contenuti in base agli IMPEGNI REALI DEL BRAND

4. compensare le uscite previste in calendario per il periodo di tempo T1 creando contenuti ad hoc,

oppure spostando e decalendarizzando troppe uscite della stessa categoria


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3. CONTENUTI


è meglio non avere una storia che averne una noiosa


http://www.youtube.com/watch?v=uf9XwjrMKFw

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3,5. CONTENUTI VS CANALI


Personal e corporate lifestream si mescolano nei newsfeed, incontrandosi in una sfera intermedia

che affievolisce la differenza percepita tra comunicazione personale e aziendale!

TIP: nei social network le persone si rivolgono alle marche come ad altre persone, e si aspettano

da loro un linguaggio amichevole e familiare.

L'aggregazione dei lifestream è alla base del concetto di NEWSFEED che caratterizza le homepage dei

principali social network.


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3,5. CONTENUTI VS CANALI


diverse CATEGORIE di contenuto per diversi CANALI

integrare i canali in maniera il più possibile manuale per veicolare i contenuti con declinazioni diverse


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3,5. LO STILE DELLA CONVERSAZIONE


Rendere i contenuti il più possibile piacevoli da vedere, universali e facili da consumare

Un paio di righe, con link di approfondimento

Fornire link accorciati

Accompagnare gli atatus con immagini

Multimedialità: testo ma anche foto e video

Non pubblicare link senza descrizione


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4. PROCESSI


Chi gestisce i canali?

Come il social media manager si interfaccia con chi detiene le informazioni in azienda?

internalizzazione vs esternalizzazione

social media manager vs social media team

Internet Never Stops:

Chi gestisce i canali la sera o il sabato e domenica?

enterprise 2.0 e social CRM


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5. POLICY


norme da rispettare errori da evitare


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5. POLICY


norme da fare rispettare



6. CRISIS MANAGEMENT

(una crisi è una crisi quando è una crisi)


social media management: gestire con successo la comunicazione continua – michele polico

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