8/18/2019 Proposal Kti Bab 1 - Fix

1/4

1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Salah satu tempat pelayanan kesehatan di Indonesia adalah apotek.

Apotek merupakan suatu sarana untuk melakukan pekerjaan kefarmasian dan

sarana untuk penyaluran perbekalan farmasi kepada masyarakat. Tugas dan

fungsi apotek adalah tempat pengabdian apoteker yang telah mengucapkan

sumpah jabatan, sarana farmasi untuk melaksanakan peracikan, pengubahan

 bentuk, pencampuran dan penyerahan obat, dan sarana penyalur perbekalan

farmasi, termasuk obat yang diperlukan masyarakat, secara luas dan merata.

!ep"en!es 1##$%$&&$'.

(elayanan kefarmasian pada saat ini telah bergeser orientasinya yaitu

dari obat kepada pasien yang mengacu kepada  Pharmaceutical Care.

!egiatan apotek yang semula hanya berfokus pada pengelolaan obat sebagai

komoditi menjadi pelayanan komprehensif yang bertujuan untuk 

meningkatkan kualitas hidup pasien. Sebagai konsekuensi perubahan orientasi

tersebut, apoteker dituntut untuk meningkatkan pengetahuan, keterampilan

dan mengubah perilaku agar dapat melakukan interaksi langsung dengan

 pasien. Bentuk interaksi tersebut antara lain adalah pemberian informasi,

konseling obat dan monitoring penggunaan obat. !ep"en!es 1$)%$&&*'.

Salah satu aspek yang perlu ditingkatkan kualitasnya dalam sebuah

apotek adalah aspek pelayanan. (elayanan kesehatan yang bermutu adalah

 pelayanan kesehatan yang dapat memuaskan setiap pemakai jasa pelayanan.

8/18/2019 Proposal Kti Bab 1 - Fix

2/4

2

Sesuai dengan tingkat kepuasaan rata+rata penduduk serta

 penyelenggaraannya sesuai dengan kode etik dan standar pelayanan yang

telah di tetapkan.

ua unsur penting dalam upaya peningkatan pelayanan kesehatan

adalah tingkat kepuasan pasien sebagai pengguna jasa dan pemenuhan standar 

 pelayanan yang telah di tetapkan.

(ada dasarnya standar mutu yang harus di perhatikan di pelayanan

kefarmasian di apotek mart adalah kepuasan pasien. (arameter kepuasan

 pasien salah satunya dapat dinilai dari lamanya pasien menerima obat di

apotek -aktu tunggu resep '. Salah satu strategi untuk meningkatkan

kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian dengan megetahui tolak 

ukur tentang kepuasan pasien, karena kalau pasien puas dengan pelayanan

rumah sakit maka di harapkan pasien akan kembali berobat.

Berdasarkan hal diatas dilakukan penelitian untuk mengethui tingkat

kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian pada Apotek "art

1.$ Identifikasi "asalah

Berdasarkan latar belakang diatas, maka dapat di identifikasi beberapa

masalah diantaranya

1.$.1 Tingkat kinerja pelayanan kefarmasian pada Apotek "art1.$.$ Tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian pada Apotek 

"art

1.$.# (engaruh -aktu tunggu resep terhadap kepuasan pasien

8/18/2019 Proposal Kti Bab 1 - Fix

3/4

3

1.# (embatasan "asalah

1.* engan adanya identifikasi maslah yang timbul, maka masalah yang

di bahas akan lebih speifik yaitu tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan

kefarmasian pada Apotek "art.

1./ (erumusan "asalah

1.0 Berdasarkan permasalahan diatas maka perumusan masalahnya adalah

2bagaimana tingkat kepuasan pasien di apotek mart terhadap pelayanannya22

1.) Tujuan (enelitian

1.).1 Tujuan 3mum

1.4 3ntuk meningkatkan mutu pelayanan A(5T6! "A7T1.4.1 Tujuan !husus

a' 3ntuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan

kefarmasian di Apotek "art

 b' 3ntuk mengetahui tingkat kinerja pelayanan kefarmasian di

Apotek "art

c' (asien merasa nyaman dan tenang di pelayanan Apotek "art

1.8

1.1& "anfaat (enelitian

1.1&.1 Bagi Apotek%Instansi 9armasi

1.11 engan hasil penelitian ini mengenai kepuasan pelanggan

terhadap proses pelayanan kefarmasian di Apotek, dapat menjadi

masukan mengeni apa yang di inginkan oleh pasien sebagai salah satu

 bahan e:aluasi dari pelayanan unit kerja yang ada, dengan demikin

 pihak kefarmasian akan berusaha memperbaiki, mempertahankan,

maupun meningkatkan mutu pelayanan yang lebih baik dan

memberikan kepusan terhadap pasien sehingga tujuan kefarmasian

dapat terlaksana

1.1$

1.1#1.1*

1.1*.1 Bagi (eneliti

8/18/2019 Proposal Kti Bab 1 - Fix

4/4

4

1.15 ;asil penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi

 peneliti lain terutama dalam rangka peningkatkan kulitias pelayanan

kefarmasian terhadap kepusan pasien. Selain itu dapat menambah

 pengetahuan dan memperoleh pengalaman untuk melakukan penelitian

lapangan tentang perilaku pasien atau persepsi pasien yang

 berhubungan dengan kepusan pasien.