CALIDAD EN UN SISTEMA DE

GESTIN DE LA CALIDAD

INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR

STANDARDIZATION

ISO, la Organizacin Internacional de Normalizacin, es una federacin

mundial de organismos nacionales

de normalizacin. Las normas

normalmente se realizan a travs de

los comits tcnicos de ISO.

Definicin ISO 9001: Sistema de Gestin de

Calidad (SGC):

Sistema: conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactan

Sistema de Gestin de la Calidad: Sistema de Gestin para dirigir y controlar una organizacin con respecto a la calidad.

Gestin: actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin

Sistema de gestin: sistema para establecer la poltica y los objetivos y para lograr dichos

QUE ES UN SISTEMA DE GESTION

DE LA CALIDAD?

Es el sistema de gestin para dirigir y controlar una organizacin con respecto a la calidad (ISO 9000:2000).

Es el conjunto de elementos interrelacionados de la organizacin que trabajan coordinados para establecer y lograr el cumplimiento de la poltica de calidad y los objetivos de calidad, generando consistentemente productos y servicios que satisfagan las necesidades y

expectativas de sus clientes.

Condiciones de Factibilidad para el Cambio

Existencia de una necesidad real Compromiso entre la solucin y la

evolucin del negocio

Generacin de una interaccin dinmica con el contexto social

Existencia de capacidades tecnolgicas adecuadas

Existencia de una decisin poltica Oportunidad

Condiciones de Factibilidad para el Cambio

Existencia de una necesidad real Compromiso entre la solucin y la evolucin

del negocio

Generacin de una interaccin dinmica con el contexto social

Existencia de capacidades tecnolgicas adecuadas

Existencia de una decisin poltica Oportunidad

CONDICIONES DE FACTIBILIDAD

PARA EL CAMBIO

MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD CON

UN SGC

Mejoramiento de toda la empresa, con la participacin de todos.

nfasis en la educacin y el entrenamiento constante.

Equipos de Trabajo.

Despliegue de la Poltica y auditorias.

Aplicacin de los mtodos estadsticos.

Reconocimiento y Recompensa.

SISTEMA DE GESTION DE

CALIDAD

Pensar y escribir lo que se va a hacer.

Hacer lo que se escribi.

Verificar que se hizo lo que se escribi y dar pruebas objetivas.

CIRCULO DEMING EN LA ISO

9001

SGC: BASADO EN CICLO DE LA CALIDAD

PLAN

Planificacin y Establecimiento de los documentos correctos, Politica, Objetivos

DO

Realizar las actividades conforme a la documentacin

ACT Actuar correctivamente/ preventivamente sobre las causas de no

conformidades o implementar mejoras

CHECK Controlar las conformidades

Oportunidad de mejora SI NO

FILOSOFA DE LA ISO

1.-

1.- Planifique lo que va a hacer

2.-

2.- Realice lo que planifico

3.- Registre lo que hizo 4.- Analice lo que hizo

5.- Ajuste

OBJETIVOS DE UN SISTEMA DE

GESTION DE LA CALIDAD

PREVENCIN: Evitar que se produzcan elementos no conformes

DETECCIN: Segregar elementos no conformes

CORRECCIN Y MEJORA: Eliminar las causas de no conformidades y mejora de los procesos

DEMOSTRACIN: Evidenciar objetivamente que se han cumplido todos los requisitos

SGC: Enfoque basado en los

procesos

Dpto

A

Dpto

B

Los procesos cortan todos los

dptos

Necesidades del cliente

Satisfaccin del cliente

Dpto

C

ISO 9001:2000/ Requisito 4.1

La organizacin debe:

a) Identificar los procesos necesarios para el sistema de gestin de la calidad y su aplicacin a travs de la organizacin.

b) Determinar la secuencia e interaccin de esto procesos

c) Determinar los criterios y mtodos necesarios para asegurarse que tanto la operacin como el control de estos procesos sean eficaces

Objetivos de un Sistema de Gestin de la

Calidad

PREVENCIN: Evitar que se produzcan elementos no conformes

DETECCIN: Segregar elementos no conformes

CORRECCIN Y MEJORA: Eliminar las causas de no conformidades y mejora de los procesos

DEMOSTRACIN: Evidenciar objetivamente que se han cumplido todos los requisitos

LA POLTICA DE CALIDAD

Es el documento que formaliza el compromiso de la organizacin para cumplir con el sistema de calidad establecido.

Contiene el conjunto de directrices generales de una organizacin con respecto a la calidad

Misin: Define la razn de ser de la organizacin (establece qu hace y para qu). Es el documento que formaliza el compromiso de la organizacin para cumplir con el sistema de calidad establecido. Contiene el conjunto de directrices generales de una organizacin con respecto a la calidad.

Visin: Establece el estado futuro deseado para la organizacin (es dinmica y puede ser modificada segn las interpretaciones de los posibles escenarios futuros).

Cdigo de tica: Representa el compromiso con los valores a los que asocia la organizacin (marca una referencia para el comportamiento de sus integrantes. 26

Principios de la gestin de calidad (ISO

9001)

Organizacin enfocada al cliente

Enfoque de Sistema para la Gestin

Liderazgo

Involucramiento del personal

Enfoque de procesos

Mejora Continua

Toma de decisiones basadas en datos

Mutuo beneficio en la relacin con proveedores

SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

Qu dicen la ISO 9001-2000?

Requisitos generales

La organizacin debe Establecer, documentar, implementar y mantener un sistema de gestin de la calidad (SGC) y mejorar continuamente su eficacia.

La organizacin debe identificar, y determinar secuencia e interaccin de los procesos.

Requisitos Generales

La organizacin debe:

Identificar los procesos necesarios para el SGC y su aplicacin dentro de la

organizacin.

Determinar la secuencia e interaccin de los procesos.

Determinar los criterios y mtodos para

asegurar la operacin efectiva y el control de los procesos.

Niveles de Documentacin del

SGC

Control de los documentos.

Procedimiento documentado que defina controles

para: