#EXPORC2019

WOW EFFECT / CX / CLOUD

CALIDAD / GESTIÓN DE QUEJAS / OMNICANALIDAD

IA / BOTS / ANALITYCS

CUSTOMER & EMPLOYEE ENGAGEMENT

ESTADIO WANDA METROPOLITANO

PATROCINADORES

CO-PATROCINADORES

ORGANIZA:

PATROCINADORES

CO-PATROCINADORES

o firma os a 20/09/2019

DÍA 01 / MIÉRCOLES, 9 DE OCTUBRE DE 2019

08:40 RECEPCIÓN DE LOS ASISTENTES

08:50 APERTURA DE EXPO RELACIÓN-CLIENTE 2019

09:00 CUSTOMER EXPERIENCE ANALYTICS: MEDICIÓN, GESTIÓN Y TRACKING DE LA EXPERIENCIA DE CLIENTE REAL TIME… ENGAGING PEOPLE • ¿Conozco realmente a mi cliente? Cómo integrar todos los datos para lograr una experiencia del cliente sin fricciones • Mide y transforma: ¿cómo conseguir convertir los datos en acciones concretas? Toma de decisiones y establecimiento de estrategias de mejora • Fidelización y retención del cliente con CXA: interacciones más inteligentes para un servicio personalizado

Fernando Rivero. CEO. DITRENDIA

Ramón RamosCustomer Experience & Market Intelligence. IKEA SPAIN

Raquel González. Head of Customer Experience. IBERDROLA

Miguel Ángel Gómez JiménezMarketing and Analytics Director. TRAVEL CLUB / INLOYALTY

José Guillermo Calderón AndrésHead of Customer & Distributor Experience. GRUPO GENERALI

09:45 CLOUD CONTACT CENTER: CLAVES PARA EL DESPLIEGUE Y LA GESTIÓN EFECTIVA DE UN CENTRO DE CONTACTO EN LA NUBE

• Omnicanalidad y omnipresencia: conectemos con el cliente aquí y ya • Gestión de las interacciones en tiempo real, mejorando la satisfacción de los clientes con una experiencia personalizada durante todo el customer journey

• Optimización del customer engagement y la gestión de empleados

Luis Miguel DomínguezCountry Manager, Spain & Portugal. GENESYS

José Sotomayor. Global Head of Channels Architecture & Technologies - Contact Center. BBVA

Isabel Montes de Oca DelasIT Manager Telephony Department. SECURITAS DIRECT

Carlos Peche. Operations Leader. X BY ORANGE

10:30 CUSTOMER EXPERIENCE TOP 5: ¿QUÉ ESTÁN HACIENDO REALMENTE LAS EMPRESAS EN EL ÁREA DE EXPERIENCIA CLIENTE? • Las 5 tendencias del 2019 en customer experience • Las claves para ayudar a los equipos a comprender cómo es su desempeño respecto a los demás y cómo mejorar la experiencia de sus clientes

Alberto Becerra. Territory Sales Manager. ZENDESK

11:00 EMPLOYEE ENGAGEMENT TO CUSTOMER ENGAGEMENT: TODOS SOMOS ATENCIÓN AL CLIENTE • Cómo lograr la implicación de toda la empresa en la atención al cliente • Técnicas y herramientas eficaces de motivación del equipo de contact center • Por cada empleado feliz un cliente satisfecho: fidelización de empleados para la fidelización de clientes • De empleados felices a embajadores de marca: gestión, formación y empowerment

Patricia Martín Ruiz. Supervisora Dpto. Customer Care. CARRIER

Alejandro Bautista. Responsable Relación Clientes Omnicanal Clientes y Marketing. CEPSA

Alicia Salcedo. Chief People Officer. TELEPIZZA

Montserrat Díaz RuizDirectora Relación con el Cliente. SECURITAS DIRECT

12.30 HUMANIZANDO LAS MÁQUINAS: ¿CÓMO ENTRENAR A NUESTRO EQUIPO PARA LA INTRODUCCIÓN DE LA IA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE? • SimbioTIC: Tecnología + personas como tandem, ni amenazas ni competiciones • ¿Cómo poner la IA al servicio de los procesos de negocio?: cualifi-cación del personal para incrementar la eficiencia operativa • Si mi agente no se entiende con las máquinas ¿Cómo podrá atender correctamente al cliente? La importancia de contar con equipos 100% preparados • Cómo la IA puede asumir tareas non core para que el agente se centre en lo importante: el cliente

Vinyet BravoDirectora de Innovación y Tecnología. ADECCO OUTSOURCING

Beatriz González. Subdirectora de Clientes. CORREOS

Susana Vázquez Valle. Directora de Operaciones. ASITUR

Carlos Oliveira. Customer Lab Director. EVO BANCO

Alfredo Villanova BarluengaDirector Gerente. IBERCAJA CONNECT

13.15 AGENTES ARTIFICIALES ¿LOS ESTEROIDES DEL CONTACT CENTER? • La inteligencia artificial nos permite complementar nuestro equipo de atención al cliente con nuevos perfiles, que ni comen ni duermen. ¿Cómo son esos nuevos agentes de verdad? ¿Cómo podemos enseñarles a atender a nuestros clientes?

Blas Croche SolanaResponsable de Marketing de Contact Center. TELEFONICA

13.45 ASR Y BUSINESS ANALYTICS: RETOS Y OPORTUNIDADES • La importancia de humanizar la automatización • Consultoría operacional como acelerador en la implementación • Business Analytics al servicio de la optimización operacional y de negocio

Antonio André Santos. Director General. GOCONTACT

15.30 CHATBOTS INTELIGENTES: CRECIMIENTO, EVOLUCIÓN Y MEJORES ESTRATEGIAS COMPETITIVAS • Conversación sin esperas con respuestas inmediatas y respuestas simples a preguntas frecuentes • Personalización: Interacción adaptada a las necesidades de los clientes y menos vinculada a menús predefinidos • Chatbots inteligentes atención 24/7 generando una CX positiva

Albino Campo. CEO. NUMINTEC

Asunción Gilsanz. Cognitive Services Director. BANC SABADELL

Isaac Torreblanca. Sales & Contact Center Director. DESTINIA

José Carlos Díaz Lacaci. Director Transformación. GLOBALIA

Emilio Tovar. CIO. TELEPIZZA

16.15 TRANSFORMACIÓN DIGITAL: EL MANDATO DE CX Y LA EXCELENCIA OPERATIVA • Los líderes operativos exigen más capacidades de sus plataformas de CX. Descubre cómo la tecnología impulsará su estrategia hacia adelante

PAUSA CAFÉ PATROCINADO POR: 11.45

VINO ESPAÑOL PATROCINADO POR: 14.15

PALCO WANDA

DÍA 02 / JUEVES, 10 DE OCTUBRE DE 2019

08:45 RECEPCIÓN DE LOS ASISTENTES

09:00 APERTURA DE EXPO RELACIÓN-CLIENTE 2019

09:15 UNA QUEJA ES UN TESORO: CÓMO ATENDER A UN CLIENTE DESCONTENTO Y TRANSFORMAR SU QUEJA EN OPORTUNIDAD • Los peores clientes no son los que se quejan si no los que no lo hacen: ¿Cómo tratar esta valiosa información que nos dan para mejorar nuestra atención?

• Escuchar al cliente y empatizar con él, claves para entender la queja • Analizar la reclamación, resolverla y transmitir la solución al cliente, y estamos a un paso de transformar un cliente insatisfecho a uno fidelizado. ¡Y no te olvides del seguimiento!

Nerea Caballero. Directora Atención Cliente. PISAMONAS

Anna Savelli. Customer Service Manager. SKECHERS

María López GarridoGerente de Experiencia de Cliente. HOMESERVE

Marta Aguado CelmaResponsable de la Oficina de Quejas. CANAL DE ISABEL II

Silvina BlancoManager de Experiencia de Cliente. LIBERTY SEGUROS

CASO PRÁCTICO

10.00 BOTS PARA LA OPTIMIZACIÓN Y AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS DE APERTURA DE SINIESTROS EN EL SECTOR SEGUROS. CASO PRÁCTICO DE MULTIASISTENCIA

• Claves para la implantación, utilidad y optimización del VoiceBot • Cómo evaluar vigencia de póliza y cobertura de un siniestro en tiempo real • 5 Techs for 5 Tasks: Reconocimiento automático de voz + IA + ML + Procesamiento del lenguaje natural + sMArt • Cómo ofrecer al cliente una vía de comunicación 100% accesible 24x7x365 • Cómo optimizar al máximo la satisfacción del cliente con los voicebots y chatbots

Jorge Fernández. Director de Operaciones. MULTIASISTENCIA

Juan Diego Martín. Chief Operating Officer. FONETIC

Lee Phillips. Channel Director EMEAR. UPSTREAMWORKS

Rui Pedro Ribeiro. South Business Transformation Manager EMEAR Customer Collaboration Team. CISCO

16:45 CÓMO LA CALIDAD DEL SERVICIO PUEDE TRANSFORMAR TU CONTACT CENTER DE UN CENTRO DE COSTES A UN MOTOR DE CRECIMIENTO • Primer paso: Alinear los procesos del contact center con la estrategia de negocio y situarlo en el corazón de la compañía • Qué indicadores cualitativos son clave para la medición de la calidad del servicio y la mejora de la satisfacción del cliente

• La formación y motivación del equipo, el aceite que mueve el motor

José Ángel Valderrama AntónCoordinador Técnico Centro de Contacto con Clientes. AENOR

Samuel Arenas. Director Banca Digital. SELF BANK

Carlos GallegoCustomer Experience Manager. JAGUAR LAND ROVER IBERIA

David OrtegaGerencia Calidad y Experiencia Cliente. QDQ MEDIA

José Enrique GómezHead of Contact Center Sales and Renewals Spain and Ireland. LIBERTY SEGUROS

17:30 FIN DE LA JORNADA ¡HASTA MAÑANA!

10:30 E-VOLUCIÓN Y TRANSFORM-ACCIÓN DEL CONTACT CENTER: EL BACK OFFICE PASA A PRIMERA LÍNEA • ¿Qué pide el cliente? Rapidez, facilidad y DIY. ¿Está preparado tu compañía para responder a sus “exigencias”? • Empezar la casa por los cimientos: lo que el cliente no ve, la automatización del back office como base para construir relaciones sólidas y su impacto en el front office • E2E Management Process: más allá de la trazabilidad de la interacción con el cliente: Trazabilidad del caso • Trabajando los tiempos de resolución en beneficio de la mejora de la Experiencia Cliente

Raquel Serradilla. Vicepresidenta. ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE EXPERTOS RELACIÓN CON CLIENTES

Antonio Díaz. Director General. E-VOLUCIONA

Marta Díaz GállegoAtención al Cliente y Ciclo Comercial B2C. EDP ESPAÑA

Jaime Mier Calleja. Contact Center Operational Manager / IKEA

12:00 NO POR MUCHO AUTOMATIZAR, SE AMORTIZA MÁS TEMPRANO • La experiencia es un grado y en el camino hacia la automatización un seguro de viaje • Multifuncional en los procesos de negocio. Trabajo colaborativo entre Robots y humanos • Priorizando con RPA: Libremos al agente de tareas para desarrollar actividades de verdadero valor • Asistentes virtuales, aplicación de tecnología cognitiva e IA • RPA Journey. La robotización como palanca para mejorar la operación

Javier Sirvent. Technology Evangelist

Jorge Huerta de San DámasoFounding Partner. WEBER SOLUTIONS

Kobi ShaalRobotic Automation Technical Manager. NICE SYSTEMS

12:45 APLICACIÓN DE LA IA A TRAVÉS DE BOTS Y ASISTENTES VIRTUALES EN LOS CANALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE: VOZ, WEB, RRSS, WHATSAPP

José Manuel ClapésCountry Manager Spain. ENGHOUSE INTERACTIVE

Jorge Honorio Domínguez GonzálezResponsable Gestión de Partners, Tecnología e Innovación - Contact Center. ENDESA

Daniel Tizón. Responsable de Proyectos de Inteligencia Artificial y Big Data. SANITAS HOSPITALESManuel González FrutosResponsable de Servicio Banca Multicanal. BANCA MARCH

13:30 IA Y CHATBOTS: LOS MEJORES ALIADOS DE TUS EMPLEADOS • Aplicaciones de los chatbots para dinamizar tareas y mejorar la experiencia del empleado.  • La Voz del Empleado: la gestión y escucha activa del personal. Compromiso y retención. • Bye bye trámites y procedimientos tediosos. Bienvenida la creación de valor

David Fernández. Customer Success Director. INBENTA

Rubén Gómez Nuñez. Service Design Manager. BOSCH

Nuria de Lucas. Innovation Manager. NATURGY

Susana Escarabajal Martínez. Gerente Global de Proyectos de Innovación y Transformación. TELEFONICA

Pilar Sánchez Sánchez. Innovation Project Manager. BANKIA

FIN DE LA EXPO RELACIÓN CLIENTE. !NOS VEMOS EN 2020!

PAUSA CAFÉ PATROCINADO POR: 11.15

VINO ESPAÑOL PATROCINADO POR: 14.15

CITY

DÍA 01 / MIÉRCOLES, 9 DE OCTUBRE DE 2019

09:00 RECEPCIÓN DE LOS ASISTENTES

09:15 APERTURA DE EXPO RELACIÓN-CLIENTE 2019

09:30 CONTACT CENTER CONNECTION: FABRICANDO EXPERIENCIAS DE CLIENTES. CONECTAMOS EN DIRECTO CON EL DÍA A DÍA DE UN CONTACT CENTER • ¿Cómo es un día cualquiera en un CC?, ¿a qué nos enfrentamos?, ¿cómo mejorarlo?... Y tú, ¿cómo lo harías?... Interactúa, participa y todos aprenderemos

Santiago Muñoz-ChápuliSocio Fundador. ON SOLUCIONES

10:00 MEJORA DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE MEDIANTE LA APLICACIÓN DISRUPTIVA DE LA TECNOLOGÍA • Prioridades Tecnológicas: Cloud, Big Data, IA…algo más? • ¿Cómo afecta esto a mis clientes, empleados, operaciones o productos y servicios? • Estado de madurez del ecosistema

Manuel BeltránDirector de Desarrollo de Negocio, Soluciones de Colaboración y Contact Center. BT ESPAÑA

Jorge Nogales. Customer Engineering Lead. GOOGLE

10:45 THE WOW EFFECT: CÓMO LO PROVOCO Y CÓMO LO MIDO • Cómo conseguir lovers: personalización, encantamiento, rapidez y funcionalidad • Cómo crear experiencias que dejen huella del principio a fin de la interacción • Cómo conseguir un cliente comprendido y satisfecho: “¡Wow, soy muy fan! • Evolución de la tecnología predictiva, sé lo que quieres antes de que me contactes • Aprendizaje automático de la IA y análisis semántico para fusionar experiencia automatizada y humana

Mercedes Chalbaud BerazaDirectora de Desarrollo de Negocio. LANALDEN

Fernando HerranzDirector eCommerce. CASA DEL LIBRO

Ignacio ParadaMarketing & Digital Strategy Director. ALAIN AFFLELOU

Alberto RodríguezeCommerce Manager. VERDECORA

Fernando Summers. CEO. RASTREATOR.COM

12.15 SOLUCIONES PARA SIMPLIFICAR, MODERNIZAR Y AUTOMATIZAR LOS PROCESOS DE CALIDAD, GESTIÓN DE PERSONAS Y TOMA DE DECISIONES

Mejora la experiencia de cliente y empleado, reduce costes opera-cionales e impacta en la cuenta de resultados de toda la compañía: • Simplificar: ¿Como reducir la complejidad de la gestión de las operaciones? • Modernizar: ¿Cómo transformar procesos de toma de decisiones en toda la compañía? • Automatizar: ¿Es posible reducir costes a la vez que mejoramos la experiencia de cliente?

PAUSA CAFÉ PATROCINADO POR: 11.30

David Sánchez de MiguelDirector de Marketing y Ventas. CALLWARE PART OF SABIO GROUP

Sandra CortezDirectora Sur de Europa. VERINT

Ricardo CalvoSubdirector General. MULTIASISTENCIA ESPAÑA

Rafael GonzálezNPL Director. INTRUM

13.30 CÓMO OPTIMIZAR LA INTERACCIÓN CON EL CLIENTE MEDIANTE LA INTEGRACIÓN EFECTIVA DE TODAS LAS HERRAMIENTAS DISPONIBLES… ¡NO REINVENTES LA RUEDA! • Cómo aprovechar y explotar al máximo el conocimiento del cliente • Integración CTI&CRM para la atención óptima al cliente: de la atención al cliente a la relación con el cliente • 100 % cloud: Todos los datos sobre mi cliente actualizados y ya • Integración tecnológica para evitar “reinventar la rueda” y que el agente se centre en lo importante • Una visión global del cliente, interacciones personalizadas y mayor satisfacción de empleados y clientes

Leila BouguetaiaSales Manager Spain. DIABOLOCOM

Aníbal GómezDirector Centro Atención Cliente. SCHINDLER

Antonio Rodríguez-VilariñoResponsable Operaciones Canales Digitales. ENDESA

David EstévezResponsable CRM. KIWOKO

15.30 ESTRATEGIA CUSTOMER CENTRIC PARA UNA OFERTA PERSONALIZADA Y UNA EXCELENTE EXPERIENCIA • ¿Como construir una oferta personalizada a lo largo del customer journey? Analítica de datos como herramienta vital para proporcionarnos información relevante en cada uno de los puntos de contacto con el consumidor • Eficiencia de procesos gracias a la automatización y robotización, con intervención humana solo para añadir valor • Como maximizar el rendimiento de la fuerza comercial para una conducción inteligente del proceso de adquisición de clientes • Clientes cada vez más informados e independientes. ¿Nos dirigi-mos hacia una autogestión total con la incorporación de asistentes vocales?

Francisco Gil Director Comercial. MAJOREL IBILAT

Tello Villarubia Global Customer Insights Head. DUFRY

José Enrique Pérez FernándezResponsable de Big data y UX líquido. EVO BANCO

Fermín IriberteguiDirector of Global Operations Europe. HOTELBEDS

CASO PRÁCTICO

13.00 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL: LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL DEL CONTACT CENTER DE MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL

• Incorporación de la tecnología • Cliente de Alto Valor y Rentabilidad

Elena de la TorreGlobal Experience Contact Center Director MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL

VINO ESPAÑOL PATROCINADO POR: 14.15

PALCO METROPOLITANO

16.15 DEL CONTACT CENTER 1.0 AL SMART INTERACTION CENTER: ¿CÓMO MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD Y AUMENTAR EL CX CON LA APLICACIÓN DE ANALYTICS EN PROCESOS, CANALES Y AGENTES? • Los 3 pilares del Smart Interaction Center:

• Big Data Analytics: monitorizar y predecir el comportamiento de clientes • Interactions Analytics: medir y centrar las interacciones • People Analytics: entender y mejorar la experiencia de empleado

• Desde el front office al back office: una gestión end2end del proceso que asegura la trazabilidad del dato • CON UN CASO PRÁCTICO REAL

Andrea Toscanini. Directora Corporativa Big Data & Analytics España - Latam. COMDATA GROUP

Carlos Fernández. Líder Analytics España- Latam. COMDATA GROUP

Irene Romero Siles. Jefe Departamento Desarrollo Experiencia Cliente. SEGURCAIXA ADESLAS

Montse Tonda. Líder Formación Calidad España. COMDATA GROUP

Juanjo García. Director. GOOGLE CLOUD

16:45 LOS CLIENTES YA VIVEN EN DIGITAL, ¿TU ATENCIÓN AL CLIENTE TAMBIÉN? • Los nuevos modelos de negocio: colaborativos, abiertos y digitales. ¿Tu CX también lo es? • Los clientes ya no están en el centro, son el centro. ¿Cómo una empresa tradicional tiene que adaptarse para no perder el tren? Ponte las pilas! • Cómo el boom del e-commerce está cambiando la atención al cliente: personalización, entregas inmediatas, self service…

Pacó ToméCustomer Care & Logistics Manager. OCU EDICIONES

Miguel Ángel DomínguezSenior DATA & E-CRM Manager. PERNOD RICARD

Francesco Nenna. Head of Process & Customer Experience Management. SECURITAS DIRECT

André Cabral. Head of Marketing. PHILIPS IBERIA

17.30 FIN DE LA JORNADA ¡HASTA MAÑANA!

10:30 CUSTOMER EXPERIENCE REVOLUTION: LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL AL SERVICIO DE EXPERIENCIAS ÚNICAS Y SOLUCIONES A MEDIDA • Make it easy:  Dotar al cliente de herramientas de autogestión de servicios y autorresolución de problemas

• Make it safe: Adelantarse a sus necesidades resolviendo sus proble-mas antes de que estos ocurran a través de servicios proactivos • Make it unique: Crear una experiencia de cliente única desde principio a fin asignando las herramientas que mejor se adapten a cada uno

David SanzSolution Consulting Sr Manager, Iberia and Israel. SERVICENOW

Rocío SalasResponsable de Customer Care. NATIONALE-NEDERLANDEN

Óscar Luis MarruendaResponsable Contact Center. CLINICA BAVIERA

Silvia Álvarez MorenoJefe del Área de Atención Comercial. CANAL DE ISABEL II

Pablo Rodríguez. Customer Care Manager / HUAWEI

12:00 RENOVARSE O MORIR: ¿USA TU CONTACT CENTER LA ÚLTIMA TECNOLOGÍA?... NO TE QUEDES ATRÁS • Últimas novedades en CCs para la optimización de recursos y la mejora de conversiones y de la experiencia de usuario • Oncloud, WebRTC, Unifique Inbox para gestionar llamadas, SMS, RRSS… • Las interacciones son cada vez más complejas y por más canales. ¿Cómo solucionan las empresas este hecho junto con el autoservicio por parte de los clientes? • Cómo definir la tecnología más adecuada para cada CC y empresa: inversión vs. retorno

Juan Ramón Palomino de FrutosDirector de Soporte Multicanal al Usuario. MADRID DIGITAL

Óscar Sánchez Martínez. Experto de Negocio en desarrollo de Contact Center y Canales. SECURITAS DIRECT

Francisco Javier Lillo Pascual Responsable Tecnología CAM. IBERDROLA

Pablo Rodríguez. Customer Care Manager. HUAWEI

12:45 EL CONTACT CENTER DEL 2025: DÓNDE ESTAMOS Y HACIA DÓNDE NOS DIRIGIMOS • La importancia de los chatbots en el customer service del 2025 • El cliente del 2025: exigente, crítico, impaciente y omnicanal • El nuevo agente omnicanal: solucionadores de problemas complejos, representantes de marca, habilidades digitales • Hacia la excelencia operativa y el customer engagement • La transformación del customer service en un centro de rentabilidad • Los retos del futuro: innovación, tecnología, calidad, rendimiento operativo y formación

Pedro BarcelóCEO. MST HOLDING

Mayte Prada Membibre. Responsable de Televenta B2C Endesa Energía. ENDESA ENERGÍA

Teresa OrdoñezDirectora Operaciones Contact Center. CAIXABANK

Elena de la TorreGlobal Experience Contact Center Director. MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL

Javier Marín MartinónSales & Contact Center Director. PULLMANTUR

FIN DE LA EXPO RELACIÓN CLIENTE. ¡NOS VEMOS EN 2020!

PAUSA CAFÉ PATROCINADO POR: 11.15

VINO ESPAÑOL PATROCINADO POR: 14.00

DÍA 02 / JUEVES, 10 DE OCTUBRE DE 2019

09:00 RECEPCIÓN DE LOS ASISTENTES

09:15 APERTURA DE EXPO RELACIÓN-CLIENTE 2019

CASO PRÁCTICO

09.30 ESTRATEGIA DE EMPLOYEE EXPERIENCE EN UN CONTACT CENTER DE UNA EMPRESA 100% DIGITAL

Eduardo ZafraDirector de Vertical de Préstamos y Tarjetas. IAHORRO.COM

Melissa Navarro DoradoDirectora de Estrategia de Conversión. IAHORRO.COM

CASO PRÁCTICO

10.00 MENTTA: DE LA HUERTA A CASA APOSTANDO POR LA OMNICANALIDAD

• App y web para hacer una compra de calidad, y una atención al cliente omnicanal para un cliente satisfecho • El valor de los pequeños detalles para hacer una experiencia de usuario memorable

Luis Miguel Gil. Co-Founder & CEO. MENTTA

Vinyet BravoADECCO OUTSOURCING

José Ángel Valderrama Antón AENOR

Ignacio ParadaALAIN AFFLELOU

Susana Vázquez Valle ASITUR

Raquel Serradilla ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE EXPERTOS RELACIÓN CON CLIENTES

Manuel González Frutos BANCA MARCH

Pilar Sánchez Sánchez BANKIA

Asunción Gilsanz BANC SABADELL

José SotomayorBBVA

Rubén Gómez NúñezBOSCH

Manuel BeltránBT ESPAÑA

David Sánchez de Miguel CALLWARE PART OF SABIO GROUP

Marta Aguado Celma CANAL DE ISABEL II

Silvia Álvarez Moreno CANAL DE ISABEL II

Patricia Martín Ruiz CARRIER

Fernando HerranzCASA DEL LIBRO

Teresa OrdóñezCAIXABANK

Alejandro BautistaCEPSA

Rui Pedro Ribeiro CISCO

Óscar Luis Marruenda CLINICA BAVIERA

Andrea ToscaniniCOMDATA GROUP

Carlos FernándezCOMDATA GROUP

Montse TondaCOMDATA GROUP

Beatriz GonzálezCORREOS

Isaac TorreblancaDESTINIA

Leila BouguetaiaDIABOLOCOM

Fernando RiveroDITRENDIA

Tello VillarubiaDUFRY

Antonio Díaz E-VOLUCIONA

Marta Díaz Gállego EDP ESPAÑA

Antonio Rodríguez-VilariñoENDESA

Jorge Honorio Domínguez GonzálezENDESA

Mayte Prada MembibreENDESA ENERGÍA

José Manuel ClapésENGHOUSE INTERACTIVE

José Enrique Pérez FernándezEVO BANCO

Carlos OliveiraEVO BANCO

Juan Diego MartínFONETIC

Luis Miguel DomínguezGENESYS

José Carlos Díaz LacaciGLOBALIA

Antonio André SantosGOCONTACT

Jorge NogalesGOOGLE

Juanjo GarcíaGOOGLE CLOUD

José Guillermo Calderón AndrésGRUPO GENERALI

María López GarridoHOMESERVE

Fermín IriberteguiHOTELBEDS

Pablo RodríguezHUAWEI

Melissa Navarro DoradoIAHORRO.COM

Eduardo ZafraIAHORRO.COM

Alfredo Villanova BarluengaIBERCAJA CONNECT

Raquel GonzálezIBERDROLA

Francisco Javier Lillo PascualIBERDROLA

Jaime Mier Calleja IKEA

Ramón RamosIKEA SPAIN

David FernándezINBENTA

Rafael GonzálezINTRUM

Carlos GallegoJAGUAR LAND ROVER IBERIA

David EstévezKIWOKO

Mercedes Chalbaud BerazaLANALDEN

José Enrique Gómez LIBERTY SEGUROS

Silvina BlancoLIBERTY SEGUROS

Juan Ramón Palomino de Frutos MADRID DIGITAL

Francisco GilMAJOREL IBILAT

Elena de la TorreMELIÁ HOTELS INTERNATIONAL

Luis Miguel Gil MENTTA

Pedro BarcelóMST HOLDING

Ricardo CalvoMULTIASISTENCIA ESPAÑA

Jorge FernándezMULTIASISTENCIA ESPAÑA

Rocío SalasNATIONALE-NEDERLANDEN

Nuria de LucasNATURGY

Kobi ShaalNICE SYSTEMS

Albino CampoNUMINTEC

Pacó ToméOCU EDICIONES

Santiago Muñoz-ChápuliON SOLUCIONES

Miguel Ángel DomínguezPERNOD RICARD

André Cabral PHILIPS IBERIA

Nerea CaballeroPISAMONAS

Javier Marín MartinónPULLMANTUR

David OrtegaQDQ MEDIA

Fernando SummersRASTREATOR.COM

Daniel TizónSANITAS SEGUROS

Aníbal GómezSCHINDLER

Francesco Nenna SECURITAS DIRECT

Isabel Montes de Oca DelasSECURITAS DIRECT

Montserrat Díaz RuizSECURITAS DIRECT

Óscar Sánchez Martínez SECURITAS DIRECT

Irene Romero SilesSEGURCAIXA ADESLAS

Samuel ArenasSELF BANK

David SanzSERVICENOW

Anna SavelliSKECHERS

Blas Croche SolanaTELEFONICA

Susana Escarabajal MartínezTELEFONICA

Alicia SalcedoTELEPIZZA

Emilio TovarTELEPIZZA

Miguel Ángel Gómez JiménezTRAVEL CLUB / INLOYALTY

Lee Phillips UPSTREAMWORKS

Alberto RodríguezVERDECORA

Sandra CortezVERINT

Jorge Huerta de San DámasoWEBER SOLUTIONS

Carlos PecheX BY ORANGE

Alberto BecerraZENDESK

Javier SirventTechnology Evangelist

Confirmados a 07/10/2019

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ENTRADAPUERTA 34

LATERAL ESTE

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ACCESO

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VINO ESPAÑOL

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PALCO WANDA PALCO METROPOLITANO

*Plano no contractual

ZONA COFFEE Y

VINO ESPAÑOL

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VINO ESPAÑOLACCESO

ASEOACCESO

ASEO

ACCESO ACCESO

ACTIVIDADBajada a banda

MeetingPoint

ACTIVIDADEscape Room

COFFEE LOUNGE

13 FOOD & DRINKS40FOOD & DRINKS

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RETRO FUN AREA + GIFTS 90

+ FUN PHOTOCALL

RETRO FUN AREA + FOOD CORNER

+ PARTY PHOTOCALLE

1 2Mares

2 Diabolocom

3 Sennheiser

4 Informa

5 Comdata

6 ON Soluciones

7 Cisco / Upstream Works

8 Zoom

9 ICR evolution - TrueIT

10 GoContact

STANDS

OTROS PARTICIPANTES

PATROCINA:

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+ GIFTS 90 + FUN PHOTOCALL

AREA

APP OFICIAL

Foods &Drinks FUN

ACTIVIDADES

PARALELAS

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PATROCINAPATROCINA

ZONA LOUNGEMEETING POINT

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ZONA LOUNGE A

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12 Eurofirms

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16 MyQM

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19 Vocalcom

20 Quobis

21 Zendesk

22 masvoz

23 Poly

24 Mercanza

25 Alisys

26 Servicenow

27 Verint - sabio

28 Jabra

29 InConcert

30 Enghouse

31 Webhelp

32 Verbio

33 Genesys

34 Ilunion

35 Holydis

36 Accutone

37 BT - Google

38 Chattigo

39 Pronto BPO

40 dialapplet

41 Inbenta

42 Dialoga

43 Konecta

44 Adecco

45 MST

46 Nice - Weber

47 DVBS

48 DSSI, Mayorista de Valor Añadido

49 Manifone

50 Numintec

51 Contact Center Institute

A Sitel

B Majorel

C Altitude

D mdtel

E Dialoga / Utopia

F Transcom

G DVBS

H AEERC

¡Ven a conocerlo!

De conformidad con lo previsto en la LOPD 15/1999, le informamos de que sus datos serán incluidos en un fichero de I.F. EXECUTIVES, S.L.U. para gestionar su participación y/o suscripción, así como para ofrecerle información comercial de los productos y servicios de IFAES o de sus patrocinadores/colaboradores. Igualmente le informamos que sus datos podrán ser cedidos con la misma finalidad a empresas que colaboran con IFAES como patrocinadoras del evento, formación o jornadas en los que Usted participa. Le agradeceremos que si Usted no está de acuerdo con el uso y la cesión que se va a realizar de los datos, nos indique, mediante comunicación a IFAES a la dirección indicada a continuación, en un plazo de treinta días, su deseo de no continuar utilizando los mismos para los fines antes descritos. En caso contrario, entenderemos que presta su consentimiento en las condiciones señaladas en el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, que aprueba el Reglamento de desarrollo de la LOPD 15/1999. Usted podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición mediante comunicación a IFAES, C/ Orense, 70, Planta 11, 28020 Madrid.

TRANSPORTISTA OFICIAL / OFFICIAL CARRIER Consultar las condiciones en la web del evento.

Visite www.exporc.ifaes.com para saber cómo asistir y solicitar su invitación (conferencias + visita a la zona expo + actividades paralelas)

INFORMACIÓN Tel. 902 902 282 - (+ 34) 91 761 34 80C/ Orense, 70 - 11º 28020 Madridwww.exporc.ifaes.com - ifaes@ifaes.com

CONFERENCIAS: Mónica Andrés / mandres@ifaes.com / 91 761 34 83EXPOSITORES / PATROCINADORES: Mario Moraga / mmoraga@ifaes.com / 91 761 34 89

CONDICIONES DE ASISTENCIA

El aforo es limitado y la organización se reserva el derecho de admisión. Los profesionales en activo de empresas usuarias/clientes finales tendrán preferencia a la hora de solicitar su invitación personal. La organización limitará el acceso de los profesionales con perfiles comerciales de empresas proveedoras de servicios o soluciones.

HORA

PRÁCTICA

09:00 a 18:00con pausa para café y vino español

09:00 a 16:00

ESTADIO WANDA METROPOLITANOEntrada al congreso / LATERAL ESTE - PUERTA 34Av. de Luis Aragonés, 4. 28022 Madrid

//miércoles //jueves

Estadio MetropolitanoLínea 7 / 200 m

Las RosasLínea 2 / 1,4 km

CanillejasLínea 5 / 2,1 km

METRO MÁS CERCANO

PARKING DISPONIBLE EN EL ESTADIO

34

RELLENA EL FORMULARIO CON EL CÓDIGO:

EXPO19-IFA

WEB / www.exporc.ifaes.com

TWITTER / @ExpoRC

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09 / octubre 2019 EMPRESA PROVEEDOR ESTRATÉGICO

Ceremonia de entrega y espectáculo en el Palco Wanda, Cocktail / Cena de gala.

Más información en: www.aeerc.com

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