snapdial 2007 produktpräsentation. einleitung Überblick personal productivity mit computer telefon...
TRANSCRIPT
SnapDial 2007
Produktpräsentation
Einleitung
Überblick
Personal Productivity mit Computer Telefon Integration für ...
Integration in bestehende IT Umgebung
Office und Contact Center Umgebungen
Synchrone und asynchrone Business Kommunikation
Alle Wirtschaftszweige
Topologie
PBX 1 PBX 2 PBX 3
CTI Server
Snapware Server
LAN
Applikation Server
Applikation Server
Überblick
Komforttelefon
Eingehender Anruf
Anrufterminierung
Telefonate - Liste
Telefonate - Journal
Telefonieleiste
Integration in integriertes Elektronisches Telefonbuch (ETB)
Snap-In Module
SnapDial Gui
Komforttelefon
Komfortelefon #1
Menüleiste
Toolbars
Telefonie-Aktions-Flächen
Anrufstatusfeld
Eingabefeld
Auswahllisten
Komforttelefon #2
Darstellung des Telefons auf dem PC - Bildschirm
Intuitive Benutzung
Integriertes Telefonbuch
Protokollierung
Telefonieren einfach per Mausklick
SnapDial Leiste
Eigene Nebenstelle: Navigator 1
1. Telefonie Schaltflächen:
Rückfrage
Weiterleiten
Konferenz
Makeln
2. Statusanzeige:
An SnapDial angemeldet
Rufumleitung
3. Weitere Schaltflächen:
SnapDial beenden
Öffnet Favoritenliste (Liste der am
meisten gewählten Rufnummern)
Eigene Nebenstelle: Navigator 2
3. Weitere Schaltflächen :
Öffnet SnapDial Telefonatejournal
4. Eigene Nebenstelle:
Telefon verfügbar, Anklicken, um zu Wählen
oder für Suche im elektronischen Telefonbuch
Telefon klingelt, interner Anruf
Telefon klingelt, externer Anruf
Besetzt, Anklicken, um Anruf zu Beenden
5. Wählen / Suchen Feld
Telefonieleiste
Eigene Nebenstelle als “Navigator” dargestellt
Statusanzeige der eigenen Nebenstelle
Sämtliche Telefoniefunktionen über Schaltflächen transparent und einfach bedienbar
Vereinfachtes Telefonmanagement
Individuell konfigurierbar oder vom Administrator vorkonfiguriert
Eingehender Anruf
Topologie Anruferkennung - Beispielkonfiguration
Eingehender Anruf
Intern Extern
Active Directory über LDAP-Schnittstelle
Access-Datenbank mit internen Rufnummern
SAP R/3-Stammdaten
ExchangeGlobalerOrdner
MS Outlook Persönliche Kontakte
Eingehender Anruf 1
Automatischer Datenabgleich in der Datenbank
Darstellung aller relevanten Informationen zum Anrufer (konfigurierbar)
Eingehender Anruf 2
Anruferinformationen bereits bei der Weitergabe des Telefonats durch einen
Kollegen vorhanden
Mandantenerkennung zeigt den ursprünglich Angerufenen
Gesprächsnotiz kann somit nach Beendigung verschickt werden
Anrufterminierung
Nie mehr einen Anruf vergessen
Anrufterminierung 1
Neuplanung des Gesprächs bei Nichterreichen des Teilnehmers
Automatische Datenübernahme
Eingabe des Anrufgrundes
Keine vergessenen Rückrufe
Anrufterminierung 2
Terminierter Pop-up
Keine Unterbrechung des Workflow
Anrufeinleitung durch Mausklick
Telefonate Liste
Komfortabler Überblick über eingeplante Gespräche
Visualisierung des Zeitpunkt und Anrufgrundes
Anrufgrund auch in ferner Zukunft noch nachvollziehbar
Telefonatejournal
Lückenlose Protokollierung
Telefonate Journal
Lückenlose Protokollierung aller Telefonate, auch bei ausgeschaltetem PC
Ermöglicht Rückverfolgung der Telefonate
Kategorisierte Darstellung über Schaltflächen möglich
Telefonate Journal
Kategorisierte Darstellung – auch in Kombination möglich
Zustande gekommene Anrufe ein-/ausblenden
Nicht Zustande gekommene Anrufe ein-/ausblenden
Eingehende Anrufe ein-/ausblenden
Ausgehende Anrufe ein-/ausblenden
Interne Anrufe ein-/ausblenden
Externe Anrufe ein-/ausblenden
ETB
Integriertes Telefonbuch
Integriertes Telefonbuch 1
Komfortables Adressbuch basierend auf LDAP
Schnelle Suche nach Name, Vorname, Telefon oder Organisation
Pflege von Privat- und Firmeneinträgen
Direkter Zugriff auf Daten eines bereits vorhandenen LDAP-Servers durch ETB-Client
Integriertes Telefonbuch 2
Telefoniefunktionen: Wählen, Anrufterminierung
Anrufererkennung per LDAP
Automatischer Pop-Up der Schnellerfassungsmaske bei nicht identifizierter Rufnummer
Administration
Administration 1 Serverübergreifende Administration
Möglichkeit der serverübergreifenden Administration Bei mehreren Servern, Online-Austausch der Benutzer- und Konfigurationsdaten Redundante Administration entfällt
Integration in Windows Active Directory Services ADS Konfiguration der Benutzerdaten direkt in der ADS-Administration Automatische Übernahme in die Snapware-Benutzerverwaltung Zentrale Pflege der Benutzerdaten durch ADS
Importmöglichkeiten Import der Benutzerdaten aus LDAP-basierenden Directory Systemen Import der Benutzerdaten aus einer ASCII-Datei (auch zyklisch möglich)
Administration 2
Administration 3 Benutzerverwaltung und Snapware Server Administration über Web
Administrator(en) kann Konfiguration von jedem Arbeitsplatz aus durchführen Mehrere Administratoren können bei Bedarf gleichzeitig zugreifen Zentrale Konfiguration aller Server Flexiblere Benutzerverwaltung durch den Einsatz von Containern:
Zusammenfassung von Profilen und Berechtigungen in Containern und Zuweisung zu einer Benutzergruppe, z.B. einer Abteilung
Verbesserte Ergonomie und Filter-/Suchmechanismen sorgen für Übersicht bei großer Useranzahl
Integrations-möglichkeiten
Lotus Notes, MsOutlook, Groupwise
Lotus Notes
Ausgehender Anruf
Einleitung des Telefonanrufs per Mausklick
Auswahl der möglichen Telefonnummern der Zielperson
Anruferinnerung
Einfache Generierung von Anruferlisten per Mausklick
Vorlage der terminierten Anrufe zum gewünschten Zeitpunkt
Journal
Einfaches Abrufen weiterer Anrufer-Informationen per Mausklick
Rückruf direkt aus dem Journal möglich
Einplanung von Rückrufen
Ms Outlook
Ausgehender Anruf
Auswahlbox möglicher Telefonnummern
Ausgewählter Kontakt
Anruferinnerung
Telefonate-Liste über die Erinnerungsfunktion in Outlook
Automatische & zeitgerechte Vorlage des terminierten Anrufs
Anzeige des Anrufgrundes als Hilfe für weit in Zukunft liegende Anrufe
Journal 1
Liste der Telefonate universell sortierbarSkalierung aller Telefonate
Pro Tag, Woche oder Monat
Journal 2
SnapDial – Journal liefert detaillierte Informationen über: Anrufer Angerufenen Datum/Uhrzeit/Dauer
Optionen
Individuelle Konfiguration des Outlook Kontakte Pop-Up: bei erfolgreicher Anrufererkennung
sofortiges Pop-Up oder Pop-Up erst nach Aufforderung bei erfolgloser Anrufererkennung neuen
Kontakt erstellen
Zeitpunkt des Anrufes wird auf Wunsch in den Outlook Kontakt geschrieben
Novell Groupwise
Hauptfenster
Über Schaltfläche wird Adressbuch geöffnet
NetwiseTelefonie- Schaltflächen
Adressbuch
Kontakt in rechtes Fenster ziehen und mit „OK“ bestätigen „Nummer wählen“ Dialog erscheint Auswahl gewünschter Nummer Anruf per „OK“ einleiten Über Schaltfläche im Hauptfenster wird Gespräch beendet
Verschiedene Adressbücher wählbar
Anrufeinplanung
Über die Schaltfläche ist eine aktive Anrufeinplanung möglich
Weitere Informationen
SnapDial - Snapware
SnapDial: Keine Zweitanrufs-Funktion Keine Team Collaboration
Keine 3rd party Schaltfläche
Kein Presence Management
Keine Web-Funktionalitäten Keine XML-Funktionalitäten am IP-
Phone
Snapware: Zweitanrufs-Funktion Team Collaboration (überwachen
und steuern von Apparaten der Team Kollegen über die Partnerleiste)
3rd party Schaltfläche um Drittapplikationen zu starten
Presence Management (Konfiguration von Rufumleitung über verschiedene Profile)
Webzugriff möglich XML-Telephonie am IP-Phone
möglich
Systemvoraussetzungen - Server
Unterstützte Betriebssysteme: Windows 2000 Server SP4 Deutsch, Englisch, Französisch Windows 2003 Server SP1 Deutsch, Englisch, Französisch
Microsoft Internet Information Services 5.0 oder higher, Microsoft Internet Explorer 6.0 SP1
Bei redundanter Auslegung der Systemdatenbank: Microsoft SQL Server 2000 SP3 oder höher (optional)
Hardware: CPU 2 GHz, 1 GB RAM, 5 GB Plattenplatz, 100 Mbit Netzwerkadapter
Serveradministration Unterstützte Webbrowser: Microsoft Internet Explorer Ver. 6.0 SP1
Systemvoraussetzungen - Client
Unterstützte Betriebssysteme: Windows NT 4.0 Workstation oder Server SP 6.0a Windows 2000 Professional oder Server SP 4, Windows XP Professional,
Windows Vista 32 Bit und 64 Bit Windows 2000 Terminalserver, Windows 2003 Terminalserver Citrix Metaframe 1.8, Citrix Xpe, Citrix Presentation Server 3 and 4[1] Hardware: PC mit wenigstens 300 MHz CPU, 128 MB RAM, 100 MB
Plattenplatz, Netzwerkadapter
Benefits
Hohe Kundenzufriedenheit
Mitarbeitermotivation
Optimaler Workflow
Optimale interne Kommunikation
Verknüpfung bestehender Kommunikationstools
Effiziente In- / Outbound Kommunikation
Investitionsschutz
Steigerung der Effizienz
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