principios de marketing educativo ps. daniel alor m
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“principios de marketing educativo”
Ps. Daniel Alor M.
1. Todos COMPETIMOS. Todos queremos GANAR.
2. Para competir necesitamos una ESTRATEGIA.
3. El resultado de la estrategia es el SERVICIO.
4. Nuestro servicio debe ser valioso para los clientes (PROPUESTA DE VALOR).
4. Para tener una estrategia, necesitamos desarrollar VENTAJAS COMPETITIVAS.
5. Quien , explote mejor sus OPORTUNIDADES, sus ventajas competitivas y establezca mejor su estrategia, ganará EL MERCADO.
I. ¿Qué es el MARKETING?
MARKETING ES SATISFACER A NUESTROS CLIENTES DE MANERA RENTABLE
II. Los elementos del Marketing:
MKT ESTRATEGICO Y OPERATIVO
MKT ESTRATEGICO
MARKETING ESTRATÉGICO
1.¿Quién es nuestro CLIENTE? (Segmentación).
2.¿Cómo debe ser MI SERVICIO para satisfacer al mercado? (Propuesta de valor).
3.¿Cómo debe PERCIBIR el mercado mi servicio? (Posicionamiento)
VALORES, NECESIDADES Y ASPIRACIONES
1. SEGMENTACIÓN
2. PROPUESTA DE VALOR: Nuestro servicio debe ser VALIOSO para el cliente.
LA JERARQUÍA DEL VALOR: Todo servicio tiene tres niveles que conforman la PROPUESTA DE VALOR
3. POSICIONAMIENTO: ¿Cuándo los clientes piensan en NUESTRA MARCA…EN QUE PIENSAN?
LAS INSTITUCIONES COMPITEN EN EL
MERCADO A TRAVÉS DE SU PROPUESTA DE
VALOR
¿MI PROPUESTA ES VALIOSA PARA EL MERCADO?¿HE DESARROLLADO RAZONES PARA QUE ME ELIGAN?
¿Qué es la PROPUESTA DE
VALOR?
TODOS PROMETEN “ALGO”
La PROPUESTA DE VALOR es lo que
ofrecemos al mercado a través de nuestro
servicio
Los clientes valoran nuestro servicio a
través del beneficio que obtienen de el
IMPORTANTE: Nuestra propuesta de valor debe representar VALOR para el cliente.
¿Qué es la ESTRATEGIA
COMPETITIVA?
¿Porqué los clientes deben
elegirme?
PARA GANAR EN EL MERCADO NO ES NECESARIO SER MEJOR EN TODO…
COMPETIR IMPLICA IDENTIFICAR Y EXPLOTAR NUESTRAS VENTAJAS COMPETITIVAS
LAS VENTAJAS COMPETITIVAS SON HABILIDADES Y RECURSOS QUE NOS DISTINGUEN
En el mercado no se gana por ser mejor en todo, sino por explotar eficientemente las ventajas competitivas
LAS FUENTES DE LA ESTRATEGIA
Y LOS TIPOS DE ESTRATEGIA
Tipos de ESTRATEGIA COMPETITIVA
TIPOS DE ESTRATEGIA COMPETITIVA
DIFERENCIACIÓN CONCENTRACIÓN
LIDERAZGO POR COSTO
TIPOS DE ESTRATEGIA COMPETITIVA
DIFERENCIACIÓN
TIPOS DE ESTRATEGIA COMPETITIVA
DIFERENCIACIÓN
LIDERAZGO POR COSTO
TIPOS DE ESTRATEGIA COMPETITIVA
DIFERENCIACIÓN CONCENTRACIÓN
LIDERAZGO POR COSTO
El éxito del servicio en el mercado depende de su propuesta de valor y su estrategia
competitiva.
MKT OPERATIVO: Las 4Cs del Marketing
CLIENTES
CONVENIENCIACOMUNICACIÓN
COSTOS
1. CLIENTES: ¿Cómo son? ¿Qué necesitan? ¿Qué aspiran?
¿Qué costos estarían dispuestos a pagar
mis clientes?
IMPORTANTEDistinguir precios y
costos
2. COSTOS
Precio: El valor formal del servicio
Costo: Todo lo que el cliente invierte para acceder al servicio
¿Porqué los clientes deben elegirme a mi y no a mis competidores?
3. CONVENIENCIA
¿Cómo comunico a mis clientes las ventajas de mi servicio?
4. COMUNICACIÓN
TIPOS DE CLIENTE
Los SICS o Sistemas de Información de la
Calidad del Servicio recogen información de parte del cliente
Encuestas de satisfacción
Buzón de Sugerencias
RECORDAR: evaluar es mejorar.
III. Los nuevos modelos del Marketing
Cultivar una relación eficaz con nuestros clientes
produce fidelización y
recomendación
Marketing experiencial
El servicio debe producir una experiencia
agradable en todos los sentidos
Recordar:
La misión del marketing es producir
en el cliente una experiencia
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