pov encargado de marketing digital

13
POV Encargado de Marketing Digital (Actualizado al 28-Mayo-2014) 1.-Objetivo Aumentar de forma continua el número de visitas y consultas directas a través de la generación de contenidos de forma periódica y ejecución de las tareas programadas de marketing online. 2.-Ritmo de publicación y ejecución del plan El plan de marketing online tiene como objetivo aumentar el número de visitas mediante el posicionamiento web, para lograr este objetivo es fundamental que las publicaciones y tareas tengan un ritmo constante, mientras el ritmo de trabajo se mantenga el posicionamiento del sitio web se verá beneficiado, si el ritmo de trabajo se ve interrumpido el posicionamiento web y el nivel de crecimiento del sitio web será afectado. 3.-Horario Modalidad distancia de Lunes a Viernes 4 horas al día según el turno que corresponda: -Turno día (9:00 am - 1:00pm) -Turno noche 2:00 pm - 6:00pm) NOTA: Debido a que el trabajo es a distancia no se contemplan días de descanso en feriados o festividades locales. 4.-Tareas específicas a realizar durante el mes 4.1.-Hacer 38 publicaciones en Facebook y 38 publicaciones en Twitter (una publicación al día por red social los lunes, martes, jueves, viernes y sábado …y dos publicaciones el día miércoles y domingo), las publicaciones que estén dentro del horario de trabajo (lunes a viernes) serán manuales mientras que las publicaciones del fin de semana (o fuera del horario) se programarán. 4.2.-Escribir 8 artículos (dos artículos a la semana) 4.3.-Construir 20 enlaces en marcadores sociales (5 enlaces por semana) 4.4.-Elaborar y publicar un video en YouTube 4.5.-Realizar 20 comentarios en portales 2.0 (blogs o cuenta social externa relacionada con el rubro) 4.6.-Enviar 4 boletines (un boletín semanal)

Upload: luis-santiago-garcia-merino

Post on 10-Nov-2015

215 views

Category:

Documents


0 download

DESCRIPTION

11111111111111111111111111111

TRANSCRIPT

  • POV Encargado de Marketing Digital

    (Actualizado al 28-Mayo-2014)

    1.-Objetivo

    Aumentar de forma continua el nmero de visitas y consultas directas a travs de la

    generacin de contenidos de forma peridica y ejecucin de las tareas programadas de

    marketing online.

    2.-Ritmo de publicacin y ejecucin del plan

    El plan de marketing online tiene como objetivo aumentar el nmero de visitas mediante el

    posicionamiento web, para lograr este objetivo es fundamental que las publicaciones y tareas

    tengan un ritmo constante, mientras el ritmo de trabajo se mantenga el posicionamiento del

    sitio web se ver beneficiado, si el ritmo de trabajo se ve interrumpido el posicionamiento web

    y el nivel de crecimiento del sitio web ser afectado.

    3.-Horario

    Modalidad distancia de Lunes a Viernes 4 horas al da segn el turno que corresponda:

    -Turno da (9:00 am - 1:00pm)

    -Turno noche 2:00 pm - 6:00pm)

    NOTA: Debido a que el trabajo es a distancia no se contemplan das de descanso en feriados o

    festividades locales.

    4.-Tareas especficas a realizar durante el mes

    4.1.-Hacer 38 publicaciones en Facebook y 38 publicaciones en Twitter (una publicacin al da

    por red social los lunes, martes, jueves, viernes y sbado y dos publicaciones el da mircoles

    y domingo), las publicaciones que estn dentro del horario de trabajo (lunes a viernes) sern

    manuales mientras que las publicaciones del fin de semana (o fuera del horario) se

    programarn.

    4.2.-Escribir 8 artculos (dos artculos a la semana)

    4.3.-Construir 20 enlaces en marcadores sociales (5 enlaces por semana)

    4.4.-Elaborar y publicar un video en YouTube

    4.5.-Realizar 20 comentarios en portales 2.0 (blogs o cuenta social externa relacionada con el

    rubro)

    4.6.-Enviar 4 boletines (un boletn semanal)

  • 4.7.-Preparar el PPT para la exposicin de fin de mes

    4.8.-Actualizar diariamente el Google Drive con las tareas realizadas

    4.9.-Conectarse en los horarios establecidos, y reportarse al momento de iniciar y finalizar sus

    actividades

    4.10.-Actualizad el Google Drive de consultas y supervisar el tiempo de respuesta.

    5.-Descripcin de cada tarea

    5.1.-Publicaciones en Facebook

    Las publicaciones en Facebook tienen que realizarse diariamente, los contenidos a publicar

    sern los siguientes:

    5.1.1.-Lunes: artculo escrito en el blog (formato enlace) se coloca el enlace del articulo

    acompaado del ttulo del mismo, esto generara una imagen predeterminada, se deber

    colocar una pregunta al final para incentivar la participacin.

    5.1.2.-Martes: articulo fuente externa (blog relevante en el rubro que no sea competencia

    directa de la empresa) se colocar el enlace del artculo acompaado del ttulo del mismo y se

    adjuntar una imagen (la imagen hay que subirla).

    5.1.3.-Mircoles: en la maana se colocara un video fuente externa (blog relevante en el rubro

    que no sea competencia directa de la empresa) se colocara el enlace del artculo acompaado

    del ttulo del mismo y se adjuntar una imagen, se colocar una pregunta sobre la publicacin

    al final para incentivar la participacin.

    En la noche de publicar un contenido promocional (producto o servicio de la empresa) esta

    publicacin como est fuera de los horarios de trabajo se deber programar.

    5.1.4.-Jueves: Actualizacin de estado o pregunta, cada semana se alternar entre estos tipos

    de publicaciones, en el caso de la actualizacin de estado (solo texto) esta publicacin consiste

    en una frase clebre de un autor o persona relacionada al rubro (en la medida posible), dicho

    mensaje o frase no deber exceder de 3 lneas y se deber colocar entre comillas y al final del

    mismo se deber colocar el nombre del autor, en el caso de la pregunta se realizara una

    pregunta indicando 3 o 4 alternativas y dejando como alternativa final la opcin otro u

    otros.

    5.1.5.-Viernes: artculo escrito en el blog (formato enlace) se coloca el enlace del articulo

    acompaado del ttulo del mismo, esto generara una imagen predeterminada, se deber

    colocar una pregunta al final para incentivar la participacin.

    El viernes se har la programacin de los contenidos del fin de semana (Sbado y Domingo)

    cada uno de estos das se publicar un artculo antiguo del mismo blog (de ms de un mes de

    antigedad) se escoger a los artculos que obtuvieron ms visitas en meses pasados pero que

    todava generan visitas considerables al sitio web (antiguos artculos populares) el Domingo se

  • programarn dos publicaciones, una en la maana (artculo antiguo) y otro contenido

    promocional (producto o servicio de la empresa) en la tarde.

    5.1.6.-En el caso de que las publicaciones con enlace generen una imagen muy pequea se

    tendr que subir una imagen manualmente llevando a cabo el siguiente procedimiento:

  • En la parte superior izquierda de la imagen se puede ver como se debera ver la publicacin, en

    la parte inferior se ve como no debera quedar, en el lado derecho (de arriba hacia abajo)

    podemos ver como se adjunta una imagen en Facebook cuando colocamos un enlace).

    5.1.7.-En resumen las publicaciones en Facebook tendrn los siguientes formatos:

    Lunes: articulo propio (formato enlace)

    Martes: articulo externo (formato imagen)

    Mircoles: video externo (formato enlace) y en la noche se publicara un contenido

    promocional (formato imagen) esta ltima ser programada

    Jueves: actualizacin de estado o pregunta con alternativas (formato texto)

    Viernes: articulo propio (formato enlace)

    Sbado: articulo propio antiguo (formato enlace) esta publicacin ser programada

    Domingo: articulo propio antiguo (formato enlace) y en la noche se publicara un contenido

    promocional (formato enlace) estas dos publicaciones sern programadas

    Total de publicaciones de Facebook en la semana: 9

    5.1.8.-Comentarios de Facebook

    Cuando alguien realice un comentario o consulta en la pgina de Facebook se podr contestar

    siempre y cuando dicho comentario se encuentra en la seccin preguntas frecuentes o sea un

    comentario poco relevante, en el caso de que el comentario est relacionado con consultas

    sobre los productos o servicios de la empresa (o requiera informacin especializada) se deber

    colocar el comentario en el Google Drive destinado a comentarios especializados, en el caso de

    que el Google Drive no este actualizado o se tenga problema para ingresar se deber enviar un

    email avisando de dicho comentario pendiente.

    5.1.9.-Avance y progreso en Facebook

    La mejor manera de ver si nuestra actividad en Facebook est progresando es el alcance que

    alcanza cada publicacin (adems de la interaccin que genera), una publicacin que tiene

    poco alcance y nada de interaccin se considera como una publicacin mala, si bien los

    resultados en Facebook no son inmediatos y seguimos el procedimiento descrito

    anteriormente aumentaremos poco a poco el alcance y las participaciones de nuestras

    publicaciones.

    5.2.-Publicaciones en Twitter

    Las publicaciones en Twitter tienen que realizarse diariamente, los contenidos a publicar

    sern los siguientes:

    5.2.1.-Lunes: artculo escrito en el blog, se coloca el enlace del artculo acompaado del ttulo

    del mismo, se debe verificar que todo est dentro de 140 caracteres en el caso de que el texto

  • del artculo a publicar sea extenso se podr resumir siempre y cuando se mantenga cierta

    lgica.

    5.2.2.-Martes: articulo fuente externa (blog relevante en el rubro que no sea competencia

    directa de la empresa) se colocara el enlace del articulo acompaado del ttulo del mismo, se

    debe verificar que todo est dentro de 140 caracteres en el caso de que el texto del artculo a

    publicar sea extenso se podr resumir siempre y cuando se mantenga cierta lgica.

    Los das martes se deber seguir 20 cuentas de Twitter relacionadas con el rubro de negocio,

    tambin se deber ingresar a la seccin seguidores y seguir a las cuentas que cumplan los

    criterios mnimos como por ejemplo tener una foto de perfil y tener una descripcin sobre su

    cuenta.

    5.2.3.-Mircoles: Un enlace hacia un video externo y en la noche un contenido promocional

    (producto o servicio de la empresa) esta ltima publicacin deber ser programada en el

    hootsuite.

    5.2.4.-Jueves: Actualizacin de estado o pregunta, cada semana se alternar entre estos tipos

    de publicaciones, en el caso de la actualizacin de estado (solo texto) esta publicacin consiste

    en una frase clebre de un autor o persona relacionada al rubro (en la medida posible), dicho

    mensaje o frase no deber exceder de 3 lneas y se deber colocar entre comillas y al final del

    mismo se deber colocar el nombre del autor, se debe verificar que todo est dentro de 140

    caracteres, en el caso de que el texto del artculo a publicar sea extenso se podr resumir

    siempre y cuando se mantenga cierta lgica, en el caso de la pregunta se realizara una

    pregunta indicando 3 o 4 alternativas y dejando como alternativa final la opcin otro u

    otros en el caso de que la encuesta no se pueda resumir se podrn la pregunta en Twitter y

    se enlazara a la publicacin en Facebook en donde se public la misma encuesta.

    5.2.5.-Viernes: artculo escrito en el blog (formato enlace) se coloca el enlace del articulo

    acompaado del ttulo del mismo, esto generara una imagen predeterminada, se debe

    verificar que todo est dentro de 140 caracteres en el caso de que el texto del artculo a

    publicar sea extenso se podr resumir siempre y cuando se mantenga cierta lgica, cada

    viernes se har una publicacin con la etiqueta #

    FF mencionando a 5 cuentas destacadas en el rubro, y se harn dos RT a dos publicaciones

    relevantes, el viernes tambin se har la programacin de los contenidos del fin de semana

    (Sbado y Domingo) cada uno de estos das se publicar un artculo antiguo del mismo blog (de

    ms de un mes de antigedad) se escoger a los artculos que obtuvieron ms visitas en meses

    pasados pero que todava generan visitas considerables al sitio web (antiguos artculos

    populares), el domingo se har otra publicacin adicional relacionada con un producto o

    servicio de la empresa (esta publicacin se programara en el hootsuite).

    Total de publicaciones de Twitter a la semana: 9

    5.2.6.-Comentarios de Twitter

    Cuando alguien realice un comentario o consulta en la cuenta de Twitter (o mencione a la

    cuenta) se podr contestar siempre y cuando dicho comentario se encuentra en la seccin

    preguntas frecuentes o sea un comentario poco relevante, en el caso de que el comentario

  • est relacionado con consultas sobre los productos o servicios de la empresa o requiera

    informacin especializada se deber colocar el comentario en el Google Drive destinado a

    comentarios especializados.

    5.3.-Artculos

    5.3.1.-Los artculos que se escriban en el blog deber de ser 100% originales, los artculos

    copiados de otros sitios web perjudican de forma considerable el posicionamiento web

    pudiendo causar incluso penalizaciones en la pgina web adems de que puede causar la

    anulacin de contrato por parte del cliente.

    5.3.2.-Los artculos debern tener un mnimo de 350 palabras con una imagen principal, se

    recomienda utilizar una sola imagen de 400 a 500 pixels de ancho (aproximadamente), cuando

    se utilice una imagen de deber colocar la referencia de la imagen, la imagen a utilizar debe

    contener la licencia creative commons, y se deber indicar mediante texto el autor de la

    imagen y el sitio web de donde se sac (el sitio web se escribir como texto), el texto del

    artculo deber estar justificado, cabe destacar que si en el artculo se menciona un tema de un

    artculo pasado se deber colocar un enlace hacia dicho artculo.

    5.3.3.-Cada artculo debe tener etiquetas y se le debe asignar una categora (muy importante),

    el blog no debe tener ms de 10 categoras (las categoras son los temas de los que hablamos

    en el blog y ayudan a los lectores a buscar contenidos por temas de inters), por otro lado se

    encuentran las etiquetas que ayudan a que las personas puedan encontrar el artculo en los

    motores de bsqueda (o en el buscador interno del blog), las etiquetas deben ser frases o

    palabras que las personas colocarn para encontrar nuestro artculo, por ejemplo si el ttulo de

    nuestro artculo es 7 mitos al momento de comprar una casa las etiquetas podran ser:

    comprar casa, mitos comprar casa, mitos al comprar una casa, mitos casas, mitos al

    momento de comprar, mitos comprar, etc.

    5.3.4.-La ortografa es una parte importante de los artculos, para minimizar el porcentaje de

    error el escritor deber verificar que las sugerencias de falta de ortografa que reporta

    Wordpres y el navegador Google Chrome (se recomienda utilizar este navegador) cuando

    cualquiera de estos sistemas detectan una falta de ortografa aparecer una raya roja en la

    palabra a corregir, luego de esa primera revisin vendr una segunda revisin en donde se

    deber colocar el texto en un documento Word y ver que otras faltas de ortografa aparecen

    (el corrector ortogrfico del Word es ms completo que el corrector de Wordpress o el

    navegador Google Chrome, luego de realizar este procedimiento se proceder a publicar el

    artculo en donde se proceder a leer todo el articulo pero desde la vista de visitante (como si

    furamos un lector o visitante del blog).

    5.3.5.-La imagen no debe tener ttulo y tampoco deber generar un enlace fuera del artculo

    (cuando el visitante pase el cursor por la imagen no deber aparecer ningn texto y tampoco

    deber conducir a otro sitio fuera del artculo.

    5.3.6.-Respecto al contenido a elaborar podr seguir los siguientes procedimientos para

    generarlo:

  • Opcin 1: Se podrn leer otros blogs o fuentes para inspirarse o generar ideas para crear un

    artculo pero al momento de escribir se debern colocar las propias palabras del escritor, este

    tipo de contenido es el que genera mayores beneficios al sitio web.

    Opcin 2: Se podr citar un prrafo o texto de una fuente externa (mximo un prrafo) pero

    colocando la fuente, cabe destacar que para colocar un sitio web como fuente de referencia

    este sitio web debe ser del mismo rubro de negocio del cliente y deber tener un ranking de

    Alexa inferior a los 150 000, este tipo de contenidos genera medianos beneficios al sitio web.

    Opcin 3: Se puede hacer es insertar un video de Youtube y escribir un artculo sobre el

    contenido de ese video (por ejemplo una crtica del video), este tipo de contenidos generan

    medianos beneficios al sitio web.

    De los 8 artculos a escribir en el mes deber haber como mnimo 6 artculos del tipo 1 y solo 2

    artculos del tipo 2 o 3.

    5.3.7.-Al final de cada artculo se deber colocar un llamado a la accin para que el lector o

    visitante se suscriba a la lista de email marketing de la empresa o negocio, por lo general cada

    cliente tiene desarrollado un regalo de incentivo para suscribirse a una lista, por ejemplo un

    llamado a la accin seria si quieres saber ms sobre (X TEMA) accede gratis a nuestro reporte

    titulado (TITULO DEL REPORTE) haciendo click en el siguiente enlace (en la parte que dice

    siguiente enlace se colocar el url de la pgina de captura).

    5.3.8.-Bajo ningn motivo se colocaran en el blog textos copiados o traducidos de cualquier

    idioma al espaol, en el caso de que un blog fuente este en idioma ingles seguir el mismo

    procedimiento de la opcin 1.

    5.3.9.-Es importante tener en cuenta que Google es dueo del traductor Google Translate (el

    ms usando a nivel mundial) por lo cual Google puede saber automticamente si estamos

    colocando un artculo traducido en el blog, esto se considerar para el motor de bsqueda

    como un contenido repetido o copiado por lo que se recomiendo no traducir artculos y

    colocarlos en el blog ya que esto daa al blog como si tuviera contenido copiado.

    5.4.-YouTube

    5.4.1.-Los videos de YouTube deben ser de corta duracin (no ms de 4 o 5 minutos de

    duracin), existen 2 tipos de videos: el primer tipo de video consiste en hacer un PPT con el

    contenido de un artculo (de preferencia uno que haya tenido repercusin en las redes

    sociales), se hace el PPT con los puntos ms importantes del artculo y se coloca una msica de

    fondo, en el siguiente enlace se pude ver un ejemplo

    http://www.youtube.com/watch?v=sH74KoFNrLo

    5.4.2.-El segundo formato consiste en realizar un recorrido por el sitio web, este tipo de video

    permite que las personas puedan ver una seccin del sitio web de una manera ms didctica,

    tambin se puede usar este formato para ensear a usar una funcin del sitio web, luego se

    colocar una msica de fondo y las instrucciones (en el caso que las hubiere) sern en

    ventanas de texto.

  • 5.4.3.-Una vez publicado el video se deber optimizar colocando un llamado a la accin, luego

    se repetir el ttulo del video y luego se colocara los temas que trata el video, finalmente se

    colocarn las etiquetas (las cuales estn muy relacionadas al ttulo y debern seguir el mismo

    procedimiento de las etiquetas del blog).

    5.5.-Autorespondedor y email maketing

    5.5.1.-Todos los mircoles se enviar un boletn informativo mediante el programa de email

    marketing, en el boletn se incluir el artculo del blog que ha tenido mayor alcance orgnico

    en Facebook (o que ha tenido mayor participacin) durante los ltimos 7 das, cada mes se

    debern enviar 4 boletines informativos (uno cada mircoles).

    5.5.2.-En el caso de que el cliente desee mandar un boletn especfico adicional se podr enviar

    pero se debe tener en cuenta que como norma no se deben enviar ms de 2 boletines por

    semana por lista (entre cada boletn debe de haber al menos 3 das de separacin) si no se

    cumple esta norma el nmero de bajas aumentar de forma considerable y perjudicar el

    trabajo de email marketing en general.

    5.5.3.-Para enviar emails solo se debe utilizar el programa autorespondedor, no se deben usar

    herramientas externas (por ejemplo envos de emails masivos o programas no certificados) ya

    que esto genera que el email remitente quede catalogado como spam adems de que el

    dominio principal tambin puede ser denunciado por spam (adems de que ocasiona que la

    tasa de apertura del programa autorespondedor se reduzca de forma considerable).

    5.5.4.-Los emails deben contener solo texto ya que muchos programas de email no admiten

    archivos adjuntos o imgenes, el objetivo de un email es generar trfico a un lugar especfico a

    travs del enlace publicado, si se colocan fotos o varios enlaces hacia diferentes destinos lo

    nico que se est logrando es reducir la tasa de apertura y de clicks, en el email se deber

    colocar un texto inicial muy similar a la primera parte del artculo escrito, luego se mencionar

    la frase en el nuevo artculo o video del blog (segn corresponda) ira el primer enlace hacia

    el artculo, luego en la frase siguiente enlace se colocar el segudo enlace (hacia el mismo

    artculo) y finalmente en el ttulo del artculo se colocar el tercer enlace (hacia el mismo

    artculo otra vez) en total se debern colocar 3 enlaces hacia un mismo destino, adems se

    deber colocar el texto hacia el lado izquierdo y cada lnea deber tener un largo aproximado

    de 10 palabras, el email se deber enviar como aparece en la siguiente imagen:

  • 5.5.5.-Antes de enviar un email se debe hacer una prueba y verificar que dicho email llegue

    correctamente y que los enlaces funcionen, en el caso de que nos equivoquemos en el envo

    no debemos enviar emails rectificativos inmediatamente ya que esto puede ser catalogado

    como spam por los usuarios (y por los programas de email).

    5.5.6.-De preferencia en el asunto del email no se deben colocar caracteres que sean

    desconocidos para el idioma ingles (ejemplo comillas, la letra , tildes, smbolo de

    interrogacin inicial o smbolo de admiracin inicial ) ya que estos no pueden ser

    visualizados correctamente en algunos programas de email en ingls.

    5.5.7.-El correo con el que se envan las listas (y el que reciben las respuestas de los boletines)

    tiene que ser el mismo correo con el que se responden las consultas, se recomienda tener un

    solo correo para este tipo de acciones, entre menos correos se usen habr ms orden y

    coherencia para los usuarios (adems de haber una mejor tasa de apertura).

    5.5.8.-No se deben abrir o contestar correos en ingls (sobre todo si nuestra pgina est en

    espaol) y mucho menos hacer click en enlaces dentro de esos correos, ya que este es un

    sistema muy utilizado por spamers y hackers.

    5.6.-Google Drive (consultas)

    5.6.1.-Las consultas son el fruto de todo el trabajo de marketing online que se realiza, por lo

    cual es importante revisarlas diariamente, todas las consultas que se reciban por diferentes

    medios: Facebook, Twitter, YouTube, comentarios del blog, formularios de contacto, emails,

    etc. y que estn relacionadas con una pregunta (o consulta) sobre un producto o servicio de la

    empresa (o un comentario que pueda estar relacionado a ese tema) se deber registrar en el

    Google Drive de consultas, es importante que el encargado de marketing online dedique los

  • primeros minutos de su jornada en revisar las consultas pendientes en los diferentes medos

    sociales para poder registrarlas en el Google Drive de consultas.

    5.6.2.-El encargado de marketing online no es responsable de contestar las consultas

    especializadas, sin embargo si es responsable de registrar dichas consultas en la hoja de

    Google Drive y supervisar o verificar los tiempos de respuesta (a travs de la marcacin de

    colores), si las consultas son sencillas o simplemente tienen comentarios positivos (ejemplo

    que buen artculo o muchas gracias, etc.) el encargado de marketing online podr responder

    dichas consultas (que no requieren ningn conocimiento tcnico), sin embargo las consultas

    especializadas que requieran conocimiento especializado debern ser respondidas por el

    encargado de la empresa designado (luego de que el encargado haya colocado dicha consulta

    en el Google Drive de consultas).

    5.6.3.-Las consultas en Google Drive deben ser respondidas en 1 o 2 das como mximo,

    cuando una consulta pase los dos das se marcar con color rojo, si pasa los 4 das se marcar

    con color violeta (adems se le enviar un email a la persona encargada de responder las

    consultas especializadas dicindole que hay consultas que han excedido el tiempo

    recomendado y se le exhortar a revisar el Google Drive de consultas todos los das), adems

    de colocar el color respectivo se colocar una letra de acuerdo al color (R=rojo y V=violeta), el

    color tiene como objetivo que la persona especializada pueda ver las consultas que tienen

    mayor tiempo y que han excedido el tiempo de respuesta recomendado, dicho color no debe

    cambiarse hasta que la consulta haya sido respondida.

    Cuando la consulta ha sido respondida se podr quitar el color sin embargo en la parte

    derecha del nmero de consulta quedar la letra (R o V) que indica que esa consulta tuvo un

    indicador rojo o violeta.

  • 5.6.4.-Se debe tomar en cuenta que las consultas son pblicas y que cuando no se responden a

    tiempo todo el mundo puede saber el tiempo de respuesta (esto queda registrado

    pblicamente) tambin hay que tener en cuenta que al demorarnos ms de 2 das en

    responder una consulta se reduce de forma considerable el porcentaje de nuevas consultas.

    5.6.5.-No se debe alterar la informacin del cuadro de Google Drive (fechas, consultas, links,

    etc) la persona que responde la consulta o comentario solo debe modificar el texto

    correspondiente a respuesta, se respondi y se envi por email (en el caso de

    comentarios de blogs).

    5.6.6.-Los nicos canales sociales en donde aparece el correo del usuario es en los comentarios

    del blog, en el caso de las consultas por Facebook, Twitter y YouTube solo aparece la consulta

    del usuario (sin correo).

    5.6.7.-Cuando alguien hace una consulta a travs de los comentarios del blog adems de la

    respuesta se debe enviar un email al correo que figura en el comentario.

    5.6.8.-Cuando se d una respuesta se debe hacer pensando que no habr otro tipo de

    comunicacin o mensaje, entre ms completa y extensa sea la respuesta ser mejor para el

    usuario (y para nuestro portal) en la parte final de cada respuesta se puede pedir al usuario su

    email (en consultas de Facebook, YouTube y Twitter) para brindarle ms informacin.

    5.6.9.-No se debe forzar o condicionar al usuario a responder por otro medio, sin embargo en

    la parte final de la respuesta se le puede pedir su email para mandarle ms informacin.

    5.6.10.-Se debe tomar en cuenta que si se registra una consulta el da viernes y no se responde

    el mismo da se tendr que responder el lunes (lo cual es demasiado tiempo), por ejemplo si

    un usuario hace una consulta el viernes y se responde el lunes, para el usuario (y para todo el

    pblico en general) se habrn demorado 3 das en responder (lo cual es un mal indicador), es

    por eso que los das lunes y vienes se debe hacer un mayor esfuerzo y nfasis en responder las

    consultas a tiempo (lo ms rpidamente).

  • 5.6.11.-Para que una respuesta sea considerada como ptima debe tener dos condiciones:

    a) Calidad de respuesta: Responder por el mismo canal, dar toda la informacin que la persona

    solicita de manera detallada y adjuntar un link hacia una seccin del sitio web para ampliar

    informacinde manera complementaria tambin se le puede pedir la persona (en la parte

    final de la respuesta) su email personal en el caso de que el canal de consulta no lo incluya.

    b) Tiempo de respuesta: Menos de dos das.

    Si nuestra respuesta es de calidad pero la respondemos en ms de 2 das entonces la respuesta

    no es ptima, si la respuesta se responde inmediatamente pero la calidad de la respuesta es

    baja la respuesta tampoco ser ptima.

    5.7.-Exposicin (PPT de fin de mes)

    5.7.1.-El encargado de marketing online es encargado de preparar la exposicin de fin de mes

    en formato PPT siguiendo el modelo proporcionado, es importante tomar en cuenta que una

    exposicin de fin de mes dura aproximadamente de 3 a 4 horas de trabajo en preparar el PPT

    por lo cual el encargado de marketing online deber tomar las previsiones para que la

    exposicin este lista 2 das antes del ltimo da del mes (por ejemplo 4 das antes de la fecha

    de entrega puede avanzad una hora al da en avanzar la exposicin y dedicar las 3 horas

    restantes a cumplir sus tareas diarias).

    5.7.2.- la exposicin deber ser enviada al correo [email protected] (en el caso se haber

    un problema con ese correo se enviar al correo [email protected] ) en

    formato Power Point (modo compatibilidad) y en el asunto se deber colocar en el asunto el

    siguiente texto Exposicin (nombredelcliente) Marzo 2014.

    5.7.3.-Se debern actualizar todos los nmeros excepto los campos que corresponden a las

    campaas de Facebook Ads (anuncios de Facebook).

    6.-Capacitacin

    El encargado de marketing online tiene que estar capacitado y actualizado por lo cual es

    importante que realice de forma completa el curso EstrategiasdeSocialMedia.com y el curso

    FacebookparalosNegocios.com as mismo deber ver los videos de actualizacin de dichos

    cursos.