referencia bibliografica 1 - ri.ufg.edu.svri.ufg.edu.sv/jspui/bitstream/11592/7895/6/665.538...

REFERENCIA BIBLIOGRAFICA - Arens, William F. Publicidad

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- Kotler, Philip Dirección de Mercadotecnia

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- Cortez, Holoigue Economía: Principios y Problemas

Tele Educ. Chile 1,982

- Fisher de la Vega, Laura Mercadotecnia

2ª Edición Mc. Graw Hill, 1,993

- Diccionario de Sinónimos y

Antónimos

Océano Conciso, España, 1,998

- Kotler, Phillip y Armstrong, Gary Mercadotecnia

Prentice Hall 6ª edición , 1,996

- Diccionario de la Lengua Española

y de Nombres Propios

Océano Practico, España 1,998

- Case, Kar, Fair, Ray Principios de Macroeconomía

Prentice Hall 4ª Edición, 1997

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México, 1,987

Osorio Arcila, Cristóbal - Diccionario de Comercio

Internacional

Grupo Editorial Iberoamérica, México

1,995

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Eliminado: 1

Eliminado: 2

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Suplemento Especial El Publicista

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- La Prensa Gráfica

Suplemento Publicista

El Salvador, 2,000

La Prensa Gráfica

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Kotler,Philip. Dirección de Mercadotecnia.

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Editorial El Ateneo, El Salvador 1,990

Bonilla, Gildaberto Método Practico de Inferencia

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Mc. Graw Hill, Colombia 1,996

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Editorial Mc. Graw Hill. 1ª Edición

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1ª Edición, Editores Limusa, 1,995

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2ª Edición, Mc. Graw Hill

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Pies, Al Posicionamiento: el concepto que ha

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Ferrer, Eulalio Publicista: Testimonios y Mensajes.

Trillas, S.A de C.V 2ª Edición.

Trout ,Jack Posicionamiento: el concepto que ha

revolucionado la comunicación

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Mc. Graw Hill 1ª Edición

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http:www.monografias.com/trabajos12/estmars.htm

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http:www.resumido.com

http:www.interjoya.net/promociones/

http:www.//ilasesoria.com/consultorias.htm

ANEXOS No 1

LISTA DE EMPRESAS EN ESTUDIO.

LISTA DE EMPRESAS

Empresa Ubicaciòn

West Memphis

25 Calle Poniente y Avenida Fray Felipe de Jesús Moraga, Santa Ana.

Carcagua Kilometro 67 ½, carretera By Pass, Santa Ana.

Tecnigas

Aldea San Antonio, carretera a Chalchuapa a 300 metros de Escuela Guatemala

Cantarrana

Carretera de Santa Ana a Sonsonete kilometro 2, entrada a beneficio Monedero, Santa Ana.

Refugio Carretera a Chalchuapa, Santa Ana.

Petrosal

Carretera a Metapàn, contiguo a colonia Santa Ana norte, Santa Ana.

Vuelta de Oro

El Congo

Las Brisas

Metapàn

Serconnet

Metapan

Insalp

Metapàn

Eliminado: ¶¶¶¶¶¶¶¶

ANEXOS No 2

DE CUADROS DE EVALUACION Y

MONITOREO.

Eliminado: ¶ANEXOS¶FORMATO DE LOS CUESTIONARIOS UTILIZADOS COMO INSTRUMENTO EN LA INVESTIGACIÓN DE CAMPO.¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶

Modelo de Guía de Observación Formal: Objetivo :______________________________________________________________________ Nombre del Evaluador:_____________________________________________________________________ Fecha:_________________________Periodo: ________________________________________ Actividad Ponderación Observación

Totales

Modelo de Guía de Observación y Evaluación Objetivo :______________________________________________________________________ Nombre del Evaluador:_____________________________________________________________________ Fecha:_________________________Periodo: ________________________________________ Actividad Descripción Evaluación

Observaciones adicionales:

Nombre del Supervisor:_______________________________________________________

ANEXOS No 3

ESTRUCTURA DEL PRODUCTO

INTERNO BRUTO.

Eliminado: ¶

ANEXO No 4

FORMATO DE LOS CUESTIONARIOS

UTILIZADOS COMO INSTRUMENTO

EN LA INVESTIGACIÓN DE CAMPO.

Eliminado: ¶

¶¶¶

UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA CENTRO REGIONAL DE OCCIDENTE

Estimados Señores Administradores de las Gasolineras Bandera Blanca, reciban un cordial saludo, deseando sigan cosechando éxitos en el desempeño de sus labores. El presente cuestionario tiene como objetivo recolectar información acerca de diferentes aspectos relacionados con Publicidad e imagen de su empresa, con el fin de realizar un diagnostico, el cual servirá de base para la realización de un Plan Táctico de Publicidad Corporativa para el mejoramiento de la Imagen Empresarial, que servirá de tema para nuestro proyecto de Graduación. Agradeciendo de antemano su valiosa colaboración, y esperando una respuesta positiva de su parte. DATOS GENERALES

Empresa: ____________________________ Cargo: _____________________________

Sexo: ____________________

1. ¿Conoce usted sobre algún plan de publicidad, que el rubro de las gasolineras blancas halla

realizado en el Departamento de Santa Ana?

Si ______ No ______

2. ¿Qué tipo de medio publicitario ha utilizado para dar a conocer su empresa?

Radio____ Televisión ___ Banners ____

Prensa ____ Hojas Volantes____ Otros ______________

3. ¿Cree Ud. Que la publicidad puede tener relación con un incremento en las ventas?

Sí ______ No______

4. ¿Según su opinión es la publicidad una herramienta efectiva para el crecimiento de su

compañía?

Sí ______ No______

5. ¿Considera Ud. Que una estrategia publicitaria podría ayudar al aumento de la demanda de sus

productos?

Sí ______ No______

6. ¿Utiliza su empresa alguna programación de actividades publicitarias?

Sí ______ No______

7. ¿Le interesaría conocer los beneficios de la aplicación de un plan publicitario?

Sí ______ No______ Porque _______________________________________________

8. ¿Dentro del presupuesto de su compañía existe algún porcentaje destinado para la publicidad?

Sí ______ No______ Porque _______________________________________________

9. ¿Cree Ud. Que su empresa es reconocida en el Mercado Santaneco?

Sí ______ No______ Porque _______________________________________________

10. ¿Qué tipos de objetivos persigue la empresa?

______________________________________________________________________________

Eliminado:

Eliminado: :

Eliminado:

Eliminado: directa

Eliminado: para la realización

Eliminado: ¶

11. ¿Utiliza la empresa algún mecanismo para conocer la opinión de sus clientes?

Sí ______ No______ Porque _______________________________________________

12. ¿Cree Ud. Que sus clientes están satisfechos con el servicio que su empresa ofrece?

Sí ______ No______ Porque _______________________________________________

13. ¿Qué beneficios le ha aportado a su negocio el conocer la opinión de sus clientes?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

14. ¿Según Ud. La atención brindada por los empleados de una empresa es un factor importante

para los clientes?

Sí ______ No______ Porque ___________________________________________________

15. ¿Dispone Ud. De todos los recursos necesarios para llenar las expectativas y exigencias de los

clientes?

Sí ______ No______

16. ¿Cómo percibe su situación actual con respecto a la competencia?

____________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________

17. ¿Considera que su negocio cuenta con una infraestructura adecuada para satisfacer a sus

clientes?

Sí ______ No______ Porque ___________________________________________________

18. ¿Cree Ud. Que su negocio posee una imagen aceptable entre los usuarios del servicio?

Sí ______ No______

19. ¿Es importante para Ud. Evaluar periódicamente la afluencia o ausencia de clientes al negocio y

sus respectivas causas?

Sí ______ No______ Porque ___________________________________________________

20. ¿Considera que la calidad de sus servicios se ha posicionado en la preferencia de sus

consumidores?

Sí ______ No______ Porque ______________________________________________________

Datos de Identificación:

Nombre del Encuestador: ___________________________________

Nombre del Supervisor: _____________________________________

Lugar y fecha: ____________________________________________

Eliminado: opinión

Eliminado: evalúa

Eliminado: _¶¶¶¶

UNIVERSIDAD FRANCISCO GAVIDIA CENTRO REGIONAL DE OCCIDENTE

Estimados usuarios de las Gasolineras Bandera Blanca, reciban un caluroso saludo, deseándoles éxitos en sus labores cotidianas. El motivo del presente cuestionario, es para realizar un análisis sobre motivos de preferencias de dichas Estaciones de Servicio, dicha información será utilizada para la realización de nuestro trabajo de graduación. Por su amabilidad. Gracias.

Datos de Clasificación

Sexo: Masculino Femenino

Ocupación __________________________ Indicaciones: Por Favor responda el siguiente test, según crea conveniente. 1. ¿Conoce usted alguna gasolinera Bandera Blanca?

Si ______ No ______ Cual de ellas ____________________________________

2. ¿Ha hecho uso de alguna Gasolinera Bandera Blanca?

Si ______ No ______ Cual de ellas ____________________________________

3. ¿Por qué medio se enteró de la existencia de dichos establecimientos?

Radio_____ Prensa _______ Banners _____ Hojas Volantes __________

Conocidos_________Otros (especifique) _________________________________________

4. ¿Cual de las siguientes opciones le motivo a visitar una Gasolinera Bandera Blanca?

Publicidad_______ Calidad ______ Instalaciones _____ Precio ______________

Servicio _______ Ubicación _____ Cercanía ________ Otros ____________________

5. ¿Cual considera que sería el medio ideal para que se anuncia una Gasolinera Bandera Blanca?

_________________________________________________________________________________

6. ¿Como calificaría el servicio que le brinda una Gasolinera Bandera Blanca?

Excelente ______ Bueno _____ Regular _____ Malo _____ Pésimo _______________

7. ¿Cree Ud. que la imagen de una estación de servicio es importante?

Si _____ No _____ Porque _____________________________________________________

8. ¿Si Ud. fuera dueño de una Gasolinera Bandera Blanca, ¿Que haría para atraer mas clientes?

_________________________________________________________________________________

2. ¿Es agradable para usted la atención que recibe de los empleados en la estación de servicio blanca

que mas visita?

Si _____ No ______ Porque ________________________________________________

3. ¿Considera que la imagen de una empresa depende del nivel de su gasto publicitario?

Si _____ No ______ Explique _________________________________________________

Con formato: Numeración yviñetas

Eliminado: s

Eliminado: _______

Eliminado: g

Eliminado: b

Eliminado: b

Eliminado: ¶

Eliminado: publicitario ?

4. ¿Cuales son los elementos que una gasolinera debería tomar en cuenta a la hora de presentar un

anuncio?

Imágenes _____ Paisajes ______ Personajes _______ Dibujos _______

5. ¿Cual considera que es el factor que hace que un anuncio permanezca en su mente por más tiempo?

Su repetición____ Sus personajes _____ Su Música _______ Sus efectos _________

6. ¿Considera que el anunciarse en Internet puede ser beneficioso para una gasolinera Bandera Blanca?

Si ____ No _____ Porque ________________________________________________

7. ¿De que forma prefiere ver anunciado un producto de su preferencia?

_____ En el empaque que lo contiene

_____ El producto en uso

_____ En comparación con otros productos

_____ Mostrando beneficios para el usuario

8. ¿Que tipo de comercial prefiere para ver anunciada una empresa?

Serio ________ Cómico _________ Informativo __________

9. ¿Sabe Ud. de alguna promoción de ventas que las Gasolineras Bandera Blanca utilicen?

Si _____ No____

10. ¿Que tipo de promoción de ventas prefiere?

Descuentos____ Cupones ____ Rifas ____ Artículos Promocionales______ Otra _____________

11. ¿Considera que el ofrecerle algún tipo de promoción de ventas le motivaría a realizar su compra?

Si _____ No ______ Porque ___________________________________________________

12. ¿Es para usted importante la imagen que posee una empresa para que efectúe su compra en ella?

Si _____ No _____ Porque ____________________________________________________

13. ¿Cuando tiene algún tipo de queja o sugerencia es atendido por el personal de la estación de Bandera

Blanca que visita?

Si _______ No _______

Datos de Identificación:

Nombre del Encuestador:__________________________________

Nombre del Supervisor: ___________________________________

Lugar y Fecha: __________________________________________

Eliminado: o

Eliminado: algúna

Eliminado: g

Eliminado: independientes

Eliminado: ¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶ANEXOS DE CUADROS DE EVALUACION Y MONITOREO.¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶¶Modelo de Guía de Observación Formal:¶Objetivo :______________________________________________________________________¶¶Nombre del Evaluador:_____________________________________________________________________¶¶Fecha:_________________________Periodo: ________________________________________¶¶Actividad ... [28]

[1] Eliminado Ernesto Moza 25/06/2004 15:28:00

2. Mezcla de Mercadotecnia................................................................................... 38

Página 0: [2] Eliminado Ernesto Moza 25/06/2004 15:33:00

6


6


6


7


6


7


7


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9


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50


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..


51


9


…


3


9


..53


9


.53


9


..


9


..


4


9


..


5


9


.


5


9


..


6


9


..


7


9


..


8


LO


.


5


0



.


60

Página 122: [24] Eliminado Ernesto Moza 24/06/2004 16:51:00 E t a p a s

O p e r a t i v a s

Página 122: [25] Eliminado Ernesto Moza 24/06/2004 16:53:00 E t a p a s I m p l e m e n t a c i o n


CUALQUIERA QUE SEA TU DESTINO SIEMPRE ESTAREMOS EN TU CAMINO.

www.banderablancasanta_ana.com.sv

Gasolinera...

BANNERS

.


DESCRIPCION OBJETIVO PERIODO DE REALIZACION

COSTO

En el medio prensa se

colocará un anuncio

publicitario, el cual consta

de imágenes y fotografías

a color, con un tipo de

letra arial, y dentro de

esta tendrá incluido un

cupón de descuento para

los que consuman en

dichas estaciones.

Con este anuncio se

persigue, no solo

obtener reconocimiento

de parte del público, si

no que también

favorecer a los

consumidores con un

cupón para que reciban

descuentos por sus

compras.

El periodo de realización

de dicha publicación en

el periódico será de una

vez por semana de cada

mes.

$ 377.14 por cada

publicación.


ANEXOS DE CUADROS DE EVALUACION Y MONITOREO.

Modelo de Guía de Observación Formal: Objetivo :______________________________________________________________________ Nombre del Evaluador:_____________________________________________________________________ Fecha:_________________________Periodo: ________________________________________ Actividad Ponderación Observación

Totales

Modelo de Guía de Observación y Evaluación Objetivo :______________________________________________________________________ Nombre del Evaluador:_____________________________________________________________________ Fecha:_________________________Periodo: ________________________________________ Actividad Descripción Evaluación

Observaciones adicionales:

Nombre del Supervisor:_______________________________________________________

ANEXOS LISTA DE EMPRESAS EN ESTUDIO. LISTA DE EMPRESAS

PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE OFRECE LAS GASOLINERAS BANDERA BLANCA. Venta personal y autoservicio de gasolina regular, diesel y especial. Venta de aceites y lubricantes Servicio de taller Algunos cuentan con tiendas de conveniencia.

Empresa Ubicaciòn

West Memphis

25 Calle Poniente y Avenida Fray Felipe de Jesús Moraga, Santa Ana.

Carcagua Kilometro 67 ½, carretera By Pass, Santa Ana.

Tecnigas

Aldea San Antonio, carretera a Chalchuapa a 300 metros de Escuela Guatemala

Cantarrana

Carretera de Santa Ana a Sonsonete kilometro 2, entrada a beneficio Monedero, Santa Ana.

Refugio Carretera a Chalchuapa, Santa Ana.

Petrosal

Carretera a Metapàn, contiguo a colonia Santa Ana norte, Santa Ana.

Vuelta de Oro El Congo Las Brisas Metapàn Serconnet Metapan Insalp

Metapàn

referencia bibliografica 1 - ri.ufg.edu.svri.ufg.edu.sv/jspui/bitstream/11592/7895/6/665.538...

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