reputation level (pdf)
DESCRIPTION
Social Media Monitoring, Buzz listening, Online Reputation Management (ORM), SERM, Community Management, Web Consulting, Online PR & Business Strategies.TRANSCRIPT
Reputation LevelConsultoría de reputación y monitoreo online sobre menciones y relevancia de tópicoswww.reputationlevel.com
Comercializado por Anuncios en Línea S.A. de C.V.
Comercializado por Anuncios en Línea S.A. de C.V.
Importancia de la Reputación
Construir y gestionar la reputación de una marca es sin duda un proceso laborioso que requiere de una
importante atención ,además de un trabajo constante y que en muchos casos requiere de una fuerte inversión
económica. Sin embargo gracias a Reputation Level es posible ahora analizar el mercado para plantear como
conectar con los usuarios y consumidores potenciales a fin de establecer estrategias y gestionar vínculos más
directos y hasta personales permitiendo modificar favorablemente la percepción que se tiene de nuestras
marcas, productos, servicios, nombres o temas de interés.
Generar Reconocimiento y Reputación
Investigación de mercado
Estrategia Relaciones Públicas
Diseño de imagen
Campañas Publicitarias
Estrategia de Comunicación
Planes de contingencia
Generación de Ruido (Buzz)
Gestión de Reputación Offline
Gestión de Reputación Online
Medición de Resultados
Comercializado por Anuncios en Línea S.A. de C.V.
Qué es la Reputación
La reputación es generada por impulsos de percepciones
La reputación es construida socialmente a través de interacciones entre
compañías, personas y medio ambiente (entorno).
La reputación actúa como los magnetos, por lo que puede atraer o repeler a
personas y en consecuencia tener efectos potenciales sobre los
comportamientos de las mismas.
La reputación solo es parcialmente construida por las compañías y líderes de
opinión, en su mayoría es el resultado de un amplio ecosistema de
interacciones.
La reputación es afectada en la medida que se alineen las partes que
interactúan en el sistema de manera holística.
La reputación es una señal de la relativa atracción de una compañía o persona
con su exterior y es el resultado también de la inversión a largo plazo sobre la
creatividad de distintivos.
La reputación es una importante fuente para la valoración intangible de una
persona o compañía
Definición de Reputación
Fuente: Reputation Institute
Comercializado por Anuncios en Línea S.A. de C.V.
Qué es la Reputación
Definición de Reputación
Lazos emocionales Aseguramientos
Impulso
Confianza
Admiración
Sentimiento
Estimación
- Lealtad de clientes- Recomendaciones- Soporte de socios y colegas- Políticas y regulaciones- Empatía en puntos de vista- Compromisos y cumplimientos
Fuente: Reputation Institute
Comercializado por Anuncios en Línea S.A. de C.V.
Construcción de la Reputación
•Productos
•Servicios
•Inversiones
•Empleo
Experiencias Directas
•Presencia de marca
•Relaciones Públicas
•Mercadeo
•Responsabilidad Social
Lo que Uno Dice y Hace
Capa de Reputación
PercepciónConductas y
comportamientosResultado de
Negocio
El camino a la construcción de Reputación
•Media (Online incluyendo Social Media y Offline)
•Líderes de opinión
•Expertos del tema
•Amigos, Familiares, colegas
•La propia industria
• Recomendaciones WOM
Lo que Otros Dicen de Uno
Comercializado por Anuncios en Línea S.A. de C.V.
Directrices de la Reputación
Principales directrices que justifican la capa
de Reputación
- Liderazgo- Desempeño- Innovación- Buen habiente de trabajo- Gobernabilidad/Control- Ciudadanía (Tropicalización)- Desarrollo Productos/Servicios
Bueno
Bueno
Malo
Malo
Realidad
Percep
ció
n
Mejorar la realidad para
minimizar riesgos
Se requiere mejorar comunicación para
mejorar la percepción
Fuente: Reputation Institute
No puedes Manejar lo
que no puedes
Medir
Comercializado por Anuncios en Línea S.A. de C.V.
ROI en la Reputación
Las Empresas que invierten en su reputación
logran mejores rendimientos
Fuente: Reputation Institute
Comercializado por Anuncios en Línea S.A. de C.V.
Percepción es Realidad
Percepción es Realidad. Es por esto que es
muy importante permanecer atento a la
comunicación que se efectúa fuera de nuestras
propias instancias.
Con Reputation Level podrá responderse:
◦ ¿Qué se dice de mi marca, nombre o tema?
◦ ¿Quienes lo dicen?
◦ ¿Dónde lo dicen?
◦ ¿Cuándo lo dicen?
◦ ¿Cuántas veces lo dicen?
◦ ¿Es importante lo que dicen?
◦ ¿Qué impacto y trascendencia tiene lo que dicen?
◦ ¿Es bueno o malo?
Comercializado por Anuncios en Línea S.A. de C.V.
Internet y Social Media
El Internet en general y últimamente las
redes sociales en particular se han
convertido en el nuevo paradigma de la
comunicación para las empresas y
marcas.
Este tipo de canales “Social Media” ya
forman parte de los hábitos de las
personas y es ahí donde muchas
empresas pueden comenzar a construir
su reputación online tomando nota de
cuanto se dice o habla de ellas y así
aprender a construir una mejor
comunicación con el consumidor final.
Reputación, Internet y Social Media
Comercializado por Anuncios en Línea S.A. de C.V.
Prisma de conversación◦ Theconversationprism.com
Actualmente existen más de 75,000,000,0000 de páginas web
Actualmente existen varias fuentes online
influenciadoras en la percepción entre las que destacan los
portales, sitios especializados y
de renombre, además de las Redes Sociales
Comercializado por Anuncios en Línea S.A. de C.V.
¿Qué es Reputation Level?
Reputation Level es un servicio de monitoreo online que permite medir cualitativa y
cuantitativamente las menciones a través del tiempo que se generan en Internet, desde
redes sociales, sitios de comercio, portales, comunidades, blogs, noticias y otras fuentes de
información.
tiempo
mencio
nes
Comercializado por Anuncios en Línea S.A. de C.V.
Administración y Configuración
La herramienta permite 3 niveles de acceso, con o sin asistencia de moderación y análisis de la información.
Acceso son: Administrador, Moderador/Analista, Cliente final.
Comercializado por Anuncios en Línea S.A. de C.V.
Avanzada Interfaz de Moderación
Su interfaz permite hacer adecuaciones para precisar los que se busca, así como ajustar la evaluación sobre la información a fin de identificar verdaderas áreas de oportunidad sobre los datos relevantes.
Algunas de sus características de precisión permite agregar palabras auxiliares, excluir palabras, sitios, tweets, etc.
Comercializado por Anuncios en Línea S.A. de C.V.
Mediante el uso de la herramienta usted puede llevar una estadística de qué tanto se habla en la red, al tiempo de visualizar la trayectoria (tendencia) de la misma.
Información sobre Menciones
Comercializado por Anuncios en Línea S.A. de C.V.
La herramienta permite ver cuales son las notas más relevantes al contenido que monitoreamos, al tiempo que se evalúan bajo los criterios estipulados en la configuración dándonos el índice de sentimiento entre positivo y negativo.
Todos los registros son almacenados en una base de datos para su consulta posterior y en todos los casos se mantienen los vínculos (links) a la fuente original aún cuando en el tiempo de consulta hayan sido eliminados.
Resumen y ligas a la fuente
Comercializado por Anuncios en Línea S.A. de C.V.
La herramienta permite visualizar la valoración de sentimiento entre positivo, negativo, neutro o equitativo de todas las menciones a través del tiempo y también de forma total porcentual. En todo momento podemos ir a cada punto para descargar la información.
Análisis de Sentimiento
Comercializado por Anuncios en Línea S.A. de C.V.
Con esta herramienta usted puede analizar qué sitios son los que generan más menciones sobre sus productos, servicios, nombres, marcas o tópicos relevantes.
Información sobre Influenciadores
Comercializado por Anuncios en Línea S.A. de C.V.
Reputation Level pondera las menciones en sitios mediante 3 criterios:◦ Indexabilidad. Rapidez para ganar posiciones en motores de búsqueda.
◦ Tráfico relativo. Visibilidad de las menciones debido a su colocación en sitios con buen tráfico de usuarios.
◦ Viral. Este obedece a ser una mención con altas repeticiones que pasa de persona a persona.
De esta forma podemos entender si las menciones en los sitios representan una alerta o una oportunidad que debamos aprovechar
Información sobre Influenciadores
Indexabilidad
Tráfico relativo
Comercializado por Anuncios en Línea S.A. de C.V.
La herramienta también nos permite visualizar a las personas que más influencia tienen a nivel conversacional y que hacen menciones de nuestras marcas, nombres o tópicos teniendo presente en todo momento su impacto potencial.
Información sobre Influenciadores
Comercializado por Anuncios en Línea S.A. de C.V.
La herramienta permite detectar una nube de palabras clave en el entorno de las menciones y en especial sobre los tópicos que estamos monitoreando permitiéndonos destacar las que tienen mayor repetición.
Información Buzz keywords
Comercializado por Anuncios en Línea S.A. de C.V.
Mi marca
Competidor 1
Competidor 2
Mediante el uso de la herramienta se podrán monitorear los comentarios relevantes de la competencia a fin de encontrar áreas de oportunidad. Así mismo de cada uno de estos se podrá ver la fuente de la información, análisis de sentimiento, keywords, influenciadores y análisis de sitios.
Análisis de Competencia
Comercializado por Anuncios en Línea S.A. de C.V.
La herramienta provee una valoración de las posiciones que van adquiriendo los tópicos frente a una búsqueda en particular y dentro de sus primeras 100 respuestas (Google equivale a las primeras 10 páginas), para así determinar su capacidad de relevancia e impacto.
Posición Relativa en Buscadores
Comercializado por Anuncios en Línea S.A. de C.V.
Nuestros niveles de servicio se encuentran en 3 faces:1. Setup2. Ejecución del monitoreo3. Ejecución, Moderación, Análisis, Reporteo y Consultoría
Metodología
1.Setup 3.Ejecución. Moderación, Análisis, Reporteo y Consultoría
2.Ejecución
Comercializado por Anuncios en Línea S.A. de C.V.
ROI. En la actualidad hemos alcanzado una economía de ahorro donde reducimos hasta 37 veces el valor de una investigación de mercado considerando el mismo tamaño de muestra y análisis vs. métodos tradicionales.
Porqué invertir en Reputation Level
Reputation Level
•Inmediato
•Económico
•Muestro de todo el universo Online
•El universo Online es una muestra representativa de la población total NSE ABCD+
•No está limitado a un cuestionario
•Es configurable y modificable a través del tiempo
•Soporte en español
Encuestas Tradicionales
•Requiere de un largo proceso
•Costoso
•Cambios en la búsqueda de información requieren de nuevos muestreos
•Está limitado por le mismo cuestionario
Comercializado por Anuncios en Línea S.A. de C.V.
Nuestro equipo cuenta con una basta experiencia en soluciones online tanto en publicidad, estrategias de comunicación, posicionamiento, optimización y desarrollo que ponemos a su alcance.
Nuestros analistas le brindarán las mejores recomendaciones en base a la interpretación de los resultados y le acompañarán durante todo el proceso para trabajar en sus estrategias con el objetivo de cumplir con resultados de acorde con sus expectativas.
Valor Agregado
Comercializado por Anuncios en Línea S.A. de C.V.
Contacto
Alonso Fernández◦ Director General◦ Anuncios en Línea S.A. de C.V.◦ [email protected]◦ Tel. +52 (55) 5570-3755