présentation ibm + aliznet + nbs - salon e-commerce paris - 25 09 2013
DESCRIPTION
Le e-commerce ne veut plus simplement dire vendre en ligne. L'enjeu est bien d'offrir aux clients une expérience d'achat personnalisée et pertinente, qui va au-delà du web et s'inscrit dans un contexte multi-canal – canaux et points d’interaction multiples : web, téléphone, applications mobiles, réseaux sociaux, centres d'appels et points de vente physiques. C’est en proposant à vos clients une expérience d'achat de produits et services cohérente, personnalisée, centrée sur leurs besoins et leurs attentes et ce sur tous les canaux existants que vous parviendrez à les attirer, les fidéliser et en final à accroître vos revenus et la notoriété de votre marque.TRANSCRIPT
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IBM WebSphere Commerce – CaaS *Commerce as a Service
“Au coeur du développement de la Stratégie Omni-canal”
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Agenda IBM : Introduction et présentation de l’approche Smarter Commerce IBM
NBS : – Origine de la collaboration– Analyse– Les résultats et les forces d’IBM WebSphere Commerce– La révolution du delivery model SaaS– IBM Websphere Commerce en mode SaaS : un partenariat à forte valeur
ajoutée
AlizNet : – Les plates-formes E-Commerce : un vecteur de croissance important– Une solution éprouvée– Savoir faire et expertise– Présentation de l'offre IBM WebSphere Commerce CaaS
IBM : Conclusion
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Services Vente
Vente Permettre aux
clients et partenaires B2B
d’acheter ce qu’ils veulent, où et
quand ils le veulent
ClientsDIFFERENCIATION
VISION 360°
FIDELISATION
MOBILITE
ACQUISITION
PRIX
Marketing
SERVICES CLIENT
SUIVI DES COMMANDES
PARCOURS CLIENT
DIGITAL
Logistique
e-Commerce
M COMMERCE
Comportements
SOCIAL
Initiative mondiale majeure d’IBM pour accompagner la transformation digitale de nos clients dans la durée – 3M$ d’investissement
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L’approche Smarter Commerce d’IBM
MarketingAchats
Services Vente
AchatsSynchroniser toute
la chaîne pour réduire les erreurs
et renseigner le client en temps
réel
MarketingCréer des offres
segmentées, personnalisées et pertinentes par
rapport aux attentes des clients
ServicesPrévoir que le service est un
composant complet de la
satisfaction du client
Vente Permettre aux
clients et partenaires B2B
d’acheter ce qu’ils veulent, où et
quand ils le veulent
Expérience client à 360°
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Offres Produits/Services
Clients Prospects
CanauxPoints d’intéraction
Où ? Quand? comment ?
Mardi 8/2 Matin
Jeudi 9/4 Midi
Samedi 12/03
Lundi 04/04
Vendredi 25/4
L’enjeu capital du monde digital = Optimisation de l’expérience Client
Offrir au Client « cross-canal » une expérience fluide et cohérente, pour préserver la transaction et en augmenter la contribution
Délivrer au Client un contenu personnalisé et contextuellement pertinent basé sur ses usages, ses comportements d’achat, ses préférences
S’adapter en permanence à la demande (flexibilité, agilité), en offrant du contenu actualisé, et sur l’ensemble des canaux
Maximiser la valeur du Client dans la durée (exécution, services)
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Cabinet de conseil 100 % retail
Expert en solutions digitales
> Expertise Métier omnicanal
> Intégration de plates-formes digitales e-commerce & solutions de mobilité
AlizNet & IBM
Partenariat fort avec IBM et expertise reconnue autour de solutions “Smarter Commerce”: IBM WebSphere Commerce, Digital Analytics (Coremetrics), Distributed Order Management (Sterling Commerce), Worklight
Intégrateur historique (+10 ans) de WebSphere Commerce avec de nombreux projets actifs.
Plus de 800 M€ générés grâce aux programmes et actions de communication mis en oeuvre par AlizNet
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Smarter Commerce par les analystes
The Forrester Wave™: B2C Commerce Suites, Q3 2012
Source: AMR Research E-Commerce Platform Vendor Landscape, 3Q 2009
Source: Gartner MQ for e-Commerce 4Q 2011
Le constat :Les analystes nous positionnent depuis plus de 10 ans comme leaders du marché.
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La plate-forme Smarter Commerce : les faits (Top 20 du marché eCommerce US)
Le constat : Les clients équipés de la plate-forme eCommerce IBM enregistrent des taux de transformation 4.7 % supérieur à ceux de leurs concurrents
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La plate-forme Smarter Commerce : les faits (midmarket eCommerce US)
Le constat :IBM est aussi leader des solutions midmarket… avec également un taux de transformation supérieur le plus élevé
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Commerce as a Service by AlizNet> Le meilleur des mondes
– Une plate-forme évolutive permettant d’offrir une expérience d’achat cohérente et riche à travers différents canaux
– L’expertise autour de la distribution, de la vente et du commerce digital en booster du développement de CA en ligne
– La qualité de service, de support et de performance indispensables à un service actif 24/7 et 365j/an
> Des coûts réduits / un déploiement accéléré– Aucun investissement Hardware ou Software– Un service à la demande– Un besoin minimal voire nul en ressources IT– Le focus métier est désormais donné au business et à
l’innovation
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Des centaines de fonctionnalités à portée de clic…Un moteur de personnalisation & de searchandising uniqueUn starter store embarquant les best practices en matière d’ergonomie, SEO, …
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… Mais encore ?
Un “Starter Store” immédiatement disponible, résultant d’années d’expérience dans le commerce digital auprès des plus grands comptes
Un site mobile optimisé pour l’essentiel du parc des téléphones et tablettes
De nombreuses pré-integrations avec les solutions leader sur leur marché : avis client, analytics, Web-To-Chat, paiement…
Une flexibilité et une évolutivité garanties : des “Value Packages” qui permettent de croître efficacement et au rythme souhaité
Une tarification simple, fixe et transparente
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4 Value Packages disponibles (1/2)Silver Gold Platinium Custom
Fonctionnalités
eCatalogue, produits, searchandising, auto-completion,
Moteur de personnalisation, factetting produits, promotions
Compte client, tunnel d’achat cross-canal, social plug-ins, quick order, paiement
SEO, gestion des Meta-données, Google analytics
Version du site adaptée aux mobiles & tablettes
Back-Office d’administration et chargement des données ……
Niveau de disponibilité / SLA
24/7, 365 j/an, taux garanti : 99,8%
Hotline
Support téléphonique 24/7
Plateformes / Capacités techniques
Environnement de recette
Environnement de pré-production On demand
Environnement de production
Espace de stockage client 50 Go 100 Go 100 Go On demand
Serveur sFTP
Bande passante (95 percentile) 15 Mbps 25 Mbps 35 Mbps On demand
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Silver Gold Platinium CustomValue Add-ons
Coremetrics On demand
BazaarVoice On demand
Click-To-Chat On demand
Content Delivery Network On demand
Nombre de jours d’évolutions inclus 10 jours.homme 30 jours.homme 50 jours.homme
Test de charge / test de sécurité
FireWall applicatif / Anti DDOS
4 Value Packages disponibles (2/2)
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Récapitulons !Déploiement
accéléré
>10 semaines
Évolutivité
>Mise à jour continue et services complémentaires
Coût limité
>Pas d’investissement
>A partir de 1 € par commande.
Multicanal
>Tous les outils du cross-canal sont intégrés
Business First!
>Focus 100% métier
>Taux moyen de transformation supérieur à 4,7 %
Expertise métier & digital
>Conseil métier, support et formation>Un SLA supérieur à 99,95 %.>Disponible 24/7.
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MERCI !Contacts :
Pascale GrabowskiE-mail: [email protected]
Arnaud NaccacheE-mail : [email protected]
Philippe HumeauE-mail : [email protected]