social media en webanalyse - roel willems
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
OrangeValley ©
Social Media en webanalyse Social media analytics en Social reports
Roel Willems
Consultant, OrangeValley
21 maart 2012
OrangeValley ©
Agenda
Even voorstellen
Wat is Social Media
Waarom Social Media marketing
Social media web analyse
OrangeValley ©
Agenda
Even voorstellen
Wat is Social Media
Waarom Social Media marketing
Social media web analyse
OrangeValley ©
OrangeValley ©
Even voorstellen
Roel Willems Webanalyse en Conversie
consultant OrangeValley
OrangeValley ©
Social Media en webanalyse Social media analytics en Social reports
OrangeValley ©
Agenda
Even voorstellen
Wat is Social Media
Waarom Social Media marketing
Social media web analyse
OrangeValley ©
Definitie
Social media includes web-based and mobile technologies used to turn communication into interactive dialogue. http://en.wikipedia.org/wiki/social_media
OrangeValley ©
Traditionele marketing
OrangeValley ©
Communicatie en interactie
OrangeValley ©
Social Media
OrangeValley ©
Social Media
OrangeValley ©
alles is
interessant maar niet alles is
relevant
OrangeValley ©
Agenda
Even voorstellen
Wat is Social Media
Waarom Social Media marketing
Social media web analyse
OrangeValley ©
4 op de 5 Internetgebruikers
bezoekt dagelijks één of meerdere
Sociale netwerken
OrangeValley ©
Social media en koopgedrag
OrangeValley ©
69% Amerikaanse marketing managers zien social media als een bron om
meer ROI te genereren
van de
©2011 MarketingSherpa Social Marketing Benchmark Survey
OrangeValley ©
Verkeer en merkbekendheid
OrangeValley ©
Omzet en ROI
OrangeValley ©
Klanttevredenheid
Afbeelding tevreden klant
OrangeValley ©
Hoe meet je resultaat?
OrangeValley ©
20% denkt dat de effecten van social
media meetbaar zijn
©2011 MarketingSherpa Social Marketing Benchmark Survey
Slechts
OrangeValley ©
Agenda
Even voorstellen
Wat is Social Media
Waarom Social Media marketing
Social media web analyse
OrangeValley ©
De website, veilig en vertrouwd
OrangeValley ©
Er gebeurt meer!
OrangeValley ©
Kansen genoeg
OrangeValley ©
Inzicht ontbreekt
OrangeValley ©
Waar moet je beginnen?
OrangeValley ©
1. Technologie
Maturity model en Social reports
2. Resultaat
4. Integratie
3. Dialoog
“ Zenden ”
“ Ontvangen ”
“ Gedrag ”
“ Behoeften ”
OrangeValley ©
1. Technologie
2. Resultaat
4. Integratie
3. Dialoog
“ Zenden ”
“ Ontvangen ”
“ Gedrag ”
“ Behoeften ”
OrangeValley ©
- Welke social media share opties worden op de website gebruikt?
- Welke content wordt gedeeld?
4. Integratie
1. Technologie
2. Resultaat
3. Dialoog
OrangeValley ©
Social sharing
OrangeValley ©
Social Interaction tracking
_gaq.push(['_trackSocial', network, socialAction, opt_target, opt_pagePath]);
4. Integratie
1. Technologie
2. Resultaat
3. Dialoog
OrangeValley ©
Social Interaction tracking
_gaq.push(['_trackSocial', network, socialAction, opt_target, opt_pagePath]);
4. Integratie
1. Technologie
2. Resultaat
3. Dialoog
_gaq.push(['_trackEvent', ’Social', ’Facebook', ’Like']);
OrangeValley ©
Social media shares
OrangeValley ©
Welke pagina’s worden gedeeld
OrangeValley ©
4. Integratie
1. Technologie
2. Resultaat
3. Dialoog
Inzicht
Welke content wordt gedeeld en welke social sharing opties worden gebruikt
Actie
Afstemmen content en de positie van buttons optimaliseren
Resultaat
Meer bereik binnen sociale netwerken
OrangeValley ©
1. Technologie
2. Resultaat
4. Integratie
3. Dialoog
“ Zenden ”
“ Ontvangen ”
“ Gedrag ”
“ Behoeften ”
OrangeValley ©
- Hoeveel dragen de sociale netwerken bij aan de conversie
- Wat is de ROI van campagnes op sociale netwerken
- Wat is het rendement via social media sharing
4. Integratie
1. Technologie
2. Resultaat
3. Dialoog
OrangeValley ©
Social media en koopgedrag
OrangeValley ©
Social media conversies
OrangeValley ©
Conversie attributie
OrangeValley ©
- Hoeveel dragen de sociale netwerken bij aan de conversie
- Wat is de ROI van campagnes op sociale netwerken
- Wat is het rendement via social media sharing
4. Integratie
1. Technologie
2. Resultaat
3. Dialoog
OrangeValley ©
Campagne tagging
“ Campaign tagging ”
1. Technologie
Social Interaction
Analytics
Campaign tagging
OrangeValley ©
Social media campagne ROI
http://domein.nl/?utm_source=Facebook&utm_medium=Social&utm_campaign=gauc_promotie
4. Integratie
1. Technologie
2. Resultaat
3. Dialoog
OrangeValley ©
Social media campagne ROI
Afbeelding social campagnes
Afbeelding e-mail campagnes
OrangeValley ©
- Hoeveel dragen de sociale netwerken bij aan de conversie
- Wat is de ROI van campagnes op sociale netwerken
- Wat is het rendement van social media sharing
4. Integratie
1. Technologie
2. Resultaat
3. Dialoog
OrangeValley ©
Wat levert “delen” op?
Afbeelding “sharing”
OrangeValley ©
Rendement social sharing
OrangeValley ©
Social sharing campagne
OrangeValley ©
Inzicht
In welk deel van het aankoopproces gebruiken bezoekers social media en welke campagnes zijn succesvol
Actie
Campagnes specifiek richten op de fase van het aankoopproces
Resultaat
Meer omzet door hogere relevantie
4. Integratie
1. Technologie
2. Resultaat
3. Dialoog
OrangeValley ©
1. Technologie
2. Resultaat
4. Integratie
3. Dialoog
“ Zenden ”
“ Ontvangen ”
“ Gedrag ”
“ Behoeften ”
OrangeValley ©
- Wat is de activatie van de doelgroep op sociale netwerken?
- Hoe gedragen bezoekers vanuit social
media zich op de website?
4. Integratie
1. Technologie
2. Resultaat
3. Dialoog
OrangeValley ©
Trigger en activeer je doelgroep
OrangeValley ©
Activity stream
OrangeValley ©
OrangeValley ©
Activatie en rendement
OrangeValley ©
- Wat is de activatie van de doelgroep op sociale netwerken?
- Hoe gedragen bezoekers vanuit
social media zich op de website?
4. Integratie
1. Technologie
2. Resultaat
3. Dialoog
OrangeValley ©
Segmenteer je bezoekers
OrangeValley ©
Segmenteren op social
OrangeValley ©
Inzicht in gedrag
OrangeValley ©
Inzicht
Interactie op social media netwerken en gedrag social media bezoekers
Actie
Gerichte content marketing, actief modereren specifieke social kanalen
Resultaat
Hogere bezoekers loyaliteit, maak van “fans” ambassadeurs
4. Integratie
1. Technologie
2. Resultaat
3. Dialoog
OrangeValley ©
1. Technologie
2. Resultaat
4. Integratie
3. Dialoog
“ Zenden ”
“ Ontvangen ”
“ Gedrag ”
“ Behoeften ”
OrangeValley ©
- Dataverrijking met social media
- Integratie van website en social media
4. Integratie
1. Technologie
2. Resultaat
3. Dialoog
OrangeValley ©
Social recommendations
OrangeValley ©
Recommendations en upsell
OrangeValley ©
Inzicht
Data en functionaliteit uit social netwerken verrijken de klantdialoog
Actie
Integreren van website en social media
Resultaat
Maximale relevantie in elke fase van het proces
4. Integratie
1. Technologie
2. Resultaat
3. Dialoog
OrangeValley ©
OrangeValley ©
Dialoog
OrangeValley ©
Dialoog
OrangeValley ©
Differentiatie in/extern social
OrangeValley ©
Differentiatie in/extern social
OrangeValley ©
Zenden
OrangeValley ©
Zenden
OrangeValley ©
Dialoog
OrangeValley ©
1. Technologie
Social Analytics maturity model
2. Resultaat
4. Integratie
3. Dialoog
- Meetbaar maken van buttons - Analyse shared content
- Bijdrage conversie - Campagne ROI - Social sharing rendement
- Bereik en engagement - Bezoekersgedrag
- Dataverrijking - Social toepassing
OrangeValley ©
1
2
3
Meer over ons
Email mij
Bel mij
Talk to me!
030 8 200 200
Orangevalley.nl
OrangeValley ©
www.orangevalley.nl/gacheck