presentación programas relacionales
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Soluciones de Programas Relacionales
¿Quién es Mediapost??
Somos una compañía de marketing relacional que te ofrecemos soluciones multicanal para el desarrollo de tus campañas de marketing
¿Dónde está Mediapost??
Madrid
Murcia
Alicante
Valencia
Castellón
Barcelona
Málaga
Sevilla
La Coruña Bilbao
Vigo
Zaragoza
¿Qué es el Marketing Relacional??
El Marketing Relacional es una actividad del marketing cuyo objetivo es construir relaciones duraderas y rentables entre las empresas y sus clientes
¿Qué servicios te ofrece Mediapost??
Contact Centre
Programas Relacionales
Logística Relacional
Geodata
¿Qué es un Programa Relacional??
Un programa relacional es una solución multicanal que cubre la gestión de tus campañas promocionales y de fidelización
Composición de Catálogos: Selección de Artículos y diseño de catálogos y promociones
Logística: Recepción de Mercancía, Stock, Almacenaje, Manipulación y Transporte
Devoluciones: Recepción de Mercancía, Stock, Almacenaje, Manipulación, Transporte y Devoluciones
IT: Desarrollo personalizado, Consultas, Seguimiento, Estadísticas, Reporting y Gestión de Buzones
Contact Centre: Call Centre, SMS, Email, Gestión de incidencias
Nuestros programas relacionales cubren todos los procesos integrados en una campaña:
1
3
2
Nuestros programas relacionales ofrecen 3 ventajas clave:
Unificación de la gestión de promociones con un único proveedor.
Control y seguimiento del proceso
Automatización de procesos
DISEÑO DEL CATÁLOGO
LOGÍSTICA RELACIONAL
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
CONTACT CENTRE
Selección de artículos más adecuados
para el perfil de cada cliente.
Selección de artículos
Propuesta de artículos más atractivos por
tramos basándonos en la experiencia de
los programas de fidelización y regalos
promocionales gestionados por
Mediapost.
Diseño del Catálogo
Campaña Incentivo Compra
Campaña Rebajas
Diseño de Promociones
Regalos Promocionales Intranet
Diseño de Promociones
Actualización Base de Datos Clientes
Diseño de Promociones
Campaña Plan de Pensiones
Campaña Mochila
Diseño de Promociones
Campaña Plan de Pensiones
Diseño de Promociones
LOGÍSTICA RELACIONAL
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
CONTACT CENTRE
DISEÑO DEL CATÁLOGO
Adaptación y Personalización de campañas
Recepción y control cuantitativo / cualitativo de las entradas
Fulfillment y deposito en correos
Logística Inversa: Gestión de devoluciones, sobrantes y artículos
Transporte: auditamos y optimizamos las redes de transporte más importantes (Peninsula, Baleares y Canarias).
Back Office: . gestión de servicios. control y gestión de devoluciones. cambio de mercancías. servicio de atención telefónica de información al cliente. situación actualizada de pedidos. integración con otros centros de atención al cliente
Gestión de Stocks
Almacenaje de la mercancía
55.000 m2 de almacén
Red nacional: 12 sedes en España
77 vehículos
21.000 huecos palets
250.000 expediciones
14 millones de cartas manipuladas
1,3 millones de tarjetas de fidelización gestionadas
CONTROL DE GESTIÓN: continuos filtros de controles de calidad que reducen las incidencias
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
CONTACT CENTRE
DISEÑO DEL CATÁLOGO
LOGÍSTICA RELACIONAL
Desarrollos web personalizados para cliente (seguimiento de pedidos, gestión de incidencias, control de stock, etc.)
Sistemas de información para controlar todo el proceso logístico en tiempo real
Elaboración de estadísticas e informes
Herramienta de gestión de campañas de Mediapost, que pone al alcance del usuario el análisis, planificación y seguimiento de las promociones de marketing.
Seguimiento del Estado de pedido
Gestión de Incidencias
Cuadro de Mandos
Exportación de Ficheros
¿Qué es TERRIA?
Acceso a Módulos de Usuario
Control de acceso a funcionalidades de usuario y de administración dependiendo del perfil.
Acceso Usuarios
Seguimientodel pedido
Gestiónincidencias
Consulta de entradas
Cuadro de mandos
Exportaciónde Informes
Acceso Usuarios
Seguimientodel pedido
Gestiónincidencias
Consulta de entradas
Cuadro de mandos
Exportaciónde Informes
Seguimiento del pedido
Permite realizar un seguimiento de los pedidos y su situación (pendiente, entregado, transporte, etc.).
Posibilidad de exportar el Albaran (POD)
Consultade entradas
Permite la consulta de entradas de productos por artículo, fecha, etc.
Acceso Usuarios
Seguimientodel pedido
Gestiónincidencias
Consulta de entradas
Cuadro de mandos
Exportaciónde Informes
Gestiónde incidencias
Acceso Usuarios
Seguimientodel pedido
Gestiónincidencias
Consulta de entradas
Cuadro de mandos
Exportaciónde Informes
Acceso a información de incidencias por campaña, tipo de incidencia, fecha, número de pedido, nombre de consignatario, Nif , Población del consignatario, código postal del Consignatario.
Resumen detallado del seguimiento de la incidencia
Pudiéndose exportar la información a Excel.
Exportación de informes
Posibilidad de exportar informes en Excel
Acceso Usuarios
Seguimientodel pedido
Gestiónincidencias
Consulta de entradas
Cuadro de mandos
Exportaciónde Informes
Cuadrode mandos
Acceso Usuarios
Seguimientodel pedido
Gestiónincidencias
Consulta de entradas
Cuadro de mandos
Exportaciónde Informes
Cuadro de Mandos que permite conocer Stock disponible, Stock reservado, entradas, devoluciones, expediciones, etc.
CONTACT CENTRE
DISEÑO DEL CATÁLOGO
LOGÍSTICA RELACIONAL
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Call CentreAtención telefónica
Recepción de llamadas de información
Seguimiento y Gestión de Incidencias
Gestión de ecommerce: Grabación y Gestión de Pedidos
Envío de SMSEnvío de SMS incluyendo informes de estado
Envío de Emails
Envío de correos electrónicos incluyendo informes de estado
La capacidad de gestión del Contact Centre permite controlar y coordinar la entrega de mercancía con cualquier tipo de servicio añadido, así como la resolución de incidencias de forma inmediata.
¿Por qué Mediapost??
Operador logístico que se adapta a las necesidades de cada acción, ofreciendo a cada cliente un servicio
flexible, seguro y personalizado, así como respuestas eficaces y seguras.
Ofrece una amplia gama de servicios integrados en una
misma compañía.
Gestionando actualmente más de 120 clientes de
logística.
Desarrollando proyectos para los principales sectores:
Banca, Seguros, Telecomunicaciones, Utilities,
Distribución, Prensa, Farma.
Transformando la capacidad de diálogo que éstas
tienen con sus clientes, haciéndola más automatizada, dinámica y personalizada.
Capacidad y respaldo financiero:
Mediapost pertenece al Grupo La Poste
33 millones € facturados en 2010
Crecimiento geográfico y empresarial
Continua mejora de servicios e instalaciones
Actualización permanente de nuestro
equipamiento tecnológico
¿Quieres ver algunos ejemplos de campañas??
Incentivar la contratación de planes de pensiones
Reto
Hacerlo a sus clientes finales y a su red de mediadores
Implantar un sistema automatizado
Desarrollo web que nos permite soportar todas las operaciones.
Gestionamos un catálogo de 27 referencias de 150 preseleccionadas, que se actualizan dos veces al año; también gestionamos una tienda online
Dirigido a clientes finales y red de ventas, 140 oficinas, 4.500 mediadores, 3,2 millones de clientes en España
Acción Resultado
Se almacenan, manipulan y distribuyen un total de 27 referencias con un envío anual de 15.000 regalos en el catálogo y para la tienda online son 65 referencias y distribuimos 200.000 unidades.
Gestionamos desde la consulta hasta la entrega, realizando el seguimiento de la gestión con un back office especializado.
Campaña Plan de Pensiones
Enviar en septiembre de libros de texto a todos los centros en España
Reto
Recibir y almacenar en junio y julio todos los libros de texto
Acción
Manipular los libros atendiendo al número de pedidos
Resultado
En mes y medio se recepcionaron y almacenaron un millón y medio de libros divididos en 15.000 referencias
Enviar en agosto todos los envíos
Manipulación de 100.000 pedidos identificados con código de barras
Envío de 100.000 envíos con un 0,2% de incidencias
Campaña Vuelta al Cole
Implementar una promoción entre 700.000 clientes
Reto
Recoger 100.000 balones en Chequia
Acción
Almacenar y manipular la mercancía
Resultado
Distribución de 1.500.000 balones a todas las estaciones de servicio BP
Habilitar una línea de atención telefónica en nuestro call centre para atender incidencias
Más de 60.000 llamadas atendidas
Promoción “Balón”
La campaña se prorrogó 2 meses debido al éxito
La promoción consistía en regalar un balón de fútbol o basket por cada 30€ de gasolina
Marzo y abril de 2009
¿Quiénes son los clientes de Mediapost??
www.mediapost-marketing.com
902 503 555