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Sistema Universitario Ana G. Méndez School for Professional Studies

Florida Campuses Universidad del Este, Universidad Metropolitana, Universidad del Turabo

MARK 206

CONSUMER BEHAVIOR

CONDUCTA DEL CONSUMIDOR

© Sistema Universitario Ana G. Méndez, 2007

Derechos Reservados.

© Ana G. Méndez University System, 2007. All rights reserved

MARK 206 Consumer Behavior 2

Prep.2004 Maribel Ortiz. Rev. 2004 Esther Rubio. 2008 Moisés González-Román, MEM

TABLA DE CONTENIDO/TABLE OF CONTENTS Página/Page

Prontuario........................................................................................................................3

Study Guide...................................................................................................................10

Workshop One...............................................................................................................16

Taller Dos ......................................................................................................................20

Workshop Three ............................................................................................................24

Taller Cuatro..................................................................................................................28

Workshop Five/Taller Cinco ..........................................................................................32

Anejo A/Appendix A.......................................................................................................37

Anejo B/Appendix B.......................................................................................................39

Anejo C/Appendix C ......................................................................................................41

Anejo D/Appendix D ......................................................................................................42

Anejo E/Appendix E.......................................................................................................44

Anejo F/Appendix F .......................................................................................................45

Anejo G/Appendix G......................................................................................................47

Anejo H /Appendix H .....................................................................................................49

Anejo I /Appendix I .......................................................................................................51

Anejo J / Appendix J......................................................................................................53

Anejo K/ Appendix K......................................................................................................54

Anejo L/Appendix L .......................................................................................................56

Appendix M/Anejo M .....................................................................................................58

Anejo N/ Appendix N .....................................................................................................59

Anejo O/Appendix O......................................................................................................61

Anejo P/Appendix P.......................................................................................................62

Anejo Q/Appendix Q......................................................................................................63

Anejo R/Appendix R ......................................................................................................64

Anejo S/Appendix S.......................................................................................................66

Anejo T/Appendix T .......................................................................................................67

Anejo U/Appendix U ......................................................................................................68



PRONTUARIO

Título del Curso: Conducta del Consumidor

Codificación: MARK 206

Duración: Cinco semanas

Prerrequisito: MARK 133

Descripción:

El curso MARK 206 expone al estudiante ante un área nueva de estudio donde se

analizan las actitudes, motivaciones y los elementos que frecuentemente deciden la

conducta del consumidor. Se discute el papel que desempeñan la antropología,

sociología y psicología social en el análisis y comprensión de rasgos personales, tales

como experiencias de aprendizaje, percepciones, actitudes, motivaciones y rasgos de

personalidad. El propósito de este curso es preparar al estudiante de mercadeo a

comprender mejor la relación económica que existe entre la adquisición y el consume

de bienes y servicios y la conducta del consumidor. Análisis de los consumidores en

situaciones de mercadotecnia que afectan su conducta. El curso considera además el

impacto de la globalización y el desarrollo tecnológico en la conducta del consumidor;

tanto en el mercadeo de consumo como en el mercadeo industrial o institucional.

Objetivos Generales

Al finalizar el curso, el estudiante:

1. Analizará las influencias sociales y psicológicas en la decisión de compra del

consumidor y como estas influencias son aplicadas a las estrategias del

Mercadeo.

2. Identificará los conceptos motivacionales y sus efectos en la conducta del

consumidor.

3. Analizar, como la globalización y el desarrollo tecnológico impactan el deseo

de productos y servicios y el acceso a éstos por parte de los consumidores.

4. Aplicará los conceptos presentados sobre conducta humana, actitudes,

personalidad, motives, necesidades, aprendizaje, percepción, modelos y teorías de

conducta, cultura e investigación de mercados y consumidores

Textos

Schiffman, L. G., & Lazar Kanuk, L. (2003). Consumer Behavior. (8th



Ed.). Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, Inc.

Engle, J.F., Blackwell, R., & Miniard, P.W. (2000). Consumer Behavior. (9th Ed.).

Harcout College Publishers.

Referencias y Material Suplementario

Concepts and Applications, 6th Edition, NY: McGraw Hill Book Co.

Consumers Report (2000). The Consumer Report 2000 Buyer Guide

Hanna Nassum, Wozariak, Keehad (2000) Consumer Behavior: and Applied

Approach, 1st Ed. Prentice Hall PTR

Hawkin, D., Coney, K., & Best, R. (2000). Consumer Behavior. 8th ed. McGraw

hill Higher Education.

Henning- Thorau, Thorsten (2000) Relationship Marketing: Gaining Competitive

Advantage Through Customer Satisfaction .Spriner- Verlas, New York Inc.

Kahle, Lynn R. (2000) Cross National Consumer Psychographics, Haworth Press

Inc. New York

Loudon David and Delta Bitta Albert J., (2001) Consumer Behavior:

Peter, Paul J. & Jerry Colson (2001) Consumer Behavior and Customer Strategy .

6th Ed. McGraw Hill Higher Education.

Pizom, Abraham, Manfeld, Yoel (2000). Consumer Behavior in Travel and

Tourism Haworth Press Inc.

Timm, Paul R. (2000). Customer Service, 2nd Ed. Prentice Hall.

Evaluación

Criterios Puntuación Por ciento

Participación en clase (15 pts. cada taller) 75 12

Asignaciones (30 pts c/u) 180 30

• Visita Colmado

• Anuncio Segmentación

• Anuncio Personalidad

• Publicidad Sublimizar

• Simulación Censo o Caso

• Visita a Colmado

Estudio Conducta Consumidor 245 41



Diseño por partes (15 pts. cada taller = 45 pts.)

• Trabajo en grupo (60 pts.)

• Presentación oral (65 pts.)

• Presentación escrita (75 pts.)

Portafolio 100 17

Total 600 100

Descripción de la evaluación

100-90 A 89-80 B 79-70 C 69-60 D 59-00 F

Descripción de las Normas del Curso

1. Este curso sigue el programa “Discipline-Based Dual-Language Model®” del

Sistema Universitario Ana G. Méndez, el mismo esta diseñado para promover el

desarrollo de cada estudiante como un profesional bilingüe. Cada taller será

facilitado en inglés y español, utilizando el modelo 50/50. Esto significa que cada

taller deberá ser conducido enteramente en el lenguaje especificado. Los

lenguajes serán alternados en cada taller para asegurar que el curso se ofrece

50% en inglés y 50% en español. Para mantener un balance, el módulo debe

especificar que se utilizarán ambos idiomas en el quinto taller, dividiendo el

tiempo y las actividades equitativamente entre ambos idiomas. Si un estudiante

tiene dificultad en hacer una pregunta en el idioma especificado, bien puede

escoger el idioma de preferencia para hacer la pregunta. Sin embargo, el

facilitador deberá contestar la misma en el idioma designado para ese taller.

Esto deberá ser una excepción a las reglas pues es importante que los

estudiantes utilicen el idioma designado. Esto no aplica a los cursos de lenguaje

que deben ser desarrollados en el idioma propio todo en inglés o todo en

español según aplique.

2. El curso es conducido en formato acelerado, eso requiere que los estudiantes se

preparen antes de cada taller de acuerdo al módulo. Cada taller requiere un

promedio de diez (10) horas de preparación y en ocasiones requiere más.



3. La asistencia a todos los talleres es obligatoria. El estudiante que se ausente al

taller deberá presentar una excusa razonable al facilitador. El facilitador

evaluará si la ausencia es justificada y decidirá como el estudiante repondrá el

trabajo perdido, de ser necesario. El facilitador decidirá uno de los siguientes:

permitirle al estudiante reponer el trabajo o asignarle trabajo adicional en

adición al trabajo a ser repuesto.

Toda tarea a ser completada antes del taller deberá ser entregada en la fecha

asignada. El facilitador ajustará la nota de las tareas repuestas.

4. Si un estudiante se ausenta a más de un taller el facilitador tendrá las siguientes

opciones:

a. Si es a dos talleres, el facilitador reducirá una nota por debajo basado en

la nota existente.

b. Si el estudiante se ausenta a tres talleres, el facilitador reducirá la nota a

dos por debajo de la nota existente.

5. La asistencia y participación en clase de actividades y presentaciones orales es

extremadamente importante pues no se pueden reponer. Si el estudiante provee

una excusa válida y verificable, el facilitador determinará una actividad

equivalente a evaluar que sustituya la misma. Esta actividad deberá incluir el

mismo contenido y componentes del lenguaje como la presentación oral o

actividad a ser repuesta.

6. En actividades de grupo el grupo será evaluado por su trabajo final. Sin

embargo, cada miembro de grupo deberá participar y cooperar para lograr un

trabajo de excelencia, pero recibirán una calificación individual.

7. Se espera que todo trabajo escrito sea de la autoría de cada estudiante y no

plagiado. Se debe entender que todo trabajo sometido esta citado

apropiadamente o parafraseado y citado dando atención al autor. Todo

estudiante debe ser el autor de su propio trabajo. Todo trabajo que sea plagiado,

copiado o presente trazos de otro será calificado con cero (vea la política de

honestidad académica).

8. Si el facilitador hace cambios al módulo o guía de estudio, deberá discutirlos y

entregar copia a los estudiantes por escrito al principio del primer taller.



9. El facilitador establecerá los medios para contactar a los estudiantes proveyendo

su correo electrónico, teléfonos, y el horario disponibles.

10. EL uso de celulares esta prohibido durante las sesiones de clase; de haber una

necesidad, deberá permanecer en vibración o en silencio.

11. La visita de niños y familiares no registrados en el curso no está permitida en el

salón de clases.

12. Todo estudiante esta sujeto a las políticas y normas de conducta y

comportamiento que rigen al SUAGM y el curso.

Nota: Si por alguna razón no puede acceder las direcciones electrónicas

ofrecidas en el módulo, no se limite a ellas. Existen otros motores de búsqueda y

sitios Web que podrá utilizar para la búsqueda de la información deseada. Entre

ellas están:

• www.google.com

• www.altavista.com

• www.ask.com

• www.excite.com

• www.pregunta.com

• www.findarticles.com

• www.telemundo.yahoo.com

• www.bibliotecavirtualut.suagm.edu

• www.eric.ed.gov/

• www.flelibrary.org/

El/la facilitador(a) puede realizar cambios a las direcciones electrónicas y/o

añadir algunas de ser necesario.



Filosofía y Metodología Educativa

Este curso está basado en la teoría educativa del Constructivismo.

Constructivismo es una filosofía de aprendizaje fundamentada en la premisa, de que,

reflexionando a través de nuestras experiencias, podemos construir nuestro propio

conocimiento sobre el mundo en el que vivimos.

Cada uno de nosotros genera nuestras propias “reglas “y “métodos mentales”

que utilizamos para darle sentido a nuestras experiencias. Aprender, por lo tanto, es

simplemente el proceso de ajustar nuestros modelos mentales para poder acomodar

nuevas experiencias. Como facilitadores, nuestro enfoque es el mantener una

conexión entre los hechos y fomentar un nuevo entendimiento en los estudiantes.

También, intentamos adaptar nuestras estrategias de enseñanza a las respuestas de

nuestros estudiantes y motivar a los mismos a analizar, interpretar y predecir

información.

Existen varios principios para el constructivismo, entre los cuales están:

1. El aprendizaje es una búsqueda de significados. Por lo tanto, el aprendizaje debe

comenzar con situaciones en las cuales los estudiantes estén buscando

activamente construir un significado.

2. Significado requiere comprender todas las partes. Y, las partes deben entenderse

en el contexto del todo. Por lo tanto, el proceso de aprendizaje se enfoca en los

conceptos primarios, no en hechos aislados.

3. Para enseñar bien, debemos entender los modelos mentales que los estudiantes

utilizan para percibir el mundo y las presunciones que ellos hacen para apoyar

dichos modelos.

4. El propósito del aprendizaje, es para un individuo, el construir su propio significado,

no sólo memorizar las contestaciones “correctas” y repetir el significado de otra

persona. Como la educación es intrínsicamente interdisciplinaria, la única forma

válida para asegurar el aprendizaje es hacer del avalúo parte esencial de dicho

proceso, asegurando que el mismo provea a los estudiantes con la información

sobre la calidad de su aprendizaje.

5. La evaluación debe servir como una herramienta de auto-análisis.



6. Proveer herramientas y ambientes que ayuden a los estudiantes a interpretar las

múltiples perspectivas que existen en el mundo.

7. El aprendizaje debe ser controlado internamente y analizado por el estudiante.



STUDY GUIDE

Course Title: Consumer Conduct

Code: MARK 206

Time Length: Five Weeks

Pre-requisite: MARK 133

Description:

Studies consumer motivation; decision making in selection of goods or services;

market definition and site. Considers the role of anthropology, sociology and social

psychology in analyzing and understanding consumer behavior. Includes

psychological principles that facilitate understanding of individual traits such as

learning experience, perception, attitudes, motivation and personality.

Goal:

Through the analysis and discussion of different topics of this course, it is expected that

the student will develop the necessary skills, to understand the reach of the consumer

conduct and its application to the market. And so enable them to make decisions in the

world of marketing in the new millennium.

General Objectives:

By the end of this course students will be able to:

1. Analyze social and psychological influences in the consumer’s decision to buy

and how these influences are applied to marketing strategies.

2. Identify the motivational concepts and their effects on the consumer’s

conduct.

3. Analyze how globalization and technological development impact the desire

for products and services and the access to them by the consumer.

4. Apply the concepts presented about human behavior, attitudes, personality,

motives, needs, learning, perception, models and conduct theories, culture

and investigation of marketing and consumers



Texts and Resources

Schiffman, L. G., & Lazar Kanuk, L. (2003). Consumer Behavior. (8th

Ed.). Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, Inc.

Engle, J.F., Blackwell, R., & Miniard, P.W. (2000). Consumer Behavior. (9th Ed.).

Harcout College Publishers.

References and Supplementary Material

Concepts and Applications, 6th Edition, NY: McGraw Hill Book Co.

Consumers Report (2000). The Consumer Report 2000 Buyer Guide

Engle, J. F., Blackwell, R., & Miniard, P. W. (2000). Consumer Behavior. Ninth

Edition. Harcout College Publishers.

Hanna Nassum, Wozariak, Keehad (2000) Consumer Behavior: and Applied

Approach, 1st Ed. Prentice Hall PTR

Hawkin, D., Coney, K., & Best, R. (2000). Consumer Behavior. 8th ed. McGraw

hill Higher Education.

Henning- Thorau, Thorsten (2000) Relationship Marketing: Gaining Competitive

Advantage Through Customer Satisfaction .Spriner- Verlas, New York Inc.

Kahle, Lynn R. (2000) Cross National Consumer Psychographics, Haworth Press

Inc. New York

Loudon David and Delta Bitta Albert J., (2001) Consumer Behavior:

Peter, Paul J. & Jerry Colson (2001) Consumer Behavior and Customer Strategy

6th Ed. McGraw Hill Higher Education.

Pizom, Abraham, Manfeld, Yoel (2000). Consumer Behavior in Travel and

Tourism Haworth Press Inc.

Timm, Paul R. (2000). Customer Service, 2nd Ed. Prentice Hall.

Schiffman, L. G., & Lazar Kanuk, L. (2001). Consumer Behavior. Seventh

Edition. Prentice Hall, Inc. Upper Saddle River, New Jersey.

Evaluation

Criteria Score Percentage

Class Participation (15 pts. Each workshop) 75 12

Assignments (30 pts each) 180 30

• Grocery store visit



• Segmentation Commercial

• Personality Commercial

• Subliminal Publicity

• Census simulation or case

• Grocery Store Visit

Consumer Conduct Study 245 41

Portfolio 100 17

Design by parts (15 pts. Each workshop= 45 pts.)

• Group Assignment (60 pts.)

• Oral Presentation (65 pts.)

• Written Presentation (75 pts.)

Total 600 100

Evaluation’s description

100-90 A 89-80 B 79-70 C 69-60 D 59-00 F

Description of Course Policies

1. This course follows the Sistema Universitario Ana G. Méndez Dual-Language

Discipline-Based Immersion Model® designed to promote each student’s

development as a Dual Language Professional. Workshops will be facilitated in

English and Spanish, strictly using the 50/50 model. This means that each workshop

will be conducted entirely in the language specified. The language used in the

workshops will alternate to insure that 50% of the course will be conducted in

English and 50% in Spanish. To maintain this balance, the course module may

specify that both languages will be used during the fifth workshop, dividing that

workshop’s time and activities between the two languages. If students have difficulty

with asking a question in the target language in which the activity is being

conducted, students may choose to use their preferred language for that particular

question. However, the facilitator must answer in the language assigned for that

particular day. This should only be an exception as it is important for students to use

the assigned language. The 50/50 model does not apply to language courses where



the delivery of instruction must be conducted in the language taught (Spanish or

English only).

2. The course is conducted in an accelerated format and requires that students prepare

in advance for each workshop according to the course module. Each workshop

requires an average ten hours of preparation but could require more.

3. Attendance at all class sessions is mandatory. A student that is absent to a

workshop must present the facilitator a reasonable excuse. The facilitator will

evaluate if the absence is justified and decide how the student will make up the

missing work, if applicable. The facilitator will decide on the following: allow the

student to make up the work, or allow the student to make up the work and assign

extra work to compensate for the missing class time.

Assignments required prior to the workshop must be completed and turned in on the

assigned date. The facilitator may decide to adjust the grade given for late

assignments and make-up work.

4. If a student is absent to more than one workshop the facilitator will have the

following options:

a. If a student misses two workshops, the facilitator may lower one grade based

on the students existing grade.

b. If the student misses three workshops, the facilitator may lower two grades

based on the students existing grade.

5. Student attendance and participation in oral presentations and special class

activities are extremely important as it is not possible to assure that they can be

made up. If the student provides a valid and verifiable excuse, the facilitator may

determine a substitute evaluation activity if he/she understands that an equivalent

activity is possible. This activity must include the same content and language

components as the oral presentation or special activity that was missed.

6. In cooperative activities the group will be assessed for their final work. However,

each member will have to collaborate to assure the success of the group and the

assessment will be done collectively as well as individually.

7. It is expected that all written work will be solely that of the student and should not be

plagiarized. That is, the student must be the author of all work submitted. All quoted



or paraphrased material must be properly cited, with credit given to its author or

publisher. It should be noted that plagiarized writings are easily detectable and

students should not risk losing credit for material that is clearly not their own (see

Academic Honesty Policy).

8. If the Facilitator makes changes to the study guide, such changes should be

discussed with and given to students in writing at the beginning of the first workshop.

9. The facilitator will establish a means of contacting students by providing an email

address, phone number, hours to be contacted and days.

10. The use of cellular phones is prohibited during sessions; if there is a need to have

one, it must be on vibrate or silent mode during class session.

11. Children or family members that are not registered in the course are not allowed to

the classrooms.

12. All students are subject to the policies regarding behavior in the university

community established by the institution and in this course.

Note: If for any reason you cannot access the URL’s presented in the module, do

not stop your investigation. There are many search engines and other links you

can use to search for information. These are some examples:

• www.google.com

• www.altavista.com

• www.ask.com

• www.excite.com

• www.pregunta.com

• www.findarticles.com

• www.telemundo.yahoo.com

• www.bibliotecavirtualut.suagm.edu

• www.eric.ed.gov/

• www.flelibrary.org/

The facilitator may make changes or add additional web resources if deemed

necessary.



Teaching Philosophy and Methodology

This course is grounded in the learning theory of Constructivism. Constructivism

is a philosophy of learning founded on the premise that, by reflecting on our

experiences, we construct our own understanding of the world in which we live.

Each of us generates our own “rules” and “mental models,” which we use to make

sense of our experiences. Learning, therefore, is simply the process of adjusting our

mental models to accommodate new experiences. As teachers, our focus is on making

connections between facts and fostering new understanding in students. We will also

attempt to tailor our teaching strategies to student responses and encourage students to

analyze, interpret and predict information.

There are several guiding principles of constructivism:

1. Learning is a search for meaning. Therefore, learning must start with the issues

around which students are actively trying to construct meaning.

2. Meaning requires understanding wholes as well as parts. And parts must be

understood in the context of wholes. Therefore, the learning process focuses on

primary concepts, not isolated facts.

3. In order to teach well, we must understand the mental models that students use to

perceive the world and the assumptions they make to support those models.

4. The purpose of learning is for an individual to construct his or her own meaning, not

just memorize the "right" answers and regurgitate someone else's meaning. Since

education is inherently interdisciplinary, the only valuable way to measure learning is

to make the assessment part of the learning process, ensuring it provides students

with information on the quality of their learning.

5. Evaluation should serve as a self-analysis tool.

6. Provide tools and environments that help learners interpret the multiple perspectives

of the world.

7. Learning should be internally controlled and mediated by the learner.



Workshop One

Specific Objectives

At the end of this workshop students will be able to:

1. Comprehend the importance that acquires the study of consumer behavior

in the field of marketing.

2. Recognize the role of the consumer behavior in the process of marketing.

3. Describe the main concepts and theories in consumer behavior.

4. Understand the main concepts and definitions in marketing.

5. Establish the relations between the marketing decisions and consumer

behavior.

Language Objectives

1. Define the basic concepts of consumer behavior and marketing in writing.

2. Verbally discuss the different methods of investigation toward consumer

behavior and in the marking research of the consumer.

3. Carefully read about the influence of the consumer behavior in the definition of

marketing strategy of a business.

Electronic Links (URLs):

Principles of Marketing Concepts:

http://www.netmba.com/marketing/concept/

Marketing Definition:

http://www.consumerpsychologist.com/intro.htm

Market Definition:

http://www.netmba.com/marketing/market/definition/

General Concepts in Marketing

http://www.agmanager.info/agribus/busdev/valaddref/marketing.pdf

Definition of Consumer Behavior

http://www.answers.com/topic/consumer-behavior?cat=biz-fin

Consumer Markets and Consumer Behavior

http://referaty-seminarky.sk/consumer-markets-influences-on-consumer-behavior/

Consumer Behavior Theory

http://www.american.edu/cas/econ/faculty/isaac/wp/jebo2986.graham_isaac.pdf



http://highered.mcgraw-hill.com/sites/dl/free/0072875615/134886/Ch08.PPT

Marketing Research Planning

http://www.quickmba.com/marketing/research/

Research Methodology

http://www.powerdecisions.com/tools.cfm

Marketing Segmentation

http://www.netmba.com/marketing/market/segmentation/

Assignments before Workshop One

1. Read the recommended URL’s, textbooks and other reference materials. Pay

close attention to the rubrics in the Appendix section. These rubrics will be used

to assess your knowledge.

2. Assignment 1

i) Search (Internet, books, readings related, dictionaries or

encyclopedias) for the definitions of the following concepts. Create a

Glossary in Word and include them.

a. Marketing

b. Consumer Behavior

c. Market Segmentation

ii) Read the following subjects and make two pages summary. Make

sure to use APA style. Plagiarism will not be tolerated.

a. Marketing and the behavior of the consumer

b. Importance in the investigation of consumer behavior

c. Markets segmentation

iii) The information before mentioned can be found in:

a. Internet (through the website addresses that provides the module

or others)

b. Professional magazines

c. Reference and supplementary material

3. Assignment 2

i) Visit a convenient store:



a. Register the day, hour of your visit and place visited.

b. Observe the selection of articles bought in the period of time of

your visit.

c. Describe the customer type that visits the convenient store.

d. Explain what needs does convenient store satisfies.

e. Discuss the factors that you consider that are determinants to the

consumer at the moment to buy in a convenience store.

f. Prepare a three pages document to hand-in in writing and to

later discuss in class.

4. Assignment 3

i) Bring in two advertisement of a same product targeting two

segments (different demographic groups age, sex, social class, others) or an

advertisement that targets its message to two different segments.

a. Describe the demographic factors that were considered in the

segmentation.

b. Explain if you considers that the advisement achieve its

objective.

c. Discuss what other segment the product could target. What

recommendations of marketing this product to this new

segment you make?

d. Prepare this document to hand-in and to be discussed in class.

Activities

1. The facilitator and the students will introduced themselves by engaging in an

icebreaking activity suggested by the facilitator.

2. Present the course outline, tasks to be carried out, discuss rubrics and

evaluations.

3. Selection of the Student Representative.

4. The facilitator will select a topic for students to use the focused listing

technique. They will describe what they know about the topic (Appendix

G).

5. Students will meet in groups of three. They will discuss their experience



while completing Assignment # 2 (visit to a convenient store). Students

will then share their experiences with the rest of the class.

a. Discuss their findings in the relation of consumer behavior.

b. Select a leader which will present the conclusions of the group.

6. The facilitator will hand in a large piece of paper (drawing or easel paper)

and will ask each group to create a graphic organizer (Concept Map)

(Appendix G, E) explaining the definition of marketing and the market

mixture.

7. Open discussion on market investigation. Students will mention the

types of study they know, which ones are commonly done in USA ,

the advantages to perform a research study and the types of studies

related to consumer behavior.

8. The facilitator will explain the last workshop’s project requirement and the

evaluation procedure (Appendix D).

9. Students will discuss Assignment #3.

10.The facilitator will cover the theories in consumer behavior and will explain

how the relationship between marketing decisions and consumer behavior.

11. The facilitator will discuss the assignments before Workshop Two.

12. The facilitator will explain the research study. See Appendix L

Assessment

Appendix A – Class participation rubric

Appendix F – Written Assignments Rubric

Reflexive Diary entry (Appendix M)



Taller Dos

Objetivos Específicos

Al finalizar este taller los estudiantes estarán capacitados para:

1. Entender los planeamientos teóricos y procesos psicológicos en el

comportamiento comprensivo del consumidor.

2. Identificar las varias influencias (internas y externas) que afecta el

comportamiento de comprador.

3. Analizar la relación entre la percepción del consumidor y la

estrategia de mercadeo.

4. Comprender la importancia de la motivación en el comportamiento del

proceso de compra.

5. Reconocer las distintas causas que se desarrollan en el proceso de toma

decisión.

Objetivos de Lenguaje

1. Enumerar por escrito los factores que influyen en el proceso de

aprendizaje del consumidor utilizando gramática correcta.

2. Explicar verbalmente la influencia que tiene la necesidad y motivación en

la decisión de compra haciendo uso correcto de vocabulario en español.

3. Leer cuidadosamente acerca de la percepción y su importancia cuando se

diseña una estrategia de mercado (precio, producto, promoción, plaza).

Enlaces Electrónicos

Teorías sobre el Comportamiento del Consumidor:

http://www.monografias.com/trabajos22/psicologia-del-mercadeo/psicologia-del-

mercadeo.shtml#aprendiz

Comportamiento del Consumidor: Conceptos General

http://www.monografias.com/trabajos29/comportamiento-consumidor/comportamiento-

consumidor.shtml

http://www.rlc.fao.org/prior/desrural/mercadeo/Cap3.PDF

Psicología del comportamiento del consumidor

http://html.rincondelvago.com/psicologia-del-consumidor_1.html

Comportamiento del Consumidor: Variables Internas



http://www.monografias.com/trabajos29/comportamiento-consumidor/comportamiento-

consumidor.shtml#influintern

Comportamiento del Consumidor: Variables Externas

http://ricoverimarketing.es.tripod.com/RicoveriMarketing/id26.html

Comportamiento del Consumidor: La cultura y Clases Sociales

http://www.aulafacil.com/CursoMarketing/CursoComportamiento/clase4-1.htm

Comportamiento del Consumidor: La Motivación y Percepción

http://www.consumerpsychologist.com/#Motivation


mercadeo.shtml#motiv

http://www.monografias.com/trabajos28/comunicaciones-mercadeo/comunicaciones-

mercadeo.shtml?monosearch#proceso

http://html.rincondelvago.com/comportamiento-del-consumidor_6.html

Estrategia de Mercadeo (Precio, Producto, Promoción, Plaza):


El Proceso de Decisión del Comprador


mercadeo.shtml#proceso

http://mkturl.tripod.com/MKT/comp/comp03.pdf

http://www.elprisma.com/apuntes/mercadeo_y_publicidad/comportamientodelconsumid

or2/

http://www.monografias.com/trabajos28/comunicaciones-mercadeo/comunicaciones-

mercadeo.shtml?monosearch#decis

Asignaciones antes del Taller Dos

Las tareas para ser completadas antes de Taller Dos son:

1. Busque (en el Internet, los libros, las lecturas relacionadas, los

diccionarios y las enciclopedias) las definiciones de los siguientes

conceptos. Añádalos al glosario que comenzó a preparar.

a. La motivación

b. Necesidad

c. La personalidad



d. La percepción

e. Actitud

2. Realice una lectura acerca de los siguientes temas:

a. Las Teorías de la personalidad

b. Necesidad y la motivación en el comportamiento del consumidor.

c. El proceso de la información del consumidor.

d. Los efectos de la actitud en el proceso de la compra.

3. Seleccione cualquier comercio que usted siente relacionado(a) a

cualquier aspecto de su personalidad. Discuta brevemente por escrito la relación

entre los elementos del comercio y su personalidad (no más de dos páginas).

4. Busque información sobre comercios y la publicidad subliminal. Traiga

ejemplos de publicidad subliminal. Prepare para entregar la definición de,

publicidad subliminal y su relación con la conducta del consumidor, ¿Considera

este tipo de la publicidad efectivo?, (Para ser entregado como un informe escrito

y discutido en la clase).

5. Debe tener disponible para entregar la primera parte del estudio

(Vea instrucciones del facilitador)

Actividades

1. El facilitador comenzara la clase con un breve repaso del material anterior.

2. Debate en grupo acerca de la siguiente declaración "En mercadeo, las

necesidades nunca son creadas, estas existen y son planeadas; y las

estrategias son diseñadas basadas en su importancia para los seres humanos"

3. Analice las preguntas individualmente: Brevemente, describa su personalidad.

¿Considera usted que su personalidad influye en cualquier manera las compras

que usted hace? ¿Cómo? Dé un ejemplo. Discuta estas preguntas abiertamente

en clase.

4. Discuta la tarea asignada acerca de la propaganda de la personalidad (la Tarea

#3).

5. Observe y discuta abiertamente el dibujo del análisis de la percepción

(Anejo I). ¿Qué le sugiere el dibujo a usted?

6. Discuta la tarea asignada acerca de la publicidad subliminal (la Tarea #4)



7. Trabajo en grupo: El facilitador asignará a cada grupo una estrategia de

mercadotecnia mixto (el producto, el precio, la promoción y la plaza -distribución)

que los estudiantes definirán y presentaran ejemplos donde ellos consideran qué

información se procesara (la percepción) que induce a comprar. Seleccione un

estudiante que anotará los hallazgos y presentará la información discutida.

(Apéndice E)

8. Utilizando la lista focalizada (Anejo G). Haga una lista de anuncios comerciales

en la radio que usted puede recordar. Discuta los comerciales. ¿Cuál fue los

más memorables y que factores considera usted hizo que usted recuerde estos

comerciales?

9. Reacción escrita inmediata (Apéndice G): complete la frase "El anuncio

comercial de la televisión que mas me desagrada es …". Discuta

abiertamente por qué a usted no le agrada este comercial. ¿Compraría

usted este producto? Relacione la actividad a actitudes como parte del

proceso de comprador.

10. El facilitador asignará las siguientes partes del estudio a ser entregadas

11. El facilitador discutirá las asignaciones previas al taller.

12. El facilitador asignará temas para las presentaciones orales en grupo.

Avalúo

Anejo A – Participación en Clase

Anejo F – Matriz Valorativa para Documentos Escritos

Diario Reflexivo (Anejo M)



Workshop Three

Specific Objectives


1. Explain the effect of marketing communication in the consumer purchase

decision process of the consumer.

2. Define marketing related concepts.

3. Identify the importance of scientific research methodology applied

to the study of consumer behavior.

4. Recognize the influence that the culture has in consumer behavior.

5. Understand marketing models towards consumer buying behavior

Language Objectives

1. Verbally identify the importance of marketing media in consumer

Behavior using proper enunciation.

2. Summarize in writing several articles using correct grammar and syntax.

Electronic Links (URLs)

Communication of marketing: Media Influences on Marketing Communications

http://mktg-sun.wharton.upenn.edu/ideas/pdf/01-007.pdf

http://www.ozco.gov.au/__data/assets/pdf_file/0020/1775/06_commun.pdf

Basic Definitions and Marketing Concepts

http://www.agmanager.info/agribus/busdev/valaddref/marketing.pdf

Market Analysis

http://www.netmba.com/marketing/market/analysis/

Market Segmentation

http://www.quickmba.com/marketing/market-segmentation/

Consumer Buying Behavior

http://www.learnmarketing.net/consumer.htm

Model of Buying Behavior

http://www.rocw.raifoundation.org/management/bba/MarketingIntelligence/lecture-

notes/lecture-02.pdf

Assignments before Workshop Three



1. Search (Internet, books, readings related, dictionaries and

encyclopedias) the definitions of the following concepts. Add them to

the glossary you are working with.

a. Market communication

b. Social groups and Family

c. Social Class

d. Culture

e. Subculture

f. Trans-culture

2. Look for information about the following topics:

a. Market communication and persuasion

b. Social groups, family and consumer behavior

c. Social class and consumer behavior

d. Culture and consumer behavior.

e. Subculture and consumer behavior

f. Cross-cultural Behavior

Select two of these topics and write a one page summary of each one.

Use APA style and cite your sources.

3. Simulation to be carried out in group:

A construction company in the city of Orlando desires to do a study for

the permissions of construction of a housing development project. The

study should include the population densities of several areas and how the

facilities of existing infrastructure comply with the requirements of the

government of the city to grant these permissions. Visit the US census of

the year 2000 to obtain information.

http://www.census.gov/census2000/states/fl.html

http://www.census.gov-prod-cen2000-dp1-2kh72s.pdf

http://factfinder.census.gov/servlet/SAFFHousing?_

a. Evaluate the data that contains the census and select the area in



the city of Orlando that the group believes is the ideal place to build the

residences.

b. Present a written and oral report of the demographic data taken into

consideration that justify the selection of the area including:

1. Name of the area

2. Brief history of the area

3. Demographic data that was considered.

d. What demographic characteristics the segmentation of this

market has and how it determines the price of the houses.

e. Explain the relation that exists among the demographic data selected

and consumer behavior.

4. Prepare to hand-in the second part of the research study.

(see Appendix section and facilitator’s instructions)

5. You should be working with your portfolio.

6. Prepare the PowerPoint presentation according to the subject assigned by

the facilitator to your group. The presentation should not take more than

15 minutes.

Activities

1. The facilitator will start the class with a short review.

2. Focused listing technique: Work in sub-groups to identify

the different market communication tools that can be used. Discuss what

consumer behavior traits should managers consider to adequately selecting

these tools.

3. Debate: Are the change in today’s man and woman roles affecting the

family? How this relates to the purchasing power of each group.

4. Immediate reaction: Students will create a concept map about social

classes in Florida. They will share this map with the rest of the class.

5. Open discussion: Think about commercial TV ads for the Christmas

season. Discuss the effect these advertisements may have in the

consumer behavior.

6. Students will verbally identify different subcultures of younger



consumers, their characteristics and the type of articles they commonly

buy.

7. Discussion of Assignment # 3.

8. Group activity: The facilitator will assign to each group an American

business that this currently located overseas (McDonalds, Burger King, Coca-

Cola, Pizza Hut, or other). Each group will discuss the factors taken into

consideration by these businesses to succeed in these new markets.

9. Students will do their PowerPoint presentations.

10. The facilitator will discuss the scientific research methodology and how

culture has an impact on market behavior.

11. The facilitator will discuss the assignments for the next workshop and

will hand in the cases for study.

Assessment

Appendix A – Class participation rubric

Appendix F – Written Assignments Rubric

Reflexive Diary entry

Oral Presentation Rubric



Taller Cuatro

Objetivos Específicos

Al finalizar este taller los estudiantes estarán capacitados para :

1. Comprender la importancia de la estrategia de productos, desarrollo e

innovación.

2. Describir las etapas en el proceso de decisión del consumidor.

3. Analice la toma de decisiones en mercadotecnia basado en diferentes

elementos importantes del comportamiento del consumidor.

4. Comprender lo que es un plan estratégico de mercadeo y su relación con el

comportamiento del consumidor.

Objetivos del Lenguaje

Los estudiantes podrán:

1. Comunicarse efectivamente tanto oral como de manera escrita utilizando el

español como lenguaje asignado.

2. Leer y resumir el material asignado en español libre de errores ortográficos y de

manera clara y concisa.

3. Escuchar, analizar y aportar a la discusión en grupo la materia y tareas

asignadas.

Enlaces Electrónicos

Estrategias de Productos

http://www.monografias.com/trabajos13/mepla/mepla.shtml

Desarrollo e innovación de productos

http://www.monografias.com/trabajos47/desarrollo-productos/desarrollo-

productos2.shtml#innov

La Planificación Estratégica y el Proceso de Lanzamiento de Nuevos Productos

http://www.monografias.com/trabajos31/lanzamiento-productos/lanzamiento-

productos.shtml?monosearch#planif




El Proceso de Compra del Consumidor

http://www.monografias.com/trabajos11/coco/coco.shtml?monosearch

http://www.elprisma.com/apuntes/mercadeo_y_publicidad/comportamientodelconsumid

or2/

Modelo de Cinco Etapas del Proceso de Compra

http://www.rlc.fao.org/prior/desrural/mercadeo/Cap3.PDF

Toma de Decisiones en el consumidor

http://www.monografias.com/trabajos17/toma-decisiones-sistemas/toma-decisiones-

sistemas.shtml?monosearch

Modelos de Conducta del consumidor en el proceso de la toma de decisiones,

http://www.monografias.com/trabajos15/modelos/modelos.shtml?monosearch

Estrategia y Plan de Mercadeo

http://www.monografias.com/trabajos13/mepla/mepla.shtml

Plan de Mercadeo: Componentes Básicos de un Plan de Mercadeo

http://www.infomipyme.com/Docs/GT/Offline/Marketing/mercadeo.htm

Asignaciones antes del Taller

Tareas para ser completadas antes de cuarto taller

1. Busque (el Internet, los libros, las lecturas relacionadas, los

diccionarios y las enciclopedias) las definiciones de los siguientes

conceptos. Añádalos a su glosario.

a. Líderes de opinión

b. Innovación

c. El proceso de decisión de compra

d. Estrategias de mercadeo.

2. Lecturas de los siguientes temas:

a. Nuevos productos y el proceso de la innovación

b. El proceso de compra

c. El conducta del consumidor para el diseño de la estrategia



3. Realice un estudio de un caso relacionando a la aceptación de la

innovación y el producto (proporcionado por el profesor). Un caso de

alternativa en http://www.geocities.com/consumidorcl/casos.html (vea

Anejo C para instrucciones adicionales)

4. Visite otro colmado:

a. Registre el día y el tiempo de su visita .

b. Observe los artículos más seleccionados.

c. Evalúe el factor que usted piensa influye en la selección.

d. Discuta: ¿Cómo es visto el proceso de compra realizada?

e. Hace recomendaciones de estrategia de mercadotecnia para

aumentar la selección de los artículos menos escogidos.

5. Prepare para entregar la próxima parte del estudio.

6. Observe los siguientes videos:

http://www.youtube.com/watch?v=P1rICrAwDAc&feature=related y

http://www.youtube.com/watch?v=heSudg-tfIk&feature=related

¿Cuál es su opinión? ¿Lo han hecho comprar algo que realmente no necesita?

¿Ha invertido dinero en algo que nunca ha usado? Busque un ejemplo de un

producto que usted compre que no sea por necesidad y discuta el porque.

7. Prepare una lista de estrategias de mercadeo.

Actividades

1. Revise los conceptos aprendidos en la clase anterior. Divida el grupo

en subgrupos y asigne cada grupo un factor del ambiente que afecta la

conducta del consumidor (subcultura, la familia, los grupos de

referencia, líderes de clase sociales y de opinión). Discuta ¿Cómo

estos factores asignado afecta la conducta de compra durante el

periodo de regreso a la escuela?

2. Aportación de ideas para mencionar productos que no fueron

aceptados cuando fueron introducidos al mercado. Discuta las

estrategias que fueron utilizadas para manejar sus aceptaciones y

cómo hicieron lograr su adopción.

3. Lista focalizada en la pizarra - identificar las partes del proceso de la



decisión de compra de un producto o servicio.

4. Discuta abiertamente el proceso de comprar un vehiculo. ¿Qué criterios

de evaluación serían considerados importantes al decidir qué vehiculo

comprar?

5. Discuta la Asignación #3. Añádalo a la visita del colmado.

6. Discuta la próxima parte del estudio a ser entregada con el facilitador.

7. Los estudiantes discutirán los videos observados como asignación.

8. La clase se dividirá en tres grupos. Cada grupo inventará un producto

o servicio y una estrategia de mercadeo. Debe identificar el mercado,

la estrategia de venta, el costo y las características del producto o

servicio. Utilice la lista que preparó en la Asignación 7. Dramatice un

anuncio de radio o televisión.

9. El facilitador discutirá las asignaciones y aclarara dudas relacionadas

con el portafolio.

Avalúo

Diario Reflexivo: explicar las implicaciones que tiene para un consumidor la compra

de un artículo que no necesita.



Workshop Five/Taller Cinco

NOTA: Este taller es bilingüe. Tanto,

el Facilitador como los estudiantes,

deberán utilizar el idioma asignado

para cada tarea y actividad.

NOTE: This is a bilingual workshop.

Both the facilitator and student

should use the language assigned

for each homework and activity.

Specific Objectives


1. Correctly define the terms strategic marketing plan, SWOT analysis,

marketing mix, market segmentation and price strategy.

2. Comprehend the process of marketing, its phases and functions.

3. Identify the structure of marketing strategies and how to set prices.

4. Understand the concepts of marketing mix and its components (product,

price, promotion and plaza).

5. Present the research study and the final recommendations.

Language Objectives

1. Students will be able to express themselves orally and in written to discuss

marketing terminology using English or Spanish as the language of

communication with correct pronunciation, syntax, verb usage and proper

vocabulary.

2. Students will determine the main idea and identify relevant details in a variety of

types of articles related to marketing.

3. Students will generate written ideas from multiple sources.

Electronic Links (URLs)

Marketing Research Process

http://www.quickmba.com/marketing/research/

Strategic Marketing Plan. Theoretical and Practical Concept

http://www.monografias.com/trabajos15/strategic-marketing/strategic-marketing.shtml/

Marketing Plan Outline



http://www.quickmba.com/marketing/plan/

SWOT Analysis- Important Component of the Marketing Plan

http://www.quickmba.com/strategy/swot/

http://www.netmba.com/strategy/swot/

Marketing Process

http://www.netmba.com/marketing/process/

Marketing Mix

http://www.netmba.com/marketing/mix/

http://www.quickmba.com/marketing/mix/

Marketing segmentation

http://www.quickmba.com/marketing/market-segmentation/

Price Strategy

http://www.netmba.com/marketing/pricing/

Marketing Plan Resources: Several examples of Marketing Plans according to different

business types.

http://www.mplans.com/index.cfm

Assignments before Workshop Five:

1. Find information about the following topics.

a. Marketing decision making based on consumer behavior.

b. Importance of the strategic planning.

c. Read and analyze examples of marketing plans done by

different businesses.

Make a two pages summary about the topics and bring it to the class (in

English).



2. Design of the marketing plan (emphasis in the design of strategies),

based on the studied consumer behavior traits (It will be used for the

final recommendations) (Presentation in English and report in

Spanish).

3. Prepare for oral and written presentation of your research study

(English or Spanish).

4. Give the final touches to your portfolio. Include a copy of your

presentation.

Activities

1. Students will make their PowerPoint presentation of their Final Project. The oral

presentation will be in English. The facilitator will grade the report of the

Marketing Plan using Appendixes D and F and the oral presentation will be

graded using Appendix B. Students will hand in a copy of the written report to the

facilitator. These documents must be included in the portfolio.

2. Students will present their recommendations based on their Marketing Plan

(English).

3. After the presentation, the class will be divided in pairs. Students will use

Appendix G to prepare a marketing plan (English).

4. The facilitator will evaluate each group’s participation using Appendix A.

5. The class will be divided into four groups.

6. Group One: This group of students will write a brief essay of the importance of

strategic planning in marketing based on consumer behavior. This activity will be

done in Spanish.

Group Two: This group of students will write a brief essay of most significant

aspects in the preparation of a marketing plan. This activity will be done in

Spanish.

Group Three: This group of students will write a brief essay of the different kinds

of market plans that best suite different business. This will be done in Spanish.

Group Four: This group student will write a brief essay of how to establish the

relationship between the components of marketing mix (product, price,



promotion, place) and the changes in marketing strategies. This will be done in

Spanish.

7. The facilitator will provided feedback toward the student’s findings (Spanish).

8. Students will hand in the Portfolio and evaluate the class.

9. Closing activity – to be determined by the facilitator.

Assessment

Appendix D & F – Marketing Plan

Appendix B - Oral Presentation

Appendix A – Group Participation

Appendix H – Essay Rubric

Portfolio Rubrics



Anejos/Appendixes



Anejo A/Appendix A

Matriz Valorativa para Participación en Clase

NOMBRE: _________________________ FECHA:___________________

0-No Cumplió 1-Deficiente 2-Regular 3-Bueno 4-Muy Bueno 5-Excelente N/A-No Aplica

CRITERIOS 0 1 2 3 4 5 N/A

1. Participa activamente de todas las actividades de la clase.

2. Demuestra iniciativa y creatividad en las actividades de clase.

3. Demuestra interés en las discusiones presentadas en la clase.

4. Viene preparado/a a clase. 5. Contribuye a la clase con material e

información adicional.

6. Demuestra atención y apertura a los puntos y argumentos de sus compañeros.

7. Respeta las preguntas y planteamientos de sus compañeros.

LENGUAJE 8. Contribuye frecuentemente a las

discusiones en clase utilizando el idioma del taller.

9. Contesta preguntas del facilitador y sus compañeros utilizando el idioma del taller.

10. Formula preguntas pertinentes al tema de la clase utilizando el idioma del taller.

Comentarios:

_____________________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________

Firma Facilitador:_________________________________



RUBRIC TO EVALUATE CLASS PARTICIPATION

NAME: _______________________________ FINAL GRADE ____________

DATE: _______________________________

Class Participation: ______ x 2 =_____%

0-NOT OBSERVED 1-DEFICIENT 2-AVERAGE 3-GOOD 4-VERY GOOD 5-EXCELLENT N/A- NOT APPLY

CRITERIA 0 1 2 3 4 5 N/A

1. Active participation in class.

2. Demonstrates initiative and creativity in class activities.

3. Demonstrates interest in class discussion.

4. Arrives prepared to class.

5. Contributes to class with additional material and information.

6. Demonstrates attention and opening towards arguments from classmates.

7. Respects questions and expositions from classmates.

LANGUAGE

8. Contributes frequently to class discussion in the workshop’s language.

9. Answers questions made by the facilitators and classmates in the workshop’s language.

10. Formulates questions pertinent to the class subject in the workshop’s language.

Comments:

_____________________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________________



Anejo B/Appendix B MATRIZ VALORATIVA PARA EVALUAR PRESENTACION INDIVIDUAL/GRUPAL

ORAL

Nombre del estudiante: _______________________Fecha:_________________

Criterio Puntos Puntuación del estudiante

Contenido Realiza una introducción efectiva del tema

identificando el propósito, objetivo e ideas

principales que se incluyen en la presentación.

10

La presentación es organizada y coherente y

puede seguirse con facilidad.

10

El presentador demuestra dominio del tema o

materia de la presentación al explicar con

propiedad el contenido y no incurrir en errores.

10

Las ideas y argumentos de la presentación están

bien fundamentados en los recursos

presentados, consultados o discutidos en clase.

10

Capta la atención e interés de la audiencia y/o

promueve su participación, según aplique.

10

Proyección efectiva, postura corporal adecuada,

manejo de la audiencia, manejo del tiempo

asignado.

10

Usa varias estrategias para hablar o definir

conceptos, interpretaciones, aplicaciones y

evaluación de procesos o experiencias en el

contenido del curso.

10

Lenguaje

Pronunciación de las palabras es clara y de

manera correcta para que se entienda el lenguaje

utilizado.

10

Uso correcto de la gramática y conjugación de

verbos en el idioma asignado.

10

Uso correcto del vocabulario para expresar el

mensaje adecuadamente.

10

Total de Puntos 100 (70% de

contenido y

30% Lenguaje)

Puntuación del

Estudiante:

________

Firma del Estudiante: _________________ Firma del Facilitador: ____________________



RUBRIC TO EVALUATE INDIVIDUAL/GROUP PRESENTATION

Student Name:____________________________Date:___________________

Criteria Value Points Student Total Score

Content Performs an effective introduction to the

theme identifying the objectives, ideas

and principles that are included in the

presentation.

10

The presentation is organized and

coherent, and could be easily followed

10

The presenter demonstrates domain of the

theme or subject by means of properly

explaining content without incurring in

errors

10

The ideas and arguments of the

presentation are well founded by the

resources presented, consulted or

discussed in class

10

Capture of the attention and interest of the

audience and/or promote their

participation, as applicable

10

Effective personal projection, corporal

posture and manage of the audience;

10

Uses a variety of speaking strategies to

define concepts, interpretation, application

and evaluation of processes using

experience on concepts or content of

class.

10

Language

Student pronounces words in a clear and

correct manner so as to make the correct

language used understood to others.

10

Correct use of grammar and verb

conjugation.

10

Use of correct use of vocabulary words to

express message.

10

Total Points 100 (70% of content

and 30% of language)

Student’s Total Score:

________

Student’s signature: __________________Facilitator’s Signature: __________________



Anejo C/Appendix C

ANALISIS DE CASOS El propósito del estudio de caso es aplicar los conceptos y procesos de

mercadeo a situaciones empresariales. Cada profesor entregará el caso que

considere se ajuste al análisis de los conceptos discutidos en clase. Para

realizar la evaluación de este trabajo se utilizará la rúbrica que se incluye a

continuación. Este informe debe ser entregado en el Taller Tres (Anejo C), debe

incluir:

• Página de presentación

• Introducción (Historia, producto, mercado, segmentos)

• Identificación del problema presentado en el caso

• Análisis del ambiente externo e interno de la empresa (SWOT)

• Factores de la conducta del consumidor presentados en el caso

• Estrategias implantadas por la empresa según la conducta identificada

• Recomendaciones

• Contestación de preguntas

• Referencias estilo APA



Anejo D/Appendix D

MATRIZ VALORATIVA PARA PLAN DE MERCADEO Y ANALISIS DE CASOS

CURSO:______________________ PT_______SECCIÓN_________________ NOMBRE:____________________ GRUPO:____________________________ FECHA:__________________________________________________________

0-No Cumplió 1- Deficiente 2- Regular 3- Bueno 4-Muy Bueno 5-Excelente N/A-No Aplica CRITERIOS 0 1 2 3 4 5 N/A

1. El escrito es claro, enfocado e interesante.

2. Identifica el propósito, los objetivos e ideas principales que se incluyen en el escrito.

3. La presentación de las ideas es organizada y coherente y sigue el orden correcto.

4. El escrito incluye todas las partes de manera directa y apropiada.

5. El autor demuestra dominio del análisis de las partes de la presentación al explicar con propiedad el contenido y no incurrir en errores.

6. El autor demuestra dominio del diseño de las partes de la presentación al explicar con propiedad el contenido y no incurrir en errores.

7. Existe relación entre el análisis y el diseño presentado.



8. Las ideas y argumentos de la presentación están bien fundamentadas en los recursos presentados, consultados o discutidos en clase.

9. Se cumple con los propósitos anunciados en la introducción del

plan.

10. El punto de vista del autor se presenta de manera clara, contundente y bien fundamentado.

11. El escrito demuestra sustancia, lógica y originalidad.

12. Se utiliza un lenguaje apropiado con corrección sintáctica y gramatical.

13. Utiliza vocabulario preciso, correcto y apropiado.

14. Contiene oraciones y párrafos bien construidos que facilitan la lectura y comprensión del escrito.

15. El escrito está bien editado y presentado.

Total de puntuación

Comentarios, al dorso NOTA: En el Análisis de caso asignar 3 pts. por cada criterio



Anejo E/Appendix E

INFORME ESCRITO

El Informe escrito tendrá un valor de 75 puntos y debe incluir:

o Introducción

o Tabla de Contenido

o Presentación del tema (contenido)

o Referencias (Estilo APA)

o Entrega en la fecha estipulada o no será aceptado



Anejo F/Appendix F

MATRIZ VALORATIVA PARA TRABAJOS ESCRITOS

(Análisis de videos, análisis de corte de periódico y análisis de visita a tienda)

NOMBRE: ___________________________NOTA FINAL ___________________

TÍTULO:____________________________ FECHA:________________________

0-No Cumplió 1-Deficiente 2-Regular 3-Bueno 4-Muy Bueno 5-Excelente N/A-No Aplica

CRITERIOS 0 1 2 3 4 5 N/A 1. El escrito es claro, enfocado e interesante. 2. Identifica el propósito, los objetivos e ideas

principales que se incluyen en el escrito.

3. La presentación de las ideas es organizada y coherente y puede seguirse con facilidad.

4. El escrito incluye todas las partes o elementos del tema o tarea asignada de manera directa y apropiada.

5. El autor demuestra dominio del tema o materia de la presentación al explicar con propiedad el contenido y no incurrir en errores.

6. Las ideas y argumentos de la presentación están bien fundamentadas en los recursos presentados, consultados o discutidos en clase.

7. El punto de vista del autor se presenta de manera clara, contundente y bien fundamentada.

LENGUAJE 8. El escrito demuestra sustancia, lógica y

originalidad.

9. Se utiliza un lenguaje apropiado con corrección sintáctica y gramatical.

10. Contiene oraciones y párrafos bien construidos que facilitan la lectura y comprensión del escrito.

Comentarios:

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________



RUBRIC TO EVALUATE WRITTEN PAPERS

NAME: _______________________ FINAL GRADE: ________________

TITLE: _______________________ DATE: _________________________

0-NOT OBSERVED 1-DEFICIENT 2-AVERAGE 3-GOOD 4-VERY GOOD 5-EXCELLENT N/A-NOT APPLY

CRITERIA 0 1 2 3 4 5 N/A 1. The paper is clear, focused and interesting. 2. Identifies purpose, objectives and principal

ideas included in the paper.

3. Presentation of ideas is organized, coherent and can be easily followed.

4. The paper includes all parts or elements of the assigned theme or task in a direct and appropriate manner.

5. The author demonstrates mastery of the presentation theme or matter, as it properly explains content and does not incur in mistakes.

6. The presentation ideas and arguments are based in sources presented, consulted or discussed in class.

7. The author presents his point of view in a clear, convincing and well-based manner.

LANGUAGE 8. Utilizes appropriate language with grammatical

and syntactical correction.

9. Utilizes precise, correct and appropriate vocabulary.

10. Contains well-constructed sentences and paragraphs that facilitate lecture and comprehension.

Comments: ___________________________________________________________

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________



Anejo G/Appendix G

TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE AVALUO

Lista Focalizada

El propósito es explorar conceptos, recoger énfasis de los estudiantes o repasar

conceptos.

• Procedimiento

Selección de tema. Solicitud al estudiante a que exprese lo que piensa o

conoce sobre el tema. Se realiza una lista de comentario del estudiante

en pizarra. Se puede categorizar o clasificar las expresiones

Monólogo

El propósito es realizar análisis de documentos, situaciones, conceptos,

líderes, personajes importantes. Fortalece las destrezas de análisis,

síntesis, argumentar, juzgar y evaluar.

• Procedimiento

Solicitar un escrito breve en el cual el estudiante se manifieste. Escribir

en primera persona. Omitir fechas y presentar eventos como si

estuvieran ocurriendo.

• Ejemplo:

Hola amigos! Mi nombre es promoción. Soy una de las 4 P’s, una de las

estrategias de la mezcla de mercadeo. Nunca estoy callada, pues mi

función es comunicar aspectos relacionados a mis hermanas producto,

precio y distribución. A través de mi, las personas también pueden

conocer otros aspectos relacionados a la empresa. Me gusta mucho mi

trabajo, pues es creativo y divertido, pero muy planificado....

Organizador Gráfico

El propósito es representar visualmente las relaciones de una

información y a su vez fortalecer las destrezas de comparar, contrastar, hacer

secuencias, organizar, clasificar y relacionar entre las partes y un todo.



Hay varios tipos de organizadores gráficos:

• Conceptuales (orden)

• Jerárquicos (mapas semánticos, mapas conceptuales, otros) (Diagrama de Venn)

Reacción Escrita Inmediata

El propósito es identificar áreas de conocimiento, opiniones, procesos y destrezas que

ameriten clasificarse. Se utiliza para revisar proceso de enseñanza.

• Procedimiento

Solicitar un escrito breve en el cual el estudiante se manifieste. Para

esto puede utilizar premisas, preguntas, frases incompletas.

Punto más confuso

El propósito es Identificar áreas de debilidad en los estudiantes.

• Procedimiento

Solicitar al estudiante que exprese lo que no entendió bien.



Anejo H /Appendix H

EL ENSAYO

El ensayo es una composición literaria que presenta las ideas del escritor acerca de un

tema.

Los pasos básicos para escribir un ensayo son:

• Pensar en el tema a desarrollar. Si el mismo se encuentra implícito,

leerlo y señalar las palabras claves dentro de éste. Un buen ejemplo de

este proceso sería realizar un ejercicio de comparar, contrastar,

resumir, explicar y/o relatar las ideas para asegurarse de que no estén

repetidas y de que no se hayan distorsionado y garantizar así que el

mensaje sea claro.

• Organizar las ideas en un bosquejo. Para ello se debe tener en mente

que éstas deben girar siempre sobre el tema principal.

• Ser específico con relación al tema principal. Se deben incluir detalles

que lo sostengan y que al final ofrezcan conclusiones pertinentes y

relevantes. Es importante incluir un párrafo introductorio que se

redactará al finalizar el ensayo. El propósito del mismo es que el lector

tenga una visión general del tema desarrollado.

• Revisar en el escrito la gramática y ortografía de manera que esté

legible y lo más correcto posible.

• Editar el documento para corregir la redacción en todas sus facetas de

modo tal que éste sea uno totalmente correcto.



Essay Rubric

Student Name: ______________________ Date: _______________

Criteria Value Points Student Score

Content

Introductory statement is clear and well stated

10

Major or relevant details are exposed in essay

10

Present a thesis, supporting it in a persuasive and sophisticated way, providing precise and relevant examples.

10

Sentences are cohesive and ideas flow as the essay is read

10

Establish a writer's relationship with the subject, providing a clear perspective on the subject matter and engaging the audience's attention.

10

Draw conclusions that reflect the relationships or significant outcomes of the discussion.

10

Demonstrate a comprehensive grasp of significant ideas, using them appropriately to reach a higher level of understanding in an organized manner.

10

Language Demonstrate a command of standard English (vocabulary used, syntax and flow of ideas)

10

Uses grammar appropriately and correctly

10

Manages and uses verbs appropriately and correctly

10

Total Points 100 (70% content and 30% language)

Student’s total Score: _______

Student’s Signature: __________________________

Facilitator’s Signature: _________________________



Anejo I /Appendix I

DIBUJO DE PERCEPCION

¿Qué ves?

Images taken from http://www.consumerpsychologist.com/#Perception



Images taken from http://www.consumerpsychologist.com/#Perception



Anejo J / Appendix J PARTES DEL ESTUDIO DE CONDUCTA DEL CONSUMIDOR Lo siguiente será la guia a ser utilizada por el estudiante para la preparación del

Estudio de Conducta del Consumidor

I. Introducción (trasfondo)

o Definición del problema (Incluír información de data secundaria

obtenida)

o Objetivo del estudio

II. Metodología

o Definir tipo de estudio, descripción del instrumento a utilizar

o Descripción de la muestra

o Procedimiento de selección de la muestra

o Análisis a ser utilizado en el estudio

III. Presentación y Análisis de Datos

IV. Conclusiones

Nota: Este curso no permite profundizar en todos los detalles de un estudio de

mercadeo, por tal razón el facilitador seleccionará aquellas partes que entienda que

son básicas para realizar este tipo de trabajo.



Anejo K/ Appendix K

Auto Evaluación

Aspectos generales

• Mi trabajo se entiende claramente y es interesante

• Mi trabajo incluye material relevante, investigativo e incluye más que un

mensaje general

• Demuestra que entiendo la materia

• Refleja sustancia lógica y originalidad

• La información no es limitada ni escasa

Organización

• La organización de mi trabajo demuestra un tema central o un propósito

• He organizado mi trabajo y presentación tomando en cuenta la audiencia

• Mi trabajo tiene secuencia e ideas lógicas

• Mi trabajo tiene secciones apropiadas. Incluye introducción, cuerpo del

escrito y conclusión que proveen al lector una visión general del texto

Vocabulario

• Utilizo un vocabulario convincente que transmite el mensaje de forma

interesante, precisa y natural

• Mi trabajo escrito es conciso. Utilicé verbos de acción y vocabulario

apropiado

• He considerado al lector y al escribir he utilizado un lenguaje que capte la

atención del mismo

Estructura

• Mis oraciones están bien construidas, con una estructura variada, simple

y compleja, que facilita la lectura

• He utilizado buena pronunciación y puntuación

• Las oraciones tienen fluidez



• He editado mi trabajo cuidadosamente

Este instrumento lo puede utilizar el estudiante para evaluar sus tareas y asegurarse de

haber cumplido con los requisitos mínimos.

Traducción: Manual de Assessment and Evaluation Resource Guide, 1988.



Anejo L/Appendix L

Research Study

As a requirement of the class, each student should perform a research study

(secondary data and observation) of consumer behavior and based on the study

findings, present recommendations for marketing strategies.

a. The study will be carried out in group

b. Each group will select a different business

c. Choose among the following alternatives to perform an analysis

of consumer behavior.

(i) Ross (ii) Footlocker (iii) Sam’s (iv) B J’S (v) Wal-mart (vi) Kmart (vii) Other suggested alternatives

Guide for the Observation Study of Consumer Behavior

a. General Information of the Business

1. Name

2. Historic background in terms of markets evolution and/or

segmentations to which the business has been aimed at since

its beginnings.

3. Logo or symbol that distinguishes them

4. Locations of the store in general terms (if it’s in a shopping center,

plaza, mall, etc.).

a. Consumers segments targeted in those specific locations.

b. Markets and/or segments that they serves

1. Description Psycho-demographic

c. Physical characteristics of the store

1. External surroundings of the store

a. Parking

b. External decoration (green areas, gardens,



etc.).

c. Security

2. Internal surroundings of the store

a. Music

b. Lighting

c. Cleaning

d. General decoration, including showcases (If

applies)

3. Organization of the store

a. Product presentation for different

markets or segments

i. Is it clearly identified to the market or

segment

ii. Does the location of articles stimulates the

purchase of these

products?

b. Factors that are used to establish the

movement of the clientele in the store.

*The facilitator may add or remove options when considered necessary.



Appendix M/Anejo M DIARIO REFLEXIVO

Nombre ____________________________

Fecha ____________________________

El propósito de este diario es el de reflexionar y escribir sobre los conceptos,

los sentimientos y las actitudes que se desatan a partir de la discusión y los

trabajos de cada taller. Este proceso le ayudará en su autoanálisis, así como

propiciará la auto evaluación.

Utilizando las siguientes preguntas guías, reflexione sobre lo presentado en el

taller y conteste las mismas en forma de ensayo con excelente gramática,

ortografía y puntuación:

1. Hoy aprendí….

2. Este tema presentado en clase me ayuda a……

3. Puedo aplicar lo discutido en la clase a mi vida y experiencias personales…

REFLEXIVE DIARY

The purpose of this diary is to reflect and write about the Concepts, feelings and

attitudes generated from class discussion and assignments. This will help your self

assessment process.

Using the following guide questions, reflect about what was presented in the Workshops

and answer them using excellent grammar, syntax and punctuation.

1. Today I learned….

2. The topics presented in class will help me to……

3. I can apply what I learned in class to my life and personal experiences…



Anejo N/ Appendix N

PORTFOLIO

Guidelines to prepare the portfolio

1. Determination of sources of content

The following, but not limited to, documentation will be included:

a. Projects, surveys, and reports.

b. Oral presentations

c. Essays: dated writing samples to show progress

d. Research papers: dated unedited and edited first drafts to show progress

e. Written pieces that illustrate critical thinking about readings: response or

reaction papers.

f. Class notes, interesting thoughts to remember, etc.

g. Learning journals, reflexive diaries.

h. Self assessments, peer assessments, facilitator assessments.

i. Notes from student-facilitator conferences.

2. Organization of documentation

Documentation will be organized by workshop, and by type of assignment within

workshops. Workshops will be separated from one another using construction paper

or paper of different colors, with tabs indicating the workshop number.

3. Presentation of the portfolio

• Documentation will be posted in a binder or in a digital version (e-portfolio).

• The cover page will follow exactly APA guidelines applied to a cover page of

research papers submitted at Metro Orlando Campus. This cover page will be

placed at the beginning of the portfolio.

• The entire portfolio will follow APA style: Courier or Times New Roman font,

size 12, double space, and 1-inch margins. See a “Publication Manual of the

APA, Fifth Edition”

• A log of entries that can be expanded with each new entry properly

numbered. The table, which should be located at the beginning, should

include a brief description, date produced, date submitted, and date evaluated

(See Appendix section).



• Introduction and conclusion of the income and outcome of the portfolio.

• A list of references and appendixes of all assignments included will be added

to the end of the portfolio.

• The Portfolio Informational Sheet will be placed in the transparent front pocket

of the binder for identification purposes (See Appendix section).

4. Student-Facilitator Feedback Template: Progression follow-up

The final step in implementing portfolios, before returning them to the student or

school life, is sharing feedback with each student to review the contents, student

reflections, and your evaluations of individual items and all of the work together as

related to learning targets (Banks, 2005).

Facilitators will e-mail a feedback template to all students. This template will contain

information pertaining to weaknesses and strengths found in students’ portfolios

(See Appendix section). Facilitators will focus their attention on showing students

what is possible and their progress rather than what is wrong; however, this does not

mean that facilitators will not cover weaknesses and areas for improvement during

the conference. Facilitators will send this feedback template upon completion of

workshop one.

Students will also have the opportunity to respond to the facilitator’s feedback and

write their own comments and/or ideas of how to improve the quality of their

portfolios, and how to become better metacognitive learners on the feedback

template. Students will e-mail the template with their comments back to the facilitator

after every workshop.

5. Portfolio storage:

• Portfolio samples will be safely stored for a six-month term on campus.

• Students will sign an official document empowering Ana G. Mendez

University System with rights to use their portfolios with educational or

accreditation purposes during this term (See Appendix section).

• After this term, and if their authors authorize Ana G. Mendez University

System to discard their portfolios by signing an official document, portfolio

samples will be destroyed; otherwise, they will be returned to their original

authors (See Appendix section).



Anejo O/Appendix O

PORTFOLIO INFORMATIONAL SHEET

Sistema Universitario Ana G. Méndez Metro Orlando Campus

Universidad del Este, Universidad Metropolitana, Universidad del Turabo Check one: � Universidad del Este � Universidad Metropolitana � Universidad del Turabo Check one: � Undergraduate

� Graduate

Concentration

Student’s Name

Facilitator’s Name

Course:

Portfolio rated as

Reason of this rate



Anejo P/Appendix P

Log of Entries

Entry Description

Date of Entry

Date

Submitted

Date

Evaluated

Page #

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10



Anejo Q/Appendix Q

Checklist for Portfolio Assessment

Has the student set academic goals?

Does the portfolio include enough entries in each area to make

valid judgments?

Does the portfolio include evidence of complex learning in realistic

setting?

Does the portfolio provide evidence of various types of student

learning?

Does the portfolio include students’ self-evaluations and

reflections on what was learned?

Does the portfolio enable one to determine learning progress and

current level of learning?

Does the portfolio provide clear evidence of learning to users of

the portfolio?

Does the portfolio provide for student participation and

responsibility?

Does the portfolio present entries in a well-organized and useful

manner?

Does the portfolio include assessments based on clearly stated

criteria of successful performance?

Does the portfolio provide for greater interaction between

instruction and assessment?

Adapted from: Gronlund, N. E. (2003). Assessment of student achievement. 7th ed. Boston: Pearson

Education, Inc.



Anejo R/Appendix R

Portfolio Rubric

4 3 2 1

PORTFOLIO APPEARANCE

� Readable: Are entries typed in an appropriate font and size? Are

entries free of errors? Do ideas expressed in entries follow a logical sequence with appropriate transitions among paragraphs and topics?

� Professionalism: Is the appearance of the portfolio

professional? Are graphics, colors and portfolio language consistent with professional workplace expectations? Is the portfolio presented in a neat and orderly manner?

� Organization: Is the portfolio organized in a manner that makes

it easy to follow and easy to quickly locate information?

PORTFOLIO CONTENT AND FUNCTION

� Content: Are all required entries included in the portfolio? Are

entries relevant to the content of the portfolio? Do all entries contain the student’s reaction or reflection on the selected topics? Do entries provide thorough understanding of content? Resume, Activities List, Varied Samples of Written Work, Evidence of Problem Solving, and Evidence of Decision Making.

� Authenticity: Are the samples and illustrations a true reflection

of the student’s efforts and abilities?

� Growth/Development: Do samples provide thorough

understanding of growth and development related to their field of concentration? Do items show what the student has learned?

� Collaboration: Do items show examples of both individual and

group work? Does the student provide clear understanding of collaboration, and use collaboration to support his/her learning?



� Reflection and Personal growth: Do items show exceptional

understanding of how to be a reflective thinker and how to seek opportunities for professional growth? Does the student include self-reflective comments? Does the student reflect enthusiasm for learning?

� Professional Conduct: Do items show clear understanding of

ethical behavior and professional conduct? Do items display the pride the student has in his or her work?

Overall Portfolio Impact

� Is this portfolio an asset in demonstrating the student’s value

(skills, abilities, knowledge) to a potential employer or college representative?

Rating Scale 4 = Outstanding 3 = Very good 2 = Good 1 = Needs improvement Source: Retrieved from www.lcusd.net/lchs/portfolio/rubric.htm on February 10th, 2007. Adapted

02/10/2007 by Fidel R. Távara, M.Ed. Coordinator of Assessment and Placement – Metro

Orlando Campus



Anejo S/Appendix S

Portfolio Assessment Feedback Template Strengths Weaknesses Improvement Ideas Facilitator’s comments

Student’s response and comments



Anejo T/Appendix T

Use and Return of Portfolio

Sistema Universitario Ana G. Méndez Universidad del Este, Universidad Metropolitana, Universidad del Turabo

I, ____________________________________, grant permission to the office of

Assessment and Placement of the Ana G. Méndez University System, to keep in

their records a copy of my portfolio. I understand that the portfolio is going to be

used for accreditation or educational purposes only, and that is not going to be

disclosed without my consent.

By signing this document I authorize the office of Assessment and Placement to

keep a copy of my portfolio for six months and return it to me at the end of this

period of time.

_______________________________ ___________

Student’s Name (print) Date

_______________________________ ___________

Student’s Signature Date



Anejo U/Appendix U

Use and Discard of Portfolio

Sistema Universitario Ana G. Méndez Universidad del Este, Universidad Metropolitana, Universidad del Turabo

I, ____________________________________, grant permission to the office of

Assessment and Placement of the Ana G. Méndez University System to keep in

their records a copy of my portfolio. I understand that the portfolio is going to be

used for accreditation or educational purposes only, and that is not going to be

disclosed without my consent.

By signing this document I authorize the Office of Placement and Assessment to

keep a copy of my portfolio for six months and discard it at the end of this period

of time.

_______________________________ ___________

Student’s Name (print) Date

_______________________________ ___________

Student’s Signature Date

sistema universitario ana g. méndez school for ... · mark 206 consumer behavior 5 prep.2004...

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