plan estrategico y tecnologico de implementacion de e-commerce v2[1]

5/26/2018 Plan Estrategico y Tecnologico de Implementacion de E-commerce v2[1]

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PLAN ESTRATEGICO Y TECNOLOGICO DE IMPLEMENTACION DE

E-COMMERCE EN EMPRESAS DE SERVICIOS TURISTICOS YHOTELERO (PYMES)

TEMA DE TESIS

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA OBJETIVOS

HIPOTESIS DESARROLLO DEL PLAN IMPLEMENTACIN DEL PROYECTO

(ANTECEDENTE) RECOMENDACIONES Y CONCLUSIONES


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UNIVERSIDAD DEGUAYAQUIL

Correspondiente a:Ing. Jimmy F. Cceres L.

Tesis:PLAN ESTRATEGICO Y TECNOLOGICO

DE IMPLEMENTACION DE E-COMMERCE EN EMPRESAS DE

SERVICIOS TURISTICOS Y HOTELERO(PYMES)


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PLANTEAMIENTODEL PROBLEMA


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Plan Estratgico y Tecnolgico -Ecommerce

Empresas de mayor infraestructura invierten en los Servicios del Internet (Ejm.Bancos)

No todas las empresas utilizan este servicio en un 100% por no considerarlo comoInversin.

Las pequeas y medianas empresas no aplican el uso del Internet como un Proyectode Negocios (compra / Venta a Distancia)

Desconfianza de la poblacin en adquirir productos / Servicios por ste medio ya quese pierde el trato personal entre la institucin y el cliente.

Considerar el riesgo de realizar pagos por medio de transferencias y pagos por

tarjetas de crdito, que se ven amenazadas por los Robos sistemticos. Las empresas tursticas y hoteleras del Ecuador catalogadas como PYMEs se

anuncian de una forma muy superficial en la red Internet, nicamente exponiendo lainfraestructura de su hotel.

No mencionan los atractivos tursticos o paquetes complementarios que atraigan laatencin del cliente a visitarlos y utilizarlos.

Explotando este intermediario (Internet) se lograr realizar reservaciones y anticiparlos pagos por medio de tarjetas de crdito u transferencias bancarias, as mismo elcliente se siente respaldado y seguro de tener su alojamiento y entretenimientosdefinidos.


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OBJETIVOS


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Plan Estratgico y Tecnolgico -Ecommerce

Integracin delecommerce a lamayor parte deempresas hoteleras ytursticas (PYMES enel Ecuador).

Regulacin de preciosy optimizacin de lacomercializacin deproductos / serviciosen el pas.

Desarrollo de un estudio defactibilidad para la

inversin de dichatecnologa.( empresashoteleras y tursticas)

Determinar la capacidad decomercializacin.(

empresas hoteleras ytursticas)

Cuantificar el volumen quese pueda comercializar atravs del internet.(empresas hoteleras y

tursticas) Identificar a las potenciales

PYMES que les beneficieel servicio.


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HIPTESIS


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Demostrar que la integracin de las empresas

hoteleras y tursticas de tipo PYMES al conceptodel ecommerce fortalecer a dicho sectoralcanzando un mayor nivel de comercializacin

de bienes y servicios Estabilidad en los precios locales, logrando

conjuntamente una mejor inversin en

tecnologa, se establecern metas y objetivos amediano y largo plazo.


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DESARROLLO DELPLAN


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rea Organizacional Tecnolgica Hardware

Adquisicin o actualizacin del equipo central ( servidor(es) ) Tiempo de respuesta (Memoria, discos de almacenamiento)

Capacidad de usuarios

Anlisis, Diseo y / o actualizacin de la infraestructura de la conexin externa einterna de la organizacin (Internet / Red Lan)

Software

Adquisicin de licencias informticas o renovacin de las mismas Base de Datos

Mantenimiento del web site

Mantenimiento del Sistema de informacin Gerencial

Miscelneos Apoyo a la gerencia general en la contratacin de empresas especialistas para

la creacin del software necesario. Call Center

Servicio de soporte tanto de hardware como de software.

Servicio de soporte del web site.


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rea Organizacional comercial Gestionar la revisin y actualizacin de la

informacin contenida en los registros o fuentesde datos de la organizacin: Potenciales clientes

Proveedores Competidores.

Trabajar con informacin real y actualizada

Gestionar tareas posteriores de estudio demercado y de promocin hacia sus clientes.


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rea Organizacional Gerencia General / Marketing /

Administracin

Buscar acuerdos comerciales

Alianzas estratgicas / negocios complementarios

Publicidad electrnica

Estudio de necesidades del cliente

Mejorar infraestructura fsica y tecnolgica

Difusin interna del ecommerce

Uso y Explotacin del servicio de ecommerce en

toda la organizacin


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IMPLEMENTACINDEL PROYECTO


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Caractersticas en el Diseo de un SitioWeb Turstico

El visitante debe poder apreciar:

el destino, en toda su amplitud (como si estuvieraall).

Conocer fechas y tradiciones de las fiestas locales

(como si fuera un participante ms). Conocer toda la riqueza gastronmica de la ciudad.

Conocer y ver todos los productos autctonos saber quien lo hace? como?

dnde debe dirigirse para adquirirlo.


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Consideraciones en la implantacin de laPagina Web o Portal turstico

Compromiso de mantenimiento del Portal

Resultados a Mediano y Largo Plazo al iniciar una estrategia de ventas directa.

Reflejar la reputacin, la visibilidad ante los clientes, asi como la gestin de marca yla notoriedad.

Revisin de la interfaz del portal exhaustivo trabajo de programacin para convertir el concepto abstracto en funcional,

Potenciacin del departamento de produccin y postproduccin de imagen donde convergenlos contenidos bsicos que formarn el ncleo duro de la informacin,

Diseo de los mensajes y prioridades.

Un portal de destinos debe ser capaz de ofrecer al turista de una forma inteligible,amena y eficaz de todo lo que el destino seleccionado le ofrezca de formaPROACTIVA

El objetivo es convertir al navegante en visitante y adems de fidelizarlo

Conseguir que se convierta en consumidor de los productos / servicios .

Determinar la inversin que va a tener la Web hotelera versus el costo que implica la

venta indirecta. Aplicar estrategias SEO y SEM, monitorizar resultados, posicionamiento,

redefiniciones cuando el producto no tiene la penetracin deseada en el mercado.


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Caractersticas del Servicio que brinde elWebSite Suite

Todo aplicativo informtico (Programas osistemas), no slo comprende la Navegavilidad

entre sus componentes sino tambin la

familiaridad en el manejo por parte del usuario.


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Contemplar:

Disponer de una plataforma

nica y escalable. Cubrir todas las necesidades de

un establecimiento hotelero /turistico

Flexibilidad del sistema degestin de precios

Gastos de cancelacin

Restricciones por temporadas,antelacin, fechas, tipos dehabitacin.

Plannings y sistemas tarifarios

ilimitados.

Tarifas negociadas, comisionesy retribuciones.

Sistemas de accesopersonalizados.

Ofertas y promociones. Permitir la gestin de tarifas de

una forma flexible, y quecumpla cualquiera de las reglasde negocio conocidas.

Lograr la mxima conversinmediante continuos anlisis deusabilidad.

Tener una clara orientacin almarketing hotelero.

Lograr la mxima

compatibilidad e integracin conel resto de servicios que sepueden estar ofreciendo:

Sistemas de anlisis de trfico


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Desde el rea de gestin, el clientetiene acceso a funcionalidades muy

avanzadas: Capacidad para gestionar hoteles

individuales y cadenas Gestin de tarifas ilimitadas Gestin de carga de tarifas por

temporadas o por fechas. Gestin de cupos y de release

configurable. Gestin de estancias mnimas. Gestin de ofertas Gestin de gastos de cancelacin

por temporadas o fechasdeterminadas.

Compatibilidad de varios tipos de

tarifa en mismas fechas Cierre de ventas por fechas Configuracin en distintos tipos de

habitacin Visualizacin situacin Booking

por zoom-planning o visualizacinen 3D

Gestin de Afiliados en diversasmodalidades

Gestin de cdigos promocionales

de descuento o valor aadido


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Cronograma1 2 3 4 5 6 7 8

Area Comercial

Depuracin/Actualizacin de informacin de

clientes

Depuracin/Actualizacin de informacin de

Proveedores TuristicosDepuracin/Actualizacin de informacin de

Principales Competidores Turisticos

Area de Tcnologia

Analisis de Hardware

Analisis Proveedores Servicio / Internet

Analisis de Aplicativo Informativo

Adquisicin de Hardware

Adquisicin de Servicio Internet

Adquisicin de Aplicativo informaticoAplicativo informtico, Analisis Requerimientos

del usuario

Aplicativo informtico, Desarrollo de

Requerimientos del usuario

Aplicativo informtico, Implantacin

Requerimientos del usuario

Renovacin de Licencias informativas

Migracin infomacin actualizada por Comercial

Gerencia General / Marketing /

Administracin

Acuerdos comerciales/publicidad agencias de

viajes

Acuerdos comerciales/publicidad agencias de

transporte

Acuerdos comerciales empresas de turismo

complementarias

Publicidad en General

SEMANASActividades Generales


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Cronograma de implementacin a

nivel Tecnolgico

SEMANAS

1 2 3 4 5 6

Actividades

Dias 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Preparativos Generales

Proyecto: e-commerce

PYMES

Fase I: Anlisis de

Adaptacin

Revisin Detallada

Identificacin y Pruebas con

las Fuentes de Datos

Diseo Fsico Detallado de

Extraccin, Transformacin

y Transporte


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nivel Tecnolgico SEMANAS

1 2 3 4 5 6

Actividades

Dias 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Fase II: Implementacin

Construccin de Programas

Construccin Reportes de

Usuarios.

Automatizacin e

Implementacin del sistema

Cuadratura Tecnica y Ajustes

interactivos con QC Sistemas


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nivel Tecnolgico SEMANAS

1 2 3 4 5 6

Actividades

Dias 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

Fase III: Implantacin &

Despliegue

Revision por Usuario Final,

Cuadratura de Negocio,

Ajustes Finales

Carga Histrica:

Negociacin y Planificacion

con Sistemas y Usuarios

Capacitacion Area de

Produccion de Sistemas

Instalacin y Operacin en

Servidores Definitivos

Induccin en Modelos

Finales con los Usuarios

Finales


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RECOMENDACIONESY CONCLUSIONES


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Conclusiones El negocio electrnico toma fuerza en el mercado ecuatoriano. La lista de los servicios que ofrecen las empresas hoteleras / tursticas (aerolneas,

hoteles, restaurantes, e incluso entidades financieras y otras), se multiplicanactualmente en las pginas de internet. Los pequeos hoteles y otras empresas ligadas al turismo no quieren perder

oportunidad en el Mercado. No obstante a nivel general las compras electrnicas en el Ecuador se realizan en un

mercado pequeo.

El nmero de navegadores de internet se ubica en el 4,5 % de la poblacin (541 000usuarios con un crecimiento moderado; fuentes Superintendencia deTelecomunicaciones).

El negocio en general necesita tres factores para desarrollarse: velocidad, conectividady crecimiento.

Para los Bancos este rubro representa el uno por ciento de la facturacin total, queimplica un monto aproximado de 200.000 dlares al mes. Los artculos mscomprados segn la tendencia mundial por esta va son libros, discos, ropa,productos, repuestos electrnicos, reservaciones y, en general, artculos variosespecializados que no existen en el pas.


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Recomendaciones Para desarrollar mejor el plan de marketing, puede precisar de un cambio

de pgina web.

Tener un mejor ratio de conversin, va estrechamente ligado al de teneruna mejor pgina Web

Existen una serie de factores que resultan determinantes a la hora demejorar nuestro ratio de conversin: Tendencia erronea al pensamiento que quien llega al sitio Web lo hace siempre

a travs de la pgina principal.

Muchos visitantes, llegan a travs de resultados de bsqueda, o bien a travs decampaas de enlaces patrocinados.

La optimizacin de dichas pginas de entrada (landing pages) para que el clienteque llega a ellas termine reservando debe ser el principal punto de atencin.

Existe la posibilidad de sacrificar diseo la funcionalidad y usabilidad.

Estrategia de marketing orientada a atraer a aquellos clientes que realmentetienen cierto inters en los productos y servicios hoteleros y tursticos, as semejorar los ratios de conversin.

Los mensajes generalistas, falsas promesas, o ventajas ambiguas generan unTrfico nada acorde a nuestro producto, que terminar por no reservar, y endefinitiva disminuir el ratio de conversin.

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