social cmmu
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
1
social media marketing
2
social media marketing ประวั�ติ�วั�ทยากร ปร�ญญาเอก บร�หารธุ�รก�จ
(D.B.A) จาก THE JOINT DOCTORAL PROGRAM IN BUSINESS ADMINISTRATION (JDBA) จากนิ�ด้�า
ผลงานิเขี�ยนิหนิ�งสื�อด้�านิ e-Commerce ◦ “ หนั�งสื�อ ปั้ นัแบรนัด์�ให�รวยด์�วยFacebook”
◦ หนิ�งสื�อ การติลาด้แนิวัใหม่!ผ!านิ Social Media
◦ “หนิ�งสื�อ Marketing Click” กลเม่"ด้เคล"ด้ล�บ การติลาด้ออนิไลนิ%
◦ “หนิ�งสื�อ บ�นิท&กควัาม่สื'าเร"จธุ�รก�จด้อทคอม่ E-commerce Success Case Study”
3
social media marketing ติ�ด้ติ!อ ด้ร. ภิ�เษก ชั�ยนิ�ร�นิด้ร%
◦ โทร 081-9758189
◦ www.facebook.com/doctorpisek
◦ Twitter @doctorpisek
◦ Web Site www.doctorpisek.com
4
social media marketing
อร�สืโติเติ�ล กล!าวัไวั�เม่�,อ 2,000 ป-ท�, แล�วัวั!า
“ ” ม่นิ�ษย%เป.นิสื�ติวั%สื�งคม่ หม่ายถึ&ง ม่นิ�ษย% จะม่�ชั�วั�ติอย0!รวัม่ก�นิเป.นิหม่0!เหล!า ม่�ควัาม่
เก�,ยวัขี�องและสื�ม่พั�นิธุ%ก�นิในิหม่0!ม่วัลสืม่าชั�ก ซึ่&,ง อาจเป.นิชัาติ�เด้�ยวัก�นิ นิ�บถึ�อศาสืนิาและพั0ด้ภิาษา
เด้�ยวัก�นิ ม่�วั�ถึ�ชั�วั�ติท�,คล�ายคล&งก�นิ
5
social media marketing เร�,ม่ติ�นิท�, Usenet News หร�อ News
group เก�ด้ขี&4นิในิป- 1979 โด้ย Tom Truscott และ Jim Ellis เป.นิการสื!ง
ค'าถึาม่เขี�าไป และผ0�ใชั�คนิอ�,นิ ๆ ท�,พัอจะ ติอบค'าถึาม่ได้� จะชั!วัยติอบ ท'าให�เก�ด้สื�งคม่
ขีองการแลกเปล�,ยนิขี!าวัสืารBulletin Board System (BBS) –
อย0!ระหวั!างป- 1979 – 1995 พั�ฒนิาโด้ยWard Christensen แรกเร�,ม่จะใชั�
เคร�,อง PC เป.นิ Server และผ0�ใชั�จะติ�องDial ผ!านิทาง Modem โด้ยท�,การเขี�าใชั�BBS จะเขี�าใชั�ได้�ท�ละคนิเท!านิ�4นิ
6
social media marketing
7
social media marketing
เม่�,อเก�ด้ World Wide Web (WWW) ท�,เป7ด้ให�สืาธุารณะสืาม่ารถึ
เขี�าถึ&งในิป-ประม่าณ 1994-1995 ก" เปล�,ยนิ BBS เป.นิร0ปแบบขีอง Forum
หร�อกระด้านิบอร%ด้ ท�,สืาม่ารถึเขี�าไปใชั�ได้� ง!ายกวั!าม่าก ขีณะท�,การใชั� BBS ติ�อง
เป.นิพัวักเทคนิ�ค
8
social media marketing
9
social media marketing ด้0โฆษณานิ�4 ท!านิเชั�,อไหม่
10
social media marketing ด้0โฆษณานิ�4 ท!านิเชั�,อไหม่
11
social media marketing บทวั�จ�ยขีอง Nielsen Global
Online Consumer Survey สื'ารวัจท�ศนิคติ�ขีองผ0�บร�โภิค พับวั!า ◦ พัวักเขีาเชั�,อถึ�อค'าแนิะนิ'าจากคนิร0 �จ�ก 90%
◦ เชั�,อควัาม่ค�ด้เห"นิบนิออนิไลนิ% 70%
◦ เชั�,อโทรท�ศนิ% 62%
◦ เชั�,อหนิ�งสื�อพั�ม่พั% 61%
◦ เชั�,อวั�ทย� 55%
12
social media marketing – ติ�วัอย!าง การบอกเล!าเก�,ยวัก�บสื�นิค�า
และบร�การจากป;จเจกชันิ
13
social media marketing – ติ�วัอย!าง การบอกเล!าเก�,ยวัก�บสื�นิค�า
และบร�การจากป;จเจกชันิ
14
social media marketing
ควัาม่สื'าค�ญขีองป;จเจกชันิ ท'าให�เก�ด้–การติลาด้แบบปากติ!อปาก หร�อท�,เร�ยกวั!า Viral Marketing เก�ด้การบอกติ!อๆ ก�นิไปวั!าสื�นิค�าหร�อบร�การใด้ด้� หร�อไม่!ด้� จากคนิไม่!ก�,คนิ สืาม่ารถึกลายเป.นิ Mass ได้� ท'าให�เสื�ยงขีองป;จเจกชันิ จากเด้�ม่ท�,เป.นิเสื�ยงเล"กๆ กลายเป.นิเสื�ยงใหญ! ท�,ค�ณติ�องฟั;ง
social media marketing กรณ�ติ�วัชั�4วั�ด้ถึ&งควัาม่สื'าค�ญขีองป;จเจกชันิ -
ซึ่0ซึ่านิ บอยด้%
social media marketing กรณ�ติ�วัชั�4วั�ด้ถึ&งควัาม่สื'าค�ญขีองป;จเจกชันิ –
นิาธุานิ
social media marketing
ห�วัใจสื'าค�ญขีองการใชั� Social Media ในิทางการติลาด้ ค�อ ท'าอย!างไรขี!าวัสืารท�,ทางก�จการแจ�งออกไปนิ�4นิ จะเก�ด้การบอกติ!อ หร�อพั0ด้ง!ายๆ วั!าเก�ด้ Viral ขี&4นิ หร�อจะท'าอย!างไรให�เก�ด้การ
Share
18
social media marketing ประเภิทขีอง Social Media
◦ Blog – เป7ด้โอกาสืให�ใครๆ ท�,ม่�ควัาม่ สืาม่ารถึในิด้�านิติ!างๆ สืาม่ารถึเผยแพัร!
ควัาม่ร0 �ด้�งกล!าวัด้�วัยการเขี�ยนิได้�อย!าง เสืร� ไม่!ม่�ขี�ด้จ'าก�ด้เร�,องเทคนิ�คอย!างในิ
อด้�ติอ�กติ!อไป◦ Twitter และ Micro-Blog - Post
แติ!ละคร�4งไวั�ท�, 140 ม่�กใชั�ในิทางธุ�รก�จ ไม่!วั!าจะเป.นิการสืร�างการบอกติ!อ เพั�,ม่
ยอด้ขีาย สืร�าง Brand หร�อเป.นิเคร�,องม่�อสื'าหร�บการบร�หารควัาม่สื�ม่พั�นิธุ%
ล0กค�า (CRM)
19
social media marketing ประเภิทขีอง Social Media
◦ Social Network - ใชั�ในิการม่� ปฏิ�สื�ม่พั�นิธุ%ก�บล0กค�า อาจจะอย0!ในิร0ป
ขีองการสืร�าง Brand ผ!านิเกม่สื%หร�อApplication ติ!างๆ หร�ออาจใชั�เป.นิ
เคร�,องม่�อขีอง CRM ผ!านิทางPages และนิอกจากนิ�4ติ�วัล0กค�าเอง
หากชั�,นิชัอบในิสื�นิค�าหร�อบร�การ ก" สืาม่ารถึรวัม่กล�!ม่ก�นิจ�ด้ติ�4ง Group
ขี&4นิม่าได้�
20
social media marketing ประเภิทขีอง Social Media
◦ Media Sharing - เป.นิเวั"บไซึ่ติ%ท�,เป7ด้ โอกาสืให�เราสืาม่ารถึ upload ร0ปหร�อ
วั�ด้�โอเพั�,อแบ!งป;นิให�ก�บครอบคร�วั เพั�,อนิๆ หร�อแม่�กระท�,งเพั�,อเผยแพัร!ติ!อ
สืาธุารณชันิ นิ�กการติลาด้ ณ ป;จจ�บ�นิไม่!จ'าเป.นิจะติ�องท�!ม่ท�นิในิการสืร�างหนิ�ง
โฆษณาท�,ม่�ติ�นิท�นิสื0ง เราอาจจะใชั�กล�อง ด้�จ�ติอลราคาถึ0กๆ ถึ!ายทอด้ควัาม่ค�ด้เป.นิ
ร0ปแบบวั�ด้�โอ จากนิ�4นินิ'าขี&4นิไปสื0!เวั"บไซึ่ติ%Media Sharing
21
social media marketing ประเภิทขีอง Social Media
◦ Forum - ถึ�อเป.นิร0ปแบบขีองSocial Media ท�,เก!าแก!ท�,สื�ด้ เป.นิเสืม่�อนิสืถึานิท�,ท�,ให�ผ0�คนิเขี�าม่าพั0ด้ค�ย
ในิห�วัขี�อท�,พัวักเขีาสืนิใจ ซึ่&,งอาจจะเป.นิ เร�,อง เพัลง หนิ�ง การเม่�อง ก�ฬา
สื�ขีภิาพั หนิ�งสื�อ การลงท�นิ และอ�,นิๆ อ�กม่ากม่าย ได้�ท'าการแลกเปล�,ยนิ ควัาม่ค�ด้เห"นิ แสืด้งขี�อม่0ลขี!าวัสืาร
ติลอด้จนิถึ&งการแนิะนิ'าสื�นิค�าหร�อ บร�การติ!างๆ
22
social media marketing Brand Equity – ม่0ลค!าขีองแบรนิด้% ม่�4 องค%ประกอบ ค�อ
23
social media marketing Brand Awareness – การร0 �จ�กและ
จด้จ'า Brand ขีองล0กค�า
24
social media marketing Brand Awareness – การร0 �จ�กและ
จด้จ'า Brand ขีองล0กค�า
25
social media marketing Brand Awareness – การร0 �จ�กและ
จด้จ'า Brand ขีองล0กค�า
26
social media marketing Brand Awareness – กรณ�ขีอง SnickersThailand – จ�ด้ก�จกรรม่ อ�,ม่ยกก?วันิ ค�อ ให�ม่�การสืะสืม่“ ”
ชั"อกโกแลติด้�วัยการชัวันิเพั�,อนิๆม่าใสื!ถึ�งให�ครบติาม่จ'านิวันิท�,ก'าหนิด้ โด้ยติ�วัเกม่ได้�เติร�ยม่แพัคเกจ Snickers ไวั� 3 ขีนิาด้ ค�อ S M L ผลขีองก�จกรรม่นิ�4 ท'าให�ม่�จ'านิวันิ Fan 10,000 คนิในิ 4 วั�นิ และ 1000,000 คนิในิ 10 วั�นิเท!านิ�4นิ
27
social media marketing Brand Awareness – การร0 �จ�กและ
จด้จ'า Brand ขีองล0กค�า
28
social media marketing Brand Awareness – กรณ�ขีอง Virgin Hitz – ในิชั!วังท�,เขี�าม่าใชั� Social Media ใหม่!ๆ ในิป- 2553 ทาง Virgin Hitz จ�ด้ก�จกรรม่ ค�อ การเปล�,ยนิร0ปตินิเองเป.นิด้าวัสื�แด้งบนิพั�4นิหล�งสื�ด้'า เพั�,อล��นิรางวั�ลโทรศ�พัท%ม่�อถึ�อ BB จ'านิวันิถึ&ง 60 เคร�,อง แจกท�กวั�นิวั�นิละ 3 เคร�,อง ผลค�อเด้�ม่ม่� Fan อย0!ท�, 27,000 คนิ แติ!เม่�,อสื�4นิสื�ด้ก�จกรรม่นิ�4ม่�จ'านิวันิแฟันิ เป.นิ 120,000 คนิ ภิายในิหนิ&,งเด้�อนิ
29
social media marketing Brand Awareness – การร0 �จ�กและ
จด้จ'า Brand ขีองล0กค�า
30
social media marketing Brand Awareness – กรณ�ขีอง Ford Fiesta – จ�ด้ก�จกรรม่ “Love Fiesta…Snap it Now” ค�อให�ถึ!ายร0ปค0!ก�บรถึ fiesta ท�,ค�ณได้�เห"นิ จากนิ�4นิก"ให�โพัสืติ%ร0ปด้�งกล!าวัในิ Facebook ขีอง Ford Fiesta แล�วัเป7ด้ให�ชัวันิเพั�,อนิๆม่าโหวัติ ปรากฏิวั!าก�จกรรม่นิ�4ท'าให�ยอด้คล�ก Like ม่ากกวั!า 38,000 คร�4ง
31
social media marketing Perceived Quality – ท'าให�ล0กค�าร�บ
ทราบถึ&งค�ณภิาพัขีองสื�นิค�าและบร�การขีองเรา
32
social media marketing Perceived Quality – ท'าให�ล0กค�าร�บ
ทราบถึ&งค�ณภิาพัขีองสื�นิค�าและบร�การขีองเรา
34
social media marketing Perceived Quality – หร�ออย!างกรณ�
ขีอง KTC สืร�างwww.ktcworld.co.th ซึ่&,งเป.นิศ0นิย%
รวัม่ขีองบรรด้า Blogger ท�,ชั�,นิชัอบการ ท!องเท�,ยวั โด้ยทาง KTC ให�คนิกล�!ม่นิ�4
เท�,ยวัฟัร�ๆ โด้ยไม่!ติ�องเสื�ยค!าใชั�จ!าย และให� บรรด้า Blogger ท�4งหลายนิ'า
ประสืบการณ%ท!องเท�,ยวัท�,ได้�ร�บ ม่า ถึ!ายทอด้ ไม่!วั!าจะแง!บวักหร�อแง!ลบ
35
social media marketing Perceived Quality
36
social media marketing Perceived Quality
37
social media marketing Brand Association – ค�อสื�,งท�,ก�จการ
ติ�องการให�แบรนิด้%เป.นิอย!างไรในิจ�ติใจขีอง ผ0�บร�โภิค ซึ่&,งจะม่าจากการก'าหนิด้ติ�วัตินิ
หร�อ Brand Identity ซึ่&,งอาจจะก'าหนิด้จาก◦ ค�ณค!าด้�านิประโยชันิ%ใชั�สือย และ/ หร�อ◦ ค�ณค!าด้�านิควัาม่ร0 �สื&กก"ได้� (ในิสื!วันินิ�4จะ
อธุ�บายอย!างละเอ�ยด้ในิสื�ม่ม่นิาห�วัขี�อ“ ป;4 นิแบรนิด้%ให�รวัยด้�วัย Facebook”)
38
social media marketing Brand Association
39
social media marketing Brand Association – กรณ� Dove – ม่�การจ�ด้ก�จกรรม่ สืาวัผม่สืวัยสืารภิาพั“ผ�ด้ ซึ่&,งม่�ระยะเวัลาขีองก�จกรรม่ ” 1 เด้�อนิ โด้ยการเชั�ญชัวันิให�ผ0�หญ�ง กด้ Like เป.นิ Fan ขีอง พัร�อม่บอกเล!าเร�,องราวัการท'าผ�ด้ก�บเสื�นิผม่ขีองติ�วัเองด้�วัยวั�ธุ�การติ!างๆนิานิา และสื!งติ!อก�จกรรม่นิ�4ให�ก�บเพั�,อนิๆ ผ0�สื!งติ!อได้�ม่ากท�,สื�ด้และม่�ค'าสืารภิาพัผ�ด้ท�,โด้นิใจท�,สื�ด้ จะได้�ร�บรางวั�ล ค�อ ทร�ปพั�เศษไปลอนิด้อนิก�บโด้ฟั
40
social media marketing Brand Association
41
social media marketing Brand Association
42
social media marketing Brand Association – กรณ� Loft Travel – เป7ด้โอกาสืให�ล0กค�าได้�ถึ!ายทอด้ประสืบการณ%ท�,แสืนิสืนิ�กสืนิานิท�,ได้�ไป Trip ก�บทาง Loft โด้ยจ�ด้ก�จกรรม่ “Loft LV 2011 Campaign” ในิร0ปแบบขีองคล�ปวั�ด้�โอหร�อร0ปถึ!าย ซึ่&,งหากเป.นิท�,ประท�บใจค�ณแอนิ เจ�าขีองก�จการม่ากท�,สื�ด้ ก"จะได้�ร�บกระเป@าเง�นิจาก Louise Vitton ไป
43
social media marketing Brand Loyalty – สื!วันินิ�4ค�อห�วัใจขีอง
การอบรม่ ค�อ การใชั� CRM เพั�,อสืร�างBrand Loyalty สื�,งสื'าค�ญท�,เราติ�องการ
ล0กค�าท�,ภิ�กด้� ค�อ◦ เม่�,อม่�ล0กค�าท�,ภิ�กด้�จ'านิวันิม่าก จะท'าให�เราสืาม่ารถึคาด้การณ%ถึ&งยอด้ขีายและก'าไร
ได้�◦ ติ�นิท�นิในิการร�กษาล0กค�าเก!าท�,ภิ�กด้�นิ�4นิ จะ
ม่�ติ�นิท�นิท�,นิ�อยกวั!าการร�กษาล0กค�าใหม่! ซึ่&,งประม่าณการณ%ก�นิวั!า 5-7 เท!า
44
social media marketing Brand Loyalty – ไรนิ%เฮลด้%และท�ล ได้�
ศ&กษากล�!ม่อ�ติสืาหกรรม่ติ!างๆ ในิ USA และพับผลด้�งปรากฏิในิกราฟัด้�านิล!าง
45
social media marketing Relationship – ควัาม่สื�ม่พั�นิธุ%ระหวั!าง
ก�จการก�บล0กค�านิ�4นิ ไม่!ใชั!เร�,องท�,จะสืร�างได้� โด้ยง!าย ควัาม่สื�ม่พั�นิธุ%สืาม่ารถึแบ!งออกได้�
เป.นิ 5 ระยะ ค�อ◦ ร0 �จ�กก�นิ◦ สื'ารวัจ◦ ขียายควัาม่สื�ม่พั�นิธุ%◦ ให�ค'าม่�,นิสื�ญญา◦ หย!าร�าง
46
social media marketing Relationship – เรานิ'ากรณ�ศ&กษาขีอง
ร�านิกBวัยเติ�Cยวั เจ?กเม่�ง ก�บการใชั� CRM เพั�,อสืร�างควัาม่สื�ม่พั�นิธุ% 5 ขี�4นิติอนิ ค�อ
◦ ร0 �จ�กก�นิ หลายๆ คนิท�,เขี�าม่าก�นิเจ?กเม่�ง อาจจะร0 �จ�กจากเพั�,อนิๆ ท�,บอกก�นิผ!านิ
Facebook หร�อ Twitter หร�ออาจจะ ผ!านิทางเขี�าม่า
◦ สื'ารวัจ เม่�,อล0กค�าใชั�บร�การท�,ร �านิแล�วั จะม่� แบบสือบถึาม่ให�ล0กค�ากรอก สือบถึาม่ชั�,อ
ท�,อย0! สืถึานิท�,ท'างานิ อ�เม่ล% วั�นิเก�ด้ เบอร% โทรศ�พัท% ชั�,อท�,ใชั�ในิ Facebook และ
47
social media marketing Relationship – เรานิ'ากรณ�ศ&กษาขีอง
ร�านิกBวัยเติ�Cยวั เจ?กเม่�ง ก�บการใชั� CRM เพั�,อสืร�างควัาม่สื�ม่พั�นิธุ% 5 ขี�4นิติอนิ ค�อ
◦ – ขียายควัาม่สื�ม่พั�นิธุ% ม่�การสื!ง SMS ขีอบค�ณล0กค�า และม่�ล�งค%ขีอง
Facebook และ Twitter ซึ่&,งล0กค�า สืาม่ารถึเขี�าม่าพั0ด้ค�ย หร�อแชัร%ร0ปภิาพัท�,
ถึ!ายในิร�านิลงบนิ Wall ท'าให�เก�ด้ควัาม่ ใกล�ชั�ด้ระหวั!างก�จการก�บล0กค�า
◦ – ให�ค'าม่�,นิสื�ญญา เม่�,อม่�ควัาม่สื�ม่พั�นิธุ%ท�, แนิบแนิ!นิ ยาม่ใด้ท�,ล0กค�าผ!านิม่าทาง
เพัชัรบ�ร� ก"จะแวัะเวั�ยนิม่าทานิ
48
social media marketing กรณ�ศ&กษา Social CRM – เชั!นิกรณ�
ขีอง สืายการบ�นิ KLM ท�,จ�ด้ก�จกรรม่ ทางการติลาด้ ค�อ KLM Surprise เพั�,อ
สืร�างควัาม่พั&งพัอใจให�ก�บล0กค�า โด้ย ก�จกรรม่นิ�4จ�ด้ขี&4นิท�,สืนิาม่บ�นิ Schipol ในิ
เม่�องอ�ม่สืเติอร%ด้�ม่ โด้ยการสืร�างควัาม่ประหลาด้ใจให�เก�ด้แก!คนิท�,ท'าการ Check-in ผ!านิ Foursquare หร�อม่�การทวั�ติบอกติ'าแหนิ!งแห!งหนิขีองตินิเองผ!านิทาง Twitter ทาง KLM จะสื!งขีองขีวั�ญพั�เศษท�,ติรงก�บควัาม่สืนิใจสื!วันิติ�วัขีองผ0�ท�,ได้�ร�บ
50
social media marketing กรณ�ศ&กษา Social CRM – กรณ�ขีองStarbucks เป7ด้ให�ผ0�ท�, Check-in ท�,
ร�านิจนิได้�เป.นิ Mayors จะลด้ราคากาแฟัFrappucino U$ 1
51
social media marketing – เร�,ม่ติ�นิด้�วัยการฟั;ง เพั�,อสื�งเกติการณ%วั!า
ในิสื�งคม่ท�,ม่�อย0!แล�วั ม่�การพั0ด้ค�ยเก�,ยวัก�บ บร�ษ�ท สื�นิค�าหร�อบร�การขีองเราอย!างไร
ท�4งนิ�4ในิการฟั;ง Paul Chaney แนิะนิ'าวั!าม่� อย0! 3 สื�,งท�,ติ�องพั�จารณา
◦ Share of Voice – เป.นิการพั�จารณาวั!าม่�คนิ พั0ด้ถึ&งเราม่ากนิ�อยแค!ไหนิ
◦ Tone of Voice – บทสืนิทนิาท�,เก�ด้ขี&4นิเป.นิไป ในิทางบวักหร�อทางลบ
◦ Trends Over Time – เป.นิการติรวัจสือบ อย!างติ!อเนิ�,องวั!าแนิวัโนิ�ม่เป.นิอย!างไร
52
social media marketing – เร�,ม่ติ�นิด้�วัยการฟั;ง Pantip.com –
ถึ�อเป.นิสื�งคม่ท�,ม่�การพั0ด้ค�ยเก�,ยวัก�บสื�นิค�า หร�อบร�การในิหลายๆ หม่วัด้หม่0! เชั!นิ
◦ ห�องม่าบ�ญครอง ค�ยเร�,องอ�ปกรณ%สื�,อสืาร◦ ห�องร�ชัด้า ค�ยเร�,องรถึยนิติ%เคร�,องเสื�ยง◦ ห�องกล�อง ค�ยเร�,องกล�องและการถึ!ายภิาพั◦ ห�องโติ?ะเคร�,องแปDง ค�ยเร�,องควัาม่งาม่
โภิชันิาการ แฟัชั�,นิ◦ ห�องสื�นิธุร ค�ยเร�,องห��นิ การเง�นิ และการ
ลงท�นิ
54
social media marketing – เร�,ม่ติ�นิด้�วัยการฟั;ง Blog – จากขี�อม่0ล
ท�,กล!าวัถึ&งก!อนิหนิ�า ขี�อม่0ลขีอง Blogger ซึ่&,งเป.นิผ0�เชั�,ยวัชัาญนิ�4นิจะม่�อ�ทธุ�พัลติ!อผ0�
อ!านิในิการติ�ด้สื�นิใจซึ่�4อสื�นิค�าหร�อบร�การเคร�,องม่�อท�,ชั!วัยเราค�นิหาวั!าม่�การพั0ด้ค�ย
เก�,ยวัก�บสื�นิค�าหร�อบร�การขีองเราหร�อไม่! ท�, สื'าค�ญค�อ www.blogpulse.com และ
blogsearch.google.com
55
social media marketing Blogsearch.google.com
56
social media marketing หากค�ณติ�องการผลการค�นิหาล!าสื�ด้จากGoogle ในิ Keyword หร�อเนิ�4อหาท�,เรา
สืนิใจ สืาม่ารถึใชั�บร�การ Google Alert เพั�,อแจ�งผลการค�นิหาล!าสื�ด้ผ!านิทาง e-
mail ซึ่&,งเหม่าะอย!างย�,งในิการติ�ด้ติาม่การพั0ด้ถึ&งสื�นิค�าหร�อบร�การขีองเรารวัม่ไปถึ&ง
ค0!แขี!งได้�อย!างไม่!ขีาด้ติอนิ ซึ่&,งสืาม่ารถึ ค�นิหาได้�ท�4ง Blog, Twitter, Forum
รวัม่ไปถึ&ง YouTube ได้�
57
social media marketing
58
social media marketing – เร�,ม่ติ�นิด้�วัยการฟั;ง Facebook – เรา
สืาม่ารถึค�นิหาวั!าม่�การพั0ด้ถึ&งสื�นิค�าหร�อ บร�การขีองเราหร�อไม่!ในิ Facebook โด้ย
ใชั�ฟั;งก%ชั� ,นิ Post by friend และ Post by everyone
59
social media marketing
60
social media marketing
– เร�,ม่ติ�นิด้�วัยการฟั;ง Twitter – แม่�วั!าTwitter จะม่�ผ0�ใชั�นิ�อยกวั!า Facebook
ม่าก แติ!ก"ไม่!ใชั!เร�,องท�,จะเพั�กเฉย เพัราะคนิ ท�,ใชั�สื!วันิใหญ!เป.นิด้ารา นิ�กร�อง นิ�กขี!าวั และผ0�นิ'าองค%กรติ!างๆ ซึ่&,งถึ�อเป.นิ
Influencer ท�,ติ�องให�ควัาม่สืนิใจอย!าง ม่าก ในิการค�นิหาการพั0ด้ถึ&งสื�นิค�าและ
บร�การขีองเราบนิ Twitter ซึ่&,งเรา สืาม่ารถึ Search ได้�จาก
search.twitter.com
61
social media marketing
social media marketing
เคร�,องม่�อท�,ชั!วัยในิการท'าให� Monitoring ง!ายขี&4นิ
64
social media marketing
ค'าถึาม่สื'าค�ญ ค�อ เราจะจ�ด้การ เสื�ยงขีองล0กค�าในิโลก Social
Media อย!างไร จะให�ควัาม่สื'าค�ญ หร�อจะเพั�กเฉยเสื�ยจะด้�กวั!าก�นิ
65
social media marketing ถึ�าค�ณจะเพั�กเฉย ม่าด้0 กรณ� Dell Hell
ก�นิหนิ!อย สืร�ปเร�,องราวัค�อ◦ ในิป- 2005 Jeff Jarvis ได้�ซึ่�4อคอม่พั�วัเติอร%
จาก Dell ม่�เง�,อนิไขีท�,จะให�บร�การท�,บ�านิ แติ! พัอเอาจร�งๆ Dell กล�บปฏิ�เสืธุให�บร�การ
◦ Jarvis โกรธุและเร�,ม่เขี�ยนิเร�,องนิ�4เป.นิซึ่�ร�ย%ชั�,อ“Dell Hell” ในิ Blog ขีองเขีา จากนิ�4นิBlogger คนิอ�,นิๆ เขี�าม่าแสืด้งควัาม่ค�ด้เห"นิ
◦ Dell ออกม่าแถึลงวั!า Jarvis ไม่!ควัรเขี�ยนิBlog นิ!าจะพั0ด้ค�ยก�บ Dell ติรงๆ ม่ากกวั!า
“แถึม่ย�งบอกวั!า ไม่!ม่�ใครไปสืนิใจก�บขี�อควัาม่ ในิ Blog ” หรอก ท'าให�บรรด้าชัาวั Blog ไม่!
พัอใจ
66
social media marketing ถึ�าค�ณจะเพั�กเฉย ม่าด้0 กรณ� Dell Hell
ก�นิหนิ!อย สืร�ปเร�,องราวัค�อ◦ เสื�ยงก!นิด้!าบนิ Blog ท'าให�สื�,อเด้�ม่เขี�ารายงานิ
ถึ&งเหติ�การณ%ด้�งกล!าวั ท'าให�ภิาพัพัจนิ%ขีองDell เสื�,อม่ลงในิสืายติาผ0�บร�โภิค
◦ Dell เขี�าแก�ไขีป;ญหาด้�วัย (1) ลงท�นิเพั�,ม่ในิ สื!วันิขีองการบร�การล0กค�า 150 ล�านิด้อลล!าร%
(2) สืร�าง Blog 3 แห!ง ค�อ Direct2Dell Dell Studio และ IdeaStrom ในิการให�
บร�การล0กค�า◦ Dell ม่�การติรวัจสือบควัาม่ร0 �สื&กขีองล0กค�า
ค�อ Blog หร�อ Twitter โด้ยเขี�าไปให�เหติ�ผล และแนิวัทางในิการแก�ไขีป;ญหา
67
social media marketing
68
social media marketing – จะจ�ด้การเสื�ยงวั�จารณ%ได้�อย!างไร ม่�ค'า
แนิะนิ'าด้�งติ!อไปนิ�4◦ ควัรเขี�าไปในิสื�งคม่ติ!างๆ ก!อนิท�,จะเก�ด้ป;ญหา
เชั!นิ เขี�าไปสืร�างสืายสื�ม่พั�นิธุ%ในิ Twitter หร�อ ใชั� Facebook ในิการสืร�างสืายสื�ม่พั�นิธุ%ก�บ
ล0กค�า หร�อเขี�าไปในิ Pantip.com เชั!นิ หาก ก�จการขีองค�ณค�อ บ�านิจ�ด้สืรร เราเขี�าไปในิ
สื�งคม่ด้�งกล!าวั โด้ยให�ควัาม่ร0 �เก�,ยวัก�บการซึ่�4อ บ�านิ การด้0แลร�กษาบ�านิ การติรวัจร�บบ�านิ
นิอกจากนิ�4ติ�องพั0ด้ค�ยก�บคนิในิสื�งคม่ เพั�,อ สืร�างควัาม่ใกล�ชั�ด้สืนิ�ทสืนิม่
69
social media marketing – จะจ�ด้การเสื�ยงวั�จารณ%ได้�อย!างไร ม่�ค'า
แนิะนิ'าด้�งติ!อไปนิ�4◦ หากสืม่าชั�กในิสื�งคม่ม่�ป;ญหาท�,แม่�จะไม่!เก�,ยวั
ก�บก�จการขีองค�ณ หากค�ณพัอม่�ขี�อม่0ลหร�อสืาม่ารถึหาขี�อม่0ลม่าติอบเพั�,อแก�ไขีป;ญหาเหล!า
นิ�4นิได้� บรรด้าสืม่าชั�กในิสื�งคม่ย!อม่พั&งพัอใจ เก�ด้ควัาม่ร0 �สื&กวั!าค�ณเป.นิสื!วันิหนิ&,ง เป.นิเพั�,อนิ
เป.นิคนิท�,ไวั�ใจได้�◦ หากก�จการสืาม่ารถึเล"งเห"นิป;ญหาท�,อาจจะเก�ด้
ขี&4นิจากการบร�การขีองตินิ เชั!นิ ธุนิาคารเป7ด้ จองพั�นิธุบ�ติรท�,ม่�คนิสืนิใจม่าก ซึ่&,งล0กค�า
หลายๆ คนิไม่!สืาม่ารถึจองได้� เราอาจจะท'าการ ประชัาสื�ม่พั�นิธุ%ให�พัวักเขีาทราบก!อนิผ!านิ
Social Media
70
social media marketing – จะจ�ด้การเสื�ยงวั�จารณ%ได้�อย!างไร ม่�ค'า
แนิะนิ'าด้�งติ!อไปนิ�4◦ กรณ�ท�,ล0กค�าได้�ซึ่�4อสื�นิค�าหร�อบร�การขีองเรา และ
เก�ด้ป;ญหาจนิไม่!พัอใจ แล�วัเขี�ยนิติ!อวั!าในิSocial Media เราควัรจะ สืนิองติอบติ!อป;ญหาท�,เก�ด้ขี&4นินิ�4นิท�นิท� ติ�ด้ติ!อฝ่Gายท�,เก�,ยวัขี�องเพั�,อแก�ไขีป;ญหาให�ก�บ
ล0กค�า พัร�อม่แสืด้งควัาม่เคล�,อนิไหวัขีองการ แก�ไขีในิ Social Media นิ�4นิๆ
ล�กษณะการใชั�ค'าพั0ด้ให�เนิ�นิไปในิทางบวัก เม่�,อแก�ไขีป;ญหาท�,เก�ด้ขี&4นิด้�งกล!าวัแล�วั ให�ร�บแจ�ง
แก!ล0กค�าอย!างรวัด้เร"วั
71
social media marketing
อย�าเข้�าไปั้พู�ด์คุ�ยกั�บลู�กัคุ�าที่ !เกั"ด์ปั้ญหานั�นัด์�วยกัารใช้�
อารมณ์�
72
social media marketing
73
social media marketing ท'าไม่ PJUK แห!ง SCB จ&งเป.นิขีวั�ญใจ
ม่หาชันิขีองชัาวักระด้านิสื�นิธุร ในิ Pantip ◦ PJUK ให�ขี�อม่0ลรายละเอ�ยด้ ประสืานิงานิก�บฝ่Gาย
ติ!างๆ เพั�,อแก�ไขีป;ญหาขีองล0กค�าอย!างจร�งใจ◦ แสืด้งผลขีองการแก�ไขีป;ญหาในิเชั�งประจ�กษ%◦ เนิ�นิประโยชันิ%ขีองล0กค�าม่ากกวั!าประโยชันิ%ขีอง
ธุนิาคาร◦ PJUK ย�งชั!วัยแก�ไขีป;ญหาอ�,นิๆ ขีองสืม่าชั�ก ท�4งๆ
ท�,ไม่!เก�,ยวัก�บบร�การขีอง SCB
◦ ผลค�อ PJUK ม่� Fan Club จนิบางคนิเก�ด้ควัาม่เกรงใจ
74
social media marketing
75
social media marketing
76
social media marketing
77
social media marketing ควัาม่แติกติ!างในิการให�บร�การล0กค�า
เปร�ยบเท�ยบระหวั!าง Call Center และTwitter ◦ Call Center – ปกติ�จะให�บร�การก"ติ!อเม่�,อ
ล0กค�าม่�ป;ญหา จากนิ�4นิจ&งค!อยแจ�งเขี�าม่าเพั�,อ ให�แก�ไขี เร�ยกวั!าการให�บร�การล0กค�าในิแบบเชั�ง
ร�บ (Passive Customer Service) หาก ล0กค�าไม่!แจ�งเขี�าม่า ก�จการก"ไม่สืาม่ารถึร�บ
ทราบถึ&งป;ญหาได้�◦ Twitter – เราสืาม่ารถึ Monitor ได้�วั!าใคร
ก'าล�งม่�ป;ญหาเก�,ยวัก�บสื�นิค�าหร�อบร�การขีอง เรา โด้ยไม่!จ'าเป.นิติ�องรอคอยให�ล0กค�าแจ�งเขี�า ม่า
78
social media marketing
79
social media marketing กรณ�ผลการค�นิหา DTAC – “ ค�ณA_OmO: Dtac E หายนิานิม่ากกกก
”เพัล�ยนิะ
เราอาจจะเขี�าสือบถึาม่พั�4นิท�,ขีองค�ณA_OmO หากสืาม่ารถึแก�ไขีป;ญหาได้� ก"
ร�บท'า พัร�อม่แจ�งทาง Twitter วั!าก'าล�ง แก�ไขีป;ญหาให�อย0! หร�อหากติ�ด้ขี�ด้ท�,แก�ไม่!
ได้�ในิเร"วัวั�นิ ก"แจ�งถึ&งป;ญหาพัร�อม่ก�บ ค'าขีอโทษ ย!อม่ท'าให�ล0กค�าประท�บใจ
social media marketing
เม่�,อใชั� Social Media จ'าเป.นิอย!างย�,งท�,จะติ�องเขี�าม่าร!วัม่วังพั0ด้ค�ยก�บล0กค�าเป.นิรายป;จเจก บทสืนิทนิาท�,เก�ด้ขี&4นิจ&งเป.นิสื�,งสื'าค�ญ จะติ�องท'าให�เก�ด้ค�ณค!าพัอในิการท�,จะบอกติ!อๆ ให�เพั�,อนิๆ ได้�ร�บร0 �
social media marketing
ป;ญหาท�,เก�ด้ค�อ บรรด้า ก�จการหร�อ Agency ท�,เด้�ม่พั0ด้ค�ยก�บ Mass ผ!านิสื�,อสืารทางเด้�ยวั แติ!เม่�,อม่าใชั� Social Media ท�,จะติ�องลงม่าพั0ด้ค�ยก�บคนิแติ!ละคนิ หร�อ Individual แล�วัจะค�ยไม่!เป.นิ เพัราะเป.นิกรอบค�ด้ใหม่!ท�,แติ!เด้�ม่ไม่!เคยท'าชั!นินิ�4ม่าก!อนิ
82
social media marketing ◦ ติ�วัอย!างบทสืนิทนิาขีอง GTH หล�กสื'าค�ญค�อ
◦ สืร�างก�จกรรม่ผ!านิทาง Facebook เป7ด้โอกาสืให�บรรด้า Fan ได้�เขี�าม่าม่�สื!วันิร!วัม่ก�บก�จกรรม่ (Engagement) เชั!นิ ถึาม่ค'าถึาม่ชั�งรางวั�ล ให�ถึ0กได้�ติ�Cวัหนิ�ง ก�จกรรม่ด้�งกล!าวัสืร�างค�ณค!า ท'าให� Fan เก�ด้ควัาม่ติ�องการท�,อยากร!วัม่แล�วับอกติ!อเพั�,อนิๆ
◦ หร�อ GTH ใชั� Twitter สืนิทนิาแบบ Real-Time ก�บบรรด้า Follower เพั�,อสืร�างสืายสื�ม่พั�นิธุ% เป.นิ CRM
social media marketing กัารกั'าหนัด์ตั�วตันั
social media marketing กัารกั'าหนัด์ตั�วตันั
social media marketing
Twitter ค�อ Micro-Blog ท�,ผ0�ใชั�สืาม่ารถึโพัสืติ%ขี�อควัาม่ได้�ไม่!เก�นิ 140 ติ�วัอ�กษร ขี�อควัาม่ท�,ค�ณโพัสืติ%จะปรากฏิให�บรรด้า Follower ขีองค�ณได้�อ!านิ
การเป7ด้ Account Twitter ก"เหม่�อนิค�ณม่� Channel ท�,พัร�อม่จะพั0ด้จาก�บคนิอ�กเป.นิจ'านิวันิม่าก แบบ Real-Time
social media marketing
คนิแปลกหนิ�า --- การเชั�,อม่โยง --- การปร�บเปล�,ยนิ --- เพั�,อนิ --- ล0กค�า
90
social media marketing Twitter – กรณ�ศ&กษา L77 ร�านิขีาย
โทรศ�พัท%ม่�อถึ�อบนิ ม่าบ�ญครอง หากเราไปซึ่�4อโทรศ�พัท%ม่�อถึ�อท�,ม่าบ�ญ
ครอง เราไม่!ร0 �จะเล�อกเจ�าไหนิ กล�วัโด้นิหลอก นิ�,นิเพัราะเราไม่!ร0 �จ�กก�บพัวักเขีา
นิ�อง L77 จากร�านิ Blink7 ใชั� Twitter พั0ด้ค�ยในิโลกทวั�ติเติอร% อย!างเพั�,อนิ และม่�ขี�อม่0ลราคาโทรศ�พัท%ม่�อถึ�อติ!างๆเป.นิขี�อม่0ลท�,ล0กค�าสืนิใจ
91
social media marketing Twitter – กรณ�ศ&กษา L77 ร�านิขีาย
โทรศ�พัท%ม่�อถึ�อบนิ ม่าบ�ญครอง สื�,งสื'าค�ญในิการใชั� Social Media เพั�,อ
การติลาด้ ค�อ อย!าเอาแติ!ติ�4งหนิ�าติาติาขีายขีอง แติ!เนิ�นิการสืร�างควัาม่สื�ม่พั�นิธุ%ก�บบรรด้าในิโลกเหล!านิ�4นิ จนิสืนิ�ทชั�ด้เชั�4อ เม่�,อถึ&งคราวัซึ่�4อสื�นิค�า พัวักเขีาเหล!านิ�4นิก"จะอยากม่าซึ่�4อก�บเรา
social media marketing
ติ�วัอย!างก�จการท�,ใชั� Twitter ได้�อย!างม่�ประสื�ทธุ�ภิาพั – Nokair
social media marketing
ติ�วัอย!างก�จการท�,ใชั� Twitter อย!างไม่!ม่�ประสื�ทธุ�ภิาพั – BestBuyCondo
96
social media marketing ร0ปแบบการพั0ด้จา
-สืวั�สืด้�ติอนิเชั�าวั�นิอาท�ติย% สื'าหร�บหนิ&,งวั�นิท�,ย�งอากาศด้�
-หล�บพั�กผ!อนิเติ"ม่ท�,ให�สืม่ก�บเป.นิค�นิวั�นิศ�กร%นิะคะ^^
-สื�ขีสื�นิติ%วั�นิศ�กร%ค!ะ ขีอให�เป.นิวั�นิท�,วั�เศษสื'าหร�บท�กท!านินิะคะ^^
-สืวั�สืด้�วั�นิเสืาร%สืบาย ๆ ค!ะ Happy Raining Day นิะคะ ^0^
97
social media marketing เนิ�4อหา
-ขี�อค�ด้ด้�ๆ เก�,ยวัก�บการใชั�ชั�วั�ติและค'าคม่
-ควัาม่ร0 �เก�,ยวัก�บสื�ขีภิาพั -แนิะนิ'าอาหารหร�อร�านิอาหาร -ควัาม่ร0 �ด้�านิสื�,งแวัด้ล�อม่
98
social media marketing เนิ�4อหา -สืถึานิท�,ท!องเท�,ยวั -แนิะนิ'าภิาพัยนิติร% -ขี�อม่0ลสื�นิค�า-บร�การขีองตินิเอง
ค�ณค�ด้ย�งไง หาก Facebook Page ขีองธุ�รก�จธุนิาคาร รถึยนิติ% ค!ายหนิ�ง ร�านิกาแฟั สืายการบ�นิ คอม่พั�วัเติอร% นิ'4าด้�,ม่ ฯลฯ เหม่�อนิก�นิไปหม่ด้??
99
social media marketing ก�จกรรม่ทางการติลาด้ เนิ�นิในิการ–เพั�,ม่จ'านิวันิ Fan โด้ยใชั�รางวั�ลม่าล!อเพั�,อให�กด้ Like โด้ยสื!วันิใหญ!เนิ�นิวั!าผ0�ชันิะติ�องได้�ร�บเสื�ยงโหวัติม่ากท�,สื�ด้ ท'าให�เก�ด้การชัวันิเพั�,อนิๆ ให�ร!วัม่ด้�วัยชั!วัยก�นิโหวัติ แติ!ก�จกรรม่การติลาด้นิ�4นิไม่!ได้�ม่�เนิ�4อหาท�,สืนิ�บสืนิ�นิค�ณค!าขีองแบรนิด้% เพั�ยงหวั�งให�คนิกด้ Like เยอะๆ เท!านิ�4นิ
◦ 100
social media marketing
วั�ธุ�การด้�งกล!าวั ท'าให�สืร�าง
Brand ????
101
social media marketing ค'าถึาม่ผม่เก�ด้ขี&4นิ
“หล�กเกณฑ์%ในิการพั�จารณาควัาม่แติกติ!างท�4งในิสื!วันิบทสืนิทนิา เนิ�4อหา และก�จกรรม่ทางการติลาด้ขีองแติ!ละแบรนิด้%ขี&4นิอย0!ก�บอะไร ”
คุ'าตัอบคุ�อ คุ�ณ์คุ�า “ ”
102
social media marketing สื�,งท�,เราม่อบให� ค�อ ประสืบการณ%ด้�านิ
ค�ณค!าขีองสื�นิค�าหร�อบร�การขีองเรา ท'าให�แบรนิด้%ขีองเราม่�ควัาม่แติกติ!างจากแบรนิด้%อ�,นิๆ ซึ่&,งค�ณค!าม่าจาก 2 ทางค�อ (1) ค�ณสืม่บ�ติ�ขีองสื�นิค�า ซึ่&,งในิการแขี!งขี�นิ
ท�,ร�นิแรง ค!อนิขี�างยากท�,สืร�างควัาม่แติกติ!างในิเร�,องนิ�4
(2) อารม่ณ%ควัาม่ร0 �สื&ก
103
social media marketing
VolVo ค�ณสืม่บ�ติ�ค�อควัาม่ปลอด้ภิ�ย แติ!ในิด้�านิอารม่ณ%ควัาม่ร0 �สื&กค�อ ผ0�ค��ม่ครองปกปDองเราและคนิท�,เราร�ก
นิม่ติราหม่� ค�ณสืม่บ�ติ�ค�อ ด้�,ม่แล�วัสื�ขีภิาพัด้� แขี"งแรง ด้�านิอารม่ณ%ควัาม่ร0 �สื&กค�อ เพั�,อคนิท�,ค�ณร�ก “ ”
เปJปซึ่�, ค�ณสืม่บ�ติ�ค�อ ด้�บกระหาย คลายเหนิ�,อย อารม่ณ%ควัาม่ร0 �สื&กค�อ เคร�,องด้�,ม่สื'าหร�บคนิร� !นิใหม่!
104
social media marketing M-150 ค�ณสืม่บ�ติ� ค�อ อ&ด้ ไม่!ง!วัง
อารม่ณ%ควัาม่ร0 �สื&กค�อ การแหกกรอบ ไม่!ม่�ล�ม่�ติขีองชั�วั�ติ
กระท�งแด้ง ค�ณสืม่บ�ติ�เหม่�อนิ M-150 อารม่ณ%ควัาม่ร0 �สื&กค�อ ควัาม่ม่�!งม่�,นิ เด้"ด้เด้�,ยวั
Louis Vitton ค�ณสืม่บ�ติ�ค�อ ควัาม่งาม่แบบ classic ทนิ อารม่ณ%ควัาม่ร0 �สื&กค�อ Hiso การได้�ร�บการยอม่ร�บ
105
social media marketing วั�ติถึ�ประสืงค%หล�กขีองการติลาด้เชั�งประสืบการณ% ค�อ การสืร�างแบรนิด้% ซึ่&,งม่�ขี� 4นิติอนิ ด้�งติ!อไปนิ�4 -สืร�างค'าม่�,นิสื�ญญาขีองแบรนิด้% (Brand
Promise) นิ�,นิค�อ ค�ณค!าท�,เราสื�ญญาจะสื!งไปให�ก�บล0กค�า
-ออกแบบประสืบการณ%ล0กค�าท�,เก�,ยวัขี�องก�บแบรนิด้% เพั�,อถึ!ายทอด้ค�ณค!าผ!านิไปย�งจ�ด้สื�ม่ผ�สืล0กค�า (Touch Point) ติ!างๆ ท�,ก�จการม่�อย0!
-สื�ด้ท�ายเราจะได้� Brand Personality
◦ 106
social media marketing
◦ 107
social media marketing เราจะประเม่�นิแบรนิด้%จากประสืบการณ%ท�,เราได้�เจอ
-ผม่เคยชัอบร�านิอาหารแห!งหนิ&,งในิหนิองคาย เพัราะประสืบการณ%ท�,ได้�ร�บจากรสืชัาติ�ขีองอาหาร บรรยากาศขีองร�านิท�,เหม่�อนิก�บการก�นิขี�าวัท�,บ�านิ แติ!เจ�าขีองด้0เจ�ายศเจ�าอย!าง ผม่เลยไม่!ไปทานิในิท�,สื�ด้
-Call Center ติอบค'าถึาม่ผม่ไม่!ได้� ผม่ก"ติ�ด้ลบแบรนิด้%ไป แติ!เม่�,อไปท�,ร �านิ Telewiz พันิ�กงานิบร�การด้�ม่าก ผม่ก"ม่�ท�ศนิคติ�ติ!อแบรนิด้%ด้�ขี&4นิ
-ผม่เด้�นิผ!านิหนิ�าร�านิ Starbucks ได้�กล�,นิขีองกาแฟั ท'าให�ผม่อด้รนิทนิไม่!ได้�ติ�องเขี�าไปลองชั�ม่รสืชัาติ�
◦ 108
social media marketing กรณ�ศ&กษานิครชั�ยแอร%
ประสืบการณ%ใหม่!จากนิครชั�ยแอร% -ไม่!ม่�การจอด้รถึเพั�,อทานิขี�าวั แติ!แจกขี�าวั
กล!องในิรถึ ซึ่&,งม่�ค�ณภิาพัม่ากกวั!า -ม่�คนิขี�บรถึ 2 คนิ คอยสื�บเปล�,ยนิก�นิขี�บ
คนิละคร&,งทาง -ขี�บรถึไม่!เร"วั ม่�ระยะเวัลาเด้�นิทางค!อนิขี�าง
แนิ!นิอนิ ค�อ 6 ชั�,วัโม่งคร&,ง -พันิ�กงานิติ�อนิร�บหนิ�าติาแจ!ม่ใสื -การจองติ�Cวัท'าได้�หลากหลายชั!องทาง
◦ 109
social media marketing ปกติ� การสื�,อสืารทางการติลาด้ขีองแบรนิด้%ติ!างๆ ม่�กจะบอกวั!าสื�นิค�าขีองตินิด้�กวั!าค0!แขี!งอย!างไร เชั!นิ ขีาวักวั!า อร!อยกวั!า หอม่กวั!า นิ�!ม่กวั!า
ถึาม่ติ�วัค�ณด้0สื�วั!า สืบ0!ย�,ห�อใด้หอม่กวั!า ผงซึ่�กฟัอกใด้ซึ่�กผ�าได้�ขีาวักวั!า ยาสืระผม่ใด้ ท'าให�ผม่นิ�!ม่กวั!า ร�านิอาหารใด้ อร!อยกวั!า
ค�ณจะร0 �สื&กวั!าติอบยากม่าก
◦ 110
social media marketing ธุ�รก�จท�,ม่�การแขี!งขี�นิก�นิม่ากๆ การสืร�าง
ควัาม่แติกติ!างในิผล�ติภิ�ณฑ์%ท'าได้�ยาก โด้ยเฉพัาะการเนิ�นิไปท�,ค�ณสืม่บ�ติ�
ด้�งนิ�4นิการสืร�างควัาม่แติกติ!างจ&งห�นิม่าเล!นิเร�,อง อารม่ณ%ควัาม่ร0 �สื&ก (Emotional Differentiation) ซึ่&,งท'าให�สื�นิค�าท�,เหม่�อนิก�นิแติกติ!างก�นิออกไป
◦ 111
social media marketing ลองม่าด้0ควัาม่แติกติ!างขีอง ซึ่�ปไก!สืก�ด้ ติรา แบรนิด้% และ ติรา สืก?อติ “ ” “ ”
-ติราแบรนิด้% เนิ�นิ ด้�,ม่แล�วัฉลาด้ ผ!านิทางพัร�เซึ่นิเติอร% อย!าง หนิ0ด้� วันิ�ษา เรซึ่ “ ”หร�อ โติB ศ�กด้�Kสื�ทธุ�K เวัชัสื�ภิาพัร และม่�“ ”ก�จกรรม่ทางการติลาด้ท�,เก�,ยวัก�บการศ&กษา
-ติราสืก"อติ เนิ�นิ ควัาม่กระชั�!ม่กระชัวัย เป.นิหนิ�!ม่เป.นิสืาวั
◦ 112
social media marketing ท'าไม่ MK จ&งให�พันิ�กงานิออกม่าเติ�นิ
◦ 113
social media marketing
ค�ณค!าขีอง MK ค�อ ควัาม่สืนิ�กสืนิานิและควัาม่อบอ�!นิ การออกม่าเติ�นิขีองพันิ�กงานิ เป.นิหนิ&,งจ�ด้สื�ม่ผ�สืท�,ท'าให�ร0 �สื&กวั!าพันิ�กงานินิ�4นิม่�ควัาม่ใกล�ชั�ด้ก�บล0กค�า และท'าให�บรรยากาศขีองร�านิม่�ควัาม่สืนิ�กสืนิานิ
◦ 114
social media marketing การสื!งม่อบประสืบการณ%ผ!านิ Facebook
Page ขีองแสืนิสื�ร� -ค�ณค!าท�,แสืนิสื�ร�ก'าหนิด้ (Brand Promise)
ค�อ ควัาม่สื�ขี “ ”
-“ควัาม่สื�ขี ถึ0กสื!งผ!านิทาง ” Facebook Page โด้ย -ร!วัม่ก�บ Loveis ท'าบทเพัลงร�ก-อบอ�!นิขี&4นิ
บนิ Facebook
-จ�ด้คอนิเสื�ร%ติให�ล0กบ�านิฟั;งฟัร� โด้ยนิ'าควัาม่เคล�,อนิไหวัแสืด้งไวั�ท�, Facebook Page
-จ�ด้ก�จกรรม่ท�,เป7ด้ให� Fan ร!วัม่สืนิ�ก ค�อ การประกวัด้ร�องเพัลง
โครงการใจแลกใจ ม่อบเง�นิ 1 แสืนิชั!วัยภิาคใติ�
◦ 115
social media marketing
สื�นิค�าประเภิทเด้�ยวัก�นิอาจจะม่� Brand Promise ติ!างก�นิ กรณ�ขีองเคร�,องด้�,ม่ชั0ก'าล�ง 3 แบรนิด้% ค�อ M-150, กระท�งแด้ง และ ล0กท�!ง ม่� Brand Promise ท�,แติกติ!างก�นิ -M-150 เนิ�นิเร�,อง ไม่!ม่�ล�ม่�ติชั�วั�ติเก�นิร�อย ม่�บ�คล�กภิาพั
ค�อ เป.นิ นิ�กแหกกรอบ -กระท�งแด้ง เนิ�นิเร�,อง เปDาหม่ายม่�ไวั�ให�พั� !งชันิ ม่�
บ�คล�กภิาพั ค�อควัาม่เป.นินิ�กสื0�ท�,ไม่!ย!อท�อ -ล0กท�!ง เนิ�นิเร�,อง ชั�วั�ติชัาวับ�านิ บ�คล�กภิาพัค�อ ควัาม่ใสื
ซึ่�,อแบบคนิในิชันิบท
◦ 116
social media marketing สืม่ม่ติ�วั!า M-150 จะท'า Facebook
Page อาจจะม่�เนิ�4อหาด้�งนิ�4 -เนิ�4อหาขีองคนิแหกกรอบ เชั!นิ ป-กาสืโซึ่!,
กาล�เลโอ, สืติ�ฟั จอบสื%, อองซึ่านิซึ่0จ�, จ�ติร ภิ0ม่�ศ�กด้�K
-เนิ�4อหาเก�,ยวัก�บนิวั�ติกรรม่ -ก�จกรรม่การแขี!งขี�นิเก�,ยวัก�บนิวั�ติกรรม่-ก�จกรรม่เก�,ยวัก�บการแหกกรอบ กล�าค�ด้
กล�าท'า -พั0ด้ค�ยสืนิทนิาแบบก�นิเอง สืไติล%เพั�,อนิค�ย
ก�นิ
◦ 117
social media marketing สืม่ม่ติ�วั!า กระท�งแด้ง จะท'า Facebook
Page อาจจะม่�เนิ�4อหาด้�งนิ�4
-เนิ�4อหาเก�,ยวัก�บคนิสื0�ชั�วั�ติไม่!ท�อถึอย เชั!นิ นิ�กธุ�รก�จ นิ�กเขี�ยนิ นิ�กก�ฬา
-เคล"ด้ล�บควัาม่สื'าเร"จ และค'าคม่ -ก�จกรรม่ทางการติลาด้ท�,เนิ�นิการติ!อสื0�ก�บ
อ�ปสืรรค -จ�ด้ให�ม่�เกม่สื%ออนิไลนิ% ในิสืไติล%ท�,ติ�องฝ่Gาฟั;นิไปในิ
แติ!ละด้!านิ
◦ 118
social media marketing
Kotler & Keller ให�ควัาม่หม่ายขีองค'าวั!า Positioning วั!า เป.นิการออกแบบขี�อ“เสืนิอและภิาพัล�กษณ%ขีองแบรนิด้%ท�,แติกติ!างไปจากแบรนิด้%อ�,นิๆ ในิใจขีองติลาด้เปDาหม่าย เม่�,อวัางติ'าแหนิ!งแล�วั ”ก"ออกแบบค�ณค!าออกไป
-เหติ�ผลขีองการวัางติ'าแหนิ!งทางการติลาด้ ค�อ หาชั!องวั!างท�,ค0!แขี!งย�งไม่!เล!นิ ก'าหนิด้ติ'าแหนิ!ง ณ จ�ด้นิ�4นิ จากนิ�4นิก"สื!งค�ณค!าเพั�,อสื�,อออกไป
◦ 119
social media marketing
ธุ�รก�จเคร�,องด้�,ม่ชั0ก'าล�ง Ready ก'าหนิด้ติ'าแหนิ!งทางการติลาด้ใหม่! ค�อ เคร�,องด้�,ม่ชั0ก'าล�งสื'าหร�บผ0�หญ�ง ซึ่&,งถึ0กละเลยไป ม่�แติ!สื'าหร�บผ0�ชัายอย!าง M-150, กระท�งแด้ง, ฉลาม่ ฯลฯ -ร0ปทรงขีองขีวัด้ใสืเหม่�อนิร0ปขีวัด้เหล�าย!อ
สื!วันิ -รสืผลไม่� สื�แด้ง
◦ 120
social media marketing
◦ 121
social media marketing ค�ณค!าท�, Ready ม่อบให� ค�อ ควัาม่
สืนิ�กสืนิานิ นิ!าร�กสืด้ใสื และควัาม่ม่�,นิใจ ซึ่&,งเม่�,อเราม่อบให�อย!างสืม่',าเสืม่อ ท'าให�เก�ด้บ�คล�กภิาพัขีองแบรนิด้%ขี&4นิในิท�,สื�ด้ และจากค�ณค!าเราจะได้�เนิ�4อหาในิ Facebook Page -เสืร�ม่สืวัย - ท�,เท�,ยวักลาง
ค�นิ -การแติ!งกาย - สืถึานิ
ท�,พั�กผ!อนิ-การเสืร�ม่บ�คล�กภิาพั - เพัศสื�ม่พั�นิธุ% -การสืร�างควัาม่ม่�,นิใจ
◦ 122
social media marketing
บทสืนิทนิาในิ Facebook Page ขีอง Ready อาจจะแบบจ?ะจBา เม่�าสื%แติก แติ!ควัรจะด้0ม่�,นิใจในิติ�วัเอง (ประม่าณกาละแม่ร%)
ก�จกรรม่ท�, Ready จ�ด้ขี&4นิอาจจะเป.นิ -เวัลาค�ณจะจ�บผ0�ชัาย ท'าอย!างไรบ�าง -ถึ�าค�ณเจอผ0�ชัายลวันิลาม่ ค�ณจะท'า
อย!างไร
◦ 123
social media marketing
“รสืด้� จะท'า ” Facebook Page ละ จากติ'าแหนิ!งทางการติลาด้ด้�านิอาม่รณ%ควัาม่ร0 �สื&ก ควัาม่สื�ขีภิายในิคร�วั “ ”เนิ�4อหาอาจจะเป.นิ -ควัาม่ร0 �เก�,ยวัก�บการท'าให�ครอบคร�วัม่�ควัาม่
สื�ขี -วั�ธุ�การท'าอาหาร -เคล"ด้ล�บการด้0แลร�กษาคร�วั-แนิะนิ'าอาหารอร!อย-แจ�งถึ&งก�จกรรม่ติ!างๆ ท�,จ�ด้ขี&4นิเพั�,อ
ครอบคร�วั
◦ 124
social media marketing
“รสืด้� จะท'า ” Facebook Page ละ ก�จกรรม่ทางการติลาด้ -ให�บอกเล!าสื0ติรอาหาร -ประกวัด้ภิาพัถึ!าย ครอบคร�วัแสืนิสื�ขี “ ”
-จ�ด้ท'าเกม่สื%ท'าอาหารท�,ม่�รสืด้�เป.นิองค%ประกอบ
◦ 126
social media marketing
M&M ติ'าแหนิ!งทางการติลาด้ ค�อ ควัาม่สืนิ�กสืนิานิ ควัาม่บ�นิเท�ง สืะท�อนิชั�ด้จากติ�วัสื�นิค�าท�,ม่�หลากหลายสื� สืด้ใสื นิ!าก�นิ ขี�อแนิะนิ'าสื'าหร�บ Facebook Page -ร0ป Profile เป.นิการ%ติ0นินิ!าร�ก และควัรให�
เป.นิติ�วัด้'าเนิ�นิเร�,องในิ Facebook Page
-เนิ�4อหา เนิ�นิไปท�,หนิ�งหร�อเพัลง ควัรค�ด้เล�อก Fan ไปเท�,ยวัหร�อจ�ด้ปาร%ติ�4 สืร�าง Community
-การจ�ด้ Fun Photo Contest ให� Fan ถึ!ายภิาพัแสืด้งควัาม่สืนิ�กสืนิานิก�บชั"อกโกแลติในิร0ปแบบติ!างๆ
◦ 127
social media marketing
วั�ธุ�หนิ&,งในิการก'าหนิด้ป;จจ�ยในิการวัางติ'าแหนิ!งแบรนิด้% ค�อ การระด้ม่สืม่อง เชั!นิ สืม่ม่ติ�วั!าออกยาสื�ฟั;นิใหม่! เราม่าระด้ม่สื�วั!า ป;จจ�ยอะไรท�,ท'าให�เราติ�ด้สื�นิใจซึ่�4อ
-เร�,ม่ท�,ป;จจ�ยด้�านิค�ณประโยชันิ%ก!อนิ -และม่าเป.นิป;จจ�ยด้�านิอารม่ณ%ควัาม่ร0 �สื&ก
◦ 128
social media marketing
ป;จจ�ยด้�านิค�ณ
ประโยชันิ%ป;จจ�ยด้�านิอารม่ณ%
ควัาม่ร0 �สื&ก
◦ 129
social media marketing
จากนิ�4นิเราม่าด้0แติ!ละค�ณประโยชันิ%วั!า เราจะเล�อกติรงไหนิท�,ท'าให�สื�นิค�าขีองเราม่�ควัาม่แติกติ!างจากยาสื�ฟั;นิแบรนิด้%อ�,นิๆ หากเล�อกป;จจ�ยฟั;นิขีาวัสืะอาด้หร�อปDองก�นิฟั;นิผ� ก"เหม่�อนิก�บแบรนิด้%อ�,นิ ไม่!แติกติ!าง
เม่�,อได้�ค�ณประโยชันิ%ท�,เราเล�อกแล�วั จากนิ�4นิก"นิ'าม่าเป.นิติ'าแหนิ!งทางการติลาด้ แล�วัค�ด้ค�ณค!าท�,ถึ!ายทอด้ออกไป
◦ 130
social media marketing Customer Engagement - การเป7ด้
โอกาสืให�ล0กค�าม่�สื!วันิร!วัม่ในิก�จกรรม่ท�,แบรนิด้%จ�ด้ขี&4นิ ท'าให�เก�ด้ควัาม่ค��นิเคย จนิกระท�,งกลายเป.นิควัาม่ภิ�กด้� (Brand Loyalty) ปกติ�แบรนิด้%ติ!างๆ จะจ�ด้อย0!เสืม่อ ท�,เด้!นิม่ากค�อ ซึ่�ปไก!สืก�ด้ติราแบรนิด้% จะม่�โครงการ Brand’s Summer Camp, โครงการแขี!งขี�นิเกม่สื%พั�ฒนิาสืม่อง ติอกย'4าค�ณค!าขีองแบรนิด้% ค�อ ด้�,ม่แล�วัฉลาด้
◦ 131
social media marketing Customer Engagement ขีอง
Brand ติ!างๆ บนิ Facebook
-ก�จกรรม่ “Friend get Friends” ไม่!ม่�อะไรม่ากไปกวั!า การชัวันิเพั�,อนิให�ม่าเป.นิ Fan ขีอง Air Asia ให�ม่ากท�,สื�ด้
-Window Ford Fiesta – ถึ!ายร0ปค0!ก�บรถึฟัอร%ด้ เฟั-ยสืติ�าท�,ไหนิก"ได้� แล�วับรรยายควัาม่ประท�บใจ แล�วัโหวัติ
-Air Asia Office 2010 ให� Fan โพัสืติ%ภิาพัในิออฟัฟั7ศลงบนิ Wall แล�วัชัวันิเพั�,อนิๆ ม่าคล�Lกป�Gม่ Like
◦ 132
social media marketing
บ�ด้าขีอง Facebook Marketing
“พัระคร0วั�จ�ติรธุรรม่โชัติ�”
◦ 133
social media marketing กรณ� Facebook Page ขีองแชัม่พั0
โด้ฟั -ค�ณค!าขีอง โด้ฟั ค�อ แชัม่พั0สื'าหร�บผม่เสื�ย
-ก�จกรรม่ทางการติลาด้ ค�อ สืาวัผม่เสื�ย “สืารภิาพัผ�ด้ ให�บรรด้าสืาวัๆ ม่าลงทะเบ�ยนิ”สืารภิาพัผ�ด้ติ!อเสื�นิผม่ จากนิ�4นิเล�อกเพั�,อนิม่าร!วัม่สืารภิาพัผ�ด้ ชัวันิได้�คร�4งละไม่!เก�นิ 5 คนิ แติ!จะชัวันิก�,คร�4งก"ได้� ผ0�ท�,ม่�เพั�,อนิเขี�าม่าร!วัม่สืารภิาพัผ�ด้ม่ากท�,สื�ด้ ได้�รางวั�ล
-นิอกจากนิ�4ในิ Facebook ย�งม่�เนิ�4อหาวั!า ผม่เสื�ยเก�ด้จากอะไร และควัาม่ร0 �เก�,ยวัก�บการด้0แลเสื�นิผม่
◦ 134
social media marketing
BETTER Model
-Brand Personality
-Emotional Connection
-Target Audience
-Two-Way Communication
-Exponential Element
-Reach
◦ 135
social media marketing
BETTER Model – โรงเร�ยนิกวัด้วั�ชัา iEducation
-Target Audience – นิ�กเร�ยนิชั�4นิ ม่. 4-6 ในิ กร�งเทพัฯ
-Brand Personality – คนิท�,เก!ง ม่�ควัาม่ร0 � แติ!เติ"ม่ไปด้�วัยควัาม่สืนิ�กสืนิานิ ไม่!เคร!งขีร&ม่ม่ากเก�นิไป
-Emotional Connection – ขีอแยกเป.นิแบบในิภิาพัรวัม่ และสื!วันิท�,ใชั�ก�บ Facebook Page
◦ 136
social media marketing Emotional Connection ในิภิาพัรวัม่
-ร0ป โรงเร�ยนิทาสื�สืด้ใสื โบร%ชั�วัร%ด้�ไซึ่นิ%ท�นิสืม่�ย หนิ�งสื�อประกอบการเร�ยนิสื�สื�นิสืวัยงาม่ และม่�ขี'าขี�นิแทรก
-กล�,นิ แผนิกติ�อนิร�บใชั�กล�,นิสืปา -เสื�ยง ในิสื!วันิด้�านิหนิ�าเป7ด้เพัลงสืนิ�กสืนิานิ
แติ!เบาๆ ไม่!รบกวันิการเร�ยนิ บางวั�ชัาใชั�เพัลงเป.นิสื�,อการสือนิ ม่�ห�องคาราโอเกะ
-สื�ม่ผ�สื จ�ด้ประกวัด้คาราโอเกะ สืร�างสื�,อการสือนิออนิไลนิ%
◦ 137
social media marketing Emotional Connection ในิ
Facebook Page -ร0ป นิ'าเสืนิอบรรยากาศโรงเร�ยนิด้�วัยภิาพั
และคล�ปวั�ด้�โอ เสืนิอภิาพันิ�กเร�ยนิ ควัาม่เป.นิสื�งคม่ในิโรงเร�ยนิ แนิะนิ'าติ�วัอาจารย%ในิร0ปแบบ Video เนิ�4อหาการสือนิเป.นิร0ปแบบคล�ปวั�ด้�โอสื�4นิๆ
-เสื�ยง คล�ปวั�ด้�โอผ0�เขี�าประกวัด้ร�องเพัลง คล�ปสือนิวั�ชัาภิาษาอ�งกฤษท�,ใชั�เพัลงเป.นิสื�,อ
-สื�ม่ผ�สื การประกวัด้ร�องเพัลงคาราโอเกะ ประกวัด้ภิาพัในิห�วัขี�อ ควัาม่ทรงจ'าในิวั�ย“เร�ยนิ แขี!งขี�นิติอบค'าถึาม่ ”
◦ 138
social media marketing
-Exponential Element – กระติ��นิให�เก�ด้การบอกติ!อ โด้ยการใชั�เคร�,องม่�อ Like, Share และ News Feed เม่�,อเนิ�4อหาเราม่�ค�ณค!า ยอม่เก�ด้การบอกติ!อเอง แติ!อาจจะใชั�ก�จกรรม่เป.นิติ�วัเร!งให�เก�ด้การบอกติ!อ
-Reach – อาจจะใชั�สื�,ออ�,นิๆ เสืร�ม่เพั�,อให�เขี�าถึ&งกล�!ม่เปDาหม่าย เชั!นิ Banner โบร%ชั�วัร%ม่� QR Code
139
social media marketing การสืร�าง Community ถึ�อเป.นิเคร�,อง
ม่�อหนิ&,งในิการสืร�างควัาม่ใกล�ชั�ด้ระหวั!าง แบรนิด้%ก�บล0กค�า ลองค�ด้ด้0สื�วั!า
Community ในิโลกออฟัไลนิ% สื!วันิใหญ! จะเป.นิพัวักสืม่าคม่ ชัม่รม่ ซึ่&,งเนิ�นิการจ�ด้
งานิม่�ติติ�4งพั0ด้ค�ยก�นิ แติ!ก"ไม่!สืาม่ารถึจะจ�ด้ ได้�บ!อยคร�4งได้� ท'าให�โอกาสืท�,แบรนิด้%ก�บ
ล0กค�าจะเสืม่�อนิเป.นิเนิ�4อเด้�ยวัก�นินิ�4นิท'าได้� ยาก แติ!เม่�,อม่าอย0!ในิโลก Social Media
ท�,เราสืาม่ารถึสื�,อสืารก�นิได้�ท�กวั�นิ ย!อม่ท'าให� การสืร�าง Community ท'าได้�ง!ายขี&4นิ
140
social media marketing ผม่เองเคยม่�ประสืบการณ%ติรงในิการสืร�าง
Community ผ!านิ เวั"บบอร%ด้ขีองwww.siamfitness.com ซึ่&,งเป.นิเวั"บไซึ่ติ%
เก�,ยวัก�บการออกก'าล�งกายและลด้นิ'4าหนิ�ก ม่�ขี� 4นิติอนิด้�งนิ�4 ◦ ติอนิแรกติ�องติ�4งค'าถึาม่และติอบเอง เพั�,อให�คนิ
อ�,นิๆ ได้�ร�บทราบการม่�สื�งคม่เก�ด้ขี&4นิ◦ เม่�,อม่�ค'าถึาม่ ผม่ร�บติอบอย!างรวัด้เร"วั◦ ภิาษาท�,ใชั�เป.นิแบบไม่!เป.นิทางการ◦ ม่�การจ�ด้แขี!งขี�นิลด้นิ'4าหนิ�กแบบออนิไลนิ% ให�ผ0�
สืม่�ครเขี�าไปเขี�ยนิรายงานิการก�นิและการออก ก'าล�งกายท�กๆ วั�นิ คนิอ�,นิๆ ก"ม่�สื!วันิร!วัม่เชั�ยร%
141
social media marketing กรณ�การสืร�าง Community – ร�านิ
อาหาร Sleepless Garden
142
social media marketing
143
social media marketingSleepless Garden ใชั� Facebook
ในิการสืร�าง Community ได้�เป.นิอย!างด้�◦ ใชั�การท�กทายก�บล0กค�าท�,เป.นิก�นิเอง ล0กค�า
ร0 �จ�กชั�,อเจ�าขีองร�านิ◦ ถึ!ายร0ปล0กค�าแล�วัลงในิสื!วันิขีอง Photo
◦ ติอบค'าถึาม่ขีองล0กค�าอย!างรวัด้เร"วัและพัร�อม่ ท�,จะร�บฟั;ง Feedback อย!างอารม่ณ%ด้�
◦ ม่�ก�จกรรม่ท�,ให�ล0กค�าได้�ม่�สื!วันิร!วัม่◦ ด้0จาก Facebook ด้0บรรยากาศนิ!า
สืนิ�กสืนิานิ
144
social media marketing – กรณ�ศ&กษา John and Johnson’s online community (www.babycenter.com) – เป.นิ
ชั�ม่ชันิสื'าหร�บค�ณแม่! ท�,ม่�สื!วันิขีองเนิ�4อหา ติ!างๆ ม่ากม่าย รวัม่ไปถึ&ง Community
ท�,เป.นิแหล!งพั0ด้ค�ยก�นิขีองบรรด้าแม่!ท�4ง หลาย Tina Sharkey สืร�ปวั!า แม่!ๆ เขี�า
ม่า Baby Center เพัราะติ�องการขี�อม่0ล ค'าแนิะนิ'า การสืนิ�บสืนิ�นิ และเป.นิแนิวัทาง
เหม่�อนิเป.นิควัาม่เห"นิท�, 2 และพั0ด้ค�ยก�บ เพั�,อนิๆ ท�,เขี�าใจและแสืด้งควัาม่เห"นิใจให�ก�นิ
145
social media marketing
146
social media marketing การใชั�โปรแกรม่สืร�างล0กค�าท�,ภิ�กด้�(Loyalty Program) ผ!านิ Social Media – ห�วัใจขีอง Loyalty Program ค�อ หล�กการขีองพัาเรโติ
กล!าวัค�อ รายได้�สื!วันิใหญ!ขีองร�านิค�า ม่า จากล0กค�าท�,ภิ�กด้�ท�,ม่�จ'านิวันินิ�อย ขีณะท�,
ล0กค�าท�,วัไปจ'านิวันิม่ากกล�บสืร�างรายได้�ให� แก!บร�ษ�ทเพั�ยงเล"กนิ�อยเท!านิ�4นิ ด้�งนิ�4นิจ&ง
ควัรเอาใจใสื!ล0กค�าท�,ภิ�กด้� โด้ยให�สื�ทธุ� ประโยชันิ%ท�,สื0งกวั!าล0กค�าท�,วัๆ ไป
147
social media marketing กรณ�ขีองสืายการบ�นิ JetBlue – ม่�การ
จ�ด้ก�จกรรม่ Go Places บนิFacebook ซึ่&,งเป.นิ Application ท�,ให�
รางวั�ลแก!ล0กค�าด้�วัยการสืะสืม่คะแนินิ โด้ยท�,สืม่าชั�กติ�องลงทะเบ�ยนิท�,
www.facebook.com/jetblue การ ได้�คะแนินิเก�ด้จากการ Check-in ท�,
สื'านิ�กงานิขีอง JetBlue ติาม่ท�,อย0!ในิFacebook Place คะแนินิท�,สืะสืม่นิ'าไป
แลกขีองรางวั�ลหร�อบ�นิฟัร�ได้�
148
social media marketing
149
social media marketing กรณ�ขีองโรงแรม่ Hyatt ม่�การสืร�างCommunity Site เฉพัาะสื'าหร�บ Gold Passport Member โด้ยผ0�ท�,เป.นิสืม่าชั�กเท!านิ�4นิท�,จะได้�ร�บค'าแนิะนิ'าเก�,ยวัก�บ
การท!องเท�,ยวัจากพันิ�กงานิขีอง Hyatt ในิแติ!ละท�องท�, พัร�อม่ได้�ร�บค'าแนิะนิ'าจาก
นิ�กท!องเท�,ยวัอ�,นิๆ ท�,เป.นิสืม่าชั�กด้�วัย
150
social media marketing
151
social media marketing กรณ�ขีอง Sansiri ท�,ให�สื�ทธุ�ประโยชันิ%
แก!ล0กบ�านิม่ากม่าย ไม่!วั!าจะเป.นิ◦ การได้�ฟั;งคอนิเสื�ร%ติขีอง LOVE IS ท�,ห�วัห�นิ
◦ การได้�ชัม่ภิาพัยนิติร%ในิรอบปฐม่ท�ศนิ% ◦ การได้�ร�บประโยชันิ%จากการได้�ร�บประทานิอาหารจากร�านิด้�งๆ
◦ อ�,นิๆ
152
social media marketing
153
social media marketing
154
social media marketing
155
social media marketingSansiri ย�งจ�ด้ก�จกรรม่บนิ Twitter
เล"กๆ นิ�อยๆ ติลอด้เวัลา เพั�,อให�สื�ทธุ� ประโยชันิ%แก! Follower เชั!นิ การแจก
“ หนิ�งสื�อ การติลาด้ 2.1” 10 เล!ม่ โด้ยให� ทวั�ติขี�อแนิะนิ'า Twitter Account ขีอง
คนิหร�อแบรนิด้%ท�,เราชัอบม่ากท�,สื�ด้ พัร�อม่ ท�4ง @sansiriplc ม่าด้�วัย วั�ธุ�การด้�ง
กล!าวัเป.นิประโยชันิ%เล"กๆ นิ�อยๆ ท�,ให�แก!Follower อ�กท�4งย�งเป.นิสืร�างสืาย
สื�ม่พั�นิธุ%ท�,ด้�ติ!อ Influencer ท�,เป.นิคนิ เขี�ยนิหนิ�งสื�ออ�กด้�วัย
156
social media marketing
157
social media marketing
158
social media marketingFacebook Group เป.นิเคร�,องม่�อท�,ด้�ในิ
การสืร�าง Community สื'าหร�บExclusive Member โด้ยแบรนิด้%เป.นิ
ผ0�เชั�4อเชั�ญเฉพัาะเจาะจง ท'าให�ล0กค�าเก�ด้ ควัาม่ภิ0ม่�ใจ ไม่!ใชั!ใครก"เป.นิสืม่าชั�กได้� เหม่�อนิก�บ Facebook Page
159
social media marketing การสืร�าง Facebook Group ม่� 3
ประเภิท ค�อ◦ Open – ใครก"สืาม่ารถึเห"นิ Group ได้�
ทราบวั!าใครเป.นิสืม่าชั�ก และอ!านิขี�อควัาม่ ท�,ถึ0กโพัสืติ%ได้�
◦ Closed – ใครก"สืาม่ารถึเห"นิ Group ได้� แติ!สืม่าชั�กเท!านิ�4นิท�,เห"นิขี�อควัาม่ท�,ถึ0ก
โพัสืติ%◦ Secret – เฉพัาะสืม่าชั�ก Group เท!านิ�4นิท�,เห"นิ
160
social media marketing กรณ�การใชั� Facebook Group – ผม่
เคยแนิะนิ'าบร�ษ�ทท�,ด้�นิแห!งหนิ&,ง ให�ใชั�Facebook Group สื'าหร�บคนิแติ!ละ
หม่0!บ�านิ ซึ่&,งม่�ขี�อด้�ค�อ◦ สืร�างควัาม่ร0 �จ�กขีองคนิในิหม่0!บ�านิด้�วัยก�นิ◦ จ�ด้ก�จกรรม่ร!วัม่ก�นิ หร�อชั!วัยเหล�อก�นิสื'าหร�บ
คนิในิหม่0!บ�านิ◦ สื!งผลให�คนิในิหม่0!บ�านิร0 �จ�กก�นิ ติ!างจากหม่0!บ�านิ
กทม่.อ�,นิๆ ท�,คนิขี�างบ�านิแทบไม่!ร0 �จ�กก�นิ ◦ เม่�,อสืภิาพันิ!าอย0!ก"จะเก�ด้การบอกติ!อ