programa superior crm & marketing automation...17 clase práctica: propuesta e implementación...

Programa Superior CRM &Marketing Automation

PROGRAMA

PROGRAMA SUPERIOR CRM & MARKETINGAUTOMATION

1 Fundamentos de CRM y Marketing Automation› La evolución del CRM y el Marketing Automation

› Principales opciones de tecnología en el mundo del marketing (CRM, Marketing

Automation y Marketing Hubs)

› Estrategias de captación y fidelización de clientes

› La importancia del Data Driven Marketing

› data: modelado de datos en marketing

2 Inbound Marketing & Branded Content› Ciclo de compra

› El inbound marketing como innovación en el marketing: introducción a la metodología

› Relación entre el ciclo de compra, el blog y la página Web

› Frecuencia de publicación vs. captación de tráfico

› ¿Cómo optimizar onpage la página Web y el blog? Mapa de enlaces internos

› Difusión de nuestro contenido

› La conversión en el inbound marketing

› ¿Qué son leads nurturing y leads scoring?

› Analítica y KPIs Inbound Marketing

3 Cómo Desarrollar un Plan de Marketing Relacional Digital I (B2B)› Estrategias de captación y cualificación de clientes

› Estrategias de fidelización de clientes

› Cómo desarrollar un programa ABM

› Establecimiento de métricas y KPI�s

___________________________________________________________________________________________________PROGRAMA SUPERIOR CRM & MARKETING AUTOMATION

2Programa sujeto a posibles modificaciones

4 Demostración de Salesforce Marketing Cloud› Conceptos básicos de un Marketing Hub

› Introducción a los módulos de Marketing Cloud.

› Primeros pasos con Email Studio

› Audience Bulder: comprender el modelo de datos de Marketing Cloud.

› Automation Studio: de la integración de datos a los flujos Omnicanal del Journey Builder.

5 Como Desarrollar un Plan de Marketing Relacional Digital II (B2C, B2B2C).Conociendo al consumidor

6 Clase práctica Salesforce 2: análisis y reportes› Cómo influye un modelo de datos en la analítica.

› Introducción a la herramienta de informes de Salesforce

› Cómo crear un cuadro de mando en Salesforce.

› Introducción a Einstein Analytics, la aplicación de BI de Salesforce.

7 Estrategias de fidelización y vinculación del cliente a la marca› Cómo crear valor al cliente desde la conquista

› La fidelidad como herramienta de conquista de nuevos clientes

› La importancia de la segmentación en la fidelización

› Cómo definir una Plan de contactos durante la vida de un cliente

› Estructura de un Plan de Fidelización: los tres pilares fundamentales

› Cómo implementar un Programa de Recompensa, Programas de Prescripción de

nuestros mejores clientes

› Cómo identificar y desarrollar servicios de valor añadido

› Planificación y acciones de incremento de valor del cliente

8 Auditoría tecnológica, de datos y de procesos de marketing› Auditoría de datos



› Auditoría de Procesos

› Gap de formación y RRHH

9 Los fundamentos del análisis y la segmentación de clientes› Los fundamentos en la creación de una base de datos de marketing

› Técnicas fundamentales de análisis y segmentación de clientes

› Qué técnica aplicar según objetivos de marketing

› Cómo analizar e interpretar los datos

› Profiling y Scoring de clientes y prospects

› Identificación de variables explicativas

10 Clase práctica Salesforce 3: Standar objects y Custom Objects› Introducción a Lightning Platform (force.com)

› Diferencias entre Salesforce Classic y Lightning.

› Cómo crear aplicaciones y objetos en Salesforce.

› Configuración de campos y formatos de página.

› Claves de UX para usuarios en Salesforce.

11 Regulación Jurídica del Marketing Directo & Relacional› Aspectos jurídicos del marketing relacional en materia de: Implicaciones regalos y

recompensas, en gestión de la información, almacenamiento y tratamiento de datos de

carácter personal y gestión de la comunicación.

› Los fundamentos legales para la realización de una Campaña. Aplicación de la LOPD y

de la LSSI a bases de datos de carácter personal y listas y promociones y sorteos.

12 Demostración de IBM Marketing Cloud

13 Buyer Journey: conectando los puntos de contacto del cliente online y offline.Estrategia Omnicanal.

› Plan de marketing omnicanal, especial foco en el contact center dado que sigue

teniendo un peso muy importante



› Cómo gestionar y medir los puntos de contacto con el cliente

› Estrategia Omnicanalvs Multicanal

› Diseñando la experiencia en el contact center

› Autoservicio como elemento de generación de experiencias

14 Demostración de Microsoft Dynamics CRM› Mostrar como hacer sobre Microsoft parte de lo hecho con Salesforce

15 Clase práctica Salesforce 4: Automatización de procesos› Análisis de todos los procesos de automatización.

› Workflows & Process Builder.

› Sistemas de aprobación.

› Reglas de duplicación.

› Cómo planificar un proceso de automatización

16 Programa de implantación y usabilidad de una plataforma CRM y MarketingAutomation en empresas.

› Centrado en explicar como se debe realizar una implantación en empresas con

múltiples canales de captación de clientes

› Definicioń de la estrategia.

› Cómo planificar la implantación de un CRM y plataformas de Marketing Automation

› Analizar Procesos, Seguridad, Sistemas y Departamentosque se van a involucrar.

Definición del Alcance del proyecto Cómo desarrollar un sistema de métricas y KPI�s de

seguimiento del proyecto

› Factores clave de e´xito de una implantacioń CRM.

› Programa de formación in-company

› Implantacioń del CRM en el a´rea de Marketing.

› Implantacioń del CRM en el a´rea de Ventas.

› Implantacioń del CRM en el a´rea de Atencioń al Cliente.



17 Clase práctica: propuesta e implementación de un Caso práctico sobre lainstancia de salesforce de los alumnos (desarrollarán un programa MGM)

› Claves y requisitos para diseñar una acción digital Member get Member.

› Cómo optimizar Salesforce, Marketing Automation y Marketing Digital para una acción

MGM.

› Minería de datos: tratamiento de BBDD, importación y relación entre sistemas.

› Monitorización y analítica de campañas.

18 CRM para equipos de ventas: modelo de trabajo y gestión de oportunidades› Centrado en explicar en detalle el dia a dia de un equipo de ventas y como debe

coordinarse con el resto de acciones (estilo un resumen rápido de Digital Sales Program)

› Los distintos modelos organizativos de fuerzas de ventas

› El papel de la fuerza de ventas en el desarrollo de la estrategia CRM

› La automatización desde la generación de la oportunidad a la postventa

› Gestión de Call Center

19 Clase práctica: Analítica y limpieza de datos, migraciones y deduplicación.› Modelos de datos Estables y Robustos: Objetos Salesforce.

› Test de integridad y calidad del dato: Tipo de etiquetas y validaciones.

› Dato duplicado: Reducción de la redundancia.

› Gestión de relaciones de datos y mapeo de campos durante la migración.

› Herramientas para exportación e importación de datos: Data loader & Asistente de

Importación de datos & Introducción API Masiva Salesforce

20 El Social CRM: estrategia y aplicaciones› Panorama de los medios sociales en Internet

› La integración de las Redes Sociales en el Plan de Marketing Relacional: en la

identificación de clientes potenciales.



› Aplicaciones de marketing, comunicación y ventas de la gestión de redes sociales

› Objetivos de Marketing aplicados a Social Media.

› Modelos analíticos para valorar el ROI: métricas y cuadro de mando.

› Integración de la gestión de redes sociales en la organización.

21 Clase de Preparación al examen Salesforce Certified Admin modulo I› Gestión de usuarios y datos.

› Mantenimiento y personalización en aplicaciones de Service Cloud & Sales Cloud

› Generación de Informes y Paneles dinámicos.

› Seguridad y Accesibilidad a datos y aplicaciones Salesforce.

› Implementación de automatismos: workflows.

22 Los fundamentos de Marketing Data Science y la inteligencia artificial › introducción al marketing data science

› data science,algoritmos y deep learning

› principales vendedores de ia

› casos de uso de data science en marketing

› ejercicio guiado: predicción de resultados de ventas: algoritmo sarimax

23 Clase de Preparación al examen Salesforce Certified Admin módulo II› Administración avanzada de Salesforce.

› Optimización y aprovechamiento máximo de las aplicaciones de Salesforce.

› Generación avanzada de Informes y Paneles dinámicos

› Implementación avanzada de automatismo en procesos comerciales.



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