petit-déjeuner theia partners sur l'excellence opérationnel
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BUSINESS & REGULATORY FINANCIAL INFORMATION EXPERTISE
© THEIA Partners – www.theia-partners.com
Comment optimiser ses processus &
atteindre l’Excellence Opérationnelle
Petit-déjeuner THEIA du 9 mars 2010
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Agenda
THEIA Partners, au service de votre performance
Pourquoi une démarche par les processus ?
Objectifs et Enjeux de l’Excellence Opérationnelle
Démarches de Excellence Opérationnelle
L’accompagnement du changement : un actif stratégique
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Petit Déjeuner Excellence Opérationnelle 09/03/2010
Notre accompagnement6
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THEIA Partners
Petit Déjeuner Excellence Opérationnelle 09/03/2010 09/03/2010 3
La chaîne d’information financière
s’organise autour de la
production, l’analyse et la
communication des données de
l’entreprise, pour des besoins
réglementaires, d’analyse du
risque, de pilotage et de
gestion de la performance
Conseil en optimisation de la chaîne d’information
financière, réglementaire et de gestion
BUSINESS & REGULATORY FINANCIAL INFORMATION EXPERTISE
THEIA Partners est membre bienfaiteur du Club des Pilotes de Processus
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Agenda
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Pourquoi une démarche par les processus ?
Objectifs et Enjeux de l’Excellence Opérationnelle
Démarches de Excellence Opérationnelle
L’accompagnement du changement : un actif stratégique
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Petit Déjeuner Excellence Opérationnelle 09/03/2010
Notre accompagnement6
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Pourquoi une démarche par les processus ?
09/03/2010 5Petit Déjeuner Excellence Opérationnelle 09/03/2010
Déployer une Approche Processus pour permettre à
l’organisation de piloter ses activités au plus proche du terrain
Direction 2 Direction 3
Direction
Générale
Direction 1
Une organisation
hiérarchique et
cloisonnée
Des processus animés
par les métiers et des
activités décloisonnées
Un pilotage par les
résultats au plus proche
de l’opérationnel et des
responsables identifiés
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Processus Re-Use
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Infrastructure
Application
Réglementation
(Bâle II, Solvency II
SOX, IAS/IFRS)
Optimisation
de Processus
Urbanisation SI
Spécifications générales
Certifications,
Accréditations
Choix d’outils,
Progiciel, ERP
Documentation SI
Relation MOA/MOE –
Architecture Fonctionnelle
Plan de continuité
d’activité
Documentation
Processus
Audit interne et
Contrôle interne
Ressources
Humaines, Achats,
Logistique
Ré – Organisation
Fonctionnel
Métier
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Agenda
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Pourquoi une démarche par les processus ?
Objectifs et Enjeux de l’Excellence Opérationnelle
Démarches de Excellence Opérationnelle
L’accompagnement du changement : un actif stratégique
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Petit Déjeuner Excellence Opérationnelle 09/03/2010
Notre accompagnement6
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La satisfaction des parties prenantes
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Actionnaires
Clients
Société Employés
Satisfaction
Qualité attendue et perçue
ROI
Innovation
Responsabilité
sociétale
Engagement
Motivation
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Objectifs & Enjeux de l’EO
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Traquer la valeur cachée
dans les entreprises, les
inefficiences au cœur des
organisations.
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Agenda
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Pourquoi une démarche par les processus ?
Objectifs et Enjeux de l’Excellence Opérationnelle
Démarches de Excellence Opérationnelle
L’accompagnement du changement : un actif stratégique
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Petit Déjeuner Excellence Opérationnelle 09/03/2010
Notre accompagnement6
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Les leviers de l’Excellence Opérationnelle
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De nombreuses méthodes et démarches pour aller vers
l’Excellence Opérationnelle
PDCA de Deming
L’amélioration continue
Analyse de la Valeur
ABC / ABM
Le travail sur les
coûts
6 σ Lean L6σ
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Le Lean Six Sigma & le D²MAIC
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6 σ Lean L6σ
Amélioration de la
qualité
(défauts et variation)
Réduction des
gaspillages
des délais et
des coûts
Define Measure Analyse Improve ControlDecide
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6 σ
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La performance de la méthode Six Sigma résulte de l’association
d’un modèle statistique et d’une démarche d’optimisation des
processus
Define
Measure
AnalyseImprove
Control
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Lean
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Le Lean
permet d’agir
sur
l’élimination
des sources
de gaspillages
dans les
organisations
Sur-Production
Attente
Transport
ProcessusMicro-
mouvement
Réparation
Stocks
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Le D²MAIC
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Le D²MAIC s’appuie sur les démarches et les outils du Lean 6 σ
Define Measure Analyse Improve ControlDecide
Donner les
moyens de
décider aux
dirigeants
Quel est le
problème et
les résultats
attendus ?
Nature et
occurrence
des défauts ?
Quand et
pourquoi les
défauts
arrivent ?
Comment
améliorer le
processus ?
Comment
améliorer et
mettre sous
contrôle le
processus ?
Convaincre la
direction
Sélectionner
le processus
Nommer le
chef de projet
S’entourer
(GB & BB)
Définir le
projet
Identifier
clients
Décrire
processus
Définir
objectifs
Définir gains
attendus
Identifier
méthode de
mesure
Observer
Déterminer la
capabilité
Analyser :
- Inputs
- Outputs
Analyser les
relations et
hiérarchiser
Proposer
améliorations
Hiérarchiser
les
propositions
Valider par
pilote
Planifier et
déployer
Mettre en
œuvre
Confirmer les
résultats
Pérenniser
Systématiser
les BP
Conduire le
REX
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Pourquoi une démarche par les processus ?
Objectifs et Enjeux de l’Excellence Opérationnelle
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L’accompagnement du changement
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Les projets d’Excellence Opérationnelle doivent être portés par
une démarche de conduite du changement à toutes les étapes, il
s’agit d’un actif stratégique
Principaux leviers
L'implication de la direction générale, des
managers
La participation active des salariés au projet
La communication interne
La préparation en amont du projet, si
nécessaire avec des spécialistes
La politique de formation en faveur des
salariés, le coaching
TIC (Technologies de l’information et de la
communication)
Principaux freins
Le faible soutien de l'équipe dirigeante
Le manque de vision dans le projet, l'opacité
des objectifs à atteindre
Les luttes de pouvoir, les tensions
Le défaut d'adhésion de la hiérarchie
La culture globale de l'entreprise
Le système d'information, les nouvelles
technologies
C’est à la conduite du changement de prendre en compte ces freins
et leviers pour atteindre les résultats escomptés
En chinois, changement signifie
« danger » et « occasion » !
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Pourquoi une démarche par les processus ?
Objectifs et Enjeux de l’Excellence Opérationnelle
Démarches de Excellence Opérationnelle
L’accompagnement du changement : un actif stratégique
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Notre accompagnement
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GESTION DE PROJET
CONDUITE DU CHANGEMENT
REFLEXIONS BEST PRACTICES
Déterminer les dysfonctionnements susceptiblesd’affecter l’entreprisesur ses problématiquesde performance,d’organisation ou de management des SI. Proposer des solutions et des plans d’actions.
DiagnostiquerAnalyser l’existant
Identifier etévaluer une situation,un environnement,un processus etses enjeux.
Déployer le plan d’actions
Utiliser des méthodeset outils pour identifieret mettre en œuvreles axes d’amélioration et piloter efficacement.
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L’EO cible l’amélioration de la performance
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Elimination du
gaspillage
Ecoute du client
Agir
efficacement
sur un
processus …
… en éliminant
les défauts…
… et en
réduisant la
dispersion
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Pour vous aider
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FORMATIONS
Catalogue disponible sur
www.theia-partners.com
Nos prochains Petit-déjeuner
Mettre en place un Système
de Management Intégré
Les modèles d’Excellence :
TQM, EFQM – Pourquoi ?
Comment ?
1er juin 2010
21 septembre 2010
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QUESTIONS & ECHANGES
« La raison d'être d'une organisation est de permettre à
des gens ordinaires de faire des choses extraordinaires » Peter DRUCKER
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42, rue de Bassano
75008 Paris
France
Tel : +33 (0)1 49 52 92 52
Fax : +33 (0)1 47 20 08 53
www.theia-partners.com
Selon la mythologie
grecque et romaine,
Théia (Θεία) est une
Titanide, fille d'Ouranos
(le Ciel) et de Gaïa (la
Terre)
En astronomie, Théia est
une protoplanète de la taille
de Mars qui pourrait être à
l’origine de la création de la
Lune selon la théorie du
Giant Impact