Better  Ethics  Now.  How  to  avoid  the  ethics  disaster  you  never  saw  coming.          Por  Christopher  Bauer.  171  Páginas.  

   Take  Aways.    

• Los  altos  costos  de  los  problemas  éticos,  hacen  pensar  en  la  posibilidad              

de  de  “hacer  algo”  para  evitarlos.  

• Surge   el   problema   de   definir   que   es   ética,   y   por   consecuencia   un  

problema  ético.  

• La   mejor   manera   de   evitar   los   problemas   éticos   es   mediante   la  

prevención.  

 

 

                               Notas  (Máximo  10)  

           Total   Aplicabilidad   Innovación     Estilo  9        9   9   10      

Foco    

• Liderazgo  y  adm.  

• Estrategia.  

• Ventas  y  Marketing.  

• Finanzas.  

• Recursos  Humanos.  

• TI,  Prod.  y  Logística.  

• Desarrollo  Personal.  

• Emprendimiento.  

• Economía  y  Política.  

• Industria.  

• Neg.  Internacionales.  

 

¿Qué  aprenderás?  La   importancia   de   los   problemas   eticos   en   la   Empresa,   la   necesidad   de   poder  erradicarlos  y  algunas   tecnicas  para  prevenirlos  e   implementar  buenas  conductas  en  los  Negocios.      Recomendación.  Año  a  año  se  pierden  millones  de  dólares  como  consecuencia  de  los  problemas  eticos   en   los   negocios.   La   manera   de   evitarlos   es   mediante   estrictos  reglamentos   de   conducta   o   mediante   la   prevencion   de   los   mismos.   La  invitacion  que  nos  hace  el  libro  es  a  la  prevencion  de  las  conductas  poco  éticas,  antes   de   regirse   por   un   manual   estricto   que   explique   como   debemos  comportarnos  para  cada  situacion.      Resumen.    1.  Costos  reales  de  las  violaciones  éticas.  En  Estados  Unidos  desde  la  década  del  1990,  se  pierden  alrededor  de  400  billones  de  dólares   anuales   como   consecuencia   de   las   violaciones   éticas,   en   los   cuales   cuentan  honorarios   de   los   abogados,   costos   de   cierre   de   firmas,   costos   asociados   al  incumplimiento   de   contratos,   costos   asociados   a   las   investigaciones   internas   sobre  problemas  de  la  ética  y  al  gasto  del  tiempo  perdido  de  producción.    Pero  el  más  importante  es  lo  que  se  deja  de  ganar  por  la  perdida  de  una  oportunidad  de  negocio  debido  a  los  problemas  éticos  reales.  Desarrollar  habilidades  para  prevenir  los  problemas  éticos.  Generalmente   los   gerentes   y   ejecutivos   no   descubren   problemas   éticos   en   la  organización   hasta   cuando   ya   han   provocado   importantes   daños,   por   lo   que   la  prevención  de  estos  problemas  es  siempre  más  barato  y  fácil  que  tener  que  solucionar  los  problemas  una  vez  que  ya  han  causado  enormes  daños.    2.  Los  Fundamentos.  Podemos  definir  como  el  código  de  valores  que  guían  nuestras  decisiones  y  acciones  y  determinan  el  propósito  y  curso  de  nuestras  vidas.  No  es  fácil  definir  que  es  una  violación  ética,  pues  ley  y  ética  no  son  lo  mismo,  inclusive  determinar  cual  es  el  comportamiento  esperado  y  razonable  es  difícil  determinar,  pero  para   efectos   de   este   libro   se   puede   establecer   como   una   violación   ética   cualquier  comportamiento  que  viole  un  código  o  jurisdicción  en  la  organización  en  la  que  se  esta  trabajando.   También   se   considerará   violación   a   la   ética   cualquier   daño   a   una  organización,  sus  empleados  o  sus  miembros,  la  comunidad  en  general,  los  estándares  aceptados  y  la  moral  de  fondo.    3.  Código  de  Ética.  Que  hacer?  Que  no  hacer?  Y  que  se  debería  hacer?.  Los  códigos  de  ética  deben  definir  lo  que  para  uno  es  una  conducta  apropiada.  Algunos  de  ellos  pueden  ser  no  mentir,  no  hacer  trampa,  no  robar,  no  trabajar  fuera  del  área  de  competencia,   no   entablar   relaciones   o   transacciones   que   puedan   perjudicar   su  habilidad   para   tratar   con   los   demás   de   una   manera   objetiva   y   profesional,   no  participar   en   alguna   conducta   que   pueda   conducir   a   la   reducción   en   la   integridad  percibida,   la   credibilidad,   la   conveniencia   con   el   empleador,   la   asociación   o   la  profesión.  Muchos  códigos  de  ética  son  en  gran  medida  “aspiracional”  en  su  naturaleza.  Es  decir,  se  habla  principalmente  acerca  de  los  que  los  miembros  de  una  empresa,  profesión  o  

‘’Hay  un  oyo  en  el  ozono  moral,  y  esta  creciendo’’                        ‘’No  puedes  poner  a  otro  a  cargo  de  tu  moral’’                        ‘’La  ética  son  un  código  de  valores  que  guian  nuestras  alternativas  y  opciones  y  determinan  el  propósito  y  curso  de  nuestras  vidas’’                            ‘’Los  que  para  por  nada,  caen  por  nada’’              

asociación   deben   hacer   cuando   surgen   problemas,   pero   no   da   ninguna   sugerencia  especifica  para  la  conducta  que  se  debiera  llevar.    4.   Construir   mejores   éticas   versus   depender   de   la   capacitación   en   el  cumplimiento.  La  ética  son  los  pensamientos,  sentimientos,  información  y  experiencias  que  informan  nuestras  opciones  de    comportamiento.  El  cumplimiento,  por  el  contrario,  se  refiere  a  las  estructuras,  controles  y  supervisión  que  las  organizaciones  ponen  en  marcha  para  asegurar  el  comportamiento  ético.  En   la  actualidad   la  mayoría  de   la   “Formación  ética”   se  centra  en  el   cumplimiento  en  lugar  de  la  ética  en  sí.  Aunque  la  formación  de  un  código  de  ética  es,  obviamente,  una  parte  esencial  para  el  desarrollo  y  el  mantenimiento  de  un  comportamiento  ético,  este  enfoque  por  si  solo  es  completamente  insuficiente.  Por  esto  un  comportamiento  inapropiado  o  bien  proviene  de  una   falta  de   interés  o  conocimiento  acerca  de  cómo  supervisar  constantemente  y  eficazmente   los   riesgos   de   padecer   problemas   de   ética   o   sobre   como   controlar   sus  motivaciones  e  impulsos  de  tomar  decisiones  inadecuadas.      5.  La  hora  de  la  verdad.  Una   de   las   razones   por   las   cuales   el   comportamiento   poco   ético   está   en   todos   los  niveles  de  la  estructura  organizacional  de  la  empresa  es  que  muchos  de  nosotros  han  dejado   de   prestar   atención.   De   hecho  muchas   personas   están   tan   acostumbradas   al  comportamiento   poco   ético   que   les   parece   natural   aceptar   el   comportamiento  inaceptable  del  resto  de  las  personas.  La  integridad  es  importante  pero  no  es  la   iniciativa  que  hace  que  todo  funcione,  más  bien  es  un  reflejo  de  que  las  personas  están  dispuestos  a  hacer  todo  lo  posible,  día  a  día,  para  vivir  por  los  valores  declarados.    Debido  a  que  el  foco  principal  del  libro  es  la  ética  y  la  reducción  de  los  problemas  que  de  ella  se  pueden  derivar,  es  importante  que  esta  teoría  le  ayude  a  las  personas  a  crear  una   base   de   valores   altamente   eficaces   que   le   permita   llevarla   a   la   práctica  correctamente.  Las  ideas  presentadas  aquí    harán  más  que  reducir  el  riesgo  de  ser  ciego  y  minimizar  los  costos  relacionados.  También   le  ayudará  a   las  personas  a  crear  mejores  equipos,  crear   objetivos   más   claros,   consolidar   su   filosofía   de   gestión   y   centrarse   más  eficazmente  en  las  necesidades  de  los  clientes.    6.  Mirar  en  el  espejo  y  a  través  de  el.  Los  problemas   éticos   están  presentes   en   todas   las   empresas,   grandes  o   chicas     y   en  todos  los  tipos  de  organizaciones  y  es  importante  tener  en  cuenta  que  los  problemas  éticos  no  son  de  “ellos”  sino  que  de  nosotros  mismos.  Todos  somos  susceptibles  a  los  problemas  de  la  ética,  y  cuando  las  personas  dicen  “yo  no   soy   ese   tipo   de   persona”   o   “eso   no   pasa   en   nuestra   empresa”   es   literalmente  escupir  para  el  cielo.  Si  se  tiene  alguna  duda  acerca  de  las  acciones  propias  o  de  las  acciones  de  las  demás  personas   son   éticas   o   no,   se   debe   considerar   si   se   ajustan   plena   y   cómodamente  dentro   de   los   valores   y   compromisos   que   se   encuentran   en   la   ética   personal   o  empresarial.   Si   después  de   eso   tiene  dudas   aun,   consulte   a   alguien  para   saber   si   las  preocupaciones   son   justificadas   o   no.   Si   aun   se   tienen   dudas,   hay   que   seguir  preguntando.    7.  Que  pasa  si    ves  un  problema  ético.  Cuando   se   está   consciente   de   un   problema,   como   se   proceda   dependerá   si   es   de  carácter  interno  o  externo,  en  el  primero  caso  se  deben  atener  en  un  primer  paso  a  las  políticas  y  procedimientos   internos  de   la  empresa  además  de   los  marcos   legales  que  da   la   ley,   En   caso   de   no   tener   procedimientos   en   la   empresa   se   debe   priorizar   su  

‘’En  el  mundo  civilizado,  la  ley  flota  en  un  mar  de  etica’’              ‘’Lo  que  vemos  depende  principalmente  de  lo  que  buscamos’’                        ‘’En  lo  que  pensamos,  nos  convertimos’’                            ‘’El  que  quiera  mover  el  mundo  debe  primero  moverse  a  si  mismo’’        

desarrollo,  estas  políticas  y  procedimientos  no  debe  aplicar  para  todos  en  la  empresa  y   no   debe   hacer   distinciones   por   sexo,   religión   ,   nacionalidad   u   otra   fuente   de  diferenciación  que  hubiere.  En  muchos  de  los  casos  en  los  que  hay  conductas  de  ética  reprochable,   las   empresas   no   actúan   de   forma   ejemplar   ya   que   los   individuos   en  cuestión   tienen   o   han   tenido   virtudes   y   comportamientos   positivos,   sin   embargo  ninguna   contribución   bondadosa   a   la   comunidad   o   a   la   organización   justifica   un  comportamiento   éticamente   reporchable.¿Porque?   Por   qué   pasaría   por   alto   las  reglas   que   definí   yo   mismo,   sería   una   política   discriminatoria   pasar   por   alto   a  algunos  y  además  el  pasar  por  alto  una  regla  da  pie  para  que  otros  hagan  lo  mismo.  Las   razones   que   tienen   las   personas   para   no   delatar   a   otras   a   veces   son   miedo,  admiración  y   escepticismo  al   cambio   en   la   empresa,   sin   embargo   cualquier   actitud  poco  ética  requiere  intervención,  se  puede  partir  con  una  conversación  informal  con  el  afectado,  si  esto  no  es  satisfactorio  en  su  actitud  se  le  reportara  a  su  supervisor  o  se   pedirá   consejos   a   otro   sin   revelar   su   nombre,   lo   importante   será   como   un  comportamiento  cuestionable  es  dirigido.    8.  Que  más  puede  hacer  tu  compañía.  Hay  4  vías  en  la  empresa  para  solidificar  los  valores  éticos:  1.  Las  declaraciones  de  valor  y  principios  éticos  deben  estar  bien  articuladas,  simples  y   fáciles   de   memorizar,   la   mayoría   de   los   detalles   pueden   ir   en   un   código   de  conducta,   panfletos   o   internet   con   fácil   acceso,   de   manera   que   los   empleados   lo  aprendan.  2.Procesos   efectivos   para   evaluar   las   amenazas   de   la   ética,   los   empleados   deben  tener  el  entrenamiento  adecuado  que   les  permita  mantener   la  ética  personal  en  su  máximo  potencial,  se  deben  crear  estructuras  que  le  faciliten  identificar  potenciales  problemas  y  que  les  permitan  solucionarlos  en  caso  de  observarlos  en  ellos  o  otros.  3.   Reducir   el   impacto   de   los   problemas   éticos   no   significa   que   estén   solucionados,  significa   intervenirlos   inmediatamente,   apropiadamente,   investigarlos,   apoyarse   en  las   herramientas   jurídicas   y   de   gobierno.   Lo   importante   no   es   donde   son  encontrados   los   problemas   sino   cuán   rápido   los   encontramos,   como   los  solucionamos  y  como  hago  que  impacten  poco  en  la  organización.  4.  El  comportamiento  ético  es  la  piedra  angular  de  las  prácticas  de  negocio.  Las  empresas  deben  modelar  y  premiar   los  comportamientos  excepcionales  y  no  el  seguimiento   de   las   reglas,   manteniendo   el   foco   en   las   ventajas   a   largo   plazo   que  vienen  de  un  negocio  basado  en  valores  claros  y  explícitos.  Se   debe   crear   una   cultura   en   que   los   empleados   se   sientan   bien     reportando   los  comportamientos   poco   éticos   y   definir   un   objetivo,   segundo  definir   los   términos   o  valores  de  la  compañía  y  asegurarte  que  los  procesos  sean  implementables.  La  mejor  forma   de   evitar   los   problemas   éticos   es   la   prevención   y   la   intervención   temprana,  desarrollando   estos   4   puntos   reducimos   el   riesgo   de   los   problemas   éticos,  reduciendo  de  paso  los  rasgos  financieros  y  legales  de  la  empresa.    9.  Solo  decir  no  a  decir  que  no  Las   organizaciones   deben   experimentar   el   cambio   cultural   de  mirar   la   ética   como  algo  prohibitivo  a  verla  como  la  madre  de  los  permisos.  Porque  no  tomar  el  tiempo  que   se   da   para   prohibirle   cosas   a   los   empleados   para   decirles   como   ser   más  proactivos  y  tomar  decisiones  de  forma  más  responsable.  Se  debe  saber  quien  es  el  cliente   y   entender   los   valores   y   comportamientos   que   se   necesita   para   tener   una  relación   de   amistad   y   servicio   con   el.   El   hecho   de   que   te   prohíban   cosas  constantemente  hace  que  te  enfoques  en  lo  que  si  puedes  hacer,  y  esto  generalmente  conduce  a  los  problemas  éticos.  Partir  diciendo  que  si  a  todo  no  es  ni  útil  ni  justo,  se  le  debe  dar  al  individuo  información  de  los  límites  de  su  rango  de  control,  que  hacer  si   se   sobrepasan   esos   límites,   y   darles   las   herramientas   para   un  manejo   efectivo   y  ético  en  los  momentos  en  que  deben  tomar  responsabilidades.    

‘’Lo  que  te  puede  hacer  conservar  tu  dignidad,  es  mejor  desagradar  a  la  gente  haciendo  lo  que  sabes  que  esta  correcto  que  agradarles  sabiendo  que  estas  haciendo  algo  mal’’              ‘’Las  cosas  se  niegan  a  ser  mal  administradas  por  un  tiempo’’                ‘’Actuar  como  si  lo  que  haces  marcara  una  diferencia,  la    hace'’                ‘’Aveces  la  decisión  mas  dura  de  tomar  es  la  correcta’’                  ‘’Estos  son  mis  valores  y  si  no  te  gustan  tengo  mas’’    

10.  ¿Cuando  los  valores  personales  chocan  con  los  valores  de  la  organización?  Lo  que  se  quiere  lograr  es  que  los  empleados  vean  los  valores  de  la  empresa  como  un  camino  a  su  propio  éxito  y  no  solo  el  de  la  organizacion,  lo  primero  es  trabajar  y  tratar  a   los  empleados  de  acuerdo  a   los  valores  que   tienes  en   la  empresa,  ya  que  de  una  u  otra  forma  tú  eres  el  modelo  para  ellos.  Positivo  o  negativo.  Hay   ciertos   consejos   a   seguir   para   reducir   el   impacto   cuando   se   tienen   choques   de  valor.  1.  Pensar  en  cómo  hacer  a  la  empresa  reconsiderar  su  posición  de  la  forma  más  eficaz  posible.  2.   Ver   que   los   valores   de   la   compañía   se   trazan   de   acuerdo   a   un   foco   distinto   al  personal.  ¿Cuándo  es  suficiente  de  tolerar  estas  diferencias  de  valores?  1.  Lo  primero  que  se  debe  hacer  es  tratar  de  luchar  al  máximo  y  dar  todo  de  uno  para  corregir  esa  conducta  inapropiada,  si  se  dio  todo  es  considerable  dejar  la  compañía.    2.  Uno  debe  estar  asociado  a  la  corrección  del  problema  y  no  asociado  negativamente  a  él,  por  lo  cual  es  bueno  considerar  en  qué  punto  mi  integridad  está  siendo  vulnerada.  3.  Uno  es  capaz  de  hacer  cambios  desde  adentro  de  la  organización  y  no  desde  afuera,  por  lo  cual  se  debe  considerar  que  si  me  voy,  será  más  difícil  que  se  lleven  a  cabo  estos  cambios.  4.  Si  te  quieres  ir,  es  más  fácil  encontrar  trabajo  estando  empleado,  por  lo  cual  espera  hasta  otra  oferta  de   trabajo,   siempre  cuando  quedarte  no   signifique  algo  éticamente  incorrecto.  Se  deben  tener  documentos  con  los  valores  de  la  empresa  para  que  los  empleados  lo  contrastren   con   los   personales,   estos   deben   ser   fáciles   de   comprender,   recordar   y  aplicar.   Es   bueno   obtener   la   opinión   de   cómo   los   valores   de   la   empresa   son  entendidos,  y  cuando  no  lo  son  es  vital  entender  por  qué.    11.  Desafíos  especiales  para  gerentes,  ejecutivos  y  juntas.  Los   lideres   son  más   propensos   a   decisiones   corruptas,   ya   que   la  mayor   parte   de   su  tiempo  están  tomando  decisiones,  los  esfuerzos  deben  concentrarse  en  la  prevención  de   los   problemas   éticos   más   que   la   detección   y   remediación.     Deben   estar  empoderados   y   entrenados   para   la   intervención   temprana   ya   que   esperar   que   la  compañía   se   coordine   ara   remediar   este   tipo   de   problemas   puede   ser   demasiado  tardío.  Los  managers  deben   tener   técnicas  de  auto  monitoreo  ya  que   tienen  muchos  factores  de  riesgo.    12.  ¿Que  éticas  de  verdad  importan?  A   veces   creemos   que   las   personas   de   cargos   con   rangos   más   bajos   son   menos  importantes  cuando  de  comportamientos  poco  éticos  se  trata,  sin  embargo  son  los  que  más   contacto   con   el   cliente   tienen,   y   probablemente   estos   empleados   no   están  entrenados  en  valores  éticos  y  en  como  traerlos  a  la  vida  cotidiana.  La  integridad  del  negocio  está  siendo  evaluada  todos  los  días  por  el  comportamiento  de  cualquiera  en  la  organización,  es  por  ello  que  la  ética  y  los  valores  deben  ser  entrenados  en  todos  los  niveles  de  la  empresa.  (apendix  B).    13.  Nadie  dijo  que  las  autopistas  eran  fáciles  de  caminar.  Hay   que   actuar   de   acuerdo   a   nuestros   valores,   los   lideres   tienen   la   obligación   de  modelar  el  comportamiento  que  ellos  esperan,  y  hacer  las  cosas  con  ética  no  es  nada  más   que   sentido   común,   una   vez   que   este  mensaje   sea   aceptado,   decir  mi   punto   de  vista  porque  algo  me  parece  éticamente  incorrecto  será  más  valorado  que  antes.    14,  De  aquí  a  donde.  El  libro  presenta  ideas  útiles  que  pueden  ser  efectivamente  e  inmediatamente  puestas  en   marcha,   para   ello   se   necesita   que   los   lideres   comprendan   el   mensaje   y   lo  compartan,   ver   qué  misión   y   grado   de   empoderamiento   tendrá   cada   persona   en   la  

‘’En  derecho  un  hombre  es  culpable  por  violar  los  derechos  de  otro,  en  ética  es  culpable  por  pensar  en  hacerlo’’          ‘’Lo  mas  importante  en  la  comunicación,  es  escuchar  lo  que  no  ha  sido  dicho’’                  ‘’Si  cada  uno  barre  delante  de  su  propia  puerta,  la  calle  entera  estará  limpia’’                  ‘’Aveces  la  decisión  mas  dura  de  tomar  es  la  correcta’’                    ‘’Estos  son  mis  valores  y  si  no  te  gustan  tengo  mas’’    

empresa  para  la  implementación  ,revisar  la  ética  y  declaraciones  de  valor  actuales,  crear  los  programas  de   entrenamiento   para   promover   la   ética   y   valores   así   como   identificar   los   riesgos   personales   para  dificultades  éticas,  ver   la  viabilidad  del  programa  y  el   impacto  que  van   teniendo  en   la  organización  y  sus  colaboradores.    Buscar  que  los  empleados  sean  socios  de  la  empresa  y  no  entes  fiscalizados,  además  de  tener  un  sistema  de  retroalimentación  potente  y  por  sobre  todas  las  cosas  que  el  programa  llegue  a  cada   uno   de   los   integrantes   de   la   organización,   estas   medidas   podrán   ser   más   eficientes   para   le  implementación  de  un  programa  que  busca  evitar  nuevos  desastres  éticos.    Sobre  el  autor.  El   Dr.   especializado   en   Psicología   Christopher   Bahuer   tiene   veinticinco   años   de   experiencia   como  orador,  entrenador,  autor  y  consultor  en  torno  a  la  ética.  Trabaja  internacionalmente  con  compañías  y  asociaciones  previniendo  problemas  éticos,  gano  el  premio   ‘’Certified  Fraud  Specialist’’  y  es  miembro  de  la  ‘’National  Speakers  Asociation’’.                                                                                   Nombres:  Manuel  Camara  I                              Oscar  Buttazzoni