social marketing: facebook pmi e fan page aziendali
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[Facebook, PMI, Social Marketing] - Lo scopo dell’indagine è chiarire l’atteggiamento degli utenti Facebook nei confronti delle pagine aziendali. In particolare ci si è chiesto: cosa cercano gli utenti quando consultano le pagine delle aziende nei social network e in Facebook in particolare? Cosa desiderano leggere? Cosa non gradiscono? E perché abbandonano un fan page aziendale? Dalla ricerca viene fuori che gli utenti si collegano quotidianamente a Facebook (86%) sia da casa che dal posto di lavoro; cosa che si spiega anche grazie all’uso sempre più diffuso degli smartphone. Infatti il 57% degli intervistati si collega a Facebook più volte al giorno, che uniti a coloro che si collegano solo una volta al giorno, ci dicono che ben il 78% degli intervistati si collega a Facebook almeno una volta al giorno. Questa frequenza così alta si spiega con due diverse motivazioni: 1) Facebook è usato anche per lavoro (gruppi di scambio informazioni) perché, per certi versi, risulta molto più pratico delle email. 2) I giovani (e meno giovani) lo usano come piattaforma di scambio messaggi a discapito delle email. Proprio sul punto n.2, una ricerca di ComScore mette in luce come tra gli utenti sotto i 54 anni ci sia una caduta libera (-48%) dell’uso dell’email per lo scambio di informazioni. Facebook conta, in Italia, 20 milioni di utenti. È un utile strumento di comunicazione che dovrebbe essere utilizzato con intelligenza dalle aziende le quali devono per prima cosa comprendere chi è l’utente medio che utilizza questo social network. Questo ipotetico utente -Si collega ogni santo giorno, anche più volte al giorno. -Lo scopo è il contatto sociale ed il mantenimento delle relazioni. -Nell’80% dei casi è fan di almeno una pagina aziendale. -Effettua volentieri il passaparola con i suoi amici (condividi). -Usa (o vorrebbe usare) le fan page come strumento d’informazione ed aggiornamento, ma anche per comunicare con l’azienda. -Vorrebbe proporre nuovi prodotti e servizi, e vorrebbe che l’azienda quanto meno s’interessasse. -Desidera servizi e prodotti esclusivi per lui che è fan. -Non ama che l’azienda scriva troppi messaggi, odia i post inutili o solo pubblicitari o ripetuti; per questi motivi è disposto a lasciare la fan page. Per saperne di più, leggi quest'articolo: http://www.marketingsocialnetwork.it/2012/web-marketing/facebook-e-pmi/TRANSCRIPT
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FACEBOOKLe fan pageaziendali perle PMIfunzionano?
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Social/Web Marketing
SEO Expert
Neuro Web Designer
Web Analyst
Copywriter
Community Manager
MASSIMO PETRUCCI
Consulente Web Marketingwww.marketingsocialnetwork.it
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3 MITI DA SFATERE SUL SMM
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www.marketingsocialnetwork.it
Il SocialMedia
Marketingè gratis!
MITO DA SFATARE N.1
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Il SocialMedia
Marketingè gratis!
MITO DA SFATARE N.1
• Tempo per capire la piattaforma
• Assegnazione delle responsabilità (chi fa cosa)
• La creazione di contenuti utili
• Il monitoraggio dei risultati
• Gli strumenti per il monitoraggio su vasta scala
• Lo sviluppo e la coltivazione delle relazioni
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www.marketingsocialnetwork.it
Lo faccioad un bel ragazzino
nerd!
MITO DA SFATARE N.2
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Lo facciofare adun bel
ragazzinonerd!
MITO DA SFATARE N.2
GLI STAI METTENDO NELLE SUE MANI
• La tua comunicazione online
• Il rapporto con i tuoi clienti e potenziali clienti
• I tuoi prodotti ed i tuoi servizi
• La gestione delle criticità (es. lamentele)
• Le strategie di marketing...
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Metto suuna fan
page e...vendo!
MITO DA SFATARE N.3
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Il primo obiettivodel Social Marketing
non è venderema creare una community
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+ =
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+ =
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www.marketingsocialnetwork.it Sveliamo subito i dati
di una interessante
indagine
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Gli utenti si collegano a
FB tutti i giorni (86%)
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Mediamentesono su FB
mezzora (56%)
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Da quanto tempo sei su
Facebook? Entro 3 anni
(64%)
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Quanti amici?Da 100-300 (34%)
Più di 500 (19%)Meno di 10 (4%)In realtà i contatti si
mantengono con una ventina di persone.
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Perché ti sei iscritto a
Facebook?
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Perché sei su Facebook?-Bisogno “sociale” 60%-Restare aggiornato 30%
Temi sociali
Temi politici
Temi aziendali
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Sei un fandi una fan page?
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Sei fan di una fan page?-Sì (82%)
Aziende, 68% (Oh yeaah!)
Personaggi pubblici, 62,5%
Enti no profit, 45,8%
Istituzioni pubbliche, 33,7%
Altro, 6,0%
Domanda a risposta multipla
Altri amici erano già fan, 74,7%
Tramite ricerca su Facebook, 42,7%
Dal sito web dell’azienda, 36%
Passaparola tra amici/colleghi, 30,8%
Email dell’azienda, 11,7%
Pubblicità online (es. banner), 11,0%
Pubblicità offline (non su Internet), 2,9%
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Come trovi una fan page?Domanda a risposta multipla
Le persone iniziano a cercare in Facebook
il 72,6% per interessi personali ed hobby
il 55,6% per essere informato ed avere notizie sull’azienda
il 31,0% per un forte senso di appartenenza
con l’azienda
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Perché hai fatto clic su mi piace?Domanda a risposta multipla
il 60% non si pone in relazione con
l’azienda
il 39% interagisce
di cui il 53% scrive commenti e
suggerimenti
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I fan hanno voglia d’interagire?Domanda a risposta multipla
Condivide i contenuti nella pagina (60,6%).
Ne parla (fuori da Facebook) con amici (37%).
Partecipa ad eventi (reali) segnalati nella pagina (32,7%).
Non fa nulla. (24,3%)
Chiede altre informazioni aggiuntive (15,8%).
Compra un servizio/prodotto (5,7%).
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Cosa accade dopo l’interazione?Domanda a risposta multipla
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L’obiettivo n.1 dei social network non è
vendere ma informare e creare relazioni
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Le aziende cosa possono fare di più?
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Ecco cosa vogliono i tuoi fan:Contenuti ed iniziative
esclusive per i fan (43,2%).
Più attenzione alle richieste ed ai suggerimenti espressi dai fan
(34,8%).
Assistenza su prodotti e servizi (26%).
Risposte e spiegazioni a reclami postati dagli utenti (23,4%).
Domanda a risposta multipla
Troppi messaggi (65%)
Troppa pubblicità (50%)
Notizie poco interessanti (40%)
Pochi messaggi (10%)
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Cosa non vogliono?Domanda a risposta multipla
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Riepiloghiamo in breve i dati fino a
qui descritti.
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Si collega tutti i giorni.
Mantiene le relazioni e cerca informazioni.
È fan di una pagina aziendale (80%).
Effettua il passaparola con i suoi amici (online e offline).
Vuole usare le fan page come strumento d’informazione ed aggiornamento, ma anche per comunicare con l’azienda.
Suggerisce nuovi prodotti e servizi.
Desidera servizi e prodotti esclusivi per i fan.
Non ama i messaggi pubblicitari e/o ripetuti.
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www.marketingsocialnetwork.it Il mantra SMM
Questo progetto non parla, ascolta.Questo progetto non dice, fa.
Questo progetto non insegna, impara.
Approfondimento:http://goo.gl/06B7U