réseau action ti - social business

SÉBASTIEN CARONPrésident, Majstro

M

TitleClick to edit text

 La Menace Nouveau Paradigme Impacts et Défis Social Business

Plan de présentation

2

“If I had an hour to solve a problem I'd spend 55 minutes thinking about the problem and 5 minutes

thinking about solutions.”

 Technologies Sociales Critères de décision Stratégie Facteurs de succès


“Every institution is vulnerable

[…] to decline. There is no law of

nature that the most powerful will inevitably

remain at the top. Anyone can fall and most eventually do”

La menace

TitleClick to edit text Nouveau Paradigme

4

Révolution Digitale

Ère Réseau

Age préindustriel

Prédateurs

VictimesAutoma)sa)on du secteur manufacturier

Automa)sa)on de l’informa)on

Révolution Industrielle

Réseaux Sociaux, Médias Sociaux et IOT

TitleClick to edit text Dimension technologique

5

Achats et livraisons

Événements sociales

3000 X plus rapide

25 X plus rapide

TitleClick to edit text Dimension économique

6

TitleClick to edit text Dimension économique

7

Pages Jaunes Yelp

Taxis Uber

« Markets are conversations. Their members communicate in language that is natural, open, honest, direct, funny and often shocking. … The human voice is unmistakably genuine. It can’t be faked » �Cluetrain Manifesto. �

TitleClick to edit text Dimension socio-politique

8

TitleClick to edit text Impact sur le marché

9

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Plus vola)le Plus incertain Plus complexe Structurellement différent

Dans une grande mesure

Dans une certaine mesure

Pas du tout

« Des changements substantielles, à grandes échelles et drastiquement différents » Étude de Mckinsey, 2013

TitleClick to edit text Impact sur le consommateur

10

1. Passé

2. Aujourd’hui 3. Demain

TitleClick to edit text Impact Organisation

11

Les pratiques d’affaire repose de + en + sur les TI

Les capacités de production d’entreprise sont de + en +

accessible

TitleClick to edit text Défis #1: réduire l’écart avec le consommateur

12

TitleClick to edit text Défis #2: Système de production

13


14

Infobésité : 45%68%: + de 100 emails par jour…

33 %: lit complètement les docs..

le ¼ n’est pas lu

Recherche d’information:

•  2700 $ annuel / employé•  95H de travail perdu / employé


15

TitleClick to edit text Défis #3: Système de gouvernance

16

TitleClick to edit text Défis #4: Système d’évolution et de transformation

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Processus d’innovation

Changement rapide de l’environnement

Évolution de entreprise

Changement incrémentale du modèle d’affaire

Temps

Deg

ré d

e ch

ange

men

t

Innovation et Alignement aux nouveaux besoins

du marché

Maintient et Disparation du marché

« Transformation » du modèle d’affaire

TitleClick to edit text Défis #4: La nouvelle génération de travailleur

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70 % des milléniums X

TitleClick to edit text Vers une solution

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"the challenge is that social media strategists may actually be hampering its poten5al by not helping execu5ves see the

bigger picture beyond the technology.” Brian Solis

2015: A SOCIAL SPACE ODYSSEY

TitleClick to edit text Social Business: les origines

20

"The most radical thing you can do is introduce people to one another." ��

Rosabeth Kanter

TitleClick to edit text Social Business: un chemin pas une destination

Clients EmployésHabilité

TitleClick to edit text Objectif #1: Connecté l’organisation

22

TitleClick to edit text Objectif #1: Connecté l’organisation

Partenaires Clients

Équipes

Communautés, Tribus

Réseau de valeur1!

1!

Agilité2!

2!

Évolution et Transformation

3!

3!

TitleClick to edit text Objectif #2: Favoriser les interactions

Opéra)on

Communica)on

Inform

el

Structuré

Orienté-‐Résultat Orienté-‐Opportunité

Échange structuré / Coordina8on

Discussion autour d’un sujet précis / Collabora8on

Conversa8on / Coopéra8on


Sagesse

Connaissance

Informa)on Donnée

Objectif #3: Contextualiser

Qui?

Pourquoi?

Combien? Comment?

Où?

Quoi?

Quand?

< 150 >150

TitleClick to edit text Objectif #4: Habilité

26

 Appropriation de l’information Appropriation des opérations Expérience utilisateur intégrée

TitleClick to edit text Objectif #5: Écouter et Analyser

27

TitleClick to edit text Bénéfice: Avantage stratégique

TitleClick to edit text Bénéfice: Exploiter les nouvelles sources de valeur

29

TitleClick to edit text Bénéfices: Habilité la périphérie

30

Entreprise Tradi)onnelle

ü  Social Business

TitleClick to edit text Bénéfice: Élargir votre capacité à résoudre des problèmes

31

Grandeur du réseau

Niveau de difficulté des problèmes

Difficile

Facile

TitleClick to edit text Opportunités

32

TitleClick to edit text Marché: 1,7 billions de dollars américains

33

Technologie et télécomBusiness, légale, service

Administration publique

Pharmaceutique

Ventes détails

Transport

Santé et Services Sociaux

Manufacturié

Finance

Énergie

86%

77%

74%

74%

69%

69%

67%

64%

64%

62%

Pourcentage

TitleClick to edit text Adoption et maturité au Canada

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"The future is already here — it's just not very evenly distributed. » William Gibson

Produit Collecte Gère Analyse Intégre

Moins de 1000

28% 29% 44% 33% 26%

1000 – 10 000 25% 25% 50% 50% 50%

+ de 10 000 63% 52% 55% 48% 41%

Moyenne 38.6% 35.3% 49.6% 43.6% 39%

MIT Sloan, 2015

TitleClick to edit text Les technos sociales

35

TitleClick to edit text Option #1: Fil d’activité

36

TitleClick to edit text Option #1: Communauté (coopération)

37

TitleClick to edit text Option #1: Équipe projet (collaboration)

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TitleClick to edit text Option #2 – Équipe projet intégré aux processus

39

TitleClick to edit text Option #2– Équipe projet intégré aux processus

40

TitleClick to edit text Option #2 – Équipe projet intégré aux processus

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TitleClick to edit text Option #3 – Fils d’actualités en tant qu’application

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Deux modes d’intégra)on

1)

2)

TitleClick to edit text Capacités communes

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ü  Diffusion d’informa)on

ü  Circula)on et capitalisa)on de l’informel

ü  Cura)on

ü  Réseau d’entre-‐aide ü  Valorisa)on de l’informa)on ü  Intelligence collec)ve

+

+

1

2

3

Patrons de communication communs

TitleClick to edit text Structures sociales

45

Lecko, 2012

TitleClick to edit text Différentiateur: Capacité Analytique

46


47


48


49

TitleClick to edit text Quelques nouveautés: Annotation

50

TitleClick to edit text Quelques nouveautés: Challenge

51

TitleClick to edit text Quelques nouveautés: Recommendation

52

TitleClick to edit text Quelques nouveautés: UI personnalisé + intégration courriel

53

TitleClick to edit text Quelques nouveautés: curation personnel

54

TitleClick to edit text Cas d’utilisation

55

Effort

Adop)on

Maturité réseau

Valeur d’affaire ajouté

Engagement

TitleClick to edit text Cas d’utilisation: potentiel dépend de secteur

56

Value po

ten)

al

Source: McKinsey, 2012

TitleClick to edit text Cas d’utilisation: dépend de vos processus

57 Source: McKinsey, 2012

TitleClick to edit text Limites

58

TitleClick to edit text Critères de décision

59

TitleClick to edit text Critères de décision: Études

60

TitleClick to edit text Critères de décision: Cadriciel

61

TitleClick to edit text Quand doit-on se lancer dans un projet Social Biz?

62

“Neither a wise man nor a brave man lies down on the tracks of history to wait for the

train of the future to run over him » Former U.S. General & Pres. Dwight D.

Eisenhower

TitleClick to edit text Différentes approches

“There are many paths to the top of the mountain, but the view is always the

same”.Chinese Proverbs

§  Stratégique§  Affaire§  Technologique§  Individuelle

TitleClick to edit text Défis

Maturité: 17% Succès

20%

TitleClick to edit text Défis

65

TitleClick to edit text Impliquer le leadership

66

TitleClick to edit text Établir une gouvernance

67

TitleClick to edit text Aligner l’informelle et le formelle

68

TitleClick to edit text Établir un plan d’intégration technologique

69

TitleClick to edit text Socialisation des processus

70

Ges)on

des con

naissances

Développ

emen

t d’affa

ire

Ges)on

des ta

lents

Inno

va)o

n

Accueil des m

embres

Réd

ac)o

n d’off

re de service

…

TitleClick to edit text Socialisation des processus

71

Source: Harold Jarche

TitleClick to edit text Socialisation de l’information

72

TitleClick to edit text Socialisation de l’information

73

TitleClick to edit text Soutenir la transformation et l’innovation…

74

TitleClick to edit text En exploitant la diversité de votre réseau

75

TitleClick to edit text À travers un processus itératif

RSE

Comment interpreter les signaux provenant des

u8lisateurs?

Comment transformer les signaux en “insights”?

Comment transformer ce qui est ac8onable en

ini8aves

Comment fournir un retour sur l’experience intéressant

pour l’u8lisateur?

TitleClick to edit text Afin de continuellement identifier les initatives payantes!

Initiatives de transformation payantes

Objectifs d’affaires

TitleClick to edit text Respecter votre rythme organisationnel

78

TitleClick to edit text « Don’t sell cheap »

79

TitleClick to edit text « What’s in it for me? »

80

TitleClick to edit text Débarrassez-vous des mécanismes d’approbation inutiles…

81

✗ Formulaire !

✓ Auto-régulation !

TitleClick to edit text Et habilité vos employés

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✓  Principes✗ Règles

Comportement !

✓  Mentorat✓  Jumelage Organisationnelle✓  Animateur de communauté✓  Atelier de formation✓  Aide contextuelle

✗ Formation formelle

Apprentissage !

TitleClick to edit text Miser sur votre réseau

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ü  Championsü  Animateurs de communautéü  Ambassadeursü  Gestionnaires de communauté Formel


M

Innovation Agile!

Conclusion

• Conseil Stratégique• Atelier design thinking• Produits supportant la co-innovation

84

Contact: •  [email protected]•  linkedin.com/in/caronsebastien•  twitter.com/SebastienCaron