LE AD PAR TNER

VER AN STALTUN G S PAR TNER

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One-fits-all war gestern – jetzt wird es persönlich!

29./ 30. September 2020 I ThirtyFive – Vienna Twin TowerDas Jahresforum für Customer Experience Design & Management

28. September I HALBTAGESWORKSHOPCustomer Experience Work- & PlayShop

PERSONALI- SIERUNG, INDIVI- DUALISIERUNG &

INKLUSION: So begeistert

man die Kunden von morgen!

ZIELGRUPPELeitung Customer Experience Management, Touchpoint Management, CRM, Marketing, Vertrieb, Service, Qualität, Entwicklung, Business Development, Innovationsmanagement sowie Geschäftsführer und Unternehmer

PRAXIS PUR UND UNGESCHMINKTaus Unternehmen in B2B und B2C wie Energie Steiermark, KTM, ProSiebenSat.1,A1 Telekom Austria, Savencia Fromage & Dairy, Palfinger, ResMed Germany, Otto Bock, Ilara Health, Runtastic, Nespresso, Schweizerische Bundesbahnen, trotec Laser, u.v.m. …

LE AD PAR TNERVER AN STALTUN G S PAR TNER

8. CUSTOMER EXPERIENCE FORUM I 29./ 30. September 2020

One-fits-all war gestern – jetzt wird es persönlich!

Das Customer Experience Forum, Österreichs führende Konferenz für Customer Experience Design & Management geht am 29./ 30. Sptember 2020 im ThirtyFive – Vienna Twin Tower in die nächste Runde!

Wie jedes Jahr zeigen wir die neuesten Entwicklungen im Customer Experience Management auf und widmem uns diesmal insbesondere dem Megatrend Individualisierung.

Es erwarten dich ein Feuerwerk an inspirierenden Keynotes, ungeschönte Praxisberichte aus führenden Unternehmen, interaktive Workshops und Networking mit 140 CX-Verantwortlichen aus allen Branchen.

Organisation.Markus Blocher, SUCCUS | Wirtschaftsforen, Wien

Moderator. Peter Pototschnig, CX Agentur, Wien

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INSPIRIEREND – INTERAKTIV – PRAXISRELEVANT

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ERLEBNISSE. AUSTAUSCH.Triff dich mit 140+ CX-Verantwortlichen aus allen Branchen. Die Vortragenden stehen dir für persönliche Gespräche gerne zur Verfügung. Das Forum bietet vielfältige Gelegenheiten für einen Meinungs- und Erfahrungsaustausch. Ob bei den gemeinsamen Mittagessen, in der Networkingzone, in den Loop- Sessions oder beim Get-together – lerne führende ExpertInnen und interessante KollegInnen kennen.

KONKRET. INTERAKTIV. > Inspirierende Vorträge bringen es auf den Punkt> Wähle deine persönlichen Themenschwerpunkte

aus dem vielfältigen Workshop-Angebot> Nach jedem Vortrag bleibt Zeit für Fragen

INSPIRIEREND. ANDERS.Es geht nicht um Best Practice, also die schöne, heile Welt: Erlebe Praxis purund ungeschminkt! Blicke mit uns über den eigenen Tellerrand und denkegrenz- und siloüberschreitend. Lass dich inspirieren und anstecken zu Mut und neuen Ideen, um deine Kunden in Zukunft aktiv zu begeistern!

PRAXIS PUR UND UNGESCHMINKTaus Unternehmen in B2B und B2C wie Energie Steiermark, KTM, ProSiebenSat.1,A1 Telekom Austria, Savencia Fromage & Dairy, Palfinger, ResMed Germany, Otto Bock, Ilara Health, Runtastic, Nespresso, Schweizerische Bundesbahnen, trotec Laser, u.v.m. …

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Begrüßung

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WILLKOMMEN BEIM 8. CUSTOMER EXPERIENCE FORUM I Peter Pototschnig, Moderator des CX Forum, Partner, CX Agentur, Wien

RADICAL. DIGITAL. MAGICAL.Was es für Unternehmen, Organisationen, Abteilungen und letztlich Mitarbeiter braucht, um den Kunden wirklich in den Fokus des täglichen Handelns zu stellen Björn Sorge, Vice President Experience Design, ProSiebenSat.1, München

PERSONALISIERTE PRODUKTENTSTEHUNG ALS ZUKUNFTSORIENTIERTE UNTERNEHMENSSTRATEGIEEinblicke in die Arbeit des Leistungszentrum Mass Personalization StuttgartSabine Krieg, Business Development, Fraunhofer IGB & Leitung, Leistungszentrum Mass Personalization, Stuttgart

Robert Hämmerl, Ergonomics and Vehicle Interaction, Fraunhofer IAO, & Leitung der Arbeitsgruppe Ökosysteme, Leistungszentrum Mass Personalization, Stuttgart

LOOP-SESSION

PRAXIS PUR

A1 NPS JOURNEY – EINE ETWAS ANDERE ERFOLGSSTORYUnterscheid zwischen Theorie und Praxis, was wir daraus gelernt und haben und was die Zukunft bringtJulia Sperr & Gudrun Redl, Customer Experience Manager,

A1 Telekom Austria AG, Wien

WIE KI DIE KUNDENLOYALITÄT IM CUSTOMER SERVICE-BEREICH STEIGERTKünstliche Intelligenz als Weg zu nachhaltig höherer Kundenloyalität und Effizienzsteigerung im Customer Service Daniel Freiberger, Bereichsleiter Customer Experience Management,

TietoEVRY Austria, Wien

CONVERSATIONAL ALS SCHLÜSSEL AUF DEM WEGZUM LOYALEN KUNDENMit Chatbots, Marketing Automation & GamificationKonsumenten begeisternJohannes Frieß, Brand Activation Manager,

SAVENCIA Fromage & Dairy Deutschland, Mainz

PRAXIS PUR

EMPLOYEE DRIVEN CUSTOMER EXPLORATIONWie die eigenen Mitarbeiter Kundenverständnis in der DNA von Otto Bock verankernPaul Peyer, Product Manager, Otto Bock Austria, Wien

Florian Gishamer, Head of Connected Prosthetics, Otto Bock Austria, Wien

NO GUTS, NO GLORYKTM Fahrrad und Oberösterreich Tourismus trifft Frauen mit Power zur Produktentwicklung. Matthias Grick, Operative Marketing Manager,

KTM Fahrrad GmbH, Mattighofen

Sylvia Prunthaller, Produktentwicklerin, Oberösterreich Tourismus, Linz

DIFFERENZIERUNG IM COMMODITY-UMFELDHerausforderungen der Differenzierung bei Low-Involvement-Leistungsangebotenin einem liberalisierten MarktChristoph Ehrenhöfer, Head of Customer Experience Management,

Energie Steiermark Kunden GmbH, Graz

Markus Pirker, Co-Founder & CEO, Simplease, Graz

CUSTOMER EXPERIENCE FORUM I Dienstag, 29. September 2020

Mittagspause

Parallelprogramm

Pause

Studie

Praxis pur

Keynote

CX-Get-together

CX-TREND-STUDIE 2020> Ergebnisse einer weltweiten Studie – 45 000 Unternehmen aus 140 Ländern> Unterschiede zw. DACH und dem „Rest der Welt“> Fünf Keytrends und Best-Practise-BeispieleAndreas Mahl, Director Marketing, Central Europe, Zendesk, Berlin

TRANSFORMATION DES TECHNISCHEN KUNDENSERVICE BEI TROTEC LASERThomas Pfanzelter, CRM-Manager, Trotec Laser GmbH, Marchtrenk

MY START-UP JOURNEY IN RURAL KENYA Adaptierung von Geschäftsmodellen und Produkten in schwierigen RegionenHannes Eckmayr, Co-Founder & Head of Sales, Ilara Health, Kenya

NETWORKING, DRINKS & FINGERFOOD

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WORKSHOP

APPLIED CXWie agile Arbeitsweisen helfen auf sich ändernde Kundenbedürfnisse einzugehen.

Elisabeth Rössner, Consultant Business

Transformation, PwC Digital, Wien

Christina Perissutti, Head of Customer &

Brand Experience, PwC Digital, Wien

WORKSHOP

PERSONALISIERTE PRODUKTENTWICKLUNG – HANDS ON METHODENWORKSHOP

In diesem Workshop werden Einblicke in die Methoden und Werkzeuge zur Mass Personalization nach dem Stuttgarter Modell gegeben, um Chancen und Nut-zen personalisierter Produkte zu erken-nen und Potenziale im Unternehmen zu ermitteln.

Sabine Krieg, Business Development,

Fraunhofer IGB & Leitung &

Robert Hämmerl, Ergonomics and Vehicle

Interaction, Fraunhofer IAO, & Leitung der

Arbeitsgruppe Ökosysteme, Leistungszentrum

Mass Personalization, Stuttgart

WORKSHOP

CREATING A BETTER CUSTOMER EXPERIENCE – WIE USER TESTING IN DER PRAXIS WIRKLICH FUNKTIONIERT

In diesem Workshop erfährst du, warum du absolut kein Experte sein musst, um deine eigenen User Tests durchführen zu können. Mithilfe einer simplen Schritt-für-Schritt- Anleitung setzt du deinen ersten User Test auf und stellst sicher, dass du auch die gewünschten Ergebnisse erhältst.

Markus Pirker, Co-Founder & CEO,

Simplease, Graz

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Keynote

Keynote

Reflexion

Pause

Parallelprogramm

CUSTOMER EXPERIENCE FORUM I Mittwoch, 30. September 2020

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CUSTOMER CENTRICITY AND CUSTOMER VALUATION > Evolutionäres CRM: Customer Centricity> Lifetime Value als zentrale CRM-Metrik> Analytisches CRM und Customer Experience ManagementUniv.Prof. Dr. Thomas Reutterer, Professor für Marketing und Vorstand,Institut für Service Marketing und Tourismus, WU Wien

HALTUNG ENTSCHEIDETFührung und kundenzentrierte Unternehmenskultur zukunftsfähig entwickelnMartin Permantier, Geschäftsführer, SHORT CUTS GmbH design + kommunikation, Berlin

LOOP-SESSION

CX AM PRÜFSTAND WORKSHOP

MARKETING AUTOMATION VS. HEALTHCARE COMMUNICATIONSDie spannende Frage nach der Vereinbarkeit und UmsetzungAlexander Wilde, Teamlead Digital Marketing Communications,

ResMed Germany Inc., Martinsried

CUSTOMER CENTRICITY IM KLASSISCHEN B2B BUSINESS WIEDERBELEBEN Wie man einen Weltmarktführer für Hebelösungen, seinen Corporate Inkubator und die Endanwender in ein Boot holt Andreas Winkler, Customer Expert & Gudula Feichtinger,

Team Lead Customer Experience, PALFINGER, Salzburg

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CUSTOMER TALK & WORKSHOP: CX-TRENDS 2020Zendesk präsentiert gemeinsam mit Runtastic ausgewählte Top-CX-Trends: Self-Service, Automatisierungen, Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit, API/Plattform/Anbindung von Drittsystemen.

Danach wird erarbeitet, wie man diese in die eigene Organisation einbinden kann, sowie Praxiswissen und Tipps ausgetauscht.

Philipp Hörtenhuber, Head of Customer Happiness Teams,

Runtastic, Pasching/Linz

Ulrich Hoffmann, Director EMEA Central, Zendesk, Berlin

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Mittagspause

Praxis Pur

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Wrap Up

Ende

GEORGE: WHAT ABOUT CUSTOMER CENTRICITY Learnings wie die Premium Marke Nespresso sich zu einer kundenzentrierten Organisation wandelt Cornelia Kenndler, User Experience & Performance Manager, Nespresso Österreich, Wien

Christina Perissutti, Head of Customer & Brand Experience, PwC Digital , Wien KOLLEGIAL GEFÜHRTE, AGILE ORGANISATION IM HERZEN DER SCHWEIZERISCHEN BUNDESBAHNEN Welche Erfolgsfaktoren sind entscheidend, um kundenzentriert und agil eine neue Mobilitäts-App für die Schweiz zu entwickeln? Wir haben uns auf den Weg gemacht und unsere eigene agile Organisation dafür gestaltetMirjam Reber, Agile Leaderin und Produktentwicklerin, SBB Personenverkehr, Bern FUCKUP SESSION – CUSTOMER EXPERIENCE Pleiten, Pech und Pannen aus 10 Jahren Customer Experience Design & Management und was wir daraus gelernt habenChristine Krimmel, CX Designerin, zertifizierte PCM Trainerin/Coach, Partnerin, CX Agentur, Wien

WRAP UP

ENDE DES 8. CUSTOMER EXPERIENCE FORUM

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ReferentInnen

Hannes Eckmayr is a Co-founder at Ilara Health, a start-up which distributes AI powered diagnostics to pri-

mary care doctors in Africa. Illara’s goal is making diagnostic tests available to the 500+ million rural Africans

who cannot even access a simple blood test today. www.ilarahealth.com

Christoph Ehrenhöfer studierte Wirtschaftsinformatik in Graz und ist seit 2017 bei Energie Steiermark

und dort seit 2019 Head of Customer Experience Management. Daneben unterrichte er seit 2012 Service

Engineering/Service Design als Lektor an der FH CAMPUS 02. www.e-steiermark.com

Gudula Feichtinger stellt als Team Lead des Customer Centricity Competence Teams bei Palfinger 21st

sicher, dass die Bedürfnisse der Kunden bei Produktentwicklung und der Exploration neuer Geschäftsmo-

delle im Mittelpunkt stehen. Die Internet-Pionierin verbindet seit mehr als 25 Jahren Digitalisierung und

Innovation für Firmenkunden, mit Schwerpunkt im B2B Bereich. www.palfinger.com

Daniel Freiberger ist für den Bereich Customer Experience Management bei TietoEVRY Austria verant-

wortlich. Er entwickelt gemeinsam mit Kunden unterschiedlichster Branchen digitale Lösungen und Stra-

tegien für die Steigerung der Kundenloyalität. Im Fokus stehen dabei digitale Lösungen in den Bereichen

Omni-Channel Experience, eCommerce, Data Driven Marketing sowie CRM. www.tieto.com/at

Johannes Frieß ist seit Juli 2017 als Brand Activation Manager für SAVENCIA FROMAGE & DAIRY

DEUTSCHLAND insbesondere im Bereich Conversational Marketing tätig. Der für seinen unermüdlichen

Innovationsgeist bekannte Querdenker erwarb zuvor über 6 Jahre Erfahrung in Marketing, Kommunikation

und Business Development. www.ich-liebe-kaese.de

Florian Gishamer studierte Betriebswirtschaft und Informationsmanagement mit Schwerpunkt Marketing

und arbeitete danach mehrere Jahre bei verschiedenen Unternehmen im Marketingbereich. Seit über fünf

Jahren ist er nun bei Otto Bock tätig und dort seit etwas über einem Jahr Head of Connected Prosthetics.

www.ottobock.at

Matthias Grick ist Operative Marketing Manager bei KTM Fahrrad GmbH. Er kommt aus dem Rad-Renn-

sport und hat Kommunikationswissenschaften an der Universität Salzburg studiert. Im Unternehmen ist er

für den weltweiten öffentlichen Auftritt von KTM Fahrrad zuständig. www.ktm-bikes.at

Robert Hämmerl begann seine Laufbahn als wissenschaftlicher Mitarbeiter am Institut für Arbeitswissen-

schaft und Technologiemanagement IAT der Universität Stuttgart und arbeitete dort zunächst im Bereich

Wissenstransfer. 2017 wechselte er in den Bereich Mensch-Technik-Interaktion und übernahm im Leistungs-

zentrum Mass Personalization die Leitung der Arbeitsgruppe Ökosysteme. www.masspersonalization.de

Philipp Hörtenhuber ist seit mehr als 6 Jahren Head of Customer Happiness Team bei Runtastic. Da-

bei verantwortet er das ganze Service-Center Team, welches alle Kundenanfragen behandelt und hat die

Aufgabe, auf alle User-Fragen Antworten zu finden. Zudem war er maßgeblich bei der Erstellung von help.

runtastic.com beteiligt. www.runtastic.com

Ulrich Hoffmann ist seit über 25 Jahren im Softwarevertrieb tätig und hat umfangreiche Erfahrung im

Bereich Software as a Service und Cloud Technologien. Seit 7 Jahren beschäftigt er sich damit, wie man

den Kundenservice gewinnbringend für die Customer Experience und folglich für den Unternehmenserfolg

ausgestalten kann. www.zendesk.de

Cornelia Kenndler hat Mitte 2019 die neu geschaffene Rolle der Customer Experience Managerin bei Nespres-

so Österreich übernommen. Dabei profitiert sie von ihren Erfahrungen im Produktmanagement und Marketing

bei Coca-Cola HBC, Henkel CEE und seit 2008 bei Nespresso Österreich. Sie fokussiert sich aktuell darauf, die

Kunden besser kennenzulernen und CX Fähigkeiten bereichsübergreifend aufzubauen. www.nespresso.com

Sabine Krieg, die studierte Agrarbiologin verantwortet seit 2005 den Bereich Business Development am

Fraunhofer-Institut für Grenzflächen-und Bioverfahrenstechnik. Aktuell leitet sie zudem das Leistungszen-

trum Mass Personalization, an dem 4 Fraunhofer und 8 Institute der Universität Stuttgart beteiligt sind.

www.masspersonalization.de

Christine Krimmel ist Co-Gründerin der CX Agentur, CX Designerin & agile Organisationsentwicklerin,

begleitet Unternehmen, die ihren Fokus nachhaltig auf Kunden ausrichten. Ihre Expertise als strategische

Marketingspezialistin und Change Managerin bei A1 und bei der Erste Bank schätzen heute Unternehmen,

die einzigartige Kundenerlebnisse gestalten und verankern wollen. www.cx-agentur.at

Andreas Mahl mit über 20 Jahren Erfahrung setzt sich der Marketing-Profi für B2B-Lösungen ein, die

komplexe Prozesse einfach machen und die einen besonderen Kundennutzen bieten. Mit Zendesk-Kunden

und -Interessenten diskutiert er über Wege, um die bestmögliche Customer Experience zu erzielen und

Kundeninteraktion zur richtigen Zeit und über den richtigen Kanal anzubieten. www.zendesk.de

Christina Perissutti ist Psychologin und sammelte Erfahrung bei der Werbeagentur Lola Mullen Lowe, in

der sie Markenstrategien für internationale Kunden erarbeitete. Heute verantwortet sie den Bereich Custo-

mer und Brand Experience, wo sie durch Einsatz von innovativen Methoden und Insight-basierten Arbeiten,

kreative Denkräume erschafft und Strategien mit und für Kunden entwirft. www.pwc.at

Martin Permantier ist Gründer und Geschäftsführer der SHORT CUTS GmbH, Autor, Speaker, Impuls-

geber und Kulturwandelbegleiter. Er beschäftigt sich mit den Themen zukunftsfähige Führung und Unter-

nehmenskultur, Arbeitgeberattraktivität sowie Ich-Entwicklung, Teamentwicklung und Werteentwicklung.

www.short-cuts.de

Paul Peyer studierte Medientechnologie und Innovationsmanagement und arbeitete danach mehrere Jahre

lang bei HOERBIGER im Marketingbereich. Heute ist er Produktmanager für Mechatronic Solutions bei

Ottobock HealthCare. www.ottobock.at

Thomas Pfanzelter ist CRM-Manager bei trotec Laser. Als globaler System-Owner von Salesforce ist er

verantwortlich für die Analyse, Implementierung und Optimierung von CRM-Prozessen, einschließlich der

kontinuierlichen Verbesserung von Funktionalität und Prozessabdeckung, User-Trainung und User-Support.

www.troteclaser.com

Alexander Wilde startete seine Karriere bei der BAUR Gruppe als digitaler Schuhverkäufer. Mit dem Blick

ganzheitlicher Digitalstrategien wechselte er aus der Operativen in die e-Commerce-Beratung. Nach Fa-

shion und Lifestyle, widmet er sich nun der Nische Healthcaremarkt und dem Digitalisierungsprozess der

ResMed Germany Inc. www.resmed.com/de

Andreas Winkler ist bei PALFINGER 21st, dem Corporate Incubator der PALFINGER AG, als Customer Cen-

tricity Expert tätig und verbindet den klassischen Maschinenbau mit kundenzentrierten Methoden und Pro-

zessen. Er stellt durch User Research sicher, dass neben der technischen Machbarkeit und dem tragfähigen

Geschäftsmodell auch die Kundenbedürfnisse in der Entwicklung nicht zu kurz kommen. www.palfinger.com

www.cx-forum.eu

Markus Pirker ist Geschäftsführer der User Experience Agentur Simplease, sowie Mitgründer des Usa-

bility-Testing-Services Userbrain und lehrt Usability, User Experience Design und User Interface Design an

mehreren Fachhochschulen und Universitäten. Pirker berät seit mehr als 10 Jahren Unternehmen wie Red

Bull, Siemens und NXP dabei, einfache und verständliche Produkte zu entwickeln. www.simplease.at

Peter Pototschnig, Co-Gründer der CX Agentur, CX Designer und Digitalisierungsberater, begleitet und

unterstützt Unternehmen, die ihren Fokus nachhaltig auf Kunden ausrichten. Seine Expertise reicht vom

strategischen Marketing bis zur Praxiserfahrung aus großen Projekten (von Marken-Relaunches bis zu

kundenorientierten Prozessverbesserungen). www.cx-agentur.at

Sylvia Prunthaller Produktentwicklerin bei Oberösterreich Tourismus, Linz. Das breite Betätigungsfeld

Tourismus während der gesamten beruflichen Laufbahn aus unterschiedlichstem Blickwinkel kennen ge-

lernt. Seit Jahren passionierte Service Designerin mit reichem praktischem und theoretischem Erfahrungs-

schatz. www.oberoesterreich-tourismus.at

Mirjam Reber ist Projektleiterin Marketing bei den Schweizerischen Bundesbahnen SBB. In den letzten

Jahren wurden Instrumente und Methoden eingeführt, welche die Kundenperspektive in das Marketing

einbringen und neue Sichtweisen auf die Strategie-, Produkt- und Kampagnengestaltung ermöglichen.

www.sbb.ch

Gudrun Redl hat als Wirtschaftspsychologin und durch ihren Werdegang bei Marktforschungsinstituten

ein breites Methodenspektrum. Sie verbindet quantitative Grundlagenforschung und Coachingkompetenz

mit qualitativen Customer Experience Skills. Mit diesem Wissen unterstützt sie Entscheidungen bei Produkt-

oder Servicemaßnahmen und begleitet Aktivitäten zur Steigerung des Net Promotor Score. www.a1.net

Thomas Reutterer ist Professor für Marketing und Vorstand des Instituts für Service Marketing und

Tourismus an der Wirtschaftsuniversität (WU) Wien. Als Programmdirektor war er für die Entwicklung und

den Roll-Out des WU Masterprogramms MSc Marketing verantwortlich. www.wu.ac.at

Elisabeth Rössner startete ihren beruflichen Werdegang in der IT und leitete vielfältige Projekte im Bereich

Software-Entwicklung für ein breites Kundenfeld aus einem bunten Branchenmix. Ihre Erfahrungen ergänzte

sie mit der Ausbildung zum systemischen Coach, sowie in der systemischen Organisationsentwicklung. Als

Beraterin begleitet sie heute Unternehmen in unterschiedlichsten Veränderungsprozessen. www.pwc.at

Björn Sorge bezeichnet sich als „Kind der New Economy“ und kann auf unzählige digitale Projekte und

Produkte zurückblicken. Die wirklich konsequente Verankerung einer kundenzentrierten Strategie und

Vision in Unternehmen ist für ihn eine Herzensangelegenheit. Diese setzt er heute als Vice President

Experience Design bei der digitalen Transformation von Pro7Sat.1 um. www.prosiebensat1digital.de

Julia Sperr hat Medienmanagement studiert und ist seit 2010 bei A1. In dieser Zeit hat sie ein breites

quantitatives und qualitatives Marktforschungswissen aufgebaut und ist als Customer Experience Expertin

und ausgebildete Trainerin im Einsatz. Ein Schwerpunkt ihrer Arbeit liegt in der Begleitung aller Projekte und

Maßnahmen rund um den Net Promotor Score. www.a1.net

VER AN STALTUNG SPAR TNER

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PAR TNER

Wir sind stolz darauf, Mit-Initiatoren des CX Forums zu sein und es seit Beginn aktiv mitgestaltet zu haben. Wir freuen uns, dass daraus eine lebendige CX Community entstanden ist!Als CX Agentur unterstützen wir Unternehmen bei der Entwicklung und Umsetzung von kundenzentrierten Strategien, Produkten und Prozessen. Dabei binden wir Kunden mit innovativen Methoden in den Designprozess ein. So erleben Unternehmen die Welt mit den Au-gen ihrer Kunden – das eröffnet neue Blickwinkel und Perspektiven.

Unsere Expertise umfasst sowohl die methodische Kompetenz von kundenzentriertem Design und Kommunikationspsychologie als auch die inhaltliche Expertise aus Marketing, Projekt- und Prozessma-nagement mit jahrelanger Erfahrung und nachweisbaren Erfolgen.

Unser Portfolio umfasst: > Eintauchen in die Welt des Kunden (Kundenkonferenzen, Tiefeninterviews, Personas) > Mit dem Kunden besser machen (Co-Creation Workshops, Customer Journey Redesign)- > Den Kunden ins Zentrum stellen (Marktstrategien, Digitalisierung, Organisationsentwicklung)

www.cx-agentur.at

Zendesk ist ein CRM-Anbieter, der Software für Support, Vertrieb und Kunden-bindung entwickelt, um bessere Kundenbeziehungen zu schaffen. Die  Zendesk-Produkte passen sich flexibel an die Bedürfnisse von Unternehmen  jeder Größe und Branche an.Was CX betrifft, so tappen viele Unternehmen noch im Dunkeln. Sie nutzen CRM-Lösungen, die schwer anzupassen sind und oft nur eine eindimensionale Kunden-sicht bieten. 

Die Zendesk-Plattform bietet einen vollkommen neuen Ansatz. Sie nutzt alle Daten für ein vollständiges Bild des Kunden und gibt Ihnen die Freiheit, das bestmögliche Kundenerlebnis zu schaffen.

www.zendesk.de

Partner

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Workshop 28. September 2020, 13:00 – 18:00 Uhr, ThirtyFive – Vienna Twin Tower

Du lernst die Welt aus den Augen deiner Kunden zu sehen und erlebst die wichtigsten Methoden des Customer Experience Design live. Du verstehst, wie Menschen wirklich ticken und wie sie Produkte und Prozesse erleben. Du kannst über unsere größten Fuck Ups lachen und ersparst dir selber Lehrgeld zu zahlen.

AblaufbeschreibungWir spielen einen kompletten Design Thinking Prozess als Grundlage von Customer Experience Design durchWir gestalten Personas lebensecht und data driven und zeigen dir, wie man damit arbeitet. Dabei verwenden wir Sinus Milieus®, Limbic Map® und PCM® (Process Communication Modell)Wir mappen eine Customer Journey und erklären dir, was das mit Kundenkern- prozessen zu tun hat.Wir erzählen dir, woran die meisten CX Projekte scheitern und was man dagegen tun kann.

ZielgruppeFührungskräfte und Experten aus den Bereichen Marketing, Service, Vertrieb, Prozessmanagement und Projektmanagement

Deine Workshopleitung Christine Krimmel, Partnerin CX Agentur, Wien; CX Designerin, agile Organisationsbegleiterin, zertifizierte PCM Trainerin / Coach Peter Pototschnig, Partner CX Agentur, Wien; CX & Digital Experience Designer, Projektmanager

CUSTOMER EXPERIENCE WORK- & PLAYSHOP

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Tipps &

Tricks aus

10 Jahren

CX Design

Anmeldung und Information

SUCCUS® und CUSTOMER EXPERIENCE FORUM® sind eingetragene EU-Gemeinschaftsmarken Copyright © 2020 alle Rechte vorbehalten

Fragen? Rufen Sie uns an: +43 1 319 09 34-0SUCCUS GMBH | WirtschaftsforenHaizingergasse 54, 1180 WienTelefon: +43 1 319 09 34-0info@succus.at

Sprechen Sie uns direkt an:

Markus Blocher, Senior Projektleitermarkus.blocher@succus.at

Barbara Schneeweiss, Projektmanagementbarbara.schneeweiss@succus.at

Ein Format von:

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„Ich war zum ersten Mal dabei und ich komme wieder. Es ist einfach sehr bereichernd, die Umsetzung von CX in anderen Brachen zu sehen und dann Idee für die eigenen Kunden mitzunehmen.“

Ronni Wildfang, Hanseatic Bank

„Am meisten hat mich begeistert wie ihr den Austausch zwischen den Teilnehmern forciert hab, sehr gelungen!“

Julia Drausinger, Vaillant Group

„Ich bin jetzt schon viele Jahre dabei, aber das CX-Forum bietet jedes Jahr immer wieder was Neues und Interessantes.“

Gaby Zimmermann-Nenadal, win2day

Einfach online anmelden: www.cx-forum.euPer eMail: anmeldung@succus.at

TeilnahmegebührCX FORUM, 29. / 30. September 2020, € 1.060,-(bei einer Anmeldung bis 28. August 2020, regulär € 1.160,-)

Auch EINZELTAG buchbar!Preis für einen Tag: € 620,-(bei einer Anmeldung bis 28. August 2020, danach € 680,-)

CUSTOMER EXPERIENCE WORK- & PLAYSHOP, 28. September 2020, € 380,-

Inbegriffen sind der Zutritt zum Forum, Unterlagen in elektronischer Form sowie kulinarische Pausen und das gemeinsame Mittagessen.Alle Preise exkl. 20 % MwSt

Anmeldungen unterliegen unseren AGBs: http://www.cx-forum.eu/agb.html

VERANSTALTUNGSORT CX FORUM: ThirtyFive – Vienna Twin TowerWienerbergstraße 111100 Wien