plataforma digital qintegra dri

PROSPECT

JOURNEY

ADVOCATE

JOURNEYSTORY

🔎 📕 ♥

AWARENESS

DISCOVERY

ATTRACTION

INTERACTION

PURCHASE

USE

ADVOCACY

CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT

PLATAFORMA DIGITAL

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PLATAFORMA DIGITAL

EN LA SITUACION ACTUAL, EN LA CUAL EXISTEN POCAS DIFERENCIAS EN LAS

OFERTAS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LAS EMPRESAS, HACER FOCO EN

EL CLIENTE ES UN PUNTO MUY IMPORTANTE PARA SU DIFERENCIACION

• Entorno competitivo más agresivo.

• Crear las bases para nuevos servicios.

• El aumento del conocimiento del cliente y

la consiguiente necesidad de adecuarnos

con una propuesta de valor.

• Preparación para los nuevos desafíos

en el mercado.

• Centrarse en la creación de valor.

• La presión sobre el margen / EBITDA,

tanto en el lado de los ingresos (precio)

como de los costes.

• Limitación de endeudamiento.

• Iniciativas de Marketing:

- Conocer al cliente, al individuo

(interacción, comportamiento,...)

- Valoración del Cliente (Life

Time Value).

• Iniciativas de Marketing:

- Optimización de procesos

(Ventas y Marketing).

- Automatización de procesos y

adecuación de los canales a

segmento de clientes.

• Otras iniciativas:

- Medición iniciativas marketing (ROI)

¿Cómo hacerlo?¿Por qué?Prioridades

- Segmentar a los clientes

personalizando el “Contexto”

de las Ofertas (MKT en tiempo

real).

FOCO EN EL

CLIENTE

EFICIENCIA

o Asegurar una vista de 360 grados de cada cliente para potenciar la integración de información de

clientes en múltiples canales que puedan interactuar.

o Gestionar la relación con los posibles clientes en función de su valor a corto/medio/largo plazo,

alineando los costes de comercialización y ventas (online vs offline).

o Capitalizar el conocimiento de las posibles necesidades y motivaciones de los posibles clientes en la

identificación de oportunidades de negocio.

o Capitalizar la información actual y su histórico sobre iniciativas de cross-selling y up-selling;

o Transformar las interacciones en experiencias consistentes, innovadoras y personalizadas para los

clientes y el aprendizaje para la marca.

o Sistemáticamente contribuir a la consolidación de la imagen de marca entre el mercado.

o Maximizar el brand awareness de marca en el mercado, sobre todo, a través de nuevos productos y

servicios, a través del conocimiento que obtenemos de los posibles clientes.

o Lograr una verdadera ventaja competitiva a través de la integración de terceros que den valor.

o Reducir el time-to market en lo desarrollo de nuevos productos y servicios.

PARA PODER ENFRENTARSE A LOS NUEVOS DESAFÍOS ES

PRIORITARIO QUE LAS EMPRESAS POSEAN UNA VISIÓN DE UNA

ORGANIZACIÓN ORIENTADA A LOS CLIENTES

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PLATAFORMA DIGITAL

MARKETING ACTUAL

PLATAFORMA DIGITAL

4CONSUMIDOR

PRODUCTO

PUBLICIDAD

CRM

DISTRIBUCION

PACKAGING

MARKETING DE FUTURO

PLATAFORMA DIGITAL

5CONSUMIDOR

PRODUCTO

PROSUMER(Producer & Consumer)

PUBLICIDAD

CRM

DISTRIBUCION

PACKAGING

CONVERGENCIA ONLINE & OFFLINE

PLATAFORMA DIGITAL

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EL MARKETING ACTUAL ES UNA CONVERGENCIA DE LAS

ACTIVIDADES OFFLINE & ONLINE

DIGITAL

CHANNELSHUMAN

RELATION

TRADITIONAL

MEDIA

https://www.youtube.com/watch?v=Lm4Xw_T4pdc

CONVERGENCIA ONLINE & OFFLINE

PLATAFORMA DIGITAL

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DIGITAL

CHANNELS

INTERACCIÓN

CONVERSACIÓN

PARTICIPACIÓN

EXPERIENCIA

PLATAFORMA DIGITAL

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SOCIALNETWORK MOBILEWEB

MARKETINGAUTOMATION

CRM

PUNTOS DE

ACCESO

BUSINESSANALYTICS

CONTACTCENTER

SOCIALINTRANET

LOYALTYPROGRAM

DIGITALFINGERPRINT

EMAIL SMS SHOPS

TRADITIONAL

MEDIAHUMAN

RELATION

DIGITAL

CHANNELS

PLATAFORMA DIGITAL

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DATOS SOCIALES

TRADITIONAL

MEDIAHUMAN

RELATION

DIGITAL

CHANNELS

SOCIAL LOGIN

SOCIALNETWORK MOBILEWEB

CONTACTCENTEREMAIL SMS SHOPS

NUMERO CLIENTE

TRANSACCIONES

INTERACCIONES

DEMOGRAFÍA

ESTILO DE VIDA

PERSONALIDAD

RED DE CONTACTOS

DATOS EMPRESA

SOCIAL LOGIN – DATOS SOCIALES

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PLATAFORMA DIGITAL

IDENTIDAD DIGITAL

UN FACTOR DE ÉXITO SERÍA

PERSONALIZAR LA WEB EN

FUNCIÓN DEL CONOCIMIENTO QUE

TENEMOS DE CADA CLIENTE.

PARA ELLO, ES NECESARIO QUE EL

CLIENTE HAGA SU REGISTRO PARA

ACCEDER EN EL PROCESO DE

SOCIAL LOGIN. DE ESA FORMA

PERMITE UTILIZAR SU USUARIO DE

LA RED SOCIAL.

SOCIAL LOGIN – IDENTIDAD DIGITAL

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PLATAFORMA DIGITAL

IDENTIDAD DIGITAL

SOCIAL

LOGIN

WEBSITES EMPRESA

REGISTRO ÚNICO DE ENTRADA

EN TODAS LAS PÁGINAS WEB DE

LA EMPRESA

TODA LA NAVEGACION EN LOS

WEBSITES DE LA EMPRESA

INFORMACION DEL USUARIO DE LAS

REDES SOCIALES

- DATOS PERSONALES

- PÁGINAS DE MARCAS (LIKE)

- TEMAS DE CONVERSACIÓN

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PLATAFORMA DE MARKETING AUTOMATION

PLATAFORMA DIGITAL


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MARKETING AUTOMATION

o OBTENER EL MÁXIMO PARTIDO DE LOS DATOS DEL CLIENTE A TRAVÉS DE CORREO

ELECTRÓNICO, SOCIALES, WEB, MÓVIL, SMS Y LA PERSONALIZACIÓN DE LOS

ACTIVOS DIGITALES.

o MEJORAR LA RELACIÓN ENTRE LA MARCA Y SUS CLIENTES.

o AUTOMATIZAR LOS PROCESOS PARA ASEGURAR LA CALIDAD Y LA SOSTENIBILIDAD

DEL MISMO Y DE COMUNICACIÓN ACTIVA CON LOS CLIENTES.

o CENTRALIZACIÓN DE LA EXPLORACIÓN DE DATOS Y ANALÍTICA DE LA MISMA.

o FACILIDAD EN LA GESTIÓN DE CREACIÓN, SELECCIÓN, ENVÍO Y SEGUIMIENTO DE

TODOS LOS MENSAJES A TRAVÉS DEL CANAL MÓVIL, INCLUYENDO CAMPAÑAS DE

MARKETING SMS, CAMPAÑAS DE CORREO ELECTRÓNICO Y PUSH.

o PROPORCIONAR LA CAPACIDAD PARA ESCUCHAR, PARTICIPAR Y DIFUNDIR A TRAVÉS

DE TODOS LOS CANALES SOCIALES QUE AYUDAN A INICIAR CONVERSACIONES QUE

SE CONVIERTEN EN VENTAS.

o AUMENTAR EL ROI A TRAVÉS DE HERRAMIENTAS DE SEGUIMIENTO Y LA

PERSONALIZACIÓN DE PRESENCIA DIGITAL QUE PERMITE A LA EMPRESA A PONER LA

BASE DE DATOS EN TIEMPO REAL DE LAS PREFERENCIAS DEL CLIENTE, ESTILOS DE

VIDA, HÁBITOS DE COMPRA Y LUEGO LOS UTILIZAN PARA ESTABLECER EL CONTACTO

CON SUS CLIENTES O CLIENTES POTENCIALES.

o ANÁLISIS Y MINERÍA DE DATOS PARA CUSTOMER INTELLIGENCE.

PLATAFORMA DIGITAL

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HAY MUCHOS PUNTOS DE CONTACTO, SIN ACCESO O CENTRO DE CONTACTO

QUE SE ENCUENTRAN DISEMINADOS EN DISTINTOS ELEMENTOS TALES COMO

CORREO ELECTRÓNICO, WEB, REDES SOCIALES, SMS, ENTRE OTROS.

CÓMO OBTENER INFORMACIÓN PARA

ESTAR PRESENTE EN TODOS LOS

CANALES Y SER CONSISTENTE EN LA

COMUNICACIÓN Y LA OFERTA PARA LO

QUE NECESITAN LOS POSIBLES

CLIENTES?

PARA ELLO ES NECESARIO

INTRODUCIR UNA PLATAFORMA

TECNOLÓGICA QUE PERMITA

DISPONER DE UNA VISIÓN INTEGRADA

DE TODOS LOS CANALES CON LOS

POSIBLES CLIENTES Y LLEGAR A

TENER UNA CONSISTENCIA DE CÓMO

INTERACTUAR CON ELLOS.

PLATAFORMA DIGITAL

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PARA ACCEDER A LOS CLIENTES HAY DIFERENTES ALTERNATIVAS DE

CONTACTO EN FUNCIÓN DE LA HORA DEL DÍA, CÓMO LLEGAR A ELLOS SERÁ

DIFERENTE.

PERO, INDEPENDIENTEMENTE DEL CANAL, EL FORMATO Y EL CONTENIDO

DEBEN DE SER CONSISTENTES Y RELEVANTES PARA CADA CLIENTE.

PLATAFORMA DIGITAL

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LA SOLUCIÓN DE AUTOMATIZACIÓN DE MARKETING NOS PERMITIRÁ

CONSTRUIR EL ”CUSTOMER JOURNEY" DE CADA UNO DE ELLOS. CON LO

CUAL, LO QUE SE OFERTA Y SU COMUNICACIÓN ESTARÁ EN FUNCIÓN DE LA

INFORMACIÓN QUE SE ESTÁ RECOGIENDO EN LAS INTERACCIONES.

INFORMACIÓN

DE INTERACCIONES

PLATAFORMA DIGITAL

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LA PLATAFORMA NO SOLO PERMITE HACER UN MULTICANAL DE COMUNICACIÓN

CONSTANTEMENTE, ADEMÁS REUNE INFORMACIÓN SOBRE CADA CLIENTE, CON

EL OBJETIVO DE CREAR SU PROPIA ”HUELLA DIGITAL”.

HUELLADIGITAL CLIENTES

PLATAFORMA DIGITAL

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CON LA PLATAFORMA DE AUTOMATIZACIÓN DE MARKETING PERMITIMOS QUE A LO

LARGO DEL TIEMPO LA RELACIÓN ENTRE LA MARCA Y SUS CLIENTES, CREEN UN

MODELO DE INFORMACIÓN CON LOS VALORES Y ESTILO DE VIDA DE CADA UNO

DE ELLOS, CON EL FIN DE INDIVIDUALIZAR SU OFERTA Y SU COMUNICACIÓN.

TRASACCIONES INTERACCIONES DEMOGRAFIA ESTILO DE VIDA

PLATAFORMA DIGITAL

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PLATAFORMA DIGITAL

Email

Líder de confianza en e-mail Marketing

e-mails altamente relevantes,

direccionados y con buen look&fell

Campañas desencadenadas e

automatizadas

e-mails operativos de misión crítica

Llegar a los clientes donde quiera

que estén

SMS y notificaciones push-app

E-mails optimizados para el móvil

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PLATAFORMA DIGITAL

Email

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PLATAFORMA DIGITAL

Email

#1 in Social Listening #1 in Social Publishing #1 in Social Advertising

Social

PLATAFORMA DE GESTION CAMPAÑAS FACEBOOK

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PLATAFORMA DIGITAL

Social


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EL USO DE FACEBOOK COMO UNA FORMA DE COMUNICARSE E INTERACTUAR

CON LOS CLIENTES, HACE NECESARIO CONTAR CON UNA SOLUCIÓN QUE

AUTOMATIZE Y PERMITA UN GRAN DINAMISMO EN LAS INICIATIVAS DE

MARKETING, QUE SE INTEGRE CON UN BASE CENTRAL DE CLIENTES, LO QUE

PERMITA UNA VISIÓN DE TODOS LOS PUNTOS DE CONTACTO CON CADA UNO DE

ELLOS Y LA EFICACIA DE CADA INICIATIVA QUE SE TOME.

• CONCURSOS PARA PUBLICAR CONTENIDOS (FOTOS, COMENTARIOS, VIDEOS).

• MÉTODOS DE VOTACIÓN Y JUEGOS.

• REFERENCIAS DE AMIGOS E WORD OF MOUTH.

• LA COLABORACIÓN Y LA INTERACCIÓN CON LOS CLIENTES.

• COMUNICACIÓN Y PROMOCIÓN EN REDES SOCIALES, LO QUE PERMITE OBTENER

MÁS INFORMACIÓN ACERCA DE CADA CLIENTE (ESTILO DE VIDA) Y LA

PLATAFORMA DIGITAL INTEGRADA.

PLATAFORMA DIGITAL

Social


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CAMPAÑAS FACEBOOK

o MAXIMIZAR LA PRESENCIA DE LA MARCA EN LOS CANALES SOCIALES.

o AUMENTAR EL NÚMERO DE FANS DE LA MARCA Y POSIBLE POTENCIAL

PARA TUTURAS ACTIVIDADES DE MARKETING.

o PERMITIR SOLO EL ACCESO A LAS COMPRAS REALIZADAS POR LOS

FANS PARA CONSEGUIR MAYORES TASAS DE CONVERSIÓN.

o INCREMENTAR LA PARTICIPACIÓN DE LA AUDIENCIA CON LAS

ACCIONES DE LA MARCA (PRUEBAS, CUESTIONARIOS).

o CREAR MEDIOS ESPECÍFICOS DE INTERACCIÓN ENTRE LA MARCA Y EL

PÚBLICO.

o AUMENTA EL TRÁFICO A TRAVÉS DE OTROS ACTIVOS DE MEDIOS

SOCIALES (YOUTUBE, TWITTER, INSTAGRAM, SOUNDCLOUD, ...)

o AGREGAR Y ANALICAR LOS DATOS DE DIVERSAS ACCIONES PARA

MEDIR LOS RESULTADOS Y LA EFICACIA DE LA MISMA .

PLATAFORMA DIGITAL

Social

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PLATAFORMA DIGITAL

Email

Personalizada, Predictiva

Web

Personalizada, predictiva, 1:1 experiencias

web

Productos y Contenido con motor de

recomendación

Ventas asistidas

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