showrooming, webrooming et outshopping : comment s’adapter à ces tendances
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Sylvain Sénécal, Professeur de marketing, Titulaire de la Chaire de commerce électronique RBC Groupe Financier, Co-directeur du laboratoire Tech3Lab HEC MontréalTRANSCRIPT
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Sylvain Sénécal, Ph.D.
Octobre 2014
DTLQC
Showrooming, webrooming
et outshopping:
Comment s’adapter à ces
tendances
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Dans les prochaines 30 minutes…
Que sont le showrooming, webrooming et
outshopping?
Est-ce des phénomènes importants au Canada?
Que peuvent faire les détaillants?
Conclusion
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www.adexchanger.com
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Price Check (by Amazon)
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Bizzreport.com
D’un concurrent
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Outshopping:
Achat outre-frontalier sur
Internet
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Et alors?
Est-ce des phénomènes
importants au Canada?
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Afin de répondre à ces questions…
Sondage auprès des consommateurs canadiens en 2012
et 2014
Échantillons: 1501 (2012) and 1507 (2014)
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Évolution du showrooming au Canada
Achat (n=242/363)
TI en magasin (n=617/805)
Téléphone
intelligent (TI)
(n= 1501/1507)
Plan de données
41%→53%
Oui
39%→46%
En magasin
52%→58%
Site web du magasin
11%→13%
Site web concurrent
5%→5%
Magasin concurrent
9%→6%
Pas achat
23%→17%
Non
61%→54%
63%→71%
14%→11%
23%→17%
2012→2014
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Price, service, et disponibilité du produit (2014)
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
Better price
Better service
Product availability
Other reasons
Raisons pour le showrooming (ou pas)
Purchase from competitor
Purchase from retailer
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Prix des produits et showrooming (2012)
Any price; 46%
At least 50$;
24%
At least 100$;
24%
At least 200$;
6%
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Webrooming au Canada (2014)
Webrooming
- Purchase
from same
retailer
40%
Webrooming
- Purchase
from a
competitor
9%
No
51%
Webrooming
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Outshopping
62% des $ Internet dépensés au
Canada
31%
7%
38%
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Plus jeunes consommateurs
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
18-24 25-34 35-44 45-54 55-64 65-74 75+
Outshopping et Age
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Paypalobjects.com
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Que peuvent faire les détaillants?
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A propos de l’achat outre-frontalier
(outshopping)
Offre compétitive (vs. détaillants américains)
Assortiment de produits
Prix + Service = Valeur pour les clients
Confiance et ethnocentrisme
« Acheter d’un détaillant local et digne de confiance »
Coûts secondaires
« Pas de surprises ou coûts additionnels »
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A propos du showrooming & webrooming Attirer:
Stratégie multicanal « web-to-store » et « store-to-web »
Même prix et assortiment dans les différents canaux
Promotions liant le web et les magasins
“In-store pickup” et commandes web en magasin
Convertir
Prix concurrentiels et garantie de bas prix
Service
Coupons mobiles
Wi-Fi gratuit!
Fidéliser Retour de produits dans tous les canaux
Programme de fidélité
Marques exclusives
Marques privées fortes
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Conclusion
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Les consommateurs sont bien équipés pour
comparer les produits et services où et quand
ils le désirent
Focus: Offre compétitive
Les consommateurs veulent des expériences
fluides entre les canaux d’un détaillant;
Ils choisissent le canal le plus efficient pour leur
besoin actuel.
Focus: Expérience client
Vous pouvez oublier ces “buzzwords”, mais
pas que….
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Voici le “magasinage” en 2014
25
Vos canaux Vos concurrents
Processus
décisonnel
des consom-
mateurs
Site web
(Appareil
non-
mobile)
Magasin Centre
d’appels
Site web ou
application
mobile
(Appareil
mobile)
Site web
(Appareil
non-
mobile)
Magasin Centre
d’appels
Site web ou
application
mobile
(Appareil
mobile)
Recherche
Évaluation
Achat
Bon vieux temps!
Outshopping (si international)
Webrooming
Showrooming
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Commerce: Outshopping
H2b
.57 (15.19)
H1
.15 (3.27)
H4
.15 (4.65)
H2a
.45 (12.77)
H6b
- .15 (4.70)
H6a
- .11 (2.69)
Skills in Foreign
e-Retailers Language
Ethnocentrism
Trust in the
Foreign E-Retailers
Offer
Competitiveness of
Foreign E-Retailers Intention to Perform
Online International
Outshopping
H3b
- .13 (3.32)
H5b
.16 (4.99)
.25 (7.83)
H3a
- .46 (11.79)
H5a
.08 (2.66)
.13(3.92)
Secondary Costs
Susceptibility to
Interpersonal
Influence
Sénécal, Bœuf et Aljukhadar (2014)