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SITE CLINIC ECOMMERCE CONVERSION >> CLINICAS INTENSIVAS DE AUMENTO DE CONVERSION

Marcos Pueyrredon VP America Latina VTEX – eCommerce Cloud Software

Presidente del Instituto Latinoamericano de Comercio Electronico - eInstituto

http://www.linkedin.com/in/pueyrredon/es !

Julian Cecchi Support Manager & eCommerce

VTEX – eCommerce Cloud Software https://www.linkedin.com/in/juliancecchi/es !

Norberto Cerasale eCommerce Logistic Speacialit

OCA https://www.linkedin.com/in/norbertocerasale/es !



Hoja de Ruta :: SiteClinic

Análisis de los principales KPI que reflejan la salud de una Tienda Online.

Buenas prácticas de usabilidad en eCommerce

10 formas de fallar en ecommerce y qué hacer para evitarlas.

Cómo anticiparse a los problemas conocidos y preparar la operación para los picos de demanda



Objetivos I



Objetivo II



Que busca la Oferta en Online?

Clients = Sales = Conversion



Ecosistema eCommerce Retail



Aumento de Conversión >> Innovación



Aumento de Conversión >> Oportunidad



Pilares y Claves para el Desarrollo del Canal Online

•  Claves >> Profesionalización

•  Claves >> Experiencia de Compra

•  Claves >> Canales Alternativos

•  Claves >> KPI

Pilares >> Tecnologia

Pilares >> eMarketing

Pilares >> Operación & Logistica

Pilares >> Atencion al

Cliente



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Aumento de Conversión >> Profesionalizacion



Canal Online >> La realidad son los numeros!!



Aumento de Conversión >> Funnel



Aumento de Conversión >> Funnel II



Aumento de Conversión >> Funnel III



Roadmap: Ley de los Numeros :: Tienda Online I



Roadmap: Ley de los Numeros :: Tienda Online II



Roadmap: Ley de los Numeros :: Tienda Online III



Activos, Capital Humano & Profesionalización



Aumento de Conversión >> Madurez en eCommerce

La tasa de conversión del canal online define la madurez de la tienda, la eficiencia y capacidad para convertirse en un canal rentable!



La ley de los Numeros :: Análisis de Caso I



La ley de los Numeros :: Análisis de Caso II



Página 26

Adquisición

Persuasión

Conversión

Adquisición

Persuasión

Conversión

Publicidad con mala segmentación Atrae el público equivocado

Publicidad bien segmentada Pero la persuasión falla

Buena persuasión Falla en la conversión misma

Buena persuasión Buena conversión

La ley de los Numeros :: Análisis de Caso III



Página 27

La ley de los Numeros :: Análisis de Caso IV



Página 28

La ley de los Numeros :: Análisis de Caso V

Markeplace para la Generación de Leads: En este modelo el marketplace se utiliza como un escaparate de productos para generar leads (tráfico) La facturación, la gestión del fraude y fulfillment a cargo del vendedor El Marketplace es responsable de la generación de tráfico (visitantes)

Marketplace con Servicios de Valor Agregados: Además de la generación de leads, se ofrecen full los servicios de apoyo Amazon FBA+: una de las empresas del grupo Amazon, Amazon FBA (fullfilment por Amazon)

Marketplace Generador de Pedidos: El marketplace lleva las operaciones financieras del vendedor, cuya responsabilidad es recibir única pedido ya generado y aprobado para llevar a cabo el cumplimiento El Marketplace es responsable de la generación de tráfico, la facturación, la cobranza y la gestión del fraude



Venda 100%

Marketing 15,0%

Impostos 10,0%

CMV 50,0%

Adquirente + Gateway 5,0%

Adiantamento Financeiro 4,0%

Plataforma 2,0%

Frete* 5,0%

Anti-fraude 2,0%

Fraude apurada 1,0%

Fulfillment 5,0%

Margem Contribuição 1,0%

Pequeño Retail Grande Retail

Venda 100%

Marketing 10,0%

Impostos 10,0%

CMV 50,0%



Plataforma 2,0%

Frete* 5,0%

Anti-fraude 1,0%

Fraude apurada 0,5%

Fulfillment 5,0%


Impacto de los Marketplace en Negocios Online I



Venda 100%

Marketing 15,0%

Impostos 10,0%

CMV 50,0%



Plataforma 2,0%

Frete 5,0%

Anti-fraude 2,0%

Fraude apurada 1,0%

Fulfillment 5,0%


Pagamento de Comissão 0%

Margem Contribuição Final 1,0%

Venda 100%

Marketing Custo do marketplace

Impostos 10,0%

CMV 50,0%

Adquirente + Gateway Custo do marketplace


Plataforma 2,0%

Frete 5,0%

Anti-fraude Custo do marketplace

Fraude apurada Custo do marketplace

Fulfillment 5,0%


Pagamento de Comissão 18%

Margem Contribuição Final 6%

Retail solo Retail con marketplace

Impacto de los Marketplace en Negocios Online II



Informaciones relevantes

Micro varejista: aumento de 48% Pequeno varejista: aumento de 45% Médio varejista: aumento de 37% Grande varejista: aumento de 24% Média: 39% de aumento de transaciones Concepto de CPA y no CPC Downsize estratégico por la curva de aprendizaje del marketplace Atención para en el posicionamento del marketplace y de la tienda online

Impacto de los Marketplace en Negocios Online III



La ley de los Numeros :: Análisis de Caso VI

Tasa de Conversión >> +1%

Tasa Orgánica de Recompra >> Mayor a 6

SLA de Expedición >>Entre 90% y 95%

SLA de Entrega >>Entre 90% y 95%

Costo de Fullfilment >> Entre 2% y 3%

ROI >> Mayor a 10

Markup >> Arriba del 60%

SLA Atención al Cliente >> Mayor a 7



eCommerce REPORT :: Link to Download

Más detalles de como medir la performance de una Tienda Online baje el eCommerce REPORT sin cargo en:

http://www.einstituto.org/site/ecommerce-report/



eCommerce REPORT MKPL :: Link to Download

Estudio sobre Marketplace y su Impacto en la Rentabilidad de una Tienda Online Vision Integral Financiera de los benefícios en ser un Seller en un Marketplace http://www.slideshare.net/rafaccampos/relatrio-financeiro-de-marketplace-online-no-brasil-viso-seller-e-marketplace



Confidencial :: Solo para uso interno

Aumentar la facturación

» Aumentar la tasa de conversión (usabilidad, velocidad, checkout) » Aumentar las visitas (SEO, XML, afiliados) » Aumentar la aprobación de los pedidos (checkout, integración con medios de pago) » Aumentar el ticket promedio (cross-selling, upselling, catálogo, promociones)

Reducir costos » Reducir costos internos de TI (recursos internos reducidos) » Actualizacion e innovacion la plataforma (upgrades periódicos, Mobile, Integraciones, Mkp, etc) » Tecnología e Insfraestrura escalable on-demand » Automatizar procesos (reducir recursos internos de la operación)

Mejorar la marca » Omnichannel (ofrecer la misma experiencia en todos los canales) » Tecnología innovadora y siempre actualizada » Responder rápido a los cambios del mercado (CMS, extensibilidad, etc) » Desempeño y disponibilidad (velocidad y SLA)

Aumento de Conversión >> Foco en 3 claves!!

18,3%

19,5% 18,4%

18,6%

20,5% 22,4%

26,5% 26,5%

41,7%



10 formas de fallar en ecommerce y qué hacer para evitarlas

No Pensar el Proceso de Compra

El Objetivo de la Tienda Online no es claramente Vender

Diseño vrs Usabilidad

Optimizar antes de Conseguir Trafico

SEO no es todo

Contenido es el Rey

Personalizacion, segmentacion, Clusterizacion y Business Intelgence BI

Escuderia

Roadmap

KPI



Cómo anticiparse a los problemas conocidos y preparar la operación para los picos de demanda



Análisis de Caso I >> Clinica de Aumento de Conversión

http://www.busplus.com.ar/



Análisis de Caso II >> Clinica de Aumento de Conversión

https://tiendaowoko.com.ar/



Análisis de Caso III >> Clinica de Aumento de Conversión

http://sofiadegrecia.com.ar/



Tendencias del eCommerce para el 2015

Mas info en: http://pueyrredonline.com/blog/2014/12/5-tendencias-ecommerce-2015/



Desafio eCommerce I



Mas detalles ingresen en: http://www.ecommerceday.org/2015/

Desafío eCommerce >> Profesionalización I



Desafío eCommerce >> Profesionalización III

Mas detalles ingresen en: http://ecapacitacion.org/



Desafío eCommerce >> Profesionalización II





Desafío eCommerce >> Profesionalización IV




Desafío eCommerce >> Profesionalización V



Mas detalles ingresen en: http://www.einstituto.org/site/certificacion/

Desafío eCommerce >> Profesionalización VI



Mas detalles ingresen en: http://www.ecommerceaward.org

Desafío eCommerce >> Profesionalización VII



Desafío eCommerce >> Profesionalización VIII




Mas detalles ingresen en: http://www.elatam.org

Desafío eCommerce >> Profesionalización IX



Mas detalles ingresen en: http://www.econfianza.org

Desafío eCommerce >> Profesionalización X



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