INNO-CAREER: Příprava prototypu vzdělávacího programu pro

kariérové poradce

“This project has been funded with support from the European Commission. This publication - communication reflects the views only of the author/s, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.”

ZF05

Zuzana Freibergová, freibergova@nvf.cz

M06: Zabezpečování kvality kariérového

poradenství

Autor studijního materiálu: Dimitrios Gaitainis, EOPPEP Překlad: Danuša Pašiaková

Úprava české verze: Zuzana Freibergová

Kvalita v poradenských službách

Pojem „kvalita“ … „jakost“ z pohledu: - klienta,

- poskytovatele,

- toho, kdo službu platí.

„Kvalita“ je vyjádřením míry: - naplnění očekávání klienta, poskytovatele, nebo toho, kdo

službu platí,

- vhodnosti k danému účelu,

- způsobilosti pro užití,

- shody s požadavky – standardy,

- toho, co za ni považuje klient

- užitné hodnoty …

Kvalita kariérového poradenství

Kvalita v kariérovém poradenství je multidimenzionální pojem ovlivněný faktory na vstupu, v procesu, na výstupu i tím, co od služby očekává klient.

Lze jí těžko definovat jako celek, je potřeba jí definovat na úrovni jednotlivých faktorů, které ji ovlivňují.

Co se promítá do kvality kariérového poradenství?

• kvalifikace a odborné kompetence poradců, struktura odbornosti týmu,

• disponibilní čas na klienta,

• informační zdroje,

• organizace, administrativa, kultura prostředí,

• materiálové a diagnostické vybavení,

• klienti, …

Vstupy Poradenský

proces Výstupy

• metody a postupy poradenské práce: ‐ vzájemné

porozumění mezi poradcem a klientem,

‐ empatie, ‐ nestrannost, ‐ nezávislost, ‐ etika, ‐ kontrola emocí,

• způsob využití diagnostických nástrojů,

• čas věnovaný klientovi, …

• výsledek poradenského procesu, závěrečná zpráva, kariérový plán /IAP, portfolio,

• zpětná vazba - vyžádaná x stížnosti,

• vedení dokumentace,

• efekty, uplatnění na trhu práce, …

Jak lze hodnotit kvalitu kariérového poradenství?

posouzení dokladů: - kvalifikace a počet

poradců,

- využívané informační zdroje,

- materiální a diagnostické vybavení,

- administrativní a organizační postupy, standardy, formuláře,

- průběžné vzdělávání poradců,

- plány rozvoje pracoviště a zaměstnanců,

• návštěva pracoviště, rozhovory …

Vstupy Poradenský

proces Výstupy

• přímé pozorování,

• rozhovor s poradcem o způsobu jeho práce v různých situacích,

• sledování z videozáznamu,

• nepravý klient,

• kombinace výše uvedených způsobů,

• …

• posouzení závěrů, závěrečné zprávy,

• šetření názorů a zpětná vazba od klientů,

• statistiky, zjišťování výsledného efektu,

• vyhodnocování stížností klientů,

• …

Formální hodnocení kvality - dva na sebe navazující procesy

Vnitřní hodnocení: - hodnocení činnosti, které provádí sám

poskytovatel služby = sebehodnoticí zpráva

Vnější hodnocení: - hodnocení externím - vnějším subjektem

(např. Akreditační komise)

0 2 4 6 8 10

Poskytovatel Vnit řní hodnocení

Externí hodnotitel roky

12

Vnější hodnocení

Cyklus neustálého zvyšování kvality podle Deminga

PLÁNUJ

ROZVÍJEJ

Implementuj

Argumentuj

Podílej se

JR 2009

PRODUKT,

DŮKAZ

VYHODNOŤ

JEDNEJ

Vytvoř

PRODUKT, OBČAN Proces

Argumentace založená na porovnání hodnot

Tým kolegů

Rozhodnutí,

akční plan

atd.

Co, kdy, proč, jak, kdo, komu

Argumentuj

Reflexe

Argumentuj

Poradenství

ZÁKLADNA hodnoty, principy, úkoly – prognóza, strategie, potřeby

Indikace, zpětná vazba,

výsledky

ukazatel, kritérium

Vytvoř Rozhodni

Interpretuj

Diskuse k modulu

Co jsme se ze studijního textu dozvěděli nového, zajímavého?

Co naopak nebylo nové, zajímavé ani čtivé?

Máme doporučení pro úpravu studijního textu?

Jak doporučujeme upravit úlohy – povinné i ty nepovinné?

Děkuji za pozornost a spolupráci!