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SOCIAL MEDIA IN THE

COMMUNICATIONS CENTRE

Karen Gordon | Gordon Strategywww.gordonstrategy.ca

v

5/17/2017

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WHAT WE ARE GOING TO TALK

ABOUT TODAY

T h e s o c i a l m e d i a i n c i d e n t

W h a t c a n h a p p e n

H o w d o y o u k n o w

W h a t t o d o

W h e n c a n ( a n d w h e n s h o u l d ) t h e e m p l o y e r g e t i n v o l v e d ?

THE INCIDENTW h a t f i r e c h i e f s s e e a s a n i n c i d e n t :

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WHAT I SEE AS AN INCIDENT

WHAT I SEE AS AN INCIDENT

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WHAT CAN HAPPEN

C o n t i n u e d m e d i a c o v e r a g e

S o c i a l m e d i a c a m p a i g n s

S u p p o r t o f e l e c t e d o f f i c i a l s c a n v a r y

I n c i d e n t g e t s i n t e r n a t i o n a l a t t e n t i o n

I n c i d e n t g e t s i n c r e a s e d p o l i t i c a l a t t e n t i o n

I n - d e p t h c o v e r a g e o f i n c i d e n t / t o p i c

HOW WILL I KNOW

UND E R S TA NDW h a t i s T w i t t e r , F a c e b o o k , T i n d e r , I n s t a g r a m

H o w d o e s i t w o r k

W h a t i s t h e r e a c h

MONI TORS o c i a l m e d i a r u n b y S e r v i c e v s m u n i c i p a l i t y

S c r e e n s a v e e v e r y t h i n g Q U I C K L Y

P OL I C YW h a t i s y o u r p o l i c y ?

T r a i n y o u r s t a f f

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WHAT TO DO

A s s e s s

M o n i t o r

P l a n

S i g n o f f

TOOLS – GOOGLE REVERSE

IMAGE SEARCH

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TOOLS – ALL MY TWEETS

TOOLS – THE WAYBACK MACHINE

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WHAT TO DO

A S S E MB L E A T E A M:

D e c i s i o n m a k e r

O p e r a t i o n s

H u m a n R e s o u r c e s

C o m m u n i c a t i o n s

L e g a l C o u n s e l

Te c h i e / s o m e o n e w h o u n d e r s t a n d s s o c i a l m e d i a

WHAT TO DO

D E T E R MI NE T HE S P OKE S P E R S ON

O n l y o n e s p o k e s p e r s o n

D e t e r m i n e d b a s e d o n s e v e r i t y o f t h e i n c i d e n t

U s e d f o r a l l c o m m u n i c a t i o n s

M e d i a t r a i n i n g / s p o k e s p e r s o n t r a i n i n g

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WHAT TO DO

W HAT TO S AY …

W h a t C A N w e s a y ?

W h a t d o w e h a v e t o s a y ?

W h a t d o w e w a n t t o s a y ?

W h a t d o w e k n o w ?

W h a t d o w e N O T k n o w ?

W h a t i s o u r s t o r y ?

WHAT TO DO

W HO TO S AY I T TO…

S t a f f

P u b l i c

M a y o r / C o u n c i l

A g g r i e v e d p a r t i e s

G o v e r n m e n t

R e g u l a t o r s

A s s o c i a t i o n / U n i o n

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THE BIG QUESTION

L E AV E I T U P o r TA K E I T D OW N ?

CHIEF OF POLICE - VICTORIA

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TORONTO FIREFIGHTERS

What is Social Media?

S o c i a l m e d i a r e f e r s t o i n t e r a c t i o n a m o n g

p e o p l e i n w h i c h t h e y c r e a t e , s h a r e , a n d / o r

e x c h a n g e i n f o r m a t i o n a n d i d e a s i n v i r t u a l

c o m m u n i t i e s a n d n e t w o r k s .

W h y d o e s i t m at te r?

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Why Social Media Matters

CAN'T IGNORE IT, EVEN IF YOU

WANT TO

T W I T T E R :

3 0 2 m i l l i o n a c t i v e u s e r s

1 m i l l i o n n e w a c c o u n t s e v e r y 2 4 h o u r s

5 0 0 m i l l i o n t w e e t s p e r d a y

F A C E B O O K :

1 i n e v e r y 1 3 p e o p l e o n e a r t h i s o n F a c e b o o k

S e c o n d b i g g e s t w e b s i t e b y t r a f f i c a f t e r G o o g l e

1 . 9 m i l l i o n s t a t u s u p d a t e s e v e r y 2 0 m i n u t e s

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Blogs

A p l a t f o r m f o r c a s u a l d i a l o g u e a n d d i s c u s s i o n o n a

s p e c i f i c t o p i c o r o p i n i o n

Facebook

T h e w o r l d ’ s l a r g e s t s o c i a l n e t w o r k , w i t h m o r e t h a n

1 . 7 1 b i l l i o n p e o p l e u s i n g t h e s i t e ( a s o f t h e s e c o n d

q u a r t e r o f 2 0 1 6 ) . U s e r s c r e a t e a p e r s o n a l p r o f i l e ,

a d d o t h e r u s e r s a s f r i e n d s a n d e x c h a n g e m e s s a g e s ,

i n c l u d i n g s t a t u s u p d a t e s . B r a n d s c r e a t e p a g e s a n d

F a c e b o o k u s e r s c a n ‘ l i k e ’ b r a n d s ’ p a g e s .

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YouTube Usage

Yo u T u b e h a s m o r e t h a n 1 b i l l i o n u s e r s

E v e r y d a y p e o p l e w a t c h h u n d r e d s o f m i l l i o n s o f

h o u r s o n Yo u T u b e a n d g e n e r a t e b i l l i o n s o f v i e w s

T h e n u m b e r o f h o u r s p e o p l e a r e w a t c h i n g o n

Yo u T u b e e a c h m o n t h i s u p 5 0 % y e a r o v e r y e a r

3 0 0 h o u r s o f v i d e o a r e u p l o a d e d t o Yo u T u b e e v e r y

m i n u t e

6 0 % o f a c r e a t o r ’ s v i e w s c o m e s f r o m o u t s i d e t h e i r

h o m e c o u n t r y

Yo u T u b e i s l o c a l i z e d i n 7 5 c o u n t r i e s a n d a v a i l a b l e

i n 6 1 l a n g u a g e s

Twitter Stats

To t a l N u m b e r o f T w i t t e r R e g i s t e r e d U s e r s :

“ A b o u t a b i l l i o n ”

H o w m a n y p e o p l e u s e T w i t t e r :

3 0 1 m i l l i o n m o n t h l y a c t i v e u s e r s

D a i l y A c t i v e T w i t t e r U s e r s :

1 0 0 m i l l i o n

A v e r a g e N u m b e r o f F o l l o w e r s p e r T w i t t e r U s e r :

2 0 8

N u m b e r o f T w i t t e r a c c o u n t s t h a t h a v e e v e r

s e n t a t w e e t : 5 5 0 m i l l i o n

P e r c e n t a g e o f T w i t t e r u s e r s t h a t c r e a t e d a n

a c c o u n t a n d n e v e r s e n t a t w e e t : 4 4 %

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Twitter

A s o c i a l n e t w o r k i n g / m i c r o - b l o g g i n g p l a t f o r m t h a t

a l l o w s g r o u p a n d i n d i v i d u a l s t o s t a y c o n n e c t e d

t h r o u g h t h e e x c h a n g e o f s h o r t s t a t u s m e s s a g e s

( 1 4 0 c h a r a c t e r l i m i t ) .

Twitter in the Fire Service

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Twitter in the Fire Service

How to Tweet

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Why You Need It

R e s e a r c h

W h a t a r e p e o p l e / m e m b e r s s a y i n g ?

N e w o p p o r t u n i t i e s

M i t i g a t e n e g a t i v e p u b l i c i t y

E n g a g e m e n t

B u i l d i n g b r a n d l o y a l t y a n d r e l a t i o n s h i p s

E n c o u r a g e l o y a l t y

G a i n p u b l i c i t y

The Pitfalls

N e x t o f k i n

P r i v a c y

I n a p p r o p r i a t e c o n t e n t

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What would Fire Chief Vince do?

G r a n d F a l l s - W i n d s o r F i r e C h i e f V i n c e M a c K e n z i e i s a b i g f a n o f s o c i a l m e d i a

a n d u s e s i t d a i l y t o g e t p e r t i n e n t , s o m e t i m e s l i f e - s a v i n g i n f o r m a t i o n o u t t o

t h e p u b l i c . F o l l o w h i m a t # F i r e c h i e f V i n c e o n T w i t t e r .

- P h o t o b y A n d r e a G u n n / T h e A d v e r t i s e r

What would Fire Chief Vince do?F i r e C h i e f V i n c e ’ s R u l e s o f T w i t t e r … o r … t h i n g s t o t h i n k

a b o u t b e f o r e y o u h i t “ t w e e t ”

W i l l t h i s e d u c a t e t h e p u b l i c ” ?

W i l l t h i s i n c r e a s e t h e p r o f i l e o f t h e E N T I R E d e p a r t m e n t ?

I s t h i s n e w s w o r t h y ?

C h i e f V i n c e ’ s o t h e r c o n s i d e r a t i o n s …

T h e C h i e f i s t h e o f f i c i a l T w i t t e r v o i c e o f t h e D e p a r t m e n t - f i r e f i g h t e r s ,

s t a f f , e t c a r e w e l c o m e d / e n c o u r a g e d t o r e T w e e t .

E V E R Y O N E c a n a n d s h o u l d T w e e t p r e v e n t i o n m e s s a g e s .

Yo u n e v e r w a n t t h e n e x t o f k i n t o s e e t h e n e w s v i a s o c i a l m e d i a .

W h e r e t h e r e a r e c r i t i c a l i n j u r i e s o r w o r s e – F i r e C h i e f V i n c e i s v e r y

c a r e f u l w i t h h i T w e e t s . W h e r e t h e r e a r e m i n o r o r n o i n j u r i e s , F i r e

C h i e f V i n c e T w e e t s t h a t i n f o r m a t i o n .

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Know Your Policies

Have a PlanW h a t i s y o u r P l a n ?

H o w t o m a n a g e i t ?

W h a t a r e t h e r i s k s a n d t h e b e n e f i t s ?

v

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Have a PlanM a d e f o r C o m m u n i c a t i o n s S u c c e s s

M o n i t o r : L i s t e n t o a u d i e n c e , c o m p e t i t o r s , n e w s , e t c .

A n a l y z e : I s s u e s , t r e n d s a n d s t r a t e g i e s .

D i s c o v e r : O p p o r t u n i t i e s a n d m a n a g e r i s k .

E n g a g e : W i t h i n f l u e n t i a l p u b l i c s a n d s t a k e h o l d e r s .

London Fire Brigade

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When it Goes Bad

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QUESTIONS?

K a r e n G o r d o n

G o r d o n S t r a t e g y

k a r e n @ g o r d o n s t r a t e g y . c a

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