radio melodia - gestion de la empresa familiar

7/26/2019 Radio Melodia - Gestion de la empresa familiar

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Radio Meloda | Constitucin de la empresa 2

1. Constitucin de la empresa ............................................................................................. 3

2. Evolucin de la empresa: fases e hitos ............................................................................ 4

2.1. Aos 70: Los primeros pasos ................................................................................... 4

2.2. Aos 80 y 90: Expansin y Crecimiento ................................................................. 5

2.3. Aos 2000: Consolidacin ....................................................................................... 7

3. Situacin actual de la empresa o grupo empresarial familiar .......................................... 9

3.1. reas de negocio y mercado .................................................................................... 9

3.2. Activos ................................................................................................................... 11

3.3. rganos de gobierno y Personal ............................................................................ 12

3.4. Cultura empresarial ................................................................................................ 16

4. Perspectivas y retos de la empresa ................................................................................ 17

5. Preguntas clave o interrogantes para el futuro .............................................................. 17


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Radio Meloda | Constitucin de la empresa 3

RADIOMELODIAUna visin a travs del tiempo

1. Constitucin de la empresa

Don Hermgenes Delgado Torres, naci en el ao 1932 en la ciudad de Arequipa - Per.

Finalizaban los aos 40 y la televisin an no se masificaba, eran los aos de auge de lasradio emisoras y uno de los principales medios de entretenimiento eran las radionovelas,para las que las voces graves eran cada vez ms solicitadas.

Hermgenes, gracias a que tena una voz grave muy particular y aprovechando este sectores que ingresa a trabajar en el mercado radial a muy temprana edad, apenas terminando susestudios secundarios, empieza a formar parte del staffde radio Landa. Vindose inmersoen el mercado radial, dentro de esta institucin es que descubre su vocacin, el periodismo,por ello que decide iniciar esta carrera profesional en la Universidad Nacional de SanAgustn en Arequipa, acudiendo a clases durante la noche.

Durante su estancia dentro de esta institucin desempeo un triple rol como locutor,reportero y vendedor de publicidad, despertndose cada da a las 5 de la maana ytrabajando hasta altas horas de la noche. Por sus largas horas de trabajo llega a conocermuy bien la forma de trabajo de esta radio y entablo una amistad con su dueo y director el

Sr. Landa.Aprovechando su amistad con el seor Landa es que empieza a proponer distintas ideaspara mejorar el negocio, dndose cuenta que la mayora de los equipos y otros activos fijostenan costos independientes de las horas que eran utilizados (ya que se pagaba por mes)Propone iniciar transmisiones las 24 horas, en vista que en ese entonces solo se transmitahasta las 10 PM. Asimismo a causa de diversos sucesos polticos en el pas vio la necesidadde la gente en expresar sus ideas, por lo que propone nuevamente al seor Landa que seinstaure una poltica de micrfonos abiertos. Afortunadamente ambas ideas fueronrechazadas, y se dice afortunadamente porque fueron estos sucesos los que sembraron laidea en Hermgenes en abrir su propia radio.

Es as que un 21 de octubre de 1972, se funda Radio Meloda S.A con una planilla demenos de 5 personas con el Sr Hermgenes Delgado a la cabeza, con dos polticasdiferenciales, la emisin todos los das de la semana las 24 horas del da y la novedosa ideade "micrfonos abiertos" por la cual cualquier persona poda hacer denuncias al aire, loque gener mucha polmica dentro de la ciudad y elev la popularidad de la emisora hastalas nubes.


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Radio Meloda | Evolucin de la empresa: fases e hitos 4

2.

Evolucin de la empresa: fases e hitos

2.1.

Aos 70: Los primeros pasos

Radio Meloda S.A, fue constituida por cinco personas, la pareja conformada por donHermgenes Delgado y su esposa quienes se encargaban de la direccin y venta depublicidad respectivamente, y tres locutores que gravaban los programas en vivo.

Se podra decir que en una etapa inicial setenan tres reas incipientes en el negocio, ladireccin, rea de ventas y publicidad y unrea de produccin, que se puede ver en laFigura 1.

En esta etapa inicial se contaba con untransmisor de 1/2 Kw y se transmita slo porla frecuencia A.M que era la que estaba enauge en los tempranos 70.

Para el final de primer ao la plana deempleados haba crecido a 15 empleados aumentando principalmente el nmero deperiodistas los que se dividan entre locutores y reporteros que se encargaban de ir al lugarde los hechos en busca de noticias de ltimo minuto, el organigrama de la empresa luego deestos cambios qued como se puedever en la Figura 2.

Con el pasar de los aos estasincipientes reas fueron creciendo, ycrendose nuevas reas como un reade contabilidad para poder llevar unmejor control de las ventas que sehacan, y dentro de esta se haca lafacturacin de la empresa. Del mismomodo se vio la necesidad de separar elrea de ventas en vendedores y una deatencin al cliente ya que aunqueperseguan el mismo objetivo eran

trabajos distintos.A mediados de la dcada se adquiereuna nave de 300 metros cuadrados, alas afueras de la ciudad en donde secoloca definitivamente una antena de 105 metros y a donde se trasladaron los transmisoresy desde la cual emita la seal radial hacia toda la ciudad, aos ms tarde se adquiere ungenerador de electricidad para esta nave para garantizar la transmisin incluso en caso decortes de electricidad. Las adquisiciones de sta dcada puede verse en la Figura 3, puesta acontinuacin donde se puede apreciar en una lnea del tiempo los principales hitos de losprimeros aos.

Figura 1 Organigrama inicial de Radio Meloda.

Figura 2 Organigrama al final del primer ao del

funcionamiento de la empresa.


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Figura 3 Lnea temporal de los primeros aos de la empresa.

Es as que para el ao 1980 se tena un organigrama similar al de la figura 4 el que semantuvo hasta su gran expansin del ao 85.

Figura 4 Organigrama de la empresa a finales de los 70.

2.2.

Aos 80 y 90: Expansin y Crecimiento

Los aos 80 y 90 fueron aos de crecimiento muy rpido y vertiginoso, los cuales fueronmarcados por una clara expansin y de la empresa.

En el ao 1984 se realiza una modificacin a las escrituras de la empresa incorporando a lostres hijos de Hermgenes Delgado, como accionistas minoritarios de Radio Meloda S.A,


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los dos mayores Renato y Roxana pasaron a ocupar cargos directivos de la empresa, y lahermana menor Romy permanece al margen participando solo eventualmente en lasreuniones de accionistas.

Esto se debi a un gran paso que la empresa pensaba dar al ao siguiente en 1985, la radioadquiere los derechos de transmitir en los 104.3 en frecuencia modulada FM, frecuenciaque estaba tomando cada vez ms fuerza, e importancia, duplicando su tamao en tan soloun ao para poder atender a la nueva frecuencia pues se tom la decisin de no repetir laseal de la AM, sino de transmitir las 24 horas con programas diferenciados.

Radio Meloda supo adaptarse rpidamente al cambio, pues en solo un mes despus deadquirir los derechos de transmisin para la nueva seal es que empieza a emitir programaspor Meloda FM, en oficinas diferenciadas en el distrito de Cayma, teniendo aceptacininmediata del pblico y duplicando sus ventas de publicidad, por lo que recuper la

inversin realizada en slo un ao.Luego del inicio de transmisin por FM, la plantilla de empleados pas de 17 empleados a32 en menos de un ao, cambiando drsticamente la organizacin de la empresa comopuede verse en la figura

Figura 5 Organigrama de la empresa despus de su expansin.

Pero la empresa no se qued ah, con nuevos programas y el doble de oyentes tena quecubrir las expectativas del pblico, as que adquiri un vehculo con seal microondas parahacer transmisiones en vivo desde diversas locaciones, ahora las noticias se transmitan envivo y desde el lugar de los hechos, las 24 horas del da.

A inicios de los 90 se realiz la compra de un nuevo transmisor de la AM de 10 Kw, parapoder asegurar la cobertura a toda la provincia.


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Figura 6 Principales hitos durante los aos 80 y 90.

Dos aos ms tarde se inaugura otra cabina de grabacin y se empieza a dar el servicio degrabacin del spot publicitario en las instalaciones de la empresa para que los clientes queno lo tuvieran hecho puedan solicitar su grabacin en la empresa.

Para finales de los 90 Radio Meloda haba remodelado totalmente su estudio de grabacin

de la frecuencia AM y realizo la compra de un transmisor de 50 Kw, siendo la segundaradio a nivel nacional en tener esta potencia de transmisin y alcanzando los pueblos mslejanos de la sierra de la provincia, todas estas adquisiciones e hitos pueden verse en lafigura 6.

2.3. Aos 2000: Consolidacin

Radio meloda empez el nuevo milenio con un conflicto social, pues los habitantes decasas aledaas a las instalaciones de Cayma, empezaron a expresar su preocupacin por lapresencia de la antena de 105 metros cerca de sus hogares pues los constantes temblores dela ciudad les haca pensar que la antena podra colapsar y daar a alguna de las casasaledaas.

La empresa trat que negociar con los propietarios sin xito, viendo que probablemente elconflicto no pueda solucionarse mediante el dialogo y temiendo que su imagen se veaafectada ante sus oyentes es que la empresa decide iniciar el traslado de las instalaciones deCayma a la nave de Hunter junto con la AM.

Como primer paso para continuar con esta decisin, la empresa adquiere 270 metroscuadrados de terrenos aledaos a la nave, casi duplicando el tamao que esta tena antes.


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Este ao tambin inici la informatizacin de la empresa, en donde se comenz a utilizar unsoftwareespecializado para el control automtico de las tandas de publicidad asimismo seempez a recibir las orden de publicidad va online, por el correo electrnico de la empresa.

El ao 2001 fue un ao difcil para todas las empresas de la ciudad ya que se desat unterremoto de 6.9 que dao fuertemente a la ciudad, felizmente las instalaciones de laempresa no se vieron afectadas pero la empresa decidi dedicarse ese ao a realizar laborsocial en ayuda de los afectados por el terremoto.

En 2002 inicia la construccin de la nueva antena terminando en tan slo 4 meses, ytrasladando todas las instalaciones de la FM junto a la AM, pero manteniendo la mismaestructura anterior aunque las instalaciones estn en un mismo lugar. Para aprovechar todoel potencial de la nueva antena construida para la FM es que al ao siguiente se compra untrasmisor de 60 Kw con el que se logra una seal mucho ms ntida que la que se tena

antes.A mediados de la dcada siguiendo con su estrategiaexpansionista, la empresa compra los derechos para laretransmisin radial en la ciudad de Majes e inicia laconstruccin de una repetidora de la seal en esta ciudad,iniciando dicha retransmisin en tan slo un ao y llegando,gracias a esta a las principales ciudades de la costa de laregin.

En el ao 2007, gracias a su trayectoria de varios aos, elalcalde de la Ciudad, Alfredo Zegarra galardona a Radio

Meloda por ser una emisora que identifica a la ciudad deArequipa y la preferida por los oyentes en toda la regin,declarndola smbolo de la ciudad. Puede verse la entregadel premio en la figura 7.

Para el ao 2010 la empresa decide entrar al mundo del internet iniciando su transmisinonline, para lo que inicia con una pgina web en la que tambin se colocan las principalesnoticias del da.

Finalmente la empresa culmina este periodo con la compra de un nuevo transmisor para

asegurar la cobertura a nivel regional con una potencia de 100 Kw. En la figura 8 puedenverse las principales adquisiciones e hitos de la empresa desde el ao 2000 hasta laactualidad.

Figura 7 Entrega de Galardn porser smbolo de la ciudad


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Radio Meloda | Situacin actual de la empresa o grupo empresarial familiar 9

Figura 8 Principales adquisiciones e hitos durante el nuevo milenio.

3. Situacin actual de la empresa o grupo empresarial familiar

3.1.

reas de negocio y mercado

Actualmente la empresa se dedica a la radiodifusin cuyo principal producto es la venta deespacios publicitarios dentro de su programacin. Opcionalmente ofrece el servicio para lacreacin de los spots publicitarios en caso que el cliente lo requiera.

Por lo general, el costo de un anuncio es calculado en base a un precio estndar, el cual seestablece alrededor de los $6.00 - 20 segundos, ello considerando una duracin mnima de10 segundos. Sin embargo la cotizacin en espacios con mayor audiencia, que por logeneral es cuando las personas se alistan para iniciar su da a primera hora de la maana, oen horas de la noche cuando la gente regresa de su centro de trabajo o estudios. se aplica unincremento del 20% sobre este precio base, debido a que se tratan de horarios de mayoraudiencia en los cuales se transmite el "prime time" o considerado por la radio como

"programacin VIP".Por otro lado, con respecto a los anuncios polticos, existe una tarifa mayor la cual secoloca alrededor de $ 10.00 el segundo, debido a que comprometen la imparcialidad delmedio de comunicacin.

Sin embargo la radioemisora no se limita a ofrecer slo espacio para anuncios publicitarios,sino que adems, dentro de su programacin, tiene espacios en los que se hacen entrevistascomerciales, es decir por ejemplo, cuando una empresa est por lanzar un nuevo producto oinaugurar un nuevo local, se hace una entrevista a un representante a pedido de la empresa.Esta cobertura puede formar parte de una campaa publicitaria.


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Radio Melodia S.A. Actualmente provee dos servicios, dispuesto en dos seales:

Radio Melodia AM

Radio Melodia FMLas tarifas antes sealadas se aplican por cada una de las frecuencias. Tambin se ofrecenuna gran variedad de paquetes para campaas de diversas ndoles.

Mercado Objetivo:

Como principal variable para segmentar su mercado, Radio Meloda S.A utiliza el reageogrfica, siendo su mercado principal el mercado local, es decir toda la regin deArequipa. Esto se debe a que el rea de influencia de la emisora depende de la cantidad ypotencia de sus antenas. Por el momento la cobertura de la emisora no cubre toda la regin,sin embargo como objetivo a mediano plazo es cubrirla en su totalidad. La cobertura de la

radio se puede ver en la figura 9. En ella se puede destacar que las zonas a las que aun no seha llegado, son precisamente reas que estn ms alejadas de la provincia capital (provinciacon el mismo nombre que la regin).

Figura 9 Mapa de cobertura de la seal de Radio Meloda.

Adems, otra variable muy importante, que se toma en cuenta para identificar el mercadoobjetivo, es la variable "nivel socio econmico", siendo su mercado objetivo los NSE C, Dy E, debido a que son los de mayor audiencia. Sin embargo ao tras ao ha idodisminuyendo el porcentaje de poblacin de estos estratos, motivando a la empresa a entraren el NSE B. En la Figura 10 puede verse la segmentacin de la ciudad de Arequipa enniveles socieconmicos.


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Figura 10 Segmentacin socioeconmica de la ciudad de Arequipa

Como ltima caracterstica del mercado objetivo destaca la edad de los oyentes, que por lo

general son personas mayores de 25 aos.

3.2.

Activos

Dentro de sus activos no corrientes, radio Meloda S.A. cuenta con los siguientes bienes:

Estudios de grabacin:

Posee tres estudios de grabacin cada uno con susequipos electrnicos, distribuidos uno para cadaseal (AM, FM), ms uno auxiliar que sirve de apoyopara cualquiera de las seales en caso que se requieracubrir una entrevista o evento especial. Uno de estospuede verse en la figura 11.

Estudio de sonido:

Cuenta tambin con un estudio de sonido, lugar donde se verificala calidad de sonido de los spots publicitarios enviados por losclientes, a fin de resguardar la calidad de sonido que se transmite,cuidando as la imagen que se proyecta al exterior. En la figura 12puede verse uno de los paneles de sonido de este estudio.

Antenas y Transmisores:

La empresa adems posee cuatro radiotransmisores principales, de los cuales dos siempreestn en funcionamiento, y los otros sirven como un respaldo en caso que se presentealguna contingencia. Adems cuenta con dos antenas de radio principales, uno para cadaseal.

Encontramos tambin, una estacin de repeticin, l cual posee una antena de transmisin ydos radiotransmisores, cuyo fin (como lo nombre de la estacin lo indica) es llegar a zonasms alejadas de la estacin principal de emisin.

Figura 11 Uno de los estudios degrabacin.

Figura 12 Panel de sonidodel estudio.


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Por lo general, como poltica de la empresa, paracada antena por lo menos deben existir dostransmisores, a fin de preservar la continuidad del

negocio. En la figura 13 puede verse una de lasantenas de la empresa.

Inmuebles:

La empresa posee un edificio en el centro de laciudad, en el cual se encuentran los estudios degrabacin, el estudio de sonido, as como lasoficinas administrativas. Por otro lado, posee una nave a las afuera de la ciudad de 600metros cuadrados, la cual alberga tanto las antenas de transmisin como losradiotransmisores.

En una pequea ciudad aledaa, tiene una instalacin que sirve como estacin de repeticinpara poder alcanzar ciudades de la costa, la cual posee una antena y sus dosradiotransmisores.

3.3.

rganos de gobierno y Personal

El organigrama actual de la empresa es el que se muestra en la figura 14, como puedeverse, la organizacin se encuentra liderada por el directorio compuesto por los miembrosde la familia Delgado, el directorio se rene una vez al ao.

Figura 14 Organigrama actual de Radio Meloda.

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Figura 13 Una de las antenas de la empresa


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A continuacin, en la tabla 1, se describen cada una de las gerencias, haciendo un paralelopor la persona que se encuentra a su cargo, su perfil y su relacin con la familia Delgado.

Tabla 1 rganos de Gobierno

RGANOS DE GOBIERNO

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Actualmente se cuenta con una plantilla de 57 empleados que se distribuye como puedeverse en la figura 15, en las siguientes reas de la empresa.

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Figura 15 Personal de la empresa por reas.

3.4. Cultura empresarial

La cultura empresarial est regida con la misin y visin de la empresa las cuales, podemosver a continuacin:

Visin de la Empresa

Brindar sano entretenimiento y diversin as como informacin veraz, libre e

independiente a la familia peruana.

Asumir la responsabilidad social que le corresponde como medio de comunicacin a favor

de su comunidad.

Misin

La misin de la empresa es informar a los habitantes de Arequipa y pblico en general

sobre los ltimos acontecimientos importantes que ocurran tanto en la ciudad como a nivel

nacional e internacional. Colaborando con el desarrollo sostenible de la comunidadArequipea.

La empresa Radio Meloda tiene un fuertecompromiso con el desarrollo de la comunidad, porlo que est constantemente implicada en actividadesde labor social. Como puede verse en la figura 16, elequipo de prensa repartiendo kits escolares en uncolegio pobre a las afueras de la ciudad.

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Figura 16 Labor social de Radio Meloda.


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Radio Meloda | Perspectivas y retos de la empresa 17

La empresa promociona internamente una cultura de respeto e inculca en sus empleados laactitud de servicio hacia los dems. Actualmente la empresa no cuenta con pactosfamiliares, ni cdigos para la resolucin de conflictos.

4. Perspectivas y retos de la empresa

Para los prximos aos la empresa se plantea la posibilidad de ampliar su seal a otrasciudades del sur del pas, asimismo le interesa entrar al mundo del Internet 2.0, con cuentasde Facebooky Twiter.

Los principales retos de la empresa son retos internos, actualmente la empresa se encuentrafinanciada 100% con capital propio y no se encuentra apalancada, tiene una buena posicinen el mercado y las ventas en publicidad van en aumento. Sin embargo tiene ciertos

conflictos entre los hermanos Renato Delgado y Roxana Delgado, que al tenerpersonalidades muy opuestas (Innovador y Conservadora) tienen ideas muy distintas sobreel camino que debe de tomar la empresa, del mismo modo al tener posturas distintas conrespecto a las tecnologas de informacin no se llega a un consenso cuando se trata denuevas inversiones, asuntos que aunque son triviales retrasa algunas decisiones.

La ausencia de pactos, protocolos o normativas familiares hace que sea ms difcil poderllegar a un consenso.

Asimismo como se pudo ver en puntos anteriores la estructura de la empresa ha idocreciendo de modo emprico y esta conserva casi la misma estructura que se planteo en1985 donde si se realizo un planeamiento estratgico de las reas que deba tener. Sin

embargo a partir de este punto la estructura se mantuvo hasta hoy en da.

Por todo esto el principal reto para la empresa es poder solucionar sus problemas internosantes de seguir viendo posibilidades de crecimiento y expansin, es posible que requierauna reestructuracin interna as como la creacin de un protocolo familiar, en donde se tratetemas tales como resolucin de conflictos, separacin de responsabilidades en la toma dedecisiones, normas de sucesin en la direccin de la empresa as como requisitos deincorporacin a otros miembros de la familia, si es que desean la continuacin del negocio.

5. Preguntas clave o interrogantes para el futuro

Como se mencion en el punto anterior la ausencia de protocolo familiar abre distintosinterrogantes como son:

Es la estructura actual adecuada para seguir siendo competitiva?

Como se menciono en puntos anteriores la empresa ha ido creciendo de forma noprogramada conservando una estructura bsica desde 1985 que probablemente no sea lams adecuada, la empresa requerira revisar las funciones y roles actuales de sus miembrospara ver si es la forma ms eficiente de trabajo.

Cmo manejar adecuadamente la toma de decisiones?


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Radio Meloda | Preguntas clave o interrogantes para el futuro 18

En el caso de algunos cargos directivos el hecho de que no exista una separacin formal dealgunos roles da un solapamiento de funciones en el momento de la toma de decisiones quees el origen de la mayor parte de los conflictos dentro de los miembros de la familia. Un

punto de partida adecuado debera ser la separacin de a quien le concierne cada decisindentro de la empresa.

Es posible entablar un protocolo de familia a estas alturas del partido?

Los expertos en el tema opinan que si en un principio no se han escrito las reglas de juegoes muy difcil que despus pueda hacerse, difcil, pero no imposible. Sin embargo si es quela familia desea la continuidad de la empresa debe trabajar mucho y muy duro para poderllegar a un acuerdo y redactar el protocolo familiar como es debido.

La familia Delgado debe realizar un listado detallado y exhaustivo de temas a incorporar alProtocolo, a fin de no omitir cuestiones que puedan ser, posteriormente motivo de disputas.De todas formas, hay que tener en cuenta que el Protocolo Familiar debe estar siempreactualizado, por lo que podrn agregarse o eliminarse aspectos cuando sea conveniente. Noobstante, es preferible que desde su inicio se redacte lo ms completo posible y no quedecomo un papel ms, copiado de modelos existentes.

Cada conclusin que se incorpore debe ser fruto de un debate paciente, sin imposiciones nicoacciones, llegando a ella a travs de un acuerdo familiar. Esto es de vital importancia,porque luego se utilizar al Protocolo como herramienta para dirimir dudas, intereses yconflictos futuros.

El Protocolo debe estar siempre actualizado y en consonancia con la situacin empresarial

de Radio Meloda y en base al contexto que rija en cada momento.Cmo superar el tradicional dilema generacional?

A pesar de los aos que lleva la empresa, el liderazgo an se mantiene en la primerageneracin de la empresa, en donde coinciden en la persona del fundador, todos los roles deliderazgo y no existe diferenciacin entre propiedad y gestin.

Para la segunda generacin aparece un solapamiento, por lo que ha llegado un momento enel que deben separarse algunas funciones si se desea asegurar el futuro de la empresa ygarantizar una exitosa transmisin a esta generacin.

De hecho, ms que diferenciar entre propiedad y gestin habra que distinguir tresfunciones: direccin, propiedad y empresario propietario.

Solo a travs de una organizacin slida y coherente es posible la resolucin de losconflictos que se surgen en las familias con empresas o en las empresas formadas porfamiliares. Radio Meloda debe reflejar los valores que le dieron origen e hicieron posiblesu crecimiento. La emisora naci porque existe un lder que la concibi y crece por laconfianza de la familia en esa figura. Es por ello que autoridad y confianza son valoresfundamentales a ser tenidos en cuenta para poder analizar adecuadamente el traspaso a unasegunda generacin.

Es posible la continuidad de la empresa como tal?


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Radio Meloda | Preguntas clave o interrogantes para el futuro 19

La supervivencia de las empresas familiares es un tema tan importante que ha surgido todauna corriente de teoras y pensamientos sobre la naturaleza de este problema y sussoluciones. Los anglosajones se preocupan ms por el negocio, lo cual facilita los procesos,

mientras que los latinos valoran mucho ms las relaciones familiares dando mayorimportancia a la continuidad de las familias aunque ello pueda implicar algunas decisionesque no sean las mejores para el negocio.

Sin embargo la conclusin en la que muchos coinciden es que el punto central es laprofesionalizacin tanto en las relaciones familiares como en las de los negocios. Y esjustamente relacionado a este punto que la familia Delgado tiene muchos retos los cualesdebe superar si es que desea asegurar la continuidad de la empresa como tal.

La respuesta a esta interrogante es que NO, la empresa tal y como se encuentra ahora nopodr asegurar una continuidad para el futuro, sin embargo si es que se trabaja para poder

lograr la ansiada Profesionalizacin de su estructura, de su toma de decisiones, de susrelaciones familiares la empresa si podra sobrevivir al cambio generacional. Sin embargola solucin no est a la vuelta de la esquina, se requiere trabajo duro, tiempo y elcompromiso de los miembros de la familia, que realmente quieran lograr este cambio.

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