دور التجارة االلكترونية في تحقيق الميزة التنافسية في البنوك التجارية الوطنية في قطاع غزة

Role of E-Commerce in Achieving Competitive

Advantage in National Commercial Banks in the

Gaza Strip

إعداد الباحث إياد محمد محمود بارود

لدكتورا إشراف

ياسر عبد طو الشرفا

التجارة بكمية إدارة األعمال الماجستير في درجة عمى الحصول لمتطمبات استكماال البحث ىذا قدم بغزة اإلسالمية الجامعة في

ىـ1439/ شعبان – م2018/ابريل

ــزةـــــــــــــــــــــغب الجـامعــــــــــة اإلســـــالميــة اـــالبحث العممي والدراسات العمي عمادة التجــــــــــــــــــــــــــــارةة ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــكـميـــــ الـــــــــــــــمـــــــــــستير إدارة أعــــــــــــــماج

The Islamic University of Gaza

Deanship of Research and Graduate Studies

Faculty of Commerce

Master of Business Administration

أ

إقــــــــــــــرار

رسالة التي تحمل العنوان:أنا الموقع أدناه مقدم ال

دور التجارة االلكترونية في تحقيق الميزة التنافسية في البنوك التجارية الوطنية في قطاع غزة

Role of E-Commerce in Achieving Competitive Advantage in

National Commercial Banks in the Gaza Strip

ك نتاج جيدم الخاص، باستثناء ما تمت اإلشارة إليو أقر بأف ما اشتممت عميو ىذه الرسالة إنما ىلنيؿ درجة أك لقب اآلخريف حيثما كرد، كأف ىذه الرسالة ككؿ أك أم جزء منيا لـ يقدـ مف قبؿ

عممي أك بحثي لدل أم مؤسسة تعميمية أك بحثية أخرل.

Declaration

I understand the nature of plagiarism, and I am aware of the University’s policy

on this.

The work provided in this thesis, unless otherwise referenced, is the researcher's

own work, and has not been submitted by others elsewhere for any other degree

or qualification.

:Student's name إياد محمد محمكد باركد اسـ الطالب:

:Signature إياد محمد محمكد باركد التكقيع:

:Date ـ30/6/2018 التاريخ:

ب

ج

.

ممخص الدراسة

التجػػػارة اتلكتركنيػػة ػػػي تحقيػػػؽ الميػػزة التنا سػػػية ػػػي البنػػػكؾ ىػػد ت ىػػػذه الدراسػػػة لمتعػػرؼ عمػػػ دكر كطنيػػة لاتمثػػؿ مجتمػػع الدراسػػة ػػي مػػكظاي البنػػكؾ التجاريػػة حيػػث ،الكطنيػػة ػػي قطػػاع ػػزة التجاريػػة

، البنػؾ بنػؾ اتسػتثمار الامسػطيني ،بنػؾ القػدس، )بنػؾ مسػطيفالخمس العاممػة ػي قطػاع ػزة كىػي ، كقػد ( مكظػؼ920كالبػال عػددىـ ػي قطػاع ػزة ) (اتسالمي الامسطيني، البنؾ اتسالمي العربػي

باحػػث ( مكظػػؼ، كاسػػتخدـ ال272اسػػتخدـ الباحػػث أسػػمكب العينػػة العشػػكا ية، كبمدػػت عينػػة الدراسػػة ) .اتستبانة كأداة لمدراسة، كالمنيج الكصاي التحميمي

ػػي قطػػاع ػػزة حػػكؿ البنػػكؾ التجاريػػة الكطنيػػةالعػػامميف ػػي آراءأف مسػػتكل إلػػ كتكصػػمت الدراسػػة ػي البنػكؾ التجاريػة الكطنيػةالعػامميف ػي آراءمسػتكل ، كأف عمميات التجارة اتلكتركنية كاف مرتاعػان

أظيػرت نتػا ج الدراسػة كجػكد عالقػة ارتباطيػة طرديػة ، ك تنا سػية كػاف مرتاعػان كؿ الميػزة القطاع ػزة حػكمحاكرىػا )التخطػيط اتلكتركنػي، تػكا ر البنيػة التحتيػة، ذات دتلة إحصا ية بيف التجػارة اتلكتركنيػة

كتحقيػػػؽ الميػػػزة التنا سػػػية ػػػيالمػػػكارد البشػػػرية كالانيػػػة، اعميػػػة التجػػػارة اتلكتركنيػػػة، ثقا ػػػة المجتمػػػع( ركؽ ذات دتلة احصا ية ي كجكد أظيرت نتا ج الدراسة ، ك البنكؾ التجارية الكطنية ي قطاع زة

لمتديػػػر العمػػػر، كالاػػػركؽ تعػػػزلحػػػكؿ التجػػػارة اتلكتركنيػػػة متكسػػػطات درجػػػات اسػػػتجابات المبحػػػكثيف ػػػركؽ ذات دتلػػػة كجػػػكد أظيػػػرت نتػػػا ج الدراسػػػة سػػػنة ػػػأكثر(، ك 50لح الا ػػػة العمريػػػة )كانػػػت لصػػػا

حػػكؿ التجػػػارة اتلكتركنيػػة كالميػػزة التنا سػػػية احصػػا ية ػػي متكسػػطات درجػػػات اسػػتجابات المبحػػكثيف لمتدير البنؾ، كالاركؽ كانت لصالح الذيف يعممكف ي البنؾ اتسالمي العربي. تعزل

البشػرم العنصر تنمية عم التركيز خالؿ دعـ التخطيط اتلكتركني ي البنكؾ مفكأكصت الدراسة ببحيث يتـ تعريؼ العامميف بأىمية ىذا النكع مػف أنػكاع التجارة اتلكتركنية تطبيؽ تسريع سبؿ كإحدل قانكنيػة إرسػاء بي ػة مػع ألدا يػا جيػدة لالتصػاتت كنظػـ متطػكرة تحتيػة بنيػة إيجػاد ضػركرة، ك التجػارة

ػي المتميػزة ةالبشػري الكاػاءات اسػتقطاب، ك ييػا لممتعػامميف كالثقػة الحمايػة لتػك ير مناسػبة كتشػريعية مػنيـ لالسػتاادة البػرامج كتطػكير تصػميـ كاستشػارييف كخبػراء ػي مػدربيف مف التجارة اتلكتركنية مجاؿ نمكىػا زيػادة كالعمػؿ عمػ دكر التجػارة اتلكتركنيػة تعزيػز، ك عمميػات التجػارة اتلكتركنيػة تطبيػؽ ػي

أكثػر متاتحػة رؤيػة ء مػف خػالؿالعمػؿ عمػ تكعيػة العمػالالجيػكد، ك كػؿ تضا ر بما يتطمب كتطكرىا، كالمتكاصؿ. الجاد كالعمؿ كالصحيح الشامؿ التخطيط عف ضالن العصرية التقنية تقبالن لأل كار

د

ممخص الدراسة بالمغة االنجميزيةThis study aimed to identify the role of e-commerce in achieving competitive

advantage in national commercial banks in the Gaza Strip. The study population

included all employees working in the five national commercial banks in the

Gaza Strip which are (Bank of Palestine, Quds Bank, Palestine Investment Bank,

Palestine Islamic Bank, Arab Islamic Bank) totaling (920) employees. The

researcher used random sampling method, by which the sample consisted of

(272) employees. The researcher adopted the descriptive analytical approach, and

relied on a questionnaire as the study tool.

The study concluded that the perception level of employees in national

commercial banks in the Gaza Strip regarding both of e-commerce processes and

the competitive advantage was high. The study results also revealed that there

was a direct and statistically significant correlative relation between e-commerce,

including its all domains, and achieving the competitive advantage in national

commercial banks in the Gaza Strip. In this respect, the e-commerce domains

are: (e-planning, infrastructure availability, human and technical resources, e-

commerce efficacy, society culture). The results also showed that there were

statistically significant differences among the mean scores of respondents’

answers regarding e-commerce that can be attributed to age variable in favor of

those who are in age category of 50 years and above. There were also differences

among the mean scores of the investigated respondents regarding the competitive

advantage that can be attributed to the bank variable in favor of those who work

for Arab Islamic Bank.

The study recommends supporting e-planning in the banks through focusing on

developing the human resource element as a mean of accelerating e-commerce

application by informing the employees of the significance of this particular type

of commerce. Additionally, it is important to introduce an advanced

communication infrastructure and systems to support its performance.

Furthermore, a legal and legislative environment that provide protection and trust

for employees within it should be founded. It is also necessary to recruit

excellent human capacities in e-commerce field including trainers, consultants,

and experts in programs design and development. This can help in implementing

the e-commerce processes, enhancing its role, and increasing its growth by

combining all efforts. Also, customer awareness should be reached through

delivering a broader vision that accepts out-of-the-box thoughts in technology in

addition to a thorough planning and industrious work.

ه

يزفع‏الله‏الذين‏آمنوا‏منكم‏والذين‏‏‏

‏أوتوا‏العلم‏درجات

(11المجادلة: )

ه

ءاإلىدا

إىل من أضاء يل طزق العلم

إىل من ضحىا بالغايل والنفس من أجل

إىل والدي ووالدت

إىل اخىان وأخىات ..حفظهم اهلل

األعشاءإىل سوجيت الغالة وأبنائ

إىل كل من ساهم يف إجناح هذا العمل

إىل كل من حيزص على بناء ورفع هذا الىطن

أهدي هذا اجلهد املتىاضع

الباحث

و

وتقدير شكر

آلػو كعمػ محمػد، نبينػا كالمرسػميف األنبيػاء، أشػرؼ عمػ كالسػالـ كالصػالة، العػالميف، رب هلل الحمػد :كبعد الديف، يكـ إل بإحساف تبعيـ كمف كالتابعيف، كصحبو،بالشػكر كالتقػدير أتقػدـ ػإني ( مػف ت يشػكر النػاس ت يشػكر اهلل) الكػريـ المصطا قكؿ مف انطالقان

مكصػػػػكؿبشػػػكؿ مباشػػػر أك يػػػر مباشػػػػر ػػػي نجػػػاحي كاكمػػػالي لدراسػػػتي، كالشػػػكر سػػػاىـلكػػػؿ مػػػف لجامعتي الجامعة اتسالمية، كجميع العامميف ييا.

الػػذم تاضػػؿ باإلشػػراؼ كالتكجيػػو، ياســر الشــرفا الػػدكتكر الااضػػؿ/إلػػ كمػػا أتقػػدـ بالشػػكر الجزيػػؿ كاف كاسع الصدر، كخير مكجو لي ي رحمة البحث كالتنقيب.

أبػك رحمػػة، ابػراىيـكالػدكتكر سػامي أبػك الػركسإلػ أعضػاء لجنػة المناقشػة الػدكتكر/ كأتقػدـ بالشػكر ذه الرسالة، كتقديـ المالحظات عمييا.حاظيـ اهلل كرعاىـ لتاضميما بالمكا قة عم مناقشة ى

كاخراجيػا ػي صػكرتيا اتسػتبانة تحكػيـ ػي جيػكدىـ عمػ المحكميف لمسادة شكرم بجزيؿ أتقدـ كما النيا ية. ، كساىمكا ي إنجاح ىذه الدراسة.نياإلخكة الذيف شجعك ك األصدقاء كؿ الشكر كالتقدير لكؿ كأخيرنا

الباحث

ز

فيرس المحتويات أأ .............................................................................................................................................................................................................. إقػػػػػػػػػػػػػػرارإقػػػػػػػػػػػػػػرار

جج .............................................................................................................................................................................................. الدراسةالدراسة ممخصممخص

دد ................................................................................................................................................................ اتنجميزيةاتنجميزية بالمدةبالمدة الدراسةالدراسة ممخصممخص

قق .............................................................................................................................................................................................................. اإلىداءاإلىداء

كك .................................................................................................................................................................................................... كتقديركتقدير شكرشكر

زز .......................................................................................................................................................................................... المحتكياتالمحتكيات يرس يرس

مم ................................................................................................................................................................................................ الجداكؿالجداكؿ يرس يرس

11 ........................................................................................................................................................ لمدراسةلمدراسة العامالعام اإلطاراإلطار ::األولاألول الفصلالفصل

22 .................................................................................................................................................................................................... ::مقدمةمقدمة 1.11.1

33 .................................................................................................................................................................................... ::الدراسةالدراسة مشكمةمشكمة 2.12.1

44 ................................................................................................................................................................ ::الدراسةالدراسة كنمكذجكنمكذج متديراتمتديرات 3.13.1

44 ................................................................................................................................................................................ ::الدراسةالدراسة رضيات رضيات 4.14.1

55 .................................................................................................................................................................................... ::الدراسةالدراسة أىداؼأىداؼ 5.15.1

66 ...................................................................................................................................................................................... ::الدراسةالدراسة أىميةأىمية 6.16.1

77 .................................................................................................................................................. لمدراسةلمدراسة النظريالنظري اإلطاراإلطار ::الثانيالثاني الفصلالفصل

88 .......................................................................................................................................................... االلكترونيةااللكترونية التجارةالتجارة ::األولاألول المبحثالمبحث

88 .............................................................................................................................................................................................. ::مقدمةمقدمة 1.1.21.1.2

88 .......................................................................................................................................................... ::اتلكتركنيةاتلكتركنية لتجارةلتجارةاا مايـكمايـك 2.1.22.1.2

1010 .......................................................................................................................................... ::اتلكتركنيةاتلكتركنية التجارةالتجارة كتطكركتطكر نشأةنشأة 3.1.23.1.2

1313 .................................................................................................................................................... ::اتلكتركنيةاتلكتركنية التجارةالتجارة أىداؼأىداؼ 4.1.24.1.2

1313 ........................................................................................................................................................ ::اتلكتركنيةاتلكتركنية التجارةالتجارة أبعادأبعاد 5.1.25.1.2

1515 .............................................................................................................................................. ::اتلكتركنيةاتلكتركنية التجارةالتجارة خصا صخصا ص 6.1.26.1.2

1717 ...................................................................................................................................................... ::تلكتركنيةتلكتركنيةاا التجارةالتجارة أشكاؿأشكاؿ 7.1.27.1.2

1818 .................................................................................................................................................... ::اتلكتركنيةاتلكتركنية التجارةالتجارة مميزاتمميزات 8.1.28.1.2

2020 .................................................................................................................................................. ::اإللكتركنيةاإللكتركنية التجارةالتجارة تحدياتتحديات 9.1.29.1.2

2222 ............................................................................................................ ::التقميديةالتقميدية كالتجارةكالتجارة اإللكتركنيةاإللكتركنية التجارةالتجارة بيفبيف الارؽالارؽ 10.1.210.1.2

2222 .................................................................................................................................................. ::اتلكتركنيةاتلكتركنية التجارةالتجارة عيكبعيكب 11.1.211.1.2

2424 .......................................................................................................................................................... التنافسيةالتنافسية الميزةالميزة ::الثانيالثاني المبحثالمبحث

2424 .......................................................................................................................................................................................... ::مقدمةمقدمة 1.2.21.2.2

ح

2424 ............................................................................................................................................................ ::التنا سيةالتنا سية الميزةالميزة مايـكمايـك 2.2.22.2.2

2525 .............................................................................................................................................................. ::التنا سيةالتنا سية الميزةالميزة أىميةأىمية 3.2.23.2.2

2525 .......................................................................................................................................................................... ::التنا سيةالتنا سية أنكاعأنكاع 4.2.24.2.2

2626 .............................................................................................................................................................. ::التنا سيةالتنا سية الميزةالميزة أنكاعأنكاع 5.2.25.2.2

2626 .............................................................................................................................................................. ::التنا سيةالتنا سية الميزةالميزة أبعادأبعاد 6.2.26.2.2

2828 ........................................................................................................................................................ ::التنا سيةالتنا سية الميزةالميزة مؤشراتمؤشرات 7.2.27.2.2

2929 ........................................................................................................................................................ ::التنا سيةالتنا سية الميزةالميزة محدداتمحددات 8.2.28.2.2

3030 ...................................................................................................................... ::التنا سيةالتنا سية الميزةالميزة إنشاءإنشاء عم عم المؤثرةالمؤثرة العكامؿالعكامؿ 9.2.29.2.2

3131 ...................................................................................... ::مةمةلممنظلممنظ التنا سيةالتنا سية القدراتالقدرات تنميةتنمية ي ي البشريةالبشرية المكاردالمكارد أىميةأىمية 10.2.210.2.2

3131 .................................................................................................... ::التنا سيةالتنا سية الميزةالميزة تحقيؽتحقيؽ ي ي اتلكتركنيةاتلكتركنية التجارةالتجارة دكردكر 11.2.211.2.2

3333 .............................................................................................................................. غزةغزة قطاعقطاع فيفي التجاريةالتجارية البنوكالبنوك ::الثالثالثالث المبحثالمبحث

3333 .......................................................................................................................................................................................... ::مقدمةمقدمة 1.3.21.3.2

3333 .................................................................................................... ::الامسطينيةالامسطينية البنكؾالبنكؾ تقدمياتقدميا التيالتي اتلكتركنيةاتلكتركنية الخدماتالخدمات 1.3.21.3.2

3434 .............................................................................................................................................................................. :: مسطيف مسطيف بنؾبنؾ 3.23.2..33

3535 .................................................................................................................................................................................. ::القدسالقدس بنؾبنؾ 4.3.24.3.2

3535 ...................................................................................................................................................... ::الامسطينيالامسطيني اتستثماراتستثمار بنؾبنؾ 5.3.25.3.2

3636 .................................................................................................................................................... ::الامسطينيالامسطيني اتسالمياتسالمي البنؾالبنؾ 6.3.26.3.2

3737 .......................................................................................................................................................... ::العربيالعربي اتسالمياتسالمي البنؾالبنؾ 7.3.27.3.2

3838 ........................................................................................................................................................ السابقةالسابقة الدراساتالدراسات ::الثالثالثالث الفصلالفصل

3939 ................................................................................................................................................................................................ ::مقدمةمقدمة 1.31.3

3939 .......................................................................................................................................................................... ::المحميةالمحمية الدراساتالدراسات 2.32.3

4545 ............................................................................................................................................................................ ::العربيةالعربية الدراساتالدراسات 3.33.3

5555 .......................................................................................................................................................................... ::األجنبيةاألجنبية الدراساتالدراسات 4.34.3

5757 ................................................................................................................................................ ::السابقةالسابقة الدراساتالدراسات عم عم التعقيبالتعقيب 5.35.3

5959 .................................................................................................................................................................................. البحثيةالبحثية الاجكةالاجكة 6.36.3

6060 ........................................................................................................................................ الدراسةالدراسة ومنيجيةومنيجية اجراءاتاجراءات ::الرابعالرابع الفصلالفصل

6161 ................................................................................................................................................................................................ ::مقدمةمقدمة 4.14.1

6161 .................................................................................................................................................................................. ::الدراسةالدراسة يجيجمنمن 4.24.2

6262 .................................................................................................................................................................. ::الدراسةالدراسة كعينةكعينة مجتمػػعمجتمػػع 4.34.3

6262 .......................................................................... ــ20172017 زة، زة، قطاعقطاع ي ي التجاريةالتجارية الكطنيةالكطنية لمبنكؾلمبنكؾ السنكيةالسنكية التقاريرالتقارير: : المصدرالمصدر

6262 ...................................................................................................................................................... ::الدراسةالدراسة لعينةلعينة اتحصا ياتحصا ي الكصؼالكصؼ

ط

6565 ...................................................................................................................................................................................... ::الدراسةالدراسة أداةأداة 4.54.5

6666 .............................................................................................................................................................................. ::اتستبانةاتستبانة صدؽصدؽ 4.64.6

7171 ................................................................................................................................................................................ ::اتستبانةاتستبانة ثباتثبات 4.74.7

7272 .................................................................................................................................................................... ::اإلحصا يةاإلحصا ية األساليباألساليب 4.84.8

7474 ........................................................................................................................................ الميدانيةالميدانية الدراسةالدراسة نتائجنتائج ::الخامسالخامس الفصلالفصل

7575 ................................................................................................................................................................................................ ::مقدمةمقدمة 5.15.1

7575 .............................................................................................................................................................. ::الطبيعيالطبيعي التكزيعالتكزيع اختباراختبار 5.25.2

7676 ................................................................................................................................................................ ::اتستبانةاتستبانة محاكرمحاكر تحميؿتحميؿ 5.35.3

8383 .............................................................................................................................................................. ::الدراسةالدراسة رضيات رضيات اختباراختبار 5.45.4

9494 .................................................................................................................................................. والتوصياتوالتوصيات النتائجالنتائج ::السادسالسادس الفصلالفصل

9595 ................................................................................................................................................................................................ ::مقدمةمقدمة 1.61.6

9595 .............................................................................................................................................................................................. ::النتا جالنتا ج 2.62.6

9797 ........................................................................................................................................................................................ ::التكصياتالتكصيات 3.63.6

9797 .............................................................................................................................................................................. ::مستقبميةمستقبمية دراساتدراسات 66..

9898 .................................................................................................................................................................................... كالمراجعكالمراجع المصادرالمصادر

107107 ...................................................................................................................................................................................................... المالحؽالمالحؽ

ي

فيرس الجداول 59 .................................................................................. (: الاجكة البحثية3.1جدكؿ ) 62 .................................................................... (: يكضح مجتمع كعينة الدراسة4.1جدكؿ )

62 ............................................ (: يكضح تكزيع أ راد عينة الدراسة حسب متدير الجنس4.2دكؿ )ج 63 ............................................. (: يكضح تكزيع أ راد عينة الدراسة حسب متدير العمر4.3جدكؿ )

63 ..................................... (: يكضح تكزيع أ راد عينة الدراسة حسب متدير سنكات الخبرة4.4)جدكؿ

64 .................................... (: يكضح تكزيع أ راد عينة الدراسة حسب متدير المؤىؿ العممي4.5جدكؿ ) 64 .................................. (: يكضح تكزيع أ راد عينة الدراسة حسب متدير المسم الكظياي4.6جدكؿ )

65 ............................................. (: يكضح تكزيع أ راد عينة الدراسة حسب متدير البنؾ4.7جدكؿ )

66 ........................................................................(10-1( درجات المقياس )4.8جدكؿ ) 67 ..... (: معامالت اترتباط بيف كؿ قرة مف قرات محكر "التخطيط اتلكتركني" كالدرجة الكمية لممحكر4.9جدكؿ )

67 ...... (: معامالت اترتباط بيف كؿ قرة مف قرات محكر "تكا ر البنية التحتية" كالدرجة الكمية لممحكر4.10جدكؿ )

68 ... شرية كالانية" كالدرجة الكمية لممحكر(: معامالت اترتباط بيف كؿ قرة مف قرات محكر "المكارد الب4.11جدكؿ )(: معػػػامالت اترتبػػػاط بػػػيف كػػػؿ قػػػرة مػػػف قػػػرات محػػػكر " اعميػػػة التجػػػارة اتلكتركنيػػػة" كالدرجػػػة الكميػػػة 4.12جػػػدكؿ ) 69 ....................................................................................................... لممحكر 69 .......... (: معامالت اترتباط بيف كؿ قرة مف قرات محكر "ثقا ة المجتمع" كالدرجة الكمية لممحكر4.13جدكؿ )

70 ......... " كالدرجة الكمية لممحكر(: معامالت اترتباط بيف كؿ قرة مف قرات محكر "الميزة التنا سية4.14جدكؿ )

71 ....... (: معامؿ اترتباط بيف معدؿ كؿ محكر مف محاكر اتستبانة كالدرجة الكمية لممحكر التابعة لو4.15جدكؿ ) 71 ............................................... (: يكضح طريقة ألاا كركنباخ لقياس ثبات اتستبانة4.16دكؿ )ج

72 ........................................... (: يكضح طريقة التجز ة النصاية لقياس ثبات اتستبانة4.17جدكؿ )

75 ......................................................................... (: اختبار التكزيع الطبيعي5.1) جدكؿ 76 ................................................... ( يكضح تحميؿ قرات محكر التخطيط اتلكتركني5.2جدكؿ )

77 .................................................... البنية التحتية( يكضح تحميؿ قرات محكر تكا ر 5.3جدكؿ )

78 ................................................. ( يكضح تحميؿ قرات محكر المكارد البشرية كالانية5.4جدكؿ ) 79 .............................................. لكتركنية( يكضح تحميؿ قرات محكر اعمية التجارة ات5.5جدكؿ )

80 ......................................................... ( يكضح تحميؿ قرات محكر ثقا ة المجتمع5.6جدكؿ ) 81 ........................................................ ( يكضح تحميؿ قرات محكر الميزة التنا سية5.7جدكؿ )

82 ..................................................... ( يكضح تحميؿ جميع محاكر اتستبانة مجتمعة5.8جدكؿ )

83 ....... الميزة التنا سية(: نتا ج معامؿ اترتباط بيرسكف لدراسة العالقة بيف التجارة اتلكتركنية كتحقيؽ 5.9جدكؿ ) 84 ... (: نتا ج معامؿ اترتباط بيرسكف لدراسة العالقة بيف التخطيط اتلكتركني كتحقيؽ الميزة التنا سية5.10جدكؿ )

ك

84 .... (: نتا ج معامؿ اترتباط بيرسكف لدراسة العالقة بيف تكا ر البنية التحتية كتحقيؽ الميزة التنا سية5.11دكؿ )ج 85 .. كتحقيؽ الميزة التنا سية (: نتا ج معامؿ اترتباط بيرسكف لدراسة العالقة بيف المكارد البشرية كالانية5.12جدكؿ )

(: نتػػػا ج معامػػػؿ اترتبػػػاط بيرسػػػكف لدراسػػػة العالقػػػة بػػػيف اعميػػػة التجػػػارة اتلكتركنيػػػة كتحقيػػػؽ الميػػػزة 5.13جػػػدكؿ ) 86 ...................................................................................................... التنا سية 86 .. (: نتا ج معامؿ اترتباط بيرسكف لدراسة العالقة بيف التجارة ثقا ة المجتمع كتحقيؽ الميزة التنا سية5.14جدكؿ )

87 ......... كثيف ك قان لمتدير الجنس( لكشؼ الاركؽ ي متكسطات استجابات المبحT(: نتا ج اختبار )5.15جدكؿ )

ػػػي متكسػػػطات اسػػػتجابات المبحػػػكثيف ك قػػػان لكشػػػؼ الاػػػركؽ نتػػػا ج اختبػػػار تحميػػػؿ التبػػػايف األحػػػادم(: 5.16جػػػدكؿ ) 88 ................................................................................................. لمتدير العمر

89 ........ الاركؽ ي متكسطات استجابات المبحكثيف ك قان لمتدير العمرلكشؼ LSD( نتا ج اختبار 5.17جدكؿ )

كثيف ك قػػػان ػػػي متكسػػػطات اسػػػتجابات المبحػػػلكشػػػؼ الاػػػركؽ نتػػػا ج اختبػػػار تحميػػػؿ التبػػػايف األحػػػادم(: 5.18جػػػدكؿ ) 89 .......................................................................................... لمتدير سنكات الخبرة

ػػػي متكسػػػطات اسػػػتجابات المبحػػػكثيف ك قػػػان لكشػػػؼ الاػػػركؽ نتػػػا ج اختبػػػار تحميػػػؿ التبػػػايف األحػػػادم(: 5.19جػػػدكؿ ) 90 ......................................................................................... لمتدير المؤىؿ العممي

ػػػي متكسػػػطات اسػػػتجابات المبحػػػكثيف ك قػػػان لكشػػػؼ الاػػػركؽ نتػػػا ج اختبػػػار تحميػػػؿ التبػػػايف األحػػػادم(: 5.20جػػػدكؿ ) 91 ....................................................................................... لمتدير المسم الكظياي

ػػػي متكسػػػطات اسػػػتجابات المبحػػػكثيف ك قػػػان لكشػػػؼ الاػػػركؽ حػػػادمنتػػػا ج اختبػػػار تحميػػػؿ التبػػػايف األ(: 5.21جػػػدكؿ ) 92 .................................................................................................. لمتدير البنؾ

93 ........ الاركؽ ي متكسطات استجابات المبحكثيف ك قان لمتدير العمرلكشؼ LSD( نتا ج اختبار 5.22جدكؿ )

1

الفصل األول طار العام لمدراسةاإل

2

الفصل األول االطار العام لمدراسة

مقدمة: 1.1شػػيد العػػالـ ػػي السػػنكات اتخيػػرة تطػػكرات كاسػػعة ػػي مجػػاؿ تكنكلكجيػػا المعمكمػػات كاتتصػػاتت أدت

مي، كلػػـ يعػػد النظػػاـ العػػالمي الػػ حػػدكث ثػػكرة معمكماتيػػة ىا مػػة، يػػرت شػػكؿ كطبيعػػة النظػػاـ العػػاليقتصر عم ككنو نظامان تبادليان كانتاجيان بؿ أصبح أيضا نظامان معمكماتيان تتسػابؽ الػدكؿ كالمنظمػات عمػػػ مكاكبػػػة تطكراتػػػو كخمػػػؽ مكانػػػة متميػػػزة لناسػػػيا بػػػو، كمػػػا أدل ىػػػذا النمػػػك كالتطػػػكر المتسػػػارع ػػػي

لعمػػػػؿ كطبيعػػػػة ممارسػػػػة المنشػػػػ ت كاأل ػػػػراد اتتصػػػػاتت كالمعمكمػػػػات إلػػػػ تدييػػػػر أنظمػػػػة ا اتكنكلكجيػػػػألنشػػطتيـ، كيعتقػػد أف التديػػرات اتقتصػػادية كاتجتماعيػػة كالثقا يػػة المرتبطػػة بيػػذه الثػػكرة المعمكماتيػػة تاكؽ ي قكتيا كمدل تأثيرىا التديرات التي ترتبت عم الثػكرة الصػناعية ػي منتصػؼ القػرف التاسػع

عشر. حيػث مػف الحديثػة المعمكمػات تقنيػات اسػتخداـ ػي التطػكر جػاتتم أحػد اتلكتركنيػة التجػارة تمثػؿك

المتعمقػة البيانػات إلػ اسػتنادان التجاريػة بالعمميػات القيػاـ تسػييؿ ػي التقنيػات مػف اتسػتاادة إمكانيػة عمميػات تمػت حيػث ـ1970 عػاـ بدايػة ػي اتلكتركنيػة التجػارة لمايػكـ تطبيػؽ أكؿ ظيػر بيػا، تنحصػر كانػت الطريقة ىذه أف إت أخرل، إل منظمة مف الكتركنية بطريقة لألمكاؿ النقدم ؿيالتحك كارسػاؿ نقػؿ عمميػات ليشػمؿ المايػكـ ىػذا تكسػع أف إلػ الكبيرة، المالية كالشركات المؤسسات ضمف اتلكتركنيػة التجػارة كبرمجيػات الحاسػكبية الشػبكات ػي السػريع التطػكر كبعػد الكتركنيػان، الكثػا ؽ

تػذاكر حجز نظاـ ي التطكر مثؿ اتلكتركنية لمتجارة األخرل التطبيقات تظير بدأت كالبركتكككتت (.ـ2009)الجداية، المالي كالسكؽ السار

ساسػية حػدل سػمات اتقتصػاد القػا ـ عمػ المعر ػة كمػف أىػـ التطبيقػات األإتعد التجػارة اتلكتركنيػة ك ا الػػدكؿ كػػي تكاكػػب البي ػػة الحديثػػة كمػػا لتكنكلكجيػػا المعمكمػػات كاتتصػػاتت كالتػػي يجػػب أف تيػػتـ بيػػ

(.ـ2011)الكردم، اتىتماـ بالتجارة اتلكتركنية ازديادتارضو مف تطكرات ممثمو ي عم الشكؿ التنا سي كعم شكؿ األسكاؽ كشكؿ حركة كسريعان كبيران تؤثر التجارة اإللكتركنية تأثيران ك

ف خالؿ ىذه الدراسة لمكشػؼ عػف دكر التجػارة كمف خالؿ ذلؾ يسع الباحث م ،األ راد ي األسكاؽ اتلكتركنية ي تحقيؽ الميزة التنا سية ي البنكؾ التجارية الكطنية ي قطاع زة.

3

مشكمة الدراسة: 2.1تتأثر التجارة اتلكتركنية كتػؤثر ػي مجػاتت عديػدة تػرتبط بيػا بصػكرة مباشػرة أك يػر مباشػرة، كلمػا

كسا ؿ اتتصاؿ الحديثػة تػتـ مػف خػالؿ شػبكة اإلنترنػت بصػكرة آليػة كانت العمميات التي تنجز عبركمػػف أم مكػػاف إنيػػا تػػرتبط كتػػؤثر بالتجػػارة اتلكتركنيػػة األمػػر الػػذم يتطمػػب دراسػػة مػػدل ىػػذا التػػأثير عمػػ البنػػكؾ لمعر ػػة مػػدل اسػػتجابة ىػػذه البنػػكؾ كتأقمميػػا مػػع العمميػػات التػػي تػػتـ مػػف خػػالؿ التجػػارة

ؿ اتتصاؿ الحديثة المختماة.اتلكتركنية عبر كسا التجػػػػػارة اإللكتركنيػػػػػة ػػػػػي مسػػػػػطيف نمػػػػػكان ممحكظػػػػػان بحسػػػػػب كزارة اتتصػػػػػاتت كتكنكلكجيػػػػػا كشػػػػػيدت

، المعمكمات، كذلؾ باعؿ اتناتاح اإللكتركني عمػ األسػكاؽ العالميػة، كالتطػكر التكنكلػكجي المتسػارعاعػػؿ التقػػدـ التكنمػػكجي كخػػدمات البنػػػكؾ ب ثبتػػت يػػو ىػػذه التجػػارة نجاحيػػا عالميػػان أك ػػي الكقػػت الػػذم

بطاقػة "الايػزا"، كاناتػاح اتسػكاؽ كترابطيػا كسػيكلة التعػرؼ عمػ المنػتج، كالتكاصػؿ بإصدارالمتعمقة المباشػػػر مػػػع الشػػػركة المنتجػػػة، كتػػػد ؽ المعمكمػػػات، كاجػػػراء المقارنػػػات المتعمقػػػة بػػػالجكدة كاألسػػػعار،

ف ثقا ػػة لمتجػػارة اتلكتركنيػػة ػػي مسػػطيف، ر ػػـ كتخاػػيض تكػػاليؼ اتتصػػاتت، ت يمكػػف الحػػديث عػػالنمك الممحػكظ، ت سػيما بعػد لجػكء عػدد كبيػر مػف المػكاطنيف تسػتخداـ بطاقػة الػد ع المسػبؽ لمشػراء

)كزارة اتتصػػػاتت كتكنكلكجيػػػا مػػػف مكاقػػػع الكتركنيػػػة عالميػػػة، كاحضػػػارىا الػػػ مسػػػطيف عبػػػر البريػػػد .ـ(2017المعمكمات،

مػػف الماارقػػة التػػي تحػػدثيا التجػػارة اإللكتركنيػػة عمػػ الػػر ـ مػػف المزايػػا العديػػدة الدراسػػةتنشػػأ مشػػكمة ك التي تتيحيا كعدـ كجكد المستندات الكرقية كانجاز المعامالت إلكتركنيان، كتخايض التكاليؼ، كسرعة إنجاز المعامالت التجارية، كتك ير الكقت كالجيػد كامكانيػة الكصػكؿ لألسػكاؽ الخارجيػة، كمػا تسػاعدعمػػػػ النمػػػػك اتقتصػػػػادم كتحسػػػػيف الصػػػػادرات كاإلنتػػػػاج، إت أنيػػػػا تطػػػػرح مجمكعػػػػة مػػػػف التحػػػػديات

كمػػف ىنػػا يمكػػف صػػيا ة مشػػكمة الدراسػػة ػػي التسػػاؤؿ ؽ، خصكصػػان يمػػا يتعمػػؽ بالمنا سػػة ػػي األسػػكا الر يس التالي:

ية في قطاع ما دور التجارة االلكترونية في تحقيق الميزة التنافسية في البنوك التجارية الوطن - غزة؟

4

متغيرات ونموذج الدراسة: 3.1 :التجارة اتلكتركنية، كيتمثؿ ي التالي :المتغير المستقل

.التخطيط اتلكتركني .تكا ر البنية التحتية .المكارد البشرية كالانية .اعمية التجارة اإللكتركنية .ثقا ة المجتمع

الميزة التنا سيةالمتغير التابع:

(: يوضح نموذج الدراسة1.1شكل ) جرد بكاسطة الباحث بناءن عم الدراسات السابقةالمصدر:

فرضيات الدراسة: 4.1بػػػيف ≥0.05αعنػػػد مسػػػتكل دتلػػػة تكجػػػد عالقػػػة ذات دتلػػػة إحصػػػا ية الفرضـــية الرئيســـية األولـــى:

. ي قطاع زةالتجارة اتلكتركنية كتحقيؽ الميزة التنا سية ي البنكؾ التجارية الكطنية ويتفرع من ىذه الفرضية الفرضيات التالية:

المتغير المستقل التجارة االلكترونية

.التخطيط اتلكتركني .تكا ر البنية التحتية .المكارد البشرية كالانية ية. اعمية التجارة اإللكتركن .ثقا ة المجتمع

التابعالمتغير الميزة التنافسية

5

التخطيط اتلكتركني كتحقيؽ بيف ≥0.05αعند مستكل دتلة تكجد عالقة ذات دتلة إحصا ية - .الميزة التنا سية ي البنكؾ التجارية الكطنية ي قطاع زة

بنيػة التحتيػة كتحقيػؽ تػكا ر البػيف ≥0.05αعند مستكل دتلة تكجد عالقة ذات دتلة إحصا ية - .الميزة التنا سية ي البنكؾ التجارية الكطنية ي قطاع زة

المػػػكارد البشػػػرية كالانيػػػة بػػػيف ≥0.05αعنػػػد مسػػػتكل دتلػػػة تكجػػػد عالقػػػة ذات دتلػػػة إحصػػػا ية - .كتحقيؽ الميزة التنا سية ي البنكؾ التجارية الكطنية ي قطاع زة

اعميػػة التجػػارة اتلكتركنيػػة بػػيف ≥0.05αتكل دتلػػة عنػػد مسػػ تكجػػد عالقػػة ذات دتلػػة إحصػػا ية - .كتحقيؽ الميزة التنا سية ي البنكؾ التجارية الكطنية ي قطاع زة

ثقا ة المجتمع كتحقيؽ الميػزة بيف ≥0.05αعند مستكل دتلة تكجد عالقة ذات دتلة إحصا ية - .التنا سية ي البنكؾ التجارية الكطنية ي قطاع زة

ـــة: الفرضـــية ال ػػػي ≥0.05αتكجػػػد ػػػركؽ ذات دتلػػػة احصػػػا ية عنػػػد مسػػػتكل دتلػػػة رئيســـية الثانيدكر التجارة اتلكتركنية ي تحقيؽ الميزة التنا سية ي متكسطات درجات استجابات المبحكثيف حكؿ

، الجػػػنستعػػػزل لممتديػػػرات الديمك را يػػػة التاليػػػة ) التجاريػػػة ػػػي قطػػػاع ػػػزة البنػػػكؾ التجاريػػػة الكطنيػػػة (.المسم الكظياي، البنؾ، المؤىؿ العممي سنكات الخبرة،، العمر

أىداف الدراسة: 5.1 تسع ىذه الدراسة لتحقيؽ األىداؼ التالية:

التعرؼ عم دكر التجارة اتلكتركنية ي تحقيؽ الميزة التنا سية ي البنػكؾ التجاريػة الكطنيػة ػي .1 قطاع زة.

ي البنكؾ التجارية الكطنية ي قطاع زة.التجارة اتلكتركنية مستكلعم القاء الضكء .2 . ي قطاع زةالتجارية البنكؾ التجارية الكطنيةالتنا سية ي الميزة الكشؼ عف مستكل .3دكر التجارة اتلكتركنية ي تحقيؽ استجابات المبحكثيف حكؿ الكشؼ عف الاركؽ ي متكسطات .4

.تعزل لممتديرات الشخصية زة الميزة التنا سية ي البنكؾ التجارية الكطنية ي قطاع تقديـ اتقتراحات كالتكصيات لمجيات المعنية ي ضكء ما تتكصؿ لو الدراسة مف نتا ج. .5

6

أىمية الدراسة: 6.1دارة، كتنبثػػؽ أىميػػة دراسػػة مػػف ػػي مجػػاؿ اإل لمكضػػكع ميػػـالدراسػػة مػػف خػػالؿ تناكليػػا تبػػرز أىميػػة خالؿ التالي:

األىمية لمقطاع المصرفي: .1كاتىتمػػػاـ عمػػػ التجػػػارة اإللكتركنيػػػة لمكاجيػػػة التحػػػديات المسػػػتقبمية المتالحقػػػة كبالتػػػالي التركيػػػز .أ

زالة العكا ؽ الجدرا ية. تك ير الكقت كالجيد كتحسيف جكدة الخدمات المصر ية المقدمة كا ميػػػزة تنا سػػػية لممؤسسػػػات المصػػػر ية ممػػػا يمكنيػػػا مػػػف اختػػػراؽ أسػػػكاؽ اإللكتركنيػػػة تمثػػؿ التجػػػارة .ب

يزيد مف آ اؽ النمك كالربحية لممؤسسات المصر ية. جديدة مماجػػاءت ىػػذه الدراسػػة بمثابػػة دعػػكة إلػػ التطػػكير، كاتسػػتمرارية كالتااعميػػة مػػع المسػػتجدات كعػػدـ .ج

نمػا السػعي إلػ الريػادة كالتعػرؼ عمػ كػؿ اتنتظار لمتعرؼ عم نتا ج أداء اتخػريف لتقميػدىا كا النمك.ما ىك جديد لتحقيؽ األسبقية كالبقاء ك

األىمية لممجتمع: .2تعػػزز ىػػذه الدراسػػة مػػف كاػػاءة األداء المتاقػػة مػػع عصػػر التكنكلكجيػػا كالمعر ػػة كالمتمثمػػة ػػي التجػػارة

كالتي تنعكس بشكؿ إيجابي عم القطاع اتقتصادم كت سيما المؤسسات المصر ية مػف اإللكتركنية كاإلبتكػػػار كتقػػػديـ خػػػدمات جديػػػدة خػػػالؿ ػػػتح آ ػػػاؽ جديػػػدة لممشػػػاريع التنمكيػػػة التػػػي تسػػػع لمتجديػػػد

ر بػات كيشػبع مصػمحة المجتمػع يخػدـبأساليب حديثة كبالتالي تحسيف مستكل الخدمػة المقدمػة ممػا أ راده.

األىمية لمباحث: .3تعطي الباحث إضا ة عممية كدراسة مكضكعية كاكتساب المعر ػة عػف كاقػع التجػارة اإللكتركنيػة .أ

كأىمية تطبيقيا ي القطاع المصر ي.اف قيػػاـ الباحػػث بالبحػػػث كالتنقيػػب عػػف المعمكمػػػات مػػف مصػػادرىا األكليػػػة كالثانكيػػة يػػؤدم إلػػػ .ب

تكسيع دا رة المعارؼ كترسيخ المعمكمات ي ذىف الباحث. األىمية لمميتمين:

تناكلػػت ىػػذه الدراسػػة البحػػث عػػف مكضػػكعات أساسػػية تتعمػػؽ بالتجػػارة اإللكتركنيػػة كىػػك بػػال شػػؾ .أ تماـ ي الكقت الحاضػر ألنػو يعمػؿ عمػ جمػب ألمػع العقػكؿ كأكثرىػا مكضكع محؿ اإلثارة كاتى

حيكية.تحقيػؽ الميػزة التنا سػية بعدـ كجكد دراسات ميدانية كا ية اىتمت بالتجػارة اإللكتركنيػة كعالقتيػا .ب

ي البنكؾ.

7

الثانيالفصل لمدراسة النظريطار اإل

8

المبحث األول التجارة االلكترونية

مقدمة: 1.1.2تمثؿ التجارة اتلكتركنية أحد مكاضيع اتقتصاد الرقمي الذم يقـك عم حقيقتيف: التجارة اتلكتركنية كتقنيػػة المعمكمػػات أك صػػناعة المعمكمػػات، يػػي التػػي أنشػػأت ػػي عصػػر التطػػكر التكنكلػػكجي، ك يػػو

مختمػػؼ الكسػػا ؿ التقنيػػة ظيػػر الكجػػكد الػػكاقعي كالحقيقػػي لمتجػػارة اتلكتركنيػػة، باعتبارىػػا تعتمػػد عمػػ دارة النشاط التجارم المتعمؽ بالسمع كالخدمات بكاسطة تحكيػؿ المعطيػات عبػر شػبكة كالانية لتنايذ كا

اتنترنت.حيػػػػث تنػػػػػاكؿ العديػػػػد مػػػػػف الميتمػػػػيف بالتجػػػػػارة اتلكتركنيػػػػػة عػػػػدة ماػػػػػاىيـ كتعرياػػػػات تصػػػػػؼ التجػػػػػارة

ف التجػػػػػارة اتلكتركنيػػػػػة ظيػػػػػرت حػػػػػديثان اإللكتركنيػػػػػة، كحػػػػػاكؿ البػػػػػاحثكف تعريايػػػػػا حسػػػػػب ايػػػػػاتيـ، ألخصكصان ي السنكات األخيرة كبدأت تنتشر ي حياتنا اليكمية بشكؿ سريع كبدكف تكقؼ حيػث أنيػا ػػي تطػػكر مسػػتمر، كقػػد ارتػػبط ظيػػكر ىػػذا المايػػـك بتطػػكر تكنكلكجيػػا المعمكمػػات ككسػػا ؿ اتتصػػاؿ

شػػبكة العنكبكتيػػة )اتنترنػػت(، كالتػػي ىػػي الحديثػػة، كمػػا أنتجػػو ىػػذا العػػالـ مػػف أدكات جديػػدة مثػػؿ: ال البنية اتساسية لمتجارة اتلكتركنية.

كيعتقد البعض بأف التجارة اتلكتركنيػة ىػي مجػرد الحصػكؿ عمػ مكقػع عمػ شػبكة اتنترنػت، كلكػف عميان ىناؾ العديد مف التطبيقات كالاعاليات لمتجارة اتلكتركنية، منيا عم سػبيؿ المثػاؿ ت الحصػر

سػػكاؽ كالمتػػاجر اتلكتركنيػػة كالبنػػكؾ اتلكتركنيػػة كبيػػع كشػػراء األسػػيـ كاألكراؽ الماليػػة، يػػي نظػػاـ األ ـ(.2009)ياسيف كالعالؽ، معمكماتي متكامؿ كشامؿ

:التجارة االلكترونيةمفيوم 2.1.2كعػدـ إف التكا ؽ عم تعريؼ مكحد لمتجارة اتلكتركنية يعد أمران صعبان، كذلػؾ لدمػكض ىػذا المايػكـ

يمو بشكؿ كاضح كجيػد، ألف األمػر المتعمػؽ بالتجػارة اتلكتركنيػة أمػر مػزدكج حيػث أنػو يتكػكف مػف األكؿ مػػرتبط بالتجػػارة كالثػػػاني مػػرتبط باإللكتركنيػػة، كارتباطيمػػا مػػػع بعضػػيما جعػػؿ تعريػػػؼ فجػػز يي

مايـك التجارة اتلكتركنية أكثر صعكبة حيث نذكر مف ىذه التعرياات:

9

حيػػث عر ػػت التجػػارة اتلكتركنيػػة عمػػ أنيػػا "مجمكعػػة :(WTO)العالميــة ةالتجــار تعريــف منظمــة متكاممػػػة مػػػف عمميػػػات اتنتػػػاج كالتػػػركيج كالبيػػػع كالتكزيػػػع لممنتجػػػات مػػػف خػػػالؿ شػػػبكات اتتصػػػاتت"

.ـ(2011)الزنداح كاألزرؽ، المبػػػادتت تػػػرل أف التجػػػارة اتلكتركنيػػػة تشػػػمؿ جميػػػع تعريـــف وزارة الصـــناعة والتجـــارة الفرنســـية:

اتلكتركنيػػة ذات العالقػػة بالنشػػاطات التجاريػػة يػػي تعنػػي بتمػػؾ العالقػػات بػػيف المؤسسػػات كاتدارات كالمبػػػػادتت بػػػػيف المؤسسػػػػات كالمسػػػػتيمكيف، كالتجػػػػارة اتلكتركنيػػػػة تدطػػػػي ػػػػي ناػػػػس الكقػػػػت: تبػػػػادؿ

دمات الماليػػػػة المعمكمػػػػات كالتعػػػػامالت الخاصػػػػة بالمنتجػػػػات كالتجييػػػػزات، كالسػػػػمع اتسػػػػتيالكية كالخػػػػكالقانكنيػػػػة، ككسػػػػا ؿ كطػػػػرؽ اتتصػػػػاؿ المسػػػػتعممة كالمتعػػػػددة خصا صػػػػيا المشػػػػتركة كىػػػػي معالجػػػػة

.ـ(2005)بختي، المعمكمات الرقمية التي تحتكم المعطيات، النصكص، األصكات، الصكركنيػان، كقد عر ت التجارة اتلكتركنية عمػ أنيػا "أداء األعمػاؿ الكتر (:ECتعريف المجنة األوروبية )

حيث تقكـ عم أساس التبادؿ اتلكتركني لمبيانات المكتكبة كانت أك المر ية أك المسمكعة، كما أنيا تتضمف العديد مف األنشطة التجارية الخاصة بتبادؿ السمع كالخدمات، كاتماـ عمميػات البيػع كالشػراء

كالاػكاتير اتلكتركنيػة كالمػزادات كالتسميـ بالنسػبة لممحتكيػات الرقميػة كالتحػكيالت اتلكتركنيػة لألمػكاؿالتجارية، كعمميات التسكيؽ كخدمات ما بعد البيع كتشمؿ كالن مف السمع كالخدمات ككػذلؾ األنشػطة

.ـ(2008)عبد الخالؽ كالسيد، التقميدية ك ير التقميديةبراـ عمميات التعريؼ لمبضا ع كالخدمات ثـ تنايذ عمميات عقد الصاكالتجارة اتلكتركنية ىي: قات كا

العقػػكد ثػػـ الشػػراء كالبيػػع لتمػػؾ البضػػا ع كالخػػدمات ثػػـ سػػداد القيمػػة الشػػرا ية عبػػر شػػبكات اتتصػػاؿ & Kim) المختماػػػة سػػػكاء اإلنترنػػػت أك يرىػػػا مػػػف الشػػػبكات التػػػي تػػػربط بػػػيف المشػػػترم كالبػػػا ع

Peterson 2017). يحتػكم عمػػ تااعػؿ مػػا بػيف عػػدة كتمثػؿ التجػارة اتلكتركنيػػة شػكالن مػػف اشػكاؿ النشػػاط التجػارم الػػذم

أطػػراؼ مػػف خػػالؿ التبػػادؿ اتلكتركنػػي، كيشػػمؿ ىػػذا التااعػػؿ كسػػا ؿ اتتصػػاتت الحديثػػة التػػي تعمػػؿ ككسيط ي عمميات اتعالف كالعرض كالتكزيع كالبيػع كالشػراء لمسػمع كالخػدمات، ككػذلؾ تسػكيؽ ىػذه

ـ(.2011)عبد الممؾ، ع اتلكتركنيالعمميات ماليان بطرؽ الكتركنية حديثة مف خالؿ ادكات الد يتػػػيححركػػػات بيػػػع كشػػػراء السػػػمع كالخػػػدمات كالمعمكمػػػات عبػػػر اإلنترنػػػت، كمػػػا نظػػػاـ التجػػػارة يتػػػيحك

الحركات اإللكتركنية التي تدعـ تكليد العكا د مثؿ عمميات تعزيػز الطمػب عمػ تمػؾ السػمع كالخػدمات (.Chen & Cenfetelli, 2017) كالمعمكمات

10

حػػػث بػػػأف مايػػػكـ التجػػػارة اتلكتركنيػػػة ليسػػػت عمميػػػة تبػػػادؿ سػػػمع كخػػػدمات عبػػػر اتنترنػػػت كيػػػرل البا حسب، بؿ يضاؼ الييا عممية اجراء كتنايذ المعامالت التجارية كاممة، بما يتخمميا مف بيع كشراء، كد ػػع لػػثمف السػػمعة أك الخدمػػة بطريقػػة الكتركنيػػة، كشػػراء لألسػػيـ، كحجػػز تػػذاكر الطيػػراف كالانػػادؽ،

تعرؼ عم مكاصاات السمعة أك الخدمة كمعاينتيا كأسعارىا بدكف الذىاب ال السكؽ.كال

التجارة االلكترونية: نشأة وتطور 3.1.2انطالقان مف تعريػؼ مايػكـ التجػارة اتلكتركنيػة بأنيػا عمميػة تنايػذ كاتمػاـ عمميػات المبػادتت التجاريػة

مف ىػػػذه الكسػػػا ط، كمػػػف ىنػػػا ظيػػػر مايػػػـك عبػػػر الكسػػػا ط اتلكتركنيػػػة، اليػػػاتؼ كالاػػػاكس يػػػدخؿ ضػػػالتجارة اتلكتركنية بأف سبؽ ظيكر شبكة اتنترنت باترة، ات أف بداية التجارة اتلكتركنيػة مػف خػالؿ شػػػػػػبكة اتتصػػػػػػاؿ الخاصػػػػػػة بػػػػػػأجيزة الكمبيػػػػػػكتر ذات التنسػػػػػػيؽ الخػػػػػػاص بتقاسػػػػػػـ البيانػػػػػػات الخاصػػػػػػة

كػػاف يعػػرؼ بتبػػادؿ البيانػػات اتلكتركنيػػة . مػػاـ(2003)البسػػيكني، بالمؤسسػػات كالشػػركات التجاريػػة(EDI) كالػذم يعػػد كسػػيمة لنقػؿ البيانػػات مػػا بػػيف الشػركات عبػػر نظػػاـ الكتركنػي مدمػػؽ، كقػػد اسػػتخدـ

ىػػػذا األسػػػمكب مػػػػف الػػػنظـ الخاصػػػػة بػػػأكامر الشػػػػراء كالتعامػػػؿ مػػػػع البطاقػػػات ات تمانيػػػػة كالعديػػػد مػػػػف .ـ(2003)الحداد، العمميات األخرل

جديػدة كالػذم أحػدث ة" التسػكؽ اتلكتركنػي بطريقػ"Michael Aldrichـ اختػرع 1979 اػي العػاـ " األكلػ Thomson Holidaysثكرة ي عػالـ المػاؿ كاألعمػاؿ ، اذ تعتبػر شػركة تكمػاس ىكليػدم "

ـ اخترعػت شػركة 1981( ، ك ػي العػاـ B2B) Business to Businessالتػي اسػتخدمت نظػاـ أكؿ طريقػػة لمبحػػث عػػف أرقػػاـ اليكاتػػؼ، د ػػع الاػػكاتير كشػػراء "France Telecom" ػػرانس تمكػػـك

ـ منحػػػت اليي ػػػة الكطنيػػػة لممعػػػايير ػػػي الكتيػػػات 1984البضػػػا ع كالمنتجػػػات الكتركنيػػػان، ك ػػػي العػػػاـ المتحدة اتمريكية مكثكقيػة لألعمػاؿ اإللكتركنيػة، حيػث كانػت شػركة تسػكك ىػي األكلػ ػي اسػتخداـ

ـ قامػػػت شػػػػركة نيسػػػػاف 1985مكيف كقطػػػػاع اتعمػػػاؿ، ك ػػػػي العػػػػاـ التسػػػكؽ اتلكتركنػػػػي بػػػيف المسػػػػتيالبريطانية لمسػيارات ببيػع السػيارات كقطػع الديػار كمػنح التسػييالت ات تمانيػة لممسػتيمكيف مػف خػالؿ

ـ قامػػػػت شػػػػركة سػػػػكرج بإنشػػػػاء حسػػػػابات الكتركنيػػػػة لمتعامػػػػؿ بالتجػػػػارة 1987اتنترنػػػػت، ك ػػػػي العػػػػاـ " بتقػػػديـ Peapodـ قامػػػت شػػػركة بػػػام بػػػكد "1988ك ػػػي العػػػاـ اتلكتركنيػػػة عبػػػر شػػػبكة اتنترنػػػت،

خدمات التكصيؿ لمسمع كالبضا ع التي يتـ شراؤىا عبر شبكة اتنترنت ال منازؿ المستيمكيف، ك ػي " كػاف World Wide Web" صاحات الكيػب "Tim berners-leeـ اخترع تيـ لي "1990العاـ

ـ ي زيادة كااءة كأداء التجارة اتلكتركنية.أكؿ مف كضع برامج تصاح اتنترنت، الذم أسي

11

ـ أزالػػػت المؤسسػػػػة الكطنيػػػة لمعمػػػػـك ػػػي الكتيػػػػات المتحػػػدة اتمريكيػػػػة القيػػػكد عػػػػف 1991ك ػػػي العػػػػاـ استخداـ اتنترنت ي التجارة، كذلؾ تمييدان لنشر التجارة اتلكتركنية كانتشار كتطكر شػبكة اتنترنػت

رة اتلكتركنيػػة بسػػرعة ىا مػػة، كظيػػرت تطبيقػػات جديػػدة مثػػؿ الػػذم سػػاعد ػػي تطػػكير تطبيقػػات التجػػا األسكاؽ كالمتاجر اتلكتركنية كالمزادات اتلكتركنيػة كاسػتخداـ كسػا ؿ كطػرؽ المػد كعات اتلكتركنيػة

.ـ(2012 ،)جبريؿ Secure (SSL)" بركتككػػكؿ نظػػاـ التشػػاير Net Scapeـ اكتشػػات شػػركة "1994ك ػػي العػػاـ

Sockets Layer يك ر حماية لمبيانػات كالمعمكمػات عمػ شػبكة اتنترنػت، ك ػي ناػس العػاـ ، الذمظيرت خػدمات الػد ع عبػر شػبكة اتنترنػت، كأيضػان تػـ ا تتػاح أكؿ بنػؾ الكتركنػي عبػر اتنترنػت ػي

الكتيات المتحدة اتمريكية.ببيع جميع ـ بدأ مكقع شركة أمازكف الشيير 1995كقد استمر ىذا التطكر المتسارع حيث ي العاـ

المنتجػػات عبػػر شػػبكة اتنترنػػت ، ك انطمقػػت مػػف خاللػػو المػػزادات اتلكتركنيػػة اعتمػػادان عمػػ كسػػا ؿ لػػػنظـ المػػػد كعات "Pay Pal"ـ أطمقػػػت خػػػدمات بػػػام بػػػاؿ 1998الػػػد ع اتلكتركنػػػي، ك ػػػي العػػػاـ

كمتػاجر ال عالـ التجارة اتلكتركنيػة، كانطمقػت أسػكاؽ Googleاتلكتركنية، كدخمت شركة جكجؿ عبر شبكة اتنترنت. Yahooشركة ياىك ـ أصبح مايكـ التجارة اتلكتركنية يتأثر بدرجة كبيرة جدان بالشركة العمالقة جكجؿ 2001ك ي العاـ Google كذلؾ بسبب اطالقيا لخدمات اعالنات جكجؿ، كالتي أحػدثت طاػرة كبيػرة ػي حيػاة شػركة

نترنت اتعالف كالتسػكيؽ لسػمعيـ كمنتجػاتيـ بشػكؿ جكجؿ، ألنيا سيمت عم المستخدميف لشبكة اتالكتركني باستخداـ منظكمة اعالنات جكجؿ، حيث لـ يعد جكجؿ مجرد محرؾ بحث قط، بؿ ىناؾ العديد مف التطبيقات كالخدمات األخرل التي تقػدميا شػركة جكجػؿ مثػؿ البحػث عػف كتػب، كالترجمػة

التسكؽ عبر جكجؿ كالعديد مف التطبيقات كالخػدمات الاكرية لمعديد مف لدات العالـ كخرا ط جكجؿ ك األخػػػرل التػػػي أدت بشػػػكؿ كبيػػػر الػػػ تطػػػكر كانتشػػػار التجػػػارة اتلكتركنيػػػة كبػػػالطبع ىػػػذا ت يعنػػػي أف جكجؿ قط ىي مف أحدثت ثكرة كأف ىناؾ العديد مف الشػركات اتخػرل التػي تقػدـ خػدمات التسػكيؽ

(Turban, King, Lee, Liang, & Turban, 2015) كاتعالف اتلكتركنينطػاؽ الخػدمات، مػف خػالؿ التقريػر الػذم صػدر فكقد صنؼ مايكـ التجارة اتلكتركنية عالميػان ضػم

ـ، كالػػذم اعتبػػر أف تزكيػػد 17/03/1999عػػف منظمػػة التجػػارة العالميػػة الخػػاص بالخػػدمات بتػػاريخ ت، كعميو يكػكف ىػذا النػكع الخدمات بطرؽ تقنية يقع ضمف نطاؽ اتتااقية العامة لمتجارة ي الخدما

12

مف التجػارة خاضػعان لنصػكص اتااقيػة التجػارة العامػة ػي الخػدمات مػف حيػث اتلتزامػات كالمتطمبػات .ـ(2005)أبا زيد،

اف التطكر كالنمك الػذم حػدث ػي التجػارة اإللكتركنيػة أدل الػ زيػادة اتىتمػاـ مػف قبػؿ قطػاع المػاؿ المسػتيمكيف أيضػان، كزيػادة اقبػاليـ عمػ اسػتخداـ كممارسػة كاألعماؿ بيا، باإلضا ة الػ الحككمػات ك

التجػػارة اتلكتركنيػػة ػػي مختمػػؼ مجػػاتت العمميػػات الماليػػة كالتجاريػػة، كزاد مسػػتكل األىميػػة ييػػا مػػع زيػػػػادة تطػػػػكر اتنترنػػػػت كانتشػػػػاره ػػػػي جميػػػػع انحػػػػاء العػػػػالـ، كارتاػػػػاع عػػػػدد مسػػػػتخدمي اتنترنػػػػت ػػػػي

لػػ زيػػادة حجػػـ التجػػارة اتلكتركنيػػة عمػػ مسػػتكل العػػالـ األمػػر الػػذم المعػػامالت التجاريػػة، ممػػا أدل ا ػاف حجػـ (Active Media Research) اؽ كؿ التكقعات، كك ؽ احصػاءات صػادرة عػف شػركة

مميػار 237مميار دكتر كارتاػع حتػ كصػؿ الػ 2.9ـ قدر ب 1996التجارة اتلكتركنية ي العاـ .ـ(2009)أبك زلطة، ـ 2002دكتر ي العاـ

كمػػف المتكقػػع ارتااعػػو الػػ الضػػعؼ 2016تريميػػكف دكتر ػػي العػػاـ 1.6كارتاػػع حتػػ كصػػؿ الػػ .(Saeed, Tuomisto, & Salluzzi, 2017)ـ 2020بحمكؿ العاـ

كيمكف تمخيص مراحؿ تطكر التجارة اتلكتركنية يما يمي: م:2000 –م 1995الحقبة االولى : -1

متسارع ي المعامالت اتلكتركنية المكجية تقنيػان كتكنكلكجيػان، حيػث كىي الحقبة التي شيدت النمك الكػػػػاف تركيػػػػز منظمػػػػات المػػػػاؿ كاألعمػػػػاؿ بصػػػػاة أساسػػػػية عمػػػػ زيػػػػادة العا ػػػػد مػػػػف تمػػػػؾ المعػػػػامالت اتلكتركنية، مف خالؿ تبني استراتيجية اتعتماد عم التكاجد اتلكتركني الاكرم الخاص، كذلؾ ػي

ات كالقكانيف المختماة التي تنظـ اتعماؿ اتلكتركنية.ظؿ ياب مممكس لمتشريع حتى اليوم: –م 2001الحقبة الثانية: -2

كىي الحقبة التػي شػيدت التحػكؿ ػي نمػط المعػامالت الػ التكجػو باألعمػاؿ، حيػث ركػزت منظمػات م اتعماؿ عم زيادة نمك اتربػاح مػف خػالؿ تبنػي اسػتراتيجيات مختمطػة، تعتمػد عمػ التكاجػد المػاد

لممنظمػػػة ػػػي اتسػػػكاؽ كالتكاجػػػد اتلكتركنػػػي عمػػػ اتنترنػػػت ايضػػػان، كذلػػػؾ ػػػي ظػػػؿ تػػػكا ر تشػػػريعات .ـ(2005)طو، كقكانيف تنظـ اتعماؿ اتلكتركنية

13

أىداف التجارة االلكترونية: 4.1.2 :يأتي ما منيا األىداؼ مف مجمكعة تحقيؽ إل اإللكتركنية التجارة تيدؼ

مػا الكرقيػة: كىػك الدعا ـ محؿ اإللكتركنية الدعا ـ إحالؿ أم كرقية،الال المعامالت مجتمع خمؽ .1 اإللكتركنػي، بعػد المسػتند محميػا ليحػؿ التقميديػة الكرقية بالمستندات التعامؿ عف يعني اتستدناء

اتتصػاتت ثػكرة ظػؿ ػي خاصػة الكرقيػة، بالمسػتندات سػمبيات العمػؿ ظيػرت بعػض أف الكرقيػة، المسػتندات حركػة بػطء ىػذه السػمبيات كمػف المعاصػر يشػيدىا عالمنػا التػي كالمعمكمػات قابميػة كالتمػؼ كأيضػا الاسػاد لخطػر البضػاعة الجمػارؾ كتعػرض إجػراءات تػأخير كاحتمػاؿ

صػعكبة إلػ باإلضػا ة الحاػظ ػرؼ مػف كشػدميا مزيػدان لمتضػخـ الكرقيػة المسػتندات محاكظػات .تداكليا

.تكسع األسكاؽ ي كاليؼالت خاض مع التجارية العممية كااءة تحسيف .2 كمػا لالختيػار أكبػر مسػاحة لممسػتيمؾ تعطػي يػي كاألسػكاؽ، األسػعار عػف المعمكمػات تػك ير .3

عمػ شاشػة كالمنتجػات السػمع جميػع تػداكؿ يو يتـ عالمي سكؽ الكاقع ي يي السعر كتخايض الحاسب اآللي.

.لمشراء تر يبيـ أك كحثيـ إلييـ كالكصكؿ جدد عمالء عف البحث .4 .المنشأة صكرة كتحسيف لمعمالء المقدمة الخدمات كتحسيف قديـت .5 .األعماؿ أداء ي كالكااءة السرعة تحقيؽ .6 كالمعمكمات. كالخدمات السمع أماـ كاإلقميمية الجدرا ية الحدكد كتجاكز السكؽ نطاؽ زيادة .7 .ـ(2014)حميمي، ا تراضية تجارية مراكز أك معارض ي كالمستيمكيف البا عيف تجميع .8

أبعاد التجارة االلكترونية: 5.1.2تخطػػػيط ميػػػاـ المؤسسػػػة كالتقيػػػيـ الشػػػامؿ ألداء المؤسسػػػة : كيعبػػػر عػػػف التخطـــيط اإللكترونـــي -

داراتيا كالعامميف بيا، عم أسس عمميػة سػميمة أىميػا الدقػة ػي تنايػذ المطمػكب كاتنتيػاء مػف كا العا ػػػد كمراقبػػػة معػػػدؿ أداء العمػػػؿ المحػػػدد سػػػماا ػػػي التكقيػػػت المناسػػػب، بمػػػا يسػػػاىـ ػػػي تعظػػػيـ

خطػط التخطػيط اتلكتركنػي كيسػتعرض المؤسسة أك اإلدارة أك الارد كيتـ ذلؾ بشكؿ إلكتركني.مسػػتكم األ ػػراد عمػػ المؤسسػػة سػػكاء الخطػػط السػػنكية أك الشػػيرية لكػػؿ كيانػػات المؤسسػػة كحتػػ

.(ـ2007)عطكم، كالتعرؼ عمي مخرجات المؤسسة الر يسية أك الارعية

14

تكبرتككػكت مب مكاقع التجارة اتلكتركنيػة تقػـك عمػ البنيػة الشػبكية أف إ :البنية التحتية توافر - برمجيػػػػاتكالالتحتيػػػػة ساسػػػػيات البنيػػػػةكتسػػػػتعمؿ أنظمػػػػة اتمػػػػف. أاتتصػػػػاؿ كمعػػػػايير الكيػػػػب ك

(Software) لمككنػػػػػػات الصػػػػػػمبةاك (Hardware) كالشػػػػػػراء كالخػػػػػػدمات راض البيػػػػػػعأ ػػػػػػ ػػػػػػي مػا المتشػابيةف اتمكر أالر ـ مف كزبا نيا كشركا يا التجارييف عم ة المؤسسكالمحادثات بيف

حيانان تحتاج الػ أف بعض المكاقع أالمختماة ات كثر مف اتمكرأبيف مكاقع التجارة اتلكتركنية كالتػيتشػيد مػثالن عػدد مرتاػع مػف الزيػارات التػيالمكاقػع ػيجػزاء خاصػة خصكصػان أمػزكدات ك

كالشراء. اصة لمبيعتحتاج ال طريقة خ مػػب أالمعيػػار ف التقنيػػة ليسػػت كحػػدىابػػأف ننبػػو أنػػاقش البنيػػة التحتيػػة لممكقػػع يجػػب كعنػػدما ن

ىك كياية استعماؿ ىذه خرآبيف مكقع ك ارؽ مامر الذل ي المكاقع تستخدـ ناس التقنية كلكف األ .التقنية كدرجة اتىتماـ بالناحية التجارية

مف زاكية تقديـ المنا ع القػادرة عمػ ف كااءة المنظمة ينظر ليا البان إ :الموارد البشرية والفنية -خمػػؽ التػػكازف ػػي أداءىػػا، كىػػذا ينطبػػؽ عمػػ ضػػركرة اعتمػػاد رضػػا األ ػػراد العػػامميف ككاحػػد مػػف المؤشرات المعبرة عف كااءة األداء، خاصة كأف تحقيؽ المنا ع القادرة عم ر ع الػركح المعنكيػة

مف شانو أف يعزز مف إسياماتيـ المستمرة ي تحقيؽ األىداؼ كبدرجات أعم لأل راد العامميف عتمد عم درجة الرشػد ػي ت المكارد البشرية كالانيةمف كااءة األداء. ك ي ضكء ذلؾ اف كااءة

اسػػتخداـ المػػكارد المتاحػػة بالشػػكؿ الػػذم يحقػػؽ أعمػػ المػػردكدات منيػػا، ككػػذلؾ إشػػباع حاجػػات )حمػػكد، يف كر ػع الػػركح المعنكيػػة لػدييـ ليعػػزز ر بػػتيـ ك انػد اعيـ لمعمػػؿكر بػات األ ػػراد العػػامم

.(ـ2007 زيػادة ػي تتمثػؿ اإللكتركنيػة التجػارة تبنػي مػف الكبيػرة الاا ػدة فاعميـة التجـارة اإللكترونيـة: -

أصػبحت كقػد كالزبػا ف الشػركات مػف كػؿ بػيف الثقػة بنػاء كزيػادة كاتسػتثمارية الماليػة العا ػدات، كلكػػي تكػػكف التجػػارة كالمػػكزعيف كالبػػا عيف الزبػػا ف إلػػ لمكصػػكؿ قنػػاة لكتركنيػػةاإل التجػػارة

:ؽ العناصر التاليةاتلكتركنية أكثر اعمية ت بد مف تحق الكصػكؿ عمػ المؤسسػات اإللكتركنيػة العالميػة: حيػث تسػاعد التجػارة األسكاؽ إل الكصكؿ

.التكاليؼ كبأقؿ كالعالمية الكطنية األسكاؽ إل جمػع تكػاليؼ خاػض ػي اإللكتركنيػة التجػارة تطبيقػات تسػاىـ التكػاليؼ: حيػث يضتخاػ

.رقميان كتبادليا المعمكمات كاسترجاع كتخزيف كنشر كمعالجة

15

تعرض أف اإللكتركنية التجارة تطبيقات باضؿ لممؤسسات الساعة: يمكف مدار عم العمؿ .كقت أم ي كتركنيةإل كنماذج معمكمات كأية الشراء طمبات تستقبؿ كأف منتجان

كميػزة الرقميػة تكنكلكجيػا اسػتخداـ اآلف يمكػف الزبػا ف: حيػث ر بػات حسػب المنػتج تاصػيؿ .الاردية الزبا ف كحاجات ر بات حسب تنا سية

جديػدة نمػاذج ظيػكر إلػ اإللكتركنيػة التجػارة تطبيقػات لألعمػاؿ: أدت جديدة نماذج ظيكر .اإللكتركني المزاد مثؿ المؤسسات أرباح عمتكد جديدة استراتيجية مزايا ك رت لألعماؿ

جػراء زبا نيػا مػف المؤسسػات قرب مف اإللكتركنية التجارة الزبا ف: عززت عالقات تحسيف كا .الشخصية اتتصاتت

كتضػيؼ المعمكمػات تحدث أف لممؤسسة باستمرار: يمكف المؤسسة عف المعمكمات تحديث تيا.صاقا أخبار تدطية أك لكتالكجاتا تحديث ،ةديجد منتجات كعرض أم جديد إلييا

ألنيػا لمشػركة الماليػة العا ػدات مػف تزيػد اإللكتركنيػة ربحان: التجػارة كأكثر عالية أكثر تسكيؽمكظايف إل تحتاج كالتي اليدكية كالعمميات الحركات إجراء ي كالجيد تك ر الكقت كالتكماة

دارة، أكثر .اإلنترنت عبر تمقا ي بشكؿ اإللكتركنية التجارة ي تتـ ىذه ككؿ كا ىػػي نظػػـ المعمكمػػات السػػا دة ػػي المجتمػػع، كالمكتسػػبة مػػف عناصػػر متعػػددة ك ثقافــة المجتمــع: -

كالعػػػادات كالتقاليػػػد، كالػػػديف، كتعتبػػػر ىػػػذه الثقا ػػػة مػػػف محػػػددات العالقػػػات بػػػيف أ ػػػراد المجتمػػػع، ة مكجيػػة لألنشػػطة كتعتبػػر ممزمػػة ػػي بعػػض النػػكاحي، ككم يػػا تتكامػػؿ مصػػادرىا لتشػػكؿ مرجعي ػػ

.المختماة تعبػػر عػػف مػػدل كعػػي المجتمػػع ػػي تقبػػؿ عمميػػات التجػػارة اتلكتركنيػػة كمػػدلك ػػي ىػػذه الدراسػػة

حكؿ عمميات التجارة اتلكتركنيػة الثقا ة، كيرجع تكا ر قبكلو بالضمانات المقدمة ليذه العممياتتركنيػػة كثقػػتيـ ػػي التعامػػؿ مػػع ػػي المجتمػػع إلػػ ادارؾ العمػػالء باألىميػػة الكبيػػرة لمتجػػارة اتلك

.ـ(2014)حميمي، الخدمات اتلكتركنية التي تقدميا البنكؾ

خصائص التجارة االلكترونية: 6.1.2كىي السمات التي تميز ىذا النكع مف أنكاع التجارة، كالتي تجعميا مختماة عػف التجػارة التقميديػة ألف

نكلكجيػػة المتطػػكرة، األمػػر الػػذم يجعميػػا تتميػػز بعػػدة التجػػارة اتلكتركنيػػة تعتمػػد كميػػان عمػػ الػػنظـ التك خصا ص كىي كالتالي:

16

الشكل العالمي لمتجارة االلكترونية: .1 يػي ت تعػرؼ حػدكدان زمانيػة أك جدرا يػة، ػال يكجػد ىنػاؾ أم معاممػة تجاريػة تقػدـ سػمعان أك خػػدمات

.ـ(2003)العيسكم، بكاسطة شبكة اتنترنت تحتاج التكجو ال مكاف جدرا ي معيف غياب المستندات لعمميات التجارة االلكترونية: .2

حيث أنو باإلمكاف تنايذ كاتماـ العمميات التجاريػة مػف طمػب كتاػاكض كتعاقػد كشػراء كاسػتالـ السػمعة اك الخدمػػػة الكتركنيػػػان، مثػػػؿ البرمجيػػػات، كذلػػػؾ بػػػدكف أيػػػة مسػػػتندات تثبػػػت أيػػػان مػػػف خطػػػكات العمميػػػة

.ـ(2007)صياـ كالميندم، التجاريةحيث تظير أحيانان مشاكؿ ي اثبات التعامالت كالعقكد كاثبػات الحقػكؽ كاتلتزامػات كصػحة التكاقيػع كالحاػػػاظ عمػػػ حقػػػكؽ الممكيػػػة الاكريػػػة، كلسػػػبب مػػػا سػػػبؽ قػػػد شػػػرعت منظمػػػات كمؤسسػػػات دكليػػػة كحككمػػػػات متعػػػػددة ػػػػي كضػػػػع قػػػػكانيف خاصػػػػة بالتجػػػػارة اتلكتركنيػػػػة تمػػػػنح الصػػػػاة القانكنيػػػػة عمػػػػ

.(ـ2008)إبراىيـ، امالت كالعقكد كالتكقيعات اتلكتركنية ككسا ؿ كنظـ الد ع اتلكتركنية المع السرعة في انجاز و تنفيذ معامالت التجارة االلكترونية: .3

ـاف اتنشػػطة التػػػي تػػػتـ ػػػي التجػػارة اتلكتركنيػػػة يػػػتـ تنايػػػذىا كانجازىػػا بسػػػرعة عاليػػػة كذلػػػؾ باسػػػتخدا .(ـ2008)عبد الخالؽ، ة مقارنة بالتجارة التقميديةكسا ؿ تكنكلكجية حديثة كمتطكر

النمو والتطور السريع لمتجارة االلكترونية: .4بالتكنكلكجيػػا كشػػبكة ارتباطيػػا بسػػبب كذلػػؾ السػػريع، النمػػك كالتطػػكر اإللكتركنيػػة التجػػارة صػػاات مػػف

ىػػذا تكاكػػب اإللكتركنيػػة التجػػارة جعػػؿ األمػػر الػػذم كمسػػتمر، دا ػػـ تطػػكر كىمػػا المػػذاف ػػي اإلنترنػػت عمػػػ إيجابيػػػان ذلػػػؾ يػػػنعكس كسػػػا ؿ اتتصػػػاتت أك اإلنترنػػػت ػػػي شػػػبكة حػػػدث تطػػػكر كممػػػا التطػػػكرحتػػ يكنيػػك شػػبكة اإلنترنػػت مسػػتخدمي أف عػػدد اإلحصػػا يات الػػ حيػػث تشػػير اإللكتركنيػػة، التجػػارة .(Internet World Stats, 2017) مميار مستخدـ 3.89ـ قد قدر ب 2017

شبكة اتنترنت كالػذم يعتبػر أحػد أىػـ مؤشػرات استخداـ اترتااع السريع ي إل يؤدم كالذم بدكره عم سرعة كتطكر استخداـ التجارة اتلكتركنية حكؿ العالـ.

عدم كشف ىوية المتعاممين بالتجارة االلكترونية: .5يختمػؼ اف معامالت التجػارة اتلكتركنيػة تػتـ بػيف أطػراؼ قػد ياصػؿ بيػنيـ م ػات اتؼ األميػاؿ، كقػد

التكقيت الزمني بيػنيـ، ممػا يعنػي كجػكد نقػص ػي المعمكمػات الكا يػة عػف األطػراؼ المتعػامميف يمػا بينيـ، مما قد يؤدم الػ تقػديـ بعػض المعمكمػات المزياػة أك تقػديـ بطاقػات ا تمػاف مسػركقة أك تعمػد

17

معمكمػات، لكػف اساءة استخداـ المعمكمات يما بيف اتطػراؼ ممػا يثيػر مسػألة الخصكصػية كسػرية الالتقػػدـ اليا ػػؿ الػػذم يشػػيده قطػػاع تكنكلكجيػػا المعمكمػػات ػػي الكقػػت الحاضػػر يػػك ر األمػػاف كالمكثكقيػػة

.(ـ2003)العيسكم، كالنزاىة كالصدؽ ي معامالت التجارة اتلكتركنية

أشكال التجارة االلكترونية: 7.1.2د األبعػاد كالػذم يمكػف اتمامػو مػف خػالؿ يمكف النظر إل مايكـ التجارة اتلكتركنية بأنو مايـك متعد

كحػدة أعمػاؿ ككحػدة أعمػاؿ، كالتجػارة فأشكاؿ، لعؿ أىميا ىك اتماـ التجارة اتلكتركنية ما بي خمسة اتلكتركنية ما بيف كحدة أعماؿ كالمستيمؾ كيمكننا تناكليا حسب التالي:

:(Business to Business)التجارة االلكترونية ما بين وحدات االعمال .1 شبكة باستخداـ األعماؿ كحدات بيف تتـ العمميات التجارية التي ( كىيB2Bكيرمز ليا باتختصار)

المػػكرديف كالػػد ع كتسػػمـ الاػػكاتير، كيعػػد إلػػ الشػػراء طمبػػات لتقػػديـ المعمكمػػات كتكنكلكجيػػا اتتصػػاتت الػػدكؿ أك يمػػا بػػيف داخػػؿ الحػػالي الكقػػت ػػي شػػيكعان اإللكتركنيػػة التجػػارة أنػػكاع أكثػػر الشػػكؿ مػػف ىػػذا

التبادؿ اتلكتركني لمكثا ؽ. باستخداـ الدكؿ بػػيف تػػتـ التػػي التجاريػػة األنشػػطة كالعمميػػات كا ػػة كيشػػمؿ ىػػذا الشػػكؿ مػػف أشػػكاؿ التجػػارة اتلكتركنيػػة

اآلتت أك الخػػػػاـ تكريػػػد المػػػػكاد أك اإلنتػػػػاج مجػػػػاؿ ػػػي سػػػػكاء الػػػػبعض كبعضػػػيا الكحػػػدات كالمنشػػػػ ت .ـ(2003)البسيكني، قؿكالتكزيع كالن كالمعدات

:(Business to Consumerالتجارة االلكترونية ما بين وحدة االعمال والمستيمك ) .2 كالمسػتيمكيف، الشػركات بػيف كالشراء يمػا بالبيع خاص (، كىذا الشكؿB2Cكيرمز ليا باتختصار )

ت،اتنترنػػػت كشػػػبكات اتتصػػػات طريػػػؽ عػػػف المسػػػتيمكيف عمػػػ السػػػمع كالخػػػدمات عػػػرض يػػػتـ حيػػػثمػػف خػػالؿ الزبػػا ف كاإلجابػػة عمػػ اسػػ مة كاستاسػػارات البيػػع بعػػد مػػا خػػدمات كتقػػديـ بيػػدؼ بيعيػػا ليػػـ

المسػتكل عمػ المسػتيمككف يقػكـ اإللكتركنية التجارة ي التجز ة بيع اي المكقع اتلكتركني لمشركة،عمػػػ لمشػػػركة مػػف خػػػالؿ المتجػػػر اتلكتركنػػػي السػػػمعة أك الخدمػػػة بمعاينػػػة كطمػػػب الػػػدكلي أك المحمػػي

كتقػػكـ بكاسػػطة احػػدل كسػػا ؿ الػػد ع اإللكتركنيػػة، قيمػػة السػػمعة أك الخدمػػة كيػػد عكف شػػبكة اإلنترنػػت،العادم كذلػؾ البريد طريؽ عف أك مباشرة بطريقة الكتركنية السمعة أك الخدمة بإرساؿ كتسميـ الشركة

.ـ(2010)الطا ي، اذا كاف التسميـ ير ممكنان بطريقة الكتركنية

18

(:(Business to Governmentتجارة االلكترونية بين وحدة االعمال والحكومة ال .3( كىػػي تدطػػي جميػػع المعػػامالت التػػي تػػتـ مػػا بػػيف كحػػدات األعمػػاؿ B2Gكيرمػػز ليػػا باتختصػػار )

ككا ػػة الػػكزارات كاتدارات الحككميػػة مػػف خػػالؿ عمميػػة د ػػع الضػػرا ب كالرسػػـك الجمركيػػة كالتجاريػػة، الكزارات كاتدارات الحككمية مف مشتريات مف كحدات اتعمػاؿ بطريقػة الكتركنيػةككذلؾ ما تقكـ بو

(.ـ2011)لحسف، (:(Consumer to Consumerالتجارة االلكترونية بين المستيمك والمستيمك .4

قبػؿ شػخص مف سمع كخػدمات مػف المنتجات ( كيتـ ييا عرض كبيعC2Cكيرمز ليا باتختصار ) حيػث أناسػيـ، المسػتيمكيف اتشػخاص بػيف اإللكتركنػي التجػارم التعامػؿ مػف الشػكؿ ىذا اي آلخر، عم اإلعالنات كضع :ذلؾ آخر، كمثاؿ كمستيمؾ مستيمؾ بيف كالشراء عممية العرض كالبيع تككف ألشػخاص آخػريف، خبرات أك الشخصية األ راض بيع شبكة اإلنترنت بدرض ي الشخصية المكاقعكالتػػي يػػتـ مػػف ييػػا المعػػامالت التجاريػػة مػػا بػػيف األ ػػراد، تػػتـ التػػي نيػػةاإللكترك المػػزادات ذلػػؾ كيشػػمؿ الكسػػطاء مػػف تػػدخؿ دكف أم مباشػػرة ـبيػػني يمػػا كالخػػدمات السػػمع مػػف ضػػخمة كميػػات تبػػادؿ خالليػػا

.ـ(2011)مبركؾ، (:(Consumer to Businessالتجارة االلكترونية بين المستيمكين ووحدات االعمال .5

األ ػػراد كيتضػػمف ىػػذا الشػػكؿ مػػف أشػػكاؿ التجػػارة اتلكتركنيػػة بعػػض (C2Bار )كيرمػػز ليػػا باتختصػػ ػػي لمشػػركات لممسػػاعدة يمج ػػكف المػػذيف أكل ػػؾ أك لكحػػدات اتعمػػاؿ، سػػمعيـ كخدماتػػو يبيعػػكف المػػذيف .ـ(2010)كا ي، سمع كخدمات بيع

مميزات التجارة االلكترونية: 8.1.2 زات كالتي يمكف استعراضيا كاآلتي:اف لمتجارة اتلكتركنية العديد مف الممي

بالنسبة لألفراد: - أ حرية االختيار: .1

كىي الميػزة التػي تػك ر لممشػترم مػف خػالؿ التجػارة اتلكتركنيػة المقارنػة مػا بػيف أسػعار كشػكؿ السػمع كالخدمات المتك رة مػف خػالؿ المتػاجر اتلكتركنيػة عبػر اتنترنػت كتػك ر لػو امكانيػة زيػارة العديػد مػف

ختيػػار مػػا يناسػػبو، ككمػػا أف ىنػػاؾ بعػػض المتػػاجر تتػػيح لممشػػترم امكانيػػة تجربػػة بعػػض المتػػاجر ت ـ(2005)بختي، السمع مثؿ برامج الكمبيكتر كاأللعاب

19

توفير الجيد والوقت: .2المتاجر اتلكتركنية تقدـ الخدمػة لزبا نيػا عمػ مػدار اليػـك كبػدكف تكقػؼ، كت تدمػؽ ػي اتجػازات أك

محالت التقميدية، كيتـ تنايذ عممية البيع بأقص سرعة ممكنػة كت يكجػد ىنػاؾ العطؿ الرسمية مثؿ الحاجػػة لمسػػار أك اتنتظػػار كػػؿ مػػا ىػػك مطمػػكب النقػػر عمػػ المنػػتج المطمػػكب كادخػػاؿ بعػػض بيانػػات

ـ(2005)بختي، البطاقة ات تمانية انخفاض االسعار: .3

مؾ تجنػػب تكػػاليؼ اضػػا ية كخاػػض اف التسػػكؽ اتلكتركنػػي مػػف خػػالؿ شػػبكة اتنترنػػت يػػك ر لممسػػتيالناقػات مقارنػة بالتسػكؽ التقميػدم، كيعػػد ىػذا الشػي مػف صػالح المشػػترم ككمػا بإمكانػو اتسػتاادة مػػف

ـ(2005)بختي، عركض الخصـ الكبيرة التي تطمقيا العديد مف المتاجر اتلكتركنية عبر مكاقعيا رضا المستيمك: .4

كتركنيػة بػالرد ك اتجابػة عمػ كا ػة استاسػارات كتسػاؤتت تتعيد الشركات المتكاجػدة ػي المتػاجر اتلزبا نيا مف خالؿ اتتصاؿ الياتاي أك مف خالؿ كسا ؿ اتتصاؿ اتلكتركنية مثؿ البريػد اتلكتركنػي كالػذم تػك ره شػبكة اتنترنػت، ممػا يػك ر ا ضػػؿ مسػتكل لمخدمػة لممسػتيمكيف كيسػتحكذ عمػ رضػػاىـ.

.ـ(2005)بختي، كرد أعاله إنيا تحقؽ العديد مف المزايا اتخرل لأل راد نذكر منيا:كاضا ة ال ما

التجارة اتلكتركنية تمكف المستيمؾ مف التسكؽ عم مدار اليكـ، كؿ يكـ عم مدار العاـ كمػف - أم مكاف.

المشاركة ي المزايدات كالمضاربات اتلكتركنية. مفالتجارة اتلكتركنية تمكف المستيمكيف -لكتركنيػػة تمكػػف المسػػتيمكيف مػػف التااعػػؿ مػػع عػػدة مسػػتيمكيف آخػػريف ػػي مجتمعػػات التجػػارة ات -

ـ(.2009)أحمد، الكتركنية متعددة مع تك ير القدرة عم تبادؿ ا كار كتجارب مختماة بالنسبة لشركات المال واألعمال: - ب التواصل الفعال مع الشركات و المستيمكين: .1

مشػػػركات لالسػػػتاادة مػػػف السػػػمع كالخػػػدمات المقدمػػػة مػػػف قبػػػؿ تػػػك ر التجػػػارة اتلكتركنيػػػة رصػػػان كثيػػػرة لشركات أخرل، التجارة اتلكتركنية تقمؿ المسا ات كت يكجد ليا حدكد مما يػك ر طريقػة عالػة لتبػادؿ

(.ـ2011)مداحي، المعمكمات ما بيف الشركات

20

خفض مصاريف ونفقات الشركات: .2يؽ كالتػركيج لجػذب المسػتيمكيف ػي التجػارة التقميديػة اف استخداـ التجييزات التقميديػة مػف أجػؿ التسػك

يكمؼ ميزانية الشركة تكالياان اضا ية كممحقاتيا مف اعػداد كصػيانة، ػي حػيف أف التجػارة اتلكتركنيػة تعد أقؿ تكماة بكثير، كجكد قاعػدة بيانػات محدثػة مػف شػأنو اتحتاػاظ بتػاريخ عمميػات الشػراء كالبيػع

تيمكيف ، ممػا يتػيح رصػة اسػترجاع ىػذه المعمكمػات ػي أم كقػت إلجػراء ي الشركة ك بيانػات المسػ (ـ2011)مداحي، عمميات الجرد كاتدارة ك التحميؿ الالزمة كقت الحاجة

التسويق أكثر فعالية وتحقيق أرباح اكثر: .3مػا اف خاصية الشكؿ العػالمي لمتجػارة اتلكتركنيػة تتػيح لمشػركات امكانيػة اختػراؽ األسػكاؽ العالميػة م

يكسػػع قاعػػدة زبا نيػػا عبػػر العػػػالـ كبالتػػالي جنػػي المزيػػد مػػف األربػػػاح كذلػػؾ طيمػػة أيػػاـ السػػنة كبػػػدكف .(ـ2011)مداحي، انقطاع

خفض تكاليف التخزين والعمالة: .4حيػػث تسػػػاعد التجػػػارة اتلكتركنيػػة عمػػػ تخاػػػيض عػػدد العػػػامميف كتدييػػػر الييكػػؿ التنظيمػػػي لمشػػػركات

نايذ العديد مف مياـ العامميف، كخاض تكاليؼ األجكر ي الشػركات بسبب قياـ تطبيقات اتنترنت بتالتي تعتمد عم التجارة اتلكتركنية، كخاض مستكل المخزكف بسبب سرعة العمؿ كتسميـ البضػا ع،

(.ـ2006)البنات، كانخااض تكاليؼ نقؿ السمع كالخدمات القابمة لمنقؿ اتلكتركنيؽ العديػػد مػػف المزايػػا اتخػػرل لشػػركات المػػاؿ ك اتعمػػاؿ نػػذكر كاضػػا ة الػػ مػػا كرد اعػػاله إنيػػا تحقػػ

منيا: التجارة اتلكتركنية تكسع أسكاؽ الشركات عم المستكل المحمي كالعالمي. - تمكف الشركات مف زيادة التااعؿ مع العمالء. ةالتجارة اإللكتركني -حصػكؿ عمػ السػمعة أك التجارة اتلكتركنية تؤدم الػ تقميػؿ الكقػت منػذ لحظػة اتتاػاؽ كحتػ ال -

ـ(.2009)أحمد، المنتج

:تحديات التجارة اإللكترونية 9.1.2 تقؼ عدة عقبات ي كجو تطكر التجارة اإللكتركنية كمف أىميا:

صاحات اإلنترنت كتخكؼ بعضيا مػف إصػدار بطاقػات ات تمػاف بشػكؿ يقمة حضكر البنكؾ - عاـ.

21

التجػػػارة اإللكتركنيػػػة لأل ػػػراد كالمؤسسػػػات نقػػػص الػػػكعي ك يػػػاب محػػػاكتت التكعيػػػة حػػػكؿ أىميػػػة - .دكدة بالنسبة إلجمالي عدد السكافالتجارية معان، قاعدة المستيمكيف لمتجارة اإللكتركنية مح

عدـ تبني الحككمات استراتيجية قكمية شاممة لمتعامؿ مع تكنكلكجيا اتتصاتت كاعتمادىا عم - العمؿ اليدكم كالبيركقراطي.

ية لالتصاتت ي الكطف العربػي، حيػث مازالػت ىػذه الػدكؿ تعػاني مػف جممػة تخمؼ البنية التحت -مشػػكالت مػػف حيػػث الػػثمف المرتاػػع نسػػبيان لمكجػػات التػػردد كبػػطء اإلنترنػػت، كعػػدـ تػػكا ر خطػػكط

الياتؼ بالشكؿ المطمكب ي بعض الدكؿ العربية.عربيػة، حيػث ىنػاؾ يػاب يمعب العامؿ القانكني دكران ىامان ي كجو تطكر التجػارة اإللكتركنيػة ال -

لمتشػػػػريعات المناسػػػػبة كالمتخصصػػػػة حػػػػكؿ تنظػػػػيـ عمػػػػؿ التجػػػػارة اإللكتركنيػػػػة، كبشػػػػكؿ أساسػػػػي المتعمقة بالتحكيالت المصر ية أك الحماية أك منع الدش كالتزكير كالسرقات اإللكتركنية.

لػػـ يػػتـ كحتػػ اآلف البػػرامج ػػي الػػدكؿ العربيػػة، عمػػ الػػر ـ مػػف تػػكا ر قػػدرات التطػػكير كتصػػميـ - .تحكيؿ ىذه القدرات إل طاقات إنتاجية مؤثرة لقطاعات تكنكلكجيا المعمكمات كاتتصاتت

ضػػعؼ أنشػػطة البحػػكث كالتطػػػكير، حيػػث تػػدؿ المؤشػػرات عمػػػ تػػدني مسػػتكيات القػػدرة العمميػػػة - .ع أعداد العمماء كالباحثيف العربكالتكنكلكجية لمدكؿ العربية مع تكاض

يكد لمتعامؿ عبر شبكة اإلنترنت، كذلؾ بسبب صعكبة اتحتااظ تقكـ بعض الحككمات بكضع ق -ببيانػػػػات لمػػػػدخؿ القػػػػكمي كتعقػػػػب الػػػػدخؿ باإلضػػػػا ة إلػػػػ تسػػػػبب التجػػػػارة اإللكتركنيػػػػة بتخاػػػػيض الضػػريبة لػػبعض الميػػف، ككػػذلؾ تخشػػ بعػػػض ىػػذه الحككمػػات مػػف ظيػػكر النقػػكد اإللكتركنيػػػة

كاؿ، كقػػد يخمػػؽ صػػعكبات ػػي رقابػػة كانتشػػارىا الػػذم قػػد يشػػجع أك يسػػيؿ عمميػػات سػػيؿ األمػػالحككمػػات المركزيػػة عمػػ النقػػد المتػػداكؿ، كذلػػؾ لمػػتحكـ ػػي عػػرض النقػػكد خاصػػة إذا تكسػػعت

الشركات الخاصة ي إصدار النقكد اإللكتركنية. يمػػػا يتعمػػػؽ بتسػػػرب معمكمػػػات نكعػػػان مػػػا تعػػػاني شػػػبكة اإلنترنػػػت مػػػف نقػػػص األمػػػف كاتنضػػػباط -

بكة باإلضػػا ة إلػػ عمميػػات الػػد ع اإللكتركنػػي، حيػػث قػػد يسػػتدؿ الشػػركات كمراسػػالتيا عبػػر الشػػ بعضيـ رقـ بطاقة ا تماف المشترم أك قد يتـ التعامؿ مع جيات ير مكجكدة ي الكاقػع قػد ت

يكجد مستيمؾ حقيقي أك شركة حقيقية.التخمػػي عػػف عػػدد مػػػف العمالػػة المتكسػػطة كعديمػػة الخبػػػرة، كذلػػؾ ألف اسػػتخداـ شػػبكة اإلنترنػػػت -

تاج إل أشخاص مؤىميف، مما يتسبب ي زيادة معدتت البطالة ي بعض اتختصاصات. يح

22

عم الر ـ مف أف شراء السمع عبػر اإلنترنػت أرخػص مػف الشػراء مػف المتػاجر، إت أف اإلنسػاف -بطبيعتػػو مخمػػكؽ اجتمػػاعي ير ػػب دا مػػان بػػالعيش ضػػمف مجتمػػع كبيػػر، المسػػتيمؾ يشػػترم مػػف

% مػػف السػػعر عمػػ الشػػبكة، كالسػػبب ػػي ذلػػؾ يعػػكد إلػػ 20أكثػػر مػػف المتجػػر التقميػػدم كيػػد ع ريزتو ي مقابمة اآلخريف كمعاينة السمعة مباشرة كالدخكؿ ي مساكمة مع البا ع.

إلنشػػاء مكقػػع كتكماػػة (Set-up)عػػداد كجػكد تكماػػة مرتاعػػة تسػػتخداـ اإلنترنػػت تشػمؿ تكماػػة اإل -ماليػان متديػران باعػػؿ اتسػتخداـ كاشػتراكان شػػيريان لمخػدمات التػي تشػػمؿ رسػمان (Usage)اتسػتخداـ

جراء المكالمات .(ـ2008الحداد، ) ثابتان )رسـ اتصاؿ( كتكماة اتتصاؿ كا

الفرق بين التجارة اإللكترونية والتجارة التقميدية: 10.1.2كسػػيمة لمتسػػكؽ كىػػي ليسػػت ،تقػػد ـ التجػػارة اإللكتركنيػػة أسػػمكبان جديػػدان كمختماػػان ػػي التعػػامالت التجاريػػة

طريػػػػؽ الشػػػػبكات الخاصػػػػة بػػػػذلؾ تضػػػػاؼ إلػػػػ الكسػػػػا ؿ المعرك ػػػػة مثػػػػؿ التسػػػػكؽ مػػػػف المنػػػػازؿ عػػػػفازيػػػػكف كاليػػػػاتؼ(. التجػػػػارة اإللكتركنيػػػػة تتعامػػػػؿ بػػػػأدكات رقميػػػػة إلكتركنيػػػػة )مثػػػػؿ أجيػػػػزة كبػػػػرامج )التم

ركنيػػة( كالتػػػي يػػػتـ الكمبيػػكتر كاتتصػػػاتت البعيػػػدة التػػي تشػػػكؿ البنيػػػة التحتيػػة لعمميػػػات التجػػػارة اإللكتتصنيعيا كنقميػا كتسػميميا كاسػتيالكيا بشػكؿ يختمػؼ تمامػان عػف أم أدكات ماديػة يػتـ اسػتخداميا ػي

.التجارة التقميدية بالنسػػػبة ،أتاحػػػت التجػػػارة اإللكتركنيػػػة عديػػػدان مػػػف المزايػػػا التػػػي لػػػـ تكػػػف متػػػك رة ػػػي التجػػػارة التقميديػػػة

قة السػػػػار لمقػػػػاء شػػػػركا يـ كعمال يػػػػـ كأصػػػػبح أصػػػػبح مػػػػف الممكػػػػف تجنػػػػب مشػػػػ ،ألصػػػػحاب األعمػػػػاؿػػا بالنسػػبة لمعمػػالء ،بمقػػدكرىـ الحػػد مػػف الكقػػت كالمػػاؿ لمتػػركيج لبضػػا عيـ كعرضػػيا ػػي األسػػكاؽ أم

أك حتػ اتنتظػار ،أك اسػتخداـ النقػكد التقميديػة ، ميس عمييـ التنقؿ كثيران لمحصػكؿ عمػ مػا يريدكنػواشػتركان ترم أف يقتنػي جيػاز الحاسػب اآللػي مػ المشػع ي الصاكؼ لمحصكؿ عم السمعة. كػؿ مػا

.(ـ2011)يكسؼ، لخدمة اإلنترنت. كىذه المزايا ساىمت ي تطكر األداء التجارم كالخدمي

:عيوب التجارة االلكترونية 11.1.2 :كب تتمثؿ ي التاليعي ةلمتجارة اإللكتركني

ذيػة سػريعة األ تلكتركنيػػة مػثالن ف تػدخؿ ػػي التجػارة اأعمػاؿ ت يمكػػف بحػاؿ نشػطة األأبعض -ف يكػكف مػف المسػتحيؿ معاينتيػا أثار يمكف صناؼ عالية التكماة مثؿ المجكىرات كاآلالتمؼ كاأل

.بدرجة كا ية مف مكاف بعيد

23

مػػػف المشػػػتريف المحتممػػػيف يكػػػكف مجيػػزان حاسػػػمان مػػف المنتجػػات كالخػػػدمات تتطمػػػب عػػػددان كثيػػران -البقالػػػة تعػػػرض خػػػدمات تسػػػميميا قػػػط ػػػي مػػػدف قميمػػػة، لمشػػػراء عبػػػر اتنترنػػػت، مػػػثالن كمسػػػتعدان

يشػػعركف اأك كبػػد باإلنترنػػتكبػػػر مػػػف العمػػػالء المحتممػػػيف لمحػػػالت مربػػػكطيف أ ػػػإذا صػػػار عػػػدد جدرا يػة ف تكػػكف قػػادرة عمػػ التكسػػع ػي منػاطؽ أبالراحة بالشراء المباشر إف اتعمػاؿ ينبدػػي

.أكثر تكنكلكجيػػػػا جديػػػػدة، ألمرقػػػاـ العا ػػػد عمػػػ رأس المػػػاؿ قبػػػؿ اسػػػػتخداميا أعمػػػاؿ تحسػػػب األ البػػػان -

ف التكػػػػػػػاليؼ عممػػػػػػػو بالنسػػػػػػػبة لالسػػػػػػػتثمارات ػػػػػػػي التجػػػػػػػارة اتلكتركنيػػػػػػػة، أل ككػػػػػػػاف ىػػػػػػػذا صػػػػػػػعبان ا كميان.كالمنا ع كاف مف الصعب تحديدىم

عمػػاؿ عمػػ اتنترنػػت كىػػي صػػػعكبةأخػػرل تكاجػػو الشػػركات التػػي تقػػـك بأنشػػطة أىنػػاؾ مشػػكمة -ادمػػػػاج قكاعػػػػد البيانػػػػات الحاليػػػػة كالبرمجيػػػػات الخاصػػػػة لمعالجػػػػة الصػػػػاقات المصػػػػممة لمتجػػػػارة

ة.التقميدية ي البرمجيات التي يمكف مف خالليا استخداـ التجارة اتلكتركنيكاجيػػػػت عمػػػػػاؿ مػػػػػف شػػػػػركات األ كجيػػػػػا كالبرمجيػػػػػات ػػػػػإف كثيػػػػػران الػػػػػ مسػػػػػألتي التكنكل باإلضػػػػا ة -

التجارة اتلكتركنية، بعض المستيمكيف ت يزالػػكف خػػا ايف مػػػف إلجراءثقا ية كقانكنية مصاعبخػػػػركف مجػػػػرد مقػػػػاكمكف لمتديػػػػر آرقػػػػاـ بطاقػػػػات ا تمػػػػانيـ عمػػػػ اتنترنػػػػت. كمسػػػػتيمكيف أارسػػػػاؿ ف تػػػػػتـ المتػػػػػاجرة التػػػػػي تجػػػػػرم ييػػػػػا التجػػػػػارة اتلكتركنيػػػػػة بقػػػػػكانيف يػػػػػر كاضػػػحة أاحكف كت يرتػػػػػ

.ـ(2008)يكسؼ، كمتعارضة

24

المبحث الثاني الميزة التنافسية

مقدمة: 1.2.2 استدالؿ الارص ي منا سييا مف أعم بقدرة المنظمة يو تتمتع الذم المجاؿ التنا سية الميزة تعتبر

عم استدالؿ مكاردىػا المنظمة قدرة مف التنا سية الميزة كتنبع التيديدات أثر مف الحد أك خارجيةال أك الكاػاءة تخاػيض التكماػة، عمػ القػدرة أك التكنكلكجيػا أك بػالجكدة تتعمػؽ قػد البشػرية، أك الماديػة

امػتالؾ مػكارد دارم، أكاإل الاكػر تميػز أك الماليػة، المػكارد ك ػرة أك كالتطػكير اتبتكػار أك التسػكيقية .مؤىمة بشرية

مجػاتت أحػد ػي المنا سػيف عمػ التاػكؽ ػي المؤسسػة قػدرة عمػ التنا سػية الميػزة تحقيػؽ يعتمػدك تكػاليؼ عمػ مممكسػان خاضػان يحقػؽ الػذم الػتعمـ مبػدأ عمػ ذلػؾ يعتمػد حيػث اتسػتراتيجي األداءدخػاؿ اتبتكػار خػالؿ مػف قػؽيتح كػذلؾ الكماػة قيػادة ػي تنا سػية ميػزة كيشػكؿ اتنتػاج األسػاليب كا ـ(.2012)طالب كالبنا، كالخدمات اتنتاج ي الجديدة

مفيوم الميزة التنافسية: 2.2.2ىػػي الميػػارة أك التقنيػػة أك المػػكرد المتميػػز الػػذم يتػػيح لممنظمػػة إنتػػاج قػػيـ كمنػػا ع لمعمػػالء تزيػػد عمػػا

ؤتء المنا سػيف مػف كجيػة نظػر العمػالء الػذيف يقدمو ليػـ المنا سػكف، كيؤكػد تميزىػا كاختال يػا عػف ىػيتقبمكف ىذا اتختالؼ كالتميز، حيث يحقؽ ليـ المزيد مف المنا ع كالقيـ التػي تتاػكؽ عمػ مػا يقدمػو

.(ـ2001)السممي، ليـ المنا سكف اآلخركفبمجػػػرد تكصػػػؿ المؤسسػػػة إلػػػ اكتشػػػاؼ طػػػرؽ جديػػػدة أكثػػػر عاليػػػة مػػػف تمػػػؾ أ الميػػػزة التنا سػػػيةتنشػػػك (.Pinto, 2015) مستعممة مف قبؿ المنا سيف، حيث يككف بمقدكرىا تجسيد ىذا اتكتشاؼ ميدانيان ال

قػػػدرة المنظمػػػة عمػػػ صػػػيا ة كتطبيػػػؽ اتسػػػتراتيجيات التػػػي تجعميػػػا ػػػي مركػػػز أ ضػػػؿ بالنسػػػبة كىػػػيلممؤسسات األخرل العاممة ي ناس النشاط كالتي تتحقؽ مف خػالؿ اتسػتدالؿ األ ضػؿ لامكانيػات

لمكارد الانية، كالمادية، كالتنظيمية، باإلضا ة إل القدرات كالكااءات التي تتمتع بيا المنظمة كالتي كا (.ـ2006تمكنيا مف تصميـ كتطبيؽ استراتيجياتيا التنا سية )أبك بكر،

25

تسػػتراتيجية ػػي حالػػة إتباعيػػا عنصػػر تاػػكؽ لممنظمػػة يػػتـ تحقيقػػوتعػػرؼ الميػػزة التنا سػػية عمػػ أنيػػا ك (.Suri, 2016) لمتنا س معينة

أىمية الميزة التنافسية: 3.2.2 :ميزة التنا سية لممنظمة مف خالؿتتجسد أىمية ال

تعطي المنظمة تاكقا نكعيا ككميا كأ ضمية عم المنا سيف، كبالتالي تحقيؽ نتا ج أداء عالية. .1 ثنيف معا.تجعؿ منظمة األعماؿ متاكقة ي األداء، أك ي قيمة ما تقدمو لمعمالء أك ات .2 تساىـ ي التأثير اإليجابي ي مدركات العمالء، كتحايزىـ تستمرار كتطكير التعامؿ. .3إف ككف الميزة التنا سية تتميز باتستمرارية كالتجدد ػإف ىػذا األمػر يتػيح لممنظمػة مراقبػة التقػدـ .4

كالتطكر عم المدل البعيد.ظمة كقدراتيا، إنيػا تعطػي حركػة كديناميكيػة نظرا لككف الميزة التنا سية مستندة عم مكارد المن .5

دريس، ) لمعمميات الداخمية لممنظمة .ـ(2009الدالبي كا

:أنواع التنافسية 4.2.2 :يمكف اجماؿ أنكاع التنا سية ي التالي

إل األسكاؽ السمع تصدير مف يتمكف األرخص التكاليؼ ذك : البمدالسعر أو التكمفة تنافسية .1 .الصرؼ سعر أثر ىنا كيدخؿ ؿ،أ ض بصكرة الخارجية

يػر التقنيػة العكامػؿ مػف بالعديػد معر ػة التنا سػية حػدكد أف : باعتبػارالسـعرية غير التنافسية .2 . ي التنا سية السعرية ير المككنات عف يتكممكف الكتاب بعض إف السعرية، ك ير

التكنكلكجي، البمد عاإلبدا عنصر كالمال مة النكعية إل باإلضا ة : كتشمؿالنوعية التنافسية .3 كحيػث المؤسسػات لممسػتيمؾ مال مػة األكثػر ك الجيػدة، النكعيػة كذات المبتكػرة المنتجػات ذك

سعر أعم كلك كانت حت سمعة تصدير مف يتمكف السكؽ، ي الحسنة السمعة ذات المصدرة .منا سة سمع مف

التقنيػة عاليػة اعاتصػن ػي النكعيػة خػالؿ مػف المشػركعات تتنػا س حيػثالتقنيـة: التنافسـية .4 .ـ(2005الطيب، )

26

:التنافسية الميزةأنواع 5.2.2 جيتيف:لكي تحقؽ الشركات التميز يمكنيا إتباع إحدل ىاتيف اتستراتي

تتميػز بعػض الشػركات بقػدرتيا عمػ إنتػاج أك بيػع ناػس حيػث فـي التكمفـة: ريـادةالاستراتيجية .أ تكماػػة ضيخاػػميػػزة مػػف قػػدرة الشػػركة عمػػ تتنشػػأ ىػػذه ال، ك المنتجػػات بسػػعر أقػػؿ مػػف المنا سػػيف

منتجاتيا أك خدماتيا مع المحا ظة عم جكدة المنتج.متميػزة بقػدرتيا عمػ إنتػاج منتجػات أك تقػديـ خػدمات الشػركة تميػز كتعنػي :يزالتمـاستراتيجية ا .ب

، أم تسػػتطيع مػػف خالليػػا العمػػؿ عمػػ جػػذب تتاػػرد بػػو عػػف المنا سػػيفك قيمػػة لػػدل العمػػالء اليػػ ب أكبر عدد مف العمالء.كاستقطا

ك ػػي ىػػذا الصػػدد حتػػ يكػػكف لمميػػزة التنا سػػية عاليػػة البػػد أف تتػػيح لمشػػركة التاػػكؽ عمػػ المنا سػػيف، كأف يصعب تقميدىا مع ضركرة ضماف استمراريتيا.

كالتميز يتمثؿ ي قدرة الشػركة عمػ تقػديـ منػتج أك خدمػة يصػعب تقميػدىا مػف قبػؿ المنا سػيف، كمػف أكبر عدد مػف العمػالء كزيػادة النصػيب السػكقي لمشػركة مقارنػة بالمنا سػيف، ككػذلؾ ػي ثـ استقطاب

. ـ(2012عبد الحميد، ) تحسيف اتجاىات العامميف كالصكرة الذىنية الخارجية تجاه الشركة

:أبعاد الميزة التنافسية 6.2.2 :األبعاد التالية أبعاد الميزة التنا سية ي (ـ2008) الطكيؿصنؼ

لكمفة:بعد ا .1إف الشركات التي تسع إل الحصكؿ عم حصة سكقية أكبر كأساس لتحقيؽ نجاحيػا كتاكقيػا ىػي

التي تقدـ منتجاتيا بكماة أدن مف المنا سيف ليا. إف الكماػػػة األقػػػؿ ىػػػي اليػػػدؼ العمميػػػاتي الر يسػػػي لمشػػػركات التػػػي تتنػػػا س مػػػف خػػػالؿ الكماػػػة كحتػػػ

التنا سػػية األخػػرل يػػر الكماػػة إنيػػا تسػػع لتحقيػػؽ كمػػؼ الشػػركات التػػي تتنػػا س مػػف خػػالؿ المزايػػا منخاضة لممنتجات التي تقـك بإنتاجيا.

إف الشػػركة يمكػػف ليػػا تخاػػيض التكػػاليؼ مػػف خػػالؿ اتسػػتخداـ الكػػؼء لمطاقػػة اإلنتاجيػػة المتاحػػة ليػػا ت، إذ العمميػػا كجػػكدة ضػػالن عػػف التحسػػيف المسػػتمر لجػػكدة المنتجػػات كاإلبػػداع ػػي تصػػميـ المنتجػػات

سػناد اسػتراتيجية الشػركة يعد ذلؾ أساس ميـ لخاض التكاليؼ ضالن عف مساعدة المدراء ي دعػـ كا لتككف قا دة ي مجاؿ الكماة.

27

إف إدارة العمميات تسع إل تخايض كمؼ اإلنتاج مقارنة بالمنا سيف، كالكصكؿ إل أسعار تنا سػية تعزز مف الميزة التنا سية لممنتجات ي السكؽ.

عد الجودة:ب .2إف الجػػكدة تعػػد مػػف المزايػػا التنا سػػية الميمػػة كالتػػي تشػػير إلػػ أداء األشػػياء بصػػكرة صػػحيحة لتقػػديـ

الجػػػػكدة التػػػػي تمبػػػػي ذات ف، إف الزبػػػػا ف ير بػػػػكف بالمنتجػػػػات منتجػػػػات تػػػػتالءـ مػػػػع احتياجػػػػات الزبػػػػا اإلعػػػػالف، الخصػػػػا ص المطمكبػػػػة مػػػػف قػػػػبميـ، كىػػػػي الخصػػػػا ص التػػػػي يتكقعكنيػػػػا أك يشػػػػاىدكنيا ػػػػي

الشركات التي ت تقدـ منتجات بجكدة تمبي حاجػات كر بػات الزبػا ف كتكقعػاتيـ ت تػتمكف مػف البقػاء كالنجاح ي سمكؾ المنا سة.

عد المرونة:ب .3تعػػد المركنػػة بأنيػػا األسػػاس لتحقيػػؽ الميػػزة التنا سػػية لمشػػركة مػػف خػػالؿ اتسػػتجابة السػػريعة لمتديػػرات

منتجات كبما يالءـ حاجات الزبا ف.التي قد تحدث ي تصميـ الإف المركنػػة تعنػػي قػػدرة الشػػركة عمػػ تدييػػر العمميػػات إلػػ طرا ػػؽ أخػػرل كىػػذا ربمػػا يعنػػي تدييػػر أداء العمميات ككذلؾ تديير طريقة ككقت أداء العمميات، الزبكف يحتػاج إلػ تدييػر العمميػات لتػك ير أربػع

متطمبات ىي: عم تقديـ منتجات جديدة أك معدلة. : كىي قدرة العممياتمرونة المنتج - : كتعني قدرة العمميات إلنتاج مزيج مف المنتجات.مرونة المزيج -: كتعني قدرة العمميات عم التديير ي مستكل الناتج أك ي مستكل نشاط اإلنتاج مرونة الحجم -

لتقديـ أحجاـ مختماة مف المنتجات. ر أكقات تسميـ المنتجات.: كتشير إل قدرة العمميات لتدييمرونة التسميم - عد التسميم:ب .4إف بعد التسميـ ىك بمثابة القاعػدة األساسػية لممنا سػة بػيف الشػركات ػي األسػكاؽ مػف خػالؿ التركيػز

الزمنيػػة كالسػػرعة ػػي تصػػميـ منتجػػات جديػػدة كتقػػديميا إلػػ الزبػػا ف بأقصػػر كقػػت ةعمػػ خاػػض الميمػػتتعامػػؿ بالكقػػت ىػػي: سػػرعة التسػػميـ، التسػػميـ بالكقػػت ممكػػف. أف ىنػػاؾ ثالثػػة أسػػبقيات لبعػػد التسػػميـ

المحدد، سرعة التطكير.

28

عد اإلبداع: ب .5يضػػيؼ بعػػض الكتػػاب كالبػػاحثيف اإلبػػداع بكصػػاو بعػػدان مػػف أبعػػاد الميػػزة التنا سػػية، لقػػد تنكعػػت آراء

ة أك النشػاط الكتاب كالباحثيف ي اإلبداع ينػاؾ العديػد مػف التعرياػات الخاصػة باإلبػداع، يػك العمميػ . الذم يقـك بو الارد كينتج عنو ناتج أك شيء جديد

:الميزة التنافسية مؤشرات 7.2.2مثػؿ الربحيػة، التنا سػية لمميػزة المنظمة امتالؾ عم لمدتلة تستخدـ التي المؤشرات مف العديد ىناؾ

ف المسػتيمؾ كرضػا لممبيعػات، السػنكم النمػك السػكقية، الحصػة اسػتخدامان ؤشػراتالم أكثػر ك يرىػا، كا مؤشرات الربحية، الحصة السكقية، النمك السنكم لممبيعات لما تتمتع بو ىػذه المؤشػرات ىي كشيكعان

مف مزايا مثؿ تك ر البيانات الالزمة لحسابيا كسػيكلة الحصػكؿ عمييػا كمػا أف جميػع تمػؾ المؤشػرات المسػتيمؾ، ك يمػا كرضػاالمؤشػرات الكصػاية مػف العكػس عمػ كسػيكلة كمية أم يمكف حسابيا بدقػة :(ـ2011) شراب كما يرل ةيمي مؤشرات الميزة التنا سي

نسػبة طريػؽ عػف المشػركعات أداء يسػتعمؿ لتقيػيـ مقيػاس أنيػا عمػ الربحيػة : تعػرؼالربحيـة .1صػػػػػا ي الػػػػػدخؿ إلػػػػػ األصػػػػػكؿ أك اتسػػػػػتثمارات كيمكػػػػػف تعظػػػػػيـ الربحيػػػػػة عػػػػػف طريػػػػػؽ تحسػػػػػيف

أ ضػؿ، كىنػاؾ أربػع بشػكؿ المػكارد كاسػتدالؿ الحديثػة التقنيػات المشػركع كاسػتخداـ اسػتثمارات طرؽ مستخدمة لقياس الربحية كىي:

.األصكؿ عم العا د - .الممكية حقكؽ عم العا د - .اتستثمارات عم العا د - المبيعات. عم العا د -

:السوقية الحصة .2ىذا المقياس أف حيث ،السكؽ ي الرابحيف كالخاسريف بيف لمتمييز السكقية الحصة كيستخدـ مقياس

مػع المنا سػيف الر يسػييف كىنػاؾ مقارنتػو السػكؽ ػي المبيعػات مػف المنظمػة نصػيب لحسػاب يسػتخدـ ثالثة أنكاع لمحصة السكقية:

عمػ الكميػة المنظمػة مبيعػات بقسػمة كتحسػب :لممنظمـة ةالسـوقية االجتماعيـ الحصـة - .السكؽ ي الكمية إجمالي المبيعات

29

أك المنظمػة بػيف الاػرؽ مػدل عمػ مؤشػر تعطػي كىػي :نظمـةلمم السـوقية النسـبية الحصة - ػي المنا سػيف أكبػر مبيعػات عمػ مبيعاتيػا الكميػة بقسػمة كتحسػب بدقػة، كبػر منا سػيياأ

.السكؽ كتحسػب عميػو، نشػاطاتيا بتركيػز المنظمػة تقػكـ الػذم السػكؽ : أمالمخـدوم السـوق حصة -

. لمسكؽ ةالكمية عم المبيعات اتجمالي بقسمة مبيعات المنظمة المخدـك النمو السنوي لممبيعات: .3

خالليػا مػف التػي مخرجػات النشػاط يػي األعمػاؿ لمنظمػات الػر يس النشػاط محػكر المبيعػات تعتبػرالمبيعػات ػي النمػك السػنكم كيعػد السكؽ، ي كاتستمرارية النمك تحقيؽ كبالتالي األرباح يتـ تحقيؽ

التنا سػي مػف مكقايػا يػدعـ ممػا ليػا السػكقية الحصػة زيػادة كعمػ المنظمة أعماؿ نجاح عم مؤشران محػدد ىػدؼ لكضػع التخطػيط القيػاـ بعمميػة أثنػاء األعمػاؿ منظمػات مػف العديػد كتسع السكؽ، ي

النجاح. المبيعات المراد تحقيقو كأحد معايير ي النمك لمقدار

:محددات الميزة التنافسية 8.2.2 :المحددات التاليةقا تتحدد الميزة التنا سية لممنظمة انطال

تعػػد أطػػكؿ المراحػػؿ بالنسػػبة لممنظمػػة المنشػػ ة لمميػػزة التنا سػػية، لككنيػػا تحتػػاج مرحمــة التقــديم: -الكثير مف التاكير كاتستعداد البشرم، المادم كالمالي، كتعرؼ الميزة التنا سية مع مركر الزمف

بؿ عدد متزايد مف الزبا ف.انتشارا أكثر أكثر، ك يعزل ذلؾ إل القبكؿ الذم تخص بو مف قتعرؼ الميزة ىنا استقرارا نسبيا مػف حيػث اتنتشػار، باعتبػار أف المنا سػيف بػد كا مرحمة التبني: -

يركزكف عمييا، كتككف الك رات ىنا أقص ما يمكف.

يتراجع حجػـ الميػزة كتتجػو شػي ا شػي ا إلػ الركػكد، لكػكف المنا سػيف قػامكا بتقميػد مرحمة التقميد: - المنظمة، كبالتالي تراجع أسبقيتيا عمييـ، كمف ثمة انخااض ي الك رات.ميزة

تأتي ىنا ضركرة تحسيف الميزة الحالية كتطكيرىا بشكؿ سػريع، أك إنشػاء ميػزة مرحمة الضرورة: -ذا لـ تتمكف المنظمػة مػف التحسػيف جديدة عم أسس تختمؼ تماما، عف أسس الميزة الحالية، كا

يدة، إنيا تاقد أسبقيتيا تماما، كعندىا يككف مف الصعكبة العكدة إل أك الحصكؿ عم ميزة جد التنا س مف جديد.

يعبر نطاؽ التنا س عف مدل اتساع أنشػطة كعمميػات المنظمػة بدػرض تحقيػؽ نطاق التنافس: - مزايا تنا سية، كيتشكؿ نطاؽ التنا س مف أربعة أبعاد كىي:

30

ظمػػة، ككػذا تنػػكع الزبػا ف الػػذيف يػتـ خػػدمتيـ، يعكػػس مػدل تنػػكع مخرجػات المن القطـاع الســوقي: - كىنا يتـ اتختيار ما بيف التركيز عم قطاع معيف مف السكؽ أك خدمة كؿ السكؽ.

يشػػػير إلػػػ درجػػػة أداء المنظمػػػة ألنشػػػطتيا، سػػػكاء أكانػػػت داخميػػػة أك درجـــة التكامـــل األمـــامي: - ا التكماة األقؿ أك التمييز.خارجية، التكامؿ األمامي المرتاع مقارنة بالمنا س قد يحقؽ مزاي

يمثؿ عدد المناطؽ الجدرا ية أك الدكؿ التػي تنػا س ييػا المنظمػة، كيسػمح ىػذا البعد الجغرافي: -النطاؽ مف تحقيؽ مزايا تنا سية مف خالؿ تقديـ نكعية كاحدة مف األنشطة كالكظا ؼ عبر عدة

ظمػػات التػػي تعمػػؿ عمػػ نطػػاؽ منػػاطؽ جدرا يػػة مختماػػة، كتبػػرز أىميػػة ىػػذه الميػػزة بالنسػػبة لممن عالمي، حيث تقدـ منتجاتيا أك خدماتيا ي كؿ أنحاء العالـ.

يعبػػر عػػف مػػدل التػػرابط بػػيف الصػػناعات التػػي تعمػػؿ ػػي ظميػػا المنظمػػة، كجػػكد قطــاع النشــاط: -ركابط بيف األنشطة المختماة عبػر عػدة صػناعات، مػف شػأنو خمػؽ ػرص لتحقيػؽ مزايػا تنا سػية

ستخداـ ناس التسييالت أك التكنكلكجيا أك األ ػراد كالخبػرات عبػر الصػناعات عديدة، قد يمكف ا .ـ(2005سالمي، ) المختماة التي تنتمي إلييا المنظمة

العوامل المؤثرة عمى إنشاء الميزة التنافسية: 9.2.2 :ك عكامؿ خارجية، نذكرىا كالتاليتنشأ الميزة التنا سية نتيجة لعكامؿ داخمية أ

تتمثؿ ي تدير احتياجات العميؿ أك التديرات التكنكلكجية أك اتقتصادية أك رجية: العوامل الخا .أ القانكنيػػػػة، ك التػػػػي قػػػػد تخمػػػػؽ ميػػػػزة تنا سػػػػية لػػػػبعض المؤسسػػػػات نتيجػػػػة لسػػػػرعة رد عميػػػػـ عمػػػػ التديػػػرات، عمػػػ سػػػبيؿ المثػػػاؿ يمكػػػف القػػػكؿ بػػػأف المنظمػػػة التػػػي اسػػػتكردت التكنكلكجيػػػا الحديثػػػة

ميػزة تنا سػية عػف طريػؽ سػرعة رد عميػا عمػ ػي ايجػادأسرع مف يرىا كالمطمكبة ي السكؽ تدير التكنكلكجيا كاحتياجات السكؽ.

مػػف ىنػػا تظيػػر أىميػػة قػػدرة المنظمػػة عمػػ سػػرعة اتسػػتجابة لممتديػػرات الخارجيػػة، ك يعتمػػد ىػػذا عمػػػ مركنػػػة المنظمػػػة كقػػػدرتيا عمػػػ متابعػػػػة المتديػػػرات عػػػف طريػػػؽ تحميػػػؿ المعمكمػػػات كتكقػػػػع

التديرات، ك كجكد نظاـ معمكمات أصال.ىػي قػدرة المنظمػة عمػ امػتالؾ مػكارد كبنػاء أك شػراء قػدرات ت تكػكف متػك رة العوامل الداخمية: .ب

لػػػدل المنا سػػػيف اآلخػػػريف، مػػػف بينيػػػا اتبتكػػػار كاإلبػػػداع المػػػذيف ليمػػػا دكر كبيػػػر ػػػي خمػػػؽ ميػػػزة لخدمػػػة، كلكنػػػو يشػػػمؿ اإلبػػػداع ػػػي كت ينحصػػػر اإلبػػػداع ىنػػػا ػػػي تطػػػكير المنػػػتج أك ا ،تنا سػػػية

31

اإلسػػتراتيجية كاإلبػػداع ػػي أسػػمكب العمػػؿ أك التكنكلكجيػػا المسػػتخدمة أك اإلبػػداع ػػي خمػػؽ ا ػػدة .(ـ2012بمكناس كآخركف، ) جديدة

أىمية الموارد البشرية في تنمية القدرات التنافسية لممنظمة: 10.2.2ؿ كالتاكيػػػر، كمػػػف ثػػـ تبػػػيف لػػػادارة المعاصػػػرة أف لقػػد "كىػػػب" اهلل سػػػبحانو كتعػػال لانسػػػاف ميػػػزة العقػػ

المصدر الحقيقي لتككيف القدرات التنا سية كاستمرارىا ىك "المكرد البشرم" الاعاؿ، كأف ما يتاح لدييا ف كانػػت مػف مػكارد ماديػػة كماليػة كتقنيػة كمعمكماتيػػة، كمػا قػد تتميػػز بػو تمػؾ المػػكارد مػف خصػا ص كا

لػػ تمػػؾ القػػدرة التنا سػػية، إت أنيػػا ليسػػت شػػرطان كا يػػان لتكػػكيف تمػػؾ شػػرطان ضػػركريان إلمكػػاف الكصػػكؿ إالقدرة لذلؾ ت بد مف تك ر العمؿ البشرم "المتمثؿ ػي عمميػات التصػميـ كاإلبػداع الاكػرم، التخطػيط كالبرمجػػػة، التنسػػػيؽ كالتنظػػػيـ، اإلعػػػداد كالتيي ػػػة، التطػػػكير كالتحػػػديث، التنايػػػذ كاإلنجػػػاز، ك يرىػػػا مػػػف

لتػػػي ىػػػي مػػػف إنتػػػاج العمػػػؿ اإلنسػػػاني كبػػػدكنيا ت يتحقػػػؽ أم نجػػػاح ميمػػػا كانػػػت المػػػكارد العمميػػػات االمتاحػػة لممنظمػػة، لكػػف تػػكا ر ىػػذا العنصػػر البشػػرم أك تكاجػػده لػػيس كا يػػان لضػػماف تحقيػػؽ األىػػداؼ طػػالؽ الارصػػة أمامػػو المتكخػػاة لممنظمػػة أك تحقيقيػػا لقػػدرة تنا سػػية، بػػؿ كجػػب تنميػػة قدراتػػو الاكريػػة كا

اع كالتطػػػكير كتمكينػػػو مػػػف مباشػػػرة مسػػػؤكلياتو حتػػػ تثيػػػره التحػػػديات كالمشػػػكالت كتد عػػػو إلػػػ لابػػػداتبتكػػػار كالتطػػػكير، إذان، مػػػا تتمتػػػع بػػػو تمػػػؾ المػػػكارد البشػػػرية مػػػف مميػػػزات كقػػػدرات ىػػػي التػػػي تصػػػنع النجػاح المسػتمر، ككضػػع تمػؾ المبتكػػرات كاتختراعػات ػػي حيػز التنايػػذ. كالسػؤاؿ الػػذم يمكػف طرحػػو

ىػػػك: مػػػا ىػػػي الػػػدكاعي "األسػػػباب" التػػػي أدت إلػػػ تدييػػػر تكجيػػػات أك نظػػػرة اإلدارة العميػػػا إلػػػ ىنػػػا (.ـ2001العنصر البشرم )السممي،

:دور التجارة االلكترونية في تحقيق الميزة التنافسية 11.2.2حكلػػػت لقػػػد أزالػػػت التجػػػارة اإللكتركنيػػػة الحػػػدكد كالقيػػػكد الجدرا يػػػة أمػػػاـ مختمػػػؼ األعمػػػاؿ، كبالتػػػالي ت

أماـ تحػديات الجػكدة العالميػة كالسػعر المنػا س، المؤسساتالمنا سة إل المستكل العالمي ككضعت انحيػػاز التبػػادتت لصػػالح ، كذلػػؾ يعنػػي المسػػتيمؾ يسػػتطيع المقارنػػة بػػيف مختمػػؼ العػػركض المقدمػػة

عكا ػد تعاني مػف مشػكمة عػدـ القػدرة عمػ تحقيػؽ المؤسساتالمشترم عم حساب البا ع مما يجعؿ حقيقية كربحية عمية، مع إمكانيػة قػدانيا لمكثيػر مػف المسػتيمكيف التقميػدييف بسػبب المنا سػة الشرسػة

(.ـ2004)نجـ،

32

كلقد أثر ظيكر اتنترنت عم سمكؾ األ راد المستيمكيف كالمؤسسة المنتجة كالمكزعة عم حد سكاء، يػد مػف العمػالء يقابمػو قسػـ جديػد كبطبيعة الحاؿ انعكس ىذا عم حجـ السكؽ، حيث ظيػر قسػـ جد

مف اتحتياجات، القسػـ الجديػد مػف العمػالء يعتمػد ػي معامالتػو التجاريػة عمػ شػبكة اتنترنػت ربمػا بدءنا مف التسكيؽ اإللكتركني حت العمميات البنكية لتسديد مشترياتو تبعػا لمػا تػك ره المكاقػع التجاريػة

.كالكايمة بنيؿ ثقة المستيمكيفمف تسييالت الد ع كمستكيات األمف المطبقة مثالن عندما تقرر المؤسسة إنشاء مكقع كيب تجارم، أك بما يدع بالمتجر ات تراضي، إنيػا حتمػان ستكسع مف قاعدة عمال يا المحمييف القريبيف منيا جدرا يان إل عمالء جدد يمكػف أف يتكاجػدكا خػارج

كد مكقعيػػػػا التقميػػػػدم كتكػػػػكف قػػػػد طبقػػػػت مبػػػػدأ ، كبػػػػذلؾ تتعػػػػدل حػػػػدحػػػػدكد الدكلػػػػة الكطنيػػػػة جدرا يػػػػان التقميديػػػػة التػػػػػي تػػػػدعك إلػػػػػ تكسػػػػيع قاعػػػػػدة العمػػػػالء، ك ػػػػػي الكقػػػػت ذاتػػػػػو طبقػػػػت مبػػػػػدأ اتسػػػػتراتيجيةالحديثة التي تحاكؿ تعظيـ مشتريات عمال يا التقميدييف، كأ ضؿ مثاؿ عم ذلؾ مكتبة اتستراتيجية

ليػا أكثػر مػف مميػكف عميػؿ يتكزعػكف عمػ كا ػة األمازكف التي اكتسػحت السػكؽ ات تراضػية كأصػبح .(ـ2010)عالـ، دكلة 160أنحاء العالـ، مما يقارب أكثر مف

إف التطػػػكرات العالميػػػة الراىنػػػة ػػػي اتقتصػػػاد كالعكلمػػػة، تاػػػرض عمػػػ المؤسسػػػة ضػػػركرة النظػػػر مػػػرة ذلؾ بدية أخرل ي مسارىا التنا سي بدية الحصكؿ عم كضعية تنا سية جيدة كاقتناص الارص، كك

ضماف البقاء كاتستمرار عم المدل البعيػد، كالسػبيؿ الكحيػد لالنسػجاـ مػع ىػذه التطػكرات كتحضػير األرضػػػية المتينػػػة لممكاجيػػػة ىػػػك تدييػػػر كيايػػػة المنا سػػػة كمقكماتيػػػا لتشػػػمؿ اتعتمػػػاد عمػػػ تكنكلكجيػػػا

المتبعػػة اتكاتسػػتراتيجيالمعمكمػػات كاتتصػػاتت لمحصػػكؿ عمػػ معمكمػػات ماصػػمة حػػكؿ السياسػػات مػػف المنا سػػيف، ككػػذلؾ مميػػزات كخصػػا ص منتجػػاتيـ المنا سػػة، كبالتػػالي اسػػتعماؿ ىػػذه المعمكمػػات المجمعػػة لمحاكلػػة اترتقػػاء بمسػػتكل نكعيػػة المنتجػػات كتحسػػيف جكدتيػػا كتقػػديـ أ ضػػؿ عػػركض البيػػع

قنػػاع المسػػتيمؾ ككسػػب رضػػاه، اسػػتخداـ تكنكلكجيػػا ال معمكمػػات لمكصػػكؿ إلػػ السػػكؽ قبػػؿ الديػػر، كا أساسيا ي تديير مستكل النشاط التجارم، مف شأف اآلثار المحسنة لمعالقة كاتتصاتت يؤدم دكران

مع العمالء كمع المكرديف كزيادة النااذ إل األسكاؽ كابتكار المنتجات الجديػدة أف تاضػي إلػ زيػادة ل نشػػاط المؤسسػػات، حجػػـ المبػػادتت كالصػػاقات المحققػػة، كتحسػػيف عاليتيػػا ككػػذلؾ تحسػػيف مسػػتك

(.ـ2011)ديمش، ككذلؾ النمك كاترتقاء بمستكل اتقتصاد ككؿ

33

الثالثالمبحث البنوك التجارية في قطاع غزة

مقدمة: 1.3.2 الخدمات، كيالحظ ىذا ي العالمية التطكرات مكاكبة مسطيف ي العاممة التجارية البنكؾ استطاعت، ا ػدة بدكف أك باكا د الكدا ع قبكؿ الخدمات هىد كمف، عياكتكس انتشارىا كسرعة المقدمة المصر ية مسػطيف داخػؿ األمػكاؿ تحكيػؿ خػدمات ك يػر المباشػرة، كتقػديـ المباشرة ات تمانية التسييالت كتقديـ

، كبيػػػػع كشػػػػراء العمػػػػالت األجنبيػػػػة كاصػػػػدار بطاقػػػػات ات تمػػػػاف كالػػػػد ع كالشػػػػيكات لمتػػػػداكؿ كخارجيػػػػادارة المقتنيات الثمينة كاألكراؽ الماليػة كتقػديـ خػدمات اتسػتعالـ لمزبػا ف كالشيكات السياحية كحاظ كا

كتقػػػػديـ خدمػػػػة اتستشػػػػارات المصػػػػر ية لمعمػػػػالء كاتسػػػػتثمار كاصػػػػدار خطابػػػػات الضػػػػماف كحسػػػػابات حجػـ ػي المباشر تأثيرىا خالؿ مف اتقتصادم النشاط حركة دكران ىامان ي البنكؾ كتمعبالتك ير،

)أبػػك رمضػػاف، اتقتصػػاد ػػي النقػػكدض عػػر مقػػدار ػػي كبالتػػالي، تقػػدميا التػػي مانيػػةات ت التسػػييالت (.ـ2017

:لخدمات االلكترونية التي تقدميا البنوك الفمسطينيةا 1.3.2تتعامؿ معظـ البنكؾ الامسطينية بالخدمات المصػر ية اتلكتركنيػة كتنقسػـ ىػذه الخػدمات لسػت أنػكاع

(:34ـ، ص2013شاىيف، كىي ) الموقع االلكتروني:خدمة .1

تسػػػػتخدـ جميػػػػع البنػػػػكؾ الامسػػػػطينية المكقػػػػع اتلكتركنػػػػي لمتعريػػػػؼ بأدا يػػػػا كعػػػػرض خػػػػدماتيا لجميػػػػع المتصاحيف.

خدمة الصراف اآللي: .2تقدـ جميع البنكؾ الامسطينية خدمة الصراؼ اآللي لعمال يا مف خالؿ تزكيدىـ بأرقاـ سرية لمدخكؿ

يـ المتعػػددة سػػكاء تتعمػػؽ بعمميػػات اتيػػداع كالسػػحب كالتحكيػػؿ عمػػ اآللػػة، لتمكيػػنيـ مػػف تنايػػذ طمبػػات .ك يرىا مف العمميات األخرل

34

خدمة الياتف المصرفي: .3تػك ر البنػػكؾ الامسػػطينية خدمػػة اليػػاتؼ المصػػر ي حيػػث يمكػػف لمعمػػالء اجػػراء معػػامالتيـ الماليػػة مػػف

خالؿ اتتصاؿ عم رقـ مجاني يخصصو البنؾ لذلؾ الدرض. ن:بطاقات االئتما .4

يكجػػػد عػػػدة بنػػػكؾ مسػػػطينية تسػػػتخدـ بطاقػػػات ات تمػػػاف حيػػػث يمكػػػف لمعمػػػالء الحصػػػكؿ عمػػػ أنػػػكاع مػػف القيػػاـ بعمميػػات لتمكيػػنيـ متعػػددة مػػف ىػػذه البطاقػػات مػػف بينيػػا ) يػػزا، الكتػػركف، بطاقػػات ماسػػتر(

التحكيؿ كالشراء خارجيان دكف الحاجة إل حمؿ مبال نقدية. خدمات الياتف المحمول: .5

( SMSلبنكؾ لعمال يا خدمة استخداـ ىكاتايـ النقالة لمكصكؿ لحساباتيـ البنكية عبر رسا ؿ )تقدـ ا كالحصكؿ عم الخدمة البنكية الالزمة ليـ.

الخدمة المصرفية عبر االنترنت: .6تسػػتخدـ بعػػض البنػػكؾ الامسػػطينية ىػػذه الخدمػػة كتتػػزاؿ ػػي بػػداياتيا حيػػث تسػػمح لمعمػػالء بالحصػػكؿ

خدمات عبر اتنترنت.عم مجمكعة مف ال

بنك فمسطين: 3.3.2، كمؤسسة مالية تسع لمنيكض بمستكل الخدمات المصػر ية ـ1960 تأسس بنؾ مسطيف ي العاـ

ػي مسػطيف، كتمكيػؿ مختمػؼ المشػاريع، كتمبيػة اتحتياجػات الماليػة كالمصػر ية لمشػرا ح اتجتماعيػة بنػكؾ الكطنيػة، كاألكثػر انتشػارا مػف حيػث عػدد كاتقتصادية المختماة. كيعد بنؾ مسطيف مػف أكبػر ال

الاركع كالمكاتب كأجيزة الصػرا ات اآللػي. يمتمػؾ البنػؾ طاقمػا مػف الكػكادر المؤىمػة التػي تعمػؿ عمػ عميػؿ مػف األ ػراد كالشػركات كالمؤسسػات. كيسػاىـ بنػؾ مسػطيف ػي 750,000خدمة ما يزيد عػف

كلكجيػػة، كتبنػي أ ضػؿ السياسػات كالممارسػات العالميػػة عمميػة البنػاء كالتنميػة كمكاكبػة التطػكرات التكن% 6 بمػػا يشػػمؿ متطمبػػات ات صػػاح كالحككمػػة الرشػػيدة كالدقػػة كالشػػاا ية ػػي كا ػػة أعمالػػو، مخصصػػا

مػػػػف أرباحػػػػو السػػػػنكية لبػػػػرامج المسػػػػؤكلية اتجتماعيػػػػة. كقػػػػد أدرج سػػػػيـ البنػػػػؾ لمتػػػػداكؿ ػػػػي البكرصػػػػة لشػػػػػركات المدرجػػػػػة بقيمتػػػػػو السػػػػػكقية التػػػػػي تبمػػػػػ ، كأصػػػػػبح ثػػػػػاني أكبػػػػػر اـ2005 الامسػػػػػطينية عػػػػػاـ

% مف القيمة السكقية لمبكرصة.15 حكالي، لتككف الذراع اتسػتثمارم لمبنػؾ، كمػا شركة الكساطة لألكراؽ المالية أسس البنؾ ـ2007 ك ي عاـلتسييؿ عمميات الد ع اتلكتركني مف خالؿ أكبر شبكة يمتمكيػا PalPay شركة ـ2011 ا تتح عاـ

35

نقطة بيع مكزعة عم 5000 الذم يزيد عددىا عف Point Of Sale البنؾ لنقاط البيع اتلكتركنيةقػع اإللكتركنػي لبنػؾ )المك مراكػز اتتصػاتت كالخػدمات العامػةالمحاؿ التجاريػة كالانػادؽ كالمطػاعـ ك

ـ(.2018 مسطيف،

:القدسبنك 4.3.2 50، كشػركة مسػاىمة عامػة محػدكدة كبرأسػماؿ حػالي يبمػ ـ1995نيسػاف ابريػؿ 2أسس البنؾ ي

مميكف دكتر أمريكي. يحرص البنػؾ دا مػان بخبرتػو المميػزة عمػ تكظيػؼ مصػادر األمػكاؿ لديػو لمقيػاـ و عمػ اخػتال يـ كذلػؾ بػاإلدارة المتكازنػة كالحصػينة لمصػادر بدكر عاؿ كتنمكم لكا ػة شػرا ح عمال ػ

األمكاؿ كاستخداماتيا عم حد سكاء لتحقيؽ أ ضؿ عا د عم رأس الماؿ المستثمر.يمارس البنؾ نشاطو التجارم ي مسطيف كيرتكز عم جػذب كدا ػع العمػالء عمػ مختمػؼ أنكاعيػا،

اإلضػػػا ة إلػػػ المشػػػاريع المتكسػػػطة كالصػػػػديرة ككضػػػع حمػػػكؿ تمكيميػػػة تسػػػتيدؼ األ ػػػراد كالشػػػركات ب بمختمؼ القطاعات كاإلسياـ المباشر ك ير المباشر ي دعـ اتقتصاد الكطني.

منطقة -يمارس البنؾ نشاطو المصر ي مف خالؿ إدارتو العامة كمركزىا الر يسي ي مدينة راـ اهلل )المكقػع اتلكتركنػي ء الػكطف كا ػةتبان منتشرة ي أرجػاالماصيكف كمف خالؿ سبع كعشريف رعان كمك

ـ(.2018لبنؾ القدس،

بنك االستثمار الفمسطيني: 5.3.2تأسػػس بنػػؾ اتسػػتثمار الامسػػطيني كشػػركة مسػػاىمة مسػػطينية عامػػة بمشػػاركة نخبػػة مػػف المصػػر ييف كرجػػاؿ األعمػػاؿ مػػف مسػػطيف كالػػدكؿ العربيػػة الشػػقيقة كيعتبػػر البنػػؾ الامسػػطيني األكؿ الػػذم حصػػؿ

تػراخيص الالزمػة لمزاكلػة أعمالػو مػف السػمطة الكطنيػة الامسػطينية ك قػد تػـ تسػجيمو ػي مدينػة عم ال .مميكف دكتر أمريكي 20برأس ماؿ مد كع مقداره ـ10/8/1994 زة بتاريخ

ككاصػػػػػمت ادارة البنػػػػؾ بالتكسػػػػػع ـ26/3/1995ا تػػػػتح الاػػػػػرع األكؿ لمبنػػػػؾ ػػػػػي مدينػػػػة ػػػػػزة بتػػػػاريخ كاضػحة ك قان لخطط مرسكمة ك الر يسية تباعان ك جمعات السكانية الامسطينية كاتنتشار ي المدف ك الت

صبح لمبنؾ شبكة ركع تدطي معظـ المناطؽ الامسطينية بال استثناء. كقد بن البنؾ أكمحددة حت الامسػػطينية، كذلػػؾ لتنميػػة اسػػتراتيجيتو منػػذ تأسيسػػو عمػػ تعميػػؽ تكاجػػده ػػي مختمػػؼ منػػاطؽ السػػمطة

تنكيػػػع الخػػػدمات المقدمػػػة ليػػػـ، ك تعزيػػػز المركػػػز المػػػالي لمبنػػػؾ مػػػف خػػػالؿ شػػػبكة يف ك قاعػػػدة المتعػػػامم .الاركع المنتشرة ي كا ة المدف الر يسية

36

ػػركع البنػػؾ كتحسػػيف اتنتاجيػػة كاسػػتدالؿ الطاقػػات البشػػرية ألداءجػػؿ ر ػػع الكاػػاءة كالااعميػػة أكمػػف تمامػان بالدػان كمسػتمران ػي مكننػة بقيػة الخػدمات العاممة كتك يران لمكقت كالجيد، إف ادارة البنؾ تػكلي اى

جيػػزة كالبػػرامج نظمػػة اآلليػػة كاألذلػػؾ مػػف خػػالؿ ادخػػاؿ احػػدث التقنيػػات كاألك ،اتسػػتثماريةالمصػػر ية ك )المكقػػػع بيػػػدؼ تقػػػديـ خدمػػػة مميػػػزة لممتعػػػامميف مػػػع البنػػػؾ كر ػػػع الكاػػػاءة اتنتاجيػػػة المتطػػػكرة لمبنػػػؾ

ـ(.2018ني، اتلكتركني لبنؾ اتستثمار الامسطي

:البنك االسالمي الفمسطيني 6.3.2كباشػػر البنػػؾ ـ1995تأسسػػت شػػركة البنػػؾ اإلسػػالمي الامسػػطيني المسػػاىمة العامػػة المحػػدكدة عػػاـ

مميكف سيـ بقيمة إسمية 100، كيبم رأسمالو المصرح بو ـ1997نشاطو المصر ي ي مطمع عاـ مميػكف دكتر 69ادة رأسػمالو المػد كع ليصػبح زيػـ 2017مريكي كاحد لمسيـ، كتـ خالؿ عػاـ دكتر أ أمريكي.

يقػػكـ البنػػؾ بممارسػػة األعمػػاؿ المصػػر ية كالماليػػة كالتجاريػػة كأعمػػاؿ اتسػػتثمار ك قػػان ألحكػػاـ الشػػريعة جيػػاز صػراؼ آلػػي ػي جميػػع أنحػاء مسػػطيف ، منيػػا 66 رعػػا كمكتبػا ك 36اإلسػالمية، مػػف خػالؿ

رعػا 55عػدد ركعػو ، كىنػاؾ خطػط طمكحػة ليصػبح النقػدمصرا ا يتك ر بيػا خدمػة اتيػداع 19، ممػػا يؤكػػد ىكيتػػو كػػأكبر شػػبكة مصػػر ية إسػػالمية ػػي مسػػطيف، محققػػا ـ2020كمكتبػػان بحمػػكؿ عػػاـ

رؤيتػػػػو بػػػػأف يكػػػػكف البنػػػػؾ الامسػػػػطيني الرا ػػػػد ػػػػي أنشػػػػطة كخػػػػدمات الصػػػػير ة اإلسػػػػالمية التػػػػي تمبػػػػي احتياجات كمتطمبات العمالء.

خػػدمات المصػػر ية اإلسػػالمية كيعمػػؿ عمػػ تنميػػة كتطػػكير كجػػذب كػػكادر بشػػرية ذات يقػػدـ البنػػؾ الك كااءة عالية، معززان رسالتو التي تتمحكر حكؿ التميز ي األسكاؽ المستيد ة مف خالؿ تقديـ الحمكؿ المصػػر ية النكعيػػة كالعصػػرية ك قػػان ألحكػػاـ الشػػريعة اإلسػػالمية، كالسػػير قػػدمان ػػي تمبيػػة اتحتياجػػات

الية لكا ة شرا ح المجتمع المحمي تحقيقان لمبدأ المشاركة ي المكاسب.المك ػػػػي خضػػػػـ اىتمػػػػاميـ بتعزيػػػػز المكانػػػػة المصػػػػر ية لمبنػػػػؾ، ت يداػػػػؿ القػػػػا مكف عميػػػػو عػػػػف اتىتمػػػػاـ

بالمساىمة الاعالة ي التنميػة المسػتدامة لممجتمػع اجتماعيػان كاقتصػاديان مػف خػالؿ تنايػذ مشػاريع ذات كحػده نحػك 2016ستداـ، حيث بمدت قيمة المساىمة المجتمعية اإلجمالية لمبنؾ عاـ أثر إيجابي كم

ألؼ دكتر أمريكي. 800

37

كياخر البنؾ ككنو بنؾ تجز ة بامتيػاز، كيركػز ػي خدماتػو كبرامجػو عمػ األ ػراد بمػا يمػنحيـ أ ضػؿ ذا المجػاؿ مثػؿ عا د استثمارم ك ؽ أحكاـ الشريعة اإلسالمية، كقد حصؿ عم جكا ز عالميػة ػي ىػ

عم التػكالي كأ ضػؿ بنػؾ تجز ػة إسػالمي، كجػا زة ـ2016ك ـ2015عاـ CPI Financialجا زة (.ـ2018المكقع اتلكتركني لمبنؾ اإلسالمي الامسطيني، ) ـ2013عاـ The Bankerمجمة

:البنك االسالمي العربي 7.3.2عمػػػػػؿ ػػػػػي مسػػػػػطيف، بتػػػػػاريخ تأسػػػػػس البنػػػػػؾ اإلسػػػػػالمي العربػػػػػي، كػػػػػأكؿ شػػػػػركة مصػػػػػر ية إسػػػػػالمية ت

كقػد باشػر البنػؾ نشػاطو 563201011كىك شركة مساىمة عامة مسػجمة تحػت رقػـ ـ8/1/1995، كيقػػكـ بممارسػػة األعمػػاؿ المصػػر ية كالماليػػة كالتجاريػػة كأعمػػاؿ ـ1996المصػػر ي ػػي مطمػػع عػػاـ

يػرة ك ركعػو المنتشػرة اتستثمار ك قان ألحكاـ الشريعة اإلسالمية مف خػالؿ المركػز الر يسػي بمدينػة الب . ي مسطيف

يعمػػػػؿ البنػػػػؾ عمػػػػ ترسػػػػيخ مبػػػػدأ التعامػػػػؿ مػػػػع النظػػػػاـ المصػػػػر ي اإلسػػػػالمي كخيػػػػار أكؿ لمتعامػػػػؿ ك المصػػػر ي كالقيػػػاـ بػػػدكر عػػػاؿ ػػػي النيػػػكض بالنظػػػاـ اتقتصػػػادم اإلسػػػالمي لتحقيػػػؽ مبػػػدأ التكا ػػػؿ

كخػػػدمات مصػػػر ية إسػػػالمية كمراعػػػاة األىػػػداؼ اتجتماعيػػػة اإلسػػػالمية، كيمتػػػـز البنػػػؾ بتقػػػديـ حمػػػكؿعصػػرية ذات جػػكدة عاليػػة، مػػف خػػالؿ اتسػػتمرار ػػي تسػػكيؽ كتعميػػؽ مبػػادئ اتقتصػػاد اإلسػػػالمي محميػػان كدكليػػان كالعمػػؿ ضػػمف ركح الاريػػؽ الكاحػػد، كتػػدريب الكػػكادر عمػػ األعمػػاؿ المصػػر ية حسػػب

.الشريعة اإلسالمية كقبكؿ المشكرة مف الجميع لما يو خدمة المجتمعالبنػػؾ إلػ تمبيػػة اتحتياجػات المصػػر ية المتنكعػػة لممتعػامميف ك ػػؽ أحكػاـ الشػػريعة اإلسػػالمية يسػعك

الدػػػراء كالتػػػي تضػػػاىي أك تاػػػكؽ متطمبػػػاتيـ كتكقعػػػاتيـ بمػػػا يضػػػمف تحقيػػػؽ أ ضػػػؿ العكا ػػػد الممكنػػػة لممسػػػاىميف كالمػػػكدعيف عمػػػ أسػػػاس يتسػػػـ بالثبػػػات كاتسػػػتقرار، كتقػػػديـ خػػػدمات مصػػػر ية إسػػػالمية

داـ كسػػػا ؿ التكنكلكجيػػػا كاتتصػػػاتت الحديثػػػة اسػػػتجابة لمتطمبػػػات التطػػػكر كاإلبػػػداع كالمنا سػػػة باسػػػتخ)المكقػػع كتنػػكع ر بػػات العمػػالء، كاسػػتخداـ أحػػدث التقنيػػات المتاحػػة كتطبيػػؽ أرقػػ المعػػايير المينيػػة

ـ(.2018اتلكتركني لمبنؾ اإلسالمي العربي،

38

الفصل الثالث سابقةالدراسات ال

39

مقدمة: 1.3تعتبر الدراسات السابقة أحد أىػـ المحػاكر الر يسػية التػي يقػكـ عمييػا مكضػكع البحػث، ألنيػا تسػتخدـ ي بمكرة مشػكمة الدراسػة، كتحديػد متديػرات ك ػركض البحػث كأىدا ػو، كقػد قػاـ الباحػث بػاتطالع ػي

لحاليػػة، كتكصػػؿ لمجمكعػػة مػػف المكتبػػات كاتنترنػػت عمػػ الدراسػػات ذات العالقػػة بمكضػػكع الدراسػػة االدراسات التي تناكلت مكضكع الدراسة بشػكؿ مباشػر أك يػر مباشػر، ك ػي ضػكء مػا سػبؽ قػد قسػـ

ككػػػاف أحػػػدث ىػػػذه الدراسػػػات عػػػػاـ الدراسػػػات السػػػابقة لدراسػػػات )محميػػػة، عربيػػػة، أجنبيػػػة(، الباحػػػث ي:كيمكف إيجاز ىذه الدراسات كما يم (،ـ2005(، ككاف أقدميا عاـ )ـ2018)

:المحميةالدراسات 2.3 وفقـا اإللكترونيـة التجارة لبيئة المحاسبة مينة مالءمة مدىم( بعنوان: 7117دراسة )محيسن .1

.( "االعتراف باإليراد"18) الدولي الحاسبي المعيار لمتطمبات مػع يػةاإللكتركنة التجػار بي ػة ػي اتعتػراؼ بػاإليراد عمميػات تكا ػؽ مػف التحقػؽ ال الدراسة ىذه ىد ت

تحميػؿ ػي تمثمػتؼ األىػدا مػف مجمكعػة تحقيػؽ الػ سػعت حيػث ، 18رقػـ الػدكلي المعيػار متطمبػات

كمػدل اإللكتركنيػةة التجػار ػي كالخػدمات السػمع بيػع عػف النػاتج اتعتػراؼ بػاإليراد كأسػاليب آليػات

تسػتعانةا كتػـ التحميمػي الكصػاي المػنيج عمػ اعتمػدت الدراسػة كقػد، الػدكلي المعيػار مػع اتنسػجاـ

.باتستبانة مممكسػة يػر عمميػات اإللكتركنيػة ةالتجػار لنظػاـ ك قػان تػتـ التػي العمميػات أف كتكصػمت الدراسػة إلػ

التكثيػؽ ك يػاب اإللكتركنيػة ةلمتجػار المممكسػة يػر الطبيعػة كأف حمػو،امر أ مب ي التكثيؽ ال كتاتقد

النكع ىذا مع التعامؿ عند المحاسبة مينة تكاجو التي المشكالت ظيكر ي ساىما قد عممياتيا أل مب

النظريػة لبنػاء المحاسػبي الاكػر منػاىج عمػ تػأثيران لعمميػات التجػارة اتلكتركنيػة كىنػاؾ ،ةالتجػار مػف

تطبيؽ كأف عمييا، متاؽ محاسبية معالجات ال الكصكؿ لحيف النظرية ىذه بناء يؤخر مما المحاسبية

متطمبػات مػع يتعػاط ت اإللكتركنيػة ةالتجػار بي ة ي كالخدمات معالس ببيع المتعمقة المحاسبة أساليب

.18 رقـ الدكلي المعيار

معػايير مػع تتعػاط جديػد محاسػبية كآليػات صػي إيجػاد نحػك البحػث ػيكأكصت الدراسة باتستمرار

ةاإلدار قبػؿ مػف ةمعتمػد اإللكتركنيػة بالتجػار خاصػة محاسػبية سياسػات ككضػع الدكليػة المحاسػبة

40

تأىيػؿ، ك اإللكتركنيػة ةالتجػار ببي ػة المتعمقػة العمميػات كا ػة ػي لمتطبيؽ كمنيج تككف بحيث صر يةالم

التديرات البي ية المحيطة. ضكء ي المتخصصة المحاسبية مجاالبر عم المحاسب حسـابات تـدقيق عمـى الخـارجيين الحسـابات مـدققي قـدرة مـدى( بعنـوان: م7116 مـراددراسة ) .7

.االلكترونية التجارة في المتعاممة نيةالفمسطي الشركاتحسػابات تػدقيؽ عمػ الخػارجييف الحسػابات مػدققي قػدرة مػدل عمػ التعػرؼ إلػ الدراسػة ىػد ت

الكنػدم األمريكػي المشػركع إطػار ضػمف ػزة، قطػاع ػي اتلكتركنيػة التجػارة ػي المتعاممػة الشػركات ذلػؾ، دكف تحػكؿ معكقػات أم ديػدكتح اتلكتركنيػة التجػارة تعػامالت بتػدقيؽ الخػاص المشػترؾ ( مدقؽ معتمد.80التحميمي، كبمدت عينة الدراسة ) الكصاي الدراسة المنيج كاعتمدت ػي المتعاممػة الشػركات تػدقيؽ حسػابات عمػ القػدرة عينػة الدراسػة الدراسػة إلػ امػتالؾ كتكصػمت

الكنػدم األمريكػي ػي المشػركع عمييػا المنصػكص كالمعػايير لممبػادئ ك قػان التجػارة اتلكتركنيػة جاىزيػة مبػدأ احتػؿ بينمػا مسػتكيات القػدرة، المراقبػة أعمػ كمعيػار السػرية احتػؿ مبػدأ كمػا المشترؾ،

التكنكلػكجي التطػكر ػي تتمثػؿ ىنػاؾ معكقػات كأف القدرة، مستكيات اإلجراءات أدن النظاـ كمعيار المجػاؿ، ىذا ي عمؿ أك كرشاتكجكد دكرات كعدـ اتلكتركنية، استخداـ التجارة حداثة المتسارع،

.التدقيؽ مف النكع بيذا المدققيف العممية خبرة كقمة المستندم اتلكتركني التكثيؽ يابك األمريكػي الكنػدم لممشػركع الامسػطينية كالمػدققيف المحاسػبيف نقابػة تبنػي بضػركرة كأكصػت الدراسػة

جميػع قبػؿ مػف مشػتركة ليػةآ إيجػاد يػتـ كأف المشػركع ىػذا ػي متخصصػة دكرات عقػدك المشػترؾ، ػي المحاسػبة بػرامج تحػديث يػتـ كأف تكنكلكجيػان، المػدققيف تأىيػؿ ميمػة بيػا تنػاط التػدقيؽ مكاتػب

.التطكر ليذا متكازم بشكؿ الجامعاتم( بعنوان: مقومات العمل المصرفي االلكتروني كـأداة لتعزيـز وتطـوير 7113دراسة )شاىين .3

نظم الدفع والتجارة االلكترونيةىد ت ىذه الدراسة ال التعرؼ عم مدل تكا ر مقكمات العمؿ المصر ي اتلكتركني ي المصارؼ ،المحميػػة الامسػػطينية بدػػرض الكشػػؼ عػػف دكرىػػا ػػي تعزيػػز كتطػػكير نظػػـ الػػد ع كالتجػػارة اإللكتركنيػػة

ينة مف استبانة عم ع 170كلتحقيؽ ىذا اليدؼ اتبع الباحث المنيج الكصاي التحميمي كقاـ بتكزيع مجتمع دراستو كالمككف مف العامميف ي اتدارة العميا كالتنايذيػة ػي المصػارؼ المحميػة ػي مسػطيف

( مصارؼ.8كالبال عددىا )

41

تك ر بعض التشريعات المتعمقة بتطبيقػات نظػـ الػد ع كالتجػارة اتلكتركنيػة ػي كتكصمت الدراسة إل ـ الكمبيكتر كاتنترنت ممػا يعػرض أمػف كسػالمة المصارؼ المحمية، كضعؼ آليات التعامؿ مع جرا

كسرية المعمكمات لمخطر.كأكصػػػػت الدراسػػػػة بضػػػػركرة تػػػػك ير بي ػػػػة تشػػػػريعية ذات ابعػػػػاد قانكنيػػػػة شػػػػاممة لمخػػػػدمات المصػػػػر ية

كتعزيزىا ي مجاؿ كسا ؿ الد ع اتلكتركني، كتك ير تشريعات قانكنية تضمف مراقبة تمؾ اتلكتركنيةكتك ير انظمة تشاير كترميز تضمف كير آليات التعامؿ مع الجرا ـ اتلكتركنية العمميات، ككجكب تط

مف كسالمة المعمكمات باعتبارىا اساسا تنتشار التجارة اتلكتركنية كتطكيرىا.أ المنافسـة خيـار تحديد في وأثرىا المعمومات نظم خصائص م( بعنوان:7111دراسة )اسماعيل, .4

والوسطى مياالع في اإلدارتين االستراتيجي

المنا سػة خيػار تحديػد ػي كأثرىػا المعمكمػات نظػـ خصػا ص عمػ التعػرؼ إلػ الدراسػة ىػد ت ىػذهتككنػت كقػد ػزة قطػاع ػي العاممػة التجاريػة لممصػارؼ كالكسػط العميػا اإلدارتػيف ػي اتسػتراتيجي تػـ تكزيػع حيث ، بنكؾ (10)عددىا كالبال زة قطاع ي العاممة التجارية البنكؾ مف عينة الدراسة

.استبانة (67) المعمكمػات كتكنكلكجيػا نظػـ تطبػؽ ػزة قطػاع ػي العاممػة المصػارؼ ال أفكتكصمت الدراسة إل

كتكنكلكجيػا نظػـ اسػتخدامات مػف القصػكل اتسػتاادة عمػ كتحػرص الكحػدات كاألقسػاـ، جميػع ػي البشػرية الكػكادر كاسػتثمار لػدييا المتػك رة كالخبػرات الميػارات مػف كاتسػتاادة المعمكمػات كاتتصػاتت

الخػارجي العػالـ مػع كالتكاصػؿ التعػايش درجػة إلػ لتصػؿ كالنيضػة التنميػة مجػاؿ كمعػار يـ ػي بػأف الدراسػة نتػا ج المتقدمػة، كأظيػرت المعمكمػات تكنكلكجيػا ظػؿ ػي المتالحقػة كمكاكبػة التطػكرات

البنػكؾ إيػرادات زيادة عم ركع كتعمؿالا بيف التنسيؽ كااءة عم تعمؿ المستخدمة المعمكمات نظـ كسػرية امػف بأىمية المصارؼ لدل كع كجكد الدراسة أظيرت ك. المصر ية الخدمة تكماة كخاضجػراءات سياسػات تبنػ خػالؿ مف كذلؾ ، أمكاؿ المكدعيف عم كالمحا ظة العمالء بيػذا كاضػحة كا . الشأف

دراؾ كع تعميؽكأكصت الدراسة ب المسػتمرة كالمعكقػات الكبيػرة لمتحػديات مصػارؼال ي المس كليف كا

يػكل أف ضػركرة كمسػتقبالن، حاضػرنا ػزة قطػاع ػي المصػر ي القطػاع يكجييػا التػي كالمنا سة الشػديدة

ػا ػزة قطػاع ػي المصػر ي القطاع ي المس كليف المعمكمػات المعمكمػات كتكنكلكجيػا لػنظـ زا ػدنا اىتمامن

المعمكمات. ـلنظ متخصصة إدارة إنشاء عم كالعمؿ

42

نموذج اعتماد الخدمات المصرفية االلكترونية في فمسطين بعنوان:م( 7111ة )درويش دراس .5تيدؼ ىذه الدراسة ال تحديد العكامؿ التي تػؤثر ػي تبنػي الخػدمات اتلكتركنيػة ػي البنػكؾ بالنسػبة

تلكتركنيػػة ػػي الػػ عمػػالء البنػػكؾ ػػي مسػػطيف كبالتػػالي تقػػديـ نمػػكذج يعمػػؿ عمػػ تبنػػي الخػػدمات االبنكؾ كيساعد القطاع المصر ي ي مسطيف عم نشر كتعزيز الخدمات المصر ية اتلكتركنية ػي

المجتمع الامسطيني.كقد استخدمت الدراسة المػنيج الكمػي كالنػكعي حيػث تػـ اجػراء مقػابالت مػع رؤسػاء دكا ػر تكنكلكجيػا

لبنػكؾ، باإلضػا ة الػ تكزيػع اسػتبانة عمػ المعمكمات ي البنػكؾ الامسػطينية كعػدد مػف عمػالء ىػذه ا( استبانة مف العمالء الػذيف يممكػكف حسػابات ػي البنػكؾ الامسػطينية 1010ا راد العينة المتمثمة ب )

كيتعاممكف مف خالؿ خدمة الكتركنية كاحدة عم اتقؿ.كتر ك شػػػبكة ىػػػـ نتػػػا ج الدراسػػػة كالتػػػالي: اف سػػػيكلة اتسػػػتخداـ ك اتتجػػػاه تسػػػتخداـ الكمبيػػػأكانػػػت ك

اتنترنت كاف مػف العكامػؿ الر يسػية المػؤثرة ػي قػرار تبنػي الخػدمات اتلكتركنيػة التػي تقػدميا البنػكؾ ػػػي مسػػػطيف، كالتنسػػػيؽ مػػػع المؤسسػػػات اتخػػػرل مثػػػؿ سػػػمطة النقػػػد الامسػػػطينية كالحككمػػػة كشػػػركات

العمػػالء كنشػػر تكنكلكجيػػا المعمكمػػات كاتتصػػاتت التػػي مػػف شػػأنيا أف تكػػكف مايػػدة ػػي تحقيػػؽ ثقػػة الخدمات المصر ية اإللكتركنية ي المجتمع الامسطيني.

ناػاذ المػكا ح كالقػكانيف أقد ك كصت الدراسة بانو يجب عم سػمطة النقػد الامسػطينية العمػؿ عمػ سػف كا ف تقػـك البنػكؾ الامسػطينية أ يما يتعمؽ بتطبيقات الخدمات اإللكتركنية لمبنكؾ ي مسطيف كبضػركرة

ة استراتيجيات كطرؽ جديدة لتطكير عممياتيا التشديمية، كتقديـ خدمات الكتركنية ذات بإعادة صيامسػػػتكل جػػػكدة عاليػػػة تكسػػػب بيػػػا ثقػػػة عمال يػػػا، كالعمػػػؿ عمػػػ نشػػػر كتعزيػػػز الخػػػدمات اتلكتركنيػػػة

المصر ية ي مسطيف.عمييـا م( بعنـوان:" نظـم الـدفع اإللكترونيـة ومخاطرىـا ووسـائل الرقابـة7111)شـاىين دراسـة .6

دراسة تطبيقية عمى بنك فمسطين"ىػػد ت ىػػذه الدراسػػة إلػػ الكقػػكؼ عمػػ أنػػكاع كأدكات الػػد ع اإللكتركنػػي المطبقػػة ػػي بنػػؾ مسػػطيف، كالتعػػرؼ عمػػ نظػػـ الرقابػػة عمييػػا كالتحػػديات المرتبطػػة بيػػا، كقػػد ركػػز الباحػػث عمػػ البحػػث ػػي ىػػذا

.راسة حكؿ مكضكع الدراسةالمكضكع بالتحميؿ كالتعرؼ عم آراء ا راد عينة الدإلػػ زيػػادة المنا سػػة المصػػر ية، أدل التطػػكر الجديػػد ػػي العمػػؿ المصػػر ي كتكصػػمت الدراسػػة إلػػ أف

كالضػػػدط عمػػػػ المصػػػػارؼ إليجػػػػاد أسػػػاليب كتقنيػػػػات جديػػػػدة ػػػػي العمػػػؿ المصػػػػر ي كتقػػػػديـ خػػػػدمات

43

مف ناحية الخدمات مصر ية إلكتركنية، كأنو يكجد ضعؼ ي الخدمات المصر ية التي يقدميا البنؾالمصػػػر ية اإللكتركنيػػػة ككسػػػا ؿ كأدكات الػػػد ع اإللكتركنػػػي، كعػػػدـ تػػػك ر البي ػػػة كالتشػػػريعات القانكنيػػػة

.المناسبة، كعدـ كااية ك اعمية أنظمة الرقابة عم المعمكماتالعمػػؿ عمػػ دعػػـ بحػػكث تطػػكير الخػػدمات المصػػر ية اإللكتركنيػػة، كتػػك ير الػػدعـ كأكصػػت الدراسػػة ب

ي مػػف خػػالؿ تػػك ير البنيػػة التحيػػة اإللكتركنيػػة، كتػػك ير التشػػريعات القانكنيػػة الالزمػػة، كالعمػػؿ الحكػػكم عم تطكير الكادر الكظياي لالرتقاء بمستكل الخدمات المصر ية اإللكتركنية.

: أساليب تنفيذ عمميات التجـارة اإللكترونيـة ونظـم التسـوية بعنوان م(7119دراسة )أبو رحمة .7 عمى المصارف العاممة في قطاع غزةدراسة تطبيقية -المحاسبية عنيا

ىػػػد ت ىػػػذه الدراسػػػة إلػػػ التعػػػرؼ عمػػػ أسػػػاليب تنايػػػذ كممارسػػػة عمميػػػات التجػػػارة اإللكتركنيػػػة كنظػػػـ المحاسػػػبية عنيػػػا ػػػي البنػػػكؾ العاممػػػة ػػػي قطػػػاع ػػػزة، كالعكامػػػؿ التػػػي تػػػؤثر ػػػي تنايػػػذ تمػػػؾ التسػػػكية

بنػػكؾ لمعمػػالء الػػرا بيف ػػي الحصػػكؿ عمػػ مميػػزات التنايػػذ األسػػاليب كأيضػػان الخػػدمات التػػي تقػػدميا ال .اإللكتركني

ف حجػػػـ التعامػػػؿ بالتجػػػارة اإللكتركنيػػػة ضػػػعيؼ مػػػع تػػػكا ر بعػػػض األسػػػس كتكصػػػمت الدراسػػػة إلػػػ أكالقكاعد كالبنيػة التحتيػة، كيرجػع ذلػؾ إلػ قمػة الخبػرة كعػدـ كجػكد كػادر مينػي متخصػص، مػع العمػـ

ات تكاجػػػو صػػػعكبة ػػػي التطبيػػػؽ العممػػػي نتيجػػػة قمػػػة الكاػػػاءة المينيػػػة بػػػأف القكاعػػػد كاألسػػػس كاإلجػػػراءلممػػكظايف العػػامميف ػػي البنػػكؾ، كمػػا أف نظػػـ التسػػكية المحاسػػبية المطبقػػة ػػي البنػػكؾ تعتبػػر ضػػعياة نكعا ما؛ نتيجة قمة الخبرة ككذلؾ عدـ تك ر بنية تحتية سميمة لضماف النجاح الكامؿ لتنايذ عمميػات

.يةالتجارة اإللكتركنضػركرة إعػداد نظػاـ محاسػبي آمػف كشػامؿ كمتكامػؿ يػتـ مػف خاللػو تنايػذ عمميػات كأكصت الدراسػة ب

التجارة اإللكتركنية كتسكيتيا، كاف تقكـ البنكؾ بدريب كتأىيؿ كادر بشرم متخصص يككف خبيرا ي لكتركنيػة مجاؿ التجارة اإللكتركنية، عف طريؽ تنايذ دكرات تدريبيػة متخصصػة ػي مجػاؿ التجػارة اإل

عػػػداد النشػػػرات التثقيايػػػة كنظػػػـ التسػػػكية المحاسػػػبية ك ػػػؽ اآلليػػػة العمميػػػة المتعػػػارؼ عمييػػػا عالميػػػا، كا كالبركشػػكرات التػػي تزيػػد الطمأنينػػة كالثقػػة لػػدل العػػالء كالتػػي يػػتـ مػػف خالليػػا شػػرح مميػػزات التعامػػؿ

بالتجارة اإللكتركنية.

44

رفة و تكنولوجيا المعمومات في تحقيق المزايا بعنوان: "دور إدارة المع م(7118دراسة )الشرفا .8 التنافسية في المصارف العاممة في قطاع غزة"

تحقيػؽ المزايػا ػي المعمكمػات كتكنكلكجيػا المعر ػة إدارة دكر عمػ التعػرؼ إلػ الدراسػة ىػذه ىػد ت ( اسػتبانة عمػ جميػع174حيػث تػـ تكزيػع عػدد ) . ػزة قطػاع ػي العاممػة المصػارؼ ػي التنا سػية

ة.المبحكث المصارؼ ي األقساـ رؤساء ك العاميف لمدراءا ػي المعر ػة إدارة تكنكلكجيػا نظػاـ تطبػؽ ػزة قطػاع ػي العاممػة المصػارؼ كتكصػمت الدراسػة إلػ أف

المعمكمػات تكنكلكجيػا اسػتخدامات مػف اتسػتاادة ضػركرة عمػ كتحػرص كاألقسػاـ، جميػع الكحػدات ك معػار يـ البشػرية الكػكادر اسػتثمار ك لػدييا المتػك رة الخبػرات ك الميارات مف كاتستاادة كاتتصاتت

التطكرات كمكاكبة المحيط العالـ مع كالتكاصؿ التعايش مستكل إل لتصؿ النيضة ك التنمية مجاؿ ي إلدارة خػاص قسػـ أك تنظيميػة كحػدة كجػكد عػدـ المتقدمػة، المعمكمػات تكنكلكجيػا ظػؿ ػي المتالحقػة

المعر ػة إدارة نظػـ تطبيػؽ يػتـ أنػو إت ػزة قطػاع ػي مصػرؼ أم داخػؿ المعمكمػات المعر ة كتكنكلكجيػا .المصارؼ داخؿ المعمكمات كتكنكلكجيا

دراؾ كعي أكصت الدراسة بتعميؽك المسػتمرة كالمعكقػات الكبيػرة لمتحػديات المصػارؼ ي المس كليف كا

يػكلي أف ضػركرة كمسػتقبالن، راحاضػ ػزة قطػاع ػي المصػر ي القطػاع يكاجييا التي كالمنا سة الشديدة

إدارة إنشػاء عمػ كالعمػؿ إلدارة المعر ػة زا ػدا اىتمامػا ػزة قطػاع ػي المصػر ي القطػاع ػي المسػ كليف

المعمكمات. كتكنكلكجيا المعر ة إلدارة متخصصة

.ية في قطاع غزة ومعوقات انتشارىاأىمية البنوك اإللكترون م( بعنوان:7118)وادي دراسة .9الدراسة إل التعرؼ إل أىمية كمزايا البنكؾ اإللكتركنيػة كالمعيقػات التػي تكاجػو انتشػارىا ىد ت ىذه .أك مف خالؿ شبكة اإلنترنت لكي تمارس أعماليا التجارية إلكتركنيان ، ي مسطيف

كقد أكضحت الدراسة أف البنكؾ اإللكتركنية تعد كسيمة جديدة كىامة تستقطاب عمالء جدد، كتنمية كتطػػػكير التجػػػارة اإللكتركنيػػػة ػػػي مسػػػطيف؛ كأف تأثيرىػػػا يقتصػػػر قػػػط عمػػػ العمػػػالء الػػػذيف كتشػػػجيع التعامػػػؿ مػػػع اإلنترنػػػت، كأف المزايػػػا التػػػي تعػػػكد عمػػػ البنػػػؾ ػػػي حالػػػة تقػػػديـ الخػػػدمات عبػػػر يجيػػػدكف

اإلنترنػت ىػي: تقميػؿ التكػاليؼ كزيػادة حجػـ التعػامالت التجاريػة كتخايػؼ الضػدط عمػ ػركع البنػؾ، لصعكبات التي تكاجو انتشار البنكؾ اإللكتركنية ي قطاع زة، تتمثؿ ي ضػعؼ نظػـ األمػاف كأف ا

كالحمايػػة التػػي تحققيػػا التجػػارة اإللكتركنيػػة، ػػي مجػػاؿ إبػػراـ الصػػاقات التجاريػػة، كعػػدـ تػػك ر الكػػكادر ب أك البشػػرية التػػي تتمتػػع بمػػؤىالت عمميػػة كخبػػرات ميدانيػػة، سػػكاء يمػػا يتعمػػؽ باسػػتخدامات الحاسػػك

45

المدة، كعدـ تػك ر البي ػة المناسػبة لممارسػة التجػارة اإللكتركنيػة، كاتتصػاتت كمسػتخدمي اإلنترنػت، كمشػػاكؿ المدػػة ػػي التعامػػؿ مػػع المكاقػػع األجنبيػػة، كانػػت إحػػدل المعكقػػات الر يسػػية تنتشػػار التجػػارة

.اإللكتركنية ي مسطيف ػػي مجػػاؿ تقنيػػة المعمكمػػات كضػػركرة كأكصػػت الدراسػػة بالعمػػؿ عمػػ تػػدريب كتأىيػػؿ المتخصصػػيف

تػػػك ير البنيػػػة التحتيػػػة كتيي ػػػة البي ػػػة القانكنيػػػة التػػػي تتصػػػؼ بالشػػػاا ية كالمركنػػػة، كالعمػػػؿ عمػػػ زيػػػادة التكعيػػة بػػالبنكؾ اإللكتركنيػػة كالتجػػارة اإللكتركنيػػة، إضػػا ة إلػػ تنايػػذ دكرات تدريبيػػة كتطبيقيػػة حػػكؿ

جرىـ اإللكتركنية عم الشبكة العنكبكتية.كياية حماية المستخدميف الامسطينييف لمتا التجـارة المبــادالت قــانون لمشـروعي نقديـة مراجعــة بعنـوان: م(7116 )عمــواندراسـة .11

.اإللكترونية التوقيعات وتنظيم اإللكترونية قبؿ إعدادىما مف تـ الذيف كالتكقيعات اإللكتركنية التجارة قانكف مشركعي تقييـ إل الدراسة ىذه ىد ت

كالتكصػيات اتقتراحػات ككضػع ييمػا القصػكر مػكاطف عمػ كالكقػكؼ الػكطني، اتقتصػاد ةكزار . مسطيف ي اإللكتركنية التجارة لممارسة قانكنية بي ة إل الكصكؿ بيدؼ لتطكيرىما

مع التطكرات الحديثة، يتالءـ مسطيف بما ي اإللكتركنية التجارة قكانيف بتطكيرصت الدراسة أك كقد

كالتكاقيػع اإللكتركنيػة كالتجػارة المبػادتت قػانكف يتضػمف مكحػد قػانكف أف يصػدر :كصػياتوت أىػـ كمػف

قػانكف كجػكد كضػركرة السػمطة الكطنيػة الامسػطينية، عمػ المػالي لتخايػؼ العػبء كذلػؾ اإللكتركنيػة؛

اإلنترنػت ػي مسػطيف، خدمات مزكدم كتحديد مسؤكلية اإلنترنت، شبكة عم الاكرية الممكية لحماية

الشػركات قػانكف كتطػكير بمػا يػتالءـ مػع الجػرا ـ اتلكتركنيػة ك المعمكماتيػة، العقكبػات قػانكف كتعػديؿ

تػتـ عػف المعػامالت التجاريػة اتلكتركنيػة التػي كخاصػة التكنكلكجيػة الحديثػة، التطػكرات مػع ليػتالءـ

.اإلنترنت شبكة طريؽ

الدراسات العربية: 3.3 األعمال اقتصاديات عمى وآثارىا اإللكترونية التجارةان: م( بعنو 7117دراسة )يحياوي ويوسف .1

العربية الحياة نكاحي عم كآثارىا كأىميتيا اإللكتركنية التجارة ظاىرة عم الضكء تسميط إل الدراسة ىد ت

تقػؼ التػي كالمعكقػات التحػديات أبػرز مناقشػة ككػذلؾ منيػا، اتقتصػادية الجكانػب تسػيما المعاصػرة تستايد أف العربية البمداف مف يؤمؿ التي المجاتت أىـ كاستعراض ، اإللكتركنية ارةالتج تطكر أماـ . ييا اإللكتركنية التجارة تطبيقات مف

46

المستقبمية كآثارىا السريع، كتطكرىا المعمكماتية الثكرة ليذه البالدة األىمية الدراسة نتا ج أظيرت كقد مػف العديػد الدراسػة أكضػحت كقػد، التقميديػة يةاتقتصػاد اليياكػؿ تشػكيؿ إعػادة عمػ المحتممػة تطبيقات مف اإل ادة سبيؿ ي تذليميا عم العمؿ ينبدي كالتي الدكؿ ىذه أماـ كالتحديات المعكقات أشػارت كمػا اتقتصػادية قطاعاتيػا مختمػؼ عمػ اإليجابيػة اآلثػار مػف ليػا لمػا اإللكتركنيػة التجػارة تقنيػة تكظػؼ أف الػدكؿ ليػذه يمكػف التػي المختماػة طاعػاتكالق المجػاتت مػف العديػد إلػ الدراسػة

.كتطكيرىا لتاعيميا ييا اإللكتركنية كالتجارة المعمكمات كخطط برامج كصيا ة إعداد ي المعمكمات كتقنية العمكـ لقطاع األكلكية إعطاءب كأكصت الدراسة

نشاء، ك التعميـ باإلمكانيات كدعميا صاتت،كاتت المعمكمات تقنية مجاؿ ي كطنية كىي ات مراكز ا ػي كالتطػكير البحػكث دكر كتعزيػز كالعمميػة التكنكلكجيػة القاعػدة تطػكير بدػرض كالمعنكيػة الماديػة .العربية البالد

دور الثقة في بيئة األعمال التجارية في التجارة اإللكترونيـة بعنوان:م( 7117)السعد دراسة .7

في األردن ػػي كر الثقػػة ػػي بي ػػة األعمػػاؿ التجاريػػة ػػي التجػػارة اإللكتركنيػػةدىػػد ت ىػػذه الدراسػػة لمتعػػرؼ عمػػ

األردف، كذلؾ باستخداـ كجية نظر بديمة عف الثقػة تشػير إلػ أف ىػذا المتديػر لػو تػأثير معتػدؿ بػدت كقػد تػـ تطػكير نمػكذج تاػاعمي بػيف ، B2B مف أف يككف ليا تأثير مباشر عم نكايا الشركات لتبنػي

239كاسػػتخدمت دراسػػة استقصػػا ية شػػممت ، التكنكلكجيػػة كالتنظيميػػة كالبي يػػة عكامػػؿ الثقػػة كالعكامػػؿكتظيػػػر البيانػػػات التػػػي تػػػـ تحميميػػػا أف ، مػػػديرا لسمسػػػمة اإلمػػػداد ػػػي األردف تختبػػػار النمػػػكذج المقتػػػرح

التػػػأثير المعتػػػدؿ لمثقػػػة كػػػاف كبيػػػرا ػػػي مسػػػار كاحػػػد، كلػػػـ تخػػػؼ الثقػػػة مػػػف آثػػػار المتديػػػرات التنظيميػػػة كقػػػػد ك ػػػػرت النتػػػػا ج رؤل عػػػػف الكيايػػػػة التػػػػي قػػػػد ت تكػػػػكف العالقػػػػات القا مػػػػة بػػػػيف الشػػػػركاء ، كالبي يػػػػة

.التجارييف مرنة بما يو الكااية تستيعاب التكنكلكجيا الجديدة الجزائر في اإللكترونية التجارة وآفاق واقعم( بعنوان: 7114دراسة )حميمي .3

ميدانية اتلكتركنية ي الجزا ر مف خالؿ دراسةىد ت ىذه الدراسة لمتعرؼ عم كاقع كآ اؽ التجارة الجزا ر. الخميج بنؾ ي

شبكة اتنترنػت أف إت كاتتصاتت المعمكمات تكنكلكجيا كسا ؿ تعدد كتكصمت الدراسة إل أنو ر ـبرزت كركيزة أساسية لمتجارة اتلكتركنية، قد ساعدت خدماتيا ي التعامالت التجارية عم اتمتداد

ف إفاتقم التجػارة حقيقػة يعكػس ت اإلنترنػت عبر الجزا رية المكاقع كجكد يمي ي مختمؼ القارات، كا

47

سػكاء التقميديػة بػالطرؽ األحيػاف ا مػب ػي تػتـ الماليػة المعػامالت مادامػت الجزا ػر ػي اتلكتركنيػة عمػ ساسػيأ بشػكؿ اتعتمػاد اتلكتركنيػة تقتضػي التجػارة بينمػا المباشػر النقػدم بالػد ع بالشػيؾ أك

حد. أقص إل اليدكم اتستخداـ اتلكتركني كتقميص الد ع امػتالؾ خػالؿ مف لانترنت عمؿ نظاـ كىي اإلنترنت حككمة إل لمتحكؿ كأكصت الدراسة بالسعي

لمتجػارة كمسػيؿ ميسػر أساسػي دكر لعػب عمػ المصػر ي النظػاـ شػجيعة، كتالعنكبكتيػ الشػبكة باعتبارىا اتلكتركني الد ع كسا ؿ كتعميـ لألمكاؿ اإللكتركني يؿالتحك تطكير خالؿ مف اتلكتركنية

.التجارة ىذه لتبني خطكة أكؿالمبادرات الحكومية: المفتاح المفقود لنمو التجـارة بعنوان:م( 7117)الغامدي والخمف دراسة .4

اإللكترونية في المممكة العربية السعودية

اتنترنػػت ػػي السػػعكدية ة عمػػ تجػػارة التجز ػػة بكاسػػطة ىػػد ت ىػػذه الدراسػػة الػػ كشػػؼ القضػػايا المػػؤثر سػػرع تطػػكران ػػي سػػكؽ تكنكلكجيػػا المعمكمػػات كاتتصػػاتت ػػي األضػػخـ ك ف السػػعكدية األأبػػالر ـ مػػف

اتقميـ العربي حسب كجية نظر الكاتب ك لكنيػا مػا زالػت متػأخرة ػي النشػاطات التجػارة اتلكتركنيػة مػف العمػالء المحتممػيف ػي 16تػاجر تجز ػة ك 16ابالت مػع ، حيث تـ اجػراء مقػكل العالـعم مست السعكدية.

ف أىػػـ نتػػا ج الدراسػػة بعػػدـ كجػػكد دعػػـ حكػػكمي كػػا ي لػػدعـ تجػػارة التجز ػػة عمػػ اتنترنػػت، ك أكانػػت ك حيانا طرؽ الػد ع عمػ أ مب المشاكؿ الشا عة ناتجة عف مشاكؿ ي تسميـ البضا ع كالتي تتضمف أ

المعمكمػػػات كاتتصػػػاتت، كنقػػػص الثقػػػة، كنقػػػص تكنكلكجيػػػالتحتيػػػة ػػػي اتنترنػػػت، كضػػػعؼ البنيػػػة ا مستكل المعر ة بالتكنكلكجيا كاتتصاتت عند تجار التجز ة كالعمالء المحتمميف.

خػذ دكر ر يسػي ػي أنو يجب عم الحككمػة كمتخػذم القػرار كصػانعي السياسػات أكصت الدراسة بأك تسييؿ نمك تجارة التجز ة عم اتنترنت.

: الخدمات المصرفية عبر االنترنتبعنوانم( 7111)رمضان اسةدر .5تيػػدؼ ىػػذه الدراسػػة الػػ التركيػػز عمػػ تبنػػي العمػػالء ك المسػػتيمكيف كمػػدل رضػػاىـ لػػدل بنػػؾ كمبػػات

جميػػػع ركعػػػو ػػػي اك نػػػدا حيػػػث اف تطبيػػػؽ الخػػػدمات اتلكتركنيػػػة ىػػػي ظػػػاىرة جديػػػدة ػػػي ك الر يسػػػي جريػت أف شريحة كبيرة مف عمالء البنػكؾ لػـ تتقبميػا، كقػد أك ندم ك خصكصا القطاع المصر ي األ

ىذه الدراسة لتحديد العكامؿ التي تؤثر ػي تبنػي المسػتيمكيف كالعمػالء لمخػدمات اتلكتركنيػة، ككػذلؾ حص العالقة ما بيف الخدمات اتلكتركنية ك العمالء.

48

( لجمػػػع 3752انة بعػػػدد )كاسػػػتخدـ ػػػي ىػػػذه الدراسػػػة المػػػنيج الكصػػػاي التحميمػػػي ك قػػػد كزعػػػت اتسػػػتب البيانات مف مستخدمي الخدمات اتلكتركنية عبر اتنترنت.

ككانت اىـ نتا ج ىذه الدراسة اف ىناؾ عالقة ايجابية كبيرة بيف الخدمات اتلكتركنية كرضا العمالء عف الخدمة.

ز بصػػكرة التركيػػكقػػد اكصػػت الدراسػػة بضػػركرة بػػذؿ المزيػػد مػػف الجيػػد مػػف قبػػؿ الجيػػات ذات العالقػػة ك ككجػػػكب البحػػػث عػػػف طػػػرؽ ابتكاريػػػة لخمػػػؽ الػػػكعي حػػػكؿ ، ػػػرادساسػػػية عمػػػ اسػػػتيداؼ العمػػػالء األأ

الخػػدمات اتلكتركنيػػػة مػػػف خػػالؿ المشػػػاركة ػػػي المنظمػػػات التجاريػػة كالتػػػركيج لمخػػػدمات اتلكتركنيػػػة باإلضا ة ال اتعتماد عم كسا ؿ تكنكلكجيا جديدة.

: قيود التجارة االلكترونية في البمدان النامية.بعنوانم( 7111)عباد وصالح دراسة .6ىػػد ت الدراسػػة الػػ دراسػػة كضػػع التجػػارة اإللكتركنيػػة ػػي األردف كلتحديػػد مختمػػؼ القيػػكد كالمعيقػػات

كقػد اسػتخدـ البػاحثكف اسػمكب المػنيج الكصػاي ، التي تعترض تطبيؽ التجارة اتلكتركنيػة ػي اتردفاسػػتبانة عمػػ طالبػػات كطػػالب جػػامعتيف اردنيتػػيف ػػي 200 التحميمػػي باسػػتعراض اتدبيػػات كتكزيػػع

مختمؼ التخصصات.ف ىنػػاؾ سػػتة قيػػكد ر يسػػية تعيػػؽ تطبيػػؽ التجػػارة اتلكتركنيػػة ػػي اتردف أىػػـ نتػػا ج الدراسػػة بػػأككانػػت قبػػكؿ التكنكلكجيػػا معيقػػات قانكنيػػة ك ك مػػاف كالثقػػة كالخبػػرة باسػػتخداـ اتنترنػػت كالمتعػػة كالمدػػة كىػػي األف ىػذه القيػكد ىػي قيػكد يػر تقنيػة كالسػبب ػي ذلػؾ يعػكد الػ عػدـ عمػـ أ، كاظيرت النتا ج بالحديثة

الطمبة باألمكر الانية.كحػث ،صت الدراسة بر ع مستكل الكعي لدل الطمبة بالقضايا الانية المتعمقة بالتجارة اتلكتركنيػةك أك

طة باستخداـ التجارة اتلكتركنية.كثر عم القضايا القانكنية المرتبأالحككمة اتردنية بالتركيز م( بعنـــوان: مـــدى تـــوافر مقومـــات العمـــل المصـــرفي االلكترونـــي فـــي 7111دراســـة )مســـودة .7

المصارف االردنية لتعزيز التجارة االلكترونية وتطويرىا"ىػػػد ت ىػػػذه الدراسػػػة الػػػ البحػػػث ػػػي الػػػدكر الػػػذم تقدمػػػو المصػػػارؼ اتردنيػػػة ػػػي عػػػالـ المعمكماتيػػػة

يؾ اسػػػػتراتيجي ككطػػػػرؼ ثالػػػػث يكثػػػػؽ بػػػو ػػػػي تشػػػػجيع كتطػػػػكير العمميػػػػات ػػػػي التجػػػػارة الحديثػػػة كشػػػػر اتلكتركنية، كقد اتبعت الباحثة ي ىذه الدراسة المنيج الكصاي التحميمي حيث كزعت اسػتبانة عمػ

( مصر ا.23مجتمع الدراسة المككف مف المصارؼ العاممة ي المممكة اتردنية الياشمية كعددىا )

49

أف المصارؼ اتردنية بحاجة ال زيادة حجـ القركض كالتسييالت الشخصية راسة إل كتكصمت الدلتمكيف العمالء كالمستيمكيف مف شراء اجيزة الكتركنية كبرمجيات متطكرة، كعػدـ مال مػة التشػريعات

كعػػدـ تػػك ر الثقا ػػة المجتمعيػػة ،مػػي لتشػػريعات الصػير ة اتلكتركنيػػةالقضػا ية لمتطمبػػات التطبيػػؽ العملعمميػػػات الصػػػير ة اتلكتركنيػػػة لػػػدل عمػػػالء المصػػػارؼ اتردنيػػػة لتشػػػجيع كتعزيػػػز كتطػػػكير التجػػػارة

اتلكتركنية.بضػػػػػركرة زيػػػػػادة اىتمػػػػػاـ المصػػػػػارؼ اتردنيػػػػػة بتعزيػػػػػز كتطػػػػػكير كتشػػػػػجيع التجػػػػػارة كأكصػػػػػت الدراسػػػػػة

رىػػا، ك تطػػكير اتلكتركنيػػة، ك خاصػػة يمػػا يتعمػػؽ بػػالنمط التمػػكيمي ك التشػػريعات القانكنيػػة الػػالـز تك كتظػػا ر الجيػػكد مػػف الجيػػات ذات ،، ك ر ػػع كاػػاءة الكػػكادر البشػػريةمػػاف كالحمايػػةدكات األأكسػػا ؿ ك

العالقة لتديير ثقا ة المجتمع اتردني لقبكؿ التديير الحاصؿ ي العمؿ المصر ي اتلكتركني.دراسـة –لعربـيم( بعنوان: عوائق تطـور التجـارة اإللكترونيـة فـي الـوطن ا7111دراسة )رشيد .8

.حالة: الجزائرىد ت ىذه الدراسػة إلػ تحميػؿ ظػاىرة التجػارة اإللكتركنيػة بشػكؿ عػاـ، كدراسػة كاقػع العػالميف العربػي كاتسالمي ي ىذا المجاؿ، مع التطرؽ لحالة الجزا ر، كالكقكؼ عم المعكقات الحقيقػة التػي تحػكؿ

معر ػػة كيايػػة اتسػػتاادة مػػف التجػػارة اإللكتركنيػػة دكف تطبيػػؽ التجػػارة اإللكتركنيػػة ػػي الجزا ػػر، كأيضػػان ي جميع مجاتت المعامالت التجارية.

أف ظيػػػكر ثػػػكرة المعمكمػػػات ك تكنكلكجيػػػا اتتصػػػاتت قػػػد تسػػػببت ػػػي ظيػػػكر كتكصػػػمت الدراسػػػة إلػػػ التجارة اإللكتركنية، كتحكؿ العالـ نحػك اتقتصػاد الرقمػي اتلكتركنػي، كأدل ذلػؾ إلػ زيػادة اتىتمػاـ بالتجػػػػارة اإللكتركنيػػػػة كزيػػػػادة حجػػػػـ اسػػػػتخداميا ػػػػي مختمػػػػؼ المعػػػػامالت التجاريػػػػة، ككجػػػػكب تػػػػك ير المتطمبػػات األساسػػية لقيػػاـ التجػػارة اإللكتركنيػػة، مػػف بنيػػة تحتيػػة إلكتركنيػػة، كبي ػػة قانكنيػػة كتشػػريعية،

كأف الػػػدكؿ كتػػػك ير الكػػػكادر البشػػػرية، كأف لمتجػػػارة اإللكتركنيػػػة تػػػأثير عمػػػ كػػػؿ قطاعػػػات اتقتصػػػاد، العربيػػة كاتسػػالمية مػػا زالػػػت تكاجػػو تحػػديات تعيػػػؽ تطبيػػؽ التجػػارة اإللكتركنيػػػة، مثػػؿ ضػػعؼ البنيػػػة

التحتية اإللكتركنية، كالبي ة القانكنية كالتشريعية، كقمة المعر ة كالكعي بمايـك التجارة اإللكتركنية.لمعمكمات، ي خطط التعميـ، كأكصت الدراسة بكجكب اعطاء أىمية لقطاع اتتصاتت كتكنكلكجيا ا

كجذب كتشجيع رؤكس األمػكاؿ لالسػتثمار ػي ىػذا المجػاؿ، كالعمػؿ عمػ تحريػر سػكقي اتتصػاتت كتكنكلكجيا المعمكمات، كتعزيز كدعـ ك تشجيع التجارة اإللكتركنية، كالعمػؿ عمػ اسػتدالؿ تطبيقػات

50

ريعات القانكنيػػة الالزمػػة كالخاصػػة التجػػارة اإللكتركنيػػة ػػي مختمػػؼ المعػػامالت التجاريػػة، ك سػػف التشػػ بالتجارة اإللكتركنية لحماية المتعامميف بيا.

الخدمات المصرفية عبر االنترنت وقبول العمالء بعنوان:م( 7111)أبو شنب دراسة .9ىد ت ىذه الدراسة ال التعرؼ عم مستكل قبكؿ التطبيقات اتلكتركنية لبنكؾ اتنترنت ي المممكة

مية مػػف كجيػػة نظػػر عمػػالء ثالثػػة بنػػكؾ ىػػي )البنػػؾ العربػػي، بنػػؾ اتسػػكاف، كالبنػػؾ اتردنيػػة الياشػػاتسػالمي اتردنػػي( كقػػد اتبعػػت الدراسػػة المػػنيج التحميمػي اتحصػػا ي النػػكعي حيػػث كزعػػت اتسػػتبانة

عم عينة مف عمالء البنكؾ المذككرة اعاله.

تطبيقػات بنػكؾ اتنترنػت تعػكد تخداـككانت اىـ نتا ج الدراسة بأف اىػـ العكامػؿ التػي تعػزز قبػكؿ اسػ: عالية اتداء المتكقع مف استخداـ بنكؾ اتنترنػت كتػأثير كػؿ مػف الػكعي كالثقا ػة اتجتماعيػة، ال

كالكاػػاءة الشخصػػية لممسػػتخدـ مػػف ميػػارات كمعر ػػة ػػي التعامػػؿ مػػع بنػػكؾ اتنترنػػت، كالنيػػة كالقصػػد السمككي ي التعامؿ مع بنكؾ اتنترنت.

مػػػػاف الالزمػػػػيف األلدراسػػػػة بضػػػػركرة العمػػػؿ عمػػػػ تعزيػػػػز الػػػكعي الثقػػػػا ي كتػػػػك ير الحمايػػػة ك كصػػػت اأك تستخداـ عمميات التجارة اتلكتركنية كالخدمات اتلكتركنية المصر ية.

ك االردنيـة مـن أثر تطبيق التجارة االلكترونية عمـى البنـو م( بعنوان:7119 )الحاللمةدراسة .11 .وجية نظر العاممين

الدراسة ال التعرؼ عم أثر تطبيؽ التجػارة اتلكتركنيػة عمػ البنػكؾ اتردنيػة ك لتحقيػؽ ىد ت ىذه ىػػذا اليػػدؼ تػػـ تصػػميـ اسػػتبانة مػػدارة ذاتيػػا كزعػػت عمػػ عينػػة عشػػكا ية مػػف العػػامميف ػػي اقسػػاـ نظػػـ

.( مكظاا كمكظاة200المعمكمات ي البنكؾ اتردنية بكاقع )صػػبح أمػػر ت بػد منػػو كاف ىػػذا التطبيػػؽ يعػػزز أرة اتلكتركنيػػة ف تطبيػػؽ التجػاأتكصػمت الدراسػػة الػػ ك

القػػدرة التنا سػػية كيعمػػؿ عمػػ تخاػػيض التكػػاليؼ كتكسػػيع قاعػػدة العمػػالء لتمػػؾ البنػػكؾ، كمػػا تكصػػمت .ية ي تطبيؽ التجارة اتلكتركنيةالدراسة ال اف ىناؾ بعض المعكقات التي تكاجو البنكؾ اتردن

نظمة تساعد المصارؼ اتردنية عم التدمب عم المشاكؿ التي أك كضع محدداتكأكصت الدراسة بضػركرة مكاكبػة التقنيػات ك قد تنتج مف استخداـ التجػارة اتلكتركنيػة مثػؿ عمميػات اتحتيػاؿ كالتزكيػر،

المسػتخدمة ػػي التجػػارة اتلكتركنيػػة لكػػي تسػػتطيع منا سػة المصػػارؼ اتجنبيػػة كت سػػيما بعػػد اتناتػػاح اف تقػـك السػمطات النقديػة ػي البنػؾ ،اتردف لمنظمة التجارة العالمية ج عف انضماـاتقتصادم النات

المركػػػزم اتردنػػػي بكضػػػع تشػػػريعات كلػػػكا ح تػػػنظـ اسػػػتخداـ مثػػػؿ ىػػػذه التقنيػػػة بيػػػدؼ حمايػػػة عمػػػالء

51

المصػػػارؼ اتردنيػػػة مػػػف عمميػػػات الدػػػش كالنصػػػب ك اتحتيػػػاؿ ،ضػػػركرة تػػػدريب الكػػػكادر الانيػػػة ػػػي كاأ.أعم استخداـ تقنيات التجارة اتلكتركنية بشكؿ ا ضؿ ك المصارؼ اتردنية

ــاجي دراســة .11 ــوان م(7111)البمت ــي :بعن ــة والعولمــة: دراســة استكشــافية ف التجــارة االلكتروني مصر

ىد ت ىذه الدراسة ال معالجة كياية تأثير الثقا ة عم طرؽ الناس المختماة ي استخداـ اتنترنت، ناؾ امكانيات كبيرة لمتجارة اتلكتركنية ي مصر خصكصا كالعػالـ العربػي ظيرت الدراسة اف ىأكقد

مكب بشػػكؿ عػػاـ كدراسػػة التحػػديات التػػي تكاجييػػا التجػػارة اتلكتركنيػػة ػػي مصػػر بسػػبب اسػػتخداـ اسػػك الخصػـ أعدـ قبكؿ المصرييف الد ع بكاسطة الد ع ببطاقات ات تمػاف الد ع النقدم ي المشتريات ك

سػمكب المالحظػة أـ الباحػث ػي دراسػتو اتستكشػا ية كقد اسػتخد، الشراء اتلكتركنيةدكات أكأداة مف كجمع البيانات الثانكية.

ككانت اىـ نتا ج الدراسػة بػأف التجػارة اتلكتركنيػة ليػا ميػزة اسػتيداؼ العمػالء عمػ الصػعيد العػالمي كقػػيـ المجتمػػع ػػي تطبيػػؽ كذلػػؾ ػػي حػػاؿ اتخػػذ بعػػيف اتعتبػػار اتختال ػػات الثقا يػػة كالمدػػة كالػػديف

كتبني استراتيجية التسكيؽ العالمي ي الدكؿ العربية ك ي مصر عمػ كجػو الخصػكص، كبػأف ىنػاؾ الكثير يجب عممو مف قبؿ القطاعيف الخاص كالحككمي لمكصكؿ ال اليدؼ المطمكب.

ـ ػػػي كصػػػ الباحػػػث بتكثيػػػؼ الجيػػػكد ػػػي تكعيػػػة المػػػكاطنيف باسػػػتخداـ بطاقػػػات ات تمػػػاف كالخصػػػأك ف الػػد ع بكاسػػطة البطاقػػات لػػيس لشػػراء أالمشػػتريات لتدييػػر الثقا ػػة السػػا دة لػػدل المجتمػػع المصػػرم بػػ

األشياء الشعبية كانما ىي خاصة باأل نياء قط. العربيةم( بعنوان: تحديات التجارة اإللكترونية 7117 )نفادىدراسة .17

جػػارة اإللكتركنيػػة ػػي الػػكطف العربػػي، ىػػد ت ىػػذه الدراسػػة إلػػ التعػػرؼ عمػػ العقبػػات التػػي تكاجػػو التكأيضػػػان محاكلػػػة التعػػػرؼ عمػػػ قػػػدرة الػػػدكؿ العربيػػػة عمػػػ التحػػػكؿ مػػػف التجػػػارة التقميديػػػة إلػػػ التجػػػارة اإللكتركنية، كتنقسـ الدراسة إلػ قسػميف، األكؿ: يعػرض اإلطػار النظػرم لمايػكـ التجػارة اإللكتركنيػة

ة األساسػػػػية ليػػػػا، كالقسػػػػـ الثػػػػاني: يعػػػػرض كاقػػػػع التجػػػػارة كأشػػػػكاليا المختماػػػػة، كمزاياىػػػػا كالبنيػػػػة التحتيػػػػ اإللكتركنية ي الكطف العربي كالعقبات التي تكاجييا.

التجارة اإللكتركنية ي الكطف العربي ليس ليا كجكد مممكس عمػ خريطػة كتكصمت الدراسة إل أفحصػػاءاتيا تكػػاد ت تػػذكر، مقارنػػة ببػػاقي دكؿ العػػالـ، كأرجػػع الباحػػالعػػالـ ث ذلػػؾ إلػػ عػػدة أسػػباب ، كا

منيػػػا: تػػػدني المسػػػتكل المعر ػػػي بالتكنكلكجيػػػا ك اتتصػػػاتت ، كتػػػدني مسػػػتكل الػػػدخؿ، كعػػػدـ كجػػػكد التنظيـ المصر ي مثؿ: أدكات ك كسا ؿ الد ع اتلكتركني التي تال ـ التجارة اإللكتركنية.

52

ت، كالعمػػؿ عمػػ بتشػػجيع اتسػػتثمار ػػي قطػػاعي اتتصػػاتت كتكنكلكجيػػا المعمكمػػا كأكصػػت الدراسػػةتػػػػدريب الكػػػػكادر البشػػػػرية القػػػػادرة عمػػػػ العمػػػػؿ ػػػػي مجػػػػاؿ تكنكلكجيػػػػا المعمكمػػػػات، كتطػػػػكير الػػػػنظـ ك

الخدمات المصر ية كخدمات النقؿ ك الشحف كالبريد التي تخدـ التجارة اإللكتركنية.ـــديو دراســـة )صـــيام .13 ـــة و وســـائل 7117 المين ـــوان: مـــدى اســـيام التجـــارة االلكتروني م( بعن

بية في البنوك التجارية االردنيةل الحديثة في تطوير نظم المعمومات المحاساالتصاىػد ت ىػػذه الدراسػػة الػػ التعػرؼ الػػ مػػدل اسػػياـ التجػػارة اتلكتركنيػة ككسػػا ؿ اتتصػػاؿ الحديثػػة ػػي نظػػـ المعمكمػػات المحاسػػبية ػػي البنػػكؾ التجاريػػة اتردنيػػة ك ذلػػؾ مػػف خػػالؿ التعػػرؼ الػػ الخػػدمات

ديػػدة التػػي تقػػدميا البنػػكؾ التجاريػػة اتردنيػػة عبػػر التجػػارة اتلكتركنيػػة ككسػػا ؿ اتتصػػاؿ المصػػر ية الج الحديثة، كمدل اسياميا ي ر ع عالية نظـ المعمكمات المحاسبية ي تمؾ البنكؾ كزيادة كااءتيا.

الػدكا ر ىداؼ الدراسة تـ تصميـ استبانة كزعت باليد عم المديريف المالييف كالعػامميف ػي أكلتحقيؽ قسػػاـ المحاسػػبية ػػي اتدارات العامػػة لمبنػػكؾ التجاريػػة اتردنيػػة المدرجػػة ػػي سػػكؽ اتكراؽ األالماليػػة ك

اعتمػد ك ، ( اسػتباف54بنكؾ، حيػث تػـ تكزيػع ) 9ـ كالبال عددىا 2003المالية "بكرصة عماف" لمعاـ ا مف اتستبانات المكزعة.%( تقريب89( استبانة، أم ما نسبتو )48منيا لدايات التحميؿ كالدراسة )

ف التجارة اإللكتركنية ككسا ؿ اتتصاؿ الحديثة قد اسيمت ي انتشار العديػد كتكصمت الدراسة إل أمػػف الخػػدمات المصػػر ية الحديثػػة، مثػػؿ: اصػػدار بطاقػػات ات تمػػاف كبطاقػػات التسػػكؽ عبػػر اتنترنػػت

شػتريات عبػر البطاقػات كتقػديـ كتقديـ خدمات د ع الم "ATM"كتقديـ خدمات الصرؼ اتلكتركني ف التجػارة أ، كما تبػيف الياتؼ الخميكمالعديد مف الخدمات المصر ية عبر اتنترنت كالياتؼ الثابت ك

اتلكتركنيػػة ككسػػا ؿ اتتصػػاؿ الحديثػػة قػػد اسػػيمت ػػي ر ػػع عاليػػة نظػػـ المعمكمػػات المحاسػػبية ػػي البنكؾ التجارية اتردنية كزيادة كااءتيا.

دراسػػػة بكجػػػكب ايػػػالء نظػػػـ المعمكمػػػات المحاسػػػبية مزيػػػدان مػػػف اتىتمػػػاـ لالسػػػتاادة مػػػف كصػػػت الأقػػػد ك الاػػرص المتاحػػة لممنا سػػػة العالميػػة مػػف خػػػالؿ تقػػديـ خػػػدمات مصػػر ية حديثػػة كمتميػػػزة عبػػر كسػػػا ؿ

البحػػػث عػػػف مػػػف انتشػػػار التجػػػارة اتلكتركنيػػػة ك اتتصػػػاؿ الحديثػػػة كاتسػػػتاادة مػػػف الخػػػدمات الناشػػػ ة متطػػػكرة يمكػػػف تقػػػديميا بمػػػا يضػػػمف ليػػػذه الػػػنظـ اتسػػػتمرار ػػػي محا ظتيػػػا عمػػػ خػػػدمات مصػػػر ية

اعميتيا كزيادة كااءتيا.

53

: دور الخــدمات المصـــرفية االلكترونيــة فـــي أربــاح البنـــوك بعنـــوانم( 7116)صــيام دراســة .14 األردنية.

الخػدمات ىد ت ىػذه الدراسػة الػ التعػرؼ عمػ تػأثير التحػكؿ مػف الخػدمات المصػر ية التقميديػة الػالتجػارة اتلكتركنيػة ماىيةاتلكتركنية ك تأثيرىا بشكؿ خاص عم ارباح ىذه البنكؾ ك التعرؼ عم

كالدكا ع الر يسية تجاه تقديـ الخدمات المصر ية اتلكتركنية.بنػػؾ اردنػػي بيػػدؼ حػػص نتػػا ج الخػػدمات المصػػر ية 20كقػػد طبقػػت ىػػذه الدراسػػة عمػػ عينػػة مػػف

باح ىذه البنكؾ.اتلكتركنية عم ار ككانػػػت اىػػػـ نتػػػا ج ىػػػذه الدراسػػػة اف المكاقػػػع الخاصػػػة بيػػػذه البنػػػكؾ عمػػػ اتنترنػػػت ليسػػػت بالمسػػػتكل المطمكب كاف مستخدمي شبكة اتنترنت ىـ مف ذكم الدخؿ العالي كىـ مف ة الشباب كاف مكظاي

ف أمػ ذلػؾ ايضػا، ك البنكؾ بحاجة ال تدريب عالي المستكل تستخداـ اتنترنػت كتػدريب العمػالء عالدا ع الر يسي لتقديـ خدمات مصر ية الكتركنية ىك مكاكبة التطكر اتلكتركني الحالي عم مسػتكل

العالـ لتحقيؽ التميز.جػػؿ أكقػػد اكصػػت الدراسػػة بػػدعـ البنػػكؾ لتكسػػيع نطػػاؽ الخػػدمات اتلكتركنيػػة عمػػ المػػدل البعيػػد مػػف

الػػكعي كالثقيػػؼ بػػالبنكؾ اتلكتركنيػػة عػػف طريػػؽ تنايػػذ ارضػػاء العمػػالء كزيػػادة اربػػاح البنػػكؾ، كزيػػادة حمالت لتثقيؼ العمالء باستخداـ التطبيقات اتلكتركنية بالمستكل المطمكب ، كاعداد دكرات تدريبية

لمكظاي البنكؾ لايـ عمؿ الخدمات المصر ية اتلكتركنية لتحقيؽ اتىداؼ المرجكة.لكترونيـة: متطمباتيـا واسـتراتيجية تنميتيـا مـع "التجـارة اال :م( بعنـوان7115 )محسـندراسة .15

االشارة لمصر"نكاعيا كيستعرض متطمباتيا العامة أىد ت ىذه الدراسة ال التعرؼ عم مايكـ التجارة اتلكتركنية ك

ىػػػـ اتثػػػار اتقتصػػػادية المترتبػػػة عمييػػػا أىػػػـ الدراسػػػات النظريػػػة كالتطبيقيػػػة التػػػي تناكلػػػت بالتحميػػػؿ أك لـ التجارة اتلكتركنيػة عمػ المسػتكل العػالمي كالمقارنػات الدكليػة حػكؿ مػدل تػكا ر باإلضا ة ال معا

اسػػتراتيجيات عامػػة لتنميػػة التجػػارة اتلكتركنيػػة كدرجػػة تػػكا ر المتطمبػػات العامػػة لممارسػػتيا باإلضػػا ة ىػػػـ الجيػػػكد الحككميػػػة لتنشػػػيطيا ك تطكيرىػػػا ثػػػـ أالػػػ تحميػػػؿ كضػػػع التجػػػارة اتلكتركنيػػػة ػػػي مصػػػر ك

خيػػػران يقتػػػرح البحػػػث معػػػالـ اسػػػتراتيجية أؿ اىػػػـ اسػػػباب ضػػػعايا كالمعكقػػػات التػػػي تكاجػػػو نمكىػػػا ك تحميػػػ مصرية لتنمية التجارة اتلكتركنية.

54

كصػػت الدراسػػة بضػػركرة انشػػاء حاضػػنات تكنكلكجيػػا اتعمػػاؿ كالقػػرل الذكيػػة باإلضػػا ة الػػ تحريػػر كأتنميػػة كتحػػديث البنيػػة ك لكتركنيػػة،اتنتيػػاء مػػف مشػػركع الحككمػػة اتالمعمكمػػات ك سػػكؽ اتتصػػاتت ك

اتساسية لالتصاتت كالمعمكمات بشكؿ يتناسب مع زيادة عدد السكاف كمستكيات الطمػب عمػ ىػذه العمػؿ ك ، سػرعتيادا يا ك أالخدمات كمتطمبات نمك التجارة اتلكتركنية مع العمؿ عم تحسيف مستكل

اقامػة البنيػة التحتيػة لمتجػارة اتلكتركنيػة عم تحايػز القطػاع الخػاص عمػ اتسػتثمار كالمشػاركة ػي تيي ػة المنػاخ ركرة اسػتكماؿ البنيػة القانكنيػة ك ضػ لضماف منا سة عالة كشػاا ة لممنشػ ت اتقتصػادية،

ماف لممتعامميف بالتجارة اتلكتركنية.األالتشريعي الذم يك ر الحماية كالثقة ك ترونيـة والتحـديات التـي تواجييـا عربيـا واقـع التجـارة اإللك :م( بعنـوان7115دراسة )أبا زيـد .16

.ومحميا ىد ت ىذه الدراسة إل تسميط الضكء عمػ مايػكـ التجػارة اإللكتركنيػة كأىميتيػا كآثارىػا اتقتصػادية، كقد تـ استعراض لكاقعيا عالميان كالتركيز عم الصكرة الحالية ليا ػي الػدكؿ العربيػة كسػكريا، كأخيػران

ديات كالمعيقػػات التػػي تقػػؼ أمػػاـ تطػػكر التجػػارة اإللكتركنيػػة ػػي الػػكطف يتعػػرض الباحػػث ألىػػـ التحػػ العربي كسكريا خاصة.انخااضػػان كاضػػحان بنسػػبة اسػػتخداـ التجػػارة اإللكتركنيػػة عربيػػا، كذلػػؾ أف ىنػػاؾ كتكصػػمت الدراسػػة إلػػ

يع عمػ لعدة أسباب منيا: عدـ كجكد مكاقع الكتركنية تجارية كا ية بالمدة العربية، كعػدـ كجػكد تشػجإقامػػة ىػػذه المكاقػػع كاسػػتخداميا مػػف خػػالؿ البحػػث عػػف مصػػادر تمكيػػؿ مناسػػبة لممشػػركعات المتعمقػػة بالتجارة اإللكتركنية كعدـ كجكد التشريعات القانكنية المنظمة لعمػؿ التجػارة اإللكتركنيػة، كعػدـ كجػكد

نظـ ككسا ؿ د ع إلكتركنية متطكرة بالشكؿ المناسب ي الكطف العربي.الجيػػػػػات ذات العالقػػػػػة بػػػػػإدارة القطاعػػػػػات المختماػػػػػة ػػػػػي الدكلػػػػػة بأىميػػػػػة التجػػػػػارة الدراسػػػػػةكأكصػػػػػت

اإللكتركنية، كأف الدخكؿ ي ىذا المجاؿ لػـ يعػد خيػارا اقتصػاديان قػط بػؿ ىػك مطمػب ضػركرم ت بػد منػػػو، كأف التػػػأخر ػػػي تطبيػػػؽ اسػػػتراتيجيات شػػػاممة كمتكاممػػػة لمتجػػػارة اإللكتركنيػػػة ت يػػػؤدم قػػػط إلػػػ

يميش اتقتصادم ي ظؿ اقتصاد عالمي تتزايد يػو حجػـ المعػامالت التجاريػة اإللكتركنيػة، كانمػا التإلػػ مزيػػد مػػف التػػدىكر كالتنػػا س اتقتصػػادم ؛ بسػػبب تنػػاقص نصػػيب صػػادرات الػػدكؿ العربيػػة مػػف

الصادرات العالمية.

55

ـــدلي .17 ـــوان7115دراســـة )العب ـــدول اإلســـالمي :م( بعن ـــي ال ـــة ف ـــعالتجـــارة اإللكتروني -ة )الواق اآلمال("-التحديات

ىد ت ىذه الدراسػة إلػ معر ػة مػدل أىميػة التجػارة اإللكتركنيػة كتقنيػة المعمكمػات كاتتصػاتت عمػ نػػكاحي الحيػػػاة المعاصػػػرة كتسػػػيما الجكانػػػب اتقتصػػػادية منيػػػا، مػػػع التركيػػػز عمػػػ تحميػػػؿ كاقػػػع الػػػدكؿ

شػػة أبػػرز التحػػديات ك المعيقػػات التػػي اإلسػػالمية، كأعضػػاء منظمػػة المػػؤتمر اإلسػػالمي، ككػػذلؾ مناقتكاجييػا ػي تطبيػػؽ التجػارة اتلكتركنيػػة، كاسػتعراض أىػـ المجػػاتت التػي يمكػػف لمػدكؿ اإلسػػالمية أف

.تستايد منيا ي تطبيقات التجارة اإللكتركنية األىميػػػة البالدػػػة ليػػػذه الثػػػكرة المعمكماتيػػػة كتطكرىػػػا السػػػريع، ك اآلثػػػار المسػػػتقبمية كتكصػػػمت الدراسػػػة

اترتبػػاط الكثيػػؽ بػػيف كأظيػػرت الدراسػػة المحتممػػة عمػػ إعػػادة تشػػكيؿ اليياكػػؿ اتقتصػػادية التقميديػػة.البنيػػة التحتيػة القكيػػة لتقنيػة المعمكمػػات لقاعػػدة التكنكلكجيػة ك كنمػػك التجػارة اإللكتركنيػػة كتػك ر ا انتشػار

تػػػػو سػػػػكاء عمػػػػ مسػػػػتكل كاتتصػػػػاتت كأف لمتجػػػػارة اإللكتركنيػػػػة تػػػػأثيرا عمػػػػ اتقتصػػػػاد بكا ػػػػة قطاعا قطاعات األعماؿ، أك القطاع اتستيالكي، أك عم مستكل اتقتصاد القكمي ككؿ.

بإعطاء األكلكية لقطاع العمكـ كتقنية المعمكمات ي إعداد كتطكير كصيا ة برامج كأكصت الدراسةكاتتصػػاتت، نشػاء المراكػز كاليي ػات الكطنيػة ػي مجػاؿ تقنيػة المعمكمػاتا كخطػط التعمػيـ القكميػة، ك

كدعميػػا باإلمكانيػػػات الماديػػػة كالمعنكيػػػة بدػػػرض تطػػػكير القاعػػػدة التكنكلكجيػػػة كالعمميػػػة، كتعزيػػػز دكر كذلػػؾ مػػف خػػالؿ بػػرامج التػػدريب ،البحػػكث كالتطػػكير ػػي الػػبالد، كتبنػػي سياسػػة التثقيػػؼ التكنكلػػكجي

كعي التقنػي ػي المؤسسػات كالتطكير كالتعميـ ي المؤسسات المينية كاإلدارية، مع اتىتماـ بنشػر الػ التعميمية كاألكاديمية كتحديث مناىج التعميـ بما يتناسب كالبي ة التكنكلكجية.

الدراسات األجنبية: 4.3ــوان: (Onjure & other, 2018)دراســة .1 ــى اســتراتيجية التجــارة بعن ــادة عم ــأثير القي ت

.المصارف التجارية في كينيافي اإللكترونية "Influence of Leadership on Electronic Commerce Strategy as

Adopted by Commercial Banks in Kenya"

تحميؿ تأثير القيادة عم استراتيجية التجارة اإللكتركنية كمػا اعتمػدتيا المصػارؼ لالدراسة ىد ت ىذه بياف ككزع اتسػػت، لمبحػػث اتستقصػػا ي كصػػايان كقػػد اسػػتخدمت الدراسػػة تصػػميمان ، التجاريػػة ػػي كينيػػا

الػػػذاتي عمػػػ اإلدارة كالمشػػػر يف كالكتػػػاب كاألمانػػػة كمػػػكظاي الػػػدعـ الػػػذيف تػػػـ اختيػػػارىـ عشػػػكا يا مػػػف .384، كبمدت عينة الدراسة المصارؼ التجارية التي تمثؿ عينة مف المجيبيف

56

إل أف الجكانب المختماة لمقيادة تؤثر عم استراتيجية التجارة اإللكتركنية كاعتماد كتكصمت الدراسةالبنػكؾ التجاريػة تتبنػ أداء ، كأفمف قبػؿ المصػارؼ التجاريػة ػي كينيػا ػي اتجاىػات كحجػـ مختماػة

، القيػػادة ك عاليػػػة اإلدارة الكسػػط لتحقيػػػؽ مسػػتكل أعمػػػ مػػف اعتمػػػاد اسػػتراتيجية التجػػػارة اإللكتركنيػػػة .ات المنظمةكتعترؼ البية المصارؼ التجارية بأىمية تنمية الميارات القيادية عم جميع مستكي

األداء مف خالؿ مكاءمة استراتيجية اإلدارة الكسط كالقيادة مع استراتيجية كأكصت الدراسة بتحسيف .المنظمة

مان في التجارة بعنوان: المخاطر وطرق األ (Sharma, Ku, & Chuang, 2016)دراسة .7 .االلكترونية

"An Approach To Risk Management For E-Commerce"

مػػػاف ػػػي التجػػػارة اتلكتركنيػػػة، كقػػػد قػػػاـ طػػػرؽ األذه الدراسػػػة الػػػ التعػػػرؼ عمػػػ المخػػػاطر ك ىػػػد ت ىػػػالبػػاحثكف بدراسػػة كاقتػػراح إدارة المخػػاطر ػػي مجػػاؿ التجػػارة اإللكتركنيػػة مػػف منظػػكر شػػامؿ، كمناقشػػة المخػػاطر المكجػػكدة كالمنيجيػػة كالتػػي يمكػػف اسػػتخداميا إلدارة تمػػؾ المخػػاطر كالتػػي تتضػػمف مخػػاطر

كلكية عالية لألعماؿ التجارية عم اتنترنت.أذات مػػاف كالخصكصػػية التػػي تعتبػػر ثدػػرات ػػي معػػامالت كجػػكد الكثيػػر مػػف قضػػايا األل كتكصػػمت الدراسػػة

التجػػػارة اإللكتركنيػػػة، كالتػػػي تشػػػمؿ نقػػػؿ كتبػػػادؿ المعمكمػػػات كالمنتجػػػات كالخػػػدمات بكاسػػػطة اتنترنػػػت ككسا ؿ الد ع.

مػػػػاف لمؤسسػػػػات الماليػػػػة كالحككمػػػػة كبإيجػػػػاد حمػػػػكؿ لقضػػػػايا األكصػػػػت الدراسػػػػة بكجػػػػكب مسػػػػاىمة اأك اكبػر مػف الشػاا ية كالكاػاءة ػي كالخصكصية كعمؿ تحميالت دقيقػة سػتجمب ػي نيايػة المطػاؼ قػدران

عمميات التجػارة اتلكتركنيػة كقػد اقتػرح البػاحثكف مجمكعػة مػف المبػادئ التكجيييػة ك التػي تسػاىـ ػي مسػػتخدميف كتمكػنيـ مػػف اسػتخداـ المعػػامالت التجاريػة اتلكتركنيػػة الحػد مػػف تمػؾ المخػػاطر لصػالح ال

.بطريقة آمنة التجارة االلكترونية: القيود غير التقنية :بعنوان (Henari & Mahboob, 2008)دراسة .3

' E-commerce in Bahrain: the non-technical limitations"

كنيػػة مػػا بػػيف تخداـ الحػػالي لمتجػػارة اتلكتر ىػػد ت ىػػذه الدراسػػة إلػػ تقيػػيـ مسػػتكل الػػكعي كمعػػدؿ اتسػػ، كدراسػػة القيػػكد يػػر الانيػػة قػػط، ػػي التجػػارة اتلكتركنيػػة مػػا بػػيف الشػػركات الشػػركات كالمسػػتيمكيف

كالمستيمكيف.

57

اسػػتبانة 500تكزيػػع اي التحميمػػي باسػػتعراض اتدبيػػات ك سػػمكب المػػنيج الكصػػأكقػػد اسػػتخدـ البػػاحثكف -18معات البحرينية ي مختمؼ التخصصات ي الا ة العمرية )عم طالبات كطالب مختمؼ الجا

( قط. 30ا التجػارة اتلكتركنيػػة مػػنخاض ىػػـ نتػػا ج الدراسػة اف عػػدد المػػكاطنيف البحػرينييف الػػذيف مارسػػك أكانػت ك

مر بتك ير معمكمات شخصية عبر اتنترنت.، كذلؾ بسبب انعداـ اتمف عندما يتعمؽ األجداكرة اقنػػاع الزبػػا ف بأمػػاف المعػػامالت التجاريػػة كحمايػػة البينػػات الشخصػػية كصػػت الدراسػػة بضػػر أقػػد ك

ة بجيػػػكد حككميػػػة اكبػػػر كبضػػػركرة تثقيػػػؼ المػػػكاطنيف بػػػدكف الكصػػػكؿ الػػػ جيػػػاز كمبيػػػكتر، المطالبػػػميػػة اتنترنػػت ػػي البحػػريف اتمػػر الػػذم سػػيؤدم الػػ زيػػادة عػػدد المتعػػامميف بالتجػػارة ألمقضػػاء عمػػ اتلكتركنية.

قيب عمى الدراسات السابقة:التع 5.3متعمقػة بمكضػكع الدراسػة كتنكعػت الدراسػات السػابقة بػيف الدراسػات السػابقة الاسػتعراض قاـ الباحػث ب

(،ـ2005(، ككػاف أقػدميا عػاـ )ـ2018دراسات عربية كأجنبيػة، ككػاف أحػدث ىػذه الدراسػات عػاـ )ألىػػداؼ كالقطاعػػات كالبي ػػات كقػػد كجػػد الباحػػث بػػأف ىػػذه الدراسػػات قػػد تعػػددت كاختماػػت بػػاختالؼ ا

كقػػد مػػب عمػػ تمػػؾ الدراسػػات اسػػتخداـ المػػنيج التػػي تناكلتيػػا كالمنيجيػػات التػػي اتبعتيػػا، كالمتديػػرات التحميمي. الكصاي

عمػػ الشػػركات المتعاممػػة ػػي التجػػارة اتلكتركنيػػة مثػػؿ دراسػػةالدراسػػات السػػابقة بعػػض كلقػػد ركػػزت ( كدراسػة )السػػعد، ـ2017يحيػاكم كيكسػػؼ، دراسػػة )( ك ـ2016مػراد، ( كدراسػػة )ـ2017)محيسػف،

ـ( 2012( كدراسػة )الدامػدم كالخمػؼ، Sharma, Ku, & Chuang, 2016ـ( كدراسػة )2017 (.Henari & Mahboob, 2008ـ( كدراسة )2011كدراسة )رمضاف،

اسػػػة در المتعاممػػػة بالتجػػػارة اتلكتركنيػػػة مثػػػؿ التجاريػػػة كركػػػزت بعػػػض الدراسػػػات السػػػابقة عمػػػ البنػػػكؾ(Onjure & other, 2018كدراسػػة ) ،( كدراسػػةـ2011)دركيػػش، (، كدراسػػة ـ2013)شػػاىيف

ـ( كدراسػػػة )الحاللمػػػة، 2010)شػػػاىيف، كدراسػػػةـ( 2010ـ( كدراسػػػة )أبػػػك شػػػنب، 2011)مسػػػكدة، .(ـ2008ـ( كدراسة )كادم، 2008ـ( كدراسة )الشر ا، 2009أبك رحمة، (، كدراسة )ـ2009

سػػػة لتتنػػػاكؿ دكر التجػػػارة اتلكتركنيػػػة ػػػي تحقيػػػؽ الميػػػزة التنا سػػػية ػػػي البنػػػكؾ بينمػػػا تػػػأتي ىػػػذه الدراكىك ما لـ تتطرؽ لو الدراسػات السػابقة بصػكرة كاضػحة كمػا تطرقػت التجارية الكطنية ي قطاع زة

ليا الدراسة الحالية.

58

بحػػػث كتنكعػػػت الدراسػػػات السػػػابقة ػػػي طبيعػػػة الشػػػركات كالمؤسسػػػات التػػػي تناكلػػػت مكضػػػكع الدراسػػػة اشػػتممت عمػػ القطػػاع الحكػػكمي كالقطػػاع الخػػاص كالشػػركات سػػكاء كانػػت الدراسػػات العربيػػة منيػػا أك

اتجنبية.( ػػي ـ2006( إلػػ عػػاـ )ـ2017كأمػا الاتػػرة الزمنيػػة لمدراسػات السػػابقة قػػد انحصػرت مػػا بػػيف عػاـ )

عربيػػة، يمػػا ( ػػي الدراسػػات الـ2005( إلػ عػػاـ )ـ2017الدراسػات المحميػػة، كانحصػػرت بػػيف عػػاـ ) (.ـ2008( إل عاـ )ـ2018تناكلت الدراسات األجنبية الاترة الزمنية مف عاـ )

كقػػد تنكعػػت الدراسػػات السػػابقة ػػي نطاقيػػا الجدرا ػػي بحيػػث أجريػػت الدراسػػات العربيػػة ػػي مسػػطيف كمصػػر الجزا ػػر كالسػػعكدية، بينمػػا أجريػػت الدراسػػات األجنبيػػة ػػي منػػاطؽ جدرا يػػة أخػػرل مثػػؿ كينيػػا

ماكف أخرل.كأ

ما يميز الدراسة الحالية عن الدراسات السابقة: ػػػي أنيػػػا تتنػػػاكؿ دراسػػػة عػػػدة يميػػػز ىػػػذه الدراسػػػة عػػػف الدراسػػػات السػػػابقة يػػػرل الباحػػػث أف أىػػػـ -

ؾ التجاريػة الكطنيػة ػي متديرات لمتجارة اتلكتركنية كدكرىا ي تحقيؽ الميزة التنا سية ػي البنػك قطاع زة.

الباحػث كيأمؿ، ذلؾ المكضكعلدراسة حد عمـ الباحث المحاكلة األكل م عىذه الدراسة تعتبر - . ي أف تسيـ ىذه الدراسة ي إضا ة جديدة لمجاؿ البحث العممي

تعتبر اضا ة عممية لمكتبة الرسا ؿ كالدراسات العممية التي تناكلت مكضكع التجارة اتلكتركنيػة - اتلكتركنية كىك عالقتو بالميزة التنا سية.ك قد تناكلت جانبان جديدان ي مكضكع التجارة

عم المستكل التطبيقي اف البنكؾ الكطنية سكؼ تستايد مف نتا ج ىذه الدراسة حيث ستتعرؼ - عم دكر التجارة اتلكتركنية ي تحقيؽ الميزة التنا سية.

أوجو استفادة الدراسة الحالية مع الدراسات السابقة: .بناء أداة الدراسة طار النظرم لمدراسة.عرض اإل .تحديد منيج الدراسة، كاألساليب اإلحصا ية المستخدمة .عرض النتا ج كمناقشتيا كتاسيرىا، كتقديـ التكصيات كالمقترحات

59

الفجوة البحثية 6.3

(: الفجوة البحثية3.1جدول ) الدراسة الحالية الفجوة البحثية أىم نتائج الدراسات السابقة

بقة عمػػػػػ ركػػػػػزت الدراسػػػػػات السػػػػػا -المتديػػػػػػػػػػػػػر المسػػػػػػػػػػػػػتقؿ: التجػػػػػػػػػػػػػارة اتلكتركنيػػػػػػة كعالقتػػػػػػو بمتديػػػػػػرات

أخرل.

ركػػػػػزت الدراسػػػػػات السػػػػػابقة عمػػػػػ -المتديػػػػػػر التػػػػػػابع: كذلػػػػػػؾ بقياسػػػػػػو مناػػػػػػػػػرد، أك بعالقتػػػػػػػػػو كتػػػػػػػػػابع أك

مستقؿ مع متديرات مختماة.

كػػػػػػاف مجػػػػػػاؿ تطبيػػػػػػؽ الدراسػػػػػػات -السابقة )البنػكؾ، مكاتػب التػدقيؽ،

المؤسسات الخاصة ك يرىا(.

بشػػػػكؿ الدراسػػػػاتقمػػػػة كنػػػػدرة -عمػػػػػػػػػ حػػػػػػػػػد عمػػػػػػػػػـ –عػػػػػػػػػاـ

تناكلػػػػػػػػػػت التػػػػػػػػػػي -الباحػػػػػػػػػػثالعالقػػػػػػػػػػػة بػػػػػػػػػػػيف متديػػػػػػػػػػػػرات

الدراسة الحالية. مع معظـ الدراسػات تختمؼ -

السػػػابقة مػػػع الدراسػػػة الحاليػػػة مجػػػػػاؿك مػػػػػف حيػػػػػث اليػػػػػدؼ

حيػػػػػػػػػث ت يكجػػػػػػػػػد التطبيػػػػػػػػػؽدراسػػػػػػػة مسػػػػػػػطينية ركػػػػػػػزت عمػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػ دكر التجػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػػارة اتلكتركنية ي تحقيؽ الميػزة

التنا سية.

اىتمت الدراسة الحالية بػدكر التجػارة اتلكتركنيػػػػػػػػػة ػػػػػػػػػي تحقيػػػػػػػػػؽ الميػػػػػػػػػزة

، كذلؾ مف خالؿ التنا سية

تحديػػد مسػػتكل اسػػتخداـ البنػػػكؾ -التجاريػػػػػػػػػػة لعمميػػػػػػػػػػات التجػػػػػػػػػػارة

اتلكتركنية.

تحديػػػد مسػػػتكل الميػػػزة التنا سػػػية - لدل البنكؾ التجارية.

عالقػػػػة التجػػػػارة دراسػػػػة كتحميػػػػؿ -حقيػػػػػػػػػؽ الميػػػػػػػػػزة بت ةاإللكتركنيػػػػػػػػػ .التنا سية

ـ2018، إعداد الباحثالمصدر:

60

الفصل الرابع اجراءات ومنيجية الدراسة

61

الفصل الرابع اجراءات ومنيجية الدراسة

:مقدمة 4.1الميدانيػة، حيػث ؿ الدراسػةاإلجػػراءات كالخطػػكات المنيجيػػػة التػي تمػت ػي مجػػا الاصؿيعػػرض ىػذا

مجتمػػػػػػع الدراسػػػػػػػة، كالعينػػػػػػة التػػػػػي طبقػػػػػت عمييػػػػػػا الدراسػػػػػػة، إضػا ػػػػػػةن إلػػػػػ تكضيػػػػػػح األدكات يتنػػػػػاكؿ لتػػػي اسػػػتخدمت ػػػي تحميػػػػؿ كاألسػػػاليب اإلحصا يػػػػة ا كمنيجيػػػا، المستخدمػػػػة ػػػي الدراسػػػػة كخطكاتيػػػػا

.ك يما يمي تااصيػؿ مػا تقػدـ البيانػات،

:منيج الدراسة 4.2دور التجـارة قيػاس يحػاكؿ كالذم التحميمي الكصاي المنيج ـاستخدا تـ الدراسة أىداؼ تحقيؽ جؿأ مف

تػـ جمػع كقػد ،االلكترونية في تحقيق الميزة التنافسية في البنوك التجارية الوطنيـة فـي قطـاع غـزة يمي: كما األكلية كالثانكية البيانات مف المصادر

:االولية المصادر .أ

كحصػر ماػردات الدراسػة، بعػض لدراسػة اسػتبيانات بتكزيػع الميػداني نػبالجا ػي بالبحػث كذلػؾ كاسػتخداـ كتحميميػا اإلحصػا ي تاريديػا ثـ كمف البحث، مكضكع ي الالزمة المعمكمات كتجميع

مكضػكع تػدعـ كمؤشػرات قيمػة ذات لػدتتت الكصػكؿ بيػدؼ المناسػبة اإلحصػا ية اتختبػارات .الدراسة

الثانوية: المصادر .ب :اآلتي خالؿ مف النظرم لمدراسة اإلطار معالجة ي الثانكية البيانات مصادر داـاستختـ

الدراسة. مكضكع تناكلت التي كالمراجع العربية كاألجنبية الكتب .1 .العالقة ذات المنشكرة كالدراسات كالمقاتت الدكريات .2 .العالقة ذات كالمراكز المؤسسات عف الصادرة كالنشرات التقارير .3 صاحاتيا عم المكجكدة اإللكتركنية رنت كالنسخشبكة اتنت .4

62

:الدراسةوعينة مجتمــع 4.3)بنػؾ كطنية الخمس العاممة ي قطاع زة كىػي المكظاي البنكؾ التجارية يتمثؿ مجتمع الدراسة ي

، البنػػػؾ اتسػػػالمي الامسػػػطيني، البنػػػؾ اتسػػػالمي بنػػػؾ اتسػػػتثمار الامسػػػطيني ،بنػػػؾ القػػػدس، مسػػػطيفالعينػػػػة أسػػػػمكب كقػػػػد اسػػػػتخدـ الباحػػػػث ،( مكظػػػػؼ920 ػػػػي قطػػػػاع ػػػػزة ) لبػػػػال عػػػػددىـكا (العربػػػػي

( اسػػتبانة، أم أف 207اسػػتبانة، كبمػػ عػػدد اتسػػتبانات المسػػتردة )( 272) تػػـ تكزيػػع كقػػد، العشػػكا ية، كبعػػػد تاحػػػص اتسػػػتبانات المسػػػتردة لػػػـ يسػػػتبعد أم منيػػػا نظػػػران %(76.1)نسػػػبة اتسػػػتجابة بمدػػػت

التػي تػـ تحميميػا ت( استبانة، أم نسػبة اتسػتبيانا207مكبة، كبالتالي تـ تحميؿ )لتحقؽ الشركط المط .كيكضح الجدكؿ التالي مجتمع كعينة الدراسة، ىي ناس نسبة اتستجابة

مجتمع وعينة الدراسةيوضح :(4.1جدول )

عدد الموظفين اسم البنك في فروع غزة

عدد االستبانات الموزعة

نسبة كل بنك%

تبانات عدد االس المستردة

151 64.7 176 595 بنؾ مسطيف 21 12.3 33 113 بنؾ القدس

4 1.6 4 15 بنؾ اتستثمار الامسطيني 27 18.8 51 173 البنؾ اتسالمي الامسطيني 4 2.6 7 24 البنؾ اتسالمي العربي

207 100.0 272 920 المجموع ـ2017رية ي قطاع زة، مبنكؾ الكطنية التجاالتقارير السنكية ل: المصدر

الوصف االحصائي لعينة الدراسة:، العمػػػر، الجػػػنس)حصػػػا ي لعينػػػة الدراسػػػة بػػػاختالؼ متديػػػرات: تكضػػػح الجػػػداكؿ التاليػػػة الكصػػػؼ اإل

.(البنؾ، المسم الكظياي، المؤىؿ العممي سنكات الخبرة،

عينة الدراسة حسب متغير الجنس:توزيع .1

ة الدراسةيوضح توزيع أفراد عين :(4.2جدول ) الجنس متغير حسب

النسبة% التكرار الجنس 68.6 142 ذكر 31.4 65 انث

100.0 207 المجموع

63

الدراسة مػف الػذككر، % مف أ راد عينة 68.6( أف 4.2تبيف مف خالؿ النتا ج المكضحة ي جدكؿ )أكثر مف انكاكيتضح مما سبؽ أف الذككر ك % مف عينة الدراسة.31.4ناث ما نسبتو بينما شكؿ اإل

اتناث ي عينة الدراسة، حيث أف البنكؾ تعتمد عم العامميف الذككر أكثر مف اتناث

عينة الدراسة حسب متغير العمر:توزيع .7

يوضح توزيع أفراد عينة الدراسة :(4.3جدول ) العمر متغير حسب

النسبة% التكرار العمر 29.0 60 سنة 30اقؿ مف

53.1 110 سنة 40ال اقؿ مف 30 15.0 31 سنة 50ال اقؿ مف 40

2.9 6 سنة اكثر 50 100.0 207 المجموع

أقػؿ % مػف أ ػراد عينػة الدراسػة أعمػارىـ )29( أف 4.3تبيف مف خالؿ النتا ج المكضحة ي جدكؿ )% تتػػػراكح 15ك(، سػػػنة 40إلػػػ أقػػػؿ مػػػف 30% تتػػػراكح أعمػػػارىـ بػػػيف )53.1(، بينمػػػا سػػػنة 30مػػػف

سػػػنة ػػػأكثر(. 50)% أعمػػػارىـ مػػػف 2.9 ػػػي حػػػيف أف سػػػنة(، 50إلػػػ أقػػػؿ مػػػف 40أعمػػػارىـ بػػػيف )كيتضػػح ممػػا سػػبؽ أف ىنػػاؾ تبػػايف بػػيف أعمػػار أ ػػراد عينػػة الدراسػػة، كىػػذا يػػدؿ عمػػ أف العػػامميف ػػي

.البنكؾ ينتمكف لا ات عمرية مختماة

:سنوات الخبرةعينة الدراسة حسب متغير توزيع .3

ينة الدراسةيوضح توزيع أفراد ع :(4.4جدول ) سنوات الخبرة متغير حسب النسبة% التكرار سنوات الخبرة

سنكات 5اقؿ مف 55 26.6 سنكات 10ال اقؿ مف 5 76 36.7

سنكات اكثر 10 76 36.7 100.0 207 المجموع

خبػػرتيـ % مػػف أ ػػراد عينػػة الدراسػػة 26.6( أف 4.4تبػػيف مػػف خػػالؿ النتػػا ج المكضػػحة ػػي جػػدكؿ ) 10إلػػػػ أقػػػػؿ مػػػػف 5% تتػػػػراكح خبػػػػرتيـ العمميػػػػة بػػػػيف )36.7(، بينمػػػػا سػػػػنكات 5ؿ مػػػػف أقػػػػ) العمميػػػػةكيتضػػح ممػػا سػػبؽ أف ىنػػاؾ ػػأكثر(. سػػنكات 10% خبػػرتيـ العمميػػة )36.7 ػػي حػػيف أف سػػنكات(،

64

تنػػكع ػػػي خبػػػرة العػػػامميف ػػػي البنػػػكؾ، حيػػػث أف عينػػػة الدراسػػػة مػػػف ذكم الخبػػػرات القميمػػػة كالمتكسػػػطة كالكبيرة

حسب متغير المؤىل العممي: عينة الدراسة .4

يوضح توزيع أفراد عينة الدراسة :(4.5جدول ) المؤىل العممي متغير حسب النسبة% التكرار المؤىل العممي

9.2 19 دبمـكسبكالكريك 170 82.1

8.7 18 دراسات عميا 100.0 207 المجموع

عينػػػة الدراسػػػة مػػػؤىميـ % مػػػف أ ػػػراد9.2( أف 4.5تبػػػيف مػػػف خػػػالؿ النتػػػا ج المكضػػػحة ػػػي جػػػدكؿ )% مػػػػؤىميـ العممػػػػي 8.7% مػػػػؤىميـ العممػػػػي بكػػػػالكريكس، ػػػػي حػػػػيف أف 82.1العممػػػػي دبمػػػػكـ، بينمػػػػا

كيتضػػح ممػا سػبؽ أف ىنػػاؾ تنػكع ػي المػػؤىالت العمميػة، كلكػف الدالبيػػة العظمػ مػػف دراسػات عميػا. أ راد عينة الدراسة مف حممة شيادة البكالكريكس

:المسمى الوظيفيغير عينة الدراسة حسب متتوزيع .5

يوضح توزيع أفراد عينة الدراسة :(4.6جدول ) المسمى الوظيفي متغير حسب

النسبة% التكرار المسمى الوظيفي 4.3 9 مدير

6.3 13 نا ب مدير 37.2 77 ر يس قسـ 52.2 108 مكظؼ 100.0 207 المجموع

مسػػػماىـ ف أ ػػػراد عينػػػة الدراسػػػة % مػػػ4.3( أف 4.6تبػػػيف مػػػف خػػػالؿ النتػػػا ج المكضػػػحة ػػػي جػػػدكؿ )% ر ػػيس قسػػـ، ػػي حػػيف أف 37.2ك% مسػػماىـ الػػكظياي نا ػػب مػػدير، 6.3الػػكظياي مػػدير، بينمػػا

كيتضح مما سبؽ أف ىناؾ تنكع ػي المراكػز كالمسػميات الكظيايػة، ككػاف البيػة % مكظايف.52.2 أ راد عينة الدراسة مف المكظايف اتدارييف.

65

:البنكمتغير عينة الدراسة حسب توزيع .6

يوضح توزيع أفراد عينة الدراسة :(4.7جدول ) البنك متغير حسب

النسبة% التكرار البنك 72.9 151 بنؾ مسطيف 10.1 21 بنؾ القدس

1.9 4 بنؾ اتستثمار الامسطيني 13.0 27 البنؾ اتسالمي الامسطيني 1.9 4 البنؾ اتسالمي العربي

100.0 207 المجموع

يعممػكف ػي % مف أ ػراد عينػة الدراسػة72.9( أف 4.7خالؿ النتا ج المكضحة ي جدكؿ ) تبيف مف% يعممػػػػػكف ػػػػػي بنػػػػػؾ اتسػػػػػتثمار 1.9% يعممػػػػػكف ػػػػػي بنػػػػؾ القػػػػػدس، ك10.1بنػػػػؾ مسػػػػػطيف، بينمػػػػػا

% يعممػكف ػي البنػؾ 1.9% يعممكف ي البنؾ اتسالمي الامسطيني، ي حػيف أف 13الامسطيني، ك .اتسالمي العربي

:أداة الدراسة 4.5دور التجـارة االلكترونيـة فـي تحقيـق الميـزة التنافسـية فــي تػدكر حػكؿ: اسػتبانة عػدادقػاـ الباحػث بإ

كىمػا عمػ النحػك قسػميفالدراسػة مػف اسػتبانةحيث تتكػكف ،البنوك التجارية الوطنية في قطاع غزة : التالي

قرات. 6، كيتككف مف الشخصيةالمعمكمات :القسم األول كىي عم النحك التالي: قرة 48محاكر مككنة مف 6، كيتككف مف محاكر الدراسة: الثانيالقسم

: التخطيط اتلكتركنيالمحور األول : تكا ر البنية التحتيةالمحور الثاني : المكارد البشرية كالانيةالمحور الثالث : اعمية التجارة اتلكتركنيةالمحور الرابع

مع: ثقا ة المجتالمحور الخامس الميزة التنا سيةالمحور السادس:

66

دؿ ذلؾ عم المكا قة 10( لالستجابة، كمما اقتربت اإلجابة مف 10-1كاختار الباحث التدرج مف ) %.10العالية عم ما كرد ي الاقرة المعنية، ككؿ تدرج لو كزف نسبي

(10-1( درجات المقياس )4.8جدول )

االستجابة

10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 الدرجة

:صدق االستبانة 4.6يقصػػػد بصػػػدؽ اتسػػػتبانة أف تقػػػيس أسػػػ مة اتسػػػتبانة مػػػا أعػػػدت لقياسػػػو، كقػػػد تػػػـ التحقػػػؽ مػػػف صػػػدؽ

اتستبانة مف خالؿ التالي: صدق المحكمين "الصدق الظاىري": .1

قاـ الباحث بعرض أداة الدراسة ي صكرتيا األكلية عم مجمكعة مف المحكميف تألات مف أعضػاء (، كقػد طمػب الباحػث مػف 1التدريسية ي الجامعات الامسطينية بمحا ظة زة )ممحؽ رقػـ مف اليي ة

المحكميف إبداء آرا يػـ ػي مػدل مال مػة العبػارات لقيػاس مػا كضػعت ألجمػو، كمػدل كضػكح صػيا ة العبارات كمدل مناسبة كؿ عبارة لممحكر الذم ينتمي إليو، كمدل كااية العبارات لتدطيػة كػؿ محػكر

ر الدراسة، باإلضا ة إل اقتراح ما يركنو ضركريان مػف تعػديؿ صػيا ة العبػارات أك حػذ يا، مف محاك كاستنادان إل المالحظات كالتكجييات التي أبداىا المحكمكف قاـ الباحث بإجراء التعديالت التي اتاػؽ

.فعمييا المحكمك :الداخميصدق االتساق .7

الػذم تنتمػي المحػكر مػع ،اتسػتبانة قػرات مػف قػرة كػؿ اتسػاؽ مدل الداخمي اتتساؽ بصدؽ يقصدعمػ عينػة الدراسػة اتسػتطالعية ، كقػد تػـ حسػاب اتتسػاؽ الػداخمي لاقػرات اتسػتبيافالاقرة إليو ىذه

، كذلؾ بحسػاب معػامالت اترتبػاط بػيف كػؿ قػرة كالدرجػة الكميػة لممحػكر ( استبانة30البال حجميا ) ذلؾ:، كتكضح الجداكؿ التالية التابعة لو

67

:التجارة االلكترونية: نتائج صدق االتساق الداخمي لمحاور أوال :التخطيط االلكترونينتائج صدق االتساق الداخمي لفقرات محور -

لممحور" والدرجة الكمية التخطيط االلكتروني" محورمعامالت االرتباط بين كل فقرة من فقرات (:4.9ل )جدو

معامل راتـــــالفق م االرتباط

يمة الق االحتمالية

0.000* 0.75 تخص عمميات التجارة اتلكتركنية. مكتكبة كرسالة رؤية لدل البنؾ تكجد 1

0.000* 0.82 اتلكتركنية. الخطط كضع ي العامميف اشراؾ سياسة البنؾ يعتمد 2

0.000* 0.85 التجارة اتلكتركنية. تطبيؽ عم قادرة اتصاؿ خطكط يتك ر لدل البنؾ 3

4 تحديػد اتمكانػات الماديػة الالزمػة لتنايػذ عمػ اإللكتركنػي التخطػيط ديسػاع

أىداؼ التجارة اتلكتركنية.0.80 *0.000

0.000* 0.79 ي التنسيؽ كالتعاكف بيف اتدارات المختماة. اإللكتركني التخطيط يساعد 5

6 ارجيػة الداخمية كالخ الرقابةتحقيؽ ي عالةكسيمة اإللكتركنييعتبر التخطيط

عم عمميات التجارة اتلكتركنية.0.75 *0.000

0.000* 0.67 المركنة الالزمة لحدكث أم تعديالت ي المستقؿ. اإللكتركنييك ر التخطيط 7

05.0عند داؿ إحصا يان ط* اترتبا

" اتلكتركنػػػي التخطػػػيط" محػػػكرمعػػػامالت اترتبػػػاط بػػػيف كػػػؿ قػػػرة مػػػف قػػػرات السػػػابؽيبػػػيف الجػػػدكؿ (، 0.05، كالػذم يبػيف أف معػامالت اترتبػاط المبينػة دالػة عنػد مسػتكل دتلػة )لممحكركالدرجة الكمية

صػادقة لمػا كضػعت المحػكركبذلؾ تعتبر قرات 0.05حيث أف القيمة اتحتمالية لكؿ قرة أقؿ مف لقياسو.

:توافر البنية التحتيةنتائج صدق االتساق الداخمي لفقرات محور -

لممحور" والدرجة الكمية توافر البنية التحتية" محورمعامالت االرتباط بين كل فقرة من فقرات (:4.10ل )جدو

راتـــــالفق ممعامل االرتباط

القيمة االحتمالية

0.000* 0.76 يمتمؾ البنؾ كادر عم اطالع مستمر بتطكر عمميات التجارة اتلكتركنية. 1

0.000* 0.79 دات األمنية لحماية المراسالت اتلكتركنية.يتك ر لدل البنؾ المع 2

0.000* 0.85 يتـ تحديث البرمجيات المستخدمة ي عمميات التجارة اتلكتركنية بشكؿ مستمر. 3

0.000* 0.86 تتك ر لدل البنؾ التجييزات الالزمة لمكاجية األزمات الطار ة. 4

0.000* 0.85 لتطبيؽ عمميات التجارة اتلكتركنية. تتك ر أحدث أجيزة الحاسكب اآللي الالزمة 5

0.000* 0.79 تتك ر أحدث النظـ كالبرامج الالزمة لتطبيؽ عمميات التجارة اتلكتركنية. 6

7 يتـ التعاكف بيف العامميف ي مركػز تكنكلكجيػا المعمكمػات لمكصػكؿ إلػ أ ضػؿ نظػاـ

0.000* 0.77 الكتركني لتنايذ عمميات التجارة اتلكتركنية.

68

" كالدرجػة تكا ر البنيػة التحتيػة" محكرمعامالت اترتباط بيف كؿ قرة مف قرات السابؽيبيف الجدكؿ (، حيػث أف 0.05، كالذم يبيف أف معامالت اترتباط المبينة دالػة عنػد مسػتكل دتلػة )لممحكرالكمية

صادقة لما كضعت لقياسو. المحكركبذلؾ تعتبر قرات 0.05القيمة اتحتمالية لكؿ قرة أقؿ مف

:الموارد البشرية والفنيةنتائج صدق االتساق الداخمي لفقرات محور -

لممحور" والدرجة الكمية الموارد البشرية والفنية" محورمعامالت االرتباط بين كل فقرة من فقرات (:4.11ل )جدو

معامل راتـــــالفق م االرتباط

القيمة االحتمالية

1 ؾ كادر بشرم ك نػي يمتمػؾ الميػارات كالقػدرة عمػ التعامػؿ مػع يتك ر لدل البن

عمميات التجارة اتلكتركنية داخميا كخارجيان.0.78 *0.000

2 الالزمػػػة لعمميػػػات احتياجاتػػػو مػػػف المػػػكارد البشػػػرية عمػػػ تحميػػػؿالبنػػػؾ يعمػػػؿ

.كالنكعية العدد حيث مف التجارة اتلكتركنية0.86 *0.000

0.000* 0.88 الالـز لممكارد البشرية عم عمميات التجارة اتلكتركنية. التدريبالبنؾ يك ر 3

4 ػػي عمميػػات التجػػارة اتلكتركنيػػة مػػع العػػامميف المسػػتخدمة تتناسػػب البرمجيػػات

متطمبات العمؿ.ك 0.85 *0.000

5 اتلكتركنية القدرة عم التكيؼ كانجاز األعماؿ العامميف ي البنؾلدل يتك ر

لطار ة. ي األكقات ا0.81 *0.000

6 طبيعة حسب لعمميات التجارة اتلكتركنية المناسبة اتجراءاتالعامميف يختار إلييـ. المككمة المياـ

0.81 *0.000

0.000* 0.75 األكلكية. حسب أعماليـ اتلكتركنية تنظيـ عم القدرة العامميف لدل يتك ر 7

05.0داؿ إحصا يان عند ط* اترتبا

" المػػػكارد البشػػرية كالانيػػػة" محػػكرمعػػامالت اترتبػػػاط بػػيف كػػػؿ قػػرة مػػف قػػػرات السػػػابؽيبػػيف الجػػدكؿ (، 0.05، كالػذم يبػيف أف معػامالت اترتبػاط المبينػة دالػة عنػد مسػتكل دتلػة )لممحكركالدرجة الكمية

صػادقة لمػا كضػعت حػكرالمكبذلؾ تعتبر قرات 0.05حيث أف القيمة اتحتمالية لكؿ قرة أقؿ مف لقياسو.

69

:فاعمية التجارة االلكترونيةنتائج صدق االتساق الداخمي لفقرات محور -

"فاعمية التجارة االلكترونية" محورمعامالت االرتباط بين كل فقرة من فقرات (:4.12ل )جدو لممحوروالدرجة الكمية

معامل راتـــــالفق م االرتباط

القيمة االحتمالية

0.000* 0.76 عم المنا سيف. الميزة لمتاكؽ اإللكتركنية ر التجارةتك 1

0.000* 0.81 العمؿ. ي اإلنتاجية مف اإللكتركنية تزيد عمميات التجارة 2

0.000* 0.83 الكقت. اإللكتركنية التجارة تك ر عمميات 3

0.000* 0.78 العمؿ. تكاليؼ مف اإللكتركنية التجارة تخاض عمميات 4

0.000* 0.80 العمالء. مف أكبر شريحة اإللكتركنية التجارة ذبتج 5

0.000* 0.80 أكبر لدل البنؾ. ربحية اإللكتركنية التجارة تك ر 6

0.000* 0.74 اإللكتركنية مف الخدمات المقدمة لمعمالء. التجارة تحسف عمميات 7

05.0داؿ إحصا يان عند ط* اترتبا

" اعميػة التجػارة اتلكتركنيػة" محػكرمعػامالت اترتبػاط بػيف كػؿ قػرة مػف قػرات السػابؽكؿ يبيف الجد(، 0.05، كالػذم يبػيف أف معػامالت اترتبػاط المبينػة دالػة عنػد مسػتكل دتلػة )لممحكركالدرجة الكمية

عت صػادقة لمػا كضػ المحػكركبذلؾ تعتبر قرات 0.05حيث أف القيمة اتحتمالية لكؿ قرة أقؿ مف لقياسو.

:ثقافة المجتمعنتائج صدق االتساق الداخمي لفقرات محور -

لممحور" والدرجة الكمية ثقافة المجتمع" محورمعامالت االرتباط بين كل فقرة من فقرات (:4.13ل )جدو

معامل راتـــــالفق م االرتباط

القيمة االحتمالية

0.000* 0.77 ة اتلكتركنية.تحاز ثقا ة المجتمع البنؾ عم تبني عمميات التجار 1

0.000* 0.69 .تؤثر محدكدية الثقا ة اإللكتركنية لدل العمالء عم تبني التجارة اإللكتركنية 2

0.000* 0.81 مقنعة. يثؽ العمالء ي الشراء عبر اإلنترنت إذا تك رت لدييـ ضمانات 3

4 لتسػير كضػكابط بقػكانيف ابػدعمي قامػت الدكلػة لػك أكبػر بقبػكؿ اإللكتركنيػة التجػارة تحظػ 0.000* 0.75 خالليا. مف التعامؿ

0.000* 0.81 أىمية التجارة اتلكتركنية. عالية بدرجة البنؾ عمالء يدرؾ 5

0.000* 0.79 تتك ر ثقا ة التعامؿ بالخدمات اتلكتركنية ي المجتمع. 6

0.000* 0.81 اتلكتركنية عبر اإلنترنت. الخدمات بمك رم يثؽ العمالء 7

05.0داؿ إحصا يان عند ط* اترتبا

70

" كالدرجػػة ثقا ػػة المجتمػػع" محػػكرمعػػامالت اترتبػػاط بػػيف كػػؿ قػػرة مػػف قػػرات السػػابؽيبػػيف الجػػدكؿ (، حيػث أف 0.05، كالذم يبيف أف معامالت اترتباط المبينة دالػة عنػد مسػتكل دتلػة )لممحكرالكمية

صادقة لما كضعت لقياسو. المحكركبذلؾ تعتبر قرات 0.05قرة أقؿ مف القيمة اتحتمالية لكؿ

:لمميزة التنافسية: نتائج صدق االتساق الداخمي ثانيا

لممحور" والدرجة الكمية الميزة التنافسية" محورمعامالت االرتباط بين كل فقرة من فقرات (:4.14ل )جدو

معامل راتـــــالفق م االرتباط

القيمة اليةاالحتم

0.000* 0.77 منا سيو. عف مختماة بطرؽيقدـ البنؾ خدماتو 1

0.000* 0.82 يستخدـ البنؾ المكارد المتاحة بصكرة اقتصادية كرشيدة. 2

3 يستخدـ البنؾ عمميات البحث كالتطكير لتحديث عممياتو اإلنتاجيػة لمكصػكؿ إلػ ايػات بأقػؿ

0.000* 0.84 تكماة.

0.000* 0.84 بسرعة. السكقية لمطمبات اتستجابة عم رةالبنؾ القد يتك ر لدل 4

0.000* 0.81 يستخدـ البنؾ أساليب متنكعة لتحسيف الجكدة. 5

0.000* 0.86 معو. لممتعامميف متجددة يقدـ البنؾ مزايا 6

7 يمتمػػػؾ العػػػاممكف ػػػي البنػػػؾ ميػػػارات متعػػػددة تجعميػػػـ قػػػادريف عمػػػ أداء أكثػػػر مػػػف كظياػػػة أك

0.000* 0.79 عمؿ.

0.000* 0.86 كالخدمات. المنتجات تقديـ ي أساليبو كتجديد يقـك البنؾ بتطكير 8

9 تقػديـ الخػدمات ػي الجديػدة األ كػار لتطػكير المعمكمػات كمشػاركة جمػع عمػ يعمػؿ البنػؾ 0.000* 0.77 كالمنتجات.

0.000* 0.78 .لمعمؿ اسان أس كاعتبارىا العالمية الجكدة معايير تطبيؽ عم بالتركيز ييتـ البنؾ 10

11 العمػالء بالخػدمات إقناع ي تساعد متطكرة كأدكات طرؽ ابتكار عم القدرة يتك ر لدل البنؾ

0.000* 0.83 المقدمة.

0.000* 0.72 العمالء. بو ير ب ما حسب الخدمات جكدة لتطكير الكا ية المركنة يتك ر لدل البنؾ 12

0.000* 0.81 .نكعية خدمات تقديـ عبرالعمالء كتطمعات لحاجات ةالسريع لالستجابة يسع البنؾ 13

05.0عندداؿ إحصا يان ط* اترتبا

" كالدرجػػة الميػػزة التنا سػػية" محػػكرمعػػامالت اترتبػػاط بػػيف كػػؿ قػػرة مػػف قػػرات السػػابؽيبػػيف الجػػدكؿ (، حيػث أف 0.05الػة عنػد مسػتكل دتلػة )، كالذم يبيف أف معامالت اترتباط المبينة دلممحكرالكمية

صادقة لما كضعت لقياسو. المحكركبذلؾ تعتبر قرات 0.05القيمة اتحتمالية لكؿ قرة أقؿ مف

الصدق البنائي: .3األداة تريػد التػي األىػداؼ تحقػؽ مػدل يقػيس الػذم األداة صػدؽ مقػاييس أحػد البنػا ي يعتبػر الصػدؽ

اتستبانة. لاقرات الكمية محاكر الدراسة بالدرجة مف محكر كؿ ارتباط مدل كيبيف إلييا، الكصكؿ

71

االستبانة محاورمن محورمعامل االرتباط بين معدل كل :(4.15جدول ) والدرجة الكمية لممحور التابعة لو

معامل المحور االرتباط

القيمة االحتمالية

0.000* 0.85 التخطيط اتلكتركنيالمحور األول:

0.000* 0.85 كا ر البنية التحتيةتالمحور الثاني:

0.000* 0.85 المكارد البشرية كالانيةالمحور الثالث:

0.000* 0.74 اعمية التجارة اتلكتركنيةالمحور الرابع:

0.000* 0.75 ثقا ة المجتمعالمحور الخامس:

0.000* 0.88 الميزة التنا سيةالمحور السادس:

05.0عند داؿ إحصا يان ط* اترتبا

اتسػتبانة كالدرجػة الكميػة محػاكرمػف محػكربػيف معػدؿ كػؿ معػامالت اترتبػاط الجػدكؿ السػابؽيبػيف ، حيػث 0.05لممحكر التابعػة لػو، كالػذم يبػيف أف معػامالت اترتبػاط المبينػة دالػة عنػد مسػتكل دتلػة

الدراسة صادقة ي تمثيميػا لمػا كرمحا، كبذلؾ تعتبر 0.05أقؿ مف محكرأف القيمة اتحتمالية لكؿ كضعت لقياسو.

ثبات االستبانة: 4.7يقصد بثبات اتستبانة أف تعطي ناس النتيجػة ػي حػاؿ تػـ إعػادة تطبيقيػا أكثػر مػف مػرة تحػت ناػس الظػػػركؼ، أك بعبػػػارة أخػػػرل إف ثبػػػات اتسػػػتبانة يعنػػػي اتسػػػتقرار ػػػي نتػػػا ج اتسػػػتبانة كعػػػدـ تدييرىػػػا

ثبػػات تػػـ إعػػادة تكزيعيػػا عػػدة مػػرات خػػالؿ تػػرات زمنيػػة معينػػة، كقػػد تػػـ حسػػاب بشػػكؿ كبيػػر يمػػا لػػك بطريقتيف: اتستبانة

كرونباخ: –الثبات بطريقة ألفا .1

لقياس ثبات االستبانة ألفا كرونباخيوضح طريقة :(4.16جدول )

عدد المحور الفقرات

معامل ألفا كرونباخ

0.87 7 التخطيط اتلكتركنيالمحور األول:

0.91 7 تكا ر البنية التحتيةالمحور الثاني:

0.92 7 المكارد البشرية كالانيةالمحور الثالث:

0.90 7 اعمية التجارة اتلكتركنيةالمحور الرابع:

0.89 7 ثقا ة المجتمعالمحور الخامس:

0.95 13 الميزة التنا سية :السادسالمحور

1997 48 جميع فقرات االستبانة

72

(، حيػػػث بمػػػ معامػػػؿ ألاػػػا 0.6أكبػػػر مػػػف )ألاػػػا كركنبػػػاخ أف جميػػػع معػػػامالت جػػػدكؿ السػػػابؽاليبػػػيف .مرتاع تمتع بمعامؿ ثباتت اتستبانةعم أف يدؿكىذا (، 0.97) اتستبانةكركنباخ لجميع قرات

الثبات بطريقة التجزئة النصفية: .2األرقػاـ ذات لارديػة، كاألسػ مةاألرقػاـ ا ذات األسػ مة جػزأيف كىمػا إلػ اتختبػار قػرات تػـ تجز ػة

الزكجيػة، الارديػة، كدرجػات األسػ مة األسػ مة درجػات بػيف اترتبػاط معامػؿ احتسػاب تػـ الزكجيػة، ثػـ .Spearman Brownبراكف سبيرماف بمعادلة اترتباط معامؿ تـ تصحيح ذلؾ كبعد

= المصحح اترتباط معامؿr

r

1

كدرجات الاردية األس مة درجات بيف باطاترت معامؿ rحيث 2

.األس مة الزكجية

لقياس ثبات االستبانة التجزئة النصفيةيوضح طريقة :(4.17جدول )

المحورمعامل االرتباط

معامل االرتباط المصحح

0.72 0.57 التخطيط اتلكتركنيالمحور األول:

0.80 0.67 تكا ر البنية التحتيةالمحور الثاني:

0.84 0.73 المكارد البشرية كالانيةر الثالث: المحو

0.83 0.71 اعمية التجارة اتلكتركنيةالمحور الرابع:

0.81 0.68 ثقا ة المجتمعالمحور الخامس:

0.87 0.78 الميزة التنا سية :السادسالمحور

1988 1979 جميع فقرات االستبانة

( مرتاػػػع كدالػػػة Spearman Brownلمصػػػحح )قيمػػػة معامػػػؿ اترتبػػػاط اأف يبػػػيف الجػػػدكؿ السػػػابؽ .مرتاع تمتع بمعامؿ ثباتت اتستبانةعم أف يدؿكىذا إحصا يا،

:األساليب اإلحصائية 4.8 Statistical Packageمف خالؿ برنامج التحميؿ اإلحصا ي، بتاري كتحميؿ اتستبانة الباحثقاـ

for the Social Sciences (SPSS)ألساليب اإلحصا ية التالية:، كقد تـ استخداـ ا كالػػػكزف ، كالمتكسػػػط الحسػػػابي كاتنحػػػراؼ المعيػػػارم، إحصػػػاءات كصػػػاية منيػػػا: النسػػػبة الم كيػػػة -

.النسبي

73

(: لقيػػػاس صػػػدؽ قػػػرات Person Correlation Coefficientمعامػػػؿ ارتبػػػاط بيرسػػػكف ) - .اتستبانة

ستبانة.(: لمعر ة ثبات قرات اتCronbach's Alphaمعامؿ ألاا كركنباخ ) - معامؿ ارتباط سبيرماف براكف لمتجز ة النصاية المتساكية لمعر ة ثبات قرات اتستبانة. -، لمعر ػة مػا اذا كانػت البيانػات تخضػع سمرنكؼ -اختبار ككلمجركؼ: اختبار التكزيع الطبيعي -

لمتكزيع الطبيعي أـ ت.

ػركؽ ذات دتلػة لمعر ػة مػا إذا كػاف ىنػاؾ Independent - Sample T-Test)اختبػار ) - إحصا ية بيف مجمكعتيف مف البيانات الترتيبية.

لمعر ػة مػا إذا كػاف ىنػاؾ ػركؽ (one- Way ANOVA –)تحميػؿ التبػايف األحػادم اختبػار - .ذات دتلة إحصا ية بيف ثالث مجمكعات أك أكثر مف البيانات الترتيبية

( لمتعرؼ عم طبيعة الاركؽ.LSDاختبار ) -

74

الفصل الخامس نتائج الدراسة الميدانية

75

الفصل الخامس نتائج الدراسة الميدانية

:مقدمة 5.1 الالزمػة البيانػات بجمػع الباحػث قػاـ ذلػؾ أجػؿ كمػف الدراسػة، أىػداؼ تحقيػؽ إلػ الاصػؿ ىػذا ييػدؼالتػي الالزمػة راء اتختبػاراتجػتاريديػا كتحميميػا احصػا يان، كا كتػـ الدراسػة "اتسػتبانة"، أداة خالؿ مف Statistical Package for theبرنامج الباحث استخدـ كقد السابؽ، الاصؿ ي ليا التاصيؿ تـ

Social Sciences (SPSS)، .ي تحميؿ البيانات، كذلؾ لمتكصؿ لنتا ج الدراسة

:اختبار التوزيع الطبيعي 5.2ذا كانت البيانات تتبع التكزيع الطبيعػي أـ ت كىػك سمرنكؼ لمعر ة ما ا يما يمي اختبار ككلمجركؼ

.ر ضركرم ي حالة اختبار الارضياتاختبا

اختبار التوزيع الطبيعي :(5.1جدول )

قيمة المحور االختبار

القيمة االحتمالية

0.84 0.61 التخطيط اتلكتركنيالمحور األول:

0.71 0.69 تكا ر البنية التحتيةالمحور الثاني:

0.98 0.45 المكارد البشرية كالانيةور الثالث: المح

0.39 0.90 اعمية التجارة اتلكتركنيةالمحور الرابع:

0.99 0.39 ثقا ة المجتمعالمحور الخامس:

0.78 0.65 الميزة التنا سية :السادسالمحور

1987 1958 جميع فقرات االستبانة

لكػؿ محػكر أكبػر حيث أف القيمة اتحتماليػة طبيعياختبار التكزيع ال( نتا ج 5.1جدكؿ ) يتضح مف .، كىذا يدؿ عم أف البيانات تتبع التكزيع الطبيعي كيجب استخداـ اتختبارات المعممية0.05مف

76

:محاور االستبانةتحميل 5.3، حيث تـ اختبار ىذه المحاكر مف خالؿ محاكر اتستبانةلاتحصا ي النتا ج التالية التحميؿتكضح

ايجاد المتكسط الحسابي كاتنحراؼ المعيارم كالكزف النسبي ات المبحكثيف عم الاقرات، كقد تـاجاب لكؿ قرة مف قرات كؿ محكر عم حدة كالدرجة الكمية لكؿ محكر.

:التخطيط االلكتروني محورتحميل فقرات .1

التخطيط االلكتروني( يوضح تحميل فقرات محور 5.2جدول )

المتوسط الفقرة م سابيالح

االنحراف المعياري

الوزن الترتيب النسبي%

4 79.2 1.86 7.92 تخص عمميات التجارة اتلكتركنية. مكتكبة كرسالة رؤية لدل البنؾ تكجد 1

7 68.3 2.30 6.83 اتلكتركنية. الخطط كضع ي العامميف اشراؾ سياسة البنؾ يعتمد 2

6 77.6 1.77 7.76 التجارة اتلكتركنية. تطبيؽ عم قادرة اتصاؿ خطكط يتك ر لدل البنؾ 3

4 أىػداؼ تحديػد اتمكانػات الماديػة الالزمػة لتنايػذ عمػ اإللكتركني التخطيط يساعد

5 79.0 1.62 7.90 التجارة اتلكتركنية.

1 81.4 1.56 8.14 ي التنسيؽ كالتعاكف بيف اتدارات المختماة. اإللكتركني التخطيط يساعد 5

6 الداخميػػة كالخارجيػػة الرقابػػةتحقيػػؽ ػػي عالػػةكسػػيمة اإللكتركنػػيط يعتبػػر التخطػػي

2 79.8 1.65 7.98 عم عمميات التجارة اتلكتركنية.

3 79.6 1.62 7.96 المركنة الالزمة لحدكث أم تعديالت ي المستقؿ. اإللكتركنييك ر التخطيط 7

77.8 1.35 7.78 الدرجة الكمية

ق ما يمي:يتضح من خالل الجدول السابفــي التنســيق والتعــاون بــين االدارات اإللكترونــي التخطــيط يســاعدالاقػػرة التػػي تػػنص عمػػ " -

مػػف 8.14" جػػاءت ػػي المرتبػػة األكلػػ مػػف بػػيف بػػاقي الاقػػرات بمتكسػػط حسػػابي قػػدره )المختمفــةكجكد درجة مرتاعة إل %(، كىذا يشير 81.4(، كبكزف نسبي )1.56(، كبانحراؼ معيارم )10

ا قة عم ىذه الاقرة.مف المك

" االلكترونيـة الخطـط وضـع فـي العـاممين اشـراك سياسـة البنـك يعتمـدالاقػرة التػي تػنص عمػ " -(، 10مػػػػف 6.83جػػػاءت ػػػي المرتبػػػة األخيػػػػرة مػػػف بػػػيف بػػػاقي الاقػػػػرات بمتكسػػػط حسػػػابي قػػػدره )

مػػف مرتاعػةكجػكد درجػة إلػ %(، كىػذا يشػير 68.3(، كبػكزف نسػبي )2.30كبػانحراؼ معيػارم ) لمكا قة عم ىذه الاقرة.ا" بمػ التخطيط االلكتروني" محكركيالحظ أف المتكسط الحسابي الكمي إلجابات المبحكثيف عم -

ىػذا %(، ممػا يػدؿ عمػ أف 77.8(، كبكزف نسػبي )1.35(، كبانحراؼ معيارم )10مف 7.78) مف المكا قة. مرتاعةيحظ بدرجة المحكر

77

إلػػػ تػػػك ر رؤيػػػة يرجػػػع البنػػػكؾ التجاريػػػة الكطنيػػػةكتركنػػػي ػػػي تػػػكا ر التخطػػػيط اتلكيػػػرل الباحػػػث أف كاضػػحة لمبنػػكؾ الكطنيػػة حػػكؿ عمميػػات التجػػارة اتلكتركنيػػة كالتخطػػيط ليػػا حيػػث تعتبػػر ىػػذه البنػػكؾ التخطػػػيط اتلكتركنػػػي كسػػػيمة عالػػػة ػػػي تحقيػػػؽ الرقابػػػة عمػػػ عمميػػػات التجػػػارة اتلكتركنيػػػة، كيػػػك ر

.(Abbad, 2011) سيؽ كالتعاكف بيف اتدارات المختماةالمركنة الالزمة، كيساعد ي التن

:توافر البنية التحتية محورتحميل فقرات .7

توافر البنية التحتية( يوضح تحميل فقرات محور 5.3جدول )

المتوسط الفقرة م الحسابي

االنحراف المعياري

الوزن النسبي%

الترتيب

1 ت التجػػػػػػارة يمتمػػػػػػؾ البنػػػػػػؾ كػػػػػػادر عمػػػػػػ اطػػػػػػالع مسػػػػػػتمر بتطػػػػػػكر عمميػػػػػػا

7 79.4 1.65 7.94 اتلكتركنية.

3 81.0 1.59 8.10 يتك ر لدل البنؾ المعدات األمنية لحماية المراسالت اتلكتركنية. 2

3 يتـ تحديث البرمجيات المستخدمة ػي عمميػات التجػارة اتلكتركنيػة بشػكؿ

6 79.5 1.64 7.95 مستمر.

5 80.0 1.50 8.00 ية األزمات الطار ة.تتك ر لدل البنؾ التجييزات الالزمة لمكاج 4

5 تتػػػك ر أحػػػدث أجيػػػزة الحاسػػػكب اآللػػػي الالزمػػػة لتطبيػػػؽ عمميػػػات التجػػػارة

2 81.2 1.52 8.12 اتلكتركنية.

4 80.5 1.54 8.05 تتك ر أحدث النظـ كالبرامج الالزمة لتطبيؽ عمميات التجارة اتلكتركنية. 6

7 تكنكلكجيػػا المعمكمػػات لمكصػػكؿ إلػػ يػػتـ التعػػاكف بػػيف العػػامميف ػػي مركػػز

1 81.3 1.58 8.13 أ ضؿ نظاـ الكتركني لتنايذ عمميات التجارة اتلكتركنية.

80.4 1.28 8.04 الدرجة الكمية

يتضح من خالل الجدول السابق ما يمي:يتم التعاون بين العاممين في مركز تكنولوجيا المعمومات لموصـول إلـى الاقرة التي تنص عمػ " -

" جػاءت ػي المرتبػة األكلػ مػف بػيف ضل نظـام الكترونـي لتنفيـذ عمميـات التجـارة االلكترونيـةأف(، كبػكزف نسػبي 1.58(، كبػانحراؼ معيػارم )10مػف 8.13باقي الاقرات بمتكسط حسابي قدره )

كجكد درجة مرتاعة مف المكا قة عم ىذه الاقرة. إل %(، كىذا يشير 81.3)

البنـــك كـــادر عمـــى اطـــالع مســـتمر بتطـــور عمميـــات التجـــارة يمتمـــكالاقػػػرة التػػػي تػػػنص عمػػػ " -مػف 7.94" جاءت ي المرتبة األخيرة مف بػيف بػاقي الاقػرات بمتكسػط حسػابي قػدره )االلكترونية

مرتاعةكجكد درجة إل %(، كىذا يشير 79.4(، كبكزف نسبي )1.65(، كبانحراؼ معيارم )10 مف المكا قة عم ىذه الاقرة.

78

" بمػ توافر البنية التحتية" محػكرسط الحسابي الكمي إلجابات المبحكثيف عم كيالحظ أف المتك -ىػذا %(، ممػا يػدؿ عمػ أف 80.4(، كبكزف نسبي )1.28(، كبانحراؼ معيارم )10مف 8.04)

مف المكا قة. مرتاعةيحظ بدرجة المحكر

يرجػع نػكؾ التجاريػة الكطنيػةالبأف تكا ر البنية التحتية لعمميات التجارة اتلكتركنية ي ويرى الباحثالالزمة لمتجارة اتلكتركنية، كتػكا ر الكػادر كالنظـ كالبرمجيات إل استخداـ أحدث األجيزة كالمعدات

، كتتاػػػػػؽ ىػػػػػذه النتيجػػػػػة مػػػػػع دراسػػػػػة المناسػػػػػب المشػػػػػرؼ عمػػػػػ تطػػػػػكير عمميػػػػػات التجػػػػػارة اتلكتركنيػػػػػة(Khrewesh, 2011) ،ـ(.2009، كدراسة )أبك رحمة

:الموارد البشرية والفنية محور تحميل فقرات .3

( يوضح تحميل فقرات محور الموارد البشرية والفنية5.4جدول )

المتوسط الفقرة م الحسابي

االنحراف المعياري

الوزن الترتيب النسبي%

1 يتػػك ر لػػدل البنػػؾ كػػادر بشػػرم ك نػػي يمتمػػؾ الميػػارات كالقػػدرة عمػػ التعامػػؿ مػػػع

1 81.0 1.66 8.10 يا كخارجيان.عمميات التجارة اتلكتركنية داخم

2 الالزمػػة لعمميػػات التجػػارة احتياجاتػػو مػػف المػػكارد البشػػرية عمػػ تحميػػؿالبنػػؾ يعمػػؿ

5 76.5 1.76 7.65 .كالنكعية العدد حيث مف اتلكتركنية

7 76.4 1.76 7.64 التدريب الالـز لممكارد البشرية عم عمميات التجارة اتلكتركنية.البنؾ يك ر 3

4 ػػػي عمميػػػات التجػػػارة اتلكتركنيػػػة مػػػع العػػػػامميف المسػػػتخدمة تتناسػػػب البرمجيػػػات

4 77.0 1.60 7.70 متطمبات العمؿ.ك

5 اتلكتركنيػػة القػػدرة عمػػ التكيػػؼ كانجػػاز األعمػػاؿ العػػامميف ػػي البنػػؾلػػدل يتػػك ر

3 77.1 1.55 7.71 ي األكقات الطار ة.

6 طبيعػة حسػب يػات التجػارة اتلكتركنيػةلعمم المناسػبة اتجػراءاتالعػامميف يختػار 2 78.7 1.54 7.87 إلييـ. المككمة المياـ

5 76.5 1.53 7.65 األكلكية. حسب أعماليـ اتلكتركنية تنظيـ عم القدرة العامميف لدل يتك ر 7

77.6 1.34 7.76 الدرجة الكمية

يتضح من خالل الجدول السابق ما يمي:ــوفرالاقػػرة التػػي تػػنص عمػػ " - ــى يت ــك الميــارات والقــدرة عم ــك كــادر بشــري وفنــي يمتم ــدى البن ل

" جػػاءت ػػي المرتبػػة األكلػػ مػػف بػػيف التعامــل مــع عمميــات التجــارة االلكترونيــة داخميــا وخارجيــا (، كبػكزف نسػبي 1.66(، كبػانحراؼ معيػارم )10مف 8.10باقي الاقرات بمتكسط حسابي قدره )

مف المكا قة عم ىذه الاقرة.كجكد درجة مرتاعة إل %(، كىذا يشير 81)

ــك يــوفرالاقػػرة التػػي تػػنص عمػػ " - ــات التجــارة البن ــى عممي ــالزم لممــوارد البشــرية عم التــدريب المػف 7.64" جاءت ي المرتبة األخيرة مف بػيف بػاقي الاقػرات بمتكسػط حسػابي قػدره )االلكترونية

79

مرتاعةكجكد درجة إل %(، كىذا يشير 76.4(، كبكزف نسبي )1.76(، كبانحراؼ معيارم )10 مف المكا قة عم ىذه الاقرة.

" المـوارد البشـرية والفنيـة" محكركيالحظ أف المتكسط الحسابي الكمي إلجابات المبحكثيف عم -%(، ممػا يػدؿ عمػ أف 77.6(، كبػكزف نسػبي )1.34(، كبانحراؼ معيػارم )10مف 7.76بم )

مف المكا قة. مرتاعةيحظ بدرجة ىذا المحكر

قياـ ىذه البنكؾ يرجع إل البنكؾ التجارية الكطنيةأف تكا ر المكارد البشرية كالانية ي لباحثويرى ا، كالنكعيػة العػدد حيث مف الالزمة لعمميات التجارة اتلكتركنية المكارد البشريةبتحميؿ احتياجاتيا مف

المككمػة الميػاـ طبيعة حسب لعمميات التجارة اتلكتركنية المناسبة كقياـ العامميف باختيار اإلجراءات .(ـ2009أبك رحمة، )، كتختمؼ ىذه الدراسة مع دراسة إلييـ

:فاعمية التجارة االلكترونية محورتحميل فقرات .4

فاعمية التجارة االلكترونية( يوضح تحميل فقرات محور 5.5جدول )

المتوسط الفقرة م الحسابي

االنحراف المعياري

الوزن الترتيب النسبي%

5 82.6 1.59 8.26 عم المنا سيف. الميزة لمتاكؽ اإللكتركنية ر التجارةتك 1

4 83.0 1.54 8.30 العمؿ. ي اإلنتاجية مف اإللكتركنية تزيد عمميات التجارة 2

2 83.5 1.53 8.35 الكقت. اإللكتركنية التجارة تك ر عمميات 3

1 84.0 1.43 8.40 العمؿ. تكاليؼ مف اإللكتركنية التجارة تخاض عمميات 4

6 82.3 1.53 8.23 العمالء. مف أكبر شريحة اإللكتركنية التجارة تجذب 5

7 81.5 1.53 8.15 أكبر لدل البنؾ. ربحية اإللكتركنية التجارة تك ر 6

3 83.1 1.63 8.31 اإللكتركنية مف الخدمات المقدمة لمعمالء. التجارة تحسف عمميات 7

82.9 1.22 8.29 الدرجة الكمية

يتضح من خالل الجدول السابق ما يمي:" جػاءت ػي العمـل تكـاليف مـن اإللكترونيـة التجـارة تخفـض عمميـاتالاقػرة التػي تػنص عمػ " -

(، كبػانحراؼ معيػارم 10مػف 8.40المرتبة األكل مف بيف باقي الاقرات بمتكسط حسابي قػدره )عػػة مػػف المكا قػػة عمػػ ىػػذه كجػػكد درجػػة مرتا إلػػ %(، كىػػذا يشػػير 84(، كبػػكزف نسػػبي )1.43)

الاقرة.

" جػاءت ػي المرتبػة أكبـر لـدى البنـك ربحيـة اإللكترونيـة التجـارة تـوفرالاقػرة التػي تػنص عمػ " -(، كبػػػػانحراؼ معيػػػػارم 10مػػػػف 8.15األخيػػػػرة مػػػػف بػػػػيف بػػػػاقي الاقػػػػرات بمتكسػػػػط حسػػػػابي قػػػػدره )

80

كا قػة عمػ ىػذه مػف الم مرتاعػةكجػكد درجػة إلػ %(، كىػذا يشػير 81.5(، كبكزف نسػبي )1.53) الاقرة.

فاعميـــــة التجـــــارة " محػػػػػكركيالحػػػػػظ أف المتكسػػػػػط الحسػػػػػابي الكمػػػػػي إلجابػػػػػات المبحػػػػػكثيف عمػػػػػ -%(، ممػا 82.9(، كبػكزف نسػبي )1.22(، كبػانحراؼ معيػارم )10مػف 8.29" بمػ )االلكترونية

مف المكا قة. مرتاعةيحظ بدرجة ىذا المحكريدؿ عم أف

يرجػع إلػ البنػكؾ التجاريػة الكطنيػةة لعمميات التجػارة اتلكتركنيػة ػي كجكد الااعميأف ويرى الباحثتػػك ير ىػػذه العمميػػات لمتكػػاليؼ كالكقػػت كالجيػػد، كزيادتيػػا إلنتاجيػػة العمػػؿ كتحقيقيػػا لمربحيػػة األكبػػر،

.ـ(2014، كتتاؽ ىذه النتيجة مع دراسة )حميمي، كتحسينيا لمخدمات المقدمة لمعمالء

:ة المجتمعثقاف محورتحميل فقرات .5

( يوضح تحميل فقرات محور ثقافة المجتمع5.6جدول )

المتوسط الفقرة م الحسابي

االنحراف المعياري

الوزن الترتيب النسبي%

4 73.6 1.78 7.36 تحاز ثقا ة المجتمع البنؾ عم تبني عمميات التجارة اتلكتركنية. 1

2 تبنػػػػي التجػػػػػارة تػػػػؤثر محدكديػػػػة الثقا ػػػػة اإللكتركنيػػػػة لػػػػػدل العمػػػػالء عمػػػػ

.اإللكتركنية7.79 1.66 77.9 2

3 74.3 1.83 7.43 مقنعة. يثؽ العمالء ي الشراء عبر اإلنترنت إذا تك رت لدييـ ضمانات 3

4 بقػكانيف بػدعميا قامػت الدكلػة لػك أكبػر بقبػكؿ اإللكتركنيػة التجػارة تحظػ خالليا. مف التعامؿ لتسير كضكابط

7.86 1.65 78.6 1

5 72.7 1.82 7.27 أىمية التجارة اتلكتركنية. عالية بدرجة البنؾ مالءع يدرؾ 5

6 69.6 1.85 6.96 تتك ر ثقا ة التعامؿ بالخدمات اتلكتركنية ي المجتمع. 6

7 68.6 1.86 6.86 اتلكتركنية عبر اإلنترنت. الخدمات بمك رم يثؽ العمالء 7

73.6 1.39 7.36 الدرجة الكمية

ل الجدول السابق ما يمي:يتضح من خال بقـوانين بدعميا قامت الدولة لو أكبر بقبول اإللكترونية التجارة تحظىالاقرة التي تنص عم " -

" جػاءت ػي المرتبػة األكلػ مػف بػيف بػاقي الاقػرات بمتكسػط خالليـا من التعامل لتسير وضوابط%(، كىػػػذا 78.6(، كبػػػكزف نسػػػبي )1.65(، كبػػػانحراؼ معيػػػارم )10مػػػف 7.86حسػػػابي قػػػدره )

كجكد درجة مرتاعة مف المكا قة عم ىذه الاقرة. إل يشير

" جػاءت ػي االلكترونيـة عبـر اإلنترنـت الخـدمات بمـوفري يثـق العمـالءالاقرة التي تنص عمػ " -(، كبػانحراؼ معيػارم 10مف 6.86المرتبة األخيرة مف بيف باقي الاقرات بمتكسط حسابي قدره )

81

مػف المكا قػة عمػ ىػذه مرتاعػةكجػكد درجػة إلػ (، كىػذا يشػير %68.6(، كبكزف نسػبي )1.86) الاقرة.

" بمػػػ ثقافـــة المجتمـــع" محػػػكركيالحػػػظ أف المتكسػػػط الحسػػػابي الكمػػػي إلجابػػػات المبحػػػكثيف عمػػػ -ىػذا %(، ممػا يػدؿ عمػ أف 73.6(، كبكزف نسػبي )1.39(، كبانحراؼ معيارم )10مف 7.36)

مف المكا قة. مرتاعةيحظ بدرجة المحكر

حػػػكؿ عمميػػػات التجػػػارة اتلكتركنيػػػة ػػػي المجتمػػػع يرجػػػع إلػػػ ادارؾ الثقا ػػػةكيػػػرل الباحػػػث أف تػػػكا ر كثقتيـ ي التعامؿ مع الخدمات اتلكتركنية التي تقػدميا العمالء باألىمية الكبيرة لمتجارة اتلكتركنية

سػػػػػػػػة ـ(، كدرا2014النتيجػػػػػػػػة مػػػػػػػػع دراسػػػػػػػػة )حميمػػػػػػػػي، ، كتتاػػػػػػػػؽ ىػػػػػػػػذه البنػػػػػػػػكؾ التجاريػػػػػػػػة الكطنيػػػػػػػػة(AbuShanab, Pearson, & Setterstrom, 2010)

:الميزة التنافسية محورتحميل فقرات .6

( يوضح تحميل فقرات محور الميزة التنافسية5.7جدول )

المتوسط الفقرة م الحسابي

االنحراف المعياري

الوزن الترتيب النسبي%

9 80.7 1.74 8.07 منا سيو. عف مختماة بطرؽيقدـ البنؾ خدماتو 1

7 81.1 1.63 8.11 يستخدـ البنؾ المكارد المتاحة بصكرة اقتصادية كرشيدة. 2

3 يستخدـ البنؾ عمميػات البحػث كالتطػكير لتحػديث عممياتػو اإلنتاجيػة لمكصػكؿ إلػ

11 80.1 1.60 8.01 ايات بأقؿ تكماة.

12 80.0 1.65 8.00 بسرعة. السكقية لمطمبات اتستجابة عم البنؾ القدرة يتك ر لدل 4

1 83.9 1.37 8.39 يستخدـ البنؾ أساليب متنكعة لتحسيف الجكدة. 5

4 81.6 1.38 8.16 معو. لممتعامميف متجددة يقدـ البنؾ مزايا 6

7 يمتمػػؾ العػػاممكف ػػي البنػػؾ ميػػارات متعػػددة تجعميػػـ قػػادريف عمػػ أداء أكثػػر مػػف

3 81.7 1.24 8.17 كظياة أك عمؿ.

5 81.2 1.47 8.12 كالخدمات. المنتجات تقديـ ي أساليبو كتجديد يقـك البنؾ بتطكير 8

9 تقػديـ ػي الجديػدة األ كػار لتطػكير المعمكمػات كمشػاركة جمػع عمػ يعمػؿ البنػؾ

13 79.9 1.46 7.99 الخدمات كالمنتجات.

2 82.5 1.49 8.25 .لمعمؿ أساسان كاعتبارىا العالمية الجكدة معايير تطبيؽ عم بالتركيز ييتـ البنؾ 10

11 إقنػاع ػي تسػاعد متطػكرة كأدكات طػرؽ ابتكػار عمػ القػدرة يتػك ر لػدل البنػؾ

7 81.1 1.48 8.11 العمالء بالخدمات المقدمة.

12 بػو ير ػب مػا حسػب الخػدمات جػكدة لتطػكير الكا يػة المركنػة يتػك ر لػدل البنػؾ

10 80.5 1.57 8.05 العمالء.

13 خػدمات تقػديـ عبػرالعمػالء كتطمعػات لحاجػات السػريعة لالسػتجابة يسع البنؾ

5 81.2 1.54 8.12 .نكعية

81.2 1.23 8.12 الدرجة الكمية

82

يتضح من خالل الجدول السابق ما يمي:" جػػاءت ػػي المرتبػػة يســتخدم البنــك أســاليب متنوعــة لتحســين الجــودةالاقػػرة التػػي تػػنص عمػػ " -

(، كبػػػػانحراؼ معيػػػػارم 10مػػػػف 8.39)األكلػػػػ مػػػػف بػػػػيف بػػػػاقي الاقػػػػرات بمتكسػػػػط حسػػػػابي قػػػػدره كجػكد درجػة مرتاعػة مػف المكا قػة عمػ ىػذه إلػ %(، كىػذا يشػير 83.9(، كبكزف نسػبي )1.37)

الاقرة.

فـي الجديدة األفكار لتطوير المعمومات ومشاركة جمع عمى يعمل البنكالاقرة التي تنص عم " -بػاقي الاقػرات بمتكسػط حسػػابي " جػػاءت ػي المرتبػة األخيػرة مػف بػػيفتقـديم الخـدمات والمنتجـات

إلػػ %(، كىػػذا يشػػير 79.9(، كبػػكزف نسػػبي )1.46(، كبػػانحراؼ معيػػارم )10مػػف 7.99قػػدره ) مف المكا قة عم ىذه الاقرة. مرتاعةكجكد درجة

ــزة التنافســية" محػػكركيالحػػظ أف المتكسػػط الحسػػابي الكمػػي إلجابػػات المبحػػكثيف عمػػ - " بمػػ الميىػذا %(، ممػا يػدؿ عمػ أف 81.2(، كبكزف نسػبي )1.23يارم )(، كبانحراؼ مع10مف 8.12)

مف المكا قة. مرتاعةيحظ بدرجة المحكر

اسػتخداـ ىػذه البنػكؾ يرجػع إلػ البنػكؾ التجاريػة الكطنيػةتكا ر الميزة التنا سػية ػي أف ويرى الباحثالعمػالء كتطمعػات لحاجػات السػريعةالجػكدة العالميػة كمعيػار ليػا، كامتالكيػا القػدرة عمػ اتسػتجابة

، بأقػؿ تكماػة أىػدا ياالبحػث كالتطػكير لمكصػكؿ إلػ ة، كاسػتخداميا لعمميػات نكعي خدمات تقديـ عبر ـ(.2011كتتاؽ ىذه النتيجة مع دراسة )اسماعيؿ،

مجتمعة: جميع محاور االستبانةتحميل .7

جميع محاور االستبانة مجتمعة( يوضح تحميل 5.8جدول )

المتوسط المحور م ابيالحس

االنحراف المعياري

الوزن النسبي%

الترتيب

4 77.8 1.35 7.78 التخطيط اتلكتركنيالمحور األول: 1

3 80.4 1.28 8.04 تكا ر البنية التحتيةالمحور الثاني: 2

5 77.6 1.34 7.76 المكارد البشرية كالانيةالمحور الثالث: 3

1 82.9 1.22 8.29 اعمية التجارة اتلكتركنيةالمحور الرابع: 4

6 73.6 1.39 7.36 ثقا ة المجتمعالمحور الخامس: 5

2 81.2 1.23 8.12 الميزة التنا سية :السادسالمحور 6

79.2 1.08 7.92 الدرجة الكمية

83

جميػػػع لمدرجػػػة الكميػػػة تسػػػتجابات المبحػػػكثيف عمػػػ المتكسػػػط الحسػػػابي( أف 5.8يتبػػػيف مػػػف جػػػدكؿ ) %(،79.2(، كبػػكزف نسػػبي )1.08(، كبػػانحراؼ معيػػارم )10مػػف 7.92) يسػػاكم محػػاكر اتسػػتبانة .تحظ بدرجة مرتاعة مف المكا قة محاكر اتستبانةمما يدؿ عم أف %(، يميػػو ػػي المرتبػػة 82.9 اعميػػة التجػػارة اتلكتركنيػػة المرتبػػة األكلػػ بػػكزف نسػػبي )كاحتػػؿ محػػكر

ثػػـ محػػكر تػػكا ر البنيػػة التحتيػػة بػػكزف نسػػبي %(، 81.2الثانيػػة محػػكر الميػػزة التنا سػػية بػػكزف نسػػبي )%(، ثػػػـ محػػػكر المػػػكارد البشػػػرية 77.8%(، يميػػػو محػػػكر التخطػػػيط اتلكتركنػػػي بػػػكزف نسػػػبي )80.4)

%(، ػػي حػػيف احتػػؿ محػػكر ثقا ػػة المجتمػػع المرتبػػة األخيػػرة بػػكزف نسػػبي 77.6كالانيػػة بػػكزف نسػػبي )(73.6.)%

:فرضيات الدراسةاختبار 5.4بــين ≥0.05αعنــد مسـتوى داللــة توجــد عالقـة ذات داللــة إحصـائية األولـى: الفرضـية الرئيســية

.التجارة االلكترونية وتحقيق الميزة التنافسية في البنوك التجارية الوطنية في قطاع غزةالتجػػػارة اتلكتركنيػػػة بػػػيف تػػػـ إيجػػػاد معامػػػؿ ارتبػػػاط بيرسػػػكف لدراسػػػة العالقػػػة تختبػػػار ىػػػذه الارضػػػية

كالنتػػا ج مكضػػحة مػػف خػػالؿ ، سػػية ػػي البنػػكؾ التجاريػػة الكطنيػػة ػػي قطػػاع ػػزةكتحقيػػؽ الميػػزة التنا الجدكؿ التالي:

بين التجارةنتائج معامل االرتباط بيرسون لدراسة العالقة :(5.9جدول ) االلكترونية وتحقيق الميزة التنافسية

ةاإللكترونيالتجارة الميزة التنافسية

0.77 معامل االرتباط

*0.000 الحتماليةالقيمة ا

05.0عند اترتباط داؿ احصا يان *

أف القيمة اتحتمالية لمعامػؿ اترتبػاط أقػؿ مػف مسػتكل ( 5.9تبيف مف النتا ج المكضحة ي جدكؿ )التجػارة اتلكتركنيػة بػيف ذات دتلػة إحصػا ية ارتباطية طردية تكجد عالقة(، أم أنو: 0.05الدتلة )التجػػارة بمعنػ أنػو كممػا زادت .الميػزة التنا سػية ػي البنػكؾ التجاريػة الكطنيػػة ػي قطػاع ػزة كتحقيػؽ

( ػي 2009كتتاػؽ ىػذه النتيجػة مػع دراسػة )الحاللمػة، .اتلكتركنية أدل ذلػؾ لزيػادة الميػزة التنا سػية أف التجارة اتلكتركنية لتعزز مف القدرة التنا سية لمبنكؾ.

84

ة الفرضيات التالية:ويتفرع من ىذه الفرضيالتخطــيط بــين ≥0.05αعنــد مســتوى داللــة توجــد عالقــة ذات داللــة إحصــائية الفرضــية األولــى:

.وتحقيق الميزة التنافسية في البنوك التجارية الوطنية في قطاع غزة االلكتروني تركنػػػيالتخطػػيط اتلكبػػيف تػػـ إيجػػاد معامػػؿ ارتبػػػاط بيرسػػكف لدراسػػة العالقػػة تختبػػار ىػػذه الارضػػية

كالنتػػا ج مكضػػحة مػػف خػػالؿ ، كتحقيػػؽ الميػػزة التنا سػػية ػػي البنػػكؾ التجاريػػة الكطنيػػة ػػي قطػػاع ػػزة الجدكؿ التالي:

التخطيطنتائج معامل االرتباط بيرسون لدراسة العالقة بين :(5.10جدول ) االلكتروني وتحقيق الميزة التنافسية

التخطيط االلكتروني الميزة التنافسية

0.66 االرتباطمعامل

*0.000 القيمة االحتمالية

05.0عند اترتباط داؿ احصا يان *

أف القيمػػػة اتحتماليػػػة لمعامػػػؿ اترتبػػػاط أقػػػؿ مػػػف ( 5.10تبػػػيف مػػػف النتػػػا ج المكضػػػحة ػػػي جػػػدكؿ )لتخطػػيط ابػػيف ذات دتلػػة إحصػػا ية ارتباطيػػة طرديػػة تكجػػد عالقػػة(، أم أنػػو: 0.05مسػػتكل الدتلػػة )

بمعنػ أنػو كممػا زاد .كتحقيؽ الميزة التنا سية ي البنكؾ التجارية الكطنية ػي قطػاع ػزة اتلكتركني أدل ذلؾ لزيادة الميزة التنا سية. التخطيط اتلكتركني

تـوافر البنيـة بـين ≥0.05αعند مستوى داللة توجد عالقة ذات داللة إحصائية :الثانيةالفرضية .ميزة التنافسية في البنوك التجارية الوطنية في قطاع غزةوتحقيق ال التحتية

تػػػكا ر البنيػػػة التحتيػػػةبػػػيف تػػػـ إيجػػػاد معامػػػؿ ارتبػػػاط بيرسػػػكف لدراسػػػة العالقػػػة تختبػػػار ىػػػذه الارضػػػيةكالنتػػا ج مكضػػحة مػػف خػػالؿ ، كتحقيػػؽ الميػػزة التنا سػػية ػػي البنػػكؾ التجاريػػة الكطنيػػة ػػي قطػػاع ػػزة

الجدكؿ التالي:

توافر البنية التحتيةنتائج معامل االرتباط بيرسون لدراسة العالقة بين :(5.11جدول ) وتحقيق الميزة التنافسية

توافر البنية التحتية الميزة التنافسية

0.66 معامل االرتباط

*0.000 القيمة االحتمالية

05.0عند اترتباط داؿ احصا يان *

85

أف القيمػػػة اتحتماليػػػة لمعامػػػؿ اترتبػػػاط أقػػػؿ مػػػف ( 5.11ضػػػحة ػػػي جػػػدكؿ )تبػػػيف مػػػف النتػػػا ج المك تكا ر البنيػة بيف ذات دتلة إحصا ية ارتباطية طردية تكجد عالقة(، أم أنو: 0.05مستكل الدتلة )

تتػكا ر بمعنػ أنػو كممػا .كتحقيؽ الميزة التنا سية ي البنكؾ التجارية الكطنية ي قطاع زة التحتية أدل ذلؾ لزيادة الميزة التنا سية. لتحتيةالبنية ا

المــوارد بــين ≥0.05αعنــد مســتوى داللــة توجــد عالقــة ذات داللــة إحصــائية :الثالثــةالفرضــية .وتحقيق الميزة التنافسية في البنوك التجارية الوطنية في قطاع غزة البشرية والفنية

المػػكارد البشػػرية كالانيػػةبػػيف العالقػػة تػػـ إيجػػاد معامػػؿ ارتبػػاط بيرسػػكف لدراسػػة تختبػػار ىػػذه الارضػػيةكالنتػػا ج مكضػػحة مػػف خػػالؿ ، كتحقيػػؽ الميػػزة التنا سػػية ػػي البنػػكؾ التجاريػػة الكطنيػػة ػػي قطػػاع ػػزة

الجدكؿ التالي:

نتائج معامل االرتباط بيرسون لدراسة العالقة بين :(5.12جدول ) وتحقيق الميزة التنافسية الموارد البشرية والفنية

البشرية والفنيةالموارد الميزة التنافسية

0.69 معامل االرتباط

*0.000 القيمة االحتمالية

05.0عند اترتباط داؿ احصا يان *

أف القيمػػػة اتحتماليػػػة لمعامػػػؿ اترتبػػػاط أقػػػؿ مػػػف ( 5.12تبػػػيف مػػػف النتػػػا ج المكضػػػحة ػػػي جػػػدكؿ )المػػػكارد بػػيف ذات دتلػػة إحصػػا ية ارتباطيػػة طرديػػة قػػةتكجػػد عال(، أم أنػػو: 0.05مسػػتكل الدتلػػة )بمعنػ أنػو كممػا .كتحقيؽ الميزة التنا سية ي البنكؾ التجارية الكطنية ػي قطػاع ػزة البشرية كالانية

أدل ذلؾ لزيادة الميزة التنا سية. المكارد البشرية كالانية تتكا ر

ــة عنــد توجــد عالقــة ذات داللــة إحصــائية :الرابعــةالفرضــية فاعميــة بــين ≥0.05αمســتوى دالل .وتحقيق الميزة التنافسية في البنوك التجارية الوطنية في قطاع غزة التجارة االلكترونية

اعميػة التجػارة اتلكتركنيػةبيف تـ إيجاد معامؿ ارتباط بيرسكف لدراسة العالقة تختبار ىذه الارضيةكالنتػػا ج مكضػػحة مػػف خػػالؿ ، طنيػػة ػػي قطػػاع ػػزةكتحقيػػؽ الميػػزة التنا سػػية ػػي البنػػكؾ التجاريػػة الك

الجدكؿ التالي:

86

التجارةفاعمية نتائج معامل االرتباط بيرسون لدراسة العالقة بين :(5.13جدول ) االلكترونية وتحقيق الميزة التنافسية

فاعمية التجارة االلكترونية الميزة التنافسية

0.60 معامل االرتباط

*0.000 القيمة االحتمالية

05.0عند اترتباط داؿ احصا يان *

أف القيمػػػة اتحتماليػػػة لمعامػػػؿ اترتبػػػاط أقػػػؿ مػػػف ( 5.13تبػػػيف مػػػف النتػػػا ج المكضػػػحة ػػػي جػػػدكؿ ) اعميػػػة بػػػيف ذات دتلػػػة إحصػػػا ية ارتباطيػػػة طرديػػػة تكجػػػد عالقػػػة(، أم أنػػػو: 0.05مسػػػتكل الدتلػػػة )بمعنػ أنػو .ميػزة التنا سػية ػي البنػكؾ التجاريػة الكطنيػة ػي قطػاع ػزةكتحقيؽ ال التجارة اتلكتركنية

أدل ذلؾ لزيادة الميزة التنا سية. اعمية التجارة اتلكتركنيةكمما زادت

ثقافــة بــين ≥0.05αعنــد مســتوى داللــة توجــد عالقــة ذات داللــة إحصــائية :الخامســةالفرضــية .التجارية الوطنية في قطاع غزةوتحقيق الميزة التنافسية في البنوك المجتمع

كتحقيػػؽ ثقا ػػة المجتمػػعبػػيف تػػـ إيجػػاد معامػػؿ ارتبػػاط بيرسػػكف لدراسػػة العالقػػة تختبػػار ىػػذه الارضػػيةكالنتػػا ج مكضػػحة مػػف خػػالؿ الجػػدكؿ ، الميػػزة التنا سػػية ػػي البنػػكؾ التجاريػػة الكطنيػػة ػػي قطػػاع ػػزة

التالي:

دراسة العالقة بين التجارةنتائج معامل االرتباط بيرسون ل :(5.14جدول ) وتحقيق الميزة التنافسية ثقافة المجتمع

ثقافة المجتمع الميزة التنافسية

0.59 معامل االرتباط

*0.000 القيمة االحتمالية

05.0عند اترتباط داؿ احصا يان *

ة لمعامػػػؿ اترتبػػػاط أقػػػؿ مػػػف أف القيمػػػة اتحتماليػػػ( 5.14تبػػػيف مػػػف النتػػػا ج المكضػػػحة ػػػي جػػػدكؿ )ثقا ػػػة بػػػيف ذات دتلػػػة إحصػػػا ية ارتباطيػػػة طرديػػػة تكجػػػد عالقػػػة(، أم أنػػػو: 0.05مسػػػتكل الدتلػػػة )

بمعنػ أنػو كممػا زادت .كتحقيؽ الميزة التنا سية ي البنكؾ التجارية الكطنيػة ػي قطػاع ػزة المجتمع أدل ذلؾ لزيادة الميزة التنا سية. ثقا ة المجتمع

87

فــي ≥0.05αتوجــد فــروق ذات داللــة احصــائية عنــد مســتوى داللــة :الثانيــةالرئيســية الفرضــيةدور التجارة االلكترونية في تحقيق الميزة التنافسية متوسطات درجات استجابات المبحوثين حول

)الجنس تعزى لممتغيرات الديموغرافية التالية التجارية في قطاع غزة البنوك التجارية الوطنيةفي (.البنكالمؤىل العممي المسمى الوظيفي سنوات الخبرةر العم

،تحميػػػػػػػؿ التبػػػػػػػايف األحػػػػػػػادم)اختبػػػػػػػار ، ك (T)تػػػػػػػـ اسػػػػػػػتخداـ اختبػػػػػػػار مػػػػػػػف ىػػػػػػػذه الارضػػػػػػػيةلمتحقػػػػػػػؽ Anova One Way).

أوال: تحميل الفروقات المرتبطة بمتغير الجنس:لمتجػػػػارة (Tقيمػػػػة اختبػػػػار )يكضػػػػح الجػػػػدكؿ التػػػػالي المتكسػػػػطات الحسػػػػابية كاتنحرا ػػػػات المعياريػػػػة ك

ك قان لمتدير الجنس.كالميزة التنا سية اتلكتركنية

لمتغير الجنس وفقا ( لكشف الفروق في متوسطات استجابات المبحوثين Tنتائج اختبار ) :(5.15جدول )

المتوسط الجنس المحور الحسابي

االنحراف المعياري

قيمة اختبار T

القيمة االحتمالية

0.98 7.88 ذكر لكترونيةالتجارة اال 0.670 //0.504

1.31 7.76 أنث

1.20 8.09 ذكر الميزة التنافسية0.470 //0.639

1.29 8.18 أنث

05.0القيمة اتحتمالية ير دالة إحصا يا عند //

:في الجدول السابق ما يميتبين من النتائج الموضحة أف القيمة اتحتمالية (sig المقابمة تختبار )(T) أكبر ( 0.05مف مستكل الدتلةα≤ ،) لمتجارة

ك قػان التجػارة اتلكتركنيػة ػي ، كىذا يدؿ عم عدـ كجكد ػركؽ ذات دتلػة احصػا يةاتلكتركنية لمتدير الجنس.

( أف القيمة اتحتماليةsig المقابمة تختبار )(T) أكبػر ( 0.05مػف مسػتكل الدتلػةα≤ ،) لمميػزةلمتدير ك قان الميزة التنا سية ي ركؽ ذات دتلة احصا ية عدـ كجكد، كىذا يدؿ عم التنا سية الجنس.

البنػػػكؾ التجاريػػػة ػػػي لمعػػػامميف أف اخػػػتالؼ نػػػكع الجػػػنس أف ىػػػذه النتيجػػػة ترجػػػع إلػػػ ويـــرى الباحـــث .سية ي قطاع زة ت يؤثر عم التدير ي التجارة اتلكتركنية كالميزة التنا الكطنية

88

: تحميل الفروقات المرتبطة بمتغير العمر:ثانيا تحميػؿ التبػايف األحػادم كقيمػة اختبػار ) كدرجػات الحريػةيكضح الجدكؿ التالي المتكسطات الحسابية

Anova One Way) لمتدير العمر.ك قان كالميزة التنا سية لمتجارة اتلكتركنية

في متوسطاتلكشف الفروق حادينتائج اختبار تحميل التباين األ :(5.16جدول ) لمتغير العمر وفقا استجابات المبحوثين

مجموع مصدر التباين المحور المربعات

درجات الحرية

متوسط المربعات

Fقيمة المحسوبة

القيمة االحتمالية

التجارة االلكترونية 4.957 3 14.872 المجمكعات بيف

1.145 203 232.445 المجمكعات داخؿ 0.006* 4.329

206 247.317 المجمكع

الميزة التنافسية 3.293 3 9.880 المجمكعات بيف

1.474 203 299.311 المجمكعات داخؿ 0.085// 2.234

206 309.191 المجمكع

05.0القيمة اتحتمالية دالة إحصا يا عند *

05.0ندالقيمة اتحتمالية ير دالة إحصا يا ع //

:في الجدول السابق ما يميتبين من النتائج الموضحة ( أف القيمػػػة اتحتماليػػػةsig المقابمػػػة تختبػػػار )مػػػف مسػػػتكل الدتلػػػة أقػػػؿ تحميػػػؿ التبػػػايف الحػػػادم

(0.05α≤ )التجػػارة ػػي ، كىػػذا يػػدؿ عمػػ كجػػكد ػػركؽ ذات دتلػػة احصػػا يةلمتجػػارة اتلكتركنيػػةلممقارنػات البعديػة LSDكشؼ ىػذه الاػركؽ تػـ إيجػاد اختبػار كل .العمرلمتدير قان ك اتلكتركنيةسػػنة 50أعمػػارىـ )كجػػكد ػػركؽ بػػيف أ ػػراد عينػػة الدراسػػة الػػذيف (، قػػد تبػػيف 5.17ؿ، ػػي )جػػدك كىػذه ، سػنة ػأكثر( 50أعمػارىـ )، كالاركؽ كانت لصالح الذيف كالا ات العمرية األخرل أكثر(

.إحصا ية، ي حيف لـ يالحظ أم ركؽ بيف المجمكعات األخرل الاركؽ ذات دتلةذكم األعمػػار البنػػكؾ التجاريػػة الكطنيػػةأف العػػامميف ػػي أف ىػػذه النتيجػػة ترجػػع إلػػ ويــرى الباحــث

الكبيرة لدييـ الخبرة الكا ية ي عمميات التجارة اتلكتركنية كبشكؿ أكبر مف ذكم األعمار المتكسطة .كالقميمة

أف القيمػػة ( اتحتماليػػةsig المقابمػػة تختبػػار )مػػف مسػػتكل الدتلػػة أكبػػر تحميػػؿ التبػػايف الحػػادم(0.05α≤ ،)الميػزة ػي كجػكد ػركؽ ذات دتلػة احصػا ية عدـ ، كىذا يدؿ عم لمميزة التنا سية

.العمرلمتدير ك قان التنا سية

89

بحوثينالماستجابات متوسطات الفروق في لكشف LSD( نتائج اختبار 5.17جدول ) وفقا لمتغير العمر

المتوسط العمر المحور الحسابي

30اقل من سنة

الى اقل 30 سنة 40من

الى اقل 40 سنة 50من

سنة 50 فاكثر

التجارة اإللكترونية

* // // 1 7.72 سنة 30اقؿ مف

* 1 7.72 سنة 40ال اقؿ مف 30

* 1 8.36 سنة 50ال اقؿ مف 40

1 8.68 رسنة اكث 50

05.0القيمة اتحتمالية دالة إحصا يا عند *

05.0القيمة اتحتمالية ير دالة إحصا يا عند //

:سنوات الخبرة: تحميل الفروقات المرتبطة بمتغير ثالثا تحميػؿ التبػايف األحػادم ر )كقيمػة اختبػا كدرجػات الحريػةيكضح الجدكؿ التالي المتكسطات الحسابية

Anova One Way) سنكات الخبرةك قان لمتدير لمتجارة اتلكتركنية كالميزة التنا سية.

في متوسطاتلكشف الفروق نتائج اختبار تحميل التباين األحادي :(5.18جدول ) لمتغير سنوات الخبرة استجابات المبحوثين وفقا

مجموع مصدر التباين المحور المربعات

درجات الحرية

متوسط المربعات

Fقيمة المحسوبة

القيمة االحتمالية

التجارة االلكترونية 2.401 2 4.802 المجمكعات بيف

1.189 204 242.515 المجمكعات داخؿ 0.135// 2.020

206 247.317 المجمكع

الميزة التنافسية 0.256 2 0.511 المجمكعات بيف

1.513 204 308.680 لمجمكعاتا داخؿ 0.845// 0.169

206 309.191 المجمكع

05.0القيمة اتحتمالية ير دالة إحصا يا عند //

:في الجدول السابق ما يميتبين من النتائج الموضحة ( أف القيمػػة اتحتماليػػةsig المقابمػػة تختبػػار )مػػف مسػػتكل الدتلػػة أكبػػر تحميػػؿ التبػػايف الحػػادم

(0.05α≤ )ػػػي كجػػػكد ػػػركؽ ذات دتلػػػة احصػػػا يةعػػػدـ ، كىػػػذا يػػػدؿ عمػػػ لمتجػػارة اتلكتركنيػػػة .سنكات الخبرةلمتدير ك قان التجارة اتلكتركنية

90

( أف القيمػػة اتحتماليػػةsig المقابمػػة تختبػػار )مػػف مسػػتكل الدتلػػة أكبػػر تحميػػؿ التبػػايف الحػػادم(0.05α≤ ،)الميػزة ػي كجػكد ػركؽ ذات دتلػة احصػا ية ـعد ، كىذا يدؿ عم لمميزة التنا سية

.سنكات الخبرةلمتدير ك قان التنا سيةالبنكؾ التجارية أف اختالؼ سنكات الخبرة لدل العامميف ي أف ىذه النتيجة ترجع إل ويرى الباحث

. ي قطاع زة ت يؤثر عم التدير ي التجارة اتلكتركنية كالميزة التنا سية الكطنية

:المؤىل العمميتحميل الفروقات المرتبطة بمتغير :رابعا تحميػؿ التبػايف األحػادم كقيمػة اختبػار ) كدرجػات الحريػةيكضح الجدكؿ التالي المتكسطات الحسابية

Anova One Way) المؤىؿ العمميك قان لمتدير لمتجارة اتلكتركنية كالميزة التنا سية.

في متوسطاتلكشف الفروق األحادينتائج اختبار تحميل التباين :(5.19جدول ) لمتغير المؤىل العممي استجابات المبحوثين وفقا

مصدر التباين المحورمجموع المربعات

درجات الحرية

متوسط المربعات

Fقيمة المحسوبة

القيمة االحتمالية

التجارة االلكترونية 0.581 2 1.162 المجمكعات بيف

1.207 204 246.154 المجمكعات داخؿ 0.618// 0.482

206 247.317 المجمكع

الميزة التنافسية 1.729 2 3.459 المجمكعات بيف

1.499 204 305.732 المجمكعات داخؿ 0.317// 1.154

206 309.191 المجمكع

05.0القيمة اتحتمالية ير دالة إحصا يا عند //

:في الجدول السابق ما يمي تبين من النتائج الموضحة ( أف القيمػػة اتحتماليػػةsig المقابمػػة تختبػػار )مػػف مسػػتكل الدتلػػة أكبػػر تحميػػؿ التبػػايف الحػػادم

(0.05α≤ )ػػػي كجػػػكد ػػػركؽ ذات دتلػػػة احصػػػا يةعػػػدـ ، كىػػػذا يػػػدؿ عمػػػ لمتجػػارة اتلكتركنيػػػة .المؤىؿ العمميلمتدير ك قان التجارة اتلكتركنية

أف القيمػػة اتحتما( ليػػةsig المقابمػػة تختبػػار )مػػف مسػػتكل الدتلػػة أكبػػر تحميػػؿ التبػػايف الحػػادم(0.05α≤ ،)ػي الميػزة كجػكد ػركؽ ذات دتلػة احصػا ية عدـ ، كىذا يدؿ عم لمميزة التنا سية

.المؤىؿ العمميلمتدير ك قان التنا سيةالبنػػػكؾ لعػػػامميف ػػػي أف اخػػػتالؼ المؤىػػػؿ العممػػػي لػػػدل اأف ىػػػذه النتيجػػػة ترجػػػع إلػػػ ويـــرى الباحـــث . ي قطاع زة ت يؤثر عم التدير ي التجارة اتلكتركنية كالميزة التنا سية التجارية الكطنية

91

:المسمى الوظيفي: تحميل الفروقات المرتبطة بمتغير خامسا تحميػؿ التبػايف األحػادم كقيمػة اختبػار ) كدرجػات الحريػةيكضح الجدكؿ التالي المتكسطات الحسابية

Anova One Way) المسم الكظيايك قان لمتدير لمتجارة اتلكتركنية كالميزة التنا سية.

في متوسطاتلكشف الفروق نتائج اختبار تحميل التباين األحادي :(5.20جدول ) لمتغير المسمى الوظيفي استجابات المبحوثين وفقا

مجموع مصدر التباين المحور المربعات

درجات الحرية

متوسط عاتالمرب

Fقيمة المحسوبة

القيمة االحتمالية

التجارة االلكترونية 1.969 3 5.908 المجمكعات بيف

1.189 203 241.408 المجمكعات داخؿ 0.178// 1.656

206 247.317 المجمكع

الميزة التنافسية 2.293 3 6.880 المجمكعات بيف

1.489 203 302.312 المجمكعات داخؿ 0.205// 1.540

206 309.191 المجمكع

05.0القيمة اتحتمالية ير دالة إحصا يا عند //

:في الجدول السابق ما يميتبين من النتائج الموضحة ( أف القيمػػة اتحتماليػػةsig المقابمػػة تختبػػار )مػػف مسػػتكل الدتلػػة أكبػػر تحميػػؿ التبػػايف الحػػادم

(0.05α≤ ) ػػػي كجػػػكد ػػػركؽ ذات دتلػػػة احصػػػا يةعػػػدـ ، كىػػػذا يػػػدؿ عمػػػ كنيػػػةلمتجػػارة اتلكتر .المسم الكظيايلمتدير ك قان التجارة اتلكتركنية

( أف القيمػػة اتحتماليػػةsig المقابمػػة تختبػػار )مػػف مسػػتكل الدتلػػة أكبػػر تحميػػؿ التبػػايف الحػػادم(0.05α≤ ،)ػي الميػزة حصػا يةكجػكد ػركؽ ذات دتلػة ا عدـ ، كىذا يدؿ عم لمميزة التنا سية

.المسم الكظيايلمتدير ك قان التنا سيةالبنػػكؾ ػي لػػدل العػامميف أف اخػتالؼ المسػميات الكظيايػة أف ىػػذه النتيجػة ترجػع إلػػ ويـرى الباحـث

. ي قطاع زة ت يؤثر عم التدير ي التجارة اتلكتركنية كالميزة التنا سية التجارية الكطنية

:البنكالمرتبطة بمتغير : تحميل الفروقات سادسا تحميػؿ التبػايف األحػادم كقيمػة اختبػار ) كدرجػات الحريػةيكضح الجدكؿ التالي المتكسطات الحسابية

Anova One Way) البنؾك قان لمتدير لمتجارة اتلكتركنية كالميزة التنا سية.

92

في متوسطاتلكشف الفروق نتائج اختبار تحميل التباين األحادي :(5.21جدول ) لمتغير البنك استجابات المبحوثين وفقا

مجموع مصدر التباين المحور المربعات

درجات الحرية

متوسط المربعات

Fقيمة المحسوبة

القيمة االحتمالية

التجارة االلكترونية 4.242 4 16.969 المجمكعات بيف

1.140 202 230.347 المجمكعات داخؿ 0.006* 3.720

206 247.317 المجمكع

الميزة التنافسية 4.118 4 16.470 المجمكعات بيف

1.449 202 292.721 المجمكعات داخؿ 0.025* 2.841

206 309.191 المجمكع

05.0القيمة اتحتمالية دالة إحصا يا عند *

:في الجدول السابق ما يميتبين من النتائج الموضحة أف القيمػػػة اتحتماليػػػ( ةsig المقابمػػػة تختبػػػار )مػػػف مسػػػتكل الدتلػػػة أقػػػؿ تحميػػػؿ التبػػػايف الحػػػادم

(0.05α≤ ) لمتجػػارة اتلكتركنيػػة، كىػػذا يػػدؿ عمػػ كجػػكد ػػركؽ ذات دتلػػة احصػػا ية ػػي التجػػارةلممقارنػات البعديػة LSDكشػؼ ىػذه الاػركؽ تػـ إيجػاد اختبػار كل اتلكتركنية ك قان لمتدير البنػؾ.

يعممػػكف ػػي البنػػؾ كجػػكد ػػركؽ بػػيف أ ػػراد عينػػة الدراسػػة الػػذيف تبػػيف (، قػػد5.22ؿ، ػػي )جػػدك اتسػػػػػالمي العربػػػػػي كالػػػػػذيف يعممػػػػػكف ػػػػػي البنػػػػػكؾ التاليػػػػػة )بنػػػػػؾ مسػػػػػطيف، بنػػػػػؾ القػػػػػدس، بنػػػػػؾ

كىػػذه الاػػركؽ ، يعممػػكف ػػي البنػػؾ اتسػػالمي العربػػي، كالاػػركؽ كانػػت لصػػالح الػػذيف اتسػػتثمار( . ركؽ بيف المجمكعات األخرل ذات دتلة إحصا ية، ي حيف لـ يالحظ أم

( أف القيمػػػة اتحتماليػػػةsig المقابمػػػة تختبػػػار )مػػػف مسػػػتكل الدتلػػػة أقػػػؿ تحميػػػؿ التبػػػايف الحػػػادم(0.05α≤ ،)ػػػي الميػػػزة كجػػػكد ػػػركؽ ذات دتلػػػة احصػػػا ية ، كىػػػذا يػػػدؿ عمػػػ لمميػػػزة التنا سػػػية

لممقارنات البعديػة ػي LSDكشؼ ىذه الاركؽ تـ إيجاد اختبار كل .البنؾلمتدير ك قان التنا سيةيعممػػػكف ػػػي البنػػػػؾ كجػػػكد ػػػركؽ بػػػيف أ ػػػػراد عينػػػة الدراسػػػة الػػػذيف (، قػػػد تبػػػيف 5.22ؿ، )جػػػدك

، كالاػركؽ كانػت اتسالمي العربي كالذيف يعممكف ي البنكؾ التالية )بنؾ مسطيف، بنؾ القػدس(إحصػا ية، ػي حػيف كىذه الاركؽ ذات دتلة ، يعممكف ي البنؾ اتسالمي العربيلصالح الذيف

.لـ يالحظ أم ركؽ بيف المجمكعات األخرلأف ىذه النتيجة ترجع إل عدد العامميف ي البنػؾ اتسػالمي العربػي كالػذم يعتبػر أقػؿ ويرى الباحث

.ثير مف باقي البنكؾ عينة الدراسةبك

93

المبحوثيناستجابات متوسطات الفروق في لكشف LSD( نتائج اختبار 5.22جدول ) ا لمتغير العمروفق

المتوسط البنك المحور الحسابي

بنك فمسطين

بنكالقدس

بنكاالستثمار

الفمسطيني

البنك االسالمي الفمسطيني

البنك االسالمي

العربي

التجارة اإللكترونية

* // // // 1 7.96 بنؾ مسطيف

* // // 1 7.81 بنؾ القدس

* // 1 7.54 بنؾ اتستثمار الامسطيني

// 1 7.17 البنؾ اتسالمي الامسطيني

1 8.61 البنؾ اتسالمي العربي

الميزة التنافسية

* // // // 1 8.19 بنؾ مسطيف

* // // 1 8.49 بنؾ القدس

// // 1 7.29 بنؾ اتستثمار الامسطيني

// 1 7.52 البنؾ اتسالمي الامسطيني

بيالبنؾ اتسالمي العر 8.48 1

05.0القيمة اتحتمالية دالة إحصا يا عند *

05.0القيمة اتحتمالية ير دالة إحصا يا عند //

94

السادسالفصل النتائج والتوصيات

95

:مقدمة 1.6 التحميػؿ اجػراء عمميػة بعػد الدراسػة نتػا ج إلػ لمتكصػؿ الاصػؿ ىػذا خػالؿ مػف الباحػث ييػدؼ

معر ػة ػي كتسػاىـ ميمة بأنيا يرل التي التكصيات الاصؿ بعض ىذا خالؿ يقترح كما اإلحصا ي، . ي قطاع زة البنكؾ التجارية الكطنيةدكر التجارة اتلكتركنية ي تحقيؽ الميزة التنا سية ي

:النتائج 2.6 النتائج المتعمقة بمحور التخطيط االلكتروني: .1 ػي التنسػيؽ يسػاعد اإللكتركنػي التخطػيطناؾ مكا قػة بدرجػة كبيػرة مػف عينػة الدراسػة عمػ أف ى -

.كالتعاكف بيف اتدارات المختماة ػي العػامميف اشػراؾ سياسػة يعتمػد البنػؾىنػاؾ مكا قػة بدرجػة كبيػرة مػف عينػة الدراسػة عمػ أف -

.اتلكتركنية الخطط كضع :التحتيةتوافر البنية النتائج المتعمقة بمحور .2تعػػػاكف بػػػيف العػػػامميف ػػػي مركػػػز ىنػػػاؾ مكا قػػػة بدرجػػػة كبيػػػرة مػػػف عينػػػة الدراسػػػة عمػػػ أف كجػػػكد -

تكنكلكجيا المعمكمات لمكصكؿ إل أ ضؿ نظاـ الكتركني لتنايذ عمميات التجارة اتلكتركنيةالبنػػؾ يمتمػػؾ كػػادر عمػػ اطػػالع مسػػتمر ىنػػاؾ مكا قػػة بدرجػػة كبيػػرة مػػف عينػػة الدراسػػة عمػػ أف -

.ر عمميات التجارة اتلكتركنيةبتطك :الموارد البشرية والفنيةالنتائج المتعمقة بمحور .3يمتمػػؾ داخػػؿ البنػػؾ كػػادر بشػػرم ك نػػي ىنػػاؾ مكا قػػة بدرجػػة كبيػػرة مػػف عينػػة الدراسػػة عمػػ تػػك ر -

.الميارات كالقدرة عم التعامؿ مع عمميات التجارة اتلكتركنية داخميا كخارجيان التػدريب الػالـز لممػكارد البشػرية يػك رالبنػؾ رة مف عينة الدراسة عم أف ىناؾ مكا قة بدرجة كبي -

.عم عمميات التجارة اتلكتركنية :فاعمية التجارة االلكترونيةالنتائج المتعمقة بمحور .4 تخاػض مػف اإللكتركنيػة التجػارة عمميػاتىناؾ مكا قة بدرجػة كبيػرة مػف عينػة الدراسػة عمػ أف -

.العمؿ تكاليؼأكبػر لػدل ربحيػة تػك ر اإللكتركنيػة التجػارةقة بدرجة كبيرة مف عينة الدراسػة عمػ أف ىناؾ مكا -

.البنؾ :ثقافة المجتمعالنتائج المتعمقة بمحور .5 لػك أكبػر بقبػكؿ تحظػ اإللكتركنية التجارةىناؾ مكا قة بدرجة كبيرة مف عينة الدراسة عم أف -

.خالليا مف التعامؿ لتسير بقكانيف كضكابط بدعميا قامت الدكلة

96

الخػػػدمات بمػػػك رم يثقػػػكف العمػػػالءىنػػػاؾ مكا قػػػة بدرجػػػة كبيػػػرة مػػػف عينػػػة الدراسػػػة عمػػػ أف - .اتلكتركنية عبر اإلنترنت

:الميزة التنافسيةالنتائج المتعمقة بمحور .6البنػػؾ يسػػتخدـ أسػػاليب متنكعػػة لتحسػػيف ىنػػاؾ مكا قػػة بدرجػػة كبيػػرة مػػف عينػػة الدراسػػة عمػػ أف -

.الجكدة كمشػػػػاركة جمػػػػع يعمػػػػؿ عمػػػػ البنػػػػؾبدرجػػػػة كبيػػػػرة مػػػػف عينػػػػة الدراسػػػػة عمػػػػ أف ىنػػػػاؾ مكا قػػػػة -

. ي تقديـ الخدمات كالمنتجات الجديدة األ كار لتطكير المعمكماتأظيرت نتا ج الدراسة كجكد عالقة ارتباطية طرديػة ذات دتلػة إحصػا ية بػيف التجػارة اتلكتركنيػة .7

كطنية ي قطاع زة. بمعن أنو كمما زادت التجارة كتحقيؽ الميزة التنا سية ي البنكؾ التجارية ال اتلكتركنية أدل ذلؾ لزيادة الميزة التنا سية.

أظيػػػػػرت نتػػػػػا ج الدراسػػػػػة كجػػػػػكد عالقػػػػػة ارتباطيػػػػػة طرديػػػػػة ذات دتلػػػػػة إحصػػػػػا ية بػػػػػيف التخطػػػػػيط .8ا اتلكتركني كتحقيؽ الميزة التنا سية ي البنكؾ التجارية الكطنيػة ػي قطػاع ػزة. بمعنػ أنػو كممػ

زاد التخطيط اتلكتركني أدل ذلؾ لزيادة الميزة التنا سية.أظيرت نتا ج الدراسة كجكد عالقة ارتباطية طردية ذات دتلة إحصا ية بيف تػكا ر البنيػة التحتيػة .9

كتحقيػػؽ الميػػزة التنا سػػية ػػي البنػػكؾ التجاريػػة الكطنيػػة ػػي قطػػاع ػػزة. بمعنػػ أنػػو كممػػا تػػكا رت لزيادة الميزة التنا سية.البنية التحتية أدل ذلؾ

أظيػػرت نتػػا ج الدراسػػة كجػػكد عالقػػة ارتباطيػػة طرديػػة ذات دتلػػة إحصػػا ية بػػيف المػػكارد البشػػرية .10كالانيػػة كتحقيػػؽ الميػػزة التنا سػػية ػػي البنػػكؾ التجاريػػة الكطنيػػة ػػي قطػػاع ػػزة. بمعنػػ أنػػو كممػػا

ية.تكا رت المكارد البشرية كالانية أدل ذلؾ لزيادة الميزة التنا سأظيػػرت نتػػا ج الدراسػػة كجػػكد عالقػػة ارتباطيػػة طرديػػة ذات دتلػػة إحصػػا ية بػػيف اعميػػة التجػػارة .11

اتلكتركنية كتحقيؽ الميزة التنا سية ي البنكؾ التجارية الكطنيػة ػي قطػاع ػزة. بمعنػ أنػو كممػا زادت اعمية التجارة اتلكتركنية أدل ذلؾ لزيادة الميزة التنا سية.

لدراسػػة كجػػكد عالقػػة ارتباطيػػة طرديػػة ذات دتلػػة إحصػػا ية بػػيف ثقا ػػة المجتمػػع أظيػػرت نتػػا ج ا .12كتحقيؽ الميزة التنا سية ي البنكؾ التجارية الكطنية ػي قطػاع ػزة. بمعنػ أنػو كممػا زادت ثقا ػة

المجتمع أدل ذلؾ لزيادة الميزة التنا سية.ات درجػػػات اسػػػتجابات ػػػركؽ ذات دتلػػػة احصػػػا ية ػػػي متكسػػػطكجػػػكد أظيػػػرت نتػػػا ج الدراسػػػة .13

لمتديػػر العمػػر، كالاػػركؽ كانػػت لصػػالح الا ػػة العمريػػة تعػػزلحػػكؿ التجػػارة اتلكتركنيػػة المبحػػكثيف سنة أكثر(. 50)

97

ػػػركؽ ذات دتلػػػة احصػػػا ية ػػػي متكسػػػطات درجػػػات اسػػػتجابات كجػػػكد أظيػػػرت نتػػػا ج الدراسػػػة .14ر البنػؾ، كالاػركؽ كانػت لصػالح لمتديػ تعػزلحكؿ التجارة اتلكتركنية كالميػزة التنا سػية المبحكثيف

الذيف يعممكف ي البنؾ اتسالمي العربي. ػركؽ ذات دتلػة احصػا ية ػي متكسػطات درجػات اسػتجابات عدـ كجكد أظيرت نتا ج الدراسة .15

تعػػػػػزل لممتديػػػػػرات الديمك را يػػػػػة التاليػػػػػة حػػػػػكؿ التجػػػػػارة اتلكتركنيػػػػػة كالميػػػػػزة التنا سػػػػػيةالمبحػػػػػكثيف (.لمؤىؿ العممي، المسم الكظيايا)الجنس، سنكات الخبرة،

:التوصيات 3.6 النتا ج التي تـ عرضيا يقترح الباحث التكصيات التالية: ي ضكء

سبؿ كإحدل البشرم العنصر تنمية عم التركيز خالؿ مفدعـ التخطيط اتلكتركني ي البنكؾ .1 .لنكع مف أنكاع التجارةتعريؼ العامميف بأىمية ىذا ايتـ بحيث التجارة اتلكتركنية تطبيؽ تسريع

كتشريعية قانكنية بي ة إرساء مع ألدا يا جيدة كنظـ لالتصاتت متطكرة تحتية بنية إيجاد ضركرة .2 . ييا لممتعامميف كالثقة الحماية لتك ير مناسبة

كاستشارييف كخبراء مدربيف مف التجارة اتلكتركنية مجاؿ ي المتميزة البشرية الكااءات استقطاب .3 .عمميات التجارة اتلكتركنية تطبيؽ ي منيـ لالستاادة البرامج كتطكير تصميـ ي

كػؿ تضػا ر يتطمػببمػا كتطكرىػا، نمكىػا زيػادة عمػ كالعمػؿ دكر التجػارة اتلكتركنيػة تعزيػز .4 الجيكد.

ضػالن العصػرية التقنيػة لأل كػار تقػبالن أكثػر متاتحػة رؤيػة العمؿ عم تكعية العمالء مف خػالؿ .5 .كالمتكاصؿ الجاد كالعمؿ كالصحيح لشامؿا التخطيط عف

لما يساىـ العمؿ، ي كمجاتتيا كأىدا يا، التجارة اتلكتركنية بمايكـ خاص دليؿ إعدادضركرة .6 .لمتجارة اتلكتركنية كعممياتيا أكبر ثقا ة نشر ي ذلؾ

المرسػػخة كالتسػػكيقية اإلعالميػػة بػػالحمالت ػػي قطػػاع ػػزة البنػػكؾ التجاريػػة الكطنيػػةضػػركرة قيػػاـ .7 .اتنترنت عبر التسكؽ لثقا ة

:دراسات مستقبمية 6. ي البنكؾ التجارية.التجارة اتلكتركنية التحديات التي تكاجو .1 أثر أنظمة الد ع اتلكتركني ي تنمية التجارة اتلكتركنية. .2 أثر التجارة اتلكتركنية عم اتيرادات المتحققة. .3

98

المراجعالمصادر و

99

المراجعالمصادر و

القرآن الكريم :أوال: المراجع العربية

مجمػػػة ـ(. كاقػػػع التجػػػارة اإللكتركنيػػػة كالتحػػػديات التػػػي تكاجييػػػا عربيػػػان كمحميػػػان. 2005ثنػػػاء ) ،أبػػػا زيػػػد .78-67 (4)27. جامعة تشريف لمدراسات كالبحكث العممية

: دار الاكر الجامعي.اإلسكندرية. 1، طالتجارة اتلكتركنية لكجستياتـ(. 2008خالد ) ،إبراىيـ

الدار الجامعية.: اإلسكندرية .1ط ،مدخؿ لتحقيؽ الميزة التنا سية( ـ2006أبك بكر، مصطا )

أسػػاليب تنايػػذ عمميػػات التجػػارة اتلكتركنيػػة كنظػػـ التسػػكية المحاسػػػبية ـ(. 2009رحمػػة ، إيػػاد. ) أبػػكماجسػػػتير يػػػر . )رسػػػالةعنيػػػا )دراسػػػة تطبيقيػػػة عمػػػ المصػػػارؼ العاممػػػة ػػػي قطػػػاع ػػػزة (

منشكرة(.الجامعة اإلسالمية، زة.

ميدانيػة عمػ التنا سػية دراسػة بػالميزة كعالقتيػا اتجتماعيػة المسػؤكليةـ(. 2017أبػك رمضػاف. آيػة ) )رسالة ماجستير ير منشكرة(. جامعة األزىر، زة. زة قطاع ي العاممة التجارية البنكؾ

األردف: مكتبػػة .1، طمػػدخؿ الػػ التجػػارة اتلكتركنيػػةـ(. 2009زيػػاد )، القاضػػي ،محمػػد ،أبػػك زلطػػة المجتمع العربي لمنشر.

عماف: دار المسيرة لمنشر كالتكزيع كالطباعة. .1، طالتسكيؽ اإللكتركنيـ(. 2009محمد ) ،أحمد

خصػػػػػا ص نظػػػػػـ المعمكمػػػػػات ك أثرىػػػػػا ػػػػػي تحديػػػػػد خيػػػػػار المنا سػػػػػة ـ(. 2011عمػػػػػاد. ) ،اسػػػػػماعيؿالعميػػا ك الكسػػط ) دراسػػة تطبيقيػػة عمػػ البنػػكؾ التجاريػػة العاممػػة اتسػػتراتيجي ػػي اتدارتػػيف

. )رسالة ماجستير ير منشكرة(.الجامعة اإلسالمية، زة. ي قطاع زة (

الجزا ر: ديكاف المطبكعات الجامعية. .1طة، التجارة اإللكتركنيـ(. 2005إبراىيـ ) ،بختي

القػاىرة: دار الكتػب .1ط التجػارة اتلكتركنيػة. مبػادئك ـ(. أساسػيات 2003. )عبد الحميػد ،البسيكني العممية لمنشر كالتكيع.

100

دكر رأس المػػاؿ الاكػػرم ػػي تحقيػػؽ الميػػزة التنا سػػية .(ـ2012، كقداياػػػػة، أميػػػػنة )عبػػد اهلل، بمكنػػاس جامعة بكمرداس، الجزا ر. .لمنظمات األعماؿ

. 1ط. كمنازعاتيػا. العقػػكد اتلكتركنيػػةنػدكة عػػف عقػػكد التجػارة اتلكتركنيػػة (. ـ2006محمػػد ) ،البنػات القاىرة: المنظمة العربية لمتنمية اتدارية.

)رسػػػػػالة كاقػػػػع التجػػػػارة اتلكتركنيػػػػػة ػػػػي مسػػػػطيف كالتحػػػػديات المسػػػػتقبميةـ(. 2012سػػػػعيد. ) جبريػػػػؿ، جامعة األزىر، زة. ماجستير ير منشكرة(

: دار الحامد.األردف. 1ط ،التجارة اتلكتركنيةـ(. 2009) ، محمدالجداية

القاىرة: دار الااركؽ.. 1ط. التجارة اتلكتركنيةـ(. 2003الحداد عماد. )

.دار الااركؽ لمنشر. عماف: 1، طالتجارة اإللكتركنيةـ(. 2008) عماد ،الحداد

ـ(. أثػػر تطبيػػؽ التجػػارة اتلكتركنيػػة عمػػ البنػػكؾ اتردنيػػة مػػف كجيػػة نظػػر 2009محمػػد. ) ،الحاللمػػة .395-367(، الصاحات 74)2المحاسبة ك اإلدارة ك التأميف، مجمةالعامميف.

)رسػالة ماجسػتير يػر منشػكرة(. الجزا ػر ي اإللكتركنية التجارة كآ اؽ كاقع (ـ2014حميمي، آماؿ ) سعيدة، الجزا ر. مكتم جامعة الطاىر

كبي.دار النشر كالتكزيع األكر عماف: .1ط، إدارة المكارد البشرية .(2007حمكد، خضير )

)رسػػػالة ماجسػػػتير يػػػر التجػػػارة اإللكتركنيػػػة حقيقتيػػػا ككاقعيػػػا ػػػي الجزا ػػػر ـ(.2011) ديمػػش، سػػػمية الجزا ر.قسنطينة، -جامعة منتكرممنشكرة(.

،أثر التجػارة اتلكتركنيػة عمػ مينػة المحاسػبة كالمراجعػةـ(. 2011أسامة ) ،األزرؽ، عادؿ ،الزنداح اإلدارية.مصر: المنظمة العربية لمتنمية . 1ط

، جامعػة مجمػة العمػـك اإلنسػانية .سبؿ اندماج الجزا ر ي اقتصػاد المعر ػة .(ـ2005، جماؿ )سالمي .(3) 8بسكرة، الجزا ر،

101

دار ريػػػػػب لمنشػػػػػر . القػػػػػاىرة:1ط، إدارة المػػػػػكارد البشػػػػػرية اتسػػػػػتراتيجية ـ(.2001السػػػػػممي، عمػػػػػي ) كالطباعة.

ي اتلكتركني كأداة لتعزيز ك تطكير نظـ الػد ع ك مقكمات العمؿ المصر ـ(. 2013، أيمف. )شاىيف. )رسػػالة ماجسػػتير التجػػارة اتلكتركنيػػة دراسػػة تطبيقيػػة عمػػ المصػػارؼ المحميػػة ػػي مسػػطيف

ير منشكرة(.الجامعة اإلسالمية، زة.

ـ(. نظػـ الػػد ع اإللكتركنيػة كمخاطرىػا ك كسػا ؿ الرقابػػة عمييػا دراسػة تطبيقيػػة 2010، عمػي. )شػاىيف(، الصػاحات 1)12مجمة جامعػة األزىػر بدػزة، سمسػمة العمػـك اإلنسػانية، نؾ مسطيف. عم ب511-546.

التخطيط اتستراتيجي كعالقتو بالميزة التنا سية، دراسة ميدانيػة ػي شػركات .(ـ2011شراب، سا د ) جامعة األزىر، زة. ير منشكرة( رسالة ماجستير) تكزيع األدكية

دكر إدارة المعر ة ك تكنكلكجيا المعمكمات ي تحقيؽ المزايا التنا سػية ػي ـ(. 2008، سمكل. )الشر ا . )رسالة ماجستير ير منشكرة(.الجامعة اإلسالمية ، زة.المصارؼ العاممة ي قطاع زة

ـ(. مدل إسػياـ التجػارة اإللكتركنيػة ك كسػا ؿ اتتصػاؿ الحديثػة 2007) الميندممحمد ،كليد ،صياـ، مجمػػة العمػػـك اتداريػػةمكمػػات المحاسػػبية ػػي البنػػكؾ التجاريػػة األردنيػػة. ػػي تطػػكير نظػػـ المع

.50-33(، الصاحات 1)34

اتسكندرية: منشأة المعارؼ. .1ط .التسكيؽ كالتجارة اإللكتركنيةـ(. 2005طو. ) ،طارؽ

. 1ط المسػتدامة، التنا سية كالميزة األزرؽ المحيط تيجيةااستر ـ(. 2012. كالبنا. زينب )عالء، طالب .كالتكزيع لمنشر الحامد دار: عماف

عمػػاف: دار .2ط .التجػػارة اإللكتركنيػػة المسػػتقبؿ الكاعػػد لألجيػػاؿ القادمػػةـ(. 2010محمػػد )، الطػػا ي الثقا ة لمنشر.

102

العالقة بيف أنكاع اإلبداع التقني كأبعاد الميزة التنا سية، دراسة ميدانية ػي ـ(.2008الطكيؿ، أكـر ) يػر منشػكرة(. رسالة ماجستير) الشركات الصناعية ي محا ظة نينكل مجمكعة مختارة مف

جامعة المكصؿ، العراؽ.

حالػػة الجزا ػػر-بػػراءة اتختػػراع مؤشػػر لقيػػاس تنا سػػية المؤسسػػات كالػػدكؿ ـ(.2005الطيػػب، دكيػػس ) جامعة كرقمة، الجزا ر. ير منشكرة(. رسالة ماجستير)

تيجية لػػػػرأس المػػػػاؿ الاكػػػػرم كدكره ػػػػي تحقيػػػػؽ الميػػػػزة رؤيػػػػة اسػػػػترا .(ـ2012عبػػػػد الحميػػػػد، عاػػػػاؼ ) (.2) 1جامعة األزىر، مجمة ،التنا سية

: المنظمػػة العربيػػة لمتنميػػة مصػػر .1ط التجػػارة اإللكتركنيػػة كالعكلمػػة.ـ(. 2008السػػيد )، عبػػد الخػػالؽ اتدارية.

لمطبكعػػػػات مصػػػػر: دار ا .1ط .التجػػػػارة اتلكتركنيػػػػة عربيػػػػا كدكليػػػػاـ(. 2011عمػػػػاد ) .عبػػػػد الممػػػػؾ الجامعية.

–التحػػػػػديات –التجػػػػػارة اإللكتركنيػػػػػة ػػػػػي الػػػػػدكؿ اإلسػػػػػالمية ) الكاقػػػػػع ـ(. 2005، عابػػػػػد. ) العبػػػػػدليبحث مقدـ ي المؤتمر العالمي الثالث لالقتصػاد اتسػالمي ،مكػة المكرمػة: جامعػة اآلماؿ(. أـ القرل.

يػػػر رسػػػالة دكتػػػكراه) لمنظمػػػاتأثػػػر اإلدارة اتلكتركنيػػػة عمػػػي كاػػػاءة أداء ا (.2007) ػػػكزم ،عطػػػكم مصر. .جامعة القاىرةمنشكرة(

عكا ػػػؽ تطػػػكر التجػػػارة اتلكتركنيػػػة ػػػي الػػػكطف العربػػػي دراسػػػة حالػػػة الجزا ػػػر ـ(2010) عػػػالـ، رشػػػيد .العاليالعربية البريطانية لمتعميـ األكاديمية)رسالة ماجستير ير منشكرة(.

ي قػػانكني المبػػادتت كالتجػػارة اإللكتركنيػػة كتنظػػيـ مراجعػػة نقديػػة لمشػػركعـ(. 2006، رامػػي. ) عمػػكافمعيد أبحاث السياسات اتقتصػادية الامسػطيني) مػاس( ، القػدس كراـ التكقيعات اإللكتركنية.

اهلل.

المكتبة األكاديمية.: القاىرة .1، طالتجارة اإللكتركنيةـ(. 2003إبراىيـ ) ،العيسكم

103

. 1، طارة اتسػػػػتراتيجية منظػػػػكر منيجػػػػي متكامػػػػؿاتدـ(. 2009الدػػػػالبي، طػػػػاىر، ادريػػػػس، محمػػػػد ) عماف: دار المناىؿ.

دمشؽ: دار كمؤسسة رسالف لمنشر كالتكزيع. .1. طاتلكتركنيةالتجارة ـ(. 2010كا ي، يكسؼ )

. بدداد.1ط، التجارة اتلكتركنيةـ(: 2011، أحمد )الكردم

ة نظػػػاـ الػػػد ع ػػػي البنػػػكؾ الممتقػػػ الػػػدكلي العممػػػي الرابػػػع حػػػكؿ عصػػػرن(. ـ2011عػػػالكم ) ،لحسػػػف. آليػػات التجػػارة اتكتركنيػػة كػػأداة الجزا ريػػة كاشػػكالية إعتمػػاد التجػػارة اتلكتركنيػػة ػػي الجزا ػػر

(. خميس مميانة: المركز الجامعي.14لتاعيؿ التجارة العربية البينية )صاحة

تسػػكندرية: دار ا. 2ط .المعاممػػة الضػػريبية لصػػاقات التجػػار ة اإللكتركنيػػةـ(. 2011نزيػػو ) ،مبػػركؾ الاكر الجامعي.

ـ(. التجارة اتلكتركنية : متطمباتيا ك استراتيجية تنميتيا مع اإلشارة لمصػر. 2005، منار. ) محسف(، 2)6مصػػػػػر، -كميػػػػػة اتقتصػػػػػاد ك العمػػػػػـك السياسػػػػػية ، جامعػػػػػة القػػػػػاىرة -مجمػػػػػة النيضػػػػػة

.32-1الصاحات

ك قػان لمتطمبػات اإللكتركنية التجارة لبي ة ةالمحاسب مينة مالءمة مدل .ـ(2017صابريف ) محيسف،)رسالة ماجسػتير يػر منشػكرة(. الجامعػة "( "اتعتراؼ باإليراد18الدكلي ) الحاسبي المعيار

اتسالمية، زة.

الممتقػػػ الػػػدكلي العممػػػي الرابػػػع حػػػكؿ عصػػػرنة نظػػػاـ الػػػد ع ػػػي البنػػػكؾ . ـ(2011محمػػػد ) ،مػػػداحي. التجػػػػارة اتلكتركنيػػػػة ككاقػػػػع رة اتلكتركنيػػػػة ػػػػي الجزا ػػػػرالجزا ريػػػػة ك إشػػػػكالية اعتمػػػػاد التجػػػػا

(. خميس مميانة: المركز الجامعي.5استخداميا عم المستكل الدكلي كالعربي )صاحة

الشػركات حسػابات تػدقيؽ عمػ الخػارجييف الحسػابات مػدققي قػدرة مػدل .(ـ2016عاصػـ ) ،مػرادلة ماجسػػتير يػػر منشػػكرة(. الجامعػػة )رسػػا اتلكتركنيػػة التجػػارة ػػي المتعاممػػة الامسػػطينية

اتسالمية، زة.

104

ـ(. مدل تكا ر مقكمات العمؿ المصر ي اإللكتركني ػي المصػارؼ األردنيػة 2011، سناء. ) مسكدةمجمػػة جامعػػة القػػس الماتكحػػة لألبحػػاث ك الدراسػػات، لتعزيػػز التجػػارة اإللكتركنيػػة ك تطكيرىػػا.

.386-349(، الصاحات 23)2

الػػرابط: ،3/3/2018. تػػاريخ اتطػػالع: البنػػؾ عػػف نبػػذةـ(. 2018مي العربػػي )مكقػػع البنػػؾ اإلسػػال

www.aibnk.com

الػرابط: ،3/3/2018. تاريخ اتطػالع: البنؾ عف نبذةـ(. 2018) بنؾ اإلسالمي الامسطينيالمكقع slamicbank.ps

الرابط: ،3/3/2018. تاريخ اتطالع: البنؾ عف نبذةـ(. 2018) مكقع بنؾ اتستثمار الامسطينيwww.pibbank.com

الػػػػػػرابط: ،3/3/2018. تػػػػػػاريخ اتطػػػػػػالع: البنػػػػػػؾ عػػػػػػف نبػػػػػػذةـ(. 2018بنػػػػػػؾ القػػػػػػدس )مكقػػػػػػع

www.qudsbank.ps

الػػػػػػػػرابط: ،3/3/2018. تػػػػػػػػاريخ اتطػػػػػػػػالع: البنػػػػػػػػؾ عػػػػػػػػف نبػػػػػػػػذةـ(. 2018بنػػػػػػػػؾ مسػػػػػػػػطيف )مكقػػػػػػػػع

www.bankofpalestine.com

الريػػاض: دار . 1ط، كالكظػا ؼ كالمشػكالت اتسػػتراتيجية -اإللكتركنيػةاإلدارة ـ(2004) نجػـ، عبػكد .المريخ

أكاديميػػة ،مجمػػة البحػػكث اتداريػػة ـ(. تحػػديات التجػػارة اإللكتركنيػػة العربيػػة. 2007، محمػػد. ) ناػادل .22-11(، الصاحات 4)السادات لمعمـك اإلدارية

ػػػزة بامسػػػطيف كمعكقػػػات ـ(. أىميػػػة ك مزايػػػا البنػػػكؾ اإللكتركنيػػػة ػػػي قطػػػاع 2008، رشػػػدم. ) كادم-855(، الصاحات 2)16مجمة الجامعة اإلسالمية )سمسمة الدراسات اإلنسانية(، انتشارىا.

893.

اتردف: دار المنػػػاىج لمنشػػػر .1، طالتجػػػارة اتلكتركنيػػػةـ(. 2009بشػػػير ) ،العػػػالؽ ، الػػػب، ياسػػػيف كالتكزيع.

: دار المطبكعات الجامعية.. اتسكندرية1، طالتجارة اتلكتركنيةـ(. 2008يكسؼ، أمير )

105

. القػػػاىرة: المركػػػز القػػػكمي 1، طالتجػػػارة اإللكتركنيػػػة كأبعادىػػػا القانكنيػػػة(. ـ2011يكسػػػؼ، يكسػػػؼ ) لاصدارات القانكنية.

األعمػاؿ اقتصػاديات عمػ كآثارىػا اإللكتركنيػة التجػارةـ(. 2017يحيػاكم، نعيمػة، يكسػؼ، مػريـ )

(،1)6قتصادية المجمة الجزا رية لمتنمية ات .العربية

المراجع األجنبية:ثانيا: Abbad, M., Abbad, R., & Saleh, M. (2011). Limitations of e-commerce in developing

countries: Jordan case. Education, Business and Society: Contemporary Middle

Eastern Issues, 4(4), pp. 280-291.

AbuShanab, E., Pearson, J. M., & Setterstrom, A. J. (2010). Internet banking and

customers' acceptance in Jordan: The unified model's perspective.

Communications of the Association for Information Systems, 26(1), p. 23.

AlGhamdi, R., Drew, S., & Alkhalaf, S. (2012). Government initiatives: The missing

key for e-commerce growth in KSA. World Academy of Science, Engineering

and Technology, International Journal of Social, Behavioral, Educational,

Economic, Business and Industrial Engineering, 5(5), pp. 640-643.

Alsaad, A., Mohamad, R., & Ismail, N. A. (2017). The moderating role of trust in

business to business electronic commerce (B2B EC) adoption. Computers in

Human Behavior, 68, 157-169.

Chen, Z., Benbasat, I., & Cenfetelli, R. T. (2017). “Grassroots Internet Celebrity Plus

Live Streaming” Activating IT-Mediated Lifestyle Marketing Services at e-

Commerce Websites.

Elbeltagi, I. (2007). E-commerce and globalization: an exploratory study of Egypt.

Cross Cultural Management: An International Journal, 14(3), pp. 196-201.

Henari, T. F., & Mahboob, R. (2008). E-commerce in Bahrain: the non-technical

limitations. Education, Business and Society: Contemporary Middle Eastern

Issues, 1(3), pp. 213-220.

Internet World Stats. (2017, June 30). World Internet Users and 2017 Population Stats.

Retrieved January 07, 2018, from http://www.internetworldstats.com/stats.htm

Khrewesh, A. (2011). E-banking Adoption Model in Palestine. (Unpublished Master

Thesis). An-Najah National University, Nablus , Palestine.

106

Kim, Y., & Peterson, R. A. (2017). A Meta-analysis of Online Trust Relationships in E-

commerce. Journal of Interactive Marketing, 38, 44-54.

Onjure, C. O., Wanyoike, D. M., & Mungatu, J. (2018). Influence of Leadership on

Electronic Commerce Strategy as Adopted by Commercial Banks in Kenya.

International Journal of Innovative Research and Development, 7(1).

Pinto, J. K. (2015). Project management: achieving competitive advantage. Prentice

Hall.

Ramadhan, M., & Musiime, A. (2011). Internet banking, consumer adoption and

customer satisfaction. African Journal of marketing management, 3(10), pp.

261-269.

Saeed, M., Tuomisto, V., & Salluzzi, E. (2017). Unlocking the potential of digital trade.

International Trade Forum(2), p. 32.

Sharma, S., Ku, C.-Y., & Chuang, Y.-T. (2016). An Approach to Risk Management for

E-Commerce. Pacific Asia Conference on Information Systems (PACIS), (p. 34).

Chiayi, Taiwan.

Siam, A. Z. (2006). Role of the electronic banking services on the profits of Jordanian

banks. American Journal of Applied Sciences, 3(9), pp. 1999-2004.

Suri, R. (2016). It's about time: the competitive advantage of quick response

manufacturing. CRC Press.

Turban, E., King, D., Lee, J. K., Liang, T. P., & Turban, D. c. (2015). Electronic

commerce: A managerial and social networks perspective. Springer.

107

المالحق

108

( أسماء المحكمين1ممحق رقم ) مكان العمل االسم الرقم الجامعة اإلسالمية أكـر سمكرد. 1 الجامعة اإلسالمية سامي ابك الركسد. 2 الجامعة اإلسالمية كسيـ اليابيؿد. 3 جامعة األزىر يمف بكيرد أ 4 جامعة األزىر عسميماف الطالد. 5

جامعة األزىر كا ؿ ثابتد. 6 جامعة األزىر ك يؽ ات اد. 7 جامعة زة ابراىيـ ابك رحمةد. 8 جامعة زة زياد الدماغد. 9 جامعة زة جراد أبكعمي د. 10 أكاديمية اتدارة كالسياسة د. محمد المدىكف 11 كمية مسطيف التقنية د. منصكر األيكبي 12 ديكاف المكظايف . نبيؿ المكحد 13 ديكاف المكظايف أ. اشرؼ أبك سمرة 14

109

طمب تحكيم االستبانة( 2ممحق رقم ) غزة –اإلسالمية الجامعة

اـــــــــــــالعمي عمادة الدراسات ارةـــــــــــــــــــــكميــــــــــة التجــــــــ ـــــالـــــــــــقسم إدارة األعمــ .............................................المحترم سيد الدكتور/ال

السالم عميكم ورحمة اهلل وبركاتو

طمب تحكيم استبانة :الموضوعــي )يقػػـك الباحػػث بػػإجراء دراسػػة بعنػػكاف: ــي تحقيــق الميــزة التنافســية ف ــة ف دور التجــارة االلكتروني

.(البنوك التجارية الوطنية في قطاع غزةسػػػتكماتن لمتطمبػػػات الحصػػػكؿ عمػػػ درجػػػة الماجسػػػتير مػػػف قسػػػـ إدارة األعمػػػاؿ بكميػػػة التجػػػارة كذلػػػؾ ا

دكر التجارة اتلكتركنية ي تحقيؽ الميزة التعرؼ عم بالجامعة اتسالمية، كتيدؼ ىذه الدراسة إل .التنا سية ي البنكؾ التجارية الكطنية ي قطاع زة

داد اتسػػػتبانة كأرجػػػك مػػػف سػػػيادتكـ التاضػػػؿ بتحكػػػيـ ىػػػذه كلتحقيػػػؽ ىػػػذه األىػػػداؼ قػػػاـ الباحػػػث بإعػػػبػداء إأمػؿ مػف سػيادتكـ التعػاكف معػو بياتستبانة نظػران لمػا تتمتعػكف بػو مػف خبػرة كعمػـ، ػاف الباحػث

رأيكـ حكؿ ما يمي: مدل انتماء العبارة لكؿ محكر. - مدل مناسبة العبارة لكؿ محكر. - رات.اقتراح التعديالت المناسبة ي صيا ة العبا - اضا ة ما تركنو مناسبان مف عبارات. -

شػػكركـ عمػػ ىػػذه اتقتراحػػات كالتكصػػيات التػػي يرحػػب الباحػػث باقتراحػػاتكـ كتكصػػياتكـ كمػػا ك يىػػذا ك ستخدـ الدراسة.

شاكريف لكـ حسف تعاكنكـ فائق االحترام والتقدير وتفضموا بقبول

: اياد محمد بارودالباحث

110

( االستبانة3ممحق رقم )

غزة –عة اإلسالمية الجام اــــــــالعمي الدراسات عمادة ارةــــــــــــــــة التجـــــــــــــــــــكمي الــــــــاألعم إدارة مـــــــــــقس

الموظفة............. أختي الموظفأخي … بعد و طيبة تحية ء دراسة بعنكاف:اتستبانة المر قة عبارة عف أداة لجمع البيانات الالزمة إلجرا

دور التجارة االلكترونية في تحقيق الميزة التنافسية في البنوك التجارية الوطنية في قطاع غزة

إدارة األعمػاؿ مػف الجامعػة اتسػالمية ػي قطػاع ػي الماجسػتير درجػة نيػؿلكذلػؾ اسػتكماتن زة.

التكػـر ي يأمػؿ مػنكـكايمانان مف الباحث بأىمية آرا كـ ػي اترتقػاء كالنيػكض بالبحػث العممػ األسػ مة عػف اإلجابػة ػي الدقػة مراعػاة مػع المر قػة، اتسػتبانة لتعب ػة كقػتكـ، مػف جػزء بتخصػيص لأل راض ستستخدـ ككنيا دقة أكثر نتا ج إل الكصكؿ ي ك ا دة أثر لو سيككف كالذم المطركحة،

. قط العممية

وتفضموا بقبول فائق االحترام والتقدير

الباحث:

إياد محمد محمكد باركد

109

: البيانات الشخصية:القسم األول أنث ذكػر الجنس: سنة أكثر 50 سنة 50إل أقؿ مف 40 سنة 40إل أقؿ مف 30 سنة 30أقؿ مف العمـر:

ثر سنكات أك 10 سنكات 10إل أقؿ مف 5 سنكات 5أقؿ مف سنوات الخبـرة:

دراسات عميا بكالكريكس دبمـك المؤىل العممـي: مكظؼ ر يس قسـ نا ب مدير مدير المسمى الوظيفي:

اسم البنك بنؾ مسطيف بنؾ القدس الامسطيني ربنؾ اتستثما المي العربيالبنؾ اتس البنؾ اتسالمي الامسطيني

:: متغيرات الدراسةالقسم الثاني، يرجػ كضػع الدرجػة دكر التجارة اتلكتركنية ي تحقيؽ الميزة التنا سية ي البنكؾ التجارية الكطنية ي قطاع ػزةلتشير الاقرات التالية

العالية عم ما كرد كالعكس صحيح. ة( دؿ ذلؾ عم المكا ق(10رجة مف المناسبة لكؿ قرة مف الاقرات التالية، حيث كمما اقتربت الد

درجة الموافقة الفقرة م(1____10)

أوال: التجارة االلكترونية

التخطيط االلكترونيالمحور األول:

تخص عمميات التجارة اتلكتركنية. مكتكبة كرسالة رؤية لدل البنؾ تكجد .1

اتلكتركنية. الخطط كضع ي العامميف ؾاشرا سياسة البنؾ يعتمد .2

التجارة اتلكتركنية. تطبيؽ عم قادرة اتصاؿ خطكط يتك ر لدل البنؾ .3

أىداؼ التجارة اتلكتركنية. تحديد اتمكانات المادية الالزمة لتنايذ عم اإللكتركني التخطيط يساعد .4

بيف اتدارات المختماة. ي التنسيؽ كالتعاكف اإللكتركني التخطيط يساعد .5

الداخميػة كالخارجيػة عمػ عمميػات التجػارة الرقابػةتحقيػؽ ػي عالةكسيمة اإللكتركنييعتبر التخطيط .6 اتلكتركنية.

المركنة الالزمة لحدكث أم تعديالت ي المستقؿ. اإللكتركنييك ر التخطيط .7

توافر البنية التحتيةالمحور الثاني:

.عمميات التجارة اتلكتركنيةلبنؾ كادر عم اطالع مستمر بتطكر يمتمؾ ا .1

يتك ر لدل البنؾ المعدات األمنية لحماية المراسالت اتلكتركنية. .2

بشكؿ مستمر. عمميات التجارة اتلكتركنيةيتـ تحديث البرمجيات المستخدمة ي .3

ات الطار ة.تتك ر لدل البنؾ التجييزات الالزمة لمكاجية األزم .4

تتك ر أحدث أجيزة الحاسكب اآللي الالزمة لتطبيؽ عمميات التجارة اتلكتركنية. .5

تتك ر أحدث النظـ كالبرامج الالزمة لتطبيؽ عمميات التجارة اتلكتركنية. .6

7. ايػذ ي مركز تكنكلكجيػا المعمكمػات لمكصػكؿ إلػ أ ضػؿ نظػاـ الكتركنػي لتن العامميفيتـ التعاكف بيف

.عمميات التجارة اتلكتركنية

110

الفقرة م درجة الموافقة

(1____10) الموارد البشرية والفنيةالمحور الثالث:

مػػػع عمميػػػات التجػػػارة يتػػػك ر لػػػدل البنػػػؾ كػػػادر بشػػػرم ك نػػػي يمتمػػػؾ الميػػػارات كالقػػػدرة عمػػػ التعامػػػؿ .1 .اتلكتركنية داخميا كخارجيان

حيػث مػف ميات التجارة اتلكتركنيػةالالزمة لعم احتياجاتو مف المكارد البشرية عم تحميؿالبنؾ يعمؿ .2 .كالنكعية العدد

التدريب الالـز لممكارد البشرية عم عمميات التجارة اتلكتركنية.البنؾ يك ر .3

متطمبات العمؿ.مع العامميف ك عمميات التجارة اتلكتركنية ي المستخدمة تتناسب البرمجيات .4

ي األكقات الطار ة. اتلكتركنية عم التكيؼ كانجاز األعماؿ القدرة العامميف ي البنؾلدل يتك ر .5

إلييـ. المككمة المياـ طبيعة حسب لعمميات التجارة اتلكتركنية المناسبة اتجراءاتالعامميف يختار .6

األكلكية. حسب أعماليـ اتلكتركنية تنظيـ عم القدرة العامميف لدل يتك ر .7

التجارة االلكترونية فاعميةالمحور الرابع:

عم المنا سيف. الميزة لمتاكؽ اإللكتركنية تك ر التجارة .1

العمؿ. ي اإلنتاجية مف اإللكتركنية تزيد عمميات التجارة .2

الكقت. اإللكتركنية التجارة تك ر عمميات .3

العمؿ. تكاليؼ مف اإللكتركنية التجارة تخاض عمميات .4

العمالء. مف أكبر شريحة إللكتركنيةا التجارة تجذب .5

أكبر لدل البنؾ. ربحية اإللكتركنية التجارة تك ر .6

اإللكتركنية مف الخدمات المقدمة لمعمالء. التجارة تحسف عمميات .7

ثقافة المجتمعالمحور الخامس:

تحاز ثقا ة المجتمع البنؾ عم تبني عمميات التجارة اتلكتركنية. .1

.اإللكتركنية التجارة تبني عم العمالء لدل اإللكتركنية الثقا ة محدكدية رتؤث .2

مقنعة. تك رت لدييـ ضمانات إذا اإلنترنت عبر الشراء ي العمالءيثؽ .3

مػف التعامػؿ لتسػير كضػكابط بقػكانيف بػدعميا قامت الدكلة لك أكبر بقبكؿ اإللكتركنية التجارة تحظ .4 خالليا.

أىمية التجارة اتلكتركنية. عالية بدرجة البنؾ مالءع يدرؾ .5

تتك ر ثقا ة التعامؿ بالخدمات اتلكتركنية ي المجتمع. .6

اتلكتركنية عبر اإلنترنت. الخدمات بمك رم العمالء يثؽ .7

الميزة التنافسيةثانيا:

منا سيو. عف مختماة بطرؽيقدـ البنؾ خدماتو .1

المكارد المتاحة بصكرة اقتصادية كرشيدة. يستخدـ البنؾ .2

يستخدـ البنؾ عمميات البحث كالتطكير لتحديث عممياتو اإلنتاجية لمكصكؿ إل ايات بأقؿ تكماة. .3

111

الفقرة م درجة الموافقة

(1____10) بسرعة. السكقية لمطمبات اتستجابة عم البنؾ القدرة يتك ر لدل .4

يستخدـ البنؾ أساليب متنكعة لتحسيف الجكدة. .5

معو. لممتعامميف متجددة البنؾ مزايايقدـ .6

يمتمؾ العاممكف ي البنؾ ميارات متعددة تجعميـ قادريف عم أداء أكثر مف كظياة أك عمؿ. .7

كالخدمات. المنتجات تقديـ ي أساليبو كتجديد يقـك البنؾ بتطكير .8

تقديـ الخدمات كالمنتجات. ي الجديدة األ كار لتطكير المعمكمات كمشاركة جمع عم يعمؿ البنؾ .9

.لمعمؿ أساسان كاعتبارىا العالمية الجكدة معايير تطبيؽ عم بالتركيز ييتـ البنؾ .10

العمالء بالخدمات المقدمة. إقناع ي تساعد متطكرة كأدكات طرؽ ابتكار عم القدرة يتك ر لدل البنؾ .11

العمالء. بو ير ب ما حسب الخدمات كدةج لتطكير الكا ية المركنة يتك ر لدل البنؾ .12

.نكعية خدمات تقديـ عبرالعمالء كتطمعات لحاجات السريعة لالستجابة يسع البنؾ .13