retailing in electronic commerce products and services

Retailing In Electronic Commerce: Products and Services

E-retailing

Learning Objectives1. Describe electronic retailing (e-tailing) and its

characteristics.2. Classify the primary e-tailing business models.3. Describe how online travel and tourism services

operate and their impact on the industry.4. Discuss the online employment market, including its

participants, benefits, and limitations.5. Describe online real estate services.6. Discuss online stock-trading services.

Copyright © 2012 Pearson Education 3-1

Learning Objectives7. Discuss cyberbanking and online personal finance.8. Describe on-demand delivery of groceries and

similar perishable products and services related to them.

9. Describe the delivery of digital products and online entertainment.

10. Discuss various online consumer aids, including comparison-shopping aids.

11. Describe disintermediation and other B2C strategic issues.


Internet Marketing and B2C Electronic Retailing

electronic retailing (e-tailing)Retailing conducted online, over the Internete-tailersRetailers who sell over the InternetSIZE AND GROWTH OF THE B2C MARKETWHAT SELLS WELL ON THE INTERNET

Developments in E-Commerce


Internet Marketing and B2C Electronic Retailing

CHARACTERISTICS AND ADVANTAGES OF SUCCESSFUL E-TAILING

Advantages of E-Tailing


(Electronic Retailing)

การดาํเนินการขายสินคา หรือบรกิารไปยังผูบรโิภคคนสุดทายที่ซื้อสนิคา หรือบรกิารไปบรโิภคเองโดยตรงชวยตัดระยะทางการเดินของสนิคาจากผูผลิตไปยังผูบริโภคใหสั้นลงตัดคนกลางทัง้ที่เปนผูคาสงและผูคาปลีก เหลือเพียงการใชสื่ออินเทอรเน็ตเปนตัวกลางในการนําสนิคาหรือบรกิารสูผูบรโิภค

E-Tailing Business ModelsCLASSIFICATION OF MODELS BY DISTRIBUTION CHANNEL

Direct marketing by mail-order retailers that go onlineDirect marketing by manufacturersPure-play e-tailersClick-and-mortar retailers

multichannel business modelA business model where a company sells in multiple marketing channels simultaneously (e.g., both physical and online stores)

Internet (online) malls


E-Tailing Business Modelsdirect marketing

Broadly, marketing that takes place without intermediaries between manufacturers and buyers; in the context of this book, marketing done online between any seller and buyer


Supplierผูจําหนายวัตถุดิบ

Producer

ผูผลิต

Wholesaler

ผูคาขายสง

Retailer

ผูคาขายปลีก

Consumer

ผูบริโภค


Producerผูผลิต

Wholesalerผูคาขายสง

Retailerผูคาขายปลีก

Consumerผูบริโภค


Producerผูผลิต

Wholesalerผูคาขายสง

Retailerผูคาขายปลีก

Consumerผูบริโภค

Traditional direct marketing

E-retailing Direct Marketing

Supplier

ผูจําหนายวัตถุดิบ

Producer

ผูผลิต

Electronic Intermediation on Internet

ชองทางผานอิเล็กทรอนกิสบนอินเตอรเน็ต

Consumer

ผูบริโภค

- การสงจดหมายโดยตรง(Direct Mail)

- การใชสือ่อื่นๆ(Other Media)

E-Tailing Business ModelsDirect Sales by Manufacturersvirtual (pure-play) e-tailersFirms that sell directly to consumers over the Internet without maintaining a physical sales channelclick-and-mortar retailersBrick-and-mortar retailers that offer a transactional website from which to conduct businessbrick-and-mortar retailersRetailers who do business in the non-Internet, physical world in traditional brick-and-mortar stores


E-Tailing Business ModelsRetailing in Online Malls

Referring DirectoriesMalls with Shared Services


E-Tailing Business ModelsOTHER B2C MODELS AND SPECIAL RETAILINGB2C SOCIAL SHOPPING

Online Group BuyingPersonalized Event Shopping

event shoppingA B2C model in which sales are done to meet the needs of special events (e.g., a wedding, Black Friday).

private shopping clubA members-only shopping club, where members can buy goods at large discounts


E-Tailing Business ModelsGroup Gifting Onlinelocation-based e-commerce (l-commerce)Delivery of e-commerce transactions to individuals in a specific location, at a specific timeShopping in Virtual Worlds

VIRTUAL VISUAL SHOPPING


Travel And Tourism (Hospitality) Services Online

SERVICES PROVIDEDSPECIAL SERVICES ONLINE

Wireless servicesAdvanced check-inDirect marketingAlliances and consortia/ พันธมิตรและหุนสวน

Social Travel NetworksBENEFITS AND LIMITATIONS OF ONLINE TRAVEL SERVICESCORPORATE TRAVEL


1

Ex : Travel And Tourismhttp://www.airasia.com/th/th/home.pagewww.agoda.com/Thailandhttp://www.nokair.com/nokconnext/aspx/Index.aspx?currlang=th-TH


http://www.airasia.com/th/th/home.page

http://www.airasia.com/th/th/home.page

http://www.agoda.com/Thailand

http://www.nokair.com/nokconnext/aspx/Index.aspx?currlang=th-TH



Employment Placement and the Job Market Online

PARTIES WHO USE THE INTERNET JOB MARKETJob seekersEmployers seeking employeesClassified adsJob agenciesGovernment agencies and institutions

Online Job Markets on Social NetworksGlobal Online Portals for Job PlacementVirtual Job Fairs


2


• http://th.jobsdb.com/th/th• http://www.jobthai.com/home/searchjob.php• https://www.jobbkk.com/

EX : Job Market Online

http://th.jobsdb.com/th/th

http://www.jobthai.com/home/searchjob.php

https://www.jobbkk.com/

Real Estate, Insurance, and Stock Trading Online

REAL ESTATE ONLINEZillow, Craigslist, and Other Web 2.0 Real Estate Services

INSURANCE ONLINEONLINE STOCK TRADING

The Risk of Trading in an Online Stock Account


3


http://www.thailand-property.com/real-estate-for-sale/2-bed-house-phuket-muang-phuket-rawai_177551

http://www.siamrealestate.com/

EX : Real Estate, Insurance



http://www.siamrealestate.com/

Banking and Personal Finance Online

electronic (online) banking or e-bankingVarious banking activities conducted from home or the road using an Internet connection; also known as cyberbanking, virtual banking, online banking, and home banking


4


HOME BANKING CAPABILITIESVIRTUAL BANKSINTERNATIONAL AND MULTIPLE-CURRENCY BANKING



ONLINE FINANCIAL TRANSACTION IMPLEMENTATION ISSUES

Securing Financial TransactionsImaging SystemsFees Online Versus Fees for Offline ServicesRisks

ONLINE BILLING AND BILL PAYINGTaxes


Ex:E-BANKINGhttps://www.krungsrionline.com/cgi-bin/bvisapi.dll/krungsri_ib/login/login.jsp

http://www.bangkokbank.com/onlinebankingthai/personalbanking/ibanking/bualuangibanking/pages/default.aspx


https://www.krungsrionline.com/cgi-bin/bvisapi.dll/krungsri_ib/login/login.jsp

https://www.krungsrionline.com/cgi-bin/bvisapi.dll/krungsri_ib/login/login.jsp




On-Demand Delivery of Products, Digital Items, Entertainment, and Gaming

ON-DEMAND DELIVERY OF PRODUCTSe-grocerA grocer that takes orders online and provides deliveries on a daily or other regular schedule or within a very short period of timeon-demand delivery serviceExpress delivery made fairly quickly after an online order is received


On-Demand Delivery of Products, Digital Items, Entertainment, and Gaming

ONLINE DELIVERY OF DIGITAL PRODUCTS, ENTERTAINMENT, AND MEDIAONLINE ENTERTAINMENT

Adult EntertainmentInternet GamingOnline Dating Services


Online Purchasing-Decision Aidsเครื่องมืออํานวยความสะดวกในการเลือกซื้อสินคาออนไลน

shopping portalsGateways to webstores and e-malls; may be comprehensive or niche orientedเปนเว็บไซตที่ใชเปนสื่อกลางหรือศูนยกลางขายสินคาและบริการเว็บไซตทา จะมีการจดัหมวดหมูสินคาและบริการอยางเปนระเบียบ พรอมอํานวยความสะดวกในการคนหา และเชื่อมโยงไปยังผูขายรายอืน่ ๆ ที่เกี่ยวของ เปรียบไดเหมือนกับหางสรรพสินคาที่รวมเอารานคาตาง ๆ ไวในที่เดียวกัน มีทั้งขายสินคาแบบหลากหลายชนิด (Comprehensive) และแบบเฉพาะ (Specialize)

Helping Communities


Online Purchasing-Decision AidsPRICE AND QUALITY COMPARISON BY SHOPBOT SOFTWARE AGENTS

shopping robots (shopping agents or shopbots)Tools that scout the Web on behalf of consumers who specify search criteriaGoogle Commerce Search 2.0“Spy” ServicesWireless Shopping Comparisons


(Shopbots and Agents Site)

เปนเครื่องมือใชสําหรับคนหาและเปรียบเทียบสินคาและบริการ มีการเปรียบเทียบในดานราคาแตประเภทและคุณภาพของสินคาและบริการนั้น ๆ ตามแตเงื่อนไขของผูบริโภคที่ตองการระบุถึงเปนเครื่องมือที่นําปญญาประดิษฐ (Artificial Intelligent) มาประยุกตใชเชนเดียวกับเครื่องมือประเภท Search Engineตัวอยางเชน www.bargain.comwww.priceza.comwww.yopi.co.th

Online Purchasing-Decision AidsBUSINESS RATINGS SITES

Recommendations from Other Shoppers and Friends

referral economyThe effect upon sales of consumers receiving a referral or recommendation from other consumers.

TRUST VERIFICATION SITESOTHER SHOPPING TOOLS

Yelp


เว็บไซตวัดความนิยมหรือเรทติ้ง (Business Ratings Sites)

เปนเครื่องมือสําหรับใชวดัความแตกตางหรือเปรียบเทียบผูขายสินคาและบริการผานทางเว็บไซต ทั้งนี้ขึ้นอยูกับเงื่อนไขที่ผูซื้อไดระบุความตองการที่จะเปรียบเทียบ

http://www.bizrate.com/

http://truehits.net/

รูปแบบการวัดความนิยม1. การใชคา Page View

2. การวัดคา Unique Visitor

3. การวัดอัตราการเยี่ยมชม หรือ Popularity Rating(PR)

เครื่องมือสรางความเชื่อมั่น (Trust Verification Site)

เปนเครื่องมือสําหรับใชสรางความเชื่อมั่น เพื่อใหผูซื้อหรือผูบริโภคเกิดความไววางใจตอผูขายคาปลีกอิเล็กทรอนิกส ผานทางระบบรักษาความปลดภัยบนเว็บไซต เพื่อรับประกันวาขอมูลสวนตัวและการชาํระเงินผานบัตรเครดิตของผูซื้อจะถูกเก็บรักษาไวเปนความลับอยางปลอดภัย และจําหนายเครื่องมือสําหรับใชสรางระบบรักษาความปลอดภัยบนเว็บไซต ตัวอยางเชน www.paypal.com www.cybercash.com เปนตน

เครื่องมืออื่น ๆ (Other tools)เว็บไซตหรือเครื่องมือประเภทคนหาสินคาและบริการทั้งที่เปนแบบ

Search Engine และWeb Directory

ระบบการชําระเงิน (Payment System)ระบบรักษาความปลอดภัย (Security System)

ระบบการสงเมลลูกคา (Mailing List) เปนตน

Issues In E-Tailing and Lessons Learned

disintermediationThe removal of organizations or business process layers responsible for certain intermediary steps in a given supply chainreintermediationThe process whereby intermediaries (either new ones or those that had been disintermediated) take on new intermediary roles



channel conflictSituation in which an online marketing channel upsets the traditional channels due to real or perceived damage from competition



POSSIBILITY OF A PRICE CONFLICT AND DETERMINING THE RIGHT PRICE BY SELLERSPRODUCT AND SERVICE CUSTOMIZATION AND PERSONALIZATIONONLINE COMPETITIONFRAUD AND OTHER ILLEGAL ACTIVITIES



LESSONS LEARNED FROM FAILURES AND LACK OF SUCCESS OF E-TAILERS

Speak with one voiceLeverage the multichannelsEmpower the customer


Managerial Issues1. What are the limitations of e-tailing? Where is e-

tailing going?2. How should we introduce wireless shopping?3. Do we have ethics and privacy guidelines?4. How will intermediaries act in cyberspace?5. Should we try to capitalize on social networks?6. How should we manage multichannel marketing to

avoid channel and/or price conflicts?7. What are the major potential limitations of the

growth of B2C EC?


Summary1. The scope and characteristics of e-tailing2. Classify e-tailing business models3. How online travel/tourism services operate4. The online job market and its benefits5. The electronic real estate marketplace6. Online trading of stocks and bonds


Summary7. Cyberbanking and personal finance8. On-demand delivery service9. Delivery of digital products10. Aiding consumer purchase decisions11. Disintermediation and other B2C strategic issues



All rights reserved. No part of this publication may be reproduced, stored in a retrieval system, or transmitted, in any form or by any means, electronic,

mechanical, photocopying, recording, or otherwise, without the prior written permission of the publisher. Printed in the United States of America.

Copyright © 2012 Pearson Education