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Plan de Marketing
Flor Centeno Vilchez
ACERCA DE
El encanto de la Albufera MM es un centro de esparcimiento ubicado en el km. 177 de la panamericana norte en el
departamento de Lima, provincia de Huaura y distrito de Végueta; es el espacio ideal para el descanso y la
recreación por sus condiciones naturales. Ofrece una variedad y servicios de calidad.
VISION y MISION
En el 2017 estaremos entre los cinco mejores centro de esparcimiento
de Lima que ofrezca servicios y actividades en contacto con la
naturaleza y de calidad, brindando experiencias.
Proporcionar experiencias y bienestar a los visitantes a través de la
comida, alojamiento y actividades; aprovechando la geografía,
recursos y belleza de los espacios naturales del la zona. Ofrecemos
experiencias que despiertan emociones y sensaciones a través de la
calidad de servicios a precios accesibles.
Valores
Respeto y revaloración por los recursos y el medio
Calidad en el servicio y los procesos
Ambiente armonioso
Se trabaja con productos y población de la zona
Proporcionar espacios que permitan tener contacto con la
naturaleza.
Cultura organizacional e integración del cliente interno.
ANALISIS
ANALISIS FODA
FORTALEZAS
•Ubicado junto al área natural protegida“Albuferas de Medio mundo”
•Ubicación estratégica, accesibilidad.
• Infraestructura en armonía con el medioambiente.
•Se ofrece servicios de calidad y en contacto conla naturaleza, en donde se puede lograr eldescanso y relax, entre otros puntos que seadecuan al perfil de mi P.O. y segmentos demercado.
•Zona segura
AMENAZAS
•La estacionalidad
•Conflictos sociales
• Imitación del producto
OPORTUNIDADES
•Se encuentra ubicado a 45 minutos al norte de las lomas de Lacha y a otros 45 minutos al sur de la entrada a Caral.
•Estos son mercados ya posicionados
•No tiene competencia directa con la misma propuesta de negocio (variedad de servicios de calidad y precios accesibles).
•Facilidades de obtención de insumos
DEBILIDADES•Falta de personal especializado y
capacitado de la población local para atención al cliente.
•No hay agencias de viajes o tour operadores que lleguen hasta la zona en que se establecerá el negocio, de manera directa.
COMPETENCIA
Camping municipal Albuferas Medio Mundo
Zona de camping
Paseo en botes
Albufera Medio Mundo Bungalows & Camping
Área de camping s/15 y bungalows (habitación doble, cuádruple, normal, familiar y presidencial) s/120- s/1500
Restaurant (desayuno, almuerzo y cena)
Piscina para niños
Juegos de mesa
Paseo en bote s/10 por media hora
Estacionamiento
PLAN DE MARKETING
OBJETIVOS DE
MARKETING
Objetivo Indicador
En el Primer año:
Generar ventas para llegar al punto de equilibrio: Lograr
mantener una ocupación del 50% en el total de servicios.
Ingreso de visitantes o turistas respecto a la capacidad u ocupación del negocio.
Objetivos Específicos
Asegurar en promedio el ingreso de 150 visitas diarias
durante la temporada alta (5 meses)
Cantidad de turistas durante los meses de Diciembre a Abril
Asegurar en promedio el ingreso de 70 personas al día
durante los meses de temporada baja (7 meses)
Cantidad de turistas durante los meses de Mayo a Noviembre
En el Segundo año:
Asegurar en un 80% la satisfacción de los clientes para fines
del 2014 (fidelización)y captar nuevos clientes
% de clientes satisfechos o muy satisfechos con el servicio
Objetivos Específicos
Generar una recomendación del producto en un 70% Número de turistas recibidos directamente por
recomendación de familiares o amigos.
Recibir un mayor flujo de visitantes y lograr una ocupabilidad
constante de un 60% en general (todos los servicios).
Número de turistas recibidos por servicio ofrecido.
En el tercer año:
Ser reconocido como uno de los mejores centros de
esparcimiento a nivel Lima, con una participación del 30%
del mercado.
% población encuestada que considera
Al “encanto de las Albuferas MM” como mejor lugar para
recreación
Objetivos específicos
Captar el 15% del total de clientes de la competencia
directa e indirecta de LN/norte chico para fines del 2015
% de incremento de afluencia de turistas al centro de esparcimiento.
Consolidar la imagen del centro de esparcimiento en los
clientes y expandirse a nuevos mercados.
Cantidad personas que visitan la página web y hacen
comentarios y # notas de prensa realizados en medios de
prensa locales.
PUBLICO OBJETIVO
• Turista y Excursionista local de Lima
• Se encuentran entre los 35 y 64
• Es parte de una pareja y suelen viajaren familia (grupo de viaje).
• Tienen como motivación de viaje eldescanso y relax y los aspectos quetoman en cuenta antes de viajar es elestar en contacto con la naturaleza, esdecir, realizan el turismo de naturaleza.
• Se quedan en el destino de una a tresnoches, viajan en ómnibus- businterprovincial o movilidad particular.
• Pertenecen al nivel socioeconómico C
SEGMENTACION
Turi
smo
in
tern
oZona geográfica: lima norte,
distritos urbanos- comerciales y de
mayor densidad poblacional (San
Martin de Porres, Independencia,
Los Olivos y Comas)
Grupo: Familias
NSE: C
Motivación de viaje: descanso y
relax
Búsqueda del contacto con la
naturaleza
-No requieren actividades
especializadas".
-Si consideran la "calidad de
productos"
Posicionamiento
Infraestructura en armonía con el medio-
naturaleza
Se brinda servicio de guiado por las
Albuferas de Medio Mundo, incluido en la
entrada general.
servicios de calidad a precios accesibles
Estrategias
Estrategia 1: Posicionarse en el mercado como un negocio que ofrece bajos precios respecto a los servicios que brinda.
Promoción informativa -intensiva
Estrategia 2: Incrementar el nivel de servicio en atención al cliente y asegurar estándares de calidad.
Encuestas de satisfacción
Estrategia 3: Desarrollar una marca reconocida para el segmento de mercado de Lima norte y ampliar centros de distribución.
Promoción que abarque nuevos ámbitos de influencia.
MARKETING MIX
Producto- Precio
Ubicación:
Estrategias
específicas
Estrategias producto: (corto plazo) Desarrollo de infraestructura en armonía con el
medio y servicios de calidad para lograr hacer sentir experiencia al cliente del centro de esparcimiento.
Capacitar constantemente al cliente interno en calidad de servicios
Creación de un logo y una página Web promocional con la información de los servicios del centro de esparcimiento y actividades a realizar, soportes para comercializar el producto.
Estrategias precio: Fijos Variedad y calidad de servicios
Precio en base o referencia al de la competencia
Entrada general:
Adulto S/20 Niños S/10
Paseo a caballos
Paseo e botes por las albuferas-
incluye guiado
Piscina
Canchita de futbol- voley
Estacionamiento
Venta de artesanias
Servicios de entretenimiento Actividades
Cabañas
2 Cabaña doble (matrimonial+ simple),
3 personas
Temporada alta Precio s/ 130 –s/150
Temporada baja S/90
2 Cabaña triple (matrimonial+ 2 simples)
4 personas
Temporada alta s/160- s/180
Temporada baja s/120
1 Cabaña completa (matrimonial + 3 simples)
5-6 personas
Temporada alta s/230- s/260
Temporada baja S/200
Restaurant
Menú criollo
Temporada alta S/ 15Temporada baja S/12
Platos marinos a la carta Temporada alta S/ 30Temporada baja S/25
Servicio de alojamiento y restauración
PLAZA
(distribución y puntos de venta)
Estrategias: (mediano plazo)
Establecer centros de distribución en lugares
turísticos más cercanos y posicionados como
Caral y Lomas de Lachay.
Generar alianzas estratégicas con tour
operadores locales limeños para que el centro
de esparcimiento forme parte de su circuito
turístico. ExplorandoPeru, ecotravelPeru, otros.
PROMOCIÓN
A corto plazo:
PULL (material gráfico e informativo)
Volantes
Afiches
Banners
ATL
Radio Comas: 101.7 FM
BTL
Participación en ferias de Lima (Ferias de turismo de
Plaza Lima Norte)
Redes sociales
Presencia en web PROMPERU
Autoadhesivos en principales líneas de autobuses de LM
A mediano y largo plazo
BTL: Publirreportajes
PULL Con bus interprovincial: Publicidad en carretera (paneles),
Con auto propio: en peajes (viniles), autoadhesivos
PUSH
Tour Operadores
Stand en Plaza Norte: Estación de buses
Promoción en ventas: Generar una base de
datos clientes frecuentes e enviar información
por correo con promociones o descuentos.
PROMOCIÓN
Branding
Nombre: Consolida la identidad del C.E como el complemento perfecto del recurso natural ”AMM”. Hace la visita del turista una “experiencia” de encanto.
Logotipo: La grafía es clara, el color es llamativo y va de acuerdo a las tonalidades del isotipo y al mismo tiempo nos lleva a pensar en emociones.
Isotipo: El sol, playa, arena y Albufera son los recursos naturales, en base a los que se va a realizar las actividades y servicios. Así mismo, las aves, blanca y negra
representan la variedad de fauna y el motivo del guiado.
Gama cromática: El verde y amarillo son colores tierra, que indican la sintonía con el producto. Y, en contraste esta el azul, juntamente con el negro y blanco.
Diseño gráfico: El grafico principal que es el sol, reflejan la temporada más apta en que se puede disfrutar del “encanto de las Albuferas MM”, y la Albufera que es
el segundo elemento, razón y alrededor del cual se constituye el centro.
Plan de acciones y
flujo de caja
Anexos: Excel
