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HARRY AGUILARCOMUNICADOR CORPORATIVO
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www.ipm.com.pe
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INTRODUCCIÓN AL MARKETING DIGITAL
1. Principales innovacionestecnológicas y evolucióndel Marketing
2. El proceso de compra
3. La transparencia
4. La confianza del cliente
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1Principales evoluciones tecnológicas y evolución del Marketing
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PRINCIPALES INNOVACIONES CON IMPACTO ECONÓMICO
Recientemente han maximizadosu impacto impulsando múltiplestecnologías
Automatización del
trabajo del conocimiento
Internet móvil Internet on things
IOT
Robótica avanzadaServicios de nube Impresión 3D
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INTERACCIONES SEGÚN GOOGLE
11 000 millones Dispositivos móviles
conectados en el mundo
90% Interacciones con los medios de
comunicación se realizan a
través de una pantalla
4 horas al día le dedicamos a revisar
nuestros dispositivos
(Tiempo libre)
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EVOLUCIÓN DEL MARKETING
Marketing 4.0
Marketing 3.0
Marketing 2.0
Marketing 1.0CONSUMIDOR
PRODUCTOS
HUMANOS
INTERACCIÓN
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MARKETING 4.0
Es importante que las marcastengan una personalidad sólida yautenticidad
Combina la interacción online y offline entre empresas y
consumidores
En la actualidad, el contacto offline representa una
diferenciación importante.
Busca lograr la implicación de los consumidores y conseguir que
defiendan las marcas a través del boca – oreja
Aprovecha la conectividad para mejorar la productividad y la
conectividad entre personas para fortalecer el compromiso de
los consumidores
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LA INNOVACIÓN
HorizontalVertical
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2
El proceso de
compra
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PUNTOS DE CONTACTO
WEI THEY
TALK THINK TRUST
PU
NTO
S D
E
CO
NTA
CTO
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PUNTOS DE CONTACTO TALK
I
TALK
Televisión Cine Impresos Outdoors
Radio Video
internet
PatrocinioDisplay
COMUNICACIÓN UNIDIRECCIONAL
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PUNTOS DE CONTACTO WE
WE
THINK
Punto de
venta
Centro de
atención
Buscadores Portal web
Marketing
directo
Mobile
marketing
Eventos
INTERACCIÓN
INTERACCIÓN
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PUNTOS DE CONTACTO TRUST
THEY
TRUST
Blog Foros Redes
sociales
Opinión de
expertos
Boca-oreja CO
NF
IAN
ZA
DE
SC
ON
FIA
NZ
A
Traslado de valor
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UN NUEVO PARADIGMA COMUNICACIONAL
TALK THINK TRUST+ +Hable al
consumidorPiense
conjuntamente
Conversaciones
positivas
=BRAND
EQUITY
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¿CÓMO FUNCIONAN?
BRAND
EQUITY
TRUST
Interactúan entre ellas
No podemos aislarlas
Cambio en el proceso
de toma de decisión
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PROCESO PARA ELEGIR UNA MARCA
TALK THINK TRUST
CO
NS
IDE
RA
CIÓ
N
NU
EV
AS
MA
RC
AS
EVALUACIÓN ACTIVA
ACCIÓN
PR
IME
R M
OM
EN
TO
DE
LA
VE
RD
AD
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EL CLIENTE INFLUENCIADOR
TRUST
EXPERIENCIA DE USO
SEGUNDO MOMENTO DE LA VERDAD
(NIVEL DE SATISFACCIÓN)
• LOVE MARK
• RECOMPRA
• RECOMENDACIÓN
• NO LA VOLVERÁ A
CONSIDERAR
• MALAS
REFERENCIAS
• NUEVA EVALUACIÓN
• REFERENCIAS
RAZONABLEMENTE
CRÍTICAS
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¿CÓMO MANEJAR NUESTROS CANALES?
BRAND
EQUITY
TRUST
MANEJARLOS
(LO MÁS FÁCIL)
ATENCIÓN Y CAPACIDAD
DE RESPUESTA
(CONSTANTE)
INFLUENCIAR
(Y AUDITAR)
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3
La transparencia
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LA TRANSPARENCIA
Las redes sociales permitencompartir experiencias
Las páginas web comunitarias devaloración otorgan poder alconsumidor
Las marcas ya no pueden hacerfalsas promesas
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4
La confianza del
cliente
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LA CONFIANZA DEL CLIENTE
Las campañas de marketing influían en
el cliente
Consultan en redes sociales y les
otorgan más credibilidad que a los
propios expertos o a la misma
publicidad
La relación entre marca y cliente debe
ser horizontal. Los consumidores deben
ser considerados amigos e iguales de
la marca
La marca debe mostrar su verdadera
identidad y ser sincera
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EL FACTOR “F”
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